Universit Hassan 1er Ecole Suprieure de Technologie de Berrechid Filire : Techniques de management : S3

Le benchmarking

Prpar par :

Oussama SALIH

1 ANNEE UNIVERSITAIRE 2011-2012

plan :

Introduction Dfinition du benchmarking Types de benchmarking Etapes du processus de benchmarking Conclusion

Introduction

Dfinition :

Le benchmarking signifie en franais rfrenciation. Cest une technique de marketing et de gestion de la qualit;

C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques.
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Types de benchmarking :

Le benchmarking interne

Consiste comparer entre les oprations lintrieur de sa propre organisation afin den accrotre lefficacit.

Le benchmarking comptitif
Compare ses produits avec ceux de ses concurrents directs ou ses fonctions avec des indicateurs de performance. Il permet didentifier les mesures ou indicateurs de performance des organisations ou des concurrents les plus performants.

Le benchmarking fonctionnel

Tente de comparer ses fonctions avec des fonctions similaires dans son propre domaine dactivit ou dans un secteur diffrent.

Les tapes du processus de benchmarking

Etape

IDENTIFIER LES SUJETS ET LOBJET DU BENCHMARKING

Etape

ANALYSER LES PERFORMANCES

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Etape

COMMUNIQUER LES RSULTATS DE LANALYSE

Etape

REAJUSTEMENT DU BENCHMARKING

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Conclusion :

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Maintenant cest le teMps de vous dire :

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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