Antecedentes

Las organizaciones son cada vez ms dependientes de

la Tecnologa de nformacin (T: nformation
Technology)
%
Mejores prcticas
Calidad
Costo adecuado
eneficios de TL
Maximiza la calidad del servicio
Aumenta la satisfaccin en el trabajo
Mejora los resultados
Facilita la toma de decisiones
Caractersticas de %
Es un framework de procesos de T no propietario.
Es independiente de los proveedores.
Es independiente de la tecnologa.
!rovee
Una terminologa estndar.
Las interdependencias entre los procesos.
Los lineamientos para la implementacin.
Los lineamientos para la definicin de roles y
responsabilidades de los procesos
Las bases para comparar la situacin de la empresa
frente a las "mejores prcticas.
Una terminologa estndar.
Las interdependencias entre los procesos.
Los lineamientos para la implementacin.
Los lineamientos para la definicin de roles y
responsabilidades de los procesos
Las bases para comparar la situacin de la empresa
frente a las "mejores prcticas.