UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de management turistic i comercial

NFIINAREA UNEI AGENII DE TURISM

Proiect la: Tehnica operaiunilor de turism

ndrumtor: Luminia Crenicean

Student: Zepi Irina Grupa 313 Seria B An: III-zi

Bucureti 2009

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

CUPRINS
UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR..............................................................1 Facultatea de management turistic i comercial....................................................................................1 ............................................................................................................1 ...............................................................................................................................................................1 NFIINAREA UNEI AGENII DE TURISM...................................................................................1 Proiect la: Tehnica operaiunilor de turism...........................................................................................1 ndrumtor: Luminia Crenicean Student: Zepi Irina...................1 Grupa 313...........................1 Seria B................................1 An: III-zi.............................1 Bucureti 2009.......................................................................................................................................1 CUPRINS..............................................................................................................................................2 Capitolul 1. Constituirea ageniei..........................................................................................................3 1.1. Fia de prezentare a ageniei ..............................................................................................3 AMPLASARE.......................................................................................................................................4 1.2. Descrierea pachetului turistic.....................................................................................................5 1.3. Paii legali de nfiinare a ageniei.............................................................................................6 Hotel/Pensiune:...................................................................................................................................17 Capitolul 2. Organizarea activitii ntreprinderii...............................................................................30 2.1. Organigrama ntreprinderii.......................................................................................................31 2.2. Fia postului.............................................................................................................................32 Capitolul 3. Realizarea produsului......................................................................................................36 3.1. Cererea......................................................................................................................................36 3.2. Concurenta................................................................................................................................36 3.3. Oferta........................................................................................................................................37 3.4. Prezentarea traseului turistic:...................................................................................................39 3.5. Analiza de pre..........................................................................................................................42 Autocar locuri: 30+1+1 = 32 locuri.....................................................................................................42 Capitolul 4. Promovarea pachetului turistic........................................................................................43

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

Capitolul 1. Constituirea ageniei

1.1. Fia de prezentare a ageniei O echip tnr, o atmosfer plin de via i cldur ... ntr-un cuvnt MontanTour. Este o agenie de turism touropertoare ce v pune la dispoziie turismul montan. n fiecare sezon MontanTour a venit cu un produs turistic nou, o destinaie montan nou, astfel nct vacanele dumneavoastr de iarn s fie perfecte. Sloganul ageniei este: Paii spre noi cltorii, drumuri cu multe bucurii. Agenia v invit n locuri minunate pentru c dorim s v introducem n atmosfera Srbtorilor de Iarna. Dac suntei ndragostii de munte, de zpad, de focul care arde n emineul unei cabane, noi v propunem o vacan de vis la Sinaia. Agenia este amplasat n Bucureti, sector 1, strada tirbei Vod, nr 8, bloc 7, scara B, parter, apartament 3. Agenia poate fi contactat la numarul de telefon : 021.315.89.34. Societatea Comercial Montan Tour S.R.L. are forma juridic de societate cu rspundere limitat, ale crei obligaii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociaii fiind obligai numai la plata prilor sociale. Societatea i desfoar activitatea n conformitate cu legile romne i prevederile actului constitutiv. Societatea este nregistrat la Registrul Comerului cu nr. J 40/6919/2001. S.C. MontanTour S.R.L. este agenie de turism tour-operatoare, avnd licena de turism numrul 2124, eliberat n baza H.G. 238/2001 i a ordinului Ministrului Turismului nr. 170/2001. Agenia s-a constituit n conformitate cu dispoziiile Legii 31/1990, modificat i completat cu dispoziiile O.G. 32/1997 i ale Legii 195/1997. Durata de funcionare a societii este nelimitat cu ncepere de la data nregistrrii ei la Oficiul Comerului. Are sediul social n Bucureti i poate s nfiineze sucursale, filiale, agenii, reprezentane, birouri, puncte de lucru, magazine, depozite, n ar i strintate, cu respectarea prevederilor legale, pe baza hotrrii generale a asociaiilor. Activitatea principal a societii o reprezint activiti ale ageniilor de turism i asisten turistic, cod CAEN 6330.

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti AGENIA DE TURISM "S.C. MontanTour S.R.L. FIA DE PREZENTARE

Agenia S.C. MONTANTOUR S.R.L. aparine de societatea Rowa cu sediul n str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, ap. 3, sector 1, Bucureti nregistrat la Registrul Comerului cu certificat de nmatriculare nr. J 32/126/2007, cu un capital social de 2.000.000 lei. Agenia MontanTour, cu sediul n str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti, are ca obiect de activitate vinderea de pachete de servicii turistice sau componente ale acestora pe plan intern i internaional. Agenia este touroperatoare. AMPLASARE - Sediul ageniei se afl la parter, ap. 3, bl. 7, sc, B, str. tirbei Vod. - Starea cldirii este foarte bun - Apartamentul unde este amplasat agenia are o suprafa de 60 mp i cuprinde: 2 camere, 1 grup sanitar, 1 balcon, hol i buctrie. ECHIPAMENTE DIN DOTARE - Mobilier modern de la Silva; - Telefon / fax HP Laserjet 3200 ( fax, copiator, scaner i imprimant ); - 3 calculatoare PENTIUM IV 750 MHZ - 2 imprimante LaserJet 1100 TELEFON /FAX - 021.315.89.34. Email: www.montantour.com PERSONAL - Agenia are un numr de 4 angajati, din care calificai - 2. - Precizm c toi angajaii vorbesc cel puin o limb strin de circulaie internaional.

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti Obiectul de activitate Are ca obiect de activitate turismul ncadrat dup codul CAEN 6330. Obiectul de activitate al ageniei de turism l reprezint organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului montan. Resursele financiare. Studiile economice i statistice indic o pia poteniala bun pentru aceast afacere. Realizarea investiiei se face din mai multe surse financiare: - Disponibiliti bneti amplasate la Banca Transilvania - Sponsorizri interne i externe

1.2. Descrierea pachetului turistic Pachetul turistic oferit cuprinde o ofert de revelion la Sinaia i se adreseaz persoanelor cu vrsta cuprins ntre 15-50 de ani. Se adreseaz n special romnilor, cu un nivel de pregtire mediu i venituri medii, deoarece preurile sunt accesibile. Ofert special pentru Revelion 2010 la Hotel Palace din Sinaia Pachet 4 nopi (30.12.2009 03.01.2010) - loc n camer dubl 1200 Ron - single 1600 Ron - copil 6 12 ani 370 Ron. Pachet 5 nopti (29.12.2009 03.01.2010) - loc n camer dubl la 1450 Ron - single 1800 Ron - copil 6 12 ani 350 Ron Pachetele de servicii includ : - transport cu autocar; - cazare cu mic dejun bufet suedez ; - cin festiv de Revelion; - cin festiv pe 01.01.2010; - masa n sistem fi cont 100 lei/adult/sejur. Copii pn la 6 ani beneficiaz de gratuitate la cazare (fr pat suplimentar).

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti 1.3. Paii legali de nfiinare a ageniei Pentru nfiinarea ageniei a fost necesar eliberarea urmtoarelor documente: - cerere de eliberare a licenei de turism; - copie dup brevetul de turism a persoanelor care conduce agenia; - copie de pe certificatul de nmatriculare n Registrul Comerului; - copie dup contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism nregistrat la Direcia de Munc i Protecie Social; - copie dup actul de deinere al spaiului pentru agenia de turism; - formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor (voucher) i contractul de servicii.

