Ramn R.

Abarca Fernndez

1. PILARES DE LA GERENCIA MODERNA

LIDERAZGO

Gestin de Recursos Humanos

Ramn R. Abarca Fernndez

Se fundamentan en lograr consistente ...

LIDERAZGO

estimular al PERSONAL
Ramn R. Abarca Fernndez

2. EL SER DE LA AUTOEVALUACIN
Autoevaluacin es: ener ivir siempre la

uscar integralmente el ctuar con transparencia cristalina

Ramn R. Abarca Fernndez

2. EL SER DE LA AUTOEVALUACIN

(II)

La autoevaluacin es: Un anlisis estructurado de todos los aspectos de la Unidad Acadmica con repercusin sobre su calidad. Una dinmica que permite el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la reflexin realizada por los propios protagonistas. La consecucin de una visin comn sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar.
Ramn R. Abarca Fernndez

3. CICLO DE LA MEJORA CONTINUA ACTUAR

de forma: correctiva preventiva

PLANEAR

AP CH

definir metas definir mtodos

HACER
capacitar primero ejecutar despus

COMPROBAR
Resultados obtenidos Abarca a Ramn R. frente Fernndez resultados propuestos

Resolucin N 8406-R-2003 CERTIFICACION ISO 9001:2000

Auditora de Acreditacin Acciones Correctivas Pre-Auditora 2 Auditora Interna 1 Auditora Interna

Ao 2010 Ao 2009 Ao 2008

Ao 2007

Ao 2006
Autoevaluacin

Ao 2005
Autoevaluacin

Enero - Diciembre 2004

Ramn R. Abarca Fernndez

Plan Estratgico 2005-2010

PLANIFICAR ESTRATGICAMENTE ES...

. ... tomar decisiones HOY, a la luz de lo que ocurre en el ambiente y de lo que deseamos que ocurra en el futuro.

Es crear el porvenir. Es un proceso de aprendizaje de todos

Ramn R. Abarca Fernndez

CMO SE EJERCE ? COMPETENCIA AUTOCONTROL AUTOEVALUACIN QUIN LO EJERCE ? TODOS LOS INTEGRANTES DE LA UNIDAD ACADMICA ASUMIENDO LA RESPONSABILIDAD DE LA LABOR DIARIA, PARA LOGRAR LA VISIN DE LA UNIDAD ACADMICA. TRABAJO EN EQUIPO. BSQUEDA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO. CAMBIO CULTURAL.

CREATIVIDAD - INICIATIVA SEGUIMIENTO Y AUTORREGULACION DECANOS Y DIRECTORES JEFES DE DEPARTAMENTO COORDINADORES AUDITORA ACADMICA PLANEAR ORGANIZAR ORIENTAR SECUENCIAR COORDINAR EVALUAR

VERIFICACIN DEL SISTEMA DE SEGUIMIENTOR. Abarca Ramn INTERNO

Fernndez

COMISIN DE AUTOEVALUACIN DEPARTAMENTOS ACADMICOS AUDITORA INTERNA UNIDAD DE AUDITORA ACADMICA

ASESORANDO MONITOREANDO EVALUANDO OBSERVANDO RECOMENDANDO VERIFICANDO EL SEGUIMIENTO

W
WHAT QU ?
QU SE HACE AHORA ? QU SE EST HACIENDO ? QU DEBERA HACERSE ? QU OTRA COSA DEBERA HACERSE?

y
WHY

H
POR QU ?

POR QU SE HACE AS ? POR QU DEBE HACERSE ? POR QU HACERLO EN ESTE LUGAR ? POR QU DE ESTA MANERA ? POR QU EN ESTE MOMENTO ?

WHO

QUIN ?

WHERE

DONDE ?

QUIN LO HAR ? QUIN LO ESTA HACIENDO ? QUIN DEBERA HCERLO ? QUIN MS DEBERA HACERLO ?

DONDE SE HAR ? DONDE SE EST HACIENDO ? DONDE DEBERA HACERSE ? DONDE MS SE PODRA HACER ?

WHEN

CUANDO ?

CUANDO SE HAR ? CUANDO TERMINAR ? CUANDO DEBERA HACERSE ?

Ramn Fuente: R. Abarca EFQM Fernndez

HOW

COMO ?

CMO SE HACE ACTUALMENTE ? CMO SE HAR ? CMO DEBERA HACERSE ? CMO HACERLO DE OTRO MODO ?

