Servicio Nacional De Aprendizaje SENA Centro De Electricidad Electrnica Y Telecomunicaciones

QM-SYSTEM, Aplicativo para la gestin de asignacin de citas medicas

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN ADSI 40126

QM-SYSTEM, Aplicativo para la gestin de asignacin de citas medicas

EDWIN ALBERTO ALDANA LUIS ALFREDO LEON

Bogot/Mayo/2011

Autor: Edwin Alberto Aldana Luis Alfredo Len

Presentado a: Ing. Jimmy Aldana

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA Centro De Electricidad Electrnica Y Telecomunicaciones

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN ADSI 40126

MAYO/2011

ANTEPROYECTO

Informacin General Del Proyecto

Nombre: QM-SYSTEM SYSTEM Duracin estimada: 18 meses

Equipo De Aprendizaje
FICHA DE CARACTERIZACIN NO: ADSI 40126 - 32584

NOMBRE: LUIS ALFREDO LEN CC: 1010204202 DIRECCIN: CRR 118 # 89-26 TELFONO: 4425029 CELULAR: 3214760457

NOMBRE: EDWIN ALBERTO ALDANA CC: 1012389879 DIRECCIN: CALLE 68 A SUR # 78J34 TELFONO: 7751529

Introduccin

El presente sistema de informacin ser enfocado a dar solucin al proceso de asignacin de citas, mediante un aplicativo que permitir su agilizacin, brindando un mejor servicio a los usuarios de las EPS (entidad promotora de salud). Se efecta un anlisis de los resultados que arroj la investigacin de necesidades y requerimientos para la posterior toma de decisiones y puesta en marcha del proyecto; se analiza la viabilidad tcnica, econmica y funcional, as como el impacto que puede tener este aplicativo en todos los campos de accin. Con base en el anlisis de recoleccin de datos procedemos a establecer el diseo de la estructura tecnolgica, y la construccin del prototipo, realizando pruebas continuas para verificar posibles errores, a partir de este resultado de pruebas buscamos cuales son las soluciones informticas que ms se aproximan al desarrollo del sistema; posteriormente ejecutamos la programacin como tal del sistema, incluyendo la base de datos, el sitio web, y su respectivo aplicativo, en los lenguajes de programacin previamente seleccionados, elaborando los manuales usuario, tcnico y de instalacin.

Contenido
ANTEPROYECTO ...................................................................................................................... 3 Informacin General Del Proyecto ..................................................................................... 3 Equipo De Aprendizaje ....................................................................................................... 3 Introduccin ....................................................................................................................... 4 Descripcin del Proyecto .................................................................................................... 7 Objetivos Del Proyecto ..................................................................................................... 12 Objetivo General............................................................................................................... 12 Objetivos Especficos ........................................................................................................ 12 Alcance Del Proyecto ........................................................................................................ 13 Metodologa Propuesta .................................................................................................... 13 rea de Aplicacin del Producto Resultado del Proyecto ................................................ 14 Usuarios Potenciales Directos e Indirectos de los Resultados de la Investigacin .......... 14 Cronograma Estimado ...................................................................................................... 14 Herramientas de Software Estimado a Utilizar ................................................................ 15 Bibliografa ........................................................................................................................ 15 Conclusiones ..................................................................................................................... 16 EMPRESA .............................................................................................................................. 17 Nombre de la Empresa ..................................................................................................... 17 Logo de la Empresa........................................................................................................... 17 Objeto Social ..................................................................................................................... 17 Misin ............................................................................................................................... 17 Visin ................................................................................................................................ 18 Modelo de Negocio .......................................................................................................... 18 Ventaja Competitiva ......................................................................................................... 18 Marketing y Ventas ......................................................................................................... 18 Competencia en el Mercado ............................................................................................ 19 DEFINICIN Y LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN ............................................................ 19 Fuentes de informacin .................................................................................................... 19 Descripcin De Los Sistemas De Informacin Utilizados ................................................. 19 Diseo y Aplicacin de Instrumentos para Recoleccin de Informacin. ....................... 21 Formatos Utilizados .......................................................................................................... 21 Anlisis de los Instrumentos de Recoleccin Utilizados ................................................... 22 MAPA DE PROCESOS......................................................................................................... 26 ANLISIS................................................................................................................................ 27 Mini Especificaciones........................................................................................................ 27 Anlisis De Requerimientos .............................................................................................. 28 Modelo Entidad Relacin ................................................................................................. 43 Diccionario de Datos ......................................................................................................... 44 Interfaz Grafica No Funcional .......................................................................................... 49 UML .................................................................................................................................. 51 DESARROLLO......................................................................................................................... 56

Funcionamiento El Aplicativo ........................................................................................... 56 Plataforma ........................................................................................................................ 56 Rendimiento ..................................................................................................................... 57 Descripcin De Herramientas A Utilizar ........................................................................... 57 Descripcin de los Mdulos ............................................................................................. 58 Pruebas De Los Procesos .................................................................................................. 59 Requerimientos de Hardware .......................................................................................... 61 Servidor ............................................................................................................................. 62 Actas de Capacitacin ....................................................................................................... 63 PLANEACIN, NEGOCIACIN Y CALIDAD DEL SISTEMAS. .................................................... 65 Estudio De Costos De Licencias A Utilizar......................................................................... 65 Modelo de Licencia de Windows Web Server 2008 ..................................................... 65 Caractersticas Tcnicas y de Estndares de Cumplimiento. .......................................... 66 Trminos Y Condiciones En Documentos Legales ............................................................ 68 Informe de puntos crticos y de control en los procesos de desarrollo de software....... 69 Estndares de calidad involucrados en los procesos de desarrollo de software. ............ 71 Entrega Final del Software ............................................................................................... 71 ANEXOS ................................................................................................................................. 72

Descripcin del Proyecto

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ineficiencia en la atencin a los usuarios por parte de la EPS (ficticia), a falta de un medio tecnolgico sistema de informacin, que facilite la comunicacin y agilizacin en el proceso de asignacin de citas. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

Crear un website (es un sitio en la World Wide Web que contiene documentos (pginas web) organizados jerrquicamente)el cual permita sistematizar el proceso de asignacin de citas mdicas as como su fcil manipulacin, permitiendo de esta manera disminuir los ndices de congestin en filas que afectan a los usuarios. Dicho sistema debe dar solucin en tiempo real a las exigencias del mercado, brindando altas garantas a nivel de seguridad y proteccin de la informacin, que se maneje en dicho sistema. MARCO TERICO La salud como derecho fundamental est contemplada en la Constitucin de 1.991, al igual que el derecho a la vida digna, estos derechos se incluyen en el tema de la Seguridad Social el cual ha jugado un papel fundamental en nuestra sociedad y se define como un servicio pblico esencial, capaz de resolver necesidades de inters colectivo (artculo 49 de la Carta magna).

REGLAMENTACION El sistema de salud en el pas est reglamentado por la Ley 100 de 1993 expedida por el Congreso de Colombia, la cual estableci el Sistema de Seguridad Social en el pas. sta se divide en cuatro secciones. El primer libro: trata sobre la regulacin de pensiones. El segundo libro: trata acerca del sistema de la salud El tercer libro: trata de las condiciones de trabajo El cuarto libro: trata de los servicios complementarios de la salud.

La reforma al sistema de salud tuvo como fin evitar el monopolio del estado sobre la salud y permitir el derecho de la competencia con la incorporacin de empresas prestadoras de salud. Tambin la creacin de subsidios al sector salud para cubrir a la poblacin con menos ingresos. Los principios generales de la ley, determinan que la salud es un servicio pblico, que debe ser garantizado en condiciones aptas para los ciudadanos. El artculo 153 de la Ley 100 determin que el seguro de salud deba ser compulsorio, que los proveedores de salud deban tener autonoma administrativa y que los usuarios del servicio deban tener el derecho a escoger libremente el proveedor de salud que desearan. Por medio de la Ley 100 de 1993 se crea el Sistema de Seguridad Social Integral, basado en seis principios: eficiencia, universalidad, solidaridad, integralidad, unidad y participacin. Modificaciones La Ley 100 de 1993, que es la primordial norma del Sistema de Salud en Colombia, ha tenido modificaciones mediante leyes expedidas por el congreso de la repblica: Ley 1122 de 2007: su objetivo segn se seala en su artculo primero fue: "...realizar ajustes al Sistema General de Seguridad Social en Salud, teniendo como prioridad el mejoramiento en la prestacin de los servicios a los usuarios. Con este fin se hacen reformas en los aspectos de direccin, universalizacin, financiacin, equilibrio entre los actores del sistema, racionalizacin, y mejoramiento en la prestacin de servicios de salud, fortalecimiento en los programas de salud pblica y de las funciones de, inspeccin, vigilancia y control y la organizacin y funcionamiento de redes para la prestacin de servicios de salud". Ley 1438 de 2011: segn lo seala su artculo primero: " ...tiene como objeto el fortalecimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud, a travs de un modelo de prestacin del servicio pblico en salud que en el marco de la estrategia Atencin Primaria en Salud permita la accin coordinada del Estado, las instituciones y la sociedad para el mejoramiento de la salud y la creacin de un ambiente sano y saludable, que brinde servicios de mayor calidad, incluyente y equitativo, donde el centro y objetivo de todos los esfuerzos sean los residentes en el pas. Se incluyen disposiciones para establecer la unificacin del Plan de Beneficios para todos los residentes, la universalidad del aseguramiento y la garanta de portabilidad o prestacin de los beneficios en cualquier lugar del pas, en un marco de sostenibilidad financiera."

