10 Pesquisa Fenabrave - Caminhões

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2009 (1 Onda)
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420,95
415,04
426,60
Volvo
773,67
639,40
698,20
Scania
524,50
374,17
535,50
Volk s w age n
510,92
504,00
454,20
Me rce des -Benz
461,23
332,83
412,10
58,00
324,50
396,90
269,07
490,73
292,60
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Caminhes
2008 (2 Onda)
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2008 (2 Onda)
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82,92
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Volksw agen
87,03
85,71
78,90
Ford
90,00
84,07
75,80
Scania
93,33
85,83
63,80
Volvo
87,78
81,00
63,30
Mercedes-Benz
84,29
80,69
62,30
82,50
82,50
60,70
Caminhes
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2008 - 1 onda
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65,29
63,33
68,40
Volksw agen
73,69
72,70
76,10
Volvo
77,04
83,33
75,00
Scania
76,11
71,11
71,30
Ford
57,41
57,53
67,40
Mercedes -Benz
57,62
56,55
45,40
Iveco
63,33
76,67
44,30
Caminhes
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2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
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TOTAL
73,76
69,47
65,10
78,47
76,51
72,70
Volvo
82,22
87,33
66,70
Ford
68,76
65,68
57,90
Scania
71,67
77,22
57,50
Ive co
78,33
65,00
55,70
Me rce de s -Be nz
72,62
64,25
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p
INDSTRIA
Caminhes
Volk s w age n
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2008 - 1 onda
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2008 - 2 onda
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N?H
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2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
70,84
66,90
69,70
TOTAL
74,98
71,15
74,00
Scania
81,94
77,15
83,80
Volvo
81,67
84,00
80,00
Volk s w age n
80,50
78,17
79,80
Ive co
77,08
75,21
68,60
Ford
70,12
66,02
64,20
Me rce de s -Be nz
69,42
67,62
56,20
Caminhes
p
INDSTRIA
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65,1
68,4
53,7
59,4
62,9
65,3
71,7
72,2
74,9
63,4
64,5
67,3
69,7
74
73,7
80,9
Indstria
O valor da minha
concessionria
cresceu nos
ltimos 12 meses
Os produtos da
minha montadora
so o que o
cliente quer
O valor da minha
concessionria vai
crescer nos
prximos 12 meses
A montadora
considera
sugestes do
concessionrio
A qualidade dos
meus produtos
competitiva no
mercado
As polticas e os
procedimentos da
montadora na
relao com seus
concessionrios
so justos
A poltica da
montadora de
satisfao do
cliente d
sustentao aos
produtos
O contato de
vendas da
montadora com
minha
concessionria
eficaz
A classificao da
minha concessionria
com base no sistema da
montadora de avaliao
da satisfao do
consumidor justa
O contato de vendas
de peas da
montadora com
minha
concessionria
eficaz
O contato de ps-venda
da montadora
com minha
concessionria eficaz
Classificao
do valor de sua
concessionria
A1. O valor da minha concessionria cresceu nos ltimos 12 meses
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
81,90
73,54
64,50
TOTAL
88,43
84,06
73,70
Volk sw agen
87,57
82,86
78,50
Ford
95,19
86,67
75,80
Scania
98,33
87,50
68,80
Volvo
87,78
78,00
Me rce de s-Be nz
86,43
83,45
66,20
90,00
82,50
60,00
Ive co
66,70
A2. O valor da minha concessionria vai crescer nos prximos 12 meses

2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
78,73
61,08
63,40
TOTAL
81,47
62,08
67,30
Volk sw age n
83,24
72,86
74,60
Ford
84,07
59,63
73,70
Ive co
85,00
77,50
55,70
Volvo
80,00
60,00
51,70
Me rce de s-Be nz
76,43
54,83
51,50
Scania
91,67
61,67
50,00
Caminhes
p
INDSTRIA
G
A3. Os produtos da minha montadora so o que o cliente quer
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
73,33
70,38
69,70
TOTAL
75,69
74,36
74,00
Scania
90,00
88,33
83,80
Volvo
81,11
90,00
80,00
Volk s w age n
84,86
84,29
79,80
Ive co
90,00
82,50
68,60
Ford
61,11
63,70
64,20
75,00
69,66
56,20
Me rcedes -Be nz
G
A4. A qualidade dos meus produtos competitiva no mercado

2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
79,54
76,71
TOTAL
82,06
80,20
80,90
Scania
93,33
89,17
92,50
Volvo
85,56
94,00
88,30
Ive co
90,00
92,50
84,30
Volks w age n
87,84
85,71
83,90
Ford
72,22
71,48
73,20
Me rce de s -Benz
79,29
79,31
68,50
Caminhes
p
INDSTRIA
74,90
3.
A5. A montadora considera sugestes (inputs) do concessionrio

antes de tomar decises que possam afetar o mesmo
p
2008 (1 Onda)
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
3OG
3O.
TOTAL
3-
3.
3O.
Scania
OO
3.
O.
Volk s w age n
.|
.G
G|.
Volvo
-..
|.
Ford
G
3-
3.
Iveco
33..
3.
G|G
3|.O
Caminhes
3.
Me rce de s -Be nz
3GO.
O.
3|
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
67,65
64,44
70,39
66,34
Volksw age n
78,65
76,19
80,30
Scania
83,33
75,83
76,30
Volvo
76,67
82,00
70,00
Iveco
75,00
82,50
68,60
Ford
64,81
60,74
63,30
M ercedes-Be nz
63,57
59,31
52,30
INDSTRIA
TOTAL
Caminhes
A6. A poltica de satisfao do cliente da montadora

oferece sustentao aos produtos
2009 (1 Onda)
62,90
72,20
3-
A7. As polticas e os procedimentos da montadora com relao aos

concessionrios so justos
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
O-
.O|
3G.
TOTAL
3
O
G.
Volk s w age n
|-
|GO
|.
Volvo

