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DOCENTE
ESTUDIANTE
INSTITUCION EDUCATIVA
Televisin Educativa
Agenda
y Sistema de Gestin de Soporte Tcnico del
Sistema De Gestin de Soporte Tcnico del Programa Una Laptop por Nio
Niveles de atencin :
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
DIGETE
Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones
Niveles de atencin
Tengo problemas
Aydame Alumno
SI
Solucin?
SI
Solucin?
Bueno lo
No puedo
No puedo
SI Solucin?
sin cambio de repuestos y Remitir laptop a la DIGETE mediante el Formato correspondiente - Instructivo.
y Encargados de dar solucin
y Especialista de la UGEL y Personal tcnico de la UGEL y Docentes de apoyo tcnico de la jurisdiccin (DAT)
Informacin contenida en : http://dat.perueduca.edu.pe Correo, Chat: ayuda@perueduca.edu.pe Apoyo tcnico a travs del CALL CENTER (0-800-40210) Acompaamiento tcnico por parte de especialistas DIGETE
Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones
definitiva y Remitir laptop a la UGEL y Encargados de dar solucin y Personal tcnico de la DIT y Apoyo con que cuentan los involucrados para la solucin y Stock de Repuestos y Laptop de reposicin (si fuera el caso) y Apoyo de la Fundacin OLPC
Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones
Base de datos
IIEE atendidas (docentes, N de equipos, etc.). Lista de DAT, Telfonos, correos DIGETE, contactos, etc
Informacin Tcnica (Manuales, Guas, Folletos, caractersticas tcnicas, etc) Programas & software (Llaves de activacin, Sistema Operativo Sugar, actividades pedaggicas, etc) Normatividad y Formatos.
Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones
Lnea telefnica Herramientas (destornilladores, USB, alcohol Isoproplico, entre otros) Espacio para revisin de XO, Mobiliario y Almacn. Computadora e Internet.
local, mensajes por terceros) Comunicacin por Radio Celular del director o docente Cartas Mensajes enviados a las viviendas o parientes de los directores o docentes. Etc. (Depende de cada caso)
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Contratacin de Recursos Humanos Transporte de XO a Lima para reparacin Visitas de supervisin y monitoreo a IIEE Internet en la UGEL Telfono o fax. Compra de Herramientas (USB, destornilladores, etc.)
Supervisin y Monitoreo del uso de las laptop XO por parte de alumnos y docentes.
finalizar el ao escolar.
Actividades de la Ugel
Difundir la forma de trabajo a las IIEE de su
jurisdiccin. Aplicar el sistema de gestin de soporte tcnico. Monitoreo y supervisin al nivel 1. Informar a la DIGETE de las acciones realizadas.
http://dat.perueduca.edu.pe ` Formatos de documentos para el registro y control de visitas tcnicas: http://dat.perueduca.edu.pe/formatos.html ` Sitio FTP (repositorio de programas y documentos de la DIGETE) ftp://ftp.perueduca.edu.pe ` Numero telefnico Soporte tcnico (Sede Central)
Telf. 016155800 anexo 1137 2027
Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones
La Direccin de Informtica y Telecomunicaciones le agradece sobremanera la Implementacin del Sistema de Gestin de Soporte Tcnico
GRACIAS