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

CERERE DE ELIBERARE A LICENEI DE TURISM Domnule director,

S.C. MontanTour S.R.L., cu sediul n Bucureti, sector 1, strada tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B,parter, ap. 3, reprezentat prin Zepi Irina n calitate de administrator, v rog s aprobai eliberarea licenei de turism tip A pentru agenia noastr MontanTour, situat pe str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti. Declar c sunt ndeplinite n totalitate criteriile minime pentru eliberarea licenei de turism, stabilite de Ministerul Turismului Oficiul de Autorizare i Control n Turism care vor fi respectate pe toat perioada desfurrii activitii de turism. Anexm urmtoarele documente: - copie de pe hotrrea judectoreasc de nfiinare i de pe actul constitutiv al S.C. MontanTour S.R.L; - copie de pe certificatul de nmatriculare n registrul comerului; - copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism i copie dup contractul de munc; - copie de pe actul de deinere a spaiului pentru agenia de turism; - fisa de prezentare a ageniei de turism; - formularul pentru voucher

Cu stim, Zepi Irina Administrator

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

CONTRACT INDIVIDUAL DE MUNC ncheiat i nregistrat sub nr 145/2000 n registrul general de eviden a salariailor A. Prile contractului Angajator persoana juridic Zepi Irina cu sediul n Bucureti, sector 1, str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, nregistrat la registrul comerului/autoritile administraiei publice din Bucuresti sub nr. 256 cod fiscal J40/6919/2001, telefon 021.315.89.34, reprezentat legal prin Zepi Irina n calitate de administrator. i Salariatul/salariata domnul/doamna Zepi Irina domiciliat/domiciliat n localitatea Bucureti, blv. Iuliu Maniu, nr 94, sector 6, posesor/posesoare al/a buletinului/crii de identitate/paaportului seria AS, nr. 207107 eliberat/eliberat de Poliia sectorului 6, la data de 06.07.1994, CNP 2800215030025 permis de munc seria AF, nr 145689 din data 23.02.2000, am ncheiat prezentul contract individual de munc n urmtoarele condiii asupra crora am convenit: B. Obiectul contractului: C. Durata contractului: a). nedeterminata, salariatul/salariata Zepi Irina urmnd s nceap activitatea la data de 23.02.2000; b). deteminata, de _____________ luni, pe perioada cuprinsa intre data de ___________ si data de ______________ / pe perioada suspendarii contractului individual de munca al titularului de post. D. Locul de munca 1. Activitatea se desfoara la S.C. MontanTour S.R.L. 2. n lipsa unui loc de munc fix salariatul va desfura activitatea astfel E. Felul muncii Funcia/meseria director general conform clasificrii ocupaiilor din Romnia F. Atribuiile postului 10

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti Atribuiile postului sunt prevzute n fia postului, anexa la contractul individual de munc G. Condiii de munc 1. Activitatea se desfoar n conformitate cu prevederile Legii nr. 31/1991. 2. Activitatea prestat se desfoar n condiii normale/deosebite/speciale de munc, potrivit Legii nr. 19/2000 privind sistemul public de pensii i alte drepturi de asigurri sociale, cu modificrile i completrile ulterioare. H. Durata muncii 1. O norm ntreag, durata timpului de lucru fiind de 8 ore/zi, 36 ore/sptmn. a). Repartizarea programului de lucru se face dupa cum urmeaz 8 (ore zi/ore noapte/inegal) b). Programul de lucru se poate modifica n condiiile regulamentului intern/contractului colectiv de munc aplicabil. 2. O fraciune de norm de ore/zi (cel putin 2 ore/zi), ore/saptamana. (ore zi/ore noapte) a). Repartizarea programului de lucru se face dup cum urmeaz: colectiv de munc aplicabil. c). Nu se vor efectua ore suplimentare, cu excepia cazurilor de for major sau pentru alte lucrri urgente destinate prevederii procedurii unor accidente sau nlturrii consecinelor acestora. I. Concediul Durata concediului anual de odihna este de 25 zile lucratoare, n raport cu durata muncii (norm ntreag, fraciune de norm). De asemenea, beneficiaza de un concediu suplimentar de3 zile. J. Salariul: 1. Salariul de baza lunar brut:2000 lei 2. Alte elemente constitutive: a). sporuri b). Indemnizaii c). alte adaosuri

b). Programul de lucru se poate modifica n condiiile regulamentului intern/contractului

11

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti 3. Orele suplimentare prestate n afara programului de lucru sau n zile n care nu se lucreaz ori n zilele de srbtori legale se compenseaza cu ore libere pltite sau se pltesc cu un spor la salariu, conform contractului colectiv de munc aplicabil sau Legii nr. 53/2003 Codul Muncii. 4.Data/datele la care se pltete salariul este/sunt 25 a fiecrei luni. K. Drepturi i obligaii ale priilor privind securitatea i sntatea n munc: a). echipament individual de protecie: b). echipament individual de lucru: c). materiale igenico-sanitare: d). alimentaie de protecie: e). alte drepturi i obligaii privind sntatea n munc: L. Alte cauze: a). perioada de prob este de: b). perioada de preaviz n cazul concedierii este de 15 zile lucratoare, conform Legii nr. 53/2003 Codul muncii sau contractului colectiv de munc. c). perioada de preaviz n cazul demisiei este de 15 zile calendaristice, conform Legii nr. 53/2003 Codul muncii sau contractului colectiv de munc. d). n cazul n care salariatul urmeaz s-i desfoare activitatea n strintate, informaiilor prevazute la art.18 alin.(1) din Legea nr. 53/2003 Codul muncii se vor regsi i n contractul individual de munc; e). alte cauze. M. Drepturi i obligaii generale ale priilor 1. Salariatul are, n principal, urmtoarele drepturi: a). dreptul la salarizare pentru munca depus, b). dreptul la repaus zilnic i sptmnal, c). dreptul la concediu de odihn anual, d). dreptul la egalitate de anse i de tratament, e). dreptul la securitate i sntate n munc, f). dreptul la formare profesional n condiiile actelor adiionale. 2.Salariatului i revin n principal urmtoarele obligaii: a). obligaia de a realiza norma de munc sau, dup caz, de a ndeplini atribuiile ce i revin conform fiei postului; b). obligaia de a respecta disciplina muncii; 12

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti c). obligaia de fidelitate fat de angajator n executare atribuiilor de serviciu; d). obligaia de a respecta msurile de securitate i sntate a muncii n unitate; e). obligaia de a respecta secretul de serviciu. 3.Angajatorul are, n principal urmtoarele drepturi: a). s dea dispoziii cu caracter obligatoriu pentru salariat, sub rezerva legalitiilor; b). s execute controlul asupra modului de ndeplinire a sarcinilor de serviciu; c). s constate svririle abaterilor disciplinare i s aplice sanciunile corespunztoare, potrivit legii, contractului colectiv de munc aplicabil i regulamentului intern. 4.Angajatorului i revin, n principal, urmtoarele obligaii: a). s acorde salariatului toate drepturile ce decurg din contractile individuale de munc, din colectiv de munc aplicabil i din lege; b). s asigure permanent condiiile tehnice i organizatorice avute n vedere la elaborarea normelor de munc i condiiile corespunztoare de munc; c). s informeze salariatul asupra condiiilor de munc i asupra elementelor care privesc desfurarea relaiilor de munc; d).s elibereze, la cerere, toate documentele care atest calitatea de salariat a solicitantului; e).s asigure confidenialitate datelor cu caracter personal ale salariatului. N. Dispoziii finale Prevederile prezentului, contract individual de munc se completeaz cu dispoziiile Legii nr. 53/2003 Codul muncii i ale contractului colectiv de munc aplicabil ncheiat la nivelul angajatorului/grupului de angajatori/ramurii/naional, nregistrat sub nr. Sociale. Orice modificare privind clauzele contractului n timpul executrii contractului individual de munc impune ncheierea unui act adiional la contract, conform dispoziiilor legale. Prezentul contract individual de munc s-a ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte. O. Contractele n legatur cu ncheiere, executarea, modificarea, suspendarea sau ncheierea prezentului contract individual de munc sunt soluionate de instana judectoreasc competent material i teritorial, potrivit legii. / la Direcia general de munc i solidaritate social, a judeului/municpiului Bucureti/ Ministerul Muncii i Solidaritatii

13

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

ANGAJATOR ______________________ REPREZENTANT LEGAL ______________________ Pe data de 23.02.2002 prezentul contract nceteaz n temeiul art. Codul muncii, n urma ndeplinirii procedurii legale.

