Utilizarea puterii pentru evitarea i rezolvarea conflictului

1. Conceptul de putere 2. Teorii despre putere 3. Utilizarea puterii n conflicte 3.1. Moduri de utilizare 3.2. Mituri ale puterii n conflicte 4. Tipologia bazelor puterii 5. Potenarea puterii a. Potenarea puterii prin limbajul verbal
b. Potenarea puterii prin limbajul nonverbal

1. Conceptul de putere

Noiunea de putere desemneaz de cele mai multe ori capacitatea unui actor (individ sau grup) dat de a ajunge la rezultatele urmrite i, n general, de a realiza aciuni eficiente. Puterea este definit eterogen ca: abilitatea de a aciona, de a influena un rezultat, de a face s se ntmple ceva sau a nfrnge o rezisten. Puterea reprezint capacitatea de a obine ceea ce-i doreti. i ntruct ceea ce i doreti este deseori restricionat de ceilali oameni, utilizarea puterii poate include schimbarea cogniiilor, sentimentelor i comportamentelor acestora.
Definiii ale puterii:

Max Weber (1971), poate una din cele mai frecvent citate: Puterea nseamn orice ans folosit pentru a-i impune propria voin n cadrul unor relaii sociale, chiar mpotriva unor rezistene i indiferent de elementele pe care se bazeaz aceast ans. M. Crozier i E. Friedberg (1977): posibilitatea pentru unii indivizi sau grupuri de a aciona asupra altor indivizi sau grupuri. Dennis Wrong (1980: capacitatea de a produce efecte scontate i prevzute asupra celuilalt.

Puterea n conflict este o putere relaional, nu obiectiv, material. Francois Chazel (1992) introduce conceptul putere relaional, pentru a analiza raporturile de putere dintre indivizi i grupuri. Puterea relaional are anumite caracteristici: este relativ, asimetric i manifest /latent.
Relativitatea puterii relaionale const n faptul c ea variaz n funcie de trei dimensiuni: extensiune, cmp i intensitate. Extensiunea este variabil att n funcie de actori (sau grupurile de actori), ct i de timp: A poate avea putere efectiv asupra lui B i C, dar nu i asupra lui D; iar aceast putere este susceptibil, cu timpul, de extindere asupra altor uniti sociale sau, dimpotriv, de restrngere doar la unitatea B. Cmpul este sfera de activitate a lui B (inta) asupra creia se exercit puterea lui A (sursa). Intensitatea semnific gradul de ascultare pe care A este n msur s l obin de la B. Asimetria puterii relaionale: dei ntr-un domeniu B se conformeaz ateptrilor implicite sau explicite ale lui A, aceasta nu nseamn c n alte domenii relaia nu poate fi inversat.

Puterea n conflict poate fi neleas numai n context, adic n cadrul unei interaciuni. Cu un grup de prieteni eu pot avea o mare influen n a decide la care film s mergem sau unde s ne petrecem sfritul de sptmn, dar cu altul (sau cu acelai grup dar n alte mprejurri), pot avea o slab influen. Un element cheie care ne definete puterea este intenia i focalizarea noastr. Dac acestea sunt de mare intensitate, i puterea este mare. Puterea este determinat de: a) capacitatatea de a face ceva mpotriva dorinei celorlali b) deinerea a ceva (sau a avea controlul) asupra ceva ce oamenii vor s aib c) capacitatea de a schimba credinele i comportamentele oamenilor, fie prin logic raional, fie prin carism iraional)
2. Utilizarea puterii n conflicte

