Vous êtes sur la page 1sur 28

ISSN 0335-3931

mJ@rrUVU@1 ~ O@@l ~D@IT11

XP X 60-020
Aout 1995
Indice de classement : X 60-020

~[f®Ul)~®O®®
Maintenance

ICS : 03.080.10

Indicateurs de maintenance
E : Maintenance - Maintenance and management ratios for durables goods D : Wartung - Quotienten fur Wartung und Verwaltung von Gebrauchsqutern

.1ll
~ 2l .~ .~

Norme experimentale
publiee par I'AFNOR en aoOt 1995 . Les observations relatives la presents norme adressees a I'AFNOR avant Ie 30 juin 1997. Remplace la norme experimentale

-0
Cfl

a

experimentale

doivent

etre

~

::l

X 60-020, de janvier 1986.

I
In

a> a>

o
Z
LL.

a:

....

Correspondance

A la date de publication du present document, il n'existe europeans ou internationaux traitant du meme sujet.

pas de travaux

<I:

@

Analyse

Dans Ie cadre des travaux menes sur la maintenance et la gestion des biens durables, Ie present document introduit un certain nombre d'indicateurs etablis a partir des bases d'evolution developpees dans Ie document. En tant qu'outil d'aide la gestion des equipernents et l'efficacite de la maintenance, l'etude des indicateurs est apprehendee sous les aspects budqetaire, technique, organisationnel, structurel et contractuel.

a

a

Descripteurs

Thesaurus International Technique: entreprise, materiel a usage industriel, maintenance, gestion, bien durable, calcul, indicateurs, organisation.

Modifications Corrections
Editee et diffuses par l'Association

Par rapport a la precedents edition, des modifications ete apportees,

d'ordre redactionnel

ont

Francaise de Normalisation

(AFNOR), Tour Europe 92049 Paris La Defense Cedex -

Tel. : (1) 42 915555

© AFNOR 1995

AFNOR 1995

1er tirage 95-08-F

Contrats de maintenance

AFNOR X60G

Membres de la commission de normalisation President: M PICHOT

Secretariat: MLLE BENSALEM - AFNOR
M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M MME M M M M M M M M M M M M M M M MME M M M M AB-DER-HALDEN ARNOUX BELLIN BERTHET BOLF BOUTTEAU CASSAGNOU CHAGNAUD CHAKER CIANI CLERGEAU CORDUANT DESPUJOLS DOREY DOUCET FAVERAIS FENART FRANCASTEL GAREL GORY GRANDSIRE GUSMINI HALLE HEBERT HOSTALIER HUSSON JAMMOT LANORE LAROCHE-JOUBERT LE GRAND LECLERC LORILLOU MECHIN MIEL MILLERET MINIOT MONGIS NICOLAS PECASTAING PEYRACHE PICHOT PROUX REBIERE RICHER ROUSSE SOT VERET VIEL VIGREUX VINCENT WIDMER DELATTRE LEVIVIER SA SOGEDAC RTC SPIE TRINDEL ELYO CENTRE EST MUSEE DU LOUVRE ECICASA GAME FIM COGELUB LEROY SOMER SNRI SA LA POSTE SMIP CEA CENG CIMI ECOLE INGENIEURS SOMELEC SA METAREG EAP ELF AQUITAINE FIM SOC DES PETROLES SHELL FIM DEFI CONSULTANTS ANIFOP CENTRE FORMATION ALTITEC THOMSON GTMH CABINET ALAIN BENSOUSSAN SNCT ELECTRICTE DE FRANCE PRODUCTION ESYS MONTENAY AUTOMOBILES SA PEUGEOT TRANSPORT CSF DEFI CONSUL TANTS/CNMI CONTINUE PRODUCTION VAL DE LOIRE M + PERFORMANCES AFIM GAME INGENIERIE E2M EVOLUTION SERVICES DISTRIBUTION SA TOTAL RAFFINAGE FRANCE CLIMA SA DGADCACEAT GRAS SAVOYE SA EUROCOPTER ALUMINIUM IPEDEX SNC GAME INGENIERIE SNE JULE VERGER ET DELPORTE IFTIM FRANCE PECHINEY DELATTRE LEVIVIER/CNMI ELECTRICITE DE FRANCE

-3- XP X 60-020 Groupe de Travail «Gestion et evolution des contrats de maintenance». Animateur: M CASSAGNOU M M M M M MME M M M M M M M M M M M MME M BARBIER CASSAGNOU CASTAGNET CHADEBOST CIANI LECLERC FAVERAIS GAREL GAUTHIEZ HALLE HEBERT HERMAN HOSTALIER HUSSON LEMESLE PATELLA PICHOT REV WIDMER CAMOM FRANCE CLIMA SAUNIER SEP EUROCOPTER FRANCE LA POSTE SMIP SNE JULES VERGER & DELPORTE DELATTRE LEVIVIER GTMH ELVO CENTRE EST MUSEE DU LOUVRE GTMH ECICA GAME CIE GENERALE DE CHAUFFE SNEF ELECTRIC FLUX DEFI CONSULTANTS FRANCE CLIMA AUTOMOBILES PEUGEOT DUVAL ELECTRICITE .

4 8.2 7.XP X 60-020 -4- Sommaire Page Avant-propos 5 d'application normatives .1 7.2 8.4 6 7 7.3 5..1 5.2 Sources Definitions 21 des couts de maintenance en maintenance Decomposition 22 23 24 25 25 25 Temps principaux Diagramme Niveaux des temps de maintenance de formation .3 8 8.5 8.1 E.2 5.1 8. interet et emploi Client-Fournisseur 8 5 5.3 8. 1 2 Domaine References Definitions Indicateurs 5 6 3 4 6 de maintenance: principe.6 Les indicateurs de maintenance dans la relation Nature et but des indicateurs Choix des indicateurs Mise en reuvre des indicateurs Suivi des indicateurs Indicateurs Indicateurs Analyse des de maintenance de maintenance et performance et gestion genera Ie de I'entreprise 9 10 10 11 11 11 13 13 15 16 17 18 18 19 19 19 20 des biens durables coats de maintenance et de I'exploitation du personnel des biens durables Suivi des activites de maintenance Suivi des performances Indicateurs de gestion de maintenance La qualification La specialisation La formation Evolution du personnel du personnel de maintenance du personnel des effectifs - Securite des personnes Le presenteisrne absenteisrne des coOts principaux d'exploitation d'un bien Annexe A (informative) Analyse (cout de possession) Annexe B (informative) Annexe C (informative) Annexe D (informative) Annexe E (informative) E.