..
3..
Scania
...
|O.
Ford
3O
3
G.
Me rce de s -Be nz
-|G
3O|
G3G.
Ive co
...
...
GGO.
Caminhes
INDSTRIA
3O
A8. A classificao da minha concessionria baseada no sistema de

avaliao de satisfao do consumidor da montadora justa
p
2008 (1 Onda)
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
69,40
66,10
TOTAL
73,43
67,72
71,70
Volvo
80,00
90,00
80,00
Volk sw age n
79,46
76,19
78,80
Scania
78,33
70,00
70,00
Ford
65,56
59,63
66,80
68,57
67,24
56,90
70,00
60,00
51,40
Me rce des -Be nz
Ive co
65,10
3G
A9. O contato de vendas da montadora com minha concessionria eficaz
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
70,48
69,52
67,00
TOTAL
76,86
74,95
73,50
Volvo
83,33
90,00
83,30
Volk sw age n
80,27
76,67
79,00
Scania
76,67
85,00
76,30
Ford
76,30
76,30
73,70
Me rce de s-Be nz
72,14
65,86
56,20
85,00
77,50
51,40
Caminhes
INDSTRIA
Ive co
33
A10. O contato ps-venda da montadora com minha concessionria eficaz
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
67,25
64,33
63,70
TOTAL
73,63
67,62
70,30
Volvo
82,22
88,00
80,00
Volk sw agen
78,65
76,67
78,30
Ford
71,11
67,04
70,00
Scania
63,33
75,83
68,80
Ive co
80,00
65,00
55,70
Mercedes -Be nz
70,71
58,28
44,60
A11. O contato de vendas de peas da montadora com

minha concessionria eficaz
p
2008 (1 Onda)
INDSTRIA
2009 (1 Onda)
66,54
64,00
70,78
65,84
65,10
76,49
76,19
72,70
Volvo
81,11
84,00
66,70
Ford
58,89
53,70
57,90
Scania
75,00
70,83
57,50
Ive co
70,00
52,50
55,70
75,00
68,62
54,60
TOTAL
Volk sw age n
Caminhes
2008 (2 Onda)
Me rce des -Be nz
62,40
A12. Classifique o valor de sua concessionria
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
79,51
75,25
TOTAL
84,31
81,78
78,50
Volksw age n
86,49
88,57
83,20
Ford
84,81
81,48
77,90
Scania
88,33
84,17
77,50
Volvo
87,78
84,00
75,00
Mercedes-Be nz
82,14
77,93
73,10
Iveco
75,00
82,50
65,70
Caminhes
INDSTRIA
72,40
3
p
7 #( %

2
p
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1O
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B1. Atuais Produtos da Montadora
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3
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3
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33
3.
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E
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,
,.. 4

,..-4

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,
,.. 4

p (!
B1. Atuais Produtos da Montadora

a. Confiabilidade dos produtos nos primeiros 90 dias
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
82,07
79,02
TOTAL
86,47
83,86
85,00
Scania
93,33
94,17
92,50
Ive co
80,00
82,50
Volk sw agen
87,30
87,62
86,80
Volvo
94,44
92,00
86,70
Ford
85,19
82,96
83,70
Mercedes -Be nz
84,29
78,28
72,30
Caminhes
INDSTRIA
77,40
88,60
B1. Os Atuais Produtos da Montadora
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
b. Confiabilidade dos produtos no longo prazo

2009 (1 Onda)
82,49
78,92
TOTAL
85,98
82,28
Scania
86,67
89,17
92,50
Ive co
75,00
87,50
88,60
Volk sw age n
88,92
86,19
85,90
Volvo
88,89
94,00
Ford
85,56
81,11
80,50
Me rce de s-Be nz
83,57
76,55
65,40
Caminhes
INDSTRIA
78,00
83,20
83,30
B1. Os Atuais Produtos da Montadora

c. Os produtos atendem s expectativas do consumidor
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
80,11
77,81
TOTAL
83,73
79,50
Scania
88,33
89,17
92,50
Ive co
75,00
90,00
88,60
Volks w age n
88,38
88,57
85,40
Volvo
88,89
90,00
85,00
Ford
77,41
74,07
73,70
Me rce de s -Benz
81,43
73,45
68,50
Caminhes
INDSTRIA
76,90
82,30
B1. Os Atuais Produtos de sua Montadora
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
75,21
71,92
70,80
TOTAL
76,57
72,67
75,60
82,43
85,71
84,90
Scania
78,33
82,50
78,80
Ford
72,96
67,78
72,10
Volvo
80,00
84,00
70,00
Ive co
90,00
87,50
65,70
66,43
61,72
43,80
Volks w agen
Caminhes
d. A poltica de garantia oferece suporte ao produto
Me rcede s-Be nz
p
B2. Distribuio de Veculo