2.1. Moduri de utilizare Cnd oamenii sunt n conflict, intr n joc puterea lor, fie c ei intenioneaz acest lucru sau nu. Pentru ca un conflict s se produc, toi cei implicai trebuie s aib o anumit putere (baz a puterii), orict de mic. Conflictul nu poate exista, cel puin la dimensiunea comportamental, dac o parte domin complet cealalt parte. Dac puterile sunt echilibrate (n realitate sau doar percepute), sunt posibile strategiile alianei, dar dezechilibrul puterilor ncurajeaz strategiile de opoziie, cel mai puternic tinznd s-i impun poziia. Se cunosc trei moduri de baz n care este utilizat puterea (Blaine, 2001). 1. metoda normativ de aplicare a puterii: apelul la valorile i credinele oamenilor i utilizarea simbolurilor normative. 2. metoda utilitar: apelul la interesele celorlali, sau indicarea unor beneficii palpabile pe care ceilali le vor obine dac vor da curs dorinelor tale. 3. metoda coercitiv: forarea celuilalt pentru a fi de acord cu tine, ameninndu-l cu sanciuni puternice sau manipularea mediului extern pentru a-i rpi libertatea alegerii. Aceste metode mai sunt numite persuasiune, recompens i pedeaps, ca n exemplul de mai jos. Opiunea n conflict nu este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s fie ea utilizat. Or, oamenii sunt gata s nceap prin distribuirea puterii (competiie, confruntare) nainte de a explora suficient de mult posibilitatea unui rezultat integrativ (cooperant). Provocarea const n a gsi moduri de redirecionare a disputanilor, de la a gndi n termeni de putere integrativ. Pentru a descrie aceast redirecionare, rezolvitorii de conflicte folosesc des metafora lui Aikido. Moduri de utilizare a puterii n conflict: voluntar sau incontient colaborativ sau coercitiv evident sau implicit. Recomandri de utilizare a puterii: - subtil (fr ca oamenii s-i dea seama) - indirect (prin substitutul puterii), prin ameninri - gradual (fr abuzuri), pentru a nu determina la int rspunsul prin reactan.

Adeseori nsui scopul sau unul din scopurile conflictului const n sporirea puterii. Opiunea n conflict nu este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s fie ea utilizat. Or, oamenii sunt gata s nceap prin distribuirea puterii (competiie, confruntare) nainte de a explora suficient de mult posibilitatea unui rezultat integrativ (cooperant). Provocarea const n a gsi moduri de redirecionare a disputanilor, de la a gndi n termeni de putere integrativ. Pentru a descrie aceast redirecionare, rezolvitorii de conflicte folosesc des metafora lui Aikido. Puterea opiunilor. Relaia este biunivoc: pe de o parte, puterea oamenilor determin numrul de opiuni disponibile, dar i invers, opiunile pe care le are definesc puterea individului. Adesea, cel mai bun mod de a ne consolida puterea este de a dezvolta variante opionale. Evoluia conflictului poate fi influenat i aici, prin calea integrativ sau distributiv spre care m ndrept pentru dezvoltarea opiunilor. 2.2. Mituri ale puterii n conflicte Oamenii presupun n mod eronat c nu dein puterea sau c au o putere inferioar celorlali; este greit credina c puterea poate fi echilibrat. n loc s ne gndim c oamenii au nevoie de o echivalen sau egalitate a puterii, mai degrab ne-am gndi c oamenii au nevoie de o baz adecvat a puterii pentru a intra n conflict cu anumite anse; reuita sau eecul va deinde, n continuare, de persoan ; puterea ca o cantitate fix ntr-o relaie : cu ct cellalt deine mai mult putere, cu att puterea mea se mpuineaz; dac eu nu-mi folosesc puterea n aceast relaie, o voi pierde. De fapt, ambele puteri (a mea i a adversarului) pot crete n paralel.
3. Tipologia bazelor puterii

n cele ce urmeaz vom meniona cteva taxonomii ale bazelor puterii, cu preocuparea de a meniona fiecare tip doar ntr-o singur clasificare, pentru a obine un gen de List de bifare pentru identificarea bazelor de putere pe care le deinem. J. P. French Jr. i Bertram Raven (1960) identificau cinci tipuri de putere: puterea de recompensare, de coerciie, legitim, de referin i de competen. Pentru a le defini, autorii folosesc simbolurile P = persoan i O (Others) = o alt persoan, un alt grup sau o parte dintr-un grup, un rol, o norm. Puterea rezult nu doar din realitatea obiectiv, ci i din percepia subiectiv a intei privind puterea sursei. 1. Puterea de recompensare este bazat pe percepia lui P c O are posibilitatea s-l recompenseze. Sursa (Other) deine controlul asupra resurselor valorizate. 2. Puterea de coerciie este bazat pe percepia lui P c O are posibilitatea de a-i aplica pedepse. 3. Puterea legitim i are originea n valorile interiorizate de P, valori ce indic faptul c O are n mod legitim dreptul de a-i prescrie coportamentul influena i c P este obligat s accepte aceast influen. - Valorile culturale: vrsta, sexul, inteligena, casta i aspectul fizic. - Acceptarea structurii sociale. Dac P accept ca just structura social a grupului su, a organizaiei sau a societii sale, n particular structura social