3) la politique choisie en matiere de maintenance et de gestion des biens. sous I'angle budqetaire (analyse des coats) et technique (analyse des criteres par Ie suivi des biens et des activites de maintenance) . de qualification. organisationnel et structurel. donne. 4) la gestion du personnel de maintenance en matiere d'organisation. II ressortira de ce document plus I'esprit d'utilisation des indicateurs que les indicateurs eux-memes. et I'analyse des indicateurs. Ie suivi. Differents facteurs ont une incidence sur la disponibilite On retiendra : Pour la gestion des equipernents 1) la conception 2) la conception 3) la realisation 4) I'organisation 5) les conditions de I'installation des equipernents des equipernents de la production d'exploitation . resultets et detecter des sources de pro- a construire ensemble leurs indicateurs dans un contrat doit inclure Ie processus suivant : leur construction. 2) la maintenance et les performances generales de I'entreprise . . : des equipernents. L 'interet principal des indicateurs reside dans les actions d'emetioretion perceptibles dans l'ectivite concernee et dans Ie suivi du resultst de ces actions. . La prise en compte des indicateurs la definition des indicateurs . cette relation pouvant etre interne (entre Service Production et Service Maintenance par exemple) ou externe (entre Acheteur et Prestataire de service). La maintenance s'inscrit dans cette logique: c'est une des fonctions exigence parmi celles relatives la quelite. Elle devient une d'etre eveluee. tion et de formation. Le present document place la maintenance dans Ie cadre d'une relation Client-Fournisseur. leur mise en oeuvre . et a besoin pour ce faire a ctes de I'entreprise.-5- XP X 60-020 Avant-propos Tout responsable de service a aujourd'hui en charge la maftrise de la productivite au sein de son ectivite. a Les indicateurs sont classes en quatre domaines d'application : de la maintenance face aux 1) les relations Client et Fournisseur en vue de mesurer les performances obligations de resultats definies dans Ie cahier des charges contractuel. 1 Domaine d'application Le present document a pour objet d'introduire un certain nombre d'indicateurs inherents a la maintenance et la gestion des biens sous les aspects budqetaire. technique. la valoriser en constatant des gres ou d'emeiloretion. de specialisa- dans un environnement . la collecte de donnees. L 'objectif de ce document est d'inciter les deux parties en presence afin de suivre une ectivite perteqee. ou de I'exploitation .

Pour les references non datees. d'Indisponibilite et de detaillances y sont notamment analyses. NOTE: L'analyse de ces indicateurs doit permettre de definlr a a en observer periodique- a mener. operationnels de comparer entre elles des donnees. techniques. . et la qualification. 2) la specialisation 3) la formation. • origine. de maintenance: - Pour la gestion du personnel 1) I'effectif . 2 References normatives Ce document comporte par reference datee ou non datee des dispositions d'autres publications. de decider en connaissance a Le present document introduit d'autre part un certain nombre d'indicateurs inherents la maintenance et la gestion des biens durables vus sous les aspects budqetaires. Inventaire de depart d'un contrat de Maintenance bles usage industriel et professionnel. Maintenabilite. de gestion des stocks: . organisationnels et structurels. associees un phenomena. la derniere edition de la publication laquelle il est fait reference s'applique. a a X 60-010 X 60-500 NF X 60-100 NF X 60-200 Concepts et definitions Terminologie relative des activites de Maintenance. les amendements ou revisions ulterieurs de I'une quelconque de ces publications ne s'appliquent cette norme que s'ils y ont ete incorpores par amendement ou revision. - Pour la gestion 1) La politique • • des pieces de rechange. stock strategique valeur du stock. ment les evolutions au regard d'objectifs prealablernent definis. Ces references normatives sont citees aux endroits appropries dans Ie texte et les publications sont enumerees ci-apres. Un indicateur mesurer controler permet de : une rea lite avec objectivite I'atteinte d'objectifs . a remettre aux utilisateurs de Biens durables a usage industriel 3 Definitions les definitions suivantes s'appliquent destinees les actions : Pour les besoins du present document. de cause. approvisionnement. 3. a Documents techniques et professionnel. de la maintenance. a . et Expertise de l'Etat des Biens dura- a la Fiabilite.XP X 60-020 -6- - Pour la gestion de la maintenance: 1) la politique 2) I'organisation de maintenance. Disponibilite. Pour les references datees. Les coOts de maintenance.1 indicateur : Informations choisies.

