Vous êtes sur la page 1sur 9

CONCLUSO

EXECUTOR

AES

ESP01 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO FINANCEIRO


DEFINIR PLANO DE ESTRATEGIA DA TI PARA SUPORTAR O NEGCIO DEFINIR ARQUITETURA DA INFORMAO PARA SUPORTAR O NEGCIO DEFINIR DIREO TECNOLGICA PARA ACOMPANHAR AS MUDANAS DO NEGCIO

PRODUTOS /EVIDNCIAS PR-5290.00-2111-913-JEY-002 - TECNOLOGIA DA INFORMAO PR-5290.00-2111-913-JEY-002 - TECNOLOGIA DA INFORMAO PR-5290.00-2111-913-JEY-002 - TECNOLOGIA DA INFORMAO

REVISAR DOCUMENTOS REVISAR DOCUMENTOS REVISAR DOCUMENTOS


REGISTRAR AS INFORMAES FINANCEIRAS DOS SERVIOS, TIPIFICAR OS CUSTOS EM CATEGORIAS ( HARDWARE, SOFTWARE , MO DE OBRA . ..), CLASSIFICAO DOS CUSTOS ( FIXO, VARIVEL, DIRETO, INDIRETO , DE CAPITAL, OPERACIONAL)

ELABORAR CONTABILIDADE ORIENTADA AO SERVIO

RELATRIO CONTBIL DA TI

LEVANTAR CUSTO DA AQUISIO DE HARDWARE / CUSTO DE LICENCIAMENTO DE SOFTWARE / TAXAS DE MANUTENO DE HARDWARE E SOFTWARE / RECURSOS HUMANOS UTILIZADOS / UTILIDADES E SERVIOS BSICOS (ENERGIA / MOBILIRIO,ETC.) / TAXAS OU CUSTO DE CAPITAL / CUSTO DE CONFORMIDADE

VALORAO DOS SERVIOS

MAPA FINANCEIRO DA TI

CONCLUSO

EXECUTOR

AES LEVANTAR E IDENTIFICAR AS INFORMAES BSICAS A RESPEITO DE UM SERVIO ANALISAR O VALOR DO SERVIO, PRIORIDADE E A RELAO ENTRE OFERTA E DEMANDA DE ACORDO COM OS ATIVOS DISPONVEIS APROVAR E AUTORIZAR A INCLUSO DE UM SERVIO NO CATLOGO DE SERVIOS PLANEJAR A EXECUO OU CONTRATAO DOS SERVIOS

ESP02 - ATIVIDADES DO PORTIFLIO DE SERVIOS


DEFINIR CASOS DE NEGCIO ANALISAR VALOR E PRIORIZAO

PRODUTOS /EVIDNCIAS

FUNIL DE SERVIO / PORTIFLIO DE SERVIOS / SERVIOS OBSOLETOS APROVAR PORTIFLIO DE SERVIO AUTORIZADO CONTRATAR GERAO DE ATIVOS DE SERVIOS

CONCLUSO

EXECUTOR

AES

ESP03 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE DEMANDA

PRODUTOS /EVIDNCIAS

IDENTIFICAR OS REQUISITOS DE DEMANDA DOS SERVIOS DE TI IDENTIFICAR NMERO DE USURIOS / VOLUME DE TRANSAES / SAZONALIDADES / CRESCIMENTO PLANEJADO PESSOAS / TECNOLOGIA IDENTIFICAR OS REQUISITOS DO PADRO DE ATIVIDADES DE NEGCIO GERENCIAR OS RECURSOS DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE DEMANDA PU PAN

IDENTIFICAR OS ELEMENTOS QUE CONSOMEM OS MONITORAR O PADRO DE ATIVIDADE DO NEGCIO E O SERVIOS DE TI / PERFIL DE USURIO ASSOCIADO AO PERFIL DO USURIO PADRO DE ATIVIDADE DEFINIR PACOTES DE SERVIO PRINCIPAL E PACOTES DE SERVIO DE APOIO NECESSRIOS PARA ATENDER A PARTICIPAR DA CRIAO DO ACORDO DE NVEL DE SERVIO UM PADRO DE ATIVIDADE DE NEGCIO

