Introduccin a la administracin

Universidad Internacional del Ecuador Nombre: Edison Bedn C. Fecha: 13 de enero de 2012 Proyecto Final

1. Descripcin de la empresa. La finalidad del este proyecto es la formacin de un centro especializado de mantenimiento automotriz de vehculos de competencia, debido al aumento del nmero de vehculos en Quito, en el sector centro-norte de la ciudad, y ya que todo vehculo a lo largo de su vida til presenta desgastes por el uso, sea de manera temprana o tarda requiere los servicios de mantenimiento o reparacin. Este proyecto se constituir en un taller especializado en vehculos de competencia destinado a atender la demanda de las diversas marcas que presenta el mercado automotriz, brindando mantenimiento tanto preventivo como correctivo, ofertando a los clientes un servicio de calidad a precios competitivos. Al hacer referencia a un taller especializado, se considera que la infraestructura ser lo suficientemente amplia, cumpliendo con todas las normas y reglamentos establecidos por los diferentes organismos, presentando una imagen slida y confiable adems de contar con el equipo y herramienta necesaria que se ajuste a los diversos cambios tecnolgicos que presenta este mercado. Otro aspecto fundamental de este centro es que contar con personal altamente calificado en todas sus reas, de manera que se garantice una atencin personalizada y se gane la confianza y satisfaccin del cliente por el trabajo realizado. 2. Anlisis del entorno: macro, micro y FODA. Anlisis macro-econmico. Para el presente proyecto se deber analizar los diferentes factores que puedan influenciar en el desarrollo de nuestra empresa tales como:

Edison Bedn C.

Pgina 2

Introduccin a la administracin

Factores Naturales: Con la implementacin de reglamentos por parte de las autoridades para la proteccin del medio ambiente, los cuales todos los talleres automotrices que funcionen en la ciudad de Quito deben cumplir, para reducir la contaminacin del aire, contaminacin por desechos txicos, etc., adems de controlar y sancionar a aquellos talleres que no cumplan con estos reglamentos. Los reglamentos ambientales que deben cumplir los talleres automotrices se basan en la Ordenanza 213 del Distrito Metropolitano de Quito (Ordenanza Sustitutiva del Ttulo V Del Medio Ambiente , Libro Segundo del Cdigo Municipal para el Distrito Metropolitano de Quito). Factores Tecnolgicos: En el sector empresarial ecuatoriano, gran parte de los talleres automotrices no considera a la innovacin como una inversin, sino ms bien como un gasto. Ya que la innovacin como fruto de la economa actual, es necesaria e indispensable para competir de manera exitosa en el mercado. Por lo que las todas los talleres necesitan adquirir tecnologa de punta, ya sea de comunicacin, entretenimiento o herramientas especializadas para volverse competitivos ante el gran mercado automotriz del Ecuador. Factores Polticos: Actualmente el Ecuador est en un periodo de crisis debido a la crisis mundial, que ha llevado al pas a buscar nuevas alternativas de inversin extranjera en diferentes campos incluyendo el sector automotriz. Por el contrario, el gobierno de turno ha implementado el denominado impuesto verde a todos vehculos del pas; el cual impone un valor adicional anual a pagar por la propiedad de un vehculo, de acuerdo al avalo y cilindraje, como se muestra a continuacin:

Edison Bedn C.

Pgina 3

Introduccin a la administracin

Factores Econmicos: Actualmente el Ecuador se encuentra en crisis debido a diferentes factores que afectan la economa del pas, como la reduccin de ingresos por remesas de migrantes, variacin del precio por barril de petrleo, etc.; lo cual influyen en el desarrollo de todos los sectores, incluyendo el automotriz. Si la economa del Ecuador no percibe un crecimiento la mayora de las medianas empresas incluyendo los talleres automotrices, debern cerrar debido a que no podran contar las herramientas y productos adecuados para el servicio, por su alto costo. Factores Legales: Los talleres automotrices deben cumplir con todos los reglamentos y leyes para mantener un normal mantenimiento; tales como: y y y y y y y y Apertura del Nmero Patronal en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. Contratos de Trabajos, que debern ser sellados en la Inspectora de Trabajo. Afiliacin de los empleados al IESS Art. 300 Requisitos de los Lotes Art. 301 Localizacin Art. 302 Trmites de Calificacin del Sitio Art. 303 Capacidad de atencin, literal b. Pgina 4

Edison Bedn C.