SALARIAT _____________________

din Legea nr. 53/2003-

14

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

CONTRACT DE NCHIRIERE ncheiat astzi 20.01.2001

Prezentul contract se ncheie ntre domnul Iacob Aurel n calitate de proprietar, avnd domiciliul n Bucureti, sector 6, posesor al documentului de identitate C.I. seria AS nr. 657987 i domnul Zepi Irina n calitate de chiria avnd domiciliul n Bucureti, sector 6, posesor al documentului de identitate C. I seria AS, nr 207107 pe de cealalt parte. I.Obiectul contractului: nchirierea imobilului (apartamentului\terenului) nscris n C.F. inventarului anexat. II. Obligaiile prilor contractante: Obligaiile chiriailor:

din localitatea Bucureti,

adresa: str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti, (ne)mobilat, conform

s pstreze n bun stare imobilul i bunurile mobile; s anune cu cel puin 30 de zile nainte proprietarul dac dorete s rezilieze contractul; s plteasc cheltuielile de ntreinere ale imobilului pe durata valabilitii contractului; s plteasc toate cheltuielile aferente postului telefonic cu nr. 021.315.89.34 din momentul

ncheierii contractului i pn n momentul rezilierii lui. Obligaiile proprietarului:

s predea chiriailor imobilul ce face obiectul prezentului conract n stare bun; s anune n prealabil cu cel puin 30 de zile chiriaul dac dorete rezilierea contractului; III. Durata contractului: Prezentul contract este valabil pe o perioada de 24 luni, cu posiblitatea de prelungire prin

acordul ambelor pri i intr n vigoare la data semnrii. 15

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

IV. Modaliti de plat: Chiria stabilit este de 400 euro/luna, pltibil n lei la cursul euro din ziua emiterii facturii respective pe luna n curs. Chiria se pltete anticipat pe o perioada de 2 luni, urmnd ca ulterior prile s se neleag n ceea ce privete plata chiriei. V. Clauze finale: Fora majora exonereaz de rspundere prile contractante. Prezentul contract s-a ncheiat astazi 20.01.2001 n 2 (dou) exemplare, cte unul pentru fiecare parte contractant.

Proprietar

Martor

Chirias

16

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

VOUCHER No. 291 Data: 18.08.2003 Licenta de turism A No. 2124 / 30.07.2000 Nume: Hotel/Pensiune: Adresa/Locatie: Telefon: Servicii incluse: Tip/Nr.camere: Data intrarii: Data iesirii: Servicii de masa: Observatii:
ACEST VOUCHER ESTE VALABIL CA DOVADA A PLATII NUMAI PENTRU SERVICIILE MENTIONATE MAI SUS. ORICE ALT SERVICIU VA FI PLATIT DE CATRE CLIENT DIRECT FURNIZORULUI. IN CAZUL IN CARE DORITI PRELUNGIREA SEJURULUI VA RUGAM CONTACTATI AGENTIA DE TURISM CU CEL PUTIN 24 DE ORE INAINTE DE DATA PLECARII. IN CAZUL IN CARE DORITI SCURTAREA SEJURULUI DUMNEAVOASTRA, VA RUGAM ASIGURATI-VA CA HOTELUL/FURNIZORUL A LUAT LA CUNOSTINTA SI A SEMNAT CEREREA DUMNEAVOASTRA/VOUCHERUL. RETURNAREA BANILOR SE VA FACE NUMAI IN PREZENTA ACORDULUI SCRIS/VOUCHERULUI SEMNAT AL FURNIZORULUI.

Agent: Telefoane de urgenta: 0723 609 323, 0722 608 078

Montantour SEMNATURA SI STAMPILA

17

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti CONTRACT DE COMERCIALIZARE Art. 1. Partile contractante S. C. MontanTour S.R.L. cu sediul in str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B, ap. 3, sector 1, Bucureti, inmatriculat la Registrul Comertului sub nr. J40/6919/2001, cod fiscal 12345, cont nr. 9876543 deschis la Banca Transilvania, reprezentata prin si Dl. /d-na .................... cu domiciliul in ............................., str. ............, nr. ......., identificat cu act de identitate seria ......... nr. .............., in calitate de BENEFICIAR Art. 2. OBIECTUL CONTRACTULUI Prin prezentul contract AGENTIA DE TURISM vinde BENEFICIARULUI un pachet de servicii turistice ce contine: .................... in perioada ................ Art. 3. PRETUL SI MODALITATEA DE PLATA Pretul pachetului de servicii turistice este de .................. si include transportul, cazarea, masa, taxa pentru obtinerea vizei etc. Plata se va face in numerar, la data incheierii prezentului contract. Art. 4. Agentia de turism este obligata: - sa depuna dosarul BENEFICIARULUI pentru obtinerea vizei; - sa asigure transportul BENEFICIARULUI cu ......................, respectand itinerariul propus prin pachetul de servicii turistice; - sa asigure conditiile de cazare, masa, agrement etc. ce fac obiectul pachetului de servicii turistice. Art. 5. Agentia de turism garanteaza indeplinirea tuturor obligatiilor sale asumate prin contract cu polita de asigurare nr ......... anexata la prezentul. Art. 6. BENEFICIARUL se obliga sa isi indeplineasca obligatiile de plata. Art. 7. In cazul in care, din motive temeinice, BENEFICIARUL nu va beneficia de pachetul de servicii achizitionat, are la dispozitie urmatoarele posibilitati: - sa cesioneze drepturile si obligatiile ce-i revin din prezentul contract; - sa i se returneze pretul pachetului de servicii, cu exceptia taxei de viza; Art. 8. FORTA MAJORA Situatiile de forta majora (cutremur, inundatii, calamitati sau situatii asimilate fortei majore, interdictii legale sau situatii ce nu depind nemijlocit de una dintre parti) vor fi notificate de catre 18 , in calitate de Agentie de turism

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti partea care le invoca in termen de 5 zile de la data aparitiei. Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca. Incetarea cazului de forta majora determina reluarea obligatiilor de catre partea care l-a invocat. Art. 9. LITIGII Eventualele litigii ce decurg din derularea prezentului contract vor fi solutionate pe cale amiabila, iar in caz de nerezolvare a acestora, partile se vor adresa instantelor competente. Art. 10. DISPOZITII FINALE Prezentul contract s-a incheiat azi ..........., in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. AGENTIA DE TURISM, BENEFICIAR,

19

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti ANEX CONDITII DE ASIGURARE privind rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre turisti, in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism 1. Definitii 1.1. Agentia de turism - unitatea specializata care ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. 1.2. Asiguratul - societatea comerciala inregistrata in Romania, titulara licentei de turism pentru agentia de turism. 1.3. Beneficiarul - turistul. 1.4. Cheltuielile de repatriere - cheltuielile efectuate de turist dupa intreruperea de catre asigurat a derularii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, pentru ca turistul sa se poata intoarce la punctul originar de plecare din Romania, in conditii de confort si pret similare celor contractate. 1.5. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice - acordul de vointa dintre asigurat si turist, care are ca obiect cumpararea unui pachet de servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre asigurat. 1.6. Dauna - prejudiciul financiar suferit de turist. 1.7. Debitul - sumele achitate si/sau cheltuielile de repatriere. 1.8. Despagubirea - suma datorata de asigurator beneficiarului in urma producerii evenimentului asigurat. 1.9. Certificatul de asigurare - documentul emis de asigurator in favoarea fiecarui beneficiar, prin care se atesta valabilitatea asigurarii. 1.10. Evenimentul asigurat - neplata debitului de catre asigurat ca urmare a insolvabilitatii sau falimentului asiguratului. 1.11. Falimentul - procedura judiciara de executare silita a bunurilor din averea asiguratului, in scopul acoperirii datoriilor comerciale ale acestuia.