PSP / PSA

CONCLUSO

EXECUTOR

AES IDENTIFICAR NMERO DE USURIOS / VOLUME DE TRANSAES / SAZONALIDADES / CRESCIMENTO PLANEJADO

ESF01 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O NEGCIO


IDENTIFICAR OS REQUISITOS DO PADRO DE ATIVIDADES DE NEGCIO GERENCIAR OS RECURSOS DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE DEMANDA MONITORAR O PADRO DE ATIVIDADE DO NEGCIO E O PERFIL DO USURIO

PRODUTOS /EVIDNCIAS

PESSOAS / TECNOLOGIA IDENTIFICAR OS ELEMENTOS QUE CONSOMEM OS SERVIOS DE TI / PERFIL DE USURIO ASSOCIADO AO PADRO DE ATIVIDADE

DEFINIR PACOTES DE SERVIO PRINCIPAL E PACOTES PARTICIPAR DA CRIAO DO ACORDO DE NVEL DE SERVIO DE SERVIO DE APOIO NECESSRIOS PARA ATENDER A UM PADRO DE ATIVIDADE DE NEGCIO

CONCLUSO

EXECUTOR

AES

OPP01 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE EVENTOS


OCORRNCIA DO EVENTO NOTIFICAO DO EVENTO

PRODUTOS /EVIDNCIAS

DEFINIR EVENTOS A SEREM DETECTADOS INSTALAR AGENTES, ACOMPANHAR LINKS DE MONITORAMENTOS, CONFIGURAR FERRAMENTAS DE COLETA CATEGORIZAR E CO-RELACIONAR O EVENTO COM OS NVEIS DE SERVIOS E COM OS RISCOS DE IMPACTO SOBRE O NEGCIO ABRIR UM INCIDENTE / ABRIR UMA REQUISIO DE MUDANA..

FILTRO DO EVENTO

SELECIONAR REAO

DEFINIR PARA QUEM E PARA ONDE O EVENTO DEVE SER DIRECIONADO QUANDO HOUVER AO REGISTRAR ENCERRAMENTO DO EVENTO E AES REALIZADAS

DIRECIONAR ENCERRAR

CONCLUSO

EXECUTOR

AES GERENCIAR AS ATIVIDADES DA CENTRAL DECIDIR SOBRE OS PROCEDIMENTOS DE ESCALAES GERENCIAR OS RELACIONAMENTOS COM OS USURIOS

OP02 - ATIVIDADES DO CENTRAL DE SERVIOS

PRODUTOS /EVIDNCIAS QUALITOR QUALITOR

CENTRAL DE SERVIOS

PESQUISA DE SATISFAO DOS CLIENTES

MELHORIA CONTN

VERIFICA NECES

RESPON

FORNECER RELATRIOS GERENCIAIS SOBRE A OPERAO DEFINIR PAPIS E RESPONSABILIDADES / AGIR COMO MEDIADOR / CONDUZIR REUNIES / AUXILIAR OS ANALISTAS

RELATRIOS DO QUALITOR MAPA DE COMUNICAO / LISTA DE PENDNCIAS

:REQUISITA URSOS/RE

CRIAR REG

CONCLUSO

EXECUTOR

AES IDENTIFICAR OS CONHECIMENTOS NECESSRIOS PARA GERENCIAR OS SERVIOS


GARANTIR QUE H DOCUMENTAO E GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO E QUE H PLANOS DE DESENVOLVIMENTO DE CONHECIMENTO

OP03 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO TCNICO

PRODUTOS /EVIDNCIAS

VERIFICAR PAR

LEVANTA

INICIAR PROGRAMAS DE TREINAMENTO


RECRUTAR E CONTRATAR RECURSOS COM CONHECIMENTO QUE NO PODEM SER DESENVOLVIDOS INTERNAMENTE PESQUISAR NOVAS SOLUES PARA EXPANDIR E MELHORAR O PORTIFLIO DE SERVIOS AUXILIAR O GERENCIAMENTO FINANCEIRO E IDENTIFICAR O CUSTO DOS RECURSOS HUMANOS DE TI

