PROCEDIMIENTO DE ABASTECIMIENTO DE TONER PARA SERVICIOS ADMINISTRADOS.

Objetivo: Suministrar el tner necesario a cada uno de los equipos (Multifuncionales e Impresoras) de los contratos que incluyan Servicios Administrados de Impresin (SAI), llevar una administracin de consumo de tner por equipo e identificar las volumetras generadas por el cliente con la finalidad de reportar consumos, ahorros y rendimientos. Alcance: Este servicio ser proporcionado a las cuentas (Clientes) que cuenten con equipos propiedad de CCBBTS o en su defecto equipos propios del cliente que se tengan contemplados dentro de un contrato SAI.

PROCESO Cliente: 1. En el momento en que el cliente sea notificado (Va Herramienta de monitoreo) o a travs de una alerta por parte de los equipos de multifuncionales o de impresin (va correo), proceder a revisar en los equipos el % de rendimiento de los consumibles como tambin asegurarse de contar con un tner de Stock. Cuando el cliente identifique en el equipo de impresin (multifuncional, Impresora) el cual indica falta de tner o remplazo de tner, el responsable por parte del cliente proceder a realizar el cambio de tner a travs de los siguientes pasos: Obtener lectura de Uso de Pagina e imprimirla Obtener lectura de estado de consumibles e imprimirla Remplazar tner usado por tner nuevo (stock). Nuevamente obtener lectura de uso de pgina e imprimirla Nuevamente obtener lectura de estado de consumibles e imprimirla 3. 4. El responsable por parte del cliente, enviara (va correo, escaneo) lecturas antes y despus de cambio de tner, las cuales sern recibidas por Mesa de Ayuda de CCBTS. Validada esta informacin con la mesa de ayuda de CCBTS (va telefnica o WEB) con la finalidad de que se le resurta un nuevo tner de stock.

2.

CCBTS:

1. 2. 3.

Proporcionara al cliente el tner de Stock necesario por modelo de equipo y tipo de tner (Negro y/o Color). El tner ser proporcionado de acuerdo a la Volumetra de impresin especificada por contrato o en su defecto al promedio de su volumetra mensual. Al recibir las lecturas por parte del cliente, validara lecturas y gestionara la adquisicin de un nuevo tener para ser enviado como tner nuevo de Stock.

Responsabilidades Cliente: Enviar lecturas de Pagina de uso y rendimientos de consumibles a Mesa de Ayuda de CCBTS cada ves que remplace un tner. CCBTS: Reabastecer Tner de stock al cliente cuando este lo requiera y justifique. Mesa de Ayuda (CCBTS): Recibir las lecturas enviada por los clientes y proceder al reabastecimiento de tner usado por el cliente.