Bn dng tnh cch khch hng

Jun 13,2008 00:00 by huutai

Hy i mt vi mt thc t rng khng phi khch hng no cng d tnh trong mua sm khi m mi ngi mt , mt tnh cch, li suy ngh, mong mun ln s thch. i lc, cc nhn vin bn hng tr nn b tc khi gp phi nhng khch hng kh tnh nh vy. T nhng khch hng kh tnh vi cc i hi kht khe n nhng c nhn dng nh cha bao gi quyt nh mua sm, cc doanh nghip lun phi i mt vi nhng khch hng y thch thc. Mt phn l do gii thch cho vic ny l s khng tng thch pht sinh t nhng xung t tnh cch. Cc khch hng cho d rt a dng khc nhau nhng c th quy h v bn dng tnh cch chnh. V trn c s nm bt c 4 kiu khch hng ny, mi doanh nghip s bit c cch thc ci thin kt qu kinh doanh vi tng khch hng. 1. Khch hng thng thn Khch hng l nhng ngi thng thn trong cc quyt nh v hnh ng ca mnh. H thng c khuynh hng nng n v lun mun ln p hay kim sot cc cuc tr chuyn vi nhn vin bn hng. Hnh vi ca h kh mnh m, h ch tay trong khi ni chuyn, ngt li cc nhn vin bn hng nh th thch thc, v him khi quan tm ti vic nghe chi tit v mt sn phm hay dch v mi. Thay vo , h yu cu rng nhn vin bn hng khng di dng v i thng vo im chnh. Mi suy ngh ca h u hng ti yu t kt qu v c mc tiu. H rt ght s lng ph thi gian. c c kt qu bn hng tt vi nhng ngi nh vy, cc nhn vin bn hng cn tr nn thng thng v qu quyt hn. Hy ni ngay t lc u tr chuyn rng chng ti bit bn bn rn nh th no v rt coi trng thi gian ca bn. Sau ni vi h rng cuc tr chuyn s i thng vo im chnh v tp trung mi giao tip vo cc kt qu m h s c c khi s dng sn phm hay dch v ca doanh nghip. Hy phn khng s thoi lui nu phi i cht vi nhng ngi nh vy bi v khng cn l yu t c nhn, n thun l cng vic. Cui cng, hy thng thn yu cu mt vn no , cc nhn vin bn hng khng phi vng vo cho nhng g mnh mun ni.

2. Khch hng lm li Nu khch hng l mt ngi c li sng ci m v thch giao du nhng cng rt ch ngha c nhn vi ci ti bn ng ln. H thng n tr trong cc cuc hn v vic khng ngng ngt li cng nh nhng cu chuyn di ca h khin cc nhn vin bn hng phi ph v cc k hoch thi gian nh. Vic nghe nhng g h ni c th rt nn v mt mi bi v cc nhn vin bn hng khng bao gi c thi gian cho vic bn bc v cc gii php vi h. Cc mi quan h l rt quan trng i vi h, v th hy dnh nhiu thi gian hn cho cc cuc tr chuyn cuc sng. Thm ch c khi khng thy c im chnh trong cc cuc tr chuyn ny, h lun cm kch vi thin v s yu qu nhn vin bn hng nhiu hn. Nhng khch hng ny thng ra cc quyt nh mua sm trn c s trc gic v cch thc h cm nhn v nhn vin bn hng. Hy cn thn ng thch thc bi v h s cm thy mnh b thoi thc v khi iu ny xy ra, h s ng mi cnh ca v tr nn lnh m. Khi giao tip vi h, cc nhn vin bn hng cn ni rng gii php ca doanh nghip s thch hp v khin h tr nn tt p hn th no trong con mt nhng ngi xung quanh, hay hnh nh v a v ca h s c ci thin nh th no. Ni cch khc, hy li ko ci ti ca h. 3. Khch hng kin nh Mt cch kh nh nhng, i vi khch hng l nhng ngi d mn, c khuynh hng tp trung nhiu hn vo tp th v cc ng nghip hn l nhng kt qu c nhn. H c th l ngi m cc doanh nghip u c th thy thoi mi khi giao tip. Song iu kh khn l h dng nh rt min cng vi vic ra mt quyt nh mua hng. Chm ngn ca h thng l "Ti vn cn ang suy ngh v vic ny, nhng d sao cng rt cm n bn. Cu trc v an ton l nhng yu t rt quan trng vi h v rt kh c mt thay i no . H thng d tnh xem quyt nh s nh hng nh th no ti mi ngi xung quanh. iu c ngha rng cc nhn vin bn hng s cn lm chm li tin trnh mua sm, gii thch v vic sn phm hay dch v s c li nh th no, ng thi loi b cng nhiu cng tt nhng ri ro pht sinh t qu trnh ra quyt nh. Hy giao tip bng ging ni mm do v chc chn rng cc nhn vin bn hng tun theo mt li suy ngh logic. Hy s dng nhng t ng nh "hp l", "logic", tp th" trong cc giao tip.

4. Khch hng l tr Nhng khch hng l tr h s c tng chi tit v thng s c th v sn phm hay dch v, khng quan tm ti thng tin nhiu hay t. H lun mun nhiu hn na, bao gm cc bo m bng vn bn hay cc ti liu sao lu. H khng d thuyt phc cht no v rt kh li ko vo mt cuc tr chuyn ci m bi v cc tnh cm c nhn v cm xc khng c a vo bc tranh tng th khi h a ra mt quyt nh no . Bt c khi no c th, hy a trc mt lch trnh c th bng vn bn c b cc chi tit v ni dung v cuc hn v tr chuyn. L tng nht, hy gi email mt vi ngy trc khi chun b cho cuc hn gp bn hng. Hy chc chn rng cc giao tip c m bo ng ng php, khng c li chnh t hay li pht m. V khi gp g, cc nhn vin bn hng cn thc hin theo ng th t trong bn lch trnh v nu c a ra bt c ngh no, nhn vin bn hng cn c sn cc ti liu gii thch v h tr h c th c ngay. R rng cc cch thc giao tip c s dng vi tng dng khch hng l khng ging nhau. Tht quan trng vi vic cc doanh nghip nhn ra rng nhng phng thc bn hng theo t nhin v theo bn nng t trc n ny c th khng phi l cch tt nht c c kt qu ti a vi mt khch hng no . Chnh v vy, vic chnh sa, b sung cch thc v phong cch ca cc nhn vin bn hng, cho d rt vn tt, trong giao tip vi tng dng khch hng s gip doanh nghip kt ni tt hn vi cc khch hng ca mnh, t doanh s bn hng s c ci thin ng k.