GERENCIAMENTO TCNICO

SUBME

DIVULGAR

FECHAR A PROBLEM

CONCLUSO

EXECUTOR

AES

OP04 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DAS OPERAES

ATUALIZAR PRODUTOS /EVIDNCIAS

AES GARANTIR A EXECUO E O MONITORAMENTO DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS E EVENTOS NA INFRAESTRUTURA DE TI ENVOLVENDO GERENCIAMENTO DE CONSOLE, AGENDAMENTO DE JOBS, BACKUP E RESTAURAO E IMPRESSO

CONTROLE DE OPERAES

RELATRIOS DE OPERAO

GERENCIAMENTO DAS INSTALAES, COMPOSTO PELA PARTE FSICA DO AMBIENTE DE TI COMO DATACENTERS, SITES DE CONTINGNCIA E INFRAESTRUTURA DE TERCEIROS

RECEBER REGISTRAR RECURSO SOFTWA RE

GERENCIAMENTO DAS INSTALAES

MCP01 ATIVIDA DES DO


1. DEFINIR O QUE SER MEDIDO

PRODUTOS /EVIDNCIAS

EXECUTOR

CONCLUSO

PAINEL INDICADORES DO GERENCIAMENTO DA ESTRATGIA DE SERVIO

2. DEFINIR O QUE PODE SER MEDIDO PAINEL INDICADORES DO GERENCIAMENTO DO DESENHO DE SERVIOS 3. COLETAR OS DADOS

4. PROCESSAR OS DADOS 5. ANALISAR OS DADOS 6. APRESENTAR OS DADOS - CHEGAMOS ONDE QUERAMOS CHEGAR? 7. IMPLEMENTAR AS AES CORRETIVAS

PAINEL INDICADORES DO GERENCIAMENTO DA TRANSIO DE SERVIOS

PAINEL INDICADORES DO GERENCIAMENTO DA OPERAO DE SERVIOS

MELHORIA CONTNUA
Para um entendimento profundo de quem o cliente, quando e porque ele necessita de um servio, qual a sua expectativa de valor e como os servios

Desenho para Operao de Suporte

ESTRATGIA DE SERVIO

DESENHO DE SERVIOS

Negociao dos Nveis de Servios

Planejamento da Capacidade Disponibilidade e Recuperao de Falhas

Implantao do Sistema

OPERAO DE SERVIOS
Suporte e Correo do Sistema

TRANSIO DOS SERVIOS


NENHUMA INFORMAO DE SERVIOS OU COMPONENTES (IC) PODE SER ALTERADA SEM UMA REQUISIO DE MUDANA

MELHORIA CONTNUA

AES

TSP02 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE MUDANAS


REVISAR A SOLICITAO DE MUDANA A PARTIR DE UM REGISTRO DO QUALITOR

PRODUTOS /EVIDNCIAS

EXECUTOR

CONCLUSO

REGISTRO DO QUALITOR

REALIZAR ANLISE DE IMPACTO

RELATRIOS DE AVALIAO DAS MUDANAS

AUTORIZAR A MUDANA

CADASTRO DE RDMS

RA AS EQUIPES TCNICAS

ELABORAR PLANEJAMENTO DA RDM

PAINEL DE RDMs

APROVAO

REALIZAR TESTES

DISPONIBILIZAR AMBIENTE DE TESTE

PAINEL DE RDMs

E INFORMATIVOS

LIBERAR A EXECUO DA MUDANA

CRONOGRAMAS E MENSAGENS

RELATRIOS DE AVALIAO DAS MUDANAS ENCERRAR A REQUISIO DE MUDANA DE ICs RELATRIOS DE MUDANAS DE ICS

TSP03 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE CONFIGURAO E ATIVOS DE SERVIO

