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INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO 135310 DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE NIVEL DE FORMACIN DENOMINACIN DEL PROGRAMA: INFORMADOR TURISTICO LOCAL Lectiva 9 meses Prctica 3 meses TECNICO El programa Tcnico informador turstico local se cre para brindar al sector del Turismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en la lnea tecnolgica cliente y la red turismo. El pas cuenta con potencial en Turismo y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel local, regional o nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica del sector. El SENA ofrece el programa respondiendo a una necesidad del sector con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas. Acadmicos: aprobado grado Noveno (9) Superar prueba de aptitud, motivacin, competencias mnimas de ingreso Total 12 meses

JUSTIFICACION

REQUISITOS DE INGRESO

inters

COMPETENCIAS A DESARROLLAR CDIGO DENOMINACIN

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260201021 260201029

Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio. (equivale a la norma NTS 002 del mincomercio, industria y turismo) Promocionar productos y servicios cumpliendo polticas de ventas. (equivale a la norma NTS AV 05 del Mincomercio, industria y turismo)

260201012

260201003

240201500 240201501 RESULTADO DE APRENDIZAJE ETAPA PRCTICA

Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (equivale a la norma NTS 001 del Mincomercio, industria y turismo) Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos propuestos. (equivale a la norma NTS USNA 002 del Mincomercio, industria y turismo) Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social
Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y metodologas de autogestin. 1353 Auxiliares de Informacin y Servicio al Cliente

OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEAR

Otras ocupaciones: Informador turstico en hoteles (conserje) Informador turstico en agencias de viajes. Informador turstico en counter.

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR El programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos, conformado por: Profesional Administrador turstico y/o hotelero Requisitos Acadmicos Tcnico y /o Tecnlogo en Administrador turstico y/o mnimos. hotelero Profesionales tecnlogo y/o tcnico en reas afines Experiencia laboral y/o especializacin en Tecnlogo: Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Tcnico: Treinta seis (36) mese de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia.

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Competencias Mnimas.

Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin Habilidades en el manejo de atencin a usuarios en la prestacin del servicio de Informacin turstica local.

ESTRATEGIA METODOLOGICA

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION 1 DENOMINACION Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos propuestos. (equivale a la norma NTS GT002 del MINCOMERCIO, industria y turismo).

260201003

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 230 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 26020100301 Programar el control del desarrollo de los programas promocionales tursticos segn metas establecidas por la empresa Recopilar los datos durante el desarrollo de los programas 26020100302 promocionales tursticos segn metas establecidas y polticas de la organizacin. Verificar el cumplimiento del desarrollo de los programas promocionales 26020100303 tursticos de acuerdo con normas, protocolos y metas establecidas por la compaa. Elaborar informe del desarrollo del programa promocional turstico para 26020100304 el mejoramiento continuo de la actividad segn polticas de la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Normas de seguridad: interpretacin, caractersticas, aplicacin en el plan de recorrido. Normas medioambientales: interpretacin, caractersticas, aplicacin, procedimientos. Protocolos de servicio: definicin, estructuracin, interpretacin, aplicacin. Normas de higiene y presentacin personal: definicin, tipos, caractersticas, aplicacin. Matemticas bsicas: regla de tres, porcentaje, operaciones con nmeros fraccionarios, representacin de grficos. Relaciones interpersonales: definicin, caractersticas, tcnicas de manejo, aplicacin, importancia. Informtica bsica: digitacin, grficos, excel, power point, internet. Manual de procedimientos: programas promocionales tursticos, identificacin, estructuracin, interpretacin, aplicacin. Elaboracin de informes: definicin, clasificacin, estructuracin, tipos, normas tcnicas, redaccin.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar protocolos de servicio. Realizar contactos con los clientes manejando normas de etiqueta y protocolo. Verificar el uso de materiales y equipos. Organizar materiales y equipos.

