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Apprentissage du conflit : Fiche outil n 13

Une mthode de rsolution des conflits


Objectifs : Proposer et mettre en pratique une mthode de ngociation efficace pour rsoudre des conflits La mthode peut tre transpose toutes sortes de conflits. Il peut sagir de conflits entre deux personnes, entre deux groupes, entre un enseignant et sa classe, entre parents et enfants La mthode est dabord explique aux lves. Puis elle sera travaille partir de situations de conflits imagines par lenseignant partir de lexprience quil a des conflits entre lves. Ces sances dapprentissage de la ngociation prsupposent lacquisition de certaines habilets psychosociales : matrise de la colre, habilet de communication relationnelle, habilets coopratives. Pour stimuler limagination dans la recherche de solutions, on utilisera de faon rigoureuse la technique du brainstorming (annexe 3). Mots-cls : conflit pluridisciplinaire parole libre - brainstorming Type de fiche : Outil Niveau scolaire : Ecole primaire, collge, lyce Dure : Sances de 50 minutes Nombre de sances : rgulier Matriel : annexes Sources : Thomas Gordon, Enseignants efficaces, Enseigner et tre soi-mme, d. Actualisation, Qubec, 1981 Cet ouvrage destin surtout aux enseignants propose une mthode efficace de rsolution de problmes avec la classe ou dans la classe. La mthode propose sinspire de la pense du pdagogue amricain de rputation mondiale John Dewey (1859-1952) Celui-ci dfinit 5 tapes dans lorganisation de lexprience humaine : La reconnaissance dun problme, la dfinition de ce problme, les solutions possibles, les rsultats possibles, la mise lpreuve. Elizabeth Crary, Ngocier, a sapprend tt !, Pratiques de rsolution de problmes avec les enfants de 3 12 ans, d. Parenting Press Inc, Seattle, 1984 traduit par Adelin aux ditions Rousseau Universit de Paix, Namur. Ce livre donne des outils concrets pour aider les enfants rsoudre eux-mmes leurs problmes et ngocier. 1) Prsenter la mthode SIREP (annexe 1) La mthode SIREP et le processus de rsolution des conflits de Thomas Gordon sont une seule et mme mthode. Lannexe 2 vous aidera prciser les diffrentes tapes de la mthode SIREP.

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Apprentissage du conflit Fiche n13 Vous distribuez une photocopie de lannexe 1. Vous demandez aux lves de commenter le dessin. Vous prenez le temps dune discussion avec les lves pour leur permettre de comprendre la mthode SIREP. Etapes 1 et 2 : Vous avez dj auparavant travaill sur la matrise de la colre et sur la communication des sentiments et des besoins en utilisant des messages JE Vous avez ici une occasion dvaluer leurs connaissances et leur savoir-faire sur ces comptences. Etape 3 : Recherche de solutions. Vous proposez quelques techniques pour trouver beaucoup dides de solutions et vous expliquez la mthode du brainstorming en vous inspirant de lannexe 3. Etape 4 : Evaluations des ides. Pour chaque solution on mesure ses consquences sa faisabilit, son cot en temps, en argent ou en nergie. On procde par limination. On limine dabord les ides qui ne plaisent pas lun ou lautre des participants la recherche. On limine ensuite celles qui sont irralisables, celles qui ont peu de chance de russir rsoudre le problme, celles qui sont trop coteuses. On retient toutes les autres, celles qui font consensus, qui donnent satisfaction aux deux parties en conflit et qui sont ralisables. Etape 5 : Choisir une solution et planifier sa mise en uvre. Il y a ncessit dajouter ultrieurement une tape de vrification que la solution choisie a t vraiment mise en application et quelle a produit les rsultats attendus. Dans le cas contraire, il convient, si le problme perdure, dessayer une autre solution. 2) Sexercer en classe la mise en uvre de la mthode SIREP Vous traitez un exemple avec toute la classe afin de pouvoir vous assurer que tous ont compris et assimil la mthode. Par la suite, vous pouvez demander aux lves de sexercer par groupe de quatre en apprentissage coopratif1 Vous proposez une mme situation chaque groupe et lors de la mise en commun vous comparez les solutions retenues. Il sagit ici de sexercer non pas partir de situations conflictuelles relles mais partir de situations imagines. On peut, par exemple, utiliser des conflits passs raconts par les lves. Vous proposez donc un exemple prcis de situation-problme. Comme cest une situation imaginaire, il ny a pas ncessit de calmer une colre qui nexiste pas ni didentifier le problme puisque cest vous qui lavez fait. On commencera donc tout de suite un brainstorming pour rechercher des solutions et on passera ensuite ltape dvaluation des solutions, puis du choix et de la planification. Il ny aura pas, bien sr, de mise en uvre. Un exemple lcole primaire : deux lves veulent jouer la balanoire. Il sagit dune balanoire suspendue. Il ny a quune seule personne qui peut sen servir et il ny a quune balanoire. Exemple de solution retenue : on fait un concours. A tour de rle on se balance dix fois pour bien slancer et on se lche pour essayer de retomber le plus loin possible. Un autre exemple lcole primaire : ce mercredi aprs-midi Franois a trs envie daller jouer chez son ami Stphane. Il demande lautorisation sa maman qui lui dit non Il insiste et la maman dit nouveau non Exemple de solution retenue : demander la maman si elle accepterait que Stphane vienne jouer la maison.
Voir le dossier des fiches sur lapprentissage de la coopration

