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BASES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD TOTAL

1.En qu consiste el proceso de la Calidad Total? La Calidad Total es el nivel ms evolucionado dentro de las muchas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. La calidad es total cuando comprende todos y cada uno de los aspectos de la organizacin, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organizacin, con la finalidad de conseguir que las cosas se hagan bien a la primera con la finalidad de satisfacer al cliente. En este sentido, la Calidad Total, es un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua, donde en un primer nivel la finalidad es trabajar segn las especificaciones de un determinado producto, y en un segundo nivel la finalidad es satisfacer a los clientes. Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes: Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades llevadas a cabo en la empresa. Compromiso total de la Direccin con un modelo de liderazgo activo. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo. Involucrar al proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la calidad en la empresa. Identificacin y gestin de los procesos clave de la organizacin. La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocio y est localizado hacia el cliente. 1.Cules son los principales representantes y enfoques de la Calidad Total?

William Edwards Deming. Fundador de La Calidad Total y Padre de la calidad Moderna, aprendi desde muy pequeo que las cosas que se hacen bien desde el principio, acaban bien. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial. Ofreci catorce principios fundamentales excepcionales para la gestin y transformacin de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los principios de Deming establecan que mediante el uso de mediciones estadsticas, una compaa podra ser capaz de Irxis Henrquez C.I. 17.924.371

graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. Si los principios de Deming estn en su sitio y funcionan con su negocio, "la calidad aumenta, los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor". Los clientes obtienen productos de calidad, las compaas obtienen mayores ingresos y la economa crece.

Joseph Juran. Fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad. Una de las aportaciones ms importantes de Juran Tienen que ver con los grficos y con los Sistemas de Control. Su concepcin se estructur en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificacin de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Planeacin de la calidad. En el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin. Control de la calidad. Es el que permite comparar las metas de calidad con la realizacin de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Mejora de la calidad. Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores que los anteriores. Kaoru Ishikawa. Conocido como gur de la calidad mundial promovi ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida, conocido por su Teora Ishikawa, que era manufacturar a bajo costo. Considerado uno de los padres de la Calidad Total en Japn, sealaba: "El Control Total de Calidad empieza con educacin y termina con educacin, hay que dar educacin en Control de Calidad a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios. El Control de Calidad es una revolucin conceptual en la administracin; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados, para lograrlo es preciso repetir la educacin una y otra vez." Dentro de su filosofa de calidad dice la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos Irxis Henrquez C.I. 17.924.371

efectos, son la reduccin de precios, bajan costos, se establece y mejora la tcnica, entre otros.

William Ouchi. Autor de la teora Z: Cmo pueden las empresas hacer frente al desafo japons. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japons en el mbito norteamericano. Segn l, "la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso" lo cual es considerado la base de su teora. La teora Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen ms eficazmente en equipo. Las lecciones bsicas de esta teora que pueden aprovecharse para el desarrollo armnico de las organizaciones La conclusin principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, por lo que l considera que s es posible asimilar como aportaciones japonesas sus tcnicas de direccin empresarial para lograr el xito en la gestin de las organizaciones. Sin embargo, reconoce que los elementos culturales influyen en el establecimiento de una filosofa corporativa congruente con los principios de su teora.

Philip Bayard "Phil" Crosby. Creador del concepto "cero defectos"(CD) l desarroll un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total, cuyos principios son: 1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos 2. El sistema de calidad es la prevencin 3. El estndar de realizacin es cero defectos 4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento Irxis Henrquez C.I. 17.924.371

Su filosofa dice que hay tres mitos sobre la la calidad: La calidad es intangible; la calidad es bondad La Calidad es Costosa Los defectos y errores son inevitables 1.Diferencias entre los principales representantes de la Calidad Total? Cada representante de la calidad tena un enfoque diferente de la Calidad Total que lo diferencia de los dems, pero que desde su perspectiva y filosofa individual permiti el desarrollo empresarial. Deming deca: si "la calidad aumenta, los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor". Juran, por su parte, se estructur en el Control de la Calidad, el Mejoramiento de la Calidad y la Planificacin de la Calidad. Ishikawa parta de la manufactura a bajo costo y de educar en torno al Control Total de Calidad. Ouchi era partidario de que "la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso", viendo todo como un engranaje organizacional. Y Crosby desarrollo un concepto basado en cumplimiento de requisitos, prevencin y cero defectos, con una filosofa que estaba en armona con su concepto "Absolutos de la calidad total.

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