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Cumplir normas de seguridad y medioambientales. Aplicar manuales de procedimientos. Administrar recursos. Controlar y confrontar el desarrollo de actividades con el plan de accin. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Evala el cumplimiento de los programas de informacin turstica local de acuerdo protocolos de servicio Comprueba que el desarrollo de los programas de informacin turstica en el servicio al cliente, teniendo en cuenta las normas de etiqueta y protocolo. Clasifica la informacin suministrada por los turistas en forma manual y sistematizada en los formatos establecidos de acuerdo a los manuales de procedimientos de la compaa. Aplica encuestas de satisfaccin del servicio de informacin turstica local a clientes de acuerdo al manual de procedimientos. Cumple con las normas de relaciones interpersonales en el desarrollo de los procesos de informacin turstica local siguiendo los protocolos de servicio. Elabora reportes en forma clara sobre el desarrollo de las actividades de informacin turstica local en los formatos establecidos por la compaa.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 260201012 VERSION 1 DENOMINACION Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (Equivale a la norma NTSH 001 del Mincomercio, Industria y Turismo).

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 300 Horas APRENDIZAJE 5. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Alistar equipos y elementos requeridos en el rea de trabajo para la 26020101201 prestacin del servicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividad vigente. Revisar el estado de los equipos antes y despus del desarrollo de las 26020101202 actividades, segn manuales de operacin y normas de seguridad industrial. 26020101203 Manejar los equipos segn protocolos y manuales de operacin. Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, material 26020101204 promocional, productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientos establecidos. 6. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Equipos, insumos y recursos para prestar el servicio de informacin turstica local: concepto, clasificacin, manuales de funcionamiento, aplicacin y cuidados. Almacenamiento: clasificacin de productos, equipos, hoja de vida de equipos, tcnicas, protocolos y ubicacin. Riesgos, medidas de seguridad fsica e industrial. Inventarios fsicos: definicin, manejo, control, requisiciones, formatos y procedimientos. Formatos: clases, caractersticas, tcnicas de diligenciamiento. Normas de higiene y aseo: definicin, aplicacin, ventajas y usos. Normas de seguridad de equipos: definicin, aplicacin, ventajas y usos. Normas de seguridad industrial y ocupacional: definicin, aplicacin, ventajas y usos.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar el requerimiento de los equipos necesarios para la operacin de la actividad. Seleccionar equipos para las actividades programadas. Interpretar manuales de funcionamiento de los equipos. Verificar el estado tcnico y mecnico del equipo. Manejar los equipos seleccionados

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Almacenar equipos Aplicar normas de limpieza Aplicar normas de seguridad. Reportar inconsistencias 7. CRITERIOS DE EVALUACION

Selecciona equipos y elementos para las actividades de acuerdo con normas y tcnicas de seguridad. Verifica el funcionamiento de los equipos antes y despus del desarrollo de las actividades de acuerdo a los manuales de operacin. Almacena el material promocional y/o equipos y reporta el inventario de productos en la planilla establecida para su control, de acuerdo con el manual de procedimientos de la empresa. Revisa el estado de los activos reportando inconsistencias y novedades en el libro establecido de acuerdo con la normatividad vigente Mantiene los equipos y elementos en condiciones de limpieza, funcionamiento y orden, reportando deficiencias de funcionamiento de acuerdo con los procedimientos establecidos. Identifica novedades relacionadas con el funcionamiento de los equipos teniendo en cuenta el manual de operacin

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 260201021 VERSION 1 DENOMINACION Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio. (Equivale a la norma NTSH 002 del MINCOMERCIO, industria y turismo).

