Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
1/4
I LE LANGAGE EST AINSI DFINI Petit Larousse : "facult que les hommes ont de communiquer entre eux et d'exprimer leur pense au moyen de signes vocaux (la langue) qui peuvent ventuellement tre transcrits." II LANGAGE VERBAL
CRIT Tout document : - lettre - publicit - note de service sur papier ou cran Par tlphone radio tlphone ...
ORAL
OBJECTIF COMMUN : EFFICACIT DONC COMPRHENSION DU RCEPTEUR ! LE DOCUMENT CRIT Il doit tre : - explicite - clairement construit - rdig dans un langage correct - prsent sur un support de qualit LE MESSAGE ORAL Il faut : - utiliser un vocabulaire adapt au rcepteur - viter les phrases longues, donc complexes - ne pas hsiter rpter le message
Le vocabulaire, la syntaxe, l'accentuation varient ces niveaux. Pour la langue parle, comme pour la langue crite, on peut distinguer par exemple : langage populaire, langage familier, langage chti, langage fleuri, langage oratoire, etc.
Le niveau de langue doit tre choisi en fonction de la situation dans laquelle se produit la communication (personnalit des interlocuteurs, histoire de leurs rapports, position sociale rciproque, objet de la communication, nature du canal...).
2/4
Souvent le langage verbal s'accompagne de gestes, attitudes..., que l'on qualifie de langage non verbal ou paralangage.
a) Principe : il est constitu par tout ce qui n'est pas la parole : gestes, regard, mimique, apparence...
c) lments :
RLE REGARD
souvent charg signification.
EXEMPLES
CONSEILS
tablit le contrat et renseigne regard franc, fuyant, absent... ne pas avoir peur de regarder sur l'intensit de la relation. en face la personne qui l'on parle. de
GESTES
moyen de "parler avec les mains".
renseignement personnalit
sur
la gestes calmes, d'nervement, ne pas oublier de dire arrogants... clairement ce que vous expliquez avec les mains.
MIMIQUES
expression visage. spontane du
ne pas donner l'impression de se forcer sourire, ne pas laisser paratre une humeur maussade.
ATTITUDE POSTURE
position et/ou mouvement
sont rvlateurs de l'attention position avachie ou trop raide ne pas bouger sans cesse sur des interlocuteurs. sur un sige, tremblements... son sige, se tordre les mains...
APPARENCE
image que l'on veut donner de soi.
correcte, ne pas paratre "dguis", soigner son aspect et avoir l'air naturel.
3/4
LES DIFFICULTS DE COMMUNICATION Ces difficults sont caractrises par diffrents bruits et barrires.
IV LES BRUITS
EXEMPLES ORGANISATIONNELLE
REMDES
Un chef de service bloque certaines Modifier les structures, les conditions de intressant ses travail. L'organisation de l'entreprise ne permet informations subordonns. Former les cadres ou les dplacer. pas aux informations de circuler rapidement.
EXEMPLES SMANTIQUE
REMDES
L'informaticien s'exprime dans un Former les personnes. Le langage n'est pas compris par langage que ne comprennent ni le viter l'emploi d'un vocabulaire trop directeur, ni la secrtaire. spcialis. l'interlocuteur.
EXEMPLES SMIOLOGIQUE
REMDES
Lors d'une runion, certaines personnes Former tous les responsables la communication et la conduite d'une L'attitude, le comportement des parlent, s'agitent runion. interlocuteurs ou des personnes environnantes perturbent la transmission du langage.
EXEMPLES TECHNIQUE
REMDES
La secrtaire passe par tlphone une Le choix du canal inadapt : prciser Les dfections des matriels utiliss ou commande ncessitant de prciser de la secrtaire d'envoyer rapidement un support crit. le choix d'un canal non adapt sont nombreuses cotes particulires. facteurs de bruits.
4/4
REMDES
EXEMPLES PSYCHOLOGIQUE
REMDES
Deux chefs de service rivaux bloquent Modifier le circuit des informations Mconnaissance des problmes mutuels systmatiquement des informations pouvant intresser l'autre OU des interlocuteurs Dplacer les personnes Tensions provoquant antipathie, jalousie rancune Lors d'une conversation importante ou La secrtaire devra apprendre filtrer durant une runion, le directeur est gn les communications Absence d'coute due au manque de par un appel tlphonique personnel prparation du rcepteur recevoir le massage
VI SCHMA DE SYNTHSE Schma de synthse tabli d'aprs MUCCHIELLI (communication de rseaux de communication) :
Rgles et normes rgissant la communication Bruits dattitudes et de conduites Information Dtenue par E Filtrage et codage Attitudes Systme de rfrence de E Bruits techniques Information reue Attitudes Systme de Rfrence de R Rgles et normes rgissant la communication
EMETTEUR
Canal
Interprtation et dcodage
RECEPTEUR
Objectifs atteindre
Code
Bruits organisationnels
Code
Utilisation de Linformation
Bruits smantiques