Cmo se presta el servicio de salud en Bogot? La prestacin de servicios de salud est orientada al paciente, llamado en el actual modelo el cliente o el usuario, es l la razn de ser del sistema y por tanto los servicios que se prestan deben estar enmarcados dentro de unos parmetros de calidad humana y profesional, contemplados en los decretos reglamentarios de la Ley 100 y tanto las Empresas promotoras de salud, como las Instituciones prestadoras deben ser objeto de una estricta vigilancia por parte del estado. Desde que se promulg la Ley 100 en Diciembre de 1.993, el panorama de la salud visto dentro del modelo de la Seguridad social cambi sustancialmente en Colombia, de una sola entidad aseguradora y prestadora (Seguro Social), se pasa al modelo de la libre competencia, con la creacin de nuevos entes aseguradores: las EPS (Empresas promotoras de salud ) en el rgimen contributivo y ARS (administradoras del Rgimen subsidiado) para el rgimen subsidiado, en la nueva reforma, EPS del rgimen subsidiado. Dichas EPS contratan con las IPS (Instituciones prestadoras de salud) las cuales incluyen Clnicas, Hospitales, Centros de salud, etc. la prestacin de servicios de salud. El Seguro social se financi con aportes obrero-patronales, y tuvo como principio rector la rentabilidad social; para la creacin de las EPS, entran gran cantidad de recursos del sector privado, con el consecuente inters en mejorar la rentabilidad econmica de dichas empresas, en un mercado de libre competencia, es as como en este momento existen aproximadamente entre contributiva y subsidiada 24 EPS. RGIMEN DEL SISTEMA Existen dos formas de afiliacin al sistema, mediante el rgimen contributivo y el subsidiado.

Rgimen contributivo El rgimen contributivo es el sistema de salud mediante el cual todas las personas vinculadas a travs de contrato de trabajo, los servidores pblicos, los pensionados y jubilados y los trabajadores independientes con capacidad de pago, hacen un aporte mensual (cotizacin) al sistema de salud pagando directamente a las EPS lo correspondiente segn la ley para que a su vez stas contraten los servicios de salud con las IPS o los presten directamente a todas y cada una de las personas afiliadas y sus beneficiarios. Segn la ley 100 de 1993 todos los empleados, trabajadores independientes (con ingresos totales mensuales a un salario mnimo) y los pensionados, deben estar afiliados al Rgimen Contributivo. La responsabilidad de la afiliacin del empleado es del empleador y del pensionado es del Fondo de Pensiones.

El aporte a salud debe ser el 12,5% del salario base de cotizacin, porcentaje que asume en su totalidad los trabajadores independientes, y en caso de los empleados ste asume el 4% y el empleador el 8,5%. El empleado, escoge la EPS que prefiere y se lo comunica al empleador junto con los datos de su familia. El pensionado, como viene de ser empleado, seguramente se encontrar ya afiliado a una EPS, tal y como debe hacerlo todo empleado; al pasar de empleado a pensionado su afiliacin no se ver afectada. En ese caso lo que se hace es informar al Fondo de Pensiones cul es la EPS a la que ste deber entregar su cotizacin, que podr ser la misma a la que vena afiliado o bien en caso de que haya decidido cambiarse. Si por alguna eventualidad al momento de empezar a recibir la pensin no se encuentra afiliado a una EPS, para afiliarse (no importa cul fue el motivo de su pensin), escoge la EPS que prefiera y se lo comunica al Fondo de Pensiones al que se encuentre afiliado junto con los datos de su familia as el Fondo lo afilia y el pensionado y su familia adquieren el derecho a recibir los beneficios del Plan Obligatorio de Salud (POS) y el respectivo carn. Los Fondos de Pensiones estn obligados a afiliar a los pensionados y a sus familias y son responsables de pagar el valor de la cotizacin mensual a las EPS que los pensionados escojan. Al afiliarse al rgimen contributivo el afiliado (cotizante) y sus beneficiarios tienen derecho a recibir: Los beneficios del POS Un subsidio en dinero en caso de incapacidad por enfermedad. Un subsidio en dinero en caso de licencia de maternidad. Rgimen subsidiado Acoge a la poblacin sin empleo, contrato de trabajo o ingresos econmicos, es decir considerada pobre y vulnerable, quien no tiene capacidad de pago que le permita cotizar al sistema (ingreso menor a dos salarios mnimos legales vigentes) por lo tanto quienes ingresan a l reciben subsidios totales o parciales, los cuales se financian con dos recursos fundamentales: las trasferencias de la nacin a los departamentos y municipios y el Fondo de Solidaridad y Garanta, FOSYGA, que a su vez se nutre con una contribucin equivalente a un punto de la cotizacin de los trabajadores del rgimen contributivo que ganen ms de cuatro salarios mnimos, y de aportes de la nacin.

Las personas que ingresan al rgimen subsidiado son escogidas por cada uno de los municipios o distritos, teniendo en cuenta unos criterios de priorizacin, as: Recin nacidos. Menores desvinculados del conflicto armado, bajo la proteccin del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. La poblacin del rea rural y del rea urbana de bajos recursos. Poblacin indgena. La seleccin y asignacin de subsidios, la hacen las entidades ejecutoras de programas sociales del Estado a partir de la informacin de la base consolidada y certificada por el Departamento Nacional de planeacin (DNP) y los otros instrumentos de focalizacin que utiliza el respectivo programa. Cada municipio identifica la poblacin potencial mediante la aplicacin de la encuesta sisbn o Sistema de Seleccin de Beneficiarios a Programas Sociales (SISBEN), mediante el listado censal de las comunidades indgenas, mediante la certificacin de la poblacin infantil abandonada expedida por el ICBF, o mediante la identificacin de la poblacin indigente en los formatos establecidos o en los instrumentos que hagan sus veces. ESTADO DEL ARTE

En estos momentos hay 16 EPS en el rgimen contributivo de las cuales solo 5 EPS tienen la sistematizacin de citas mdicas, aunque a pesar de poseer este aplicacin los usuarios de dichas entidades no saben que servicios poseen sus EPS y por los tanto no lo utilizan. Por lo anterior mencionado lo que pretende ledsoft es ofrecer un avance tecnolgico para que as las EPS presten un mejor servicio a sus usuarios, pero para que sea as una ves este el sistema de informacin en funcionamiento en la pgina web de la EPS se har una buena publicidad para que el usuario se sienta confiado y con nimo de usar el aplicativo para una buena agilizacin, adems de hacer actualizaciones para satisfacer los requerimientos tanto de la EPS como de los usuarios.

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Objetivos Del Proyecto

Objetivo General

Implementar un sistema de informacin para la gestin de asignacin de citas.

Objetivos Especficos

Efectuar una investigacin de requerimientos y necesidades. Realizar informe de resultado de informacin recolectada. Analizar la informacin recolectada a travs de las investigaciones realizadas. Plantear la solucin al problema con base en el informe de requerimientos. Representar la solucin al problema a travs de diagramas de casos de uso. Disear la arquitectura tecnolgica del sistema de informacin para su posterior prototipado. Escoger los lenguajes de programacin adecuados, y desarrollar el aplicativo y sus componentes. Realizar la moduliz acin del programa de acuerdo con las especificaciones de diseo. Disear la estructura de datos a partir del modelo conceptual. Construccin de la base de datos y las interfaces de usuario. Aplicar mecanismos para la seguridad y proteccin de la informacin dentro del sistema. Ejecutar y documentar las pruebas del software aplicando las tcnicas apropiadas. Elaboracin de los manuales de usuario, tcnico, y de instalacin. Configurar la aplicacin para cliente servidor. Capacitar los usuarios del sistema de informacin, acerca del manejo del mismo y usando como soporte los manuales de usuario.

Alcance Del Proyecto

Al concluir las fases del proyecto, se pretende tener el Website funcional, alojado en un domino gratuito, adems la base de datos se implementara en un equipo con todas las aplicaciones necesarias para ejecutar el sistema de informacin, siendo 100% funcional la gestin de la asignacin de las citas, y cumpliendo con el total de objetivos propuestos exceptuando la capacitacin de los usuarios del sistema. A futuro se pretende complementar el sistema de informacin, mediante una actualizacin la cual gestionara el proceso de peticin y entrega de medicamentos a los pacientes, y tener acceso a visualizar la historia clnica a travs del mismo portal.

