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LA COMUNICACIN
Comunicar proviene del latn comunicare, que significa poner en comn, es el proceso mental en el que interactan un emisor y un receptor para intercambiar las ideas, conocimientos, experiencias y sentimientos que se transmiten a travs de un cdigo, un mensaje y un canal adecuado. La comunicacin humana no tiene un carcter exclusivamente lingstico Hay varios sistemas de comunicacin no verbal: Lenguaje proxmico (relacin de espacio fsico y accin humana, proximidad corporal de interlocutores, cdigos tctiles, visuales u olfativos y tono de voz). Lenguaje cinsico (uso y movimiento del cuerpo en la comunicacin) Lenguaje gestual (de la cara o de las manos). Presentacin personal (vestido, peinado y adornos). COMUNICACIN NO VERBAL Estudios realizados estiman que, en una conversacin entre dos interlocutores, slo el 30% del mensaje se realiza en palabras, mientras que el 70% restante es comunicacin no verbal Debe ser: clara completa concisa correcta concreta EL PROCESO

Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa.

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El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el xito total de cada persona se determina tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda. El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el receptor. El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el trabajo de los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras formas de mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin. El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor. Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos a la retroalimentacin. En una organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo. FUNCIONES DEL LENGUAJE El lenguaje (es decir, la capacidad humana de comunicarse mediante un sistema de signos sonoros articulados) tiene las siguientes funciones: Funcin representativa o referencial. Se usa cuando pretendemos meramente transmitir una informacin, sin hacer valoraciones sobre ella ni pretender reacciones en nuestro interlocutor, por ejemplo cuando decimos est lloviendo, o la capital de Marruecos es Rabat. Esta funcin se centra, dentro de los elementos de la comunicacin, en el mensaje, aunque tambin hay quien dice que se centra en la realidad exterior o referente (los elementos de la comunicacin estn explicados al final de este artculo).

Funcin expresiva o emotiva. Es utilizada cuando el emisor (elemento en el que se centra esta funcin) pretende dar cuenta de su estado fsico o anmico, como cuando soltamos un ay! al pillarnos la lengua con la tapa del piano, cuando decimos a nuestra novia que la echamos de menos o cuando decimos que odiamos las espinacas.

Funcin apelativa o conativa. Mediante el uso de esta funcin normalmente pretendemos provocar una reaccin en el receptor, que es el elemento fundamental aqu. Es decir, queremos que haga algo, o que deje de hacerlo. Es la funcin principal cuando, por ejemplo, decimos vete a tomar el aire, abre la ventana, por favor o cllate.

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Funcin ftica. La usamos para comprobar que el canal (elemento fundamental) sigue abierto, es decir, que la comunicacin es fsicamente posible. Por ejemplo, cuando hablando por el mvil preguntamos si nos oyen, o cuando usamos coletillas. Ejemplos de coletillas, en cursiva: Te quedas ah quieto, eh?; ayer lo pas genial en la fiesta, sabes?.

Funcin potica o esttica. Se pretende crear belleza usando el lenguaje. Es la funcin principal en poemas, novelas, obras de teatro y canciones. Tambin es una de las principales funciones en los refranes. Esta funcin, al igual que la representativa, se centra en el mensaje, pero al contrario que ella, en su forma y no en su contenido. Cualquier poema es un ejemplo de la funcin esttica del lenguaje. Por ejemplo: Y yo me la llev al ro, / creyendo que era mozuela, / pero tena marido. (Federico Garca Lorca)

Funcin metalingstica. Se utiliza cuando se usa la lengua para hablar de la misma lengua u otra cualquiera. Por ejemplo, cuando decimos burro se escribe con b, o the es el artculo en ingls. Esta funcin se centra en el cdigo, es decir, en la lengua respectiva de la que se hable.

