8 REGRAS DE BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE

Um bom atendimento ao cliente fundamental para o sucesso de qualquer negcio. Voc pode fazer promoes, abaixar os preos ou diversificar os produtos, mas se voc no conseguir fazer os seus clientes voltarem, a sua empresa no vai gerar lucro por muito tempo. Atendimento de qualidade aquele que deixa o cliente feliz e com vontade de voltar. Quem bom de vendas capaz de vender qualquer coisa para algum uma vez, mas a poltica de atendimento ao cliente adotada pela empresa que ir determinar se os clientes vo comprar outra vez, ou no. A colunista Susan Ward, do portal norteamericanoAbout.com, preparou uma lista de regras simples que vo ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento ao cliente que certamente ir fazer a diferena entre a sua empresa e a concorrncia. Os oito passos Um dos segredos de um atendimento de qualidade estabelecer um relacionamento com seus clientes, mas um relacionamento que parea vantajoso. Mas como fazer isso? Certifique-se de que sua empresa est seguindo estas regras simples, e voc ver o resultado. 1. Atenda o telefone Se voc no est perto da telefone, selecione algum para fazer isso. Em ltimo caso, utilize o servio de call forward, que automaticamente transfere as ligaes de um telefone para outro. Ligaes no atendidas podem ser oportunidades de vendas perdidas. Quem liga est sempre esperando falar com algum, e no encontrar sempre uma mensagem gravada. 2. No prometa o que no pode cumprir Confiana uma das chaves para a fidelizao e um bom relacionamento com o cliente. Ele precisa saber que pode confiar no que voc e sua empresa prometem. Isso envolve no s a qualidade do produto, mas prazos de entrega, formas de pagamento, etc. 3. Escute com ateno seus clientes No h nada mais frustrante que perceber que o seu interlocutor no estava prestando ateno ao que voc dizia, certo? Pois isso se aplica tambm ao atendimento ao

cliente. Deixe o cliente falar a vontade e mostre que voc est ouvindo, fazendo comentrios sobre o que dito. Faa perguntas complementares e sugira solues. 4. Saiba lidar com as reclamaes Ningum gosta de ouvir reclamaes, mas se voc der ateno a quem reclama, certamente voc tem muito mais chances de satisfazer o cliente descontente, e aumentar a possibilidade de que ele volte. Escute e tente solucionar o problema. 5. Seja prestativo mesmo que no haja ganho imediato com isso Quando voc mostra vontade de ajudar, sem interesse em ganhar alguma coisa em troca imediatamente, muito mais fcil conquistar as pessoas. Clientes tendem a voltar a estabelecimentos onde eles sentem que os vendedores no esto tentando agradar simplesmente para conseguir uma venda naquele momento, mas onde percebem que o bom atendimento uma prtica constante na empresa. 6. Treine seus funcionrios para serem sempre prestativos, atenciosos e bem informados Voc mesmo pode fazer isso, ou contratar algum com experincia em treinamento de pessoal. Fale com os vendedores regularmente sobre bom atendimento e o que isso significa. To importante quanto isso sempre oferecer informao sobre produtos e servios para que eles estejam sempre preparados para responder s perguntas dos clientes. 7. V um passo alm Se algum entra em sua loja e pergunta se voc pode ajudar a encontrar algo, no diga nunca est logo ali, e continue o que estava fazendo. Acompanhe o cliente at o local e enquanto isso v conversando e perguntando sobre o que mais ele precisa. Se voc quer atender bem, esse o caminho. 8. Faa alguma coisa extra Pode ser um cupom de desconto, informaes adicionais dobfre o produto ou servio, e como us-lo, ou simplesmente sorrisos. Faa mais do que esperado de voc. Pequenos gestos como esses causam uma tima impresso nos clientes e aumentam significativamente as chances de retorno. Seguindo essas regras simples, seu negcio ficar conhecido como exemplo de atendimento de qualidade ao cliente.