#
$ #
2
?$ *
|..
.
.
3.
G.
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,..-4
,
,.. 4

,..-4

E
,..-4
,
,.. 4

,..-4

,..-4
,
,.. 4

p (!
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
65,10
63,04
TOTAL
66,37
68,42
73,10
Scania
71,67
75,00
81,30
Ford
65,19
69,63
76,80
Volvo
81,11
82,00
76,70
Volks w agen
67,57
71,90
76,10
Iveco
65,00
75,00
58,60
Mercedes-Benz
64,29
60,00
53,10
a. Sistema de alocao
63,90
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
57,22
60,75
62,60
TOTAL
55,59
61,88
71,00
Volvo
57,78
68,00
76,70
Volk s w age n
58,65
69,05
75,30
Ford
51,85
58,89
74,70
Scania
46,67
57,50
71,30
Ive co
35,00
70,00
68,60
Me rcedes -Be nz
62,14
59,31
51,50
Caminhes
INDSTRIA
b. Disponibilidade do produto
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
57,42
60,23
62,70
TOTAL
56,96
63,76
73,00
Volk sw age n
57,84
70,48
77,60
Ford
53,70
59,26
75,30
Ive co
25,00
70,00
71,40
Volvo
68,89
78,00
66,70
Scania
58,33
58,33
63,80
Merce de s-Benz
62,86
62,07
57,70
c. Tempo de entrega
p
B3. Esforos de Venda de Novos Veculos da Montadora
2*
I *
2*
)
2*/

p

2*$
3 $
&6
|..
.
.
3.
G.
,..-4

,..-4
,
,.. 4

,..-4

,..-4
,
E
,.. 4

,..-4

,..-4
,
,.. 4

,..-4

,..-4
,
,.. 4

p (!

a. Programas de marketing
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
62,78
58,40
59,00
TOTAL
66,37
62,57
67,90
Volk sw agen
77,84
78,57
78,30
Ive co
70,00
75,00
67,10
Ford
57,41
56,67
Scania
75,00
62,50
Volvo
63,33
58,00
48,30
Merce de s-Be nz
63,57
56,90
41,50
65,30
62,50

b. Programas de incentivo ou bnus
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
56,94
55,08
TOTAL
62,16
59,11
70,00
Volkswagen
72,43
63,33
79,30
Ford
45,93
49,63
68,40
Iveco
80,00
80,00
64,30
Volvo
77,78
72,00
61,70
Scania
65,00
60,00
56,30
65,71
61,03
51,50
Caminhes
INDSTRIA
Mercedes-Benz
58,20

c. Programas ou formas de financiamento
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
3.
3O
..
TOTAL
O
.O.
3.
Volk s w age n
O
G
.
Iveco
...
3.
.
Volvo
OOO
..
3..
Scania
|
...
3.
Me r ce de s -Benz
3|
3-
3.
Ford
.O
3G|
3G.
Caminhes
INDSTRIA

d. Comunicao dos Programas Supra (da montadora para o concessionrio)
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
-
-O3
OG.
TOTAL
G.
.
3..
Volk s w age n
O-G
...
|G.
Ford
|||
3-
O.
Volvo
..
...
Iveco
3..
3.
.
Me r ce de s -Benz
.|
OG3
-.
Scania

...
-3.
Caminhes
INDSTRIA
p
B4. Eficcia da Publicidade da Montadora
2#
#
2
#* #

2#* #
8 5
|..
.
.
.
.
3.
G.
O.
,..-4

,..-4
,
,.. 4

,..-4

E
,..-4
,
,.. 4

,..-4

,..-4
,
,.. 4

p (!

a. Publicidade nacional dos produtos
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
33G
|O
TOTAL
G3
|.
.|.
Volksw agen
O
|O
-.
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
Iveco
3..
OOO
3.
Ford
|.
||3
O.
Scania
-..
OO
|O.
Mercedes-Benz
G-
|.
G|3.
Volvo
33
..
OOO.
3O.

b. Divulgao nacional das formas de financiamento
p
2008 (1 Onda)
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
.-
3O
3GO.
O
|-
|.
Volk s w age n

|..
.
Ive co
...
33.
.
Ford
3G
3G-O
3.
Volvo
---
...
GO.
Scania
...
...
GO.
M e rce de s -Be nz
-|G
3GO
G|3.
Caminhes
TOTAL

c. Publicidade conjunta / regional
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
48,09
45,18
50,10
TOTAL
56,00
49,49
57,80
Ford
64,00
56,15
64,70
Iveco
50,00
72,50
64,30
Volksw agen
48,44
51,05
61,40
Scania
58,33
46,67
47,50
Volvo
77,78
52,00
46,70
Mercedes-Benz
60,00
42,07
43,80
Caminhes
p
INDSTRIA
p
B5. Receptividade com Relao s Sugestes (Input)

dos Concessionrios
#
2
2$
#
$
2*
2$*
2*
2 #
,..-4 ,..-4 ,.. 4

,
,..-4 ,..-4 ,.. 4

,
2
/
#
|

=

,
%
"
,..-4 ,..-4 ,.. 4

,
,..-4 ,..-4 ,.. 4

,
E
,..-4 ,..-4 ,.. 4

,
p (!
p
2008 (1 Onda)

dos Concessionrios - a. Desenvolvimento do produto
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
58,22
55,71
57,30
TOTAL
60,49
56,44
67,70
Volks w age n
73,51
72,86
75,30
Ive co
65,00
75,00
71,40
Scania
73,33
60,00
68,80
Volvo
68,89
64,00
66,70
For d
49,26
46,67
61,10
Me rcede s-Be nz
47,14
47,59
41,50
Caminhes
INDSTRIA
.