Las tres primeras funciones son comunes a cualquier acto de comunicacin. A las otras tres, ms propias del lenguaje, se les llama funciones lingsticas. No est de ms decir que casi cualquier acto de comunicacin verbal alberga ms de una de las funciones: por ejemplo, cuando gritamos Scame el dedo del ojo! estamos usando al mismo tiempo las funciones apelativa y expresiva; cuando decimos Qu bien, maana es mi cumpleaos, la expresiva y la representativa; al decir El semforo ya est en verde usamos las funciones representativa y apelativa (transmitimos la informacin, y al mismo tiempo queremos que el conductor arranque); si decimos a un compaero Barco se escribe con b, animal, hacemos uso de las funciones apelativa, expresiva y metalingstica al mismo tiempo.

TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin Unilateral Datos: Cuando recibimos un mensaje, lo decodificamos o desciframos. Si al comprender su significado nicamente obtenemos datos, estamos frente a una informacin Comunicacin Bilateral Datos Retroalimentacin: si cambiamos de actitud y damos al emisor la respuesta correspondiente al mensaje que recibimos, estamos ahora frente a una situacin de comunicacin

NIVELES DE COMUNICACIN
Intrapersonal: Es la que tiene lugar dentro del individuo; hablar con uno mismo. Una persona puede ser emisor y receptor simultneamente en su interior Interpersonal: Se da en forma directa entre 2 o ms personas fsicamente prximas con una retroalimentacin inmediata.

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Grupal: Ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prcticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interaccin, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas. Social: (mbito empresa) Es una forma de comunicacin interpersonal pero de diferentes caractersticas. En una organizacin es necesaria la jerarqua y el flujo en funcin de decisiones del poder. Tiene lugar en las empresas, las iglesias, las escuelas, partidos polticos y grupos deportivos Qu pasa si no ocurre? Si en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que en el proceso existen fuentes de distorsin como las siguientes:

La codificacin se realiz con descuido. Seleccin limitada de smbolos Confusin en el contexto del mensaje. Seleccin de un canal inapropiado. Nivel de ruido alto. Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor limitadas. Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin.

Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera diferente a la imaginada por el emisor.

Agresin en la comunicacin Este fenmeno que le ocurre a un 20% de la poblacin puede causar problemas en la comunicacin, ya que provoca en el emisor un temor al momento de hablar o escribir lo que puede desencadenar que ste recurra a los medios inadecuados para comunicarse y as evitar este conflicto pero que a su vez se traduce en otros problemas. Por ejemplo el supervisor de un departamento puede recurrir a memorandos o cartas para transmitir mensajes, cuando una llamada suele ser no slo ms rpido sino tambin ms apropiado. Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas en las organizaciones que limitan severamente su comunicacin oral y racionalizarn su practica al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta comunicacin para que hagan su trabajo con eficacia. Para lograr que una organizacin posea una buena comunicacin interna y externa es muy importante fijar atencin en esta rea de forma tal que se pueda aplicar correctivos mediante cursos instructivos, seminarios, actividades en grupo etc. a tiempo.

FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN:

Direccin de la Comunicacin: La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser dividida, adems,

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en direccin ascendente o descendente. DESCENDENTE Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones. Gerente Supervisor Emplea ASCENDENTE Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el rendimiento laboral. Obrero, empleados, tcnicos, clientes Supervisor Gerente Ejemplos organizacionales de comunicacin ascendente Informes de desempeos preparados por supervisores Buzones de sugerencia Encuesta de actitud de los empleados Procedimientos para expresar quejas Encuestas. dos, obreros, tcnicos, etc.

LATERAL Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos. Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos en una organizacin, adems, es informal y promueve a la accin. Supervisor Depto. Finanzas Compras Supervisor Depto de

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REDES DE LA COMUNICACIN:
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin. Los canales de una organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organizacin, por ejemplo los rumores o chismes. Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el canal. La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisin de los datos es lo ms importante. Cadena

La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y alta precisin Rueda

Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que surjan lderes. Todos los Canales

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En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales. Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la ambigedad y en condiciones que crean aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que tpicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designacin de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo. Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de cualquier grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango e impacto. SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS RUMORES: Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes Explique las decisiones y los comportamientos que podran parecer inconsistentes o secretos. Enfatice las desventajas, como tambin las ventajas, de las decisiones actuales y los planes futuros

Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos - casi nunca constituye una provocacin de ansiedad ni una fantasa no hablada ELECCIN DEL CANAL ADECUADO La preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es rutinario o no rutinario. El primer tipo de mensaje tiende a ser directo y con un mnimo de ambigedad mientras que los no rutinarios son complicados y tienden a confundir. Los gerentes pueden gerentes pueden comunicar los mensajes rutinarios a travs de los canales que no poseen mucha riqueza (Panfletos, boletines, informes generales, memorandos y cartas), mientras que pueden comunicar los mensajes no rutinarios a travs de los canales ricos como el correo electrnico, telfono y conversaciones cara a cara. Un gerente de alto rendimiento estar ms sensible a la adecuada seleccin del canal a la hora de transmitir la informacin. BARRERAS PARA LA COMUNICACIN EFICAZ EN LA ORGANIZACIN La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presentes en los resultados de la informacin, lo que hace imposible que los receptores consigan informacin objetiva. Mientras ms vertical es la estructura de la organizacin ms posibilidades de filtracin habr. Percepcin selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete segn el parecer de cada cual.

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Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicacin eficaz Lenguaje. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicacin. RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ EN LA ORGANIZACIN El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, con la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin. Asociar las acciones con las palabras Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente nfasis en la comunicacin cara a cara Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones dentro de la organizacin Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada departamento o empleado necesita Luchar porque la informacin fluya continuamente MODELO DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL La comunicacin se encuentra en el centro del sistema nervioso de toda organizacin. Joan Costa Es tan importante hacer saber como saber hacer. Pal Capriotti En una organizacin todos los sectores deben comunicar con la mirada puesta en la Imagen. Joan Costa Cuantas ms acciones comunicativas realicemos sobre nuestra Identidad ms proyeccin de Imagen crearemos hacia el interior y el exterior de nuestra organizacin. Jaume Fita En la actualidad, lo que no se comunica no existe. Myriam Rius Mengotti Este modelo pretende ser una aproximacin a la comunicacin especfica de las empresas.

Discurso producido
sta es la fase en la que el emisor (la organizacin) elabora su discurso. El discurso de la organizacin est integrado por varios mensajes de todo tipo (verbales o no verbales) que persiguen un objetivo determinado LA PRODUCCION En la produccin intervienen diferentes factores: Contexto, Circunstancias, Capacidad comunicativa, Identidad de la empresa, Realidad de la empresa El Contexto Es el ambiente que rodea a la organizacin.

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A su vez, se podra distinguir entre un contexto amplio (ej.: situacin poltica, econmica y social) y un contexto prximo (ej.: situacin de la Argentina, en el caso de una empresa que tuviera su casa matriz en este pas y operara tambin en Brasil y Uruguay) La Circunstancia Es la situacin concreta que atraviesa la empresa a la hora de producir su discurso: crisis, auge, default, expectacin, etc. Este aspecto es fundamental porque determina el discurso y sus trminos La Capacidad Comunicativa El tipo de discurso y el tema, junto con el conocimiento e historia de la empresa, componen la capacidad comunicativa en cada oportunidad, de acuerdo con el pblico al que se dirige. La Identidad Corporativa Es el conjunto de valores y atributos con los que la empresa se identifica y toma para definirse. La organizacin tratar de reflejarlos en su discurso para ser percibida de igual manera por sus pblicos. La Realidad Corporativa Es su existencia material y real: empleados, propiedades, productos, servicios, etc. Establece los lmites de lo que se comunica.

LA COMUNICACIN Y LA VISIN
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y la visin son determinantes en la direccin y el futuro de la organizacin. La comprensin de la visin es particularmente calve para el ejercicio de la comunicacin gerencial y empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visin particular. Una buena Visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin. La potencia de la visin est en los efectos de su comunicacin, una de las razones principales de la comunicacin es desarrollar la visin comn. Un lder centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente emocionada en la direccin de futuro visionado, la visin del futuro y en la orientacin hacia el maana y el otro lugar apelando a la emocin de permanecer. El lder comunica una visin de promesa, ilusin y futuro y logra que los empleados se identifiquen con ella trabajando da a da para lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso de comunicacin.

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