Diagrama de Ishikawa

Diagrama de causa efecto o de espina de pez ideado por el ingeniero Ishikawa. El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de undiag rama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez,que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manerarelacion al una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversasherramientas sur gidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria yposteriormente en el de los ser vicios, para facilitar el anlisis de problemas y sussoluciones en esferas como lo son; cal idad de los procesos, los productos y servicios.Fue concebido por el licenciado en qumi ca japons Dr.Kaoru Ishikawa en el ao 1943.

Causa El problema analizado puede provenir de diversos mbitos como la salud, calidad depro ductos y servicios, fenmenos sociales, organizacin, etc. A este eje horizontal vanllega ndo lneas oblicuas -como las espinas de un pez- que representan las causasvaloradas co mo tales por las personas participantes en el anlisis del problema. A su vez,cada una de estas lneas que representa una posible causa, recibe otras lneasperpendiculares que rep resentan las causas secundarias. Cada grupo formado por unaposible causa primaria y la s causas secundarias que se le relacionan forman un grupo decausas con naturaleza com n. Este tipo de herramienta permite un anlisis participativomediante grupos de mejora o grupos de anlisis, que mediante tcnicas como porejemplo la lluvia de ideas, sesione s de creatividad, y otras, facilita un resultado ptimoen el entendimiento de las causas q ue originan un problema, con lo que puede serposible la solucin del mismo. Procedimiento

Para empezar, se decide qu caracterstica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes pasos: Cero quejas en calidad

1. Dibujar un diagrama en blanco. 2. Escribir de forma concisa el problema o efecto. Quejas que manifiestan disconformidad con el servicio. 3. Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema: maquina, mano deo bra, materiales, mtodos, son las ms comunes y se aplican en muchos procesos. Atencin telefnica en el primer momento. Informacin de los productos. Trato delpers onal. 4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas concad a categora. No se atiende al telfono al primer sonido- No se informa de losproductos d isponibles en cada demanda.

5. Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces. Por qu no sedispon e de tiempo necesario?. Por qu no se dispone de tiempo para estudiar lascaracterstica s de cada producto?. 6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fcil deimple mentar y de alto impacto. Pausar el momento y atender el telfono al primersonido. Estu diar las caractersticas de cada producto fuera del horario laboral.