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 400 Horas APRENDIZAJE 8. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 26020102101 Identificar las necesidades y requerimientos del cliente en el desarrollo del proceso de informacin turstica local, teniendo en cuenta el portafolio de servicios . 26020102102 Brindar informacin turstica local en ingls y espaol, a clientes y usuarios de acuerdo con el manual de procedimientos y portafolio de servicios 26020102103 Promover los productos y servicios tursticos, suministrando informacin turstica local en ingls y en espaol a partir de la identificacin de las necesidades del cliente y portafolio de servicios 26020102104 Atender, las sugerencias y reclamaciones referidas con la atencin de usuarios en desarrollo del servicio de informacin turstica local segn polticas de la organizacin. 26020102105 Evaluar la prestacin del servicio de informacin turstica local segn nivel de satisfaccin, necesidades del cliente y polticas de la organizacin. 9. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Cliente: tipologas, necesidades y deseos del cliente, motivaciones, experiencias, hbitos, tendencias, modas, costumbres, cultura. Tcnicas de comunicacin: lenguaje verbal y no verbal, componentes de la comunicacin, protocolo social. Comunicacin asertiva: tcnicas, programacin neurolingstica, manejo de la comunicacin. Documentacin y manejo de informacin: definicin, importancia, aplicacin, tcnicas. Portafolio de productos y servicios: definicin, clases, caractersticas, interpretacin, aplicacin, manejo, tipologas. Servicio al cliente: definicin, importancia, ciclo del servicio, momentos de verdad, atencin de quejas y reclamos, presentacin personal, tcnicas. Protocolos de servicios: definicin, clases y caractersticas. Protocolo: definicin, clasificacin y usos. Etiqueta: definicin, tipologa y tcnicas de aplicacin. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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Atender las necesidades del cliente aplicando tcnicas de comunicacin. Aplicar protocolos y procedimientos en la atencin al cliente segn poltica de la organizacin. Presentar portafolios de servicios que se ajusten a las necesidades del cliente. . Diligenciar formatos de acuerdo con las polticas de la empresa. Recibir sugerencias y reclamos de los clientes relacionados con el servicio prestado, de acuerdo con los protocolos de la organizacin. Realizar la trazabilidad del servicio segn la poltica de la organizacin. Sistematizar la informacin de las quejas y reclamos de los clientes de acuerdo con protocolos de la organizacin. Aplicar estrategias de mejoramiento del servicio segn la poltica de la organizacin. 10. CRITERIOS DE EVALUACION Atiende al cliente identificando sus necesidades y brindndole informacin segn los protocolos establecidos por la organizacin. Consulta el portafolio de servicios para conocer los productos y servicios complementarios de acuerdo con las necesidades y deseos de los clientes. Documenta sugerencias y reclamaciones en los formatos establecidos por la empresa. Participa en el desarrollo de estrategias de mejoramiento de la calidad del servicio, de acuerdo con la poltica de la organizacin. Utiliza lenguaje tcnico en ingles y espaol de acuerdo al tipo de cliente y protocolos de servicio de la organizacin. Identifica novedades relacionadas con el desarrollo de prestacin del servicio de acuerdo a polticas de la organizacin.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION Promocionar productos y servicios cumpliendo polticas 260201029 1 de ventas. (equivale a la norma NTS AV 05 del MINCOMERCIO, industria y turismo) DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 300 Horas APRENDIZAJE 11. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Preparar el material promocional turstico sobre productos y servicios 26020102001 para informar a clientes y usuarios, teniendo en cuenta polticas de organizacin. Suministrar la informacin a clientes sobre servicios y productos de 26020102002 acuerdo a los requerimientos, las caractersticas de los productos polticas de la organizacin. y portafolio de servicios Utilizar diversas tecnologas informticas y de la comunicacin en la 26020102003 promocin de productos y servicios tursticos de acuerdo con los segmentos de demanda identificados en el mercado. Promover, planes, destinos, tarifas y servicios, tursticas de acuerdo con 26020102004 portafolios de servicio a los clientes. 12. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Tcnicas de comunicacin: Lenguaje verbal y no verbal, componentes de la comunicacin, protocolo social. . Mercadeo: Definicin, fundamentos, caractersticas, segmentos de mercado, producto, estrategias de promocin. Informacin turstica local: biodiversidad local, cultura y patrimonio, tradiciones. Atractivos tursticos locales: Definicin, clases. Productos tursticos locales: Definicin, caractersticas, tipologa. Facilidades tursticas: definicin, clasificacin e importancia con el entorno. Portafolio de servicios: Concepto, importancia, aplicacin, interpretacin, manejo, tipologas. Protocolo de servicio: Definicin, clases, caractersticas, aplicacin, importancia. Servicio al cliente: Ciclo del servicio, momentos de verdad, atencin de quejas y reclamos, presentacin personal, tcnicas. Canales y soportes de promocin: Clasificacin, importancia y caractersticas. Publicidad: Concepto, aplicacin y caractersticas. Mercadeo: Concepto, polticas y tcnicas Promocin: Concepto, aplicacin, paquetes, planes y programas. Folletos: tipos, interpretacin, manejo y clases. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar el contexto y la importancia de los atractivos naturales y culturales