Introduccin a la administracin
y y y Art. 304 Aprobacin de Planos Art. 305 Normas mnimas de Construccin Art. 309 Instalaciones

Anlisis Micro-econmico. Proveedores: La gama de proveedores de las herramientas, productos y maquinaria especializada no es muy variada dentro del pas, por lo que se ha hecho indispensable generar convenios con las diferentes empresas para la importacin de gran parte de los productos para proporcionar un servicio completo. Competencia: Aunque no existan leyes que se impongan como barreras de entrada a la industria, los costos fijos de instalacin del establecimiento y la importacin de herramientas y productos especializados se pueden considerar como una barrera hacia los nuevos participantes, por lo que sern muy pocos los potenciales participantes que entren a competir; puedan mantenerse y apoderarse de una porcin del mercado en el campo de vehculos de competencia. Sustitutos: Los sustitutos son otros talleres automotrices, debido a que prestan servicios similares a los de un centro de servicio automotriz, pero no cuentan con la maquinaria, herramienta ni con el personal especializada. Distribuidores: Los distribuidores del taller sern las empresas dedicadas a la fabricacin de suministros necesarios para el funcionamiento del taller. FODA Fortalezas. y Las instalaciones constarn con maquinaria moderna y anlisis computarizado, lo que resulta una ventaja comparativa en el mercado automotriz. Edison Bedn C. Pgina 5

Introduccin a la administracin
y Cuenta con un personal de operacin capacitado para poder manejar de manera eficaz la tecnologa de las maquinas brindando as un correcto mantenimiento. y El servicio de calidad que se brindar ser mayor al que la competencia por el mismo hecho que se contara con mejores instalaciones. Oportunidades. y Captar el mercado de personas insatisfechas con el mantenimiento de sus vehculos de competencia. y Establecer la confianza y fidelidad del cliente al brindar un excelente servicio y al ser los pioneros del mismo. y y Contar con alianzas estratgicas con diferentes talleres que brindan servicios similares. Aprovechar la expansin dentro del mercado automotriz, es decir a futuro se proyecta incluir la venta de repuestos, ligados directamente a los servicios prestados. Debilidades. y Falta de experiencia tanto en la creacin de una empresa, como dentro del rea automotriz. y La empresa no cuenta con una estructura que se adapte a las necesidades cambiantes del taller. y Falta de capital propio para dar inicio con las actividades de este proyecto.

Amenazas. y Crecimiento acelerado de la industria automotriz. Ao tras ao sta presenta nuevos modelos de vehculos cada vez ms automatizados. y y y Costo de mantener la tecnologa del taller. Creacin de Centros automotrices especializados como competencia directa. La inestabilidad poltica por la que atraviesa el pas no descarta la posibilidad de una crisis econmica que afecte a todos los mercados existentes.

3. Objetivos. Objetivo General Edison Bedn C. Pgina 6

Introduccin a la administracin
Brindar a los clientes de manera continua, eficaz y especializada un servicio de mantenimiento, reparacin y preparacin de vehculos de competencia. Objetivos Especficos. y Tener prioridad en la innovacin de equipos y herramientas, por lo que ao tras ao se invertir el 10% de la inversin inicial. y y y Recuperar el 100% de la inversin en el tercer ao de operacin de la empresa. Alcanzar un crecimiento del 5% anual, en las ventas con respecto al ao anterior. Durante los tres primeros meses mantener un promedio bsico mensual de ventas $3500.