Metodologa Propuesta
La metodologa utilizada en cada fase del proyecto es, analizar el problema, plantear diversas alternativas de solucin, evaluar las posibles soluciones, puesta en marcha de la solucin, efectuar pruebas, elaborar planes de accin y documentar resultados. La metodologa usada para la recoleccin de informacin, fue definir el grupo objetivo al cual se le iba a realizar la investigacin, posteriormente diseo de los instrumentos, luego aplicar la recoleccin. Con base en los datos recolectados se procedi a realizar el anlisis por medio de graficas donde se ilustra los resultados obtenidos. Vamos a aplicar el ciclo de vida del software por que describe el desarrollo de software, desde la fase inicial hasta la fase final. El propsito es definir las distintas fases intermedias que se requieren para validar el desarrollo de la aplicacin. Se van a disear diagramas de UML para facilitar el proceso de desarrollo, usndolos de soporte para una mejor programacin, se utilizara PowerDesigner para el diseo de estos diagramas.

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rea de Aplicacin del Producto Resultado del Proyecto

El rea de aplicacin ser enfocada a asignacin y gestionar el proceso de citas mdicas.

Usuarios Potenciales Directos e Indirectos de los Resultados de la Investigacin

El mercado objetivo o clientes potenciales a los cuales va dirigido el sistema QM-SYSTEM, son entidades prestadoras del servicio de salud, en estos momentos solo para la parte del rgimen contributivo, sin importar su especialidad, que an no hagan uso del internet para gestionar las citas mdicas, excluyendo los que se enfoquen en atender solo urgencias. En los clientes potenciales indirectos podemos encontrar entidades gubernamentales de salud.

Cronograma Estimado
El cronograma se realiza con base en el tiempo promedio de realizacin de todas las actividades en cada fase, partiendo de que todo el proyecto se ejecuta en el lapso de un ao.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Definir los requerimientos necesarios para construir el sistema de informacin 1 mes de acuerdo con las necesidades del cliente. Analizar los requerimientos del cliente para construir el sistema de informacin 2 mes Disear el sistema de acuerdo con los requerimientos del cliente 4 meses Desarrollar el sistema de informacin que cumpla con los requerimientos de la 4 meses solucin informtica Implantar la solucin que cumpla con los requerimientos para su operacin 3 meses Participar en el proceso de negociacin de Tecnologa informtica para permitir 2 mes la implementacin del sistema de informacin Aplicar buenas prcticas de calidad en el proceso de desarrollo de software, de 2 mes acuerdo con el referente adoptado en la empresa.

Herramientas de Software Estimado a Utilizar

Wampserver PHP myadmin Mysql Dreamweaver Navegador web Entre otras herramientas de desarrollo y de pruebas.

Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Fases_del_desarrollo_de_software http://www.monografias.com/trabajos39/desarrollo-del-software/desarrollo-delsoftware.shtml http://www.monografias.com/trabajos5/desof/desof.shtml http://es.kioskea.net/contents/genie-logiciel/cycle-de-vie.php3 http://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_web http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_web http://www.lsi.us.es/cursos/cursophp/ http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/es/mysql-cluster-roadmap.html http://www.saludcapital.gov.co/Lists/Directorio%20EPSS/AllItems.aspx

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Conclusiones
Como conclusin principal de este proyecto, se puede decir que el aplicativo es completamente viable ya que en el mercado existe una gran demanda, y que aun hay deficiencias en el servicio que prestan las EPS en el proceso de asignacin de citas a los afiliados. Con las herramientas de software actuales, es posible desarrollar un website, que ofrezca una solucin confiable para los clientes, con un sistema de seguridad ptimo, brindando respaldo y confiabilidad. La relacin costo-funcionamiento es optima para los hospitales ya que son diversos los beneficios en comparacin a la inversin que realizan. Para los afiliados el funcionamiento del website es fcil y completo ya que se prestar ayuda en su usabilidad, adems tan solo necesitan tener acceso a internet para solicitar su cita. El sistema de informacin no requiere de una gran inversin en componentes tcnicos para su funcionamiento. El desarrollo del aplicativo se realiz en una base de datos MySQL, adicionalmente la interfaz grfica soportada en un website en el lenguaje PHP. A mediano plazo se pretende complementar el aplicativo por medio de actualizaciones, las cuales gestionaran procesos adicionales de los hospitales. EL aplicativo no cuenta con un instalador .exe, ya que no es una aplicacin de escritorio, este va a ser subido en un servidor de internet, para brindar acceso a los usuarios de manera inmediata. Se recolecto la informacin necesaria para conocer todas las necesidades y requerimientos del cliente en pro de construir una aplicacin de cumpla con todos los estndares de calidad, y normatividad. Se efectuaron pruebas de escritorio suficientes, con registros imaginarios a fin de analizar el funcionamiento del aplicativo, para realizar correctivos necesarios. Por ltimo se realiz la elaboracin de manuales de usuario, tcnico y de instalacin, que sirvan como base para los usuarios del sistema de informacin.

EMPRESA
Nombre de la Empresa
LEDSOFT Ltd.

Logo de la Empresa

Objeto Social
Nuestra empresa se enfoca principalmente en el desarrollo de software a medida, Realizamos todo el proceso, desde el estudio de los requisitos, pasando por el anlisis, diseo, desarrollo hasta el posterior mantenimiento del producto software que necesite su empresa.

Misin
Generar soluciones informticas innovadoras y de alta calidad para pymes y grandes organizaciones, a travs de las cuales puedan administrar e integrar su informacin, para mejorar los procesos en los niveles requeridos, permitiendo as, el aumento de su competitividad.

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Visin
Propiciar el crecimiento de nuestra empresa a partir del mejoramiento continuo, fidelizando nuestros clientes mediante el establecimiento de relaciones comerciales duraderas basadas en productos y servicios de alta calidad, lo cual nos permitir posicionarnos y ser reconocidos en 5 aos, como una de las empresas de desarrollo de software de ms proyeccin en el mercado.

Modelo de Negocio
Al estar empezando con nuestra empresa, no tenemos un repertorio de software para el servicio de salud que es en el que nos estamos enfocando, vamos a implementar un modelo de negocio en internet. Un sitio web en el que aplicaremos el modelo de fabricante o modelo directo el cual est fundamentado en la capacidad de la Web para permitirnos comol fabricantes alcanzar a los compradores directamente y por lo tanto comprimir el canal de distribucin. El modelo de fabricante es basado en la eficiencia, mejora del servicio al cliente, y un mejor entendimiento de las preferencias del cliente.

Ventaja Competitiva
Actualmente en el mercado colombiano son pocas empresas que se dedican al software de EPS e IPS, y ninguna de estas tiene en sus paquetes de software la asignacin de citas sistematizadas, por lo que es donde nosotros nos estamos enfocando para poder ofrecer un servicio nuevo y que los potenciales clientes se interesen por nuestros productos.

Marketing y Ventas
El marketing y las ventas se manejaran contactando a los clientes potenciales telefnicamente para ofrecerles nuestros servicios y mostrarles la ventaja de adquirir nuestros productos, por otra parte pondremos publicidad en diferentes sitios sociales para promocionar nuestra empresa y as fidelizar clientes.

Competencia en el Mercado
Actualmente en el mercado pocas empresas se dedican al desarrollo de software en Colombia entre las que encontramos: NetClinicas tiene una amplia experiencia en desarrollo de software orientado a la gestin clnica. ProgSalud: como compaa especializada en el rea tecnolgica aplicada a la salud, y su experiencia desde 1988. IPSOFT S.A. es una empresa de Software Colombiana dedicada al desarrollo y comercializacin de soluciones integrales para el Sector Salud, con sede en la ciudad de Cali.

DEFINICIN Y LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN

Fuentes de informacin
Usuarios del hospital Los Doctores del hospital Los Administrativos

Descripcin De Los Sistemas De Informacin Utilizados OBSERVACION Esta tcnica la usaremos con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organizacin, permitiendo determinar que est haciendo, como se est haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cunto tiempo toma, donde se hace y por qu se hace. Segn las necesidades, en este caso utilizamos la observacin estructurada, donde se analizan los hechos estableciendo de antemano que aspectos que se van a estudiar, tambin podemos interactuar de otra forma por medio de la observacin colectiva, que consiste en un anlisis en equipo en la cual puede ser realizada de diferentes maneras como puede ser, que todos observan lo mismo o cada uno observa un aspecto diferente.