NOTE: La maintenance corrective comprend en particulier : la localisation de la defaillance et son diagnostic. a ce titre. Les activltes correspondantes sont declenchees selon : un echeancier etabli a partir d'un nombre predetermine significatifs d'unites d'usage . Ie controle du bon fonctionnement. ou la degradation de sa fonction pour lui permettre d'accomplir une fonction requise. tels qu'ils sont exprimes formellement par la direction genera Ie. du bien ou du service.3 bien. a a .2 cout de maintenance: Cout directement imputable a la maintenance.) . la remise en etat avec ou sans modification.5 politique de maintenance: Orientation et objectifs generaux d'une entre prise. NOTE1: NOTE 2: Les moyens concernes peuvent etre : materiels (pieces. en ce qui concerne la maintenance. suivie d'un juge- NOTE1: Le controle peut comporter une action d'information. NOTE 2: Le controls que (NF X 07-010). etc. corrective d'un NOTE: Le present document identifie les principales composantes 3. sans qu'elle soit pour autant tenue de prouver la realisation d'un objectif quantifie. inclure une decision (acceptation. essayer. outillage. a cout d'indisponibilite : Ensemble des cofrts directs et indirects enqendres par l'indisponlbilite I'exception du cout de maintenance.) .7 maintenance corrective: Ensemble des activites realisees apres la defaillance d'un bien. du cout de maintenance sont precisees dans Ie present 3.8 maintenance preventive: Maintenance avant pour objet de reduire la probabilite de defaillance ou de degradation d'un bien ou d'un service rendu. du coat d'lndisponibilite. fournitures. et/ou des criteres predetermines de l'etat de degradation 3. Les moyens juqes necessaires sont definis dans Ie contrat. NOTE: La structure et les bases d'evaluation document. passer au calibre. par exemple dans Ie domaine rnetroloqi- 3.6 NOTE: La politique de maintenance fait partie inteqrante de la politique est approuvee par la direction generale. 2) Verification ment. 3. au moins provisoirement. deboucher sur des actions correctives ou preventives. de la conforrnite de caracteristiques du bien a des donnees pre-etablies. une ou plusieurs caracteristiques et de la(les) comparer aux exigences specifiees en vue d'etablir leur conforrnite.-7- XP X 60-020 3.4 eout de defaillance : Cout inteqrant I'ensemble des couts de maintenance d'indisponibilite consecutifs la defaillance d'un bien. examiner. rejet. a et les couts 3. ajournement). controle : d'un bien 1) Action de mesurer. est parfois desiqne par verification.9 contrat de moyens: Contrat par lequel une entreprise exterieure s'engage mettre disposition d'une entreprise utilisatrice les moyens [uqes necessaires pour realiser une prestation. generale de I'entreprise et. (Iogiciels. 3. etc. imrnateriels humains.

NOTE 2: La preuve peut etre apportee partir de mesures ou de calculs effectues d'un commun accord entre les deux parties selon des procedures prevues dans Ie contrat.les contraintes rite. fiabilite. I'environnement. des indicateurs globaux identiques et des indicateurs analytiques differents . secu- Ie delai d'obtention les couts associes . .les valeurs cornparees d'indicateurs entre unites peuvent diverger tres sensiblement suivant Ie niveau d'analyse : par exemple. c) Le choix des indicateurs necessite au prealable de prendre en consideration les remarques suivantes: des donnees . elle-rneme . maintenance de la fonction au sein de I'entreprise maintenance .les indicateurs selectionnes ne sont pas limitatifs : a partir des bases d'evolution chaque entreprise peut elaborer des indicateurs adaptes ses besoins .. contr61er la realisation des objectifs fixes. a - ils peuvent etre cornplernentaires et dans ce cas ne peuvent etre interpretes isolernent . etc. . a son de I'entreprise elle-meme . . - donnees peuvent inteqrer : liees a I'exploitation des biens.). 3. a 4 Indicateurs de maintenance: principe. gestion . com parer des unites distinctes. de ce dernierface aux obli- .. de maintenance.au niveau relations Client-Fournisseur pour mesurer les performances gations de resultats definies contractuellement. telles que la disponibilite. .10 a NOTE1: Les conditions . de I'objectif . ). . .periodes de reference. interet et emploi a) les indicateurs servent a: mesurer une realite avec clarte ..prendre des decisions adaptees (politique du personnel. b) l'etude des indicateurs peut s'apprehender politique a differents niveaux: au niveau d'un secteur d'activite au niveau de I'entreprise face de l'evolution de la fonction de l'evolution (voir d'un pays) . .XP X 60-020 -8- contrat de resultats : Contrat par lequel une entreprise exterieure s'engage a realiser une prestation definie par un (ou des) objectif(s) quantifiets) et apporter la preuve de la realisation de ces objectifs dans des conditions donnees. secteur d'activite . entreprises ou secteurs d'activite d'investissement.un indicateur n'est significatif et exploitable que si les valeurs utilisees qui Ie composent sont definies avec precision et sont donnees sur des bases hornoqenes entre elles (niveau d'apprehension . etc..

des aspects techniques . de la prestation 5 Les indicateurs de maintenance dans la relation Client-Fournisseur La prise en compte de ces indicateurs comme element d'appreciation d'un contrat necessite une parfaite maitrise des methodes de mesure et la connaissance de leur niveau d'incertitude.etablissement d'un budget previsionnel . ). II est preferable de commencer par fixer des objectifs definis sur une base connue. La precision des mesures doit etre prise en consideration Les negociations qui s'appuient deux parties auront : enonce exhaustivement precise I'interdit . un objectif de resultat pour L'indication d'un niveau atteindre un contrat de maintenance. representatifs mesurables des resultats irrefutablernent dependants ont pour but de quantifier les resultats obtenus dans a atteindre . .pour l'evaluation de la maintenance. pour l'evaluation des resultats. sur ces notions doivent se derouler dans un cadre precis dans lequel les les reqles a utiliser et les resultats a atteindre . pieces de rechanges. ils doivent etre : acceptes par les deux parties. a pour un indicateur defini.suivi de la disponibilite .. (equipernents. . . .suivi des performances soit occasionnelles : d'un fournisseur.-9- XP X 60-020 d) les circonstances - qui incitent : a I'utilisation des indicateurs peuvent etre : soit svstematiques . defaillances.entierernent des penalites. d'une seule des deux parties s'ils sont utilises pour Ie calcul des primes ou . de tester durant une periode significative un indicateur nouveau avant d'en definir I'objectif contractuel. peut constituer II est deconseille d'utiliser au dernarraqe d'un contrat un nouvel indicateur qui n'aurait pas ete eprouve par l'experience.evolution des biens.suivi du budget. de la production ou de I'exploitation : . Les indicateurs proposes dans Ie present document une relation contractuelle. defini les primes ou penalites a associer eventuellement aux resultats. .en cas d'lndisponlbilite . . realisee.par exemple dans Ie cadre d'audit (interne ou externe) ou d'etudes specifiques ..

