3.3 AMBIENTES DE SERVICIOS 3.3.

1 NEGOCIOS
La tecnologa en general ha sido la causa principal y la accin ms directa para la transformacin del trabajo de las organizaciones en la posguerra del siglo XX. Tanto los bienes de capital duros (computadores, telfonos, videos, facsmiles, grabadoras, etc.), como los programas y sistemas de informacin y comunicacin en general, han incrementado enormemente la productividad y eficiencia de las organizaciones. Tenemos como ejemplos los siguientes: bases de datos en redes de todo orden y topologa, sistemas de reservaciones en aerolneas, sistemas de contabilidad y nminas, archivos clnicos en centros de salud, sistemas de conmutacin electrnica y un sinnmero de otras aplicaciones a procesos administrativos. Esta inversin en recursos humanos y materiales que han efectuado las organizaciones en la segunda mitad del siglo XX, ofrece muchas soluciones y a la vez problemas de toda ndole. Por ejemplo, en el rea de investigacin espacial, existen programas de simulacin para misiones espaciales, en los cuales se valoran miles de variables antes de realizar fsicamente el viaje. Asimismo, en reas ms convencionales como mercadotecnia, es posible analizar una multiplicidad de variables por programacin lineal u otras herramientas analticas en la etapa de diseo, con anterioridad al lanzamiento de un producto o servicio Tres modalidades son reconocibles en el trabajo de los sistemas de informacin, las que son: uso de procesos aritmticos, ejecucin de funciones lgicas y, por ltimo, implementacin de operaciones de entrada/salida. Las operaciones aritmticas comprenden el procesamiento de datos por medio de cmputos elementales: adicin y sustraccin, multiplicacin y divisin, tal como en el caso de un control de inventaras. Por otro lado, las funciones lgicas fijan pasos a seguir ante diferentes situaciones preestablecidas, tal es el caso del control de pago por horas suplementarias laboradas. Por ltimo, las operaciones de entrada/salida constituyen un proceso en el cual la informacin es generada a travs de una unidad central de procesamiento (CPU) para almacenamiento y uso posterior, como el caso de los sistemas de nmina de pagos, en los que se introduce un estndar de datos y sale un cheque.

3.3.2 INDUSTRIA
La industria es el conjunto de procesos y actividades que tienen como finalidad transformar las materias primas en productos elaborados, de forma masiva. Existen diferentes tipos de industrias, segn sean los productos que fabrican. Desde los comienzos de la revolucin industrias hasta nuestros das, un principio de reorganizacin del trabajo se ha conservado inalterable, como articulo de fe: la divisin del trabajo. Ya Adam Smith sealo, cuando J.Watt perfeccionaba la maquina de vapor que la generacin de riqueza se acrecienta con la divisin del trabajo. Aproximadamente un siglo despus F.W.Taylor iniciaba con sus trabajos sobre la revolucin de la productividad laboral. Esta propuesta metdica de Taylor consista en analizar y dividir las tareas en una serie de movimientos simples y repetitivos cada uno de los cuales deba ejecutarse en forma precisa, sin tiempos muertos y con las herramientas adecuadas Las divisiones del trabajo y la metodologa tayloriana aplicadas por una industria que se mecanizaba en forma creciente y estandarizaba sus herramientas y productos, condujeron inexorablemente a la especializacin, la fabricacin en serie, la lnea de montaje y la produccin masiva El crecimiento econmico basado en la mecanizacin y la productividad laboral fue evidente mientras los trabajadores manuales de las industrias manufactureras, la minera, los transportes y la agricultura constituyan la fuerza laboral mayoritaria. Pero a partir de 1980, aproximadamente, mas de 2/3 de la poblacin activa esta integrado por trabajadores no manuales, en administracin y los servicios Las computadoras de altsimas prestaciones asociadas a un basto arsenal de software utilitario y costos que se han derrumbado, aumentan en forma sustancial la productividad del trabajo, ignorando en buena medida la divisin del trabajo y el Taylorismo Algunas empresas redisearon en forma drstica algunas de sus procesos internos dejando de lado aquellos principios y utilizando en plenitud las posibilidades inherentes a las computadoras y a las comunicaciones modernas Los resultados fueron espectaculares

en materia de acortamiento de los tiempos de ejecucin de los procesos, de reduccin de personal y de calidad del trabajo