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Apprentissage du conflit Fiche n13 Exemples au collge Vous avez prt de largent un copain qui ne vous la toujours pas rendu. Il sagit de 20 euros et aujourdhui chaque fois quil vous aperoit, il vous vite. Un plus grand a pris lhabitude de vous attendre sur le chemin du retour de lcole et de vous demander de largent en vous menaant de vous casser la figure si vous ne lui en apportez pas la prochaine fois. Depuis quelques jours, Jrmy trouve amusant de venir donner des claques sur les fesses des filles. Cela ne vous amuse pas du tout. Ma sur narrte pas de me traiter de grosse vache Stphanie aime bien se maquiller et une camarade de classe sest moque de son maquillage en disant tout haut que Stphanie ressemblait une putain Depuis elles narrtent pas de sinsulter et de se battre.

3) En situation relle . Vous pouvez traiter, avec leur accord, un diffrend entre deux lves qui alourdit le climat de la classe. La classe est concerne et cherche avec eux les aider clarifier le problme qui les oppose et y trouver des solutions. Si les deux lves ne le souhaite pas, vous leur proposez de traiter ce problme avec vous seulement. Vous pouvez utiliser aussi la mthode pour grer les problmes que vous rencontrez. Voici quelques exemples : - Se mettre en rang avant dentrer en classe : Mes lves sont toujours les derniers se mettre en rang et je suis oblig-e de sortir et de leur crier de bien vouloir saligner - Dans le rglement intrieur, rien ninterdit aux lves de mcher du chewing-gum en classe. Mais moi je ne supporte pas cela et je linterdis dans ma classe. Malgr cela je surprends toujours un moment ou un autre un lve avec un chewing-gum en bouche. Cela me met trs en colre. - Jai parfois besoin dun silence complet pour donner mes explications et les lves bavardent sans cesse quand je parle. Je dois donc rpter mes directives et redire des choses que jai expliques cent fois. - Des lves ne rangent pas les livres de la bibliothque quils ont utiliss. - Un lve arrive en retard souvent et drange la classe. - Des lves jettent sans vergogne leurs papiers par terre ce qui laisse les lieux dans un tat de salet rvoltante.

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Apprentissage du conflit Fiche n13 Annexe 1 : la mthode SIREP (Elizabeth Crary, Ngocier a sapprend tt !) S = Stop. Marquer une pause et se calmer I = Identifier le problme R = Rechercher plein dides E = Evaluer les solutions P = Planifier et dcider.