dos Concessionrios b. Preocupao com a qualidade do produto
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
72,53
68,48
TOTAL
76,86
73,76
78,00
Scania
88,33
84,17
90,00
Volvo
92,22
92,00
85,00
Volks w age n
84,32
81,90
82,00
For d
70,00
69,26
75,30
Ive co
80,00
80,00
72,90
Me rcede s-Be nz
65,00
64,14
56,90
Caminhes
INDSTRIA
69,00
|
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
B5. Receptividade com Relao Sugestes (Input)

dos Concessionrios c. Programa de propaganda do produto
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
59,02
55,85
57,00
TOTAL
63,92
58,32
68,00
Volk sw agen
78,38
75,71
78,30
Ive co
65,00
72,50
72,90
Scania
70,00
59,17
63,80
Ford
53,33
48,52
62,60
Volvo
68,89
66,00
51,70
57,14
52,41
41,50
Me rce de s -Be nz
-
p
2008 (1 Onda)
B5. Receptividade com relao s Sugestes (Input)

dos Concessionrios d. Programa promocional do produto
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
58,68
55,04
56,30
TOTAL
64,02
58,02
67,50
Volksw agen
77,03
72,86
77,10
Iveco
65,00
62,50
72,90
Ford
54,07
49,63
62,60
Scania
66,67
60,83
62,50
Volvo
76,67
70,00
56,70
Mercedes-Benz
57,14
52,07
40,80
Caminhes
INDSTRIA
O
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
B5. Receptividade com Relao Sugestes (Input)

dos Concessionrios e. Pesquisa de satisfao de clientes
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
64,35
60,88
60,90
TOTAL
67,75
65,64
69,30
Volk sw agen
73,51
72,38
79,00
Volvo
82,22
82,00
78,30
Ford
63,70
64,44
67,40
Scania
75,00
72,50
60,00
Ive co
65,00
60,00
57,10
62,86
59,66
40,00
Merce de s-Be nz
G
p
B7. Treinamento de Vendas da Montadora
P#?#
p (
$
H#4
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p (!

a. Qualidade Total
p
2008 (1 Onda)
2009 (1 Onda)
67,08
65,85
TOTAL
72,65
71,19
75,20
Volvo
80,00
82,00
80,00
Volk s w age n
80,54
81,43
78,80
Ford
67,41
66,67
76,30
Scania
83,33
78,33
71,30
Me rce de s -Be nz
65,71
63,79
66,90
85,00
75,00
64,30
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
Iveco
65,50

b. Conhecimento do produto
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
73,21
71,77
71,20
TOTAL
78,24
76,04
78,20
Scania
83,33
88,33
83,80
Volvo
84,44
82,00
81,70
Ford
76,67
73,70
80,50
Volk sw age n
84,59
86,19
Ive co
80,00
80,00
74,30
76,43
65,52
64,60
Caminhes
INDSTRIA
Me rce de s-Be nz
80,30


c. Relao custo-benefcio do treinamento
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
69,20
66,98
66,40
TOTAL
74,02
72,08
75,90
Volksw agen
83,78
84,76
81,70
Scania
78,33
84,17
76,30
Iveco
90,00
77,50
75,70
Volvo
76,67
76,00
75,00
Ford
69,63
67,78
71,10
Mercedes -Benz
68,57
62,41
56,90
Caminhes
INDSTRIA


d. Adequao dos programas
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
67,73
65,85
TOTAL
73,33
71,29
74,90
80,81
84,76
78,50
Volvo
78,89
76,00
76,70
Scania
81,67
80,00
76,30
Ford
69,26
67,41
75,80
Iveco
80,00
72,50
67,10
Mercedes-Benz
71,43
61,72
60,00
Caminhes
Volks w agen
65,80
.

e. Disponibilidade do treinamento
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
65,25
64,52
64,10
TOTAL
68,14
69,50
71,70
75,41
79,05
78,50
Scania
71,67
78,33
70,00
Ford
62,59
68,15
66,80
Volvo
74,44
76,00
66,70
Ive co
75,00
77,50
61,40
Me rce de s -Be nz
70,00
59,31
58,50
Caminhes
Volk s w age n
|

f. Aumento na habilidade em tratar os clientes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
65,71
63,83
TOTAL
70,29
69,21
72,20
75,95
74,29
77,10
Ford
65,56
71,48
75,80
Volvo
83,33
78,00
71,70
Me rcedes -Be nz
67,14
59,66
61,50
Scania
80,00
75,00
61,30
Ive co
85,00
72,50
55,70
Caminhes
Volk s w age n
64,10
-

g. Atende s minhas necessidades de treinamento
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
64,15
63,52
62,90
TOTAL
68,33
69,50
71,40
Volk sw age n
76,22
80,95
76,80
Scania
70,00
76,67
71,30
Ford
63,70
67,41
70,00
Volvo
72,22
74,00
66,70
71,43
60,00
57,70
65,00
82,50
57,10
Merce de s-Benz
Ive co
O
p
B8. Treinamento de Servios da Montadora
P#?#
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p
(cont.)
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p (!
3

a. Qualidade Total
p
2008 (1 Onda)
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
69,59
67,75
75,69
71,68
75,70
Volk sw age n
81,89
80,00
80,30
Ford
72,59
70,00
77,40
Volvo
83,33
86,00
75,00
Scania
80,00
80,00
67,50
Ive co
80,00
72,50
67,10
Mercedes -Benz
67,86
62,76
66,90
Caminhes
TOTAL
68,10
p
b. Conhecimento do Produto
2008 (2 Onda)
74,18
72,75
72,20
TOTAL
80,10
76,24
79,70
Scania
86,67
85,00
85,00
Volksw age n
81,89
84,76
81,90
Volvo
86,67
84,00
81,70
Ford
81,11
76,30
81,10
Iveco
70,00
80,00
74,30
M ercedes-Be nz
78,57
66,21
67,70
INDSTRIA
Caminhes
2009 (1 Onda)
2008 (1 Onda)

c. Relao custo-benefcio do treinamento
p
2008 (1 Onda)
INDSTRIA
2009 (1 Onda)
70,35
67,83
75,98
71,58
76,00
82,70
84,29
81,40
Volvo
81,11
76,00
76,70
Ford
71,85
68,15
73,70
Scania
80,00
79,17
71,30
Ive co
70,00
80,00
68,60
70,71
61,03
TOTAL
Volk sw age n
Caminhes
2008 (2 Onda)
Me rce des -Be nz
67,20
62,30