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ENTREVISTA Esta tcnica la utilizaremos para obtener informacin de forma verbal, a travs de preguntas abiertas ya que suelen dar respuestas amplias, acerca de necesidades de una organizacin. Trayndonos tambin como ventajas: El estudio de un gran nmero de personas. Captar manifestaciones subjetivas de los entrevistados por su comportamiento en el momento de la entrevista. Permitiendo preguntar sobre acontecimientos pasados y/o futuros. las respuestas son precisas y esto nos permite que los datos obtenidos sean susceptibles de cuantificacin y tratamiento estadstico. Teniendo como finalidad la obtencin de informacin

ENCUESTA Esta tcnica se utilizara con el fin de recopilar informacin, tomando una muestra de la poblacin objetivo, para obtener informacin sobre las necesidades y preferencias del usuario o cliente. Con esta tcnica podemos obtener datos estadsticos de la informacin recolectada, las preguntas de una encuesta suelen ser cerradas.

El universo de personas sobre el cual se va a evaluar la prueba

Observacin------------------interaccin entre pacientes personal Entrevista----------------------personal Encuesta-----------------------usuario

Diseo y Aplicacin de Instrumentos para Recoleccin de Informacin.

Formatos Utilizados Encuesta FORMATO:
Prueba de atencion al usuario para implementacion de sistema de informacion Encuesta No. ____ Sistema de Gestin de la Calidad Califique el servicio en general que recibe por parte del hospital 1. EXCELENTE ___ 2. BUENA ___ 3. REGULAR ___ 4. MALA ___ Cree usted que el servicio del hospital necesita alguna modificacin? 1. Si___ 2. No___ Le parece optimo el mtodo de asignacin de citas? 1. Si___ 2. No___ La forma como le hacen entrega de los medicamentos le parece adecuada? 1. Si___ 2. No___ El hospital le informa oportunamente sobre todos los servicios? 1. Si___ 2. No___ Que mtodos de informacin utiliza el hospital para comunicarse con usted? 1. Volantes ___ 2. Telfono ___ 3. Campaas ___ 4. Internet ___ Tiene acceso a su historia clnica oportunamente? 1. Si___ 2. No___ Le gustara que el hospital implementara una pgina web para consultar la entrega de medicamentos y asignacin de citas, con el fin de descongestionar filas? 1. Si___ 2. No___ En caso de no tener acceso a una pgina web por que otro medio le gustara ser informado? Personalmente___ Telfono___ Nombre: _________________________Telfono:_______________________ Barrio: _________________________

Formato utilizado en la entrevista

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Preguntas de la entrevista

1. Est conforme con la atencin que se le brinda a los usuarios por parte del hospital? 2. Cree usted que la entrega de medicamentos por parte del hospital es oportuna? 3. Qu deficiencias encuentra en el sistema de informacin sobre los usuarios que maneja el hospital? 4. Cree usted que la implementacin de un sistema de informacin virtual, pagina web, mejorara la atencin a los usuarios? Anlisis de los Instrumentos de Recoleccin Utilizados Observacin

Aplicacin del levantamiento de informacin a travs de la tcnica de observacin: En la cual analizamos la interaccin entre los usuarios y funcionarios de de diferentes EPS e IPS sin aplicativos que sirvan para la asignacin de citas, para as poder ver que tan necesario es el sistema de informacin y que cambios podra traer para una mejor comunicacin entre el usuario y el hospital, tambin probamos las lneas telefnicas de estas EPS en diferentes horas de atencin. Donde pudimos sacar como conclusin que los usuarios tienen que esperar mucho tiempo en el hospital por que hay demasiados usuarios y pocos que los puedan atender haciendo que los usuarios tengan que esperar arto tiempo haciendo que los mismos se desesperen y prefieran volver despus o llamar, pero cuando llaman los dejan esperando en el telfono o simplemente no contestan por diferentes razones ya sea muchas llamadas o poca gente atendiendo las lneas telefnicas, lo que nos hace llegar al punto de que el sistemas si est haciendo falta, al menos como alternativa para los usuarios.

ENCUESTA GRAFICAS ACERCA DE LAS RESPUESTAS DE LOS USUARIOS

1. Califique el servicio en general que recibe por parte del hospital

40%

20% 10% 30%

EXCELENTE BUENA REGULAR MALA

2. Cree usted que el servicio del hospital necesita un sistema de informacin?

30% SI 70% NO

3. Le parece ptimo el mtodo de asignacin de citas?

30% SI 70% NO

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4. La forma como le hacen entrega de los medicamentos le parece adecuada?

30% SI 70% NO

5. Qu mtodos de informacin utiliza el hospital para comunicarse con usted?

10% 0% Volantes 90% Telefono Internet

6. Le gustara que el hospital implementara una pgina web para consultar la entrega de medicamentos y asignacin de citas, con el fin de descongestionar filas?

60% 70% SI NO

7. En caso de no tener acceso a una pgina web por que otro medio le gustara ser informado?
4%

telefono 96% personalmente

Las anteriores graficas son elaboradas, con el fin de ver que piensan los usuarios y as poder ver como se les ofrece el mejor servicio, y la verdad es que las graficas son muy graf contundentes ya que los usuarios estn de acuerdo con que se implemente un sistema de informacin ya que a veces se sienten inconformes con el servicio de salud.

ENTREVISTA En la entrevista nos pudimos dar cuenta que los recepcionistas, las enfermeras y doctores tambin se dan cuenta que el servicio falla a la hora de asignar citas, y que estn de acuerdo de que sea implementado un sistema de informacin siempre y cuando sea de fcil uso para ellos y para los usuarios y que traiga beneficios en ves de mas problemas e ra inconvenientes.

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MAPA DE PROCESOS

ANLISIS
Mini Especificaciones
Despus de realizar un levantamiento de informacin se llego a las siguientes conclusiones: Los usuarios del hospital necesitan una alternativa para solicitar sus citas mdicas de una manera fcil y segura, sin que sus datos sean revelados ni tampoco puedan ser robados por terceras personas. Por lo que se plantea la propuesta de realizar un sistema de informacin el cual sea manejado por cuentas de usuarios, y cada usuario tenga diferencias caractersticas para as diferenciar los procesos que puedan realizar. Tambin se tendr en cuanta la parte de infraestructura de hardware y como estarn conectados los computadores dentro del hospital, de manera que se pueda ubicar el servidor fsico donde se encontrara la base de datos. En este servidor se aplicara un proceso de seguridad ya que va a estar conectado a internet para que los cambios que haga cualquiera de los usuarios se modifiquen en tiempo real. La base de datos se desarrollara en Mysql lo que implicara ser muy minucioso en cuanto al tamao de los campos y que el diagrama entidad relacin se encuentre bien elaborado.

Anlisis De Requerimientos
Nombre del Proyecto: Modulo a Tratar: Numero de Requerimiento: Informacin de la Versin QM-System General 1

Tipo de Requerimientos Requerimiento Inicial Nuevo Requerimiento Datos Bsicos Fecha : 05/ 05 / 2011 Empresa : Ledsoft ltd Departamento : Bogot D.C. Asesor : Luis Len Diligenciado Luis Len por: Contactos Para Aclarar Dudas Cargo E-mail Desarrollador eaar@misena.edu.co Analista Laleon74@misena.edu.co

Nombre Edwin Aldana Luis Len

Nombre Requerimiento :

Requerimiento Registro de usuarios Que sea de fcil manipulacin para la parte administrativa

Descripcin :

el registrar nuevos usuarios a travs del website.

Definicin del Requerimiento.

Estado Actual :

Ya el ingreso de la parte administrativa est listo, y la funcin de registrar usuarios esta lista lo que significa que una vez sea registrado, el usuario podr tener acceso a travs del website para utilizar el servicio de asignacin de citas El usuario tiene que tener privacidad en cuanto a su informacin, y poseer privilegios sobre otros usuarios de otras EPS y tambin con otros usuarios que de pronto no quisieran tomar el servicio. Se va construir de forma de que el sistema reconozca si es usuario(usuario EPS) o no, y as pueda entrar asi respectivas funciones

Necesidad:

Impacto :

Detalles:

Requerimientos Funcionales 1. Estar conectado a la base de datos que se va a encontrar en el servidor. 2. Que se llenen todos los campos sealados como importantes Requerimientos No Funcionales 1. Puede tener imgenes alusivas a la clnica 2. Puede tener el logo de la EPS Anexos

Detalles:

No

Nombre

Descripcin

Observaciones Consultado

Consultor

29

Estado del Requerimiento Aprobado Se Requieren Modificacin Desaprobado

Consultado: ___________________________ Nombre: rea: Cargo:

Consultores:

_____________________________ Nombre: C.C.

_____________________________ Nombre: C.C.

Nombre del Proyecto: Modulo a Tratar: Numero de Requerimiento:

Informacin de la Versin QM-Sysytem General 2

Tipo de Requerimientos Requerimiento Inicial Nuevo Requerimiento Datos Bsicos Fecha : 05 / 05 / 2011 Empresa : LedSoft ltd Departamento : Bogot D.C. Asesor : Luis Len Diligenciado Luis Len por: Contactos Para Aclarar Dudas Cargo E-mail Desarrollador eaar@misena.edu.co Analista Laleon74@misena.edu.co

Nombre Edwin Aldana Luis Len

Requerimiento Fundamental. Nombre Requerimiento: Solicitud de citas Un fcil manejo por parte del usuario para pedir una cita con el doctor con el cual lleva un proceso mdico, o una Descripcin : fecha y hora que al usuario le convenga.