PRODUTOS /EVIDNCIAS BIBLIOTECA DEFINITIVA DE MDIA ( PARA SOFTWARES TESTADOS, HOMOLOGADOS E LICENCIADOS PARA A PRODUO) BIBLIOTECA SEGURA ( PARA SOFTWARES EM HOMOLOGAO OU AGUARDANDO LICENA) ARMAZM SEGURO ( LOCAL FSICO PARA GUARDA DOS EQUIPAMENTOS PRONTOS PARA A PRODUO PEAS SOBRESSALENTES - PEAS DE HARDWARE TESTADAS E APROVADAS PARA A PRODUO LINHA DE BASE - CONFIGURAO DE UM IC REVISADA E ACORDADA QUE S PODE SER ALTERADA ATRAVS DE UMA RDM. INSTANTNEO - ESTADO ATUAL DE UM IC

EXECUTOR

CONCLUSO

AES

LEVANTAR QUANTIDADE DE REGI MUDANAS E INSTARUES DE T NECESSRAS

LEVANTAR QUANTIDADE DE REC TEMPO NECESSRIOS PARA CON TESTAR,DISTRIBUIR E IMPLEM

ITENS DE CONFIGURAO - IC

LEVANTAR COMPLEXIDADE RELACIONAMENTO COM OUTR

REDE,DOCUMENTAES)

LEVANTAR O AMBIENTE DE T DISPONVEL E A JANELA DE MAN AES

IDENTIFICAR, CAPTURAR E MA TRANSFERIR INFORMA

AES LEVANTAR OS REQUISITOS DE NVEL DE SERVIO - RNS ELABORAR PROCEDIMENTOS E INSTRUES DE TRABALHO CRIAR INDICADORES

DSP01 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DO NVEL DE SERVIO


1.ELABORAR ACORDOS DE NVEIS DE SERVIOS DOCUMENTAR OS REQUISITOS DE QUALIDADE PARA OS SERVIOS MEDIR E MONITORAR A PERFORMANCE DOS SERVIOS MEDIR E GERENCIAR A SATISFAO DOS CLIENTES EM RELAO AOS SERVIOS DE TI ENTREGUES / REGISTRAR E GERENCIAR AS RECLAMAES E ELOGIOS DOS CLIENTES

PRODUTOS /EVIDNCIAS RELATRIOS DE NVEL DE SERVIO NPOI GRFICO DE INDICADORES

EXECUTOR

CONCLUSO

APLICAR PESQUISA DE SATISFAO / CRIAR CANAL PARA RECLAMAES

RELATRIO DE NVEL DE SATISFAO DE CLIENTES

PUBLICAR

MANTER DISPONVEIS OS MODELOS E PADRES DE SLAs

PORTAL CONEST - TI

AES

DSP02 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DO CATALOGO DE SERVIOS

PRODUTOS /EVIDNCIAS

EXECUTOR

CONCLUSO

LEVANTAR TODAS AS INFORMAES NECESSRIAS PARA A IMPLANTAO E OPERAO DOS SERVIOS

1.PRODUZIR E MANTER O CATLOGO DE SERVIOS

CATLOGO DE SERVIOS TCNICOS

AES GARANTIR QUE OS REQUERIMENTOS DO NEGCIO TRADUZIDOS EM REQUERIMENTOS DE SERVIOS SEJAM ENTREGUES RESPEITANDO O ACORDO DE NVEL DE SERVIO GARANTIR QUE AS METAS DE PERFORMANCE DOS SERVIOS DEFINIDAS NO ACORDO DE NVEL DE SERVIO SEJAM MONITORADAS E MEDIDAS , REGISTRADAS, ANALISADAS E REPORTADAS. GERANDO AES PROATIVAS E REATIVAS IMPLEMENTAR SOLUES AUTOMATIZADAS DE MONITORAMENTO DE PERFORMANCE E ALERTAS