20

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti 1.12. Insolvabilitatea - situatia in care asiguratul nu achita debitul in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la primirea de catre acesta a documentelor justificative de la turist sau intrerupe unilateral acordarea serviciilor. 1.13. Licenta de turism - documentul prin care se atesta capacitatea asiguratului de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pentru turisti. 1.14. Pachetul de servicii turistice - combinatia prestabilita a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare, si anume transport, cazare si alte servicii, fara legatura cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora si care reprezinta o parte semnificativa a pachetului de servicii turistice, cum ar fi alimentatie, tratament balnear, agrement si altele asemenea. 1.15. Suma asigurata - valoarea pentru care se incheie asigurarea, inscrisa in formularul de avizare (anexa nr. 2 la polita). 1.16. Sumele achitate - contravaloarea serviciilor turistice neprestate turistului, servicii platite de acesta in conformitate cu contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu asiguratul. 1.17. Turistul - orice persoana care cumpara sau care se angajeaza sa cumpere pachetul de servicii turistice - contractant principal - sau orice alta persoana in numele careia contractantul principal se angajeaza sa cumpere pachetul de servicii turistice - alti beneficiari - sau orice persoana in favoarea careia contractantul principal sau alti beneficiari cedeaza pachetul de servicii turistice - cesionarul. 2. Obiectul politei de asigurare 2.1. Obiectul prezentei polite de asigurare este acoperirea de catre asigurator a riscului de neplata a debitului pe care il are asiguratul fata de turist (beneficiarul asigurarii), in temeiul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu acesta, in cazul insolvabilitatii sau falimentului asiguratului. 2.2. Asiguratorul accepta ca, in schimbul primelor de asigurare incasate de la asigurat, sa garanteze turistului - beneficiar al asigurarii - plata debitului in cazul insolvabilitatii sau falimentului asiguratului. 3. Excluderi 3.1. Asiguratorul nu datoreaza despagubiri pentru: - daune rezultate din alte cauze decat insolvabilitatea sau falimentul asiguratului; - alte sume solicitate de turist in afara celor privind cheltuielile de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre acesta; 21

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti - cheltuielile efectuate de turist inainte de inceperea derularii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, care nu sunt incluse in pretul pachetului de servicii turistice (vaccinari, taxe de aeroport); - sumele achitate de catre turist, pe care asiguratul nu este obligat sa le restituie conform contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice; - daune generate de forta majora invocata de asigurat, dovedita cu documente emise de autoritatile publice competente. Prin caz de forta majora se intelege imprejurarile care au intervenit dupa incheierea contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, ca urmare a unor evenimente extraordinare, neprevazute si inevitabile pentru parti; - frauda, rea-intentie sau rea-credinta din partea turistului sau a reprezentantilor acestuia; - daune rezultate din orice consecinta a razboiului, invaziei, actelor de agresiune straina (fie ca razboiul este declarat sau nu), razboi civil, rebeliune, revolutie, insurectie, lovitura de stat; - daune rezultate din vina turistului. 4. Suma asigurata 4.1. Suma asigurata reprezinta limita raspunderii pe care asiguratorul o are pentru fiecare turist (beneficiar al prezentei asigurari) si este egala cu pretul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice. 4.2. Suma asigurata in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice este mentionata in formularul de avizare (anexa nr. 2 la polita). 4.3. Suma asigurata in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice este exprimata in moneda respectivului contract (lei sau valuta). 5. Perioada de asigurare si perioada de raspundere 5.1. Perioada de asigurare este mentionata in polita de asigurare. 5.2. Perioada de raspundere in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice incepe la data semnarii respectivului contract si a primirii de catre turist a certificatului de asigurare, conform formularului de avizare (anexa nr. 2 la polita). 5.3. Perioada de raspundere in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice avizat catre asigurator inceteaza in una dintre urmatoarele situatii, indiferent care dintre acestea intervine mai intai: - finalizarea derularii pachetului de servicii turistice, conform contractului respectiv; - rezilierea contractului respectiv;

22

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti - plata integrala a debitului de catre asigurat sau de catre un tert; in cazul platii partiale, raspunderea asiguratorului se diminueaza in mod corespunzator; - plata despagubirii datorate de catre asigurator. 6. Prima de asigurare 6.1. Cota de prima de asigurare este precizata in polita de asigurare si se aplica la suma asigurata. 6.2. Prima de asigurare este platita de catre asigurat in aceeasi zi in care a fost transmis formularul de avizare (anexa nr. 2 la polita). 6.3. Prima de asigurare este platita in aceeasi moneda in care este exprimata suma asigurata. 7. Fransiza 7.1. Fransiza este partea de risc ramasa in raspunderea turistului, exprimata ca procent din suma asigurata, si se deduce din fiecare dauna. 7.2. Fransiza este precizata in polita de asigurare si in certificatul de asigurare. 8. Obligatiile asiguratului 8.1. Asiguratul are obligatia de a intocmi si de a transmite asiguratorului cel putin o data pe saptamana formularele de avizare (anexa nr. 2 la polita) cuprinzand contractele de comercializare a pachetelor de servicii turistice incheiate in saptamana precedenta. 8.2. Asiguratul are obligatia de a intocmi corect si complet fiecare formular de avizare transmis asiguratorului. 8.3. Asiguratul are obligatia de a plati prima de asigurare aferenta formularelor de avizare, in numerar sau prin virament bancar, in moneda contractelor de comercializare a pachetelor de servicii turistice (lei sau valuta), cel mai tarziu in ziua in care a fost transmis formularul de avizare. 8.4. Asiguratul are obligatia de a informa turistul in legatura cu conditiile de asigurare privind rambursarea sumelor achitate de catre turist si/sau a cheltuielilor de repatriere si de a inmana acestuia, in momentul semnarii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, un certificat de asigurare (anexa nr. 3 la polita) in care se mentioneaza drepturile si obligatiile turistului. 8.5. Asiguratul are obligatia de a intocmi contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice in conformitate cu prevederile legilor romanesti in vigoare in acel moment. 8.6. Asiguratul are obligatia de a mentiona in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice numarul certificatului de asigurare care a fost inmanat turistului. 8.7. Asiguratul are obligatia de a gestiona in mod corespunzator stocul de certificate de asigurare primite din partea asiguratorului si de a justifica pe baza de documente stocul existent in orice moment in cazul in care asiguratorul va solicita in scris acest lucru. 23

