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Analyse Globale 8D

(8D signifie huit tapes) ( utiliser pour rsoudre les problmes de qualit chez les clients/fournisseurs) - Informations confidentielles Information de base
Numro G8D : Nom du client : Rclamation client : Nom du produit : Pilote de la rsolution du problme par la mthode G8D : Sponsor (resp. qualit, resp. production, directeur dusine, etc): Date douverture du G8D : Date de mise jour : Numro rf. client : Date rception chantillon : Rfrence produit : Entit :

Les tapes 1,2,3 doivent tre acheves sous 48 heures

Etape 1
Nom :

Crer une quipe multi-comptences (doit tre complt par le pilote du G8D)
Fonction : Entit : e-mail/ numro tl.

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Etape 2

Description du problme (doit tre complt par le pilote du G8D)

2.1 description dtaille du problme Dcrire le problme :

Outils qualit pouvant tre utiliss : QQOQCP(quoi/qui/o/ quand/comment/pourquoi/ combien) Est / nest pas

Support :

QQOQCP.doc

(supports photo ou illustrations si possible) oui non Date et rfrence du dernier incident Nom du client

Ce problme tait-il dj connu (grce lanalyse des non-conformits internes)? Ce problme sest-il dj produit chez un autre client ?

oui

non

Nombre de dfauts de fonctionnement connus : Dans le cas dun pb de scurit des personnes sinspirer de la procdure G3R et de la directive qualit DirQ_13 Nombre de produits suspects fabriqus : Date de fabrication des produits suspects : De : : Dcrire sur une feuille jointe comment les dates des produits suspects ont t dtermines Numro de srie, dates codes ou identification des produits affects :

La production a telle t stoppe ? (si oui, date) Oui Non Quels sont les pays ayant reu des produits affects ?

Stocks dans les centres Quelle quantit ? Dans quel centre de de distribution des pays distribution? Oui Non Stocks par des Quelle quantit ? distributeurs Oui Non Est-ce un produit de ngoce ralis? (si oui, expliquer) Oui Non
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Si oui, les entrepts ont-ils t avertis du blocage ?

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2.2 Etendue du problme (risque potentiel pour dautres produits) Si oui est rpondu lune des questions ci-dessous, ltape 7 doit tre complt
Ce problme peut-il se produire sur dautres produits? Autres produits de la mme famille Produits dautres familles Produits similaires fabriqus dans dautres usines Autres : Le produit suspect est-il utilis dans dautres produits finis (Si oui, quels autres produits?) Oui Non oui non Commentaires / rsultats

2.3 Premire analyse du problme


A quelle tape du process la non-conformit a t gnr / pourrait avoir t identifie Chez un fournisseur linspection dentre Dans le processus de fabrication (ex : un ou plusieurs postes de travail) Sur le produit fini (ex : contrle final ou emballage) Dans la zone de stockage avant lexpdition (ex : pendant lenregistrement de la commande) Autres ( la rparation ou lexpertise.) : Quelles sont les premires causes de ce qui a t gnr et/ou de la non dtection? gnre oui non identifie oui non

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Etape 3

Dvelopper et mettre en place les plans dactions palliatives (doit tre rempli par le pilote du G8D)

Donnes devant tre mentionnes : stocks matriels et composants, stocks de produits finis dans les usines de fabrication, centres de distribution, transporteurs 3.1 Actions palliatives chez le client : Quoi Qui Quand %Efficacit

3.2 Actions palliatives dans les usines de production Schneider / Centre de Distribution / Transporteurs : Quoi Qui Quand %Efficacit

3.3 Actions palliatives chez le fournisseur / autres : Quoi Qui Quand %Efficacit

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Etape 4 doit tre acheve sous 15 jours

Etape 4

Analyse pour identifier les causes racines (voir documents ci-joints) (doit tre complt par le pilote du G8D)
Documents associs :

Outils qualit pouvant tre utiliss : Diagramme de causes et effets / 5Ms / 5-Pourquoi / QQOQCP / Brainstorming

"Diagramme "Identification causes-effet.xls" causes racines.ppt"

Remarque : dans les causes racines sont difficiles identifier, un Six-Sigma doit tre lanc 4.1 Cause racine de loccurrence de la non conformit (pourquoi le problme se produit-il?) Responsable du processus gnrant la cause racine Nom Entit

Causes racines retenues (par ordre dcroissant dimportance)

4.2 Cause racine de la non dtection (pourquoi le problme nest-il pas dtect?) Causes racines retenues (par ordre dcroissant dimportance) Responsable du processus gnrant la cause racine Nom Entit

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Etapes 5, 6, 7 et 8 doivent tre acheves sous 2 mois dans la plupart des cas

Etape 5

Dvelopper et mettre en oeuvre les actions correctives dfinitives / prennes (doit tre complt par le pilote du G8D)

Actions correctives pour chaque cause racine retenue dans ltape 4 5.1 Actions correctives pour loccurrence de la non-conformit : Quoi 1) 2) 3) 4) 5.2 Actions correctives pour la non dtection : Quoi 1) 2) 3) 4) 5.3 Dfinir le nouveau rfrentiel (mise jour de la documentation) Quoi 1) Fiches dinstruction internes 2) Instructions aux postes de travail 3) Plans 4) Gammes de fabrication 5) Gammes de contrle 6) Plan qualit des pices et/ou produits (incluant plans de surveillance) 7) AMDEC 8) etc Documents associs : Qui Prvu Quand Ralis Qui Prvu Quand Ralis Qui Prvu Quand Ralis

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Etape 6

Vrifier la mise en place et lefficacit des actions correctives (doit tre complt par le pilote du G8D)
Seconde passe damlioration et vrification (si ncessaire) Oui/Non Date

Quoi

Qui

Date vrification

%efficacit

1) 2) 3) 4) 5)

Vrifier quil ny a pas deffets indsirables


Documents associs :

Etape 7

Dvelopper et mettre enoeuvre les actions prventives permanentes (doit tre complt par le pilote du G8D)
Oui Non

Des actions prventives doivent-elles tre mises en oeuvre afin d'viter qu'un problme semblable se produise sur d'autres produits et processus semblables et dans d'autres usines (voir section 2.2)? Quoi 1) 2) 3) 4) Documents associs : Qui Prvu

Quand Ralis

Etape 8

Clture du G8D (Doit tre sign par le pilote du G8D et par le sponsor) Date:

Signature du pliote de la rsolution du problme par la mthode G8D :

Sponsor du G8D (resp. qualit, resp. production, DU, ) :

Date:

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