d. Adequao dos programas
p
2008 (1 Onda)
INDSTRIA
2009 (1 Onda)
70,06
67,58
67,20
75,49
71,88
74,30
Volks w agen
80,00
81,43
79,30
Ford
72,22
72,59
75,80
Volvo
78,89
74,00
75,00
Scania
80,00
76,67
68,80
Mercede s-Benz
72,86
62,07
61,50
Ive co
85,00
77,50
61,40
TOTAL
Caminhes
2008 (2 Onda)


e. Disponibilidade do treinamento
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
67,30
65,54
TOTAL
72,45
69,60
70,80
Volk s w age n
77,30
76,19
79,00
Ford
71,85
72,59
68,40
Volvo
78,89
76,00
68,30
Scania
71,67
70,00
58,80
Ive co
75,00
77,50
57,10
Me r ce de s -Be nz
67,86
60,34
56,20
Caminhes
INDSTRIA
65,00
|..

f. Aumento na habilidade em tratar os clientes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
67,28
64,79
65,70
TOTAL
70,59
66,93
72,50
Volks w age n
74,05
69,52
78,60
Ford
66,67
68,89
75,80
Volvo
78,89
80,00
68,30
Scania
73,33
73,33
61,30
Ive co
80,00
77,50
60,00
Me rce de s -Benz
70,00
57,24
58,50
Caminhes
INDSTRIA
|.|

g. Atende s minhas necessidades de treinamento
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
66,73
65,88
TOTAL
70,39
68,71
72,30
Volk s w age n
77,84
78,10
79,00
Volvo
72,22
74,00
73,30
Ford
67,04
70,37
71,10
Scania
68,33
68,33
61,30
Me r ce de s -Be nz
67,86
59,66
60,00
Ive co
65,00
80,00
54,30
Caminhes
INDSTRIA
65,80
|.-
p
B9. Operao de Vendas de Peas da Montadora
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3.
G.
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p (!
|.O

a. Tempo de disponibilizao de seus pedidos
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
64,53
62,31
TOTAL
72,25
71,78
71,70
Scania
80,00
81,67
76,30
Volvo
74,44
84,00
75,00
Volks w agen
76,76
79,05
73,10
Iveco
65,00
55,00
72,90
Mercedes-Benz
76,43
72,76
69,20
Ford
63,70
62,59
66,30
Caminhes
INDSTRIA
62,60
|.G

b. Tempo de disponibilizao dos seus pedidos de emergncia
p
2008 (1 Onda)
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
64,70
61,81
62,70
TOTAL
73,33
68,71
70,60
Volvo
80,00
84,00
81,70
Scania
86,67
84,17
81,30
Iveco
70,00
52,50
77,10
Volk s w age n
74,86
70,95
71,00
82,14
75,17
70,80
61,11
54,81
58,40
Me rce de s -Be nz
Ford
|.3

c. ndice percentual de atendimento de pedidos
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
67,30
67,21
TOTAL
74,71
74,65
75,00
Scania
81,67
84,17
83,80
Volvo
81,11
80,00
81,70
Volk sw age n
76,49
81,43
75,90
Ive co
55,00
50,00
74,30
Ford
66,67
70,00
71,10
83,57
74,14
68,50
Merce de s-Benz
67,30
|.

d. Sistemas de distribuio
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
65,73
64,35
TOTAL
71,86
71,39
72,20
Scania
76,67
82,50
80,00
Volvo
78,89
80,00
80,00
Volksw agen
76,22
78,57
73,90
Iveco
35,00
57,50
71,40
Merce des-Be nz
84,29
76,21
67,70
Ford
57,78
57,78
64,70
Caminhes
INDSTRIA
64,20
|.
p
B10. Competncia do Gerente Operacional da Montadora
K
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3.
G.
O.
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E
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p (!
|.

a. Vendas
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
72,95
71,33
70,00
TOTAL
77,55
76,14
77,90
Scania
73,33
80,00
83,80
Volvo
85,56
82,00
83,30
Volks w agen
81,62
81,90
81,40
Ford
81,11
76,30
78,40
Mercedes-Benz
70,71
69,31
63,80
Iveco
45,00
77,50
62,90
|.

b. Funes burocrticas
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
69,60
68,38
66,70
TOTAL
73,33
73,96
74,60
Scania
75,00
79,17
81,30
Volk sw age n
79,73
81,43
78,80
Ford
69,63
70,00
75,80
Volvo
84,44
78,00
73,30
Me rce de s-Be nz
68,57
71,38
63,10
40,00
70,00
55,70
Ive co
||.

c. Visibilidade/ presena do gerente nacional/regional no campo
p
2008 (1 Onda)
2009 (1 Onda)
60,26
59,27
58,20
TOTAL
63,53
62,57
65,10
Volvo
80,00
72,00
81,70
Scania
65,00
70,00
78,80
Volk s w age n
73,24
69,52
69,70
Ford
59,63
64,07
63,70
Me rce de s -Be nz
55,00
51,38
46,20
Iveco
25,00
65,00
38,60
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
|||
p
B11. Gerente Regional da Montadora
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3.
G.
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G.
O.
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E
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p (!
||O

a. Competncia Geral
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
70,04
67,16
TOTAL
75,73
73,14
77,70
Volksw agen
88,00
85,71
81,50
Scania
56,67
59,17
80,00
Volvo
54,29
46,00
80,00
Ford
77,39
77,62
75,80
Mercedes -Benz
79,23
75,56
68,50
Iveco
50,00
82,50
62,90
Caminhes
INDSTRIA
68,30
||G