COMPETENCIAS/POTENCIALIDADES Analizar Planes de Estudios Evaluar la calidad de la docencia Evaluar la calidad de la investigacin Analizar la adecuacin y uso de las infraestructuras Analizar la relacin de la UA con los sectores econmicos y productivos Comprobar los niveles de eficacia y eficiencia de los recursos Elaborar informes y propuestas en relacin con los sistemas de educacin superior y de mejora de otros pases Determinar condiciones de los evaluadores y certificar su adecuacin
Ramn R. Abarca Fernndez

Creacin y consulta de bases de datos

5. Anlisis FODA
Qu cosas hacemos bien.

Internos
Qu cosas no hacemos bien. Condiciones del entorno que favorecen nuestras fortalezas.

Externos
Condiciones en el entorno que no se relacionan con nuestras fortalezas existentes o que favorecen reasCollege Publishing donde somos dbiles. South-Western

Ramn R. Abarca Fernndez

MATRIZ DE ESTRATEGIAS
(SURGE DEL DIAGNOSTICO INTERNO Y DEL ANALISIS DEL ESCENARIO EXTERNO)
Fortalezas 1.2 .3 .4.5.Oportunidades 1.2 .3 .4.5.Lista de Oportunidades Lista de Fortalezas 1.2 .3 .4.5.Debilidades Lista de Debilidades

Estrategias (FO) 1.2 .- Uso de fortalezas 3 .- para aprovechar 4.- Oportunidades 5.Estrategias (FA) 1.2 .- Usar fortalezas para 3. evitar Amenazas 4.5.-

Estrategias (DO) 1.2 .-Vencer debilidades 3.- aprovechando 4.- Oportunidades 5.Estrategias (DA) 1.2 .- Reducir al mnimo 3 .-debilidades y evitar 4.- Amenazas 5.-

Amenazas 1.2 .3 .4.5.Lista de Amenazas

Ramn R. Abarca Fernndez

El anlisis Foda y las grandes estrategias

Estrategias de Fortalezas Crecimiento: Valiosas Expansin
Fusin Adquisicin

Estrategias de Estabilidad:
Mismos usuarios Mismos productos Mantener mercados Igual utilidad

Posicin de la Unidad

Estrategias de Defensa: Debilidades Crticas

Ramn R. Abarca Fernndez

Reducir tamao

Muchas Oportunidades

Ambiente

Amenazas Crticas

6. En un contexto de Autorregulacin, la Autoevaluacin debe entenderse como un proceso cclico:

Internamente participativo. Externamente validado. Destinado a identificar y poner en prctica acciones especficas. Que responda a criterios de evaluacin adecuados, explcitos y aceptados. Que permita alcanzar, mantener y mejorar niveles de calidad necesarios para el pleno desarrollo del Proyecto Institucional. Ramn R. Abarca
Fernndez

7. LOS VALORES COMO CAUCE ESTRATGICO HACIA LA VISIN

VALORES COMO CAUCE ESTRATGICO

Cul es la situacin actual?

Cul es la situacin deseada? Qu camino seguir? Preguntas que es necesario responder:

Ramn R. Abarca Fernndez

Cules son los propsitos del Programa Profesional

VISIN 2010

Los conocen y comparten los integrantes de Cul es la la comunidad acadmica situacin deseada

Cunto sabemos acerca de los cambios posibles en el entorno que podran afectar lo que hace la Unidad

Es posible mejorar el ajuste entre los programas y servicios ofrecidos y los propsitos declarados, en el marco de los posibles Ramn R. Abarcacambios del entorno? Cmo
Fernndez

Qu sera necesario hacer para avanzar hacia la situacin deseada Qu cursos alternativos de accin tiene el Programa Profesional para lograr sus objetivos Qu recursos (humanos y financieros) se necesitan para implementar las distintas alternativas Est la Unidad en condiciones de asumir esos costos? Est en condiciones de no asumirlos

Ramn R. Abarca Fernndez

Instrumentos para abordar el tema:

Cul es la situacin deseada? 2010 a. Propsitos y fines

b. Definicin de calidad

a. Anlisis de la Unidad b. Autoevaluacin c. Evaluacin externa

Cul es la situacin actual?

Ramn R. Abarca Fernndez

a. b. c. d.

Anlisis institucional Gestin del cambio Planificacin Control y seguimiento

PROCESO DE REFLEXION PROSPECTIVA

EN DONDE ESTAMOS?

HACIA DONDE VAMOS?

HACIA DONDE QUEREMOS IR?