4. Aplicacin de las funciones administrativas. a. Planificacin. El anlisis macro y micro-econmico, el objetivo general y los especficos, y el FODA se han detallado anteriormente por lo que en el proceso de planeacin de la empresa solo veremos visin, misin y las estrategias, como se explica a continuacin: i. Visin. Ser lderes en el Mercado Automotriz en la ciudad de Quito, dentro del mantenimiento de vehculos de competencia en el plazo de 4 aos e instaurar sucursales con cobertura provincial en un plazo de 10 aos. ii. Misin.

Brindar mantenimiento preventivo y correctivo a todas las marcas y tipos de vehculos de competencia existentes en la ciudad de Quito, formando una empresa slida que cuente con un amplio espacio y tecnologa adecuada, apuntando a satisfacer las necesidades de los clientes con calidad, precios competitivos y atencin personalizada, contribuyendo as al desarrollo del pas a travs de los ingresos, generacin de empleo, y cuidado al medio ambiente. iii. Estrategias. Los precios son altos comparados con el mercado de Quito, sin embargo los clientes no toman el precio como un criterio bsico de decisin de compra, en cambio s de sus Edison Bedn C. Pgina 7

Introduccin a la administracin
necesidades de servicio profesional especializado, por lo que nuestra estrategia entonces no debe estar basada en precio sino en, porque las condiciones se dan para eso, entonces la calidad incluira lo siguiente:
y y y y

Profesionalismo. Rapidez y puntualidad en la entrega Garanta Incluir todos los servicios de mantenimiento automotriz de vehculos de competencia que requieren los usuarios en un solo lugar.

Dar seguimiento a los trabajos realizados, ya sea va telefnica y por visita directa, para determinar el estado del vehculo y de paso evaluar el desempeo y eficacia de los servicios prestados. b. Organizacin.

Organigrama empresarial. Con la finalidad de mantener una estructura organizada y funcin de las reas de trabajo con las que contar el Centro de Mantenimiento Automotriz, se plantea un Organigrama Vertical, en el cual se diferencian los niveles jerrquicos:

Asignacin de funciones: Accionistas Edison Bedn C. Pgina 8

Introduccin a la administracin
Objetivo.- Permitir que la empresa entre en funcionamiento ya que son quienes aportan el capital necesario para operar dentro del mercado previsto con el objetivo de obtener rentabilidad econmica. Funciones: Entre las principales funciones de los accionistas estn: Dar su voto a favor o en contra de las diferentes propuestas que se presenten concernientes a la empresa. Asistir a las juntas o reuniones programadas. Conocer la gestin de la empresa. Gerencia General Objetivo.- Velar por el correcto funcionamiento de la empresa y garantizar la rentabilidad de la misma. Funciones: Representar a la empresa frente a terceros. Coordinar los recursos de la empresa, a travs de la planeacin, organizacin, direccin y control. Responder por la empresa ante los accionistas. Tomar las decisiones ms significativas tales como: compra de equipos y herramientas, contratacin de personal, desarrollo de estrategias comerciales y empresariales, etc. Contabilidad y Finanzas Objetivo.- clasificar, registrar e interpretar la informacin financiera de la empresa. Funciones: Controlar y supervisar los presupuestos anuales. Brindar asesora a la Gerencia sobre polticas financieras. Cumplir con lo dispuesto en el cdigo de trabajo referente al pago de sueldos y salarios. Llevar la contabilidad de la empresa de manera ordenada y transparente. Departamento de ventas y facturacin

Edison Bedn C.