etc. coOts de production. . b) les indicateurs Ces indicateurs ternoiqnent de I'organisation du Fournisseur de son niveau technique. il est conseille au Client: et de men- Le nombre d'indicateurs Pour faciliter Ie choix des indicateurs. entre autres.. l'evolution ci doit.XP X 60-020 -10- 5.. a de celui- . nombre d'actions d'arnelioration .. coOt de maintenance. conseillee pour apprehender 5. EXEMPLE : Rendement svnthetique. EXEMPLE : Delais d'intervention. au depart les actions L'utilite et l'adequation des indicateurs doivent etre verifiees en prevovant en ceuvre en fonction de l'evolution des indicateurs. environnement. detaillance amont.2 Choix des indicateurs doit etre limite. c) les indicateurs generaux : ils permettent d'adapter en permanence la politique de maintenance et d'optimiser les coOts. du Fournisseur : sociaux. etre entierernent depend ante du Fournisseur.. . lorsque I'entreprise de mainte- Ces indicateurs sont. lis conviennent comme parametres d'un regime Primes-Penalites. des I'appel d'offres.. a mettre NOTE: En cas d'application d'un regime de Primes-Penalites lie un indicateur. lis dependent: de la maintenance parfois de facteurs externes : climat. evenements de performance : . effectuee ..d'indiquer. NOTE: La mise en place d'un suivi par indicateur est particulierernent les evolutions lentes d'une variable. de demander au Fournisseur de presenter dans son offre son point de vue sur cette question. de I'utilisation du materiel. de sa logistique . surtout au debut du partenariat. la politique de maintenance. de maintenance . qua lite obtenue. plutot destines a orienter lis peuvent etre utilises comme pararnetre d'un regime Primes-Penalites nance assure egalement I'exploitation. de sa capacite de proposition. evidernrnent. son intention de mettre en place un suivi par indicateurs tionner ceux qui lui apparaissent les plus pertinents .1 Nature et but des indicateurs La mise en place d'un suivi d'indicateurs ment trois objectifs : a dans Ie cadre d'une relation Client-Fournisseur repond genera le- a) les indicateurs lis permettent l'arneliorer : de performance du materiel: des performances du materiel concerne en vue de Ie maintenir ou de de suivre l'evolutlon EXEMPLE : Parametres de fonctionnement.. quantite produite.

. il est irnperatif. contradictoire de l'etat de ces biens (NF X 60-100). et leur integration informative) . . a collecter et Ie mode de calcul de I'indicateur des collectes .informative). remunerations . NOTE: Quelle que so it la repartition des taches entre les partenaires. la prime d'assurance bris machine.la valeur ajoutee produite est rnesuree par la difference entre la production sommations de biens et services fournis par des tiers pour cette production.la definition eventuelle lution defavorable. de stock de produits . les consequences les limites de responsabilite les objectifs Ces elements a atteindre. la valeur de I'actif aux coOts directement imputables a la maintenance (voir dans les coOts d'exploitation d'un bien (voir annexe A aux lois de finances applicables.3 Mise en oeuvre des indicateurs doit s'appuyer sur I'inventaire de depart avec: La mise en oeuvre des indicateurs la liste exhaustive l'evaluation des biens a maintenir . sont a consigner dans les documents contractuels. La procedure choisie doit en garantir l'authenticite .la memorisation des variables entrant dans Ie calcul des indicateurs. .une analyse periodique seur. a 5. so it sous forme de fiche (de production ou d'intervention). . . soit so us forme de valeurs enreqistrees. des indicateurs : actions..les cotrts de maintenance correspondent annexe B . de la periode et les con- a maintenir est sa valeur actualisee conforrnernent . . pour chacun d'entre eux. . : Elle implique - pour Ie Client et Ie Fournisseur qu'ils definissent concernes en les identifiant les equipements les variables la procedure (voir norme NF X 60-200) .4 Suivi des indicateurs efficace des indicateurs implique : Une exploitation . de la pertinence et de l'evolution d'un plan d'action et ses conditions des indicateurs par Ie Client et Ie Fournis- de mise en oeuvre pour corriger une evo- 6 Indicateurs de maintenance et performance generale de I'entreprise d'evaluer I'impact de la maintenance dans l'evaluation de la performance Ces indicateurs permettent generale de I'entreprise.Ie chiffre d'affaires relatif a la production est calcule compte tenu des variations finis en excluant les recettes non deqaqees par I'outil de production. de s'organiser pour permettre I'autre de verifier la qualite de son action.-11- XP X 60-020 5. de l'evolution .

les couts de defaillanee consecutifs la detaillance a Tableau 1 Indicateurs 1 *) Interet CoOts de maintenance Valeur du bien a maintenir • Permet d'evaluer I'exigence economique de I'actif concerne et de prendre notamment des decisions d'investissement ou de choix d'une technologie donnee. • Indicateur d'evolution de l'efflcacite economique de la maintenance. • C'est un indicateur financier. Ie plus judicieux pour les comparaisons interentreprises dans des secteurs identiques. • Indicateur d'evolution que de la maintenance.les penalites mis en reuvre. 1 et 2 du tableau 1 doit prendre en compte I'age et la tech- . A priori. Permet de juger du bon usage ou de la bonne maintenance d'un materiel.les couts de pertes de production • les couts de non-production porees) . . • la non-qua lite de production des rebuts et retouches) . (depenses fixes non couvertes provoquee par la detaillance et depenses variables des equipements non reincor(couts productifs .Ie manque . inteqrent les coats de maintenance des biens d'equipernent. • Utilisable partlcullerernent a l'interleur de I'entreprise pour mesurer l'evolution des coOts de maintenance a court terme. commerciales. de I'entreprise 2 *) CoOts de maintenance Valeur aioutee produite · 3 CoOts de maintenance Chiffre d'affaires relatif a la production CoOts de maintenance Ouantite de production 4 5 CoOts de maintenance + CoOts d'lndisponlblllte Chiffre d'affaires relatif a la production CoOts de detaillance CoOts de maintenance + CoOts de defaillance inteqre implicitement Indicateur 1 Indicateur 2 6 de l'efficacite techni- *) L 'etude de ces indicateurs Ie taux d'sctivite consideree : = Valeur ejoutee produite Valeur du bien maintenir a NOTE: La comparaison des indicateurs nologie des equipernents.Ie surcout de production (personnel. corrective et les coats d'lndisponibilite .XP X 60-020 -12- - les couts d'indisponibilite prendront en compte en particulier incluant : : . cout des moyens de rem placement plementaire de pieces en attente en cas de defaillance) . stock sup- a gagner de production (mevente) .

