Tableau des fonctions et caractristiques par thme

Modules et Fonctions principales du CRM

Fonctions CRM gnrales
Gestion des socits Gestion des contacts Historique des actions Agenda partag Emission et Rception d'emails Envoi de SMS Courriers, lettres type et publipostage Base documentaire Archivage et galerie photo

Fonctions commerciales : gestion commerciale

Gestion des opportunits Gestion des produits Gestion des devis Gestion des commandes Gestion des factures Gestion des relances clients Gestion des objectifs Golocalisation : calcul d'itinraires et prparation de tournes

Gestion de la Relation Fournisseur : SRM

Demande de prix, demande de proposition et demande d'informations La gestion des ngociations et le suivi des achats Contrats fournisseurs

Rapports et tableaux de bord : CRM analytique

Tableaux de bord statistiques Statistiques et rapports PDF Tableaux de bord statistiques dynamiques Dcisionnel - Business Intelligence

Fonctions marketing : CRM Marketing

Gestion des Leads et prospects Gestion des campagnes marketing Campagnes d'emailing, SMS, ... Campagnes de publipostage

Service Clients
Gestion des incidents et demandes Base de connaissances Portail client - espace client libre-service Gestion des contrats de services Gestion des contrats d'abonnements Gestion de projet et modle de projet Gestion du temps

Automatisation et Workflows
Gestion de l'activit et alertes Requtes et alertes prtes l'emploi Automatisation de processus Connecteur : relier votre application CRM Couplage tlphonie et informatique (CTI) pour les appels entrants et sortants

Autres fonctionnalits

Extension pour messageries Outlook, Lotus, ... Intgration du CRM avec les fonctionnalits de GoogleApps (Google Agenda, Gmail,

Google Documents, ...).

Application mobile pour Iphone, smartphone Blackberry et Android Application mobile pour tablette Ipad

Ressources Humaines
Gestion des salaris / employs Gestion des congs et absences Gestion des frais kilomtriques Gestion des frais de dplacement

Administration
Import et Export de donnes Personnalisation utilisateur : Configuration des onglets, des filtres, ... Gestion des droits d'accs par utilisateurs Gestion des quipes : autorisations et droits d'accs

Caractristiques techniques
Interface web Base de donnes : Mysql 5