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Anexo A Speech para gestin telefnica preventiva Frecuencia de revisin: 1 ao Pagina: Cdigo: CC012-A Revision:

ANEXO A: SPEECH PARA GESTIN TELEFNICA PREVENTIVA

Buen da: con ___ por favor. Habla ______________ del rea de Atencin a Clientes de Financiera Auxi, ha recibido buena atencin en sucursal?, est Usted enterado de cundo realizar su prximo pago? Queremos que siga gozando de los beneficios que le da ser un excelente cliente. COMENTARIOS U OBJECIONES DEL CLIENTE EN LA LLAMADA: A) S, gracias, paso ms tarde Esperamos su pago, muchas gracias. B) Yo creo que paso hasta maana Es importante que disfrute de los beneficios de ser un excelente cliente, lo invitamos a que pase hoy mismo a sucursal por favor, gracias. C) Paso hasta el lunes porque no voy a estar No descuide su excelente historial crediticio, Usted puede mandar a cualquier persona a hacer su pago en nuestras sucursales.