b. Acessibilidade
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
70,06
67,58
TOTAL
79,60
77,59
81,60
Volvo
57,14
32,50
88,30
Volks w age n
89,13
83,33
83,40
Ford
83,00
86,84
82,60
Scania
60,00
65,83
82,50
Me rce de s -Benz
85,00
82,00
80,00
Ive co
65,00
85,00
61,40
Caminhes
INDSTRIA
70,30
||3

c. Cumprimento de entendimentos
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
70,51
67,12
69,40
TOTAL
77,29
73,73
79,40
Volvo
57,14
32,50
86,70
Scania
58,00
62,73
83,80
Volk s w age n
86,90
79,33
81,20
Ford
79,20
77,50
79,50
Me rcedes -Be nz
83,64
79,23
72,30
Ive co
50,00
85,00
64,30
||

d. Dilogo com os concessionrios
p
2008 (1 Onda)
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
69,00
65,85
68,10
TOTAL
75,56
75,19
78,30
Volvo
57,14
46,00
86,70
Scania
58,33
57,27
85,00
Volk s w age n
86,25
81,82
80,00
Ford
80,00
83,00
78,90
80,00
80,74
71,50
40,00
85,00
60,00
M e rce de s -Be nz
Ive co
||
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
58,20
56,35
55,90
TOTAL
62,47
62,13
63,00
Volvo
51,43
42,00
83,30
Scania
55,00
57,50
72,50
Volk s w age n
71,43
70,00
66,10
Ford
66,40
67,14
64,20
Me r ce de s -Be nz
65,00
58,89
46,20
Ive co
20,00
77,50
42,90
Caminhes
INDSTRIA
e. Presena no campo
||

f. Tempo de resposta s questes dos concessionrios
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
65,54
63,55
62,60
TOTAL
69,20
68,76
72,80
Volks w age n
76,55
78,82
75,90
Ford
70,87
68,10
75,80
Scania
55,00
59,17
75,00
Volvo
58,75
40,00
73,30
Me rce de s -Benz
70,00
73,33
63,10
Ive co
35,00
77,50
52,90
||
p
B12. Contato de Vendas da Montadora
#
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p (!
|-.

a. Habilidade na gesto do seu negcio
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
69,48
67,79
66,80
TOTAL
72,65
71,78
73,20
Volvo
83,33
80,00
83,30
Volksw agen
79,19
78,57
76,90
Scania
76,67
76,67
75,00
Ford
67,78
71,48
73,70
Iveco
45,00
62,50
64,30
Merce des-Benz
66,43
65,17
53,80
Caminhes
INDSTRIA
|-|

b. Compreenso do mercado
p
2008 (1 Onda)
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
69,65
67,17
66,10
TOTAL
71,76
71,09
72,30
Volvo
84,44
78,00
80,00
Scania
68,33
74,17
77,50
Volk s w age n
77,84
77,62
76,80
Ford
68,89
69,63
70,50
Ive co
40,00
65,00
60,00
Me rce des -Benz
66,43
65,52
55,40
|--
p
2008 (1 Onda)
c. Cumprimento dos entendimentos

2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
71,92
69,94
69,40
TOTAL
73,73
74,36
75,20
Volvo
87,78
80,00
90,00
Scania
81,67
76,67
82,50
Volk sw age n
76,49
76,67
76,90
Ford
69,26
77,41
72,60
Me rce de s-Be nz
74,29
68,28
65,40
40,00
72,50
64,30
Caminhes
INDSTRIA
Ive co
|-O

d. Autonomia na tomada de deciso
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
62,52
58,81
58,80
TOTAL
63,04
61,68
67,60
Volvo
82,22
80,00
83,30
Volk sw age n
70,27
69,52
73,90
Scania
61,67
70,00
71,30
Ford
55,56
62,59
67,40
Ive co
25,00
60,00
50,00
54,29
47,59
38,50
Merce de s-Benz
|-G

e. Eficcia dos contatos
p
2008 (1 Onda)
2009 (1 Onda)
68,83
66,90
65,30
TOTAL
69,71
70,50
72,10
Volvo
83,33
80,00
83,30
Volk s w age n
74,86
80,00
76,30
Scania
70,00
76,67
75,00
Ford
68,15
70,00
72,10
Ive co
35,00
70,00
57,10
59,29
60,34
54,60
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
M e rce de s -Be nz
|-3
p
B13. Contato Regional da Montadora
#
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p$

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G.
O.
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G.
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p (!
|-

a. Acessibilidade
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
74,36
73,15
71,70
TOTAL
80,20
79,50
79,80
Volvo
90,00
80,00
88,30
Ford
81,85
81,48
82,60
Volk sw age n
82,43
88,10
81,90
Scania
80,00
78,33
80,00
Me rce de s-Be nz
81,43
73,45
71,50
40,00
75,00
70,00
Caminhes
INDSTRIA
Ive co
|-
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
b. Tratamento das reclamaes do cliente