31

Estado Actual :

Definicin del Requerimiento. En este momento los pacientes tienen que ir al hospital a solicitar La cita o llamar para solicitar una cita, lo que causa cogestion en las lneas y filas extenuantes y muchos gastos para el usuario. Los usuarios podrn solicitar su cita por internet lo que ser de mayor facilidad para ellos y adems no tendrn mayores costos, se descongestionara el hospital en cuanto a filas. El Sistema de informacin que se va a construir va a realizar la sistematizacin de citas medicas, para una fcil agilizacin dentro del hospital

Necesidad:

Impacto :

Detalles:

Requerimientos Funcionales 1. El usuario debe de estar en un computador con acceso a internet 2. El usuario debe de confirmar que si requiere la cita Requerimientos No Funcionales 1. El logo del hospital estar en todas las pginas web del website 2. Los colores que predominan en el aplicativo son blanco y azul 3. Texto en times new Romn en todo el aplicativo

Detalles:

Anexos No Nombre Descripcin

Observaciones Consultado

Consultor

Estado del Requerimiento Aprobado Se Requieren Modificacin Desaprobado Consultado:

___________________________ Nombre: rea: Cargo:

Consultores:

_____________________________ Nombre: C.C.

_____________________________ Nombre: C.C.

33

Nombre del Proyecto: Modulo a Tratar: Numero de Requerimiento:

Informacin de la Versin QM-Sysytem General 3

Tipo de Requerimientos Requerimiento Inicial Nuevo Requerimiento Datos Bsicos Fecha : 05 / 05 / 2011 Empresa : LedSoft ltd Departamento : Bogot D.C. Asesor : Luis Len Diligenciado Luis Len por: Contactos Para Aclarar Dudas Cargo E-mail Desarrollador eaar@misena.edu.co Analista Laleon74@misena.edu.co

Nombre Edwin Aldana Luis Len

Nombre Requerimiento :

Requerimiento Impresin de la cita Solicitada Una vez el usuario haya confirmado la cita tendr la

Descripcin :

opcin de imprimirla o guardarla en formato pdf en su pc

Estado Actual :

Definicin del Requerimiento. Se est trabajando para que se pueda guardar la informacin de la cita en la pc del usuario.

Necesidad:

A los usuarios se le podra olvidar la fecha de la cita ya q podran programarla a un mes para esto podran consultar si necesidad de entrar al sitio

Detalles:

Requerimientos Funcionales 1. El usuario debe de estar en un computador con acceso a internet 2. El usuario debe de confirmar que si requiere la cita 3. El usuario tiene que tener una impresora conectada a la pc en caso de querer imprimir o poseer adobe Reader para ver el archivo en pdf

Detalles:

Requerimientos No Funcionales 1. El logo del hospital estar en todas las pginas web del website 2. Los colores que predominan en el aplicativo son blanco y azul 3. Texto en times new Romn en todo el aplicativo Anexos

No

Nombre

Descripcin

Observaciones Consultado

Consultor

35

Estado del Requerimiento Aprobado Se Requieren Modificacin Desaprobado

Consultado:

___________________________ Nombre: rea: Cargo:

Consultores:

_____________________________ Nombre: C.C.

_____________________________ Nombre: C.C.

Nombre del Proyecto: Modulo a Tratar: Numero de Requerimiento:

Informacin de la Versin QM-Sysytem General 4

Tipo de Requerimientos Requerimiento Inicial Nuevo Requerimiento Datos Bsicos Fecha : 05 / 05 / 2011 Empresa : LedSoft ltd Departamento : Bogot D.C. Asesor : Luis Len Diligenciado Luis Len por: Contactos Para Aclarar Dudas Cargo E-mail Desarrollador eaar@misena.edu.co Analista Laleon74@misena.edu.co Requerimiento Cancelacin de citas El usuario podr cancelar sus citas. Descripcin :

Nombre Edwin Aldana Luis Len

Nombre Requerimiento :

Estado Actual :

Definicin del Requerimiento. No se a comenzado a trabajar en este funcin, pero se har cuando se terminen los primeras funciones.

Necesidad:

Los usuarios programan citas a lejanas fechas por lo que no tienen agenda programada para esas fechas, lo que se quiere al colocar la cancelacin es que si surge un asunto para la misma fecha es que pueda cancelar su cita y despus pueda pedir otra sin que la EPS le cobre.

37

Detalles:

Requerimientos Funcionales 1. El usuario debe de estar en un computador con acceso a internet 2. El usuario debe tener citas vigentes.

Detalles:

Requerimientos No Funcionales 3. El logo del hospital estar en todas las pginas web del website 4. Los colores que predominan en el aplicativo son blanco y azul 5. Texto en times new Romn en todo el aplicativo

Anexos No Nombre Descripcin

Observaciones Consultado

Consultor

Estado del Requerimiento Aprobado Se Requieren Modificacin Desaprobado Consultado: ___________________________ Nombre: rea: Cargo:

Consultores:

_____________________________ Nombre: C.C.

_____________________________ Nombre: C.C.

39

Nombre del Proyecto: Modulo a Tratar: Numero de Requerimiento:

Informacin de la Versin QM-Sysytem General 5

Tipo de Requerimientos Requerimiento Inicial Nuevo Requerimiento Datos Bsicos Fecha : 05 / 05 / 2011 Empresa : LedSoft ltd Departamento : Bogot D.C. Asesor : Luis Len Diligenciado Luis Len por: Contactos Para Aclarar Dudas Cargo E-mail Desarrollador eaar@misena.edu.co Analista Laleon74@misena.edu.co

Nombre Edwin Aldana Luis Len

Nombre Requerimiento : Descripcin :

Requerimiento Historial de citas El usuario al acceder en el sistema podr ver cuantas citas a pedido desde que lleva afiliado ala EPS

Estado Actual :

Definicin del Requerimiento. No se a comenzado a trabajar en este funcin, pero se har cuando se terminen los primeras funciones.

Necesidad:

Los usuarios necesitan saber cuntas citas solicitan al mes, a cuantos controles van, si se est siguiendo los controles mensuales.

Detalles:

Requerimientos Funcionales 1. El usuario debe de estar en un computador con acceso a internet 2. El usuario debe de haber utilizado el sistema para pedir mnimo una cita.

Detalles:

Requerimientos No Funcionales 3. El logo del hospital estar en todas las pginas web del website 4. Los colores que predominan en el aplicativo son blanco y azul 5. Texto en times new Romn en todo el aplicativo

Anexos No Nombre Descripcin

Observaciones Consultado

Consultor

Estado del Requerimiento Aprobado Se Requieren Modificacin Desaprobado

41

Consultado: ___________________________ Nombre: rea: Cargo:

Consultores:

_____________________________ Nombre: C.C.

_____________________________ Nombre: C.C.

Modelo Entidad Relacin

Diccionario de Datos

Tabla citas Campo documento_usuario id_especialidad documento_doctor Consultorio Fecha Hora Tipo Int Int Int Int Date Time Tamao 10 10 11 Descripcin Identificacin usuario Especialidad a citar Identificacin doctor Consultorio asignado Fecha de citacin Hora de citacin

Tabla doctores Campo documento_doctor apellidos nombres fecha_nacimiento pais id_estado_civil correo_electronico id_especialidad consultorio contrasena Tipo Int Varchar Varchar Date Varchar Int Varchar int Int Varchar Tamao 10 20 10 11 20 Descripcin Identificacin doctor Apellidos doctor Nombres doctor Fecha de nacimiento doctor Pas donde se ubica el doctor Estado civil doctor e-mail doctor Especialidad doctor Consultorio de trabajo doctor Contrasea de ingreso doctor

30 11 20

Tabla usuarios Campo documento_usuario apellidos nombres fecha_nacimiento pais id_estado_civil correo_electronico contrasena Tipo Int Varchar Varchar Date Varchar Int Varchar Varchar Tamao 10 20 10 11 20 Descripcin Identificacin usuario Apellidos usuario Nombres usuario Fecha de nacimiento usuario Pas donde se ubica el usuario Estado civil usuario e-mail usuario Contrasea de ingreso usuario