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locales. Identificar las diferentes tipologas de cliente. Interpretar los segmentos de mercado. Aplicar las diferentes clases de comunicacin en la atencin al cliente. Interpretar leyes y normativas relacionadas con la actividad. Informar al cliente las caractersticas de los productos. Interpretar los planes de comercializacin de la organizacin. Interpretar polticas de promocin y comercializacin. Interpretar el portafolio de servicios y productos de la organizacin. Identificar los productos y servicios del portafolio de productos y servicios.. Resolver al cliente las inquietudes presentadas. Promocionar productos y servicios tursticos de la organizacin. Manejar terminologa aplicada en espaol ingles 13. CRITERIOS DE EVALUACION Interpreta el portafolio de servicios y productos de la organizacin. Suministra al cliente la informacin de productos y servicios ms acordes a sus necesidades siguiendo los protocolos establecidos por la organizacin. Utiliza en el rea de desempeo canales y soportes de promocin, ajustados a los parmetros comerciales de la organizacin. Atiende sugerencias y reclamaciones relacionadas con la promocin de productos y servicios de la organizacin siguiendo el manual de procedimientos de la compaa.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 240201500 VERSION 1 DENOMINACION Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los 24020150001 Principios y Valores Universales. Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de 24020150002 la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, 24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con 24020150004 las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el 24020150005 establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin 24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social. Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de 24020150007 su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin 24020150008 corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de 24020150009 pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel 24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa 24020150011 institucional en el marco de su proyecto de vida. Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos 24020150012 establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles. Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la 24020150013 formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.
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Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las 24020150014 competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. 2. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura. Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad. Pensamiento Creativo. Inteligencias mltiples. Pensamiento Critico Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas creativas, lgicas y coherentes Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Pensamiento creativo Autogestin Mejoramiento personal Trabajo colaborativo Construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Componentes racionales y emocionales. Concepto de Racionalidad Concepto de Inteligencia Emocional Concepto de Trabajo en Equipo Inteligencia Emocional Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin
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Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la regin: Caractersticas, oportunidades. Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos, Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos. Derechos y deberes de los trabajadores Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices). Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento. Entorno formativo y laboral. Actividades formativas y productivas. Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del conocimiento. Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas, cliente). Programa de formacin: Concepto, caractersticas. Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias. Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases. Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes. Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin. Principios y Valores: Concepto, tipos. Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin. Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por proyectos. Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor. Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas, comunicacin asertiva. Procesos comunicativos, racionales y argumentados Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinetsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas

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Conocimiento Cientfico Recursos renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de pblico y privado Desarrollo Humano Integral Solucin de conflictos Racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Resolucin de problemas Residuos: Disposicin, normas de clasificacin. Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevencin y control. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

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Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos. Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas. Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones. Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos. Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo ocupacional Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.

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Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las nececesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo a las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral. Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de aprendizaje. Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formacin. Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formacin. Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de competencias. Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e institucionales. Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos. Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa. Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.

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Identificar fuentes de financiacin del Estado. Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser. Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin humana. Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en informacin documentada y valorada. Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin dentro de las cinco lneas tecnolgicas. Examinar los aprendizajes previos frente al programa. Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje. 3. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los recursos y ambientes de aprendizaje. Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo. Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de acuerdo con las actividades a desarrollar. Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formacin. Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso de formacin. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA. Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas

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Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas. Aplica los test de condicin fsica segn estndares. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral. 4. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en

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aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes. Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral: Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos. Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y mejoramiento del proceso de induccin. Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de aprendizaje. Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los aprendices. Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 240201501 VERSION 1 DENOMINACION Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

DURACIN ESTIMADA EN 180 Horas HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CDIGO DENOMINACIN Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters 24020150101 personal y temas tcnicos. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y 24020150102 sencillos en ingls tcnico 24020150103 24020150104 24020150105 24020150106 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.. Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos.

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3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. - Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities, Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao. - This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. - Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y

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comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. - WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. Permission and request. Talking about ability. - Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. - Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive. 3.2 DE PROCESO Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. Reconocer vocabulario tcnico bsico. Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIN Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. Plantea y responde preguntas sobre s mismo. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de

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C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: Formular y desarrollar proyectos Capacidad para trabajar en equipo Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

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CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Liliana Bayona Rodrguez Carolina Hernndez Vargas Juan Correa Cargo Instructora Dependencia / Red Centro Nacional de Hotelera, Turismo y Alimentos. Centro Nacional de Hotelera, Turismo y Alimentos. Centro Nacional de Hotelera, Turismo y Alimentos. Direccin General Fecha

Instructora

Autores

Instructor

23 de agosto de 2010

Revisin

Sandra Villamizar Asesora Diseo Curricular

Aprobacin

CONTROL DE CAMBIOS Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha Responsable (cargo)

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