2009 (1 Onda)
68,33
67,81
TOTAL
71,76
73,56
73,70
Volvo
83,33
78,00
80,00
Volk s w age n
77,84
80,95
78,00
Ford
70,00
76,67
77,90
Scania
66,67
75,00
73,80
Me rcedes -Be nz
70,71
65,86
57,70
Ive co
30,00
67,50
54,30
Caminhes
INDSTRIA
64,20
|-
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
c. Cumprimento dos entendimentos
2009 (1 Onda)
72,15
69,90
TOTAL
75,10
75,15
75,90
Volvo
88,89
86,00
86,70
Scania
78,33
78,33
81,30
Volksw agen
79,73
80,00
77,50
Ford
71,85
78,52
76,80
M erce des-Benz
73,57
67,24
66,20
Iveco
40,00
77,50
65,70
Caminhes
INDSTRIA
67,60
|O.
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
d. Autonomia na tomada de deciso
2009 (1 Onda)
64,22
60,81
TOTAL
64,02
64,46
70,40
Volvo
81,11
72,00
85,00
Volk s w age n
73,78
76,19
76,60
Ford
56,67
64,81
71,60
Scania
50,00
69,17
67,50
Me r ce de s -Benz
59,29
53,10
50,00
Iveco
35,00
65,00
47,10
Caminhes
INDSTRIA
60,20
|O|

e. Produtividade do contato
p
2008 (1 Onda)
2009 (1 Onda)
68,89
67,15
65,00
TOTAL
71,37
70,79
73,30
Volvo
86,67
78,00
86,70
Ford
67,78
72,96
77,40
Volk s w age n
79,19
79,05
77,10
Scania
65,00
74,17
73,80
M e rce de s -Be nz
65,00
61,38
56,20
Ive co
20,00
70,00
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
51,40
|O-
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
61,94
57,83
57,70
TOTAL
64,12
63,96
64,60
71,08
70,95
71,50
Ford
60,74
62,59
68,90
Volvo
81,11
76,00
66,70
Scania
76,67
70,00
63,80
Ive co
20,00
52,50
45,70
51,43
59,66
43,10
Volks w agen
Caminhes
f. Assistncia no controle de inventrio de veculos e peas
Me rcede s-Be nz
|OO
p
B15. Brao Financeiro Cativo/Primrio da Montadora
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|O3

a. Competitividade Geral
p
2008 (1 Onda)
INDSTRIA
2009 (1 Onda)
66,44
63,13
63,80
71,18
67,23
71,20
78,65
80,00
79,50
Scania
68,33
68,33
72,50
Volvo
75,56
82,00
65,71
59,66
61,50
Ford
68,52
64,81
60,50
Ive co
50,00
60,00
58,60
TOTAL
Volk sw age n
Caminhes
2008 (2 Onda)
Me rce des -Be nz
71,70
|O
p
2008 (1 Onda)
b. Considerao das sugestes dos concessionrios
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
62,53
58,92
59,30
TOTAL
67,16
63,86
66,60
77,03
76,67
75,10
Volvo
77,78
82,00
75,00
Scania
61,67
64,17
66,30
Iveco
50,00
60,00
60,00
Ford
63,33
60,74
56,80
Me r ce de s -Benz
59,29
55,52
49,20
Caminhes
Volk s w age n
|O
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
c. Tempo de aprovao de crdito
2009 (1 Onda)
67,30
62,54
62,20
TOTAL
70,00
64,95
65,80
Volvo
74,44
74,00
76,70
Volk s w age n
80,27
75,24
73,10
Scania
70,00
66,67
66,30
Me r ce de s -Benz
63,57
58,62
Iveco
35,00
65,00
50,00
Ford
64,07
62,59
47,40
Caminhes
INDSTRIA
63,10
|O
p
2008 (1 Onda)
2009 (1 Onda)
63,01
58,15
TOTAL
62,06
58,22
61,50
Scania
90,00
86,67
81,30
Volvo
81,11
88,00
71,70
Volk sw age n
68,38
62,86
63,90
Ive co
60,00
67,50
61,40
Ford
47,78
54,81
51,60
Me rce de s -Be nz
50,00
37,93
51,50
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
d. Servios de apoio/ consrcio
60,70
|O

e. Fundo de capitalizao
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
59,37
53,31
TOTAL
69,90
65,84
70,90
Volvo
84,44
82,00
83,30
Volks w agen
84,32
87,62
81,00
Ford
75,93
76,30
69,50
Ive co
45,00
72,50
61,40
Me rcede s-Be nz
46,43
52,41
56,20
Scania
28,33
28,33
28,80
Caminhes
INDSTRIA
59,00
|G.

f. Recurso de Floor-Plan
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
60,26
54,31
59,00
TOTAL
69,41
62,77
69,70
Volk sw agen
80,27
80,95
80,00
Ford
74,44
74,07
71,10
Volvo
62,22
54,00
66,70
Ive co
55,00
75,00
60,00
Merce de s-Be nz
72,86
55,17
58,50
Scania
30,00
29,17
32,50
|G|
p
2008 (1 Onda)
g. Escritrio regional/setorial de suporte ao concessionrio
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
60,84
56,52
59,30
TOTAL
71,18
68,42
71,60
Volvo
75,56
76,00
85,00
Volks w age n
81,35
84,76
77,80
Ford
71,11
75,93
70,50
Me rce de s -Benz
68,57
59,31
65,40
Scania
43,33
45,00
62,50
Ive co
40,00
67,50
Caminhes
INDSTRIA
47,10
|G-

h. Competitividade do valor residual do financiamento na revenda do veculo
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
59,43
53,96
TOTAL
69,41
61,78
69,00
Volvo
75,56
70,00
80,00
Volks w agen
78,38
79,05
76,60
Ford
67,04
64,81
62,60
Mercedes-Benz
62,14
54,48
62,30
Scania
55,00
45,83
57,50
Iveco
50,00
62,50
52,90
Caminhes
INDSTRIA
56,70
|GO
p
2008 (1 Onda)
2009 (1 Onda)
63,27
59,52
TOTAL
71,37
67,23
68,80
Volvo
83,33
80,00
78,30
Volk s w age n
81,08
81,43
71,90
Ford
68,15
71,48
71,60
Me rce de s -Be nz
67,14
52,76
70,80
Scania
71,67
65,00
62,50
Iveco
30,00
70,00
44,30
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
i. Eficcia do representante de contato no campo

60,10
|GG
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
j. Servios de suporte on-line ao concessionrio