etre appliques Suivant - les indicateurs au bien a differents niveaux: globalement a maintenir .. par type d'intervention • maintenance • maintenance • revision. des biens durables... .. . ) et la gestion de l'enerqie.a la famille de machines (fraiseuses .1 Analyse des couts de maintenance (Voir annexe A. . des investisse- . lis pourront etre imputes soit en exploitation. • travaux preventive corrective. . . . • magasinage • formation et stockage . par destination au sens comptable des termes. . leur maintien en l'etat et les consommables associes . neufs. Le cout de I'outillage et des equipemerrts de maintenance comprend les amortissements ments en outillage.. ventilation.a I'ensemble fonctionnel (atelier. chaine de fabrication) . • sous-traitance par destination: • preparation • documents • interventions. 7. au type de bien de chaque constructeur. et par type d'intervention.. (pieces de rechange. . ) . methodes.. : svsternatique/conditionnelle . • suivi et gestion . renovation ou reconstruction.) Les couts de maintenance peuvent s'analyser par nature. soit en investissement. graisse. (etudes... ordonnancement..a la cateqorie de machines dans la famille (fraiseuses a commande au constructeur dans chaque cateqorie . ) . ) .. et rnatieres consommes . Certains postes peuvent inclure des frais financiers (par exemple I'immobilisation du stock maintenance).. modernisation. peuvent ...-13- XP X 60-020 7 - Indicateurs de maintenance et gestion des biens durables concernent trois grandes sources de proqres : I'analyse des coOts de maintenance. par nature: • personnel. Ie suivi et I'exploitation les besoins. numerique.) . . • outillage • produits et equipements de maintenance. Ces indicateurs Ie suivi des activites de maintenance. techniques. Ces missions peuvent justifier la mise en place d'indicateurs specifiques qui ne sont pas abordes dans Ie present document. huile. NOTE: La fonction maintenance se voit tres souvent confier d'autres missions telles que les services generaux (eclairaqes.

. a 9 CoOts de la maintenance preventive CoOts de maintenance (preventive + corrective) • Importance relative des coOts de maintenance preventive. Le stock maintenance est constitue.maintenance *) La valeur du bien a maintenir peut etre la valeur d'amortissement ou sa valeur residuelle. Choix entre politique de rem placement rapide des pieces de rechange et d'usure. 11 CoOts de I'outillage et equipements de maintenance CoOts du personnel d'intervention 12 CoOts de documents techniques CoOts de maintenance CoOts des consommes CoOt du personnel d'intervention + CoOt des consommes • Indicateur des depenses courantes. Tableau 2 Indicateurs Valeur du ou des biens a maintenir + CoOts de maintenance Interet • Indicateur de I'evolution du coOt d'exploitation par unite produite (indicateur de decision de rem placement ou de modernisation des biens conslderes).• Se referer a une rnsrne perioplacement des equipements (si de pour les coOts les termes de I'indicateur se rapportent aux memes equipements).maintenance Valeur des biens a maintenir a du taux de CoOt des consommes Valeur du stock . : il est. par convention. 8 CoOts de la maintenance sous-traitee CoOts total de maintenance • A suivre avec Ie taux d'activite (par exemple : periode de grande aetivlte et recours la sous-traitance). par les articles il peut etre pris Afin d'eliminer les variations rnomentanees de la valeur moyenne du stock-maintenance. merna technologie •. a a a a a de maintenance de I'entreprise. • Evolution de I'importance de I'outillage par rapport aux moyens correspondants en main d'ceuvre.. • Lie l'evolution rotation du stock: 13 14 Valeur du stock . 10 CoOt de maintenance CoOt de rem placement • Indicateur de decision de rem.XP X 60-020 -14- II est interessant d'isoler Ie coOt du personnel d'intervention interne et de la sous-traitance . et reparations approfondies du materiel par Ie personnel de maintenance. la moyenne du stock sur la periode consideree.). Observations particulieres Ouantite de production • Cet indicateur necessite l'homogeneite des biens consideres (merne age. Ie coOt de facturation Les coOts inherents aux documents techniques correspondent la creation et la mise jour d'une documentation homogEme et operationnelle (dossier technique par type de bien etabli en fonction des besoins d'exploitation et de maintenance) . selon la politique appartenant la nomenclature des biens maintenir.

