PLANIFICACIN COMPUNET 2012

ESTRATGICA

DEL

CENTRO

DE

CMPUTO

ANTECEDENTES: El Centro de Cmputo "COMPUNET" creado en el ao 2005, se ha dedicado a comercializar productos informticos e impulsar varios proyectos de servicio a la comunidad ubicada en el sector de la parroquia de Amaguaa. El Centro de Cmputo pertenece a grupo empresarial BENTACRUZ. VISIN Ser una institucin que comercialice productos informticos de calidad, formando a la vez a personas con un enfoque tecnolgico y humanista de excelencia, utilizando programas y procesos certificados. MISIN El Centro de computo COMPUNET, comercializar equipos informticos de calidad y proporcionar servicios y asesoras que en materia de computacin requiera la comunidad en general, contando para ello con los elementos humanos y tecnolgicos adecuados, a fin de contribuir a que los nios, jvenes y adultos, alcancen un conocimiento integral en el rea computacional. VALORES Solidaridad, Honestidad, Responsabilidad, Libertad, Justicia, Respeto. OBJETIVOS ESTRATGICOS  Consolidar al Centro de Cmputo como una institucin de prestigio ofreciendo productos y servicios de calidad.  Mejorar el servicio a los alumnos, identificando las necesidades especficas de cada uno de ellos, estableciendo prioridades y ofreciendo la mxima calidad en los servicios.  Innovar, productos, servicios y actividades para dar soluciones informticas a las necesidades de la comunidad.  Fortalecer la relacin Centro de Cmputo-Comunidad a partir de un concepto amplio e integral de cultura y desarrollo, apoyado en una mayor difusin de las soluciones informticas.  Fortalecer la base financiera del Centro de Cmputo determinado y aplicando mecanismos apropiados para la financiacin de los productos, servicios y actividades que se ofrecern a la comunidad.

PRODUCTOS O SERVICIOS Los servicios que el Centro de Cmputo "CONPUNET", brinda a la comunidad, son los siguientes:  Venta de productos y accesorios de computadoras.  Capacitacin de computacin 1 para usuarios principiantes  Capacitacin de computacin 2 para usuarios avanzados.  Alquiler de Equipos  Mantenimiento preventivo en las instituciones del sector. FINANCIAMIENTO El Centro de Cmputo se financia por los servicios prestados de capacitacin en las escuelas de sector y del alquiler de computadores. ANLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA El anlisis externo a nivel de negocio permite analizar el sector en que se opera y los competidores ms relevantes. OPORTUNIDADES  Poco acceso a los medios informticos, por razones econmicas, lo cual implica quedar al margen del avance tecnolgico.  Bajo nmero de competidores  El alto crecimiento que se puede tener en el sector  Casi ningn Centro de Cmputo tiene posiciones estratgicas definidas.  Gran nmero de posibles clientes  La poca variedad y calidad de los cursos y servicios que se ofrecen en el sector.  Ofrecer servicios aun no explotados en el sector.  La necesidad que las empresas tienen de contar con personal altamente capacitado en el rea de computacin.  El gran inters y acogida que ha tenido el Internet en la sociedad.  Darle un seguimiento adecuado a los estudiantes capacitados en el Centro de Cmputo, para que sirvan como efecto multiplicador de estos servicios. AMENAZAS  Poca identificacin del centro.  Que no se tiene un gran poder de negociacin con los proveedores, lo que da como consecuencia pocos valores agregados y descuentos.  Seminarios gratuitos que ofrecen otras empresas.  La existencia de libros y revistas de computacin, en los cuales se ensean a manejar ciertos programas.

 Las opciones de ayuda, que trae cada programa, que cada vez son ms amigables y permiten aprender rpidamente su manejo.  La caresta de la vida, lo que afecta especialmente a las personas que habitan en el sector.  El incremento del ndice de desempleo e inflacin en el pas.  La poca seguridad en el sector donde se encuentra ubicado el Centro de Cmputo. ANLISIS INTERNO El anlisis interno permite identificar las Fortalezas y Debilidades presentes en el Centro de Cmputo. FORTALEZAS  Productos garantizados.  Las capacitaciones son flexibles y se adaptan a las necesidades de cada estudiante.  Los precios son bajos y accesibles con relacin a otras instituciones, brindando cmodas facilidades de pago a los estudiantes.  Existe un gran espritu de trabajo y colaboracin entre los miembros del equipo que conforman el Centro de Cmputo.  Se ofrecen a los estudiantes diferentes servicios como: Infraestructura adecuada, ayudas audiovisuales para la enseanza y facilidades de comunicacin  Se cuenta con equipos de computacin adecuados para las capacitaciones y servicios que se ofrecen. DEBILIDADES  No existe personal especializado en el rea de Marketing para promocionar adecuadamente los servicios que se ofrecen.  No se han aprovechado servicios informticos estratgicos como: Alquiler de equipos, Internet y asesora informtica, lo que ha ocasionado que la comunidad desconozca de los beneficios que podran obtener del Centro de Cmputo.  No se cuenta con personal administrativo que ayude en tareas de control (Recepcin y servicio al cliente, control de pagos, otros) y sirva de apoyo a los Capacitadores.  No existe un sistema administrativo que controle las actividades del Centro de Cmputo.  No se ofrece capacitacin y existen pocos incentivos para el personal.  No existe una estrategia para que la tecnologa instalada en el Centro de Cmputo llegue tambin a los estratos ms pobres del sector. ESTRATEGIAS El Centro de Cmputo como institucin que est en una etapa de crecimiento, se ve en la necesidad de plantear estrategias tendientes a mejorar su posicin dentro del mercado de la informtica, por lo cual se plantean las siguientes estrategias:

ESTRATEGIA A NIVEL FUNCIONAL

MARKETING ESTUDIO DE MERCADO El Centro de Cmputo COMPUNET, deber formar un equipo de trabajo que realice investigaciones de mercado, cuyo propsito ser el de investigar por medio de encuestas, entrevistas focales, Buzones de Sugerencia, entre otros, las percepciones de los clientes con relacin a las capacitaciones, servicios y productos que se ofrecen en el Centro de Cmputo y en la competencia. DESARROLLO DE PRODUCTOS  Deber considerarse todos los resmenes y tabulaciones presentadas por el equipo de investigacin de mercado, para de esta manera determinar las diferentes caractersticas que tendrn los productos y servicios que el Centro de Cmputo ofrecer a los clientes y a la comunidad.  Dar prioridad en su desarrollo a los productos que mayor inters y preferencia a despertado en la colectividad.  Desarrollar un servicio que contemple que la tecnologa informtica llegue de forma gratuita a las personas de escasos recursos econmicos. PROMOCIN DE LOS PRODUCTOS  Disear un logotipo apropiado que identifique al Centro de Cmputo y lo distinga de la competencia.  Crear un grupo de trabajo que deber promocionar y vender los diferentes servicios y productos del Centro de Cmputo, para captar varios clientes y explorar nuevos mercados.  Ofrecer becas de estudio para los mejores estudiantes de los cursos y a que su vez cuenten con escasos recursos econmicos.  Se deber ofrecer adecuados planes de financiamiento para los diferentes servicios o productos que se soliciten.  Crear un Club de Informtica, para que sus integrantes cuenten con un fcil acceso a todos los servicios del Centro de Cmputo.  Ofrecer los servicios y productos a las diferentes instituciones educativas del sector que no cuenten con laboratorios de computacin.  Promocionar la infraestructura con la que cuenta en el Centro de Cmputo, de manera que sea ms atractiva para los clientes.  Promocionar el aval del Ministerio de Educacin sobre los ttulos o diplomas que se concedan en los cursos.  Desarrollar una base de datos histrica de los clientes del Centro de Cmputo para realizar un seguimiento y ofrecer un servicio posventa a los potenciales clientes.

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES ADMINISTRATIVA  Definir las diferentes funciones y responsabilidades de todas las personas que conforman el rea administrativa.  Contratar el personal adecuado para que integre el rea administrativa.  Proporcionar toda la infraestructura adecuada para el normal desarrollo de las actividades del personal.  Crear una cultura organizacional que propicie el espritu de iniciativa, la comunicacin, la responsabilidad y la toma de decisiones al nivel jerrquico adecuado.  Automatizar las diferentes actividades que se realizan de forma diaria en el Centro de Cmputo. DOCENCIA  Definir las diferentes funciones y responsabilidades de las personas que conforman el rea de docencia.  Mejorar la seleccin del personal docente para ofrecer la mxima calidad en los cursos.  Proporcionar toda la infraestructura adecuada a los docentes para el normal desarrollo de sus actividades.  Contratar a Profesionales especializados para el dictado de determinados cursos y seminarios de computacin.  Crear una cultura organizacional que propicie el espritu de iniciativa, creatividad, comunicacin y responsabilidad.  Capacitar al personal docente de manera constante sobre los distintos avances tecnolgicos. CON ENTIDADES PBLICAS Y PRIVADAS  Legalizar el nombre y la actividad del Centro de Cmputo en la Superintendencia de Compaa.  Obtener la legalizacin del Centro de Cmputo por medio de la emisin del RUC, (Registro nico del Contribuyente) en el Servicio de Rentas Interna.  Afiliar a los empleados del rea administrativa del Centro de Cmputo al IESS, (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social).  Obtener la autorizacin por parte del Ministerio de Educacin para entregar ttulos refrendados a los alumnos del Centro de Cmputo.  Conseguir el aval de compaas o marcas de prestigio en el rea de computacin, como por ejemplo Microsoft.