implicnd o ierarhie de autoritate, el va accepta autoritatea legitim a lui O, care ocup un post superior n ierarhie. Delegarea autoritii. 1. Puterea de referin const n dorina s se asocieze sau de a menine relaia, att fa de un individ, ct i fa de un grup. Puterea de referin este rezultatul atraciei. 2. Puterea de competen este limitat la structurile cognitive i la domenii foarte specifice, iar puterea sa se va limita la aceste domenii, chiar dac se va produce un efect de halo. Bernard Mayer (2000) identific 13 tipuri specifice de putere din care reinem doar 9, celelalte fiind reluri ale clasificrii clasice efectuate de french i Raven. 1. Autoritatea formal este o form a puterii structurale. Ea este conferit de o instituie, un set de legi sau politici, sau de poziia persoanei ntr-o structur formal: ex., directorii, judectorii, ofierii de poliie, oficialitile alese prin vot, prinii i ofierii militari. 2. Asocierea. Legturile persoanei cu ali oameni sau organizaii puternice. Puterea politic este o variant interesant, pentru c persoana se sprijin pe puterea altor oameni, din acelai partid. Prile neutre au i ele o putere, care deriv din abilitile lor de a menine legtura cu toate prile n conflict, fcndu-se astfel indispensabile fiecreia. 3. A fi o pacoste este abilitatea de a irita, sci, a se amesteca, sau a face s se simt jenat. Uneori i se spune puterea puricelui asupra cinelui. Aceasta ar putea fi puterea major a copilului n supermarket, care obine de la printe dulciurile pe care le dorete. 4. Puterea procedural decurge din abilitatea de a controla sau influena un proces de adoptare a deciziei. Puterea unui judector ntr-un proces de crim sau a unui mediator este n mare parte procedural. 5. Puterea obinuinei sau a ineriei. De obicei este mai uor s lai lucrurile aa cum sunt, dect s le schimbi. 6. Puterea moral poate emana dintr-un apel la valorile, credinele i sistemele etice ale celuilalt sau dintr-un atac la adresa valorilor celor cu care eti n conflict. De asemenea, convingerea oamenilor c ei acioneaz n acord cu anumite valori importante este o important surs de putere personal. 7. Caracteristicile personale (numit de ali autori i puterea psihologic): inteligena, abilitile comunicaionale, aspectul i fora fizic, concentrarea, inteligena, deschiderea la experiene, hotrrea, empatia i curajul sunt factori cheie pentru succes. Alt factor este rezistena (ct poate tolera persoana s fie n conflict). 8. Percepia puterii. Credinele pe care le au oamenii despre puterea lor i a altora sunt adesea tot att de importante ca i puterea nsi. De exemplu, dac disputanii sunt convini c instana judectoreasc le va da ctig de cauz, ori c ei au resursele de a se adresa curii dac va trebui, credina nsi poate fi o surs de putere, mai ales dac ceilali o mprtesc. Ca atare, abilitatea oamenilor de a modifica percepiile pe care le au ceilali despre putere, este ea nsi o surs de putere. 9. Puterea definiional. Abilitatea de a defini problemele i rezultatele poteniale ntr-un conflict este o surs crucial de putere. Conturarea, definirea cadrelor conflictului este adesea cheia rezolvrii lui. Dintr-un inventare mai complet al formelor puterii, disponibil pe Internet, selectm: 1. Proprietatea: Am un scaun? Pot face i focul cu el. Am bani? i cheltuiesc cum vreau. 2. Funcia: autoritate formal n persoanele cu funcie.