• Importance des actlvites de preparation du travail par rapport aux interventions effectives sur Ie bien. Temps de travaux prepares (correspondant au rapport des indicateurs 26 et 27). logistiques. techniques. Tableau 3 Indicateurs 15 *) Temps actif de maintenance Temps effectif de dlsponibllite Interet • Anticipation des charges en personnel d'intervention par rapport aux previsions de disponibilite. En effet.-15- XP X 60-020 7.• Possibilite de degager J'indicaparees dans to utes les inter.2 Suivi des aetivltes de maintenance L'utilisation du substantif «temps» porte en lui une ambiqulte significative. Temps actif de maintenance • Importance de tous les temps de mise en oeuvredes operations de maintenance corrective (temps administratifs. Temps actif de maintenance preventive • Importance de la mainte. .teur: ventions effectuees sur les Temps de preparation du travail biens. donc iJ s'agit d'une duree. des que I'on parle de temps de preparation par exemple. ou de temps de depannaqe . Le temps de depannaqe ou Ie temps de preparation debouchent aussi sur la notion partout utilisee du produit d'une duree par un nombre d'operateurs. 17 Temps actif de maintenance corrective Temps actif de maintenance 18 Temps annexes de maintenance corrective Temps de maintenance corrective 19 Temps de preparation du travail Temps actif de maintenance 20 Temps de travaux prepares Temps actif de maintenance *)La disponibilite est celie du bien. Dans I'utilisation des indicateurs de suivi de I'exploitation du bien Ie terme de temps designe la duree (difference d'heures). Observations partleulleres 16 Temps actif de maintenance condition nelle Temps actif de maintenance preventive (systematique + conditionnelle) • Importance de la mainte.• Indicateur complernentalre : nance corrective dans les inTemps actif de maintenance terventions actives de preventive maintenance.• Indicateur cornplementalre : nance conditionnelle dans Temps actif de maintenance les operations actives de svternatique maintenance preventive. de preparation). • Part des interventions pre. la norme utilise «temps» dans Ie sens de «duree» (difference d'heure entre debut et fin d'operation).

facteurs externes par I'indicateur: rentes 8 des causes externes (enerqie. les temps sont les produits des Dans I'utilisation d'indicateurs de suivi des activites de maintenance. durees par Ie nombre d'operateurs. temps de remise en service). • Expression du taux d'utilisation • C'est Ie taux de rendement syndes biens.. temps d'appel 8 la maintenance. thetique • Permet une comparaison des performances d'exploitation du bien. alimentation. ne seront pas developpes ici. Tableau 4 Indicateurs Interet Mesure de la disponibilite des biens 21 Temps requis Temps total Temps effectif de disponibilite Temps requis Temps de fonctionnement Temps effectif de disponlbllte Temps de bon fonctionnement Temps requis Observations partlculieres • Expression du taux d'engagement des biens. 22 23 24 Mesure de I'indisponibilite pour maintenance 25 Temps propre d'indisponibllite pour maintenance corrective Temps requis • Expression de la penalite d'indisponibllite subie par I'utilisateur pour effectuer la maintenance.XP X 60-020 -16- 7. les indicateurs du bien : Ces indicateurs se construisent a I'aide des parametres de temps des annexes C et D.3 Suivi des performances et de I'exploitation des biens durables les performances et I'exploitation du Le suivi des biens durables a pour objet de verifier et d'arneliorer bien. temps de cycle. tionnement conforme. Ce suivi s'appuie sur I'examen de deux types d'indicateurs les indicateurs de performance intrinseque : du bien (precision. main. • Indicateur d'evaluatlon de la • Le temps de fonctionnement dlsponibilite operationnelle des peut etre reduit au temps de foncbiens. Ces indicateurs - n'etant pas specifiques d'exploitation a la maintenance.d'indisponibilite inherentes 8 des nance par rapport 8 celles inhe.. (8 suivre) 26 Temps propre d'indisponibllite pour maintenance Temps effectif d'indisponibilte .Temps propre d'indlsponlbillte pour maintenance d'ceuvre.Temps propre d'indisponibilite prement dites (temps de non-detection de la defaillance. etc.). • Mise en evidence des causes • Posslbilite d'exclure les causes d'indlsponibilite dues 8 la mainte.) ou independantes des actions de maintenance pro..

qualites de service.o MTBF : se rapporte a une unite tionnement entre defaillance.. .generales: presenteisrne (absenteisme). a a innover . Indicateur de l'efficaclte globale o Inclusion de to utes les operade la maintenance en analysant tions de maintenance. quelqu'en conjointement Ie taux de de. au moindre cout.Les performances deux ordres : techniques: securite. II est rappele que cette decomposition s'applique particulierernent dans Ie cadre de transactions entre entreprises et au sein de I'entreprise lors des echanqes d'informations entre la fonction maintenance et les autres fonctions de I'entreprise. etc. L'obtention de ces resultats necessite du materiel: . .et de I'aide . a 8 Indicateurs de gestion du personnel de maintenance Les indicateurs de gestion du personnel servent obtenir l'adequation des performances aux objectifs de resultats definis pour la maintenance. relationnelles .la fiabilite . evolution des effectifs.sa fiabilite lntrinseque . specialisation.la disponibillte .la securite du materiel. du materiel. .sa modularite .soit l'evenernent (maintenance failia nee (voir indicateur 21). . formation.sa cornplexite . o MTTR Nombre de defaillance Une decomposition des temps relatifs l'etat des biens et la terminologie correspondante figurent dans la norme X 60-500. la mise en reuvre d'une politique de maintenance a de ce personnel qui depend: de la maintenabilite .matiere de fiabilite et de maintetionnement ou de production. o 28 I.Temps de bon fonctionnement Nombre de defaillance o MTBF = Temps moyen de fonc. preventive et corrective). et ceci.la duree de vie prevue du materiel... du materiel. nabilite.. des enjeux de la maintenance: . a la maintenance: en documents-gam me-aide au diagnostic. les performances dernandees du personnel de maintenance capacite au persont de C'est partir de cette politique de maintenance que se definissent sonnel de maintenance et les indicateurs de suivi. qualification. .. de production ou a un materiel homogEme. 29 I. .sa vetuste .et des couts.Temps actif de maintenance corrective o TMRS = Temps moyen avant remise en service. de gestion. .-17- XP X 60-020 Tableau 4 (fin) Indicateurs 27 Temps propre d'Indisponlbltite pour maintenance Temps de fonctionnement ou quantlte de production o Interet Observations partleulisres Anticipation de la charge du o Fonction des caracteristiques personnel de maintenance par intrlnseques des equipements en rapport a des previsions de fonc. taux de rotation.