30 20

Campo tipo_documento nombre

Tabla tipo_documento Tipo Tamao Varchar 5 varchar 25

Descripcin Sigla de identificacin Detalle de sigla

Campo id_estado_civil nombre

Tabla estado_civil Tipo Tamao int varchar 25

Descripcin Numero de estado civil Detalle de sigla

Campo numero extension id_tipo_numero documento_usuario

Tabla telfono_usuarios Tipo Tamao Varchar 15 varchar 7 Int Int 10

Descripcin Numero telefnico Extensin Tipo de numero Identificacin del usuario

45

Campo numero extension id_tipo_numero documento_doctor

Tabla telfono_doctores Tipo Tamao Varchar 15 varchar 7 Int Int 10

Descripcin Numero telefnico Extensin Tipo de numero Identificacin del doctor

Campo id_tipo_numero nombre

Tabla tipo_numero Tipo Tamao int varchar 25

Descripcin identificacin de tipo de numero Detalle de tipo de numero

Campo direccin id_zona id_municipio documento_usuario

Tabla ubicacion_usuarios Tipo Tamao Varchar 45 Int Int Int 10

Descripcin Direccin de vivienda Identificacin de la zona Identificacin del municipio Identificacin del usuario

Campo direccin id_zona id_municipio documento_doctor

Tabla ubicacion_doctores Tipo Tamao Varchar 45 Int Int Int 10

Descripcin Direccin de vivienda Identificacin de la zona Identificacin del municipio Identificacin del doctor

Campo direccin id_zona id_municipio documento_doctor

Tabla ubicacion_doctores Tipo Tamao Varchar 45 Int Int Int 10

Descripcin Direccin de vivienda Identificacin de la zona Identificacin del municipio Identificacin del doctor

Tabla zona Campo Id_zona nombre id_municipio Tipo Int varchar Int Tamao Descripcin Identificacin de la zona Nombre de la zona Identificacin del municipio

45

Campo id_departamento nombre

Tabla departamento Tipo Tamao int varchar 45

Descripcin identificacin del departamento Nombre del departamento

Tabla municipio Campo id_municipio nombre id_departamento Tipo Int varchar Int Tamao Descripcin Identificacin del municipio Nombre del municipio Identificacin del departamento

45

47

Tabla horario Campo id_especialidad consultorio fecha hora documento_doctor Tipo Tamao Descripcin Identificacin de la especialidad Consultorio del doctor Fecha de trabajo del doctor Hora de trabajo del doctor Identificacin del doctor

Int Date time Date

11

10

Interfaz Grafica No Funcional

Login

La anterior imagen es a lo que se quiere llegar en cuanto a la interfaz grafica de inicio para todos los usuarios (Administrador, Doctores, Clientes hospital). Aunque se pueden presentar algunos cambios segn lo piense el cliente para as realizar un mejor servicio y que los usuarios se sientan cmodos a la hora de trabajar con el sistema de informacin.

49

Men de administrador

La imagen anterior muestra como quedara el men de los administradores quedando en la parte derecha de la pantalla las funciones que pueden realizar . Men de doctores

Men usuarios

UML
Registrar usuarios Casos de Uso

51

Diagrama de Secuencia

Asignar Citas Casos de Uso

Diagrama de Secuencia

Registrar doctores Casos de Uso

53

Diagrama de secuencia

Cancelar Citas Casos de Uso

Diagramas de Secuencia

Diagrama de clases

55

DESARROLLO

Funcionamiento El Aplicativo
El aplicativo QM-SYSTEM, funciona a partir de una base de datos realizada en Mysql, en la que se realizaron las tablas necesarias adems del modelo entidad relacin, con el cual se pretende dar mayor rendimiento al aplicativo, posteriormente la ejecucin de la interfaz grafica en el lenguaje php (website) dando la posibilidad de acceder a este a travs de cualquier computador con acceso a internet de manera fcil y rpida. Para poder ingresar al aplicativo es necesario estar afiliado al hospital en el cual se implementara el sistema, en el ingreso al sitio web el sistema tendr dos opciones las cuales son: Usuarios nuevos activar el servicio de solicitud de citas mdicas va web Usuarios registrados (Documento y contrasea)

Despus de estar logueado en el sistema tendr opciones tales como: Cambiar datos personales Solicitud de citas Cancelacin de citas Ver historial de citas mdicas

Plataforma
El website QM-SYSTEM, por ser desarrollado en el lenguaje php est en capacidad de ser ejecutado desde cualquier plataforma utilizada actualmente, brindando amplias posibilidades de y una ventaja en su funcionamiento, adems de la compatibilidad entre plataformas tambin esta desarrollado con el fin que corra en los navegadores mas utilizados actualmente.

Rendimiento
El rendimiento del aplicativo hace referencia principalmente a que no se necesita de un computador potente para hacer uso de este, si no los componentes bsicos para navegar en internet con una velocidad de conexin normal, la base de datos est desarrollada de manera tal que no exista una congestin al momento del ingreso de mltiples usuarios al sistema.

Descripcin De Herramientas A Utilizar

Wamp Server: Provee a los desarrolladores con los cuatro elementos necesarios para un servidor web: un sistema operativo (Windows, un manejador de base de datos (MySQL), un software para servidor web(Apache) y un software de programacin script web (PHP). PhpMyAdmin: es una herramienta escrita en PHP con la intencin de manejar la administracin de MySQL a travs de pginas web, utilizando Internet. Actualmente puede crear y eliminar Bases de Datos, crear, eliminar y alterar tablas, borrar, editar y aadir campos, ejecutar cualquier sentencia SQL, administrar claves en campos, administrar privilegios, exportar datos en varios formatos y est disponible en 62 idiomas. Se encuentra disponible bajo la licencia GPL. MySQL: es un sistema de gestin de bases de datos relacionales, multihilo y multiusuario con ms de seis millones de instalaciones.1 MySQL AB desde enero de 2008 una subsidiaria de Sun Microsystems y sta a su vez de Oracle Corporation desde abril de 2009 desarrolla MySQL como software libre en un esquema de licenciamiento dual. Adobe Dreamweaver: es una aplicacin en forma de estudio (basada en la forma de estudio de Adobe Flash) que est destinada a la construccin y edicin de sitios y aplicaciones Web basados en estndares. Creado inicialmente por Macromedia (actualmente producido por Adobe Systems). Es el programa de este tipo ms utilizado en el sector del diseo y la programacin web, por sus funcionalidades, su integracin con otras herramientas como Adobe Flash y, recientemente, por su soporte de los estndares del World Wide Web Consortium. Su principal competidor es Microsoft Expression Web y tiene soporte tanto para edicin de imgenes como para animacin a travs de su integracin con otras. Hasta la versin MX, fue duramente criticado por su escaso soporte de los estndares de la web, ya que el cdigo que generaba era con frecuencia slo vlido para Internet Explorer, y no validaba como HTML estndar. Esto se ha ido corrigiendo en las versiones recientes.

57

Descripcin de los Mdulos

Para comprender mejor el funcionamiento del sistema de informacin se explicaran los mdulos de las cuales est compuesto el sistema de informacin. Ya sabiendo que ah diferentes USUARIOS los cuales tienen diferentes funciones primero el administrador, doctores, y pacientes de la EPS. Administrador: Son aquellos funcionarios de la EPS encargados de registrar los datos de los usuarios, y doctores. Los mdulos que ellos manejan son: Registrar usuarios y doctores: Donde a los nuevos usuarios y doctores se les registrara directamente en el sistema con sus datos bsicos, escogern una contrasea y de inmediato podrn utilizar el sistema de informacin. Asignar horarios a los doctores: A travs del sistema de informacin estarn publicados los horarios, donde los doctores vern que fechas trabajan, cuantas horas al da, y en el consultorio. Asignar citas: Los usuarios que no puedan acceder por internet podrn llamar y desde la EPS se le asignaran las citas. Doctores: Ellos manejan solo dos mdulos los cuales son: Consultar pacientes: una vez el paciente pide su cita mdica, el doctor tendr la lista de los pacientes que atender ese da. Consultar Horarios: En el sistema de informacin vern el horario establecido por meses. Usuarios: Los usuarios finales del aplicativo, y a los que les beneficia el aplicativo. Manejan los siguientes mdulos: Asignacin de citas: Una ves son registrados en el sistema los usuarios podrn solicitar sus citas escogiendo especialidad, el doctor de confianza y la fecha y hora que mejor les convenga. Cancelacin de Citas: Si por alguna razn no pueden asistir a su cita podrn cancelarla y as el campo quedara habilitado y otro usuario lo podr usar. Historial de citas: Para facilidad del usuario el mismo podr ver cada cuanto est asistiendo a controles o cuando fue su ltima asistencia al medico.