Controlul accesului la ceva dorit de ceilali, unde tu eti portar: secretara managerului cenzureaz accesul la manger al tuturor solicitanilor, inclusiv al celor cu funcii nalte. 3. Cunoaterea Cunoaterea tehnic puterea experilor i a oamenilor de tiin. Cunoaterea social nseamn s tii anumite lucruri despre oameni (secrete pentru antaj). 4. Abilitatea practic, tehnic sau social. 5. Obligaia. Dac m simt obligat fa de tine, tu mi poi aminti acest lucru. Obligaiile decurg din: Servicii pe care mi le-ai fcut n trecut i de care trebuie s m achit. Reguli pe care eu trebuie s le urmez, cum ar fi regulile sociale de ntr-ajutorare a unei persoane n dificultate. Responsabiliti pe care simt c le am, de ex. ca printe, prieten sau manager. 6. ncrederea. Dac eu am ncredere n tine, tu ai mai mult putere n a-mi cere anumite lucruri, iar eu nu voi crede c profii de mine. 7. Auto-determinarea. Sunt singurul care poate decide ce face i ce spune.
Helena Cornelius & Shoshana Faire (1989) rein din literatura disponibil ase fundamente ale puterii, dar pentru unele prefer denumiri noi: de exemplu, preuirea relaiei, care const n acceptarea supunerii la puterea celuilalt pentru a nu pune n pericol relaia (observm similaritatea cu puterea de referin); puterea competenei, a funciei (autoritatea ierarhic), a recompensei, punitivitii i persuasiunii. 2. Teorii despre putere

1. Teoria coerciiei (Marwell i Schmitt, 1967; McLaughlin, Cody i Robey, 1980). Aciunea prin care se schimb comportamentul unui persoane chiar atunci cnd aceasta nu dorete s fac acest lucru. Se folosesc ameninarea sau mita. Ameninrile pot lua de multe ori forma negativ, cum ar fi nlturarea beneficiilor sau mpiedicarea accesului al resursa dorit. Att ameninarea, ct i mita, utilizeaz motivaia extrinsec, cu mesajul f asta i vei obine asta. Se cunosc patru tipuri de aprare mpotriva coerciiei: Peretele de stnc: refuzai imediat, spunei pur i simplu nu. Separarea identitii: refuzai pe motivul c dv. nu facei ceva de acest gen. Justificare: prezentai cauza i efectul negativ spunnd c nu v vei conforma. Negociere: facei contra-oferte pentru a permite celeilalte persoane s-i realizeze scopurile, fr a fi dv. implicat. 2. Principiul interesului minim. n orice relaie, persoana care are cel mai mic interes cu privire la continuarea relaiei (adic are cea mai bun strategie de detaare, s-a asigurat c se poate retrage n orice moment) deine cea mai mare putere. Nu trebuie s prem disperai s ajungem la o nelegere ori s meninem relaia cu orice pre, pentru c vom avea numai de pierdut. Exemplu: El este foarte interesat s se cstoreasc cu ea, pentru c este ndrgostit, dar ea nu este prea implicat i nc nu a ncetat cu totul s se gndeasc la vechiul pretendent. Iar el, actualul, tie acest lucru.

3. Teoria schimbului social (Thibault i Kelley, 1959; Kelley i Thibaut, 1978; Homans, 1961; Rusbult, 1983). Toate relaiile au o parte de luat i una de dat, cu toate c balana acestui schimb nu este ntotdeauna egal. Teoria schimbului social explic ceea ce simt oamenii ntr-o relaie cu o alt persoan, n funcie de perceperea urmtoarelor: Echilibrul ntre ceea ce aducem ntr-o relaie i ceea ce obinem din ea. Tipul de relaie pe care l meritm. ansele de a avea o relaie mai bun cu o alt persoan. Pentru a decide ceea ce este corect, ne crem un nivel de comparaie cu care comparm proporia dat /luat. Acest nivel va varia de la o relaie la alta, cu anumite relaii din care obinem mai mult i altele n care aducem mai mult. Acestea vor varia de asemenea foarte mult cu privire la ce este dat i primit. Astfel, de exemplu, schimburile de acas pot fi foarte diferite att cu privire la balan, ct i la coninut. Cu un nivel nalt de comparaie, am putea crede c lumea este plin de oameni drgui care abia ateapt s ne ntlneasc. Atunci cnd nivelul este sczut, am putea rmne ntr-o relaie costisitoare deoarece credem c nu am putea gsi pe cineva mai bun. 4. Teoria contingenei strategice. Puterea unui angajat din interiorul unei organizaii depinde de trei factori: abilitile de rezolvare a problemelor: dac avei capacitatea de a rezolva probleme importante, vei fi foarte preuit i acest lucru v ofer un avantaj n virtutea principiului reciprocitii); centralismul actorului: cutai s lucrai ntr-o parte central a fluxului activitilor organizaiei: deci ceea ce facei este foarte important, dac partea dvs. din companie are eecuri, ntreaga activitate se oprete. Iar aceasta v va da din nou atenie i o putere de negociere mai mare. unicitatea abilitilor a fi greu de nlocuit. Cutai s cptai expertiz unic n organizaie, s fii singurul cu acea competen.
5. Potenarea puterii