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti 8.8. Asiguratul are obligatia de a informa asiguratorul in legatura cu orice modificare intervenita in unul dintre urmatoarele elemente: denumire, forma juridica, sediu, telefon, structura actionariat, licenta de turism, brevete de turism. 9. Obligatiile asiguratorului 9.1. Asiguratorul are obligatia de a aproviziona ritmic si in cantitati suficiente asiguratul cu certificate de asigurare care sa fie inseriate si care sa cuprinda cel putin drepturile si obligatiile turistului. Aprovizionarea cu certificate de asigurare se va face periodic, dupa primirea de catre asigurator a formularelor de avizare, din care sa rezulte certificatele de asigurare emise catre turisti si stocul de certificate de asigurare din gestiunea asiguratului. Numarul de certificate de asigurare care vor fi transmise asiguratului va fi in functie de numarul de certificate emise in saptamana precedenta si de numarul de certificate existente in stoc. 9.2. Asiguratorul are obligatia de a plati despagubirea pe baza documentelor justificative mentionate la pct 10.6 si pe certificatul de asigurare, in conditiile prezentei polite de asigurare. 10. Constatarea daunelor si plata despagubirilor 10.1. In cazul in care asiguratul nu efectueaza repatrierea turistului, turistul are obligatia de a anunta imediat asiguratorul prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie asiguratorul nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile prezentei polite de asigurare. 10.2. In cazul in care turistul solicita de la asigurat rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre asigurat prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita asiguratului rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii. 10.3. Turistul are obligatia de a notifica asiguratorul prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata asiguratului privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la pct. 10.2. 10.4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre asigurat, turistul nu a primit sumele solicitate de la asigurat, are loc evenimentul asigurat.

24

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti 10.5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite asiguratorului, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative. 10.6. Documentele justificative contin, dar nu se limiteaza la: - contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice; - certificatul de asigurare; - confirmarile de primire precizate la pct. 10.2, 10.3 si 10.5; - fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist; - fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. 10.7. Despagubirea nu poate depasi suma asigurata conform fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice. 10.8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita. 10.9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre asigurator a documentelor justificative de la turist. 10.10. Despagubirea va fi platita in aceeasi moneda in care a fost platita prima de asigurare. 10.11. In cazul in care dupa plata despagubirii asiguratul plateste debitul catre turist, turistul are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la primirea de la asigurat a sumelor reprezentand debitul. 11. Dispozitii finale 11.1. Prin plata despagubirii si in limita acesteia, asiguratorul se subroga in toate drepturile turistului impotriva asiguratului si este mandatat sa foloseasca toate mijloace legale pentru executarea silita a asiguratului. 11.2. Asiguratorul are dreptul de a rezilia prezenta polita in oricare dintre urmatoarele cazuri: - aparitia unui eveniment asigurat conform prezentei polite; - plata de despagubiri la unul sau mai multe contracte de comercializare a pachetelor de servicii turistice datorita insolvabilitatii sau falimentului asiguratului; - ridicarea de catre autoritatea competenta a licentei de turism aferenta asiguratului. Asiguratorul este raspunzator in continuare exclusiv pentru certificatele de asigurare eliberate turistilor inainte de data rezilierii. 11.3. Asiguratorul are dreptul de a suspenda prezenta polita in oricare dintre urmatoarele cazuri: 25

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti - suspendarea de catre autoritatea competenta a licentei de turism aferenta asiguratului; - nerespectarea obligatiilor asumate de asigurat prin prezenta polita. Asiguratorul este raspunzator in continuare exclusiv pentru certificatele de asigurare eliberate turistilor inainte de data suspendarii. 11.4. Daca debitul este obiectul unui litigiu in justitie intre turist si asigurat, sentinta definitiva va fi respectata, cu conditia indeplinirii prevederilor prezentei polite. 11.5. Prezentele clauze contractuale sunt completate de legislatia din Romania. 11.6 Orice litigiu rezultat din interpretarea si/sau executarea prezentei polite se solutioneaza pe cale amiabila sau, daca nu este posibil astfel, de catre instantele de judecata competente din Romania.

Certificat de asigurare Nr. .......... privind rambursarea sumelor achitate de turist si/sau a cheltuielilor de repatriere in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism Prin prezentul certificat asiguratorul se obliga sa ramburseze turistului sumele achitate si/sau cheltuielile de repatriere in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism, in conditiile mentionate mai jos. Definitii 1. Agentia de turism - unitatea specializata inregistrata in Romania, care ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. 2. Asiguratorul - societatea de asigurari care incheie cu asiguratul o polita de asigurare privind rambursarea sumelor achitate de turist si/sau a cheltuielilor de repatriere in cazul insolvabilitatii sau al falimentului asiguratului si care emite prezentul certificat. 3. Asiguratul - societatea comerciala inregistrata in Romania, titulara licentei de turism pentru agentia de turism. 4. Beneficiarul - turistul. 5. Cheltuielile de repatriere - cheltuielile efectuate de turist dupa intreruperea de catre asigurat a derularii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, pentru ca turistul sa se

26

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti poata intoarce la punctul originar de plecare din Romania in conditii de confort si pret similare celor contractate. 6. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice - acordul de vointa dintre asigurat si turist, care are ca obiect cumpararea unui pachet de servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre asigurat. 7. Despagubire - suma datorata de asigurator beneficiarului in urma producerii evenimentului asigurat. 8. Falimentul - procedura judiciara de executare silita a bunurilor din averea asiguratului, in scopul acoperirii datoriilor comerciale ale acestuia. 9. Insolvabilitatea - situatia in care asiguratul nu achita debitul in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la primirea de catre acesta a documentelor justificative de la turist. 10. Pachetul de servicii turistice - combinatia prestabilita a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare, si anume transport, cazare si alte servicii fara legatura cu transportul sau cazarea ori care nu sunt accesorii ale acestora si care reprezinta o parte semnificativa a pachetului de servicii turistice, cum ar fi alimentatie, tratament balnear, agrement si altele asemenea. 11. Sumele achitate - contravaloarea serviciilor turistice neprestate turistului, servicii platite de acesta in conformitate cu contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu asiguratul. 12. Turistul - orice persoana care cumpara sau care se angajeaza sa cumpere pachetul de servicii turistice - contractant principal - sau orice alta persoana in numele careia contractantul principal se angajeaza sa cumpere pachetul de servicii turistice - alti beneficiari - sau orice persoana in favoarea careia contractantul principal sau alti beneficiari cedeaza pachetul de servicii turistice - cesionarul. Obligatiile turistului in caz de dauna 1. In cazul in care asiguratul nu efectueaza repatrierea turistului, turistul are obligatia de a anunta imediat asiguratorul prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie asiguratorul nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania. 2. In cazul in care turistul solicita de la asigurat rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre asigurat prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia de a pastra fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita asiguratului rambursarea sumelor achitate si/sau a 27

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii. 3. Turistul are obligatia de a notifica asiguratorul prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire in legatura cu solicitarea adresata asiguratului privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazuta la pct. 2. 4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre asigurat, turistul nu a primit sumele solicitate de la asigurat, are loc evenimentul asigurat. 5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat turistul are obligatia de a transmite asiguratorului, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire, insotita de documentele justificative. 6. Documentele justificative contin, dar nu se limiteaza la: - contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice; - certificatul de asigurare; - confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5; - fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist; - fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Calcularea si plata despagubirilor 1. Despagubirea nu poate depasi pretul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice. 2. Din despagubire se scade o fransiza de 5% din pretul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, suma care ramane in raspunderea turistului. 3. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre asigurator a documentelor justificative de la turist. 4. Despagubirea va fi platita in moneda contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice. 5. In cazul in care dupa plata despagubirii asiguratul plateste debitul catre turist, turistul are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la primirea de la asigurat a sumelor reprezentand debitul. 28

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti Excluderi Asiguratorul nu datoreaza despagubiri pentru: 1. daune rezultate din alte cauze decat insolvabilitatea sau falimentul asiguratului; 2. alte sume solicitate de turist in afara celor privind cheltuielile de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre acesta; 3. cheltuielile efectuate de turist inainte de inceperea derularii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, care nu sunt incluse in pretul pachetului de servicii turistice (taxa de viza, vaccinari, taxe de aeroport); 4. sumele achitate de turist pe care asiguratul nu este obligat sa le restituie conform contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice; 5. daune generate de forta majora invocata de asigurat, dovedita cu documente emise de autoritatile publice competente. Prin caz de forta majora se intelege imprejurarile care au intervenit dupa incheierea contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, ca urmare a unor evenimente extraordinare, neprevazute si inevitabile pentru parti; 6. frauda, rea-intentie sau rea-credinta din partea turistului sau a reprezentantilor acestuia; 7. daune rezultate din orice consecinta a razboiului, invaziei, actelor de agresiune straina (fie ca razboiul este declarat sau nu), razboi civil, rebeliune, revolutie, insurectie, lovitura de stat; 8. daune rezultate din vina turistului.