Pruebas De Los Procesos

Ingreso de sesin: Se ha realizado pruebas de inicio de sesin con diferentes usuarios, administradores y doctores registrados en la base de datos, para as comprobar la seguridad de la informacin de estos registros, validando contraseas y documentos de estos. Para una mejor proteccin se ha dado una segunda seguridad aplicada al inicio de sesin, mientras el usuario se encuentre en el sitio web su informacin est en funcionamiento a cualquier proceso, al cerrar el navegador toda la informacin registrada anteriormente ser guardada y el sitio web borrara informacin de acceso alguno. Se realizaron 5 pruebas de estas para asegurar el tiempo determinado de salida de sesin al cerrar el navegador, en total el tiempo fue 5 minutos para restaurar la sesin.

Administrador:
Informacin del administrador: 10 Registros de administrador se tomaron como prueba para ver su informacin y validar en la base de datos si es correctamente la que se muestra, al modificar algn registro se observo nuevamente y se valido si se haba realizado el cambio y fue correctamente y se adapta a modificacin alguna. Registro de usuarios: Se validaron si los usuarios a registrar no se encontraban en la base de datos y cada dato registrado se haba guardado, posteriormente se realizaron pruebas de procesos como asignacin de citas con estos registros nuevos y no hubo problema alguno. Registro de doctores: Se validaron si los doctores a registrar no se encontraban en la base de datos y cada dato registrado se haba guardado, posteriormente se realizaron pruebas de procesos como citas asignadas con estos registros nuevos y no hubo problema alguno. Asignacin de citas: Se realizaron 10 asignaciones de citas con diferentes usuarios, doctores, fechas, horas y especialidades desde la sesin del administrador el cual se validaron en citas registradas, citas asignadas para cada doctor y que no hubiera doble registro en la base de datos.

59

Cancelacin de citas: Se realizaron las 10 cancelaciones de la citas registradas anteriormente para comprobar si la informacin de cada una haba sido totalmente eliminada de la base de datos, se valido si las citas se encontrabas en los informes de los doctores y consultas del administrador.

Usuario:
Informacin del usuario: 10 Registros de usuario se tomaron como prueba para ver su informacin y validar en la base de datos si es correctamente la que se muestra, al modificar algn registro se observo nuevamente y se valido si se haba realizado el cambio y fue correctamente y se adapta a modificacin alguna. Asignacin de citas: Se realizaron 10 asignaciones de citas con diferentes usuarios, doctores, fechas, horas y especialidades desde la sesin del usuario el cual se validaron en citas registradas, citas asignadas para cada doctor y que no hubiera doble registr en la base de datos. Cancelacin de citas: Se realizaron las 10 cancelaciones de la citas registradas anteriormente para comprobar si la informacin de cada una haba sido totalmente eliminada de la base de datos, se valido si las citas se encontrabas en los informes de los doctores y consultas del administrador. Registro de citas: Se realizaron las diferentes consultas con distintos usuarios para validar si se encontraban las citas registradas en la base de datos y el usuario tenia disponibilidad a ver mas no modificar.

Doctor:
Informacin del doctor: 10 Registros de doctor se tomaron como prueba para ver su informacin y validar en la base de datos si es correctamente la que se muestra, al modificar algn registro se observo nuevamente y se valido si se haba realizado el cambio y fue correctamente y se adapta a modificacin alguna. Citas asignadas: Se realizaron diferentes pruebas con doctores distintos para comprobar si el doctor tena acceso a los informes de citas asignadas pero no a su modificacin.

Requerimientos de Hardware
Para la implementacin del sistema de informacin QM-SYSTEM en loshospitales, los requerimientos tecnolgicos se basan en especificar las caractersticas ms importantes en cuanto al hardware y al software de los computadores en los cuales se har uso del sistema, estos equipos deben poseer una configuracin bsica ya que el aplicativo es un Website, exceptuando el servidor donde ser alojada la base de datos. Componentes de hardware:

Especificacin Placa Base Procesador Memoria RAM Disco duro Tarjeta de red Teclado, Mouse Modem MSI K9n6pgm2 AMD Athlon X2 Am3 2.9GHz 1 GB DDR2 160 GB Sata 10/100 ATX Deluxe Acceso a internet

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Componentes de software:

Sistema Operativo: Ofimtica: Acceso a internet: Lector de archivos PDF: Compresor de archivos: Drivers: Antivirus:

Microsoft Windows xp Service Pack 3 - 32 bits Microsoft Office 2007 Enterprise Conexin almbrica o inalmbrica a internet Acrobat Reader 9 Winrar Archiver Audio, video, red, etc. AVG Internet Security 9.0.5

Las anteriores especificaciones de hardware y software sirven de ejemplo, pueden ser estos componentes o similares.

Servidor
A la EPS se le recomienda por sus caractersticas, adquirir algn servidor con las siguientes caractersticas: FCD: Fcil Diagnostico y Supervisin. Soporte Perifrico y USB: Conectividad externa superior a perifricos, unidades flash o teclas de acceso de software. Fuentes de Alimentacin Eficientes en el uso de energa: Reducen el consumo de energa sin afectar el rendimiento. Procesador Intel Xeon serie 5500: un mejor rendimiento del sistema. Memoria DDR 3: Mayor capacidad de memoria y menor consumo de energa. NIC: Funciones de red mejoradas Mdulos de SD interno: hipervisor integrado que permite la virtualizacin con solo unos clics del ratn. Ranuras Pcle: Conectividad de almacenamiento externo y E/S sencilla

Actas de Capacitacin
El siguiente formato es el que se diligenciara con el capacitador de los funcionarios de la EPS con el responsable para as demostrar que se cumple con las debidas capacitaciones.

Acta De Capacitacin Siendo las ________ horas del ____ de _________ del 20_, se reunieron en (domicilio) ____________________________, en la localidad (nombre) ____________ en la Ciudad calidad (nombre) ____________, Responsable de la Capacitacin, Capacitacin en la EPS______________________________________, ______________________________________, ubicada en (domicilio) ______________________ del municipio (nombre) _______________________; en la _______________________ Ciudad ____________________, con el representante de la EPS _____________ en el ______, Ciudad, asindose presente el Responsable de la Capacitacin para la buena operacin del Sistema QM-System, para realizar las actividades que a continuacin se relacionan. System,

El representante de LEDSOFT ltd. Realiz la induccin a los funcionarios y doctores e imparti la capacitacin sobre los siguientes puntos: Introduccin al sistema de informacin de QM QM-System. Como empezar a utilizar el sistema de informacin. Las diferencias entre los diferentes usuarios del sistema. as Que puede hacer cada usuario del sistema Ejemplos especficos y prctica.

Se explic detalladamente la operacin de la aplicacin para realizar la asignacin de citas. El representante de la EPS verific que la persona(s) que se present al curso de capacitacin quedaron con todos los conocimientos bsicos del sistema de informacin el cual se identifica mediante _________________ con nmero ________________, adems de que indic que puesto es________________. es_______________

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Por ltimo el representante de LEDSOFT ltd. Hizo del conocimiento del representante de la EPS las direcciones de Internet y telfonos que podrn utilizar para recibir asesora tcnica en cualquiera de los procesos. No habiendo nada ms que hacer constar y siendo las ______ horas del da _____ de _________ del 20_, se da por concluida la presente actuacin administrativa, levantndose acta por duplicado, entregando una copia al Responsable de la EPS y una copia en manos del Responsable de la empresa desarrolladora de software LEDSOFT, previa lectura y firma al calce y al margen de la misma de todos los que en ella intervinieron. La presente acta consta de 2 hojas tiles canceladas al reverso y firmadas al margen y al calce por cada uno de los presentes en el acto. Por el representante de la EPS Por LEDSOFT ltd. ____________

Representante de la eps___________

Responsable de la capacitacin de usuarios

PLANEACIN, NEGOCIACIN Y CALIDAD DEL SISTEMAS.