5.1. Potenarea puterii prin limbajul verbal Exist un limbaj prin care oamenii i diminueaz puterea. Vorbitorii cu un statut slab al puterii (n special puterea personal /psihologic) au un stil al vorbirii care-i singularizeaz (Duck, 1998): - multe adjective i adverbe fr coninut (minunat, incredibil, uimitor) - forme optative (A putea? Vrei s?) - ntrebri care solicit acordul (Nu-i aa? ) - cuvinte care trdeaz lipsa implicrii (presupun, poate, se prea c) - folosirea de muli intensificatori (foarte, extrem de, absolut, total, real); - gramatic hipercorect - utilizarea n exces a gesticii, ceea ce sugereaz lipsa expresivitii vorbirii - patternuri de intonaie care sugereaz scncetul, tnguirea - neperseverarea n cazul n care sunt ntrerupte - acceptarea vorbirii simultane. Helena Cornelius i Shoshana Faire (1989) utilizeaz modelul strilor eului din analiza tranzacional pentru a propune strategii de ridicare a statutului de putere. Dup cum

se tie, Eric Berne a identificat trei stri ale eului: Copil, Adult i Printe, fiecare cu dou sau mai multe subdiviziuni. n relaia de putere, ns, cele dou autoare consider c funcioneaz un triunghi al jocului puterii configurat de cele trei substri exagerate: - Persecutorul /Agresorul /Clul, form exagerat a Printelui Normativ n funcia sa critic sau devalorizant - Victima /Persecutatul, form exagerat a Copilului Adaptat - Salvatorul form exagerat a Printelui Grijuliu /Binevoitor, hiperprotectiv. Individul care se plaseaz pe o poziie inferioar de putere este Victima. Postura de victim l priveaz de individ responsabilitate, autonomie i control al propriei evoluii, n schimb exercit asupra lui i tentaia unor avantaje, reprezentate de dobndirea capitalului de simpatie din partea martorilor i confortul obinut prin eliberarea de povara rezolvrii propriilor probleme. Mai mult nc, n relaia cu un persecutor acesta din urm nu renun la plcerea de a-i exercita controlul, iar dac este nevoit s o fac deschide un conflict nou. Prin urmare, preocuparea cea mai indicat pentru schimbarea statutului de putere trebuie s fie orientat spre abordarea opresorilor, oameni puternici. Autoarele propun mai multe strategii, dintre care menionm: reorientarea evoluiei lucrurilor spre abordarea victorie-victorie; coalizarea, alierea cu suporteri; evitarea atacurilor verbale la adresa omului care abuzeaz de putere; evaluarea mizei, pentru a decide dac problema sau care punct al problemei merit angajarea n conflict cu individul puternic; n fine, reorientarea energiei ndreptat de opresor asupra victimei, strategie realizabil prin mai multe tehnici: transformarea atacului la persoan n atac asupra problemei (La atacul Eti un lene! se poate rspunde: Ce tem nu mi-am fcut la timp?) evitarea opoziiei fie /reproului explicit la adresa lui B. (n loc de N-ai procedat bine aici, iat ce rezultat aiurea ai obinut!, se poate spune: Rezultatul la problema asta se cere recalculat!) prezentarea soluiei dat de cellalt ca pe una din multiplele soluii posibile (La aseriunea lui: S mai adugm colorani! se poate rspunde: Da, aceasta este o alternativ, mai exist i altele care i-ar conveni?) identificarea motivului real din spatele afirmaiei opresorului, prin ntrebarea de ce? (Ai spus c vrei s aplici planul B. Spune-mi i mie de ce optezi pentru el?) aducerea n atenie i a nevoilor altora (Cred c trebuie s ne gndim i la nevoia Lidiei de avea program redus, pentru ngrijirea mamei bolnave). Pornind de la sugestiile date de Cornelius & Faire, se pot formula urmtoarele tehnici de ridicare a asertivitii: afirmarea de sine, cu interesele, nevoile, realizrile personable, n locul sentimentului de jen, umilin i stimei de sine coborte. n loc de sunt doar o student, nu pot avea eu idei originale la aceast materie, se va spune Sunt student,., n loc de Am vrut doar s ntreb se va spune Am vrut s ntreb. Restructurarea laturilor negative n direcia pozitivrii lor; formularea propoziiilor la modul constructiv, optimist, decizional, nu la modul tnguitor, resemnat, de modestie excesiv. Nu prea m pricep la devine Trebuie s mai nv despre , Nu vreau s-i rpesc timpul devine Ai puin timp pentru mine? Personalizarea afirmaiilor: n loc de judecata general i impersonal Este greu s faci naveta, se va spune mi este greu s fac naveta i s m ocup de gospodrie. Transformarea unor imperative externe n opiuni personale. Motivaia extrinsec devine astfel motivaie intrinsec, constrngerea extern devine autonomie, liber