29

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

Capitolul 2. Organizarea activitii ntreprinderii

Structura organizatoric a ageniei MontanTour este format din urmtoarele departamente: * departamentul de conducere: n cadrul acestui departament se iau toate deciziile n ceea ce privete agenia MontanTour. * departamentul administrativ: din acest departament face parte oferul. * departamentul de vnzare: din cadrul acestui departament face parte ghidul i un agent de vnzare. Acesta din urm prezint clienilor pachetele turistice oferite prin realizarea unui site meninut i actualizat periodic, precum i realizarea unor afie care sa aduc la cunotin pachetele turistice.

30

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

2.1. Organigrama ntreprinderii

DIRECTOR GENERAL

DEPARTAMENT VNZARE

DEPARTAMENT ADMINISTRATIV V

GHID TURISTIC

AGENT VNZRI

OFER

31

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

2.2. Fia postului FIA POSTULUI director general 1. Numele i prenumele: Zepi Irina 2. Funcia: Director general 3. Compartimentul: Conducere 4. Cerine: a) studii: Superioare b) vechime: 3 ani c) alte cerine: Cunoaterea unei limbi straine, operare P.C. 5. Relaii: a) Ierarhice coordoneaza i suprevegheaz activitatea ageniei de turism avnd n subordine 3 angajai; b) Funcionale - cu toate compartimentele funcionale; c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii d) De reprezentare - n limita sarcinilor i atribuiilor de serviciu; 6. Atribuii, lucri i sarcini: a) Generale: - asigur toate informtiile solicitate de turiti i de angajati; - rezolv operativ solicitrile turitilor; - rspunde pentru sigurana clienilor pe parcursul desfurrii programului turistic. - ntocmste formalitile pentru organizarea i asigurarea serviciilor turistice (comand, telex, fax); - rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii n intocmirea documentelor (comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executri operative pe computer, etc.); - promovarea schimbului de date, informaii, publicaii, specialiti, cooperarea cu asociaii organisme similare de profil din ar i strintate; - organizarea de mese rotunde, seminarii conferine; - efectueaz operaiuni de restituire ctre turitii a sumelor ncasate n cazurile n care acetia nu mai particip sau nu beneficiaz de unele servicii turistice pltite anticipat; - organizarea de studii i anchete privind gradul de satisfacie al consumatorului (motivaia de a cltori, cunoaterea zonelor turistice, calitatea serviciilor, intenia de a reveni cu alt ocazie) - gestioneaz documentele cu regim special, materialele primite spre vnzare; - primete de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turitii individuali ce urmeaz a sosi cu vouchere; b) Sarcini specifice: SEMNTUR: Data semnrii:

32

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

FIA POSTULUI agent vnzri 1. Numele i prenumele: Alergu Delia 2. Funcia: Agent vnzri 3. Compartimentul: Vnzare 4. Cerine: a) studii: Superioare b) vechime: 3 ani c) alte cerine: Cunoaterea unei limbi strine, operare P.C. 5. Relaii: a) Ierarhice - este subordonat directorului general; b) Funcionale - cu toate compartimentele funcionale; c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii aflate pe acelai nivel ierarhic; d) De reprezentare - n limita sarcinilor i atribuiilor de serviciu; 6. Atribuii, lucrri i sarcini: a) Generale: - asigur toate informaiile solicitate de turiti; - sondeaz preferinele turitilor i face propuneri pentru mbuntirea i diversificarea programelor turistice; - ofer i valorific programele turistice conform reglementrilor i instruciunilor primite; - ntocmete programe turistice precum i analize de pre conform solicitrilor turitilor; - ntocmete formalitile pentru organizarea i asigurarea serviciilor turistice (comand, telex, fax); - rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii n ntocmirea documentelor (comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executri operative pe computer, etc.); - pstreaz i manipuleaz valorile pe care le are n primire, n conformitate cu Regulamentul de organizare i funcionare a societii; - gestioneaz documentele cu regim special, materialele primite spre vnzare; - primete de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turitii individuali ce urmeaz a sosi cu vouchere; - preia de la turiti documentele de cltorie, le verific, le completeaz i le pred turitilor; - obine confirmarea spaiilor de cazare de la prestatori; - rspunde conform prevederilor legale de inventarul ncredinat n gestiune. b) Sarcini specifice: - execut orice alte sarcini primite de la efii ierarhici conform pregtirii sale. DIRECTOR, EF SERVICIU,

33

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

FIA POSTULUI ghid turistic 1. Numele i prenumele: Vlad Alexandra 2. Funcia: Ghid turistic 3. Compartimentul: Vnzare 4. Cerine: a) studii: Medii b) vechime:2 ani c) alte cerine: Cunoaterea a minim 3 limbi strine, operare P.C. 5. Relaii: a) Ierarhice - este subordonat directorului general, b) Funcionale - cu toate compartimentele funcionale; c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii aflate pe acelai nivel ierarhic; d) De reprezentare - n limita sarcinilor i atribuiilor de serviciu; 6. Atribuii, lucrri i sarcini: a) Generale: - ofer informaii, consultrii ofertelor diverselor ageniei de turism; - asigur toate informaiile solicitate de turiti; - sondeaz preferinele turitilor i face propuneri pentru mbuntirea i diversificarea programelor turistice; - abilitti foarte bune de comunicare i negociere; - primete de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turitii individuali ce urmeaz a sosi cu vouchere; - discurs elegant i documentat, rafinament; - prezenta carismatica, atitudine convingtoare, rbdare; - cunotine avansate de geografie i isotrie; - excelente cunotine privind piaa produselor turistice i particularitile ei; - disponibilitate pentru un program flexibil i pentru deplasri; b) Sarcini specifice: - execut orice alte sarcini primite de la efii ierarhici conform pregtirii sale. DIRECTOR, EF SERVICIU,