DSP03 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DO CAPACIDADE

PRODUTOS /EVIDNCIAS

EXECUTOR

CONCLUSO

1.GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE DE NEGCIO

RELATRIOS DE PREVISES DE CAPACIDADE

1.GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE DO SERVIO

RELATRIOS DE ANLISE DE PERFORMANCE

1.GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE DO COMPONENTE

ALERTAS DE MONITORAMENTO DE CAPACIDADE PARA CENTRAL DE SERVIOS, GERENCIAMENTO DE INCIDENTES E GERENCIAMENTO DE EVENTOS

MEL MEL

LHORIA CONTNUA

AES

DSP04 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE DE SERVIOS

PRODUTOS /EVIDNCIAS

EXECUTOR

CONCLUSO

DEFINIR METAS PARA TEMPO DE SERVIO ACORDADO / CONFIABILIDADE / GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE DO SERVIO SUSTENTABILIDADE / TEMPO MDIO PARA REPARO / TEMPO MDIO PARA RESTAURAR O SERVIO / CICLO DE VIDA EXPANDIDO DO INCIDENTE DISPONIBILIDADE DO COMPONENTE DETERMINAR O IMPACTO DE UMA FALHA NO SERVIO OU COMPONENTE / VERIFICAR AS CAUSAS DE INDISPONIBILIDADE

PLANO DE DISPONIBILIDADE

AES DEFINIR POLTICAS QUE GARANTAM A COMUNICAO DO PLANO DE CONTINUIDADE DEFINIR ESCOPO E RESPONSABILIDADES ANLISE DE IMPACTO E ANLISE DE RISCO DESENVOLVER O PLANO DE CONTINUIDADE / DESENVOLVER O PLANO DE RECUPERAO / ELABORAR ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO PLANO DE RECUPERAO / REALIZAR TESTE EDUCAO / CONSCIENTIZAO E TREINAMENTO

DSP05 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA CONTINUIDADE DE SERVIOS

PRODUTOS /EVIDNCIAS

EXECUTOR

CONCLUSO

INICIAO REQUERIMENTO E ESTRATGIA

PLANO DE COMUNICAO PLANO DE RISCO

IMPLEMENTAO

PLANO DE CONTINUIDADE / PLANO DE RECUPERAO

OPERAO

PLANO DE CAPACITAO

AES

DSP06 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE SEGURANA DA INFORMAO

PRODUTOS /EVIDNCIAS

EXECUTOR

CONCLUSO

PRODUZIR E MANTER POLTICAS

IMPLEMENTAR OS CONTROLE NOS SERVIOS, DADOS E SISTEMAS DE TI NORMAS E PROCEDIMENTOS INTERNOS / CARTILHA DE MELHORES PRTICAS / RELATRIO DE AUDITORIA / RELATRIO DE TESTES DE INTEGRIDADE/ TERMOS DE ENTREGAS

DOCUMENTAR OS CONTROLES

GERENCIAR FORNECEDORES E CONTRATOS DE ACORDO COM AS POLTICAS DE SEGURANA DA INFORMAO

GERENCIAR AS VULNERABILIDADES E OS INCIDENTES RELACIONADOS

AES
CONTROLAR A OPERAO E A ENTREGA DOS SERVIOS E COMPONENTES

DS07 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE FORNECEDORES

PRODUTOS /EVIDNCIAS BOLETINS DE MEDIO

EXECUTOR

CONCLUSO

MONITORAR E GERAR RELATRIOS SOBRE CUSTO, CAPACIDADE. METAS E QUALIDADE DO SERVIO

RELATRIOS DE ACOMPANHAMENTO

REVISAR E MELHORAR O SERVIO

GERENCIAR A PERFORMANCE DO FORNECEDOR E DO CONTRATO

RELATRIO DE PERFORMANCE

REVISAR ESCOPO E METAS DO CONTRATO DE ACORDO COM A NECESSIDADE DO NEGCIO

PLANO DE CAPACIDADE DO FORNECEDOR

PLANEJAR O ENCERRAMENTO, RENOVAO OU EXTENSO DO CONTRATO

MAPA DE DESMOBILIZAES

TERMINAR O CONTRATO

TRMINO DO CONTRATO

DESMOBILIZAR

TSP04/5/67 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE LIBERAO E IMPLANTAO / AVALIAO / VALIDAO E TESTES

PRODUTOS /EVIDNCIAS

EXECUTOR

CONCLUSO

DEFINIES DAS UNIDADES DE LIBERAES

TS07 - ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTO


ESTRATGIA DO GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTO

PRODUTOS /EVIDNCIAS BIBLIOTECA CENTRALIZADA

EXECUTOR

CONCLUSO