On distingue - les speciallsations .. . .. de formation agents de maitrise . .. ..mecanique tuyauterie. contra Ie. soudage .etc. . . : . de ce fait.. et automatisme .. en general...des svsternes . rnicro-mecanique .. .des processus. professions) robinetterie.batiment pneumatique. . . .2 La specialisation du personnel : generales (metiers.des logiciels . ..plomberie: . de l'education nationale (circulaire Nous retiendrons donc pour reference les niveaux n° 67-300 du 11 juillet 1967) (voir annexe E). acquises sur Ie terrain ou dans des centres professionnels specialises et. • courants faibles : electronique.electrlcite-electronique • courants forts: electricite industrielle. : mecanique thermique.. .des materiels ou installations..Regulation: - Les specialisations Elles ont trait a: . Ces specialisations particulieres sont. commande particulieres : reveternents speciaux.. inqenleurs techniciens et cadres.1 La qualification du personnel et les qualifications qui varient selon Ie type de conven- II existe une relation directe entre les appellations tion collective. batirnent . . menuiserie .. : peinture. informatique thermique . ouvriers professionnels techniciens superieurs . . II n'existe pas a ce jour de convention collective specifique a la maintenance.fluides : hydraulique.XP X 60-020 -18- 8. agents administratifs. 8. . sont plus particulierernent concernees par la politique de formation de I'entreprise. maconnerie. .

par non-respect des consignes .sans arret.". .) .par non-connaissance ..).. de donner au personnel des speclalisations de developper nouvelles (extension de mission ..I'entreprise: nibllite.4 Evolution des effectifs de maintenance Variation = Effectif de la peri ode P 100 Effectif de la periode P _ 1 x Rotation = Effectif remplace pendant la periode P 100 Effectif moyen de la peri ode P x -~. des consignes.avec arret.-19- XP X 60-020 8. requis (voir des aptitudes et des comportements Le niveau de specialisation pour une qualification donnee depend du niveau de maintenance norme NF X 60-010) et de la politique de maintenance exiqee par les objectifs de resultats. qualite . du travail par mois : Les indicateurs a) Ie nombre d'accidents .. Temps ou coats de formation maintenance Effectif d'entreprise 31 Temps ou coats de formation maintenance Temps ou coats de formation entreprise • A rapprocher de I'evolution de la cornplexite de la maintenance et des objectifs de disponibillte. ... • Appreciation du dynamisme d'un fournisseur • A comparer a I'indicateur : Effectif maintenance Effactif d'entreprise 32 Cout formation Masse salariale 8..3 La formation du personnel Elle a pour objectif : de maintenir ou de faire evoluer la qualification du personnel dans une specialite donnee .---:--.. Tableau 5 Indicateurs Interet Observations partieulieres 30 Temps ou couts de formation maintenance Effectif maintenance • A rapprocher de l'evolutlon • A com parer aux indicateurs de la cornplexite de la mainte.generaux de formation dans nance et des objectifs de dispo.5 Securite des personnes suivants peuvent etre suivis de facon transparente. b) Ie nombre de «presque accidents» par mois : ."~-- Personnel temporai re = Nombre d'heures du personnel temporaire Nombre d'heures totales travaillees 8. nouveaux (securite...------:'--:----=-.

tei _ (Nombre de personnes) x (Nombre d'heures d'absence effective) sen ersrne . (Nombre de personnes inscrites) x (Nombre 'heures standard prevues) .(Nombre de personnes inscrites) x (Nombre d'heures standard prevues) . t" Presen elsme Ab - absenteisme = (Nombre de personnes) x (Nombre d'heures de presence effective) d ..XP X 60-020 -20- c) Ie taux de frequence des accidents: Nombre d'accidents avec arrets x 10 Nombre d'heures travaillees d) Ie taux de gravite des accidents: Nombre de journees perdues x 10 Nombre d'heures travaillees e) Ie taux de cotisation entreprise. «Accidents de travail» 3 6 : il permet d'apprecier les resultats «Securite» d'une 8.6 Le presentelsme .

.-Q) .... >< CD ~ CIS 0 %:0 ~>o <::J .c 0 ". co m I Ul f/) "'5 ] a.c "'C I-- .~a..-21- XP X 60-020 . c: Q) <= 0 "'C CJ In CD CD In .. CD ::J . CD c: c: Q) Ul 'u c: 'i: In C. .. 0 0 U.J:: ::J 0 c: '" c: = . CD CD Q) 0 I- '" . ._ ...J:: en 0 0 c: 0) '" ::J C.. E CD Ul r----- . &l ::J o Ul Q) .g .Q" e E.:.:::... C. CD Ul e 0 ..E . c 0 .- Q.!!l X ::J -.:CD ::J '" ::co.._ 0 U) 0)"....!!! . --1---1 E . = e CIS E .1i) ~ U.3I ~0 I I « CD a> co « e e >< CD ''. '" c Ul . > 0 ''. c c: E ''.. Ul. c: Q) e to c: r---c: 0 . CD '0 CD ... ..~ o~ 0 0 CD .CD C:'O > I I 1 "I I ..c: ..J '" E '" ~ § CD '0 ::J c.!!l CD c: 'iii 'CD '0 > ::-: CIS c: « CD 0 ~ 'm ::iE . c: CD CD E Ul - '€ o Ul Ul CD 0 c: ::J e I c: 0 Cf) Cf) Q) Cf) Cf) <{ <{ E~ I .::J X CD ".0 CD I- a...'!:: ..!!! '" 0 >- CD c u:::. CD '0 L_ x = o o 8>0 c: X CD '0.s ~ Q) ::c CD ~ -c 0 Q) "C <:::S e 0 o e a..........~ CD 'W CD o c: Ul Q). . X Ul 0 U) CD . CD c: > -"" o '" ... Jo- I I .. e c: c: Q) 0 . ..~ E..Q x c: 1Q) ::J o c. L_ ::J Ul "..