34

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti FIA POSTULUI conductor auto Numele i prenumele: Bilc Bogdan Funcia: Conductor auto Compartiment: administrativ Relaii ierarhice: - se subordoneaz efului departamentului administrativ. Sarcini de serviciu: - respect cu strictee actele normative care reglementeaz circulaia pe drumurile publice; - nainte de a pleca n curs, are obligaia s verifice starea tehnic a autovehiculului pe care l conduce; - efectueaz ngrijirea zilnic a autovehiculului; - nu pleac n curs dac constat defeciuni/ nereguli ale autovehiculului i i anun imediat superiorul pentru a se remedia defeciunile; - preia foaia de parcurs pentru ziua respectiv i pred foaia din ziua precedent completat la toate rubricile (dup cum indic formularul), diagrame, bonuri de transport, nota de recepie, C.M.R., carnet tir; - nu circul fr ca aparatul tahograf/ contorul de nregistrare a km-lor s fie n funciune; - menine starea tehnic corespunztoare a autovehiculului avut n primire; - parcheaz autovehiculul la locul stabilit prin foaia de parcurs, respectnd regulile de parcare; - pstreaz certificatul de nmatriculare, licena de execuie i copia licenei de transport, precum i actele mainii n condiii corespunztoare, le prezint la cererea organelor de control; - particip la operaiunile de ncrcare i descrcare a autovehiculului, astfel nct ncrctura s fie repartizat uniform/ stabil pe platforma autovehiculului, cu respectarea tonajului i a prescripiilor de ncrcare (schemele de ncrcare); - se preocup permanent de mbuntirea cunotinelor sale profesionale i legislative n domeniul transporturilor; - execut operativ i corect sarcinile de serviciu trasate de superiorii ierarhici, respectnd disciplina muncii; - se comport civilizat n relaiile cu clienii, colegii de serviciu, superiorii ierarhici i organele de control; - respect regulamentul de ordine interioar; - ndeplinete orice alte sarcini trasate de conducere; - comunic imediat efului direct telefonic sau prin orice alt mijloc orice eveniment de circulaie n care este implicat; - are obligaia s nu schimbe poziia autovehiculului implicat n accident, pn la sosirea organelor poliiei i s asigure pstrarea urmelor la locul accidentului, dac acesta a avut ca rezultat moartea, vtmarea integritii corporale sau a sntii vreunei persoane sau dac accidentul constituie infraciune sau s-a produs ca urmare a unei infraciuni; - s se prezinte la verificarea medical atunci cnd este trimis de firm; - formele de predare-primire a mrfurilor, ntocmite de gestionar, s fie nmnate oferului (avizul de expeditie, factura), nscrierea n bonul de transport a datelor privitoare la plecarea de la locul de ncrcare (ora i numele persoanei care confirm); - oferul rspunde de orice substituire, diluare, denaturare, avarie a mrfurilor n cursul transportului; DIRECTOR, 35 Data semnrii:

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

Capitolul 3. Realizarea produsului

Pachetul pentru sejur poate fi realizat n mai multe variante structurale pentru diferite forme de turism cu sau fr transport. Realizarea unui astfel de program presupune parcurgerea urmtoarelor etape: identificarea cererii, segmentarea cererii, stabilirea serviciilor componente de baz i suplimentare, identificarea elementelor de potenial natural i antropic, de contracte cu furnizorii de servicii, stabilirea alternativelor pentru programe opionale, stabilirea programelor de agrement i animaie, efectuarea calculaiei de pre, realizarea materialelor de informare, promovarea produselor. Pachetul de servicii se compune din servicii materiale (cazare, mas, transport etc.) i servicii imateriale (informaii, consultan turistic etc.).

3.1. Cererea Produsele i serviciile turistice ale ageniei MontanTour se adreseaz unei arii extinse de consumatori, intervalul de vrst variaz, fiind inclui att tinerilor, aduli, familiilor i celor de vrsta a treia att din oraul Bucureti ct i din ar. Ne adresm persoanelor de orice sex, ras, nivel de educaie, religie, statut social, tip de personalitate etc. Astfel clientela turistic se segmenteaz pe baza a trei motivaii turistice i anume: vacanele de var sau /i iarn, scurte sejururi de agrement. Cererea de produse turistice este mare n perioada srbtorilor de iarna, de Pate, 1 Mai, dar i n vacane de var, pentru destinaiile ctre staiuni montane. Astfel agenia i propune ca ceva atractiv i inovator, s organizeze pachete speciale pentru studeni, tineri cu reducere de pre, dar i pentru familii i persoanelor de vrsta a treia, ca i pentru oamenii de afaceri i nu numai.

3.2. Concurenta Concurena pe piaa turistic este una deosebit de acerb, din cauza numrului mare de destinaii i a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoan sau o familie care dorete s plece n vacan are de ales ntre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii n ar, excursii n strintate, voiaje tematice,etc. Agenia MontaTour ofer sejururi la munte, n diverse formule i la toate nivelele de pre. De multe ori, ofertele ageniilor sau destinaiilor nu difer foarte mult unele de altele, fapt care accentueaz concurena. Pe unele segmente ale pieei, preul este un factor 36

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti competitiv foarte important, n timp ce pe altele calitatea i diversitatea serviciilor sunt cele care conteaz mai mult. n sfrit, atunci cnd vorbim de concuren de pe piaa turistic, nu ar trebui s uitm activitile care i ofer potenialului turist posibilitatea de a se odihni i recrea la domiciliu sau n apropierea acestuia teatrele, cinematografele, parcurile televizorul i multe altele. Aceste activiti constituie o concuren indirect (dar adesea puternic) pentru ofertanii din turism. n momentul n care face analiza concurenei, o agenie de turism trebuie s se raporteze n primul rnd la firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite, care intesc acelai segment de clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt factur. Astfel, concurenii ageniei noastre dein un segment de pia considerabil, acetia fiind: Montana, Adria Travel, Atlantic Tours, Cardinal Travel, Christian Tour, GalaxSea Travel, Getica Turism.

3.3. Oferta Agenia de turism MontanTour pune la dispoziie o gam variat de programe turistice montane i servicii auxiliare, care se dezvolt i se mbuntesc pe zi ce trece. Ofertele complete, cuprinse n pliante i cataloage, pot fi vizionate la sediul ageniei de turism, prilej cu care se acord i asistena turistic necesar pentru destinaiile solicitate, turitii avnd posibilitatea de a-i crea propriile pachete turistice. Agenia de turism SC MontanTour SRL ofer i vinde pachetele, serviciile turistice proprii. Sejur Sinaia Produsele utilizate de agenia SC MontanTour SRL sunt cele forfetare, acestea incluznd transportul dus- ntors, cazarea, masa, agrement, anumite faciliti precum i sejururile n sistem pensiune complet, toate la un pre forfetar. Agenia comercializeaz urmtoarele tipuri de produse i servicii turistice: - vacane n ar aici fiind sejururi, vacane la munte; - sejururi la munte ctre Sinaia, Predeal, Buteni. Sejurul face parte din categoria produselor turistice simple, neintegrate, dnd natere unor formule diferite n funcie de specializarea pe o anumit clientel, categorie de hotel, sau ofert de 37

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti agrement. Un sejur este o ofert de cazare ntr-un anumit hotel pentru un numr de nopi stabilite de client , cu sau fr transport, cu sau fr alte prestaii la sol. Transportul se va face cu autocar. Cazarea va avea loc la Hotel Palace****. Hotel Palace****. Cu peste un secol de activitate i clasificat la 4 stele, hotelul asigur confortul pentru odihn, recreere, refacere i afaceri. Hotelul are saloane de restaurant n care gastronomia internaional i romneasc dau savoare sejurului petrecut aici. Complexul Palace ofer facilitile pe care oricine le ateapt de la aceast unitate de prim rang: mini bar, legturi telefonice internaionale directe, televiziune prin cablu, acces la Internet pstrarea obiectelor de valoare, spltorie - curtorie, birou de informaii, schimb valutar, bar de zi, terase de var, discoteca, room - service, frizerie, coafur, nchiriere de maini, parcare, sli de conferine. Faciliti: Restaurant. Situat convenabil n incinta Hotelului Palace, restaurantul v ofer un meniu variat, cu specific romnesc i internaional. 370 de locuri n 3 saloane n care gastronomia internaional i romneasc dau savoare sejurului petrecut aici. Ambiana perfect i calitatea serviciilor v vor oferi o binemeritat relaxare n timpul unui sejur petrecut n Sinaia. Camere. Hotelul dispune de 150 de camere cu 288 de locuri. La categoria 4 stele 118 locuri. La categoria 3 stele 32 de locuri. Toate camerele sunt dotate cu: - TV color; - televiziune prin cablu - telefon (legturi telefonice directe); - frigider. Sli de coferine. Hotelul dispune de 4 sli de conferine cu 300 de locuri. Alte faciliti: Complexul Palace v ofer utilitile i facilitile pe care oricine le ateapt de la aceast unitate de prim rang: 38

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti - mini bar; - acces la internet; - pstrarea obiectelor de valoare; - spltorie-curtorie; - birou de informaii; - schimb valutar; - bar de zi; - terase de var; - discotec; - room-service; - nchirieri maini.