Estudio De Costos De Licencias A Utilizar

Las licencias que se utilizaron para el desarrollo e implementacin del sistema de informacin son las siguientes: Windows server 2008: est especficamente diseado como servidor web independiente de publicacin para entornos de escalabilidad horizontal. Incorpora tecnologas y funcionalidades de infraestructura de ltima generacin, lo que convierte a Windows Web Server 2008 en la solucin ideal para proveedores de servicios de red y para organizaciones con su propio hosting que buscan funciones ms avanzadas para la publicacin Web. Web Server es una solucin econmica y eficiente como sistema operativo de Web. El entorno integrado de Windows Web Server 2008, con Internet Information Services 7.0 (IIS 7.0), ASP.NET, y Microsoft .NET Framework, permite a cualquier organizacin implementar pginas Web, sitios Web, aplicaciones Web, y servicios Web de forma rpida. Modelo de Licencia de Windows Web Server 2008

La licencia de Windows Web Server 2008 est diseada para permitir la ejecucin de cualquier tipo de software de base de datos en el software de servidor sin lmite en el nmero de usuarios. Los contratos para Web Server son an ms explcitos, ya que el software de servidor solo puede usarse como front-end para Web, dando servicios de publicacin de pginas Web con acceso desde internet, sitios Web, aplicaciones Web, servicios Web y servicio de correo electrnico POP3. Con un valor de 834,37 aproximadamente $2, 121,758 pesos colombianos Windows 7 Ultmate: Sistema operativo en el cual se desarrollo el cdigo base y las mltiples pruebas del sistema de informacin QM-System el cual tiene un valor de 299,00 aproximadamente $760,951 pesos colombianos

65

MYSQL: La licencia GNU GPL de MySQL obliga a que la distribucin de cualquier producto derivado (aplicacin) se haga bajo esa misma licencia. Si un desarrollador desea incorporar MySQL en su producto pero desea distribuirlo bajo otra licencia que no sea la GNU GPL, puede adquirir una licencia comercial de MySQL que le permite hacer justamente eso. La licencia tiene un valor unitario de $200 (USD) aproximadamente $355,000 pesos colombianos. Apache: La licencia de software bajo la cual el software de la fundacin Apache es distribuido es una parte distintiva de la historia de Apache HTTP Server y de la comunidad de cdigo abierto. La Licencia Apache permite la distribucin de derivados de cdigo abierto y cerrado a partir de su cdigo fuente original.

Php: Es libre, por lo que se presenta como una alternativa de fcil.

Adobe Creative Suit: Su licencia tiene un costo de 699 dlares, aproximadamente 1, 240,725 pesos colombianos.

Caractersticas Tcnicas y de Estndares de Cumplimiento.

Se realizara las pruebas del sistema con el representante de la EPS de cada requerimiento que se firmaron antes de comenzar a desarrollar el aplicativo, por lo que cada requerimiento se probara de la siguiente manera: Ingreso al sistema de los diferentes usuarios(Administrador, Doctor, Usuario). Que se visualice la informacin de cada usuario(Administrador, Doctor, Usuario) Asignacin de citas. Cancelacin de citas Asignar horarios desde administrador y visualizarlo en doctores. Visualizacin del historial de citas desde administrador e usuario.

Lo Anterior se har en la fecha estipulada de entrega, realizando las pruebas en los computadores de la EPS, los cuales deben de tener las caractersticas mnimas que nosotros recomendamos desde un comienzo. En el contrato y en este informe se deja estipulado que las licencias del servidor y los computadores de la EPS corren por parte de la misma, a menos que ellos estn dispuestos a que el precio suba para que nos encarguemos tambin de esa parte.

FORMATO SOLICITUD DE REVISIN DE SOFTWARE IDENTIFICACION No._______________ Fecha de deteccin del error: _______________ Fecha Entrega a Analista de Pruebas: _______________ Fecha de entrega a quien realizar la correccin: ______________ Proyecto/Cliente:___________________________________________________________ ____________ Detectado/sugerido por: ____________________________________________________ Aplicacin: ____________________________ Tipo de Aplicacin: __________________________ Lnea de producto: ______________________ Tipo de Cambio: Adicin: __________ Correccin: __________ Optimizacin: __________ Trmite: Aprobada: ___ Rechazada: ___ Aplazada: ___ Prioridad asignada por el solicitante, de acuerdo al impacto en el cliente: ___________ Prioridad asignada por el analista de pruebas: ___________ DESCRIPCION: (Favor diligenciar el formato en letra legible.) SOLUCION Fecha de entrega al Analista de Pruebas: ___________________________ Responsable: __________________________ Esfuerzo en Horas: ___________ Versin de Salida: __________ (NOTA: Ver la descripcin de la respuesta en el sistema de control de cambios, si requiere copia podr ser impresa) PRUEBA REALIZADA Slo se diligencia, si se deben realizar pruebas Requiere Pruebas: SI____ NO____ Fecha de Prueba: _____________ Resultado: _____________ Quien elabora: _______________________________ Firma_______________________________ (NOTA: Ver la descripcin de la prueba en el sistema de control de cambios, si requiere copia podr ser impresa) Fecha de entrega a la persona que reporto Medio de entrega Nombre Cliente o Asesor o Ingeniero que recibe

67

Trminos Y Condiciones En Documentos Legales

En el contrato se estipulara las fechas de entrega las cuales son de la siguiente manera: Realizar un levantamiento de informacin. TIEMPO 1 Mes. Anlisis de los requerimientos. TIEMPO 2 Meses. Desarrollo y adaptacin TIEMPO 11 Meses. Pruebas TIEMPO 1 Meses. Realizar mantenimiento cada 6 meses durante 2 aos. Para Actualizaciones: tendr un 50 % de descuento para la primera actualizacin. La EPS se comprometer a si no tiene los computadores con las caractersticas que se le recomiendan como mnimo actualizar los computadores y el servidor, Tambin quedara estipulado que si la EPS no cuenta con todas las licencias la responsabilidad jurdica es de la EPS ya que nuestra responsabilidad no cubre esa parte. En la parte del pago una vez firmado el contrato tendr que ser consignado un 40% del valor del aplicativo y el otro 60 % una vez sea entregado en su totalidad el aplicativo. En caso de que al usuario (EPS) despus de ser firmado todos los requerimientos y quiera implementar otra funcin, la empresa LEDSOFT tendr derecho a ampliar el tiempo de entrega y a subir el precio en caso de que lo vea necesario. Tambin se anexaran las partes legales que exija la EPS y sern estudiadas por LEDSOFT ltd.

Informe de puntos crticos y de control en los procesos de desarrollo de software Ingreso de sesin:
Hay que tener en cuenta que al iniciar sesin debemos tener el documento como identificacin y contrasea como seguridad.

Administrador:
Informacin del administrador: Para ver la informacin del administrador que ha iniciado sesin hay que estar registrado en la base de datos y tener actualizado sus datos para que no se encuentre ningn error de informacin. Registro de usuarios: Al registrar un usuario hay que tener la informacin del usuario completamente ya que facilitara el registro en la base de datos y proceso alguno en el centro hospitalario. Registro de doctores: Al registrar un doctor hay que tener la informacin del usuario completamente ya que facilitara el registro en la base de datos y proceso alguno en el centro hospitalario. Asignacin de citas: Al realizar una cita hay que estar pendiente de los mensajes de alerta que se muestren en el sitio web ya que estos informaran las validaciones de los datos registrados y citas asignadas por segunda vez. Cancelacin de citas: Al cancelar una cita hay que tener en cuenta las fechas asignadas de la citacin, ya que los mensajes de alerta darn a conocer si se encuentra el da asignado o la fecha es actual y no se registrara.

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Usuario:
Informacin del usuario: Para ver la informacin del usuario que ha iniciado sesin hay que estar registrado en la base de datos y tener actualizado sus datos para que no se encuentre ningn error de informacin. Asignacin de citas: Al realizar una cita hay que estar pendiente de los mensajes de alerta que se muestren en el sitio web ya que estos informaran las validaciones de los datos registrados y citas asignadas por segunda vez. Cancelacin de citas: Al cancelar una cita hay que tener en cuenta las fechas asignadas de la citacin, ya que los mensajes de alerta darn a conocer si se encuentra el da asignado o la fecha es actual y no se registrara. Registro de citas: Al consultar las citas asignadas debemos comprobar si se encuentra las fechas posteriormente a la actual.

Doctor:
Informacin del doctor: Para ver la informacin del doctor que ha iniciado sesin hay que estar registrado en la base de datos y tener actualizado sus datos para que no se encuentre ningn error de informacin. Citas asignadas: Al consultar las citas asignadas debemos comprobar si se encuentra las fechas posteriormente a la actual.

Estndares de calidad involucrados en los procesos de desarrollo de software.

Nosotros como empresa empleamos el modelo de calidad McCall y la norma ISO 9126. Implementamos este modelo por tener tres caractersticas especificas: Revisin de la calidad del producto de software. Transicin del producto Calidad en la operacin del producto. En LEDSOFT ltd. Se trabaja en equipo lo que nos permite trabajar controlando la calidad en todos los pasos de desarrollo desde el diseo del producto hasta la entrega al cliente, adems de que contamos con tcnicos con certificados del SENA en APLICACIN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE EN EL PROCESO DE DESARROLLO.

Entrega Final del Software

Una ves se entregue el aplicativo con las diferentes pruebas que se realiza con el usuario y una vez ambas partes estn de acuerdos se realizara la segunda parte del pague y se firmara un formato de entrega REQUERIMIENTOS RESULTADO ESPERADO RESULTADO OBTENIDO INDICADOR VERIFICABLE DEL RESULTADO REQURIMIENTO FIRMA DE CUMPLIDO RECIBIDO

1. 2. 3. 4. 5. 6. De esta manera las dos partes que dan bien en la parte jurdica y no va a ver ninguna clase de problema.

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ANEXOS
Manual de usuario---------CD Manual tcnico -------- CD