Le 4 janvier 2012

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COMMUNIQU DE PRESSE

ORANGE OPEN Consommateurs emprisonns avec Orange : lUFC-Que Choisir saisit lAutorit de la concurrence
Alors que de nombreux consommateurs considrent comme un cadeau loffre Open dOrange, lUFC-Que Choisir attire leur attention sur le caractre empoisonn de celui-ci et agit auprs de lAutorit de Concurrence pour purger loffre de ses caractristiques commerciales potentiellement anticoncurrentielles. Avec Open, Orange conjugue au sein dun seul contrat une offre triple play classique (combinant accs Internet haut dbit, tlphonie fixe et tlvision) et une offre de tlphonie mobile. Plus de 1 million de consommateurs sest dj laiss sduire par cette offre, puissant outil de conqute et de retenue de clientle. La socit Orange tant en position dominante sur le march de laccs des offres haut dbit multiservices, les conditions de loffre Open accroissent encore davantage la sclrose concurrentielle du march des tlcommunications. En effet, avec cette offre, Orange : Impose la reconduction de lengagement sur la partie fixe, lorsque le consommateur fait voluer son contrat mobile ; Empche les consommateurs de dcoupler les offres triple play et mobile au moment de la rsiliation dune dentre elles ; Refuse au consommateur la possibilit dobtenir la portabilit de ses numros fixes et mobiles lorsquil rsilie lensemble des services Orange Open.

Il rsulte de ces diffrentes modalits commerciales dOrange Open que les consommateurs se trouvent verrouills dans la dure et que leurs cots de sortie augmentent trs fortement. Cela limite corrlativement leur possibilit de rejoindre un autre oprateur plus performant ou innovant, restreignant, ds lors, le jeu concurrentiel. Alors mme que larrive prochaine dun nouvel oprateur mobile doit permettre une dynamisation concurrentielle profitable au consommateur, lUFC-Que Choisir refuse que des caractristiques commerciales perverses faussent le march et entravent la concurrence. LUFC-Que Choisir a donc dcid de saisir lAutorit de la concurrence pour que cette dernire prenne des mesures visant mettre un terme ces pratiques prjudiciables pour les consommateurs et viter tout abus de position dominante de la part dOrange.