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Proyectos Educativos - DIGETE

Una Laptop por Nio Una Laptop por Nio

DOCENTE

ESTUDIANTE

INSTITUCION EDUCATIVA

Aulas de Innovacin Pedaggica

APROVECHAMIENTO PEDAGGICO Y TECNOLGICO

Televisin Educativa

Gestin de Soporte Tcnico


Programa Una Laptop por Nio

Especialista Tcnico Direccin de Informtica y Telecomunicaciones

Objetivo del Taller


Dotar de conocimientos a las UGEL para la Implementacin de un equipo tcnico que ejecute un Sistema de Gestin de Soporte Tcnico, con apoyo de la DIT

Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones

Agenda
y Sistema de Gestin de Soporte Tcnico del

Programa Una Laptop por Nio


y Recursos necesarios en la UGEL y Operacin y correccin del mal uso de las XO y Plan de Implementacin por la UGEL y Apoyos para la ejecucin de las acciones
Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones

Sistema De Gestin de Soporte Tcnico del Programa Una Laptop por Nio

Niveles de atencin :
Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

DIGETE
Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones

Niveles de atencin
Tengo problemas

Aydame Alumno

Yo lo Docente soluciono (Nivel 1)

SI
Solucin?

SI
Solucin?

UGEL o DRE soluciono yo


(Nivel 2)

Bueno lo

No puedo

No puedo

Mejor lo DIGETE soluciono yo (Nivel 3)

SI Solucin?

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Nivel 01 de Servicio IIEE


y Compromiso de la Institucin Educativa y Tratar de solucionar el problema y Remitir laptop a la UGEL mediante el

Formato correspondiente - Instructivo.


y Encargados de dar solucin
y Alumno y Docente y Director

y Apoyo con que cuentan los involucrados para la solucin


y Sitio web: http://dat.perueduca.edu.pe y Correo: ayuda@perueduca.edu.pe y CALL CENTER (0-800-40210)
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Nivel 02 de Servicio UGEL - DRE


y Compromiso de la UGEL - DRE y Solucionar el problema presentado

sin cambio de repuestos y Remitir laptop a la DIGETE mediante el Formato correspondiente - Instructivo.
y Encargados de dar solucin
y Especialista de la UGEL y Personal tcnico de la UGEL y Docentes de apoyo tcnico de la jurisdiccin (DAT)

y Apoyo con que cuentan los involucrados para la solucin


y y y y

Informacin contenida en : http://dat.perueduca.edu.pe Correo, Chat: ayuda@perueduca.edu.pe Apoyo tcnico a travs del CALL CENTER (0-800-40210) Acompaamiento tcnico por parte de especialistas DIGETE
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Nivel 03 de Servicio DIGETE


y Compromiso de la DIGETE

y Solucionar el problema presentado en forma

definitiva y Remitir laptop a la UGEL y Encargados de dar solucin y Personal tcnico de la DIT y Apoyo con que cuentan los involucrados para la solucin y Stock de Repuestos y Laptop de reposicin (si fuera el caso) y Apoyo de la Fundacin OLPC
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Recursos necesarios en la UGEL - Informacin


1. Compromiso de la Direccin de la UGEL 2. Informacin


Base de datos
 IIEE atendidas (docentes, N de equipos, etc.).  Lista de DAT, Telfonos, correos DIGETE, contactos, etc

Informacin Tcnica (Manuales, Guas, Folletos, caractersticas tcnicas, etc)  Programas & software (Llaves de activacin, Sistema Operativo Sugar, actividades pedaggicas, etc)  Normatividad y Formatos.

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Recursos necesarios en la UGEL RR.HH


3. Recursos Humanos
 Especialista DIGETE  Personal tcnico capacitado para brindar soporte

en las laptop XO.  Equipo de DAT en la jurisdiccin comprometido.

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Recursos necesarios en la UGEL - Infraestructura


4. Infraestructura.

Lnea telefnica  Herramientas (destornilladores, USB, alcohol Isoproplico, entre otros)  Espacio para revisin de XO, Mobiliario y Almacn.  Computadora e Internet.


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Recursos necesarios en la UGEL Medio de Comunicacin


5. Medios de comunicacin con la II.EE.
 Buscar el mejor medio disponible en la zona para

comunicarse con los docentes de cada IIEE de su jurisdiccin.


 Mensajeros (Empresas de transporte, colectivo, movilidad     

local, mensajes por terceros) Comunicacin por Radio Celular del director o docente Cartas Mensajes enviados a las viviendas o parientes de los directores o docentes. Etc. (Depende de cada caso)
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Recursos necesarios en la UGEL - Presupuesto


6. Presupuesto.
     

Contratacin de Recursos Humanos Transporte de XO a Lima para reparacin Visitas de supervisin y monitoreo a IIEE Internet en la UGEL Telfono o fax. Compra de Herramientas (USB, destornilladores, etc.)

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Operacin y correccin del mal uso de las XO


 Uso, Cuidado, Mantenimiento Preventivo,

Supervisin y Monitoreo del uso de las laptop XO por parte de alumnos y docentes.

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Operacin y correccin del mal uso de las XO


 Desactivacin automtica de las laptop XO al

finalizar el ao escolar.

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Operacin y correccin del mal uso de las XO


 Devolucin e inventario del ao escolar.
Inventario anual (Con devolucin)

Inventario Trimestral (Sin devolucin)

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Operacin y correccin del mal uso de las XO


 Condiciones de almacenamiento de las laptop

XO durante las vacaciones escolares.

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Operacin y correccin del mal uso de las XO


 Activacin de las laptop XO previamente al

inicio del ao escolar.

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Actividades de la Ugel
 Difundir la forma de trabajo a las IIEE de su

jurisdiccin.  Aplicar el sistema de gestin de soporte tcnico.  Monitoreo y supervisin al nivel 1.  Informar a la DIGETE de las acciones realizadas.

Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones

Apoyos para la ejecucin de las acciones


` Sitio WEB:

http://dat.perueduca.edu.pe ` Formatos de documentos para el registro y control de visitas tcnicas: http://dat.perueduca.edu.pe/formatos.html ` Sitio FTP (repositorio de programas y documentos de la DIGETE) ftp://ftp.perueduca.edu.pe ` Numero telefnico Soporte tcnico (Sede Central)
Telf. 016155800 anexo 1137 2027
Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones

La Direccin de Informtica y Telecomunicaciones le agradece sobremanera la Implementacin del Sistema de Gestin de Soporte Tcnico

GRACIAS

CALL CENTER (0-800-40210)

Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones

CALL CENTER (0-800-40210)

Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones

Base de datos de las IIEE de su jurisdiccin

Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones

Sitio web: http://dat.perueduca.edu.pe

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Sitio web: http://dat.perueduca.edu.pe

Direccin General de Tecnologas Educativas Direccin de Informtica y Telecomunicaciones

Docentes de apoyo tcnico de la jurisdiccin (DAT)

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Personal tcnico - DIT

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