HACIA DONDE PODEMOS IR?

Ramn R. Abarca Fernndez

QU HACER AHORA?

8. ESQUEMA DE PLANIFICACIN ESTRATGICA

Visin/Misin/Valores Externo Oportunidades Amenazas Anlisis del Ambiente Interno Fortalezas Debilidades

Determinacin de Asuntos Crticos

Identificacin de Metas y Objetivos

Ramn R. Abarca Fernndez

Propuestas de mejoramiento correctas con actores claves identificados

9. DECLOGO DE CALIDAD Y CONTRASTE DE MODELOS

Compromiso Comunicacin Cultura evaluativa Gerenciamiento del Riesgo Integracin con partes interesadas
Ramn R. Abarca Fernndez

Investigacin Mejoramiento Continuo Monitoreo y Seguimiento Respuesta ante Emergencias Responsabilidad

Contraste cultural del modelo Tradicional y del modelo Participativo Cmo es la cultura en la que Cmo es la cultura en la que vivimos queremos vivir Modelo Tradicional: Modelo Participativo: De apropiacin Cooperacin De rivalidad Reflexin sobre lo Sumisin a la autoridad diferente Acuerdo Obediencia y control Horizontalidad Verticalidad Conflicto: dos ganadores Conflicto uno contra otro: Desarrollo y cambio casos

Fuente: EFQM

Autoevaluacin segn el modelo EFQM

Cada criterio tiene un peso especfico distinto dentro del modelo, por lo que las puntuaciones, por criterio, deben ponderarse para alcanzar la puntuacin final:
Personas 90 puntos (9%) Liderazgo 100 puntos (10%) Poltica y Estrategia 80 puntos (8%) Procesos 140 puntos (14%) Resultados en las personas 90 puntos (9%) Resultados Clave 150 puntos (15%)

Resultados en los usuarios 200 puntos(20%)

Alianzas y Recursos 90 puntos (9%)

Resultados en la Sociedad 60 puntos (6%)

Agentes 500 puntos (50%)

Resultados 500 puntos (50%)

no olvidemos que lo importante no es la puntuacin sino la reflexin compartida y la identificacin (entre todos) de qu es lo que debemos hacer para mejorar.

ISO 9000:2000
Los 8 principios de la Gestin de la Calidad
PARTICIPACION DEL PERSONAL

LIDERAZGO ENFOQUE AL USUARIO

ENFOQUE DE PROCESO ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION MEJORA CONTINUA

ALIDAD

RELACIONES MUTUAMENTE ENFOQUE BENEFICIOSAS BASADO EN CON EL HECHOS PROVEEDOR PARA LA TOMA DE Ramn R. Abarca Fernndez DECISION

CRONOGRAMA DE AUTOEVALUACIN 2004

Taller Diseo del Plan Estratgico Operativo de Autoevaluacin 2004 ENERO MARZO - Una hora de trabajo con todos los integrantes de cada Unidad con la Unidad de Auditora Acadmica - Sensibilizar a los integrantes de cada Unidad Acadmica sobre la cultura de Autoevaluacin y difundir las metas y actividades propuestas. Talleres de trabajo organizados por cada Comisin Reunin con la Unidad de Auditora Acadmica (?). Reuniones grupales de trabajo en cada Unidad Reunin de coordinacin con la Unidad de Auditora Acadmica Da 23 Reunin de todas las Comisiones para informar sobre los avances Primer Autoinforme de cada Comisin de Autoevaluacin Difusin del Autoinforme a la Comunidad de cada Unidad Acadmica con participacin de la Unidad de Auditora Acadmica Diseo del Plan Estratgico de Autoevaluacin 2005-2010 Una hora de trabajo de todos los integrantes de la Unidad para conocer el Plan Estratgico y proponer las mejoras a lograse en el 2005 Informe de las metas logradas y presentacin del Plan Estratgico de Autoevaluacin 2005-2010 al Seor Rector

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

MODELO DE EXCELENCIA
1. Quiero ser una organizacin excelente Quiero tangibilizar los principios de TQM 2. Me fijo en un modelo de Excelencia que me sirva de referencia

qu hago?

Cul? EFQM

Hacia la

4. Detecto puntos fuertes y reas de mejora, es decir, detecto lo que hago y lo que no hago y debera hacer
Ramn R. Abarca Fernndez

cmo lo utilizo? qu consigo?

3. Realizo autoevaluaciones para comparar mi organizacin frente al modelo

Ramn R. Abarca Fernndez