decizie Trebuie s m duc la edin, dar au a vrea s m plimb poate deveni Prefer /vreau s m duc la edin, m pot plimba altdat. Reorientarea spre problem a energiei atacului primit, ca n metoda japonez Aiki, care se armonizeaz la energia universal: n loc de respingerea ideii celuilalt, o vom admite ca fiind o variant posibil; i vom arta c suntem de aceeai parte a baricadei (aportul lui mpreun cu al nostru va fi vzut ca o rezolvare a problemei). Folosirea efectului Pygmalion: totul i oricine va sfri prin a fi de partea noastr dac i vom considera astfel. Comportamentul nostru se desfoar dup traseele stabilite de limbaj. Putem s ne exersm n folosirea unui limbaj care s ne confere ncredere n sine, optimism, atitudine constructiv, combativ n faa problemelor i independen i totodat s descurajeze tendinele de dominare ale partenerilor notri. Lista Yale a cuvintelor investite cu putere (Yale, Duke or California Universities, 1963) cuvinte care adaug puterea. S nu uitm aici importana contextului. Lista: uor, rezultate, salvez, descopr, garantat, n siguran, sntos, iubire, bani, nevoie, probat (demonstrat), tu. 5.2. Potenarea puterii prin limbajul nonverbal Preluarea iniiativei: salui primul, vorbeti primul, conduci discuia prin ntrebri i intervenii. Strngerea minii (strngerea regal, cu mna ntins, pentru a-l ine a distan pe interlocutor; palma n jos, pentru a-i ntoarce palma n sus, ceea ce face ca el s primeasc de la creier un mesaj de submisivitate). Atingerea: l prindem de cot, l batem uor i protector n mijlocul spatelui, i nconjurm protector umerii cu braul, l ghidm de la spate, prin mpingerea uoar. Poziia statural: stm drept, cu umerii trai spre spate, capul seme, afim siguran. Privirea n ochi, zmbind. Limbajul paraverbal: o nsoim vorbirea de micri sacadate ale corpului, degetului, palmei o Ne oprim arbitrar, plin de siguran i l privim n ochi; dac este un grup, ne mutm privirea de la unul la cellalt. Emoiile: demonstrm self-controlul prin mucatrea uoar a buzei inferioare (Bill Clinton a fcut acest gest de 15 ori n 2 minute n timpul mrturisirii despre relaia cu Monica Lewinsky). Mersul: o braele n micare; coatele n exterior o intrarea n sal, n grup suntem primul; la ieirea n grup din sal, s fim ultimul, dirijndu-I uurel pe cel din faa noastr cu mna pe spate. Poziia: s fim pe ceva mai nalt (scaun, postament, main mai mare, birou mai nalt).

Cercettorii de la Universitatea Lista Yale, Duke or California Universitie au alctuit n 1963 o list de cuvinte care poteneaz puterea: uor, rezultate, salvez, descopr, garantat, n siguran, sntos, iubire, bani, nevoie, probat (demonstrat), tu.