3.4. Prezentarea traseului turistic: Bucureti- Ploieti- Breaza- Sinaia. Pe parcursul sejurului se va avea n vedere prezentarea celor mai reprezentative monumente culturale i obiective turistice naturale ce caracterizeaz Valea Prahovei. Obiective turistice: -vizitarea Castelului Pele; -vizitarea Casei memoriale George Enescu; -Mnstirea Sinaia; Pachetul turistic oferit const ntr-un sejur de 4 nopti la Hotelul Palace, situat n Sinaia. Sinaia, ora n centrul Romniei (n judeul Prahova), situat pe rul Prahova, la poalele Munilor Bucegi (Carpaii Meridionali), la o altitudine ce variaz ntre 798 i 971 m, la 62 de km spre NV de Ploieti (reedina judeului Prahova) i la 121 de km de Bucureti; populaie 15730 locuitori (la 1 iulie 1991). Sinaia este una din cele mai importante staiuni de odihn din ar, furniznd cele mai bune condiii de petrecere a timpului liber dar i de tratament, n toate anotimpurile anului, pentru oameni de toate vrstele. Stratul de zpad czut iarna persist de la sfitul lui septembrie pn la sfritul lui martie. 39

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti Transportul se va face cu autocarul nchiriat pus la dispoziie de agenia noastr. Numrul de km ce vor fi parcuri aproximativ: 150 KM; Ghidul este angajat al firmei noastre, avnd pregatire profesionala n ceea ce privete orientarea geografic i cunotiine n domeniu i va fi cel care va rspunde solicitrilor dumneavoastr, va prezenta detalii cu privire la obiectivele vizitate i va gestiona programul sejurului pe tot parcursul desfurrii lui. Noi vrem s oferim clienilor un scurt sejur de vis de Revelion, prezentndu-le frumuseile naturale i culturale din Sinaia. Mrimea grupului va fi de 30 persoane + ofer + ghid turistic. n cazul n care nu se completeaz toate locurile disponibile, se va recurge cel mai probabil la amnarea sau reprogramarea sejurului pn la completarea locurilor. Nu se pot suplimenta locurile oferite n pachetul turistic. Prezentarea desfurrii programului turistic pe zile: Ziua 1 (30.12.2009) Bucureti- Ploieti- Breaza- Sinaia; - plecare ora 9 :30 din Bucureti cu autocarul; - scurt popas n Ploieti; - orele 12:00 sosire n comuna Breaza; - orele 15 :00 sosire n Sinaia; - cazare la Hotel Palace**** ; - orele 16:30 vizitarea casei memoriale George Enescu; - timpul rmas pn la ora 18:00 program liber - orele 19 :00 servirea cinei la hotel. Ziua 2 (31.12.2009) - dimineaa- servire mic dejun la hotel; - orele 10 :00- vizitarea mnstirii Sinaia; - program liber; -orele 20 :00 servire cin festiv de Revelion; Ziua 3 (1.01.2010) - dimineaa -mic dejun; - program liber. 40

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti Ziua 4 (2.01.2010) - mic dejun; - 11 :00 vizitarea Castelului Pele i Pelior; - orele 14 :00 plimbare cu telefericul pn la cota 1400. - ntoarcere le hotel orele 19 :00 servire cin. Ziua 5 (3.01.2010) - mic dejun; - mers pe prtie; - orele 16 :00 ntoarcere n Bucureti.

41

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

3.5. Analiza de pre Autocar locuri: 30+1+1 = 32 locuri Numr persoane 30 + ofer + ghid turistic= 32 persoane

Nr crt

Elemente de cheltuieli

Elemente de calcul (RON)

Valoarea Per turist (RON) 30 pers Total (RON) 7680 10.240 540 576 320 240 300 18774

1 2 3 4 5 6 7

Masa turitilor Cazarea Transport Cheltuieli culturale Cheltuieli ghid Cheltuieli ofer Alte cheltuieli Total cheltuieli directe Comision TVA comision Total costuri Rotunjiri Pre vnzare de

60 RON*4 zile*32 Pers

240

80 RON*4 nopi*32 Pers 320 300 km* 1,8 RON 18 6 RON * 3 obiective *32 19,2 Pers 80 RON * 4 zile 60 RON * 4 zile 10,6 8

Chirie mijloc de transport 10 625,8

15% la 19%

93,87 17,83 737,5 -7,5 730

2816,1 535,06 22125,16 -225,16 21900

Note explicative: *mesele incluse sunt: mic dejun i cin (60 Ron/turist/zi) ; * Tarif autocar: 0,6 $ /km * 3,00 RON = 1,8 RON/km;

42

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

Capitolul 4. Promovarea pachetului turistic

Agentia S.C. MontanTour S.R.L. a ales s i promoveze produsele turistice prin editarea de materiale publicitare i realizarea de campanii publicitare. 1. Editarea de materiale publicitare Produsele turistice ale ageniei sunt comercializate mai uor i simplu cu ajutorul cataloagelor i brourelor. O brour trebuie s ndeplineasc mai multe criterii: - s aib o fotografie colorat care s trezeasc interesul pentru a cltori; - s aib trecut preul cltoriei pentru a atrage interesul potenialului client; - calitatea grafic s fie de o foarte bun calitate; - imaginile de pe brour trebuie s fie amplasate strategic n pagina astfel nct s atrag atenia; Brourile vor fi distribuite potenialilor clieni n zonele cele mai mult frecventate cum ar fi magazinele foarte mari (ex. Carrefour, Metro, Cora ), bnci, chiocurile de ziare. Se vor realiza aproximativ 500 de brouri, numr care credem noi c va fi suficient pentru a informa clienii cu privire la ofertele noastre. 2. Realizarea de campanii publicitare Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agenie sunt reclama, expoziii, publicitate gratuit. Publicitatea se va putea desfura i sub forma de: - afie, pliante; - anunuri ( acestea vor fi difuzate la radio n timpul orelor de vrf la posturi precum Kiss Fm, Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de pres ( n ziare cum ar fi Libertatea, Adevrul, Evenimentul dar i n revistele de specilaitate); - spoturi publicitare (ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1, Pro Tv, Prima Tv, TVR1) - organizri de conferin de pres (aici vor fi invitai ziariti pentru a le prezenta ofertele din perioada respectiv, ce produse noi au mai aprut precum i preurile produselor turistice) - voiaje organizate i pltite pentru ziariti - participarea la trguri, saloane

43

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti

Bibliografie
Anca Adriana Cristea, Tehnologia activitilor de turism, Ediia a II- a, revzut, editura Prouniversitaria, Bucureti, 2007; Luca C., Chiriac C., Hurmuzescu D., Cojocariu S., Tinca C., Manualul directorului ageniei de turism, editura THR-CG, Bucureti, 2000. * www.mturism.ro; * www.anat.ro; * www.galaxseatravel.ro

44