Pgina 9

Introduccin a la administracin
Objetivo: orientar a los clientes y vender los servicios de la empresa. Funciones: Proporcionar atencin al cliente sobre los servicios que ofrece la empresa. Realizar el proceso de facturacin. Cobrar el dinero por el o los servicios prestados al cliente. Llevar una base de datos de los clientes y los servicios prestados. Proporcionar informacin al departamento de contabilidad sobre los ingresos de la empresa. Taller Objetivo.- responder por los servicios realizados por el personal de taller en los vehculos, as como tambin prestar atencin directa al vehculo en caso de ser necesario, dependiendo del servicio requerido. Funciones: Supervisar el trabajo realizado por los responsables de las diferentes estaciones de trabajo. Prestar atencin directa dentro de los servicios de mantenimiento y reparacin de vehculos cuando el caso lo amerite. Responder por el trabajo realizado por los responsables de las estaciones. Responder por las herramientas y equipos de trabajo. Estaciones Objetivo.- proporcionar el servicio requerido por el cliente. Funciones: Revisar el vehculo. Determinar los servicios a realizar en el vehculo. Ejecutar los servicios. Informar al departamento de ventas los servicios realizados para la facturacin. Cuidar de las herramientas y equipo de trabajo. Edison Bedn C. Pgina 10

Introduccin a la administracin
Ayudar a mantener una buena imagen del taller y la empresa en general.

c. Direccin. La gerencia de la empresa encargada del taller revisa a intervalos determinados el sistema de gestin ambiental para asegurar que su conveniencia, adecuacin y eficacia sea continua. d. Control. El control preliminar es necesario para determinar todo lo necesario para que el funcionamiento del taller sea ptimo. Para un control coincidente se debe evaluar peridicamente el desempeo de la empresa, realizando informes y diagnsticos. El control por retroalimentacin se lo har cuando sea necesario realizar cambios en la estructura de la organizacin. 5. Procesos de recursos humanos. Reclutamiento El reclutamiento se har mediante anuncios de peridicos, ya que ellos son de distribucin masiva y podrn llegar a ms personas interesadas. Los aspirantes debern entregar sus carpetas para finalizar el reclutamiento y facilitar el proceso de seleccin. Seleccin Una vez receptadas las carpetas, se realizar una pre-seleccin, pues no todos los aspirantes cumplirn con los requisitos y el perfil exigido. Los aspirantes deben cumplir con el perfil descrito por la empresa para cada profesional, posterior se realizar la verificacin de la informacin. Se convocar a una entrevista para comprobar la idoneidad del candidato para el puesto ofertado, en la que principalmente se analizarn los siguientes puntos: Capacidad profesional

Edison Bedn C.

Pgina 11

Introduccin a la administracin
Compromiso con la empresa Temperamento Habilidades sociales, etc. Slo en el caso del personal para el rea de taller, adems de la entrevista tendrn que someterse a una prueba para medir sus conocimientos y capacidades en el mantenimiento y reparacin de vehculos de competencia. Induccin En este proceso al nuevo trabajador se le explica los objetivos de la empresa, como funciona el organigrama empresarial, funciones que debe cumplir en la empresa y se entregarn las herramientas o artculos de oficina para el cargo que desempea. Integracin Al momento de la integracin el empleador deber especificar al empleado desde cundo empezar sus funciones, el horario de trabajo y la remuneracin a recibir. Para este fin, las partes involucradas firmarn un contrato, en el que tanto el empleador como el trabajador, acordarn las condiciones del contrato de manera escrita. 6. Conclusiones y Recomendaciones. Conclusiones 1. Se debe fijar un esquema de responsabilidades para cada empleado, donde se pueda evidenciar las relaciones jerrquicas. De esta manera se tendr un mejor nivel de efectividad en el proceso administrativo del taller automotriz. 2. El factor tecnolgico es importante en este servicio, se debe adquirir los equipos necesarios para poder brindar un servicio de calidad. 3. El taller debe generar nuevas expectativas en los propietarios de vehculos. Para ello se debe potenciar todas las fortalezas y aprovechar al mximo las oportunidades del mercado. 4. Si se logra poner en marcha este proyecto traer grandes beneficios ya que proporcionar plazas de trabajo.

Edison Bedn C.

Pgina 12

Introduccin a la administracin
Recomendaciones 1. Fomentar un ambiente agradable en el Centro de Servicios, de manera que el cliente se sienta cmodo y regrese cotidianamente. 2. Brindar una atencin de primera, tratar de suplir en la mayor proporcin las necesidades de los futuros clientes.

Edison Bedn C.

Pgina 13