COSTO Y FINANCIAMIENTO A LOS CLIENTES  Utilizar de forma peridica los estudios de mercado para determinar las preferencias que se tienen a los diferentes servicios y productos.  Realizar un presupuesto de flujo de caja para determinar los costos de los servicios.  Brindar todas las facilidades de pago a los clientes.  Los precios de los productos y servicios debern ser los ms justos posibles, teniendo en cuenta la realidad Socioeconmica del pas y el espritu solidario del centro. ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIO

CURSOS DE COMPUTACIN  Dar prioridad a los productos y cursos que mayor inters despierten en la comunidad, segn la Investigacin de Mercado que se haya realizado de manera peridica.  Mejorar la infraestructura existente en el Centro de Cmputo, obteniendo un mejor ambiente de trabajo para capacitadores y alumnos.  Renovar de forma peridica los equipos existentes, tratando siempre de contar con tecnologa actualizada.  Revisar y actualizar constantemente los contenidos de los cursos, tratando de que sean los ms prcticos posibles.  Elaborar manuales por cada curso que sirvan de gua y consulta para todos los estudiantes.  Implementar una metodologa de enseanza a los capacitadores para que obtengan una pedagoga adecuada y sepan llegar a los estudiantes.  Facilitar el uso de los recursos del aprendizaje, incluyendo las tecnologas de informacin y telecomunicaciones, en el saln de clases.  Asignar de forma permanente un ayudante de ctedra para que sirva de soporte al capacitador en el dictado de los cursos. ALQUILER DE EQUIPOS E INTERNET  Establecer y adecuar dentro de la infraestructura del Centro de Cmputo un rea especfica para el alquiler de equipos de computacin (Computadoras, impresoras y escner) e Internet.  Adecuar dentro del rea de alquiler servicios como: Fotocopiado, Biblioteca Informtica, Envi de Faxes, Empastado o Encuadernacin, Suministros de Computacin y Oficina, Telfono monedero, Bar y Cafetera.  Ofrecer horarios flexibles de alquiler.  Crear una base de datos de clientes para determinar as a los ms frecuentes y ofrecerles descuentos y ventajas en la utilizacin de los servicios.  Implementar un sistema de evaluacin de los servicios de alquiler de equipos e Internet del Centro de Cmputo.

CONCLUSIONES

 El Centro de Cmputo se encuentra actualmente en una etapa de inicio en la bsqueda del liderazgo en los servicios y productos de computacin en el sector sur oriente de la ciudad de Quito. Debido a sus grandes fortalezas, recursos fsicos y humanos que unidos al gran espritu de solidaridad para con la comunidad se convertir a corto plazo en una institucin de gran prestigio y participacin en el mercado.  Se ha realizado un anlisis completo de la situacin actual tanto a nivel interno como del entorno en el cual se desarrollan las actividades del Centro de Cmputo, para de esta manera identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, para presentar as, orientaciones estratgicas a nivel funcional y de negocio tendientes a mejorar su estructura organizacional y brindar de esta manera: Eficiencia, calidad e innovacin en todos los productos y servicios que se ofrecen y se ofrecern a la comunidad.

PLAN OPERATIVO ANUAL

VISIN Convertir al actual Centro de Cmputo COMPUNET, en una institucin solvente que ofrezca productos y capacitaciones informticas de manera eficaz e inmediata y que a la vez genere recursos econmicos para mejorar los servicios que se ofrece. MISIN Brindar los servicios sin distincin social ni econmica de los clientes, ofreciendo productos y capacitaciones de acuerdo a los avances tcnicos y tecnolgicos, a fin de Llegar a ser una institucin que ofrezca servicios de calidad. OBJETIVOS Los objetivos del centro de cmputo son los siguientes: y Proveer productos y accesorios de computacin garantizados. y Ofrecer servicios de capacitacin de calidad. y Optimizar el uso y capacidades de la tecnologa en procura de mantener una relacin costobeneficio ventajosa para la institucin. y Mejorar el nmero la capacidad tcnica del personal informtico. ACCIONES Direccin

Programa

Direccion, Apoyo, Consulta

Accion Revisar y monitorear Plan Estrategico Editar manual de Organizacin y Funciones Editar manual de operaciones y procedimientos Formular el Plan Operativo del siguiente ao Analizar procesos y especificaciones funcionales Evaluar al personal Unificar terminos y criterios remunerativos Capacitar al personal informatico Monitorizar el plan operativo

rea de Soporte y Capacitacin PROGRAMA Capacitacin Mantenimiento preventivo Personal REA Direccin Capacitacin Soporte tcnico PROFESIONAL 1 1 1 TCNICO 1 4 2 ASISTENTE 1 2 TOTAL 2 6 5 ACCION Capacitar en tecnologa de informacin con certificacin Capacitar en aulas virtuales con certificacin Proporcionar servicios de visitas preventivas