2009 (1 Onda)
66,67
61,04
TOTAL
69,22
67,03
69,50
Volvo
75,56
78,00
78,30
Volk s w age n
81,35
81,43
76,10
Me r ce de s -Be nz
65,71
60,34
Scania
73,33
71,67
63,80
Ford
59,26
60,74
58,40
Ive co
35,00
65,00
51,40
Caminhes
INDSTRIA
63,90
71,50
|G3
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|G
B6a. Relacionamento da presidncia da montadora com os concessionrios
p
2008 (1 Onda)
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
62,15
59,65
62,50
64,71
60,69
70,00
80,27
82,38
82,00
Volvo
93,33
96,00
81,70
Scania
33,33
58,33
67,50
Ford
54,07
60,37
61,60
Ive co
50,00
70,00
44,30
M e rce de s -Be nz
52,14
39,66
41,50
TOTAL
Caminhes
Volk s w age n
|G
B6b. Relacionamento da diretoria comercial da montadora com os concessionrios
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
72,66
71,02
70,00
TOTAL
77,94
75,15
76,70
Scania
81,67
85,00
88,80
Volvo
87,78
96,00
83,30
Volk s w age n
83,78
80,48
83,10
Ford
72,96
73,33
74,20
Me r ce de s -Benz
73,57
64,83
63,10
Iveco
70,00
80,00
41,40
Caminhes
INDSTRIA
|G
B6c. Relacionamento da diretoria de desenvolvimento de produtos

da montadora com os concessionrios
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
52,80
49,75
TOTAL
58,33
52,77
61,70
Volvo
78,89
76,00
71,70
Volk s w age n
71,35
64,29
70,80
Scania
45,00
63,33
60,00
Ford
44,81
47,41
57,40
Iveco
65,00
67,50
40,00
Me r ce de s -Benz
50,71
40,34
38,50
Caminhes
INDSTRIA
51,70
|3.
B6d. Relacionamento da diretoria financeira da montadora com os

concessionrios
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
62,46
60,10
59,00
TOTAL
62,16
56,83
Volks w agen
71,62
73,33
72,00
Volvo
82,22
78,00
68,30
Scania
71,67
71,67
65,00
Ford
52,96
48,52
55,30
Iveco
35,00
67,50
30,00
Mercedes-Benz
48,57
42,76
29,20
60,60
|3|
B14. Associao de Marca
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Desempenho geral
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
76,71
73,23
TOTAL
72,94
72,67
Volk sw agen
90,81
90,00
90,00
Volvo
80,00
92,00
81,70
Scania
76,67
80,00
Ive co
90,00
65,00
72,90
Ford
54,81
62,96
62,60
64,29
65,86
60,80
Merce de s-Be nz
75,00
79,30
81,30
|33

Comunicao da associao com as concessionrias
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
78,33
74,77
77,00
TOTAL
74,41
75,25
81,30
Volks w age n
90,54
89,05
90,20
Volvo
84,44
92,00
86,70
Scania
83,33
84,17
85,00
Ive co
80,00
77,50
71,40
Me rce de s -Benz
71,43
72,07
69,20
Ford
55,56
63,33
65,80
|3

Considerao das sugestes dos concessionrios
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
75,56
72,48
74,70
TOTAL
71,96
71,58
78,30
Volvo
83,33
94,00
86,70
Volk sw agen
88,11
86,67
85,90
Scania
78,33
82,50
83,80
Ive co
75,00
77,50
71,40
Mercedes -Be nz
68,57
66,55
67,70
Ford
54,44
58,15
62,60
|3
Caminhes
p
Atendimento de suas expectativas
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
INDSTRIA
72,61
70,00
TOTAL
69,02
69,80
Volk sw agen
87,57
86,19
86,80
Volvo
80,00
90,00
80,00
Scania
76,67
81,67
78,80
Iveco
65,00
75,00
64,30
60,71
63,10
60,80
50,74
57,41
58,40
Me rcede s-Benz
Ford
2009 (1 Onda)
72,40
76,40
|3

Servios oferecidos (site, informaes, projetos)
Caminhes
p
2008 (1 Onda)
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
INDSTRIA
76,87
71,58
75,20
TOTAL
77,84
74,36
81,10
Volk sw agen
91,89
90,95
90,70
Volvo
85,56
88,00
85,00
Scania
85,00
76,67
80,00
Me rce de s-Be nz
74,29
70,00
69,20
Ford
61,85
64,44
66,80
Ive co
75,00
77,50
64,30
|3

Eficcia do relacionamento com a montadora
p
2008 (1 Onda)
Caminhes
INDSTRIA
2008 (2 Onda)
2009 (1 Onda)
73,46
70,23
TOTAL
72,55
71,68
77,30
Volvo
84,44
94,00
86,70
Volk sw age n
87,03
86,67
86,40
Scania
71,67
77,50
83,80
Ford
61,48
61,48
64,20
60,00
65,17
61,50
75,00
80,00
54,30
Me rce des -Be nz
Ive co
72,10
|.
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70,20
68,10
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10 Pesquisa Fenabrave - Caminhões

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A1. O valor da minha concessionria cresceu nos ltimos 12 meses

A2. O valor da minha concessionria vai crescer nos prximos 12 meses

A3. Os produtos da minha montadora so o que o cliente quer

A4. A qualidade dos meus produtos competitiva no mercado

A5. A montadora considera sugestes (inputs) do concessionrio

A6. A poltica de satisfao do cliente da montadora

A7. As polticas e os procedimentos da montadora com relao aos

A8. A classificao da minha concessionria baseada no sistema de

Me rce des -Be nz

A9. O contato de vendas da montadora com minha concessionria eficaz

A10. O contato ps-venda da montadora com minha concessionria eficaz

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