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Annexe 2 : La mthode de rsolution des problmes avec ou dans la classe en 6 points. (Thomas Gordon, Enseignants efficaces)
La mthode ncessite la participation volontaire des lves. Il est conseill de bien prendre le temps de parcourir chacune des tapes et de prendre au moins deux sances pour cela : on peut interrompre le processus aprs la premire ou aprs la deuxime tape pour le reprendre un peu plus tard. 1- Dfinir le problme (le conflit) Il sagit de dfinir le problme en termes de conflit de besoins et non pas en termes de solutions imposer. Vous utilisez des messages JE 2 pour communiquer vos sentiments et vos besoins personnels aux lves et vous aidez les lves en faire autant. Il faut le faire avec prcision, sans les minimiser ni les exagrer sentiments et besoins. Lexpression de dsirs na pas sa place ici car elle est dj lexpression dune proposition de solution : Jaimerais pouvoir entendre le groupe avec lequel je travaille est une expression de besoin. Je veux un peu de silence dans la salle est lexpression dun dsir, cest--dire dune solution. Ne pas passer ltape suivante tant que les besoins de chacun nont pas t identifis. 2- Enumrer toutes les solutions possibles Pour ce faire, on utilise la technique du brainstorming. Vous invitez les lves proposer le maximum de solutions quils peuvent trouver. Cest la quantit qui compte et non pas la qualit. Vous notez au tableau toutes les solutions proposes. Vous ne permettez ni valuation des propositions ni jugement sur elles. Vous stimulez limagination : Existe-t-il dautres solutions auxquelles personne naurait encore pens ? 3- Evaluer les solutions Maintenant pouvez-vous dire quelles solutions vous prfrez et quelles solutions vous naimez gure ? Rayez celles qui ont un effet ngatif chez lun ou lautre des lves. Pratiquez lcoute active. Donnez vos propres apprciations et ne permettez pas quon maintienne une solution qui ne vous satisfait pas du tout. Invitez les lves expliciter les mrites des solutions retenues. Vous encouragez les lves pour que tous puissent sexprimer tranquillement. 4- Choisir la (les) solution(s) satisfaisante(s) Nadoptez pas la solution partir dun vote mais cherchez toujours raliser un consensus. Vous pouvez mesurer la tendance gnrale de la classe un moment donn de la manire suivante : le bras lev exprime un accord avec la solution ; le bras horizontal exprime une indcision et le bras tendu vers le bas exprime un dsaccord. Demandez aux lves dessayer dimaginer ce qui se passerait sils adoptaient telle ou telle solution. Nacceptez pas de solution tant que tous ne sont pas dcids au moins en faire lessai. Ne laissez personne cder sous la pression du groupe. 5- Etablir les moyens dappliquer la solution Qui fera telle chose et quel moment ? Affichez dans la classe les dcisions prises avec les engagements prcis de chacun. On peut choisir un lve charg de vrifier le respect des engagements pris. 6- Ultrieurement valuer la solution adopte et les rsultats obtenus Vrifier si les efforts faits ont produit les rsultats escompts. Ne pas figer les dcisions prises. Il ny a aucun mal chouer. Si la solution choue cest que la solution tait mauvaise et non pas les lves et il faut essayer une autre solution.

Voir la fiche pdagogique n5 pour lapprentissage de la communication

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Annexe 3 : Recherche de solutions. Technique du brainstorming


Il sagit ici dimaginer le maximum de solutions et de les noter. On ne recherche pas le ralisme des solutions ni la qualit mais essentiellement la quantit. On cherche stimuler limagination. Voici quelques conseils 1234567Listez les solutions que vous connaissez dj Modifiez ces ides en les rendant plus simples ou plus compliques ou plus drles, etc. Notez des ides tout fait loufoques Inspirez-vous de la manire dont dautres ont trait des problmes semblables au vtre Chercher plusieurs a donne plus dides. Demandez laide de quelquun Imaginez que vous tes riche, comment feriez-vous ? Imaginez que vous soyez un extraterrestre ou bien un pauvre ou bien un adulte ou bien lun de vos hros prfrs, etc. 8- Demandez-vous qui vous pourriez demander de laide 9- Demandez-vous ce que vous pourriez matriellement modifier pour rsoudre le problme.

Le brainstorming se pratique en groupe : 123456Le but est dinventer ou de dcouvrir des ides nouvelles, douvrir le champ des possibles. Ce qui compte cest la quantit et non la qualit. Il faut noncer le plus dides possibles. Choisir un endroit o on peut facilement se concentrer. Enoncer avec une grande prcision de problme auquel il faut apporter des solutions. Fixer une limite de temps pour la session de brainstorming Chacun des participants laisse libre cours aux associations dides qui lui viennent, tout en acceptant celles de ses camarades 7- Les propositions fusent en totale ouverture et sont inscrites sur une affiche, dans lordre de leur apparition. 8- Enregistrer toutes les ides mises, sans exception. 9- Permettez-vous de rver. Ne vous limitez pas aux seules ides pragmatiques. Plus il y aura dides bizarres mieux cela stimulera la crativit. 10- Ne rien valuer. Le processus dvaluation bloque la crativit et empche de trouver de nouvelles ides. Le moment de lvaluation viendra dans ltape suivante. 11- Cherchez examiner le problme sous diffrents angles en vous plaant diffrents points de vue 12- Gnralement il y a du plaisir ce genre dexercice. Acceptez les rires provoqus par les ides inattendues, mais ne permettez ni commentaires, ni critiques ni jugements. 13- Vous arrtez le brainstorming lorsque le temps prvu est coul ou lorsque plus aucune ide nouvelle napparat.

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