..~ CD :::I <1l ".. .. c Q) C 0... c E CD CD <1l CD X X <1l :!::: C o CD "C ... c:: 0. c CD E .' e <Il :::I 'CD ~ c:: 0) ~ 'CD ::iE U CD e.._ Itl E~ o CD ::0 . T I "Co.. I~ "C I I E 'Q) 0 CJ C ... <1l 'CD E E 0 0 0 rn .>< CD E~ o 'CD Ii: rn .... Ii: CD "0 CD CD Itl CD ..<Il rn a: s: . 0 0 CD "0 c:: c:: - c... 'CD Itl·- CD 0 -CD CD 0 -CD . c:: CD ..90'CD :::I CD CD C o <1l rii CD :::I s: 'CD .. Itl c:: .. s: 0:= ..' .>< 0 0 (J) :..... . (J) 0 > 0 T CJ Q) CIS C 0 ''..~ E :::I CD rn ~ 'iii ". "is CD ~ CD 0 E . rn 0 ~ o~ CD cD 0 : ! 'CD ~ EE o o CD 0._ ... ..XP X 60-020 -22- I :... rn :::I E :::I CD 0 u. . rn CD E' ::iE <1l CD "0 '0 e <1l c CD rn rn . ~ u.~ LL.. I I I I I I . s: 0 0 CD a: 15 0 ~ ::0_. rn -CD 0 rn ::0 E E 0 rn c:: :::I .. ... <:::S (I) ...CD o> CD 'CD ....0.~ o§ U.~ Q) <tl "0 £ e CD . I I « I E ._ 0 0 CJ (I) c "0 Q) Qic o ..e (I) C 0 0 a:c.20)- o CD E~ o . ~ ~ 0 <Il iii C c:: <Il CD :!::: :.~ > CD c 'iii .s::.> 0 rn CD :::I CD 0) CD « ~ o 'CD E Q) CIS rii a:I <C x Q) c c Q) > .s <1l u 0 u: I .2 ~~ o 'CD 0. 0 u. E :::I 0 'f E CD rn rn 0 0::: . U ci5 o o Eo o u c:: m:: 0 E ... e Itl c.:.s::...

0.... I-en a::! o _ ..c en :::> o w II: ... CD 'CD CD "i: en C... co 0 o u....0 => 0 II: ~. 0. t! E == .-G) ''.:: co Q) >c ._ o c: >< ca = C - f!... E . oe CD... . r- .w w!::: en!!:! a. co .'b UI UI .:..c e= 0."u E ..: - . :2 I- o+::: CD . ex e 0e . . E" « c e .~] ..~ CD =:. e o0 UI ~.. - " ..:::.CD " -<I) CO. CD en n... 0.. "c.--- E ca t: CD_ 1-" .z :20 wa.~ en w - . . c E c Q) c ca c Q) ~ e .:::l CD ..::. C. e E Q) I- 0 0'...._ 0. en co·oe e:::l o~ . -G) - .E e .. CD 0 - ''..S~ e ._ 0 o Q) >< Q) > ''... E x C." .-23- XP X 60-020 a. :::l 0....._ .0. 0 c...0.. o. .:::l E g_ - > ... :2 w I- f!.: .'"~ :~ u CD CD :.. e e ca 0.- E"g Q) Co) CD e . o u ~ " '" <CD 0.. .-'" 0..UI 1-" CD ..o ...e e co > oe . e CD " UI CD E 0 CD e 0.E 0... > e CD 'CD n.. co .0 E-:::l "'.: 0 UI 0.......~ 1-" E" CD CD - Z 0 z w ~ - en o.

...... Q. s:: Q) '" '" E :g '" .. s:: 0) "0 E 0) "C e e <C Q) E ..XP X 60-020 -24- s :::l 'c s: 0- . '" E l0) 0. e C Q) N co C u o s:: co s:: ro 1: . u:: o c co c 0) 0) .. (..: 0 .s ''. 0- :::l . s C) . en en "0 "C E E E C "": C G) Cl E E co co ro ...0) 0. Q) -co E Q) .. 0) (. '" EE l0) I- 0) . 0 0. Q) "0 '" 0.. en Q) E Q) Q) C. o 0) '" 0..0) l'ai "0 Q) Q) u C C G) 0) Q X Q) > ''+:.:: ·z co (.) co 0) s:: "'0'+= 0... 0.~ '0. G) G) G) Q. ~ OJ!!.. E G) 'iii "0 ..0) I- ....) 0) ~~ E~ . > ..) . E ..: co s:: 0) :::I Cl E 0) "0 0) 00) > '" . .. I- E 0) '" e co Q) ''. s:: co s:: ~ E "0 ~ '" E 8 0._ 0 ro en c . c 0.

1 - Sources circulaire Education Nationale nO67-300 du 11 [uillet 1967.decision de la Commission Technique technologique du 15 septembre 1987. et de fin de premier cycle de I'enseignement superieur. une formation Niveau III Personnel occupant des emplois exigeant normalement une formation de niveau de brevet de technicien superieur ou du diploma des instituts universitaires de technologie. et du brevet de technicien. d'homologation des titres et diplornes de I'enseignement . Personnel occupant des emplois de maitrise ou possedant une qualification d'un niveau equivalent a celui du baccalaureat technique ou de technicien.-25- XP X 60-020 Annexe E (j nfo rm ative) Niveaux de formation E. Niveau IV Niveau V a celui Niveau V bis Personnel occupant des emplois supposant une formation courte d'une duree maximale d'un an conduisant au certificat d'etudes professionnelles ou to ute autre attestation de rnerne nature. Personnel occupant des emplois exigeant normalement un niveau de formation equivalent du brevet d'etudes professionnelles (BEP) et du certificat d'aptitude professionnelle (CAP). a de niveau egal ou d'un niveau com- Personnel occupant des emplois exigeant normalement parable a celui de la licence ou de la maitrise.2 Niveau I Niveau II Definitions Personnel occupant des emplois exigeant normalement une formation superieur celui de la licence ou des eccles d'inqenieurs. E. a Niveau VI Personnel occupant des emplois n'exigeant scolarite obligatoire. pas de formation allant au-dele de la fin de la .