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INSTITUTO TECNOLOGICO DE COSTA RICA

Caso 2
Apple
Kelvin Jimnez Morales 200969475 Michael Paredes Urbina 200956014

Contenido
Situacin actual ........................................................................................................................ 3 Rendimiento actual. ............................................................................................................. 3 Postura estratgica............................................................................................................... 3 Gobierno corporativo ............................................................................................................... 4 Consejo de administracin ................................................................................................... 4 Alta direccin ....................................................................................................................... 5 Ambiente externo, oportunidades y amenazas ......................................................................... 5 Medio ambiente y medio fsico: los problemas de sostenibilidad. ......................................... 5 Entorno social. ..................................................................................................................... 6 Ambiente de tareas. ............................................................................................................. 6 Resumen de los factores externos. ....................................................................................... 7 Ambiente interno, fortalezas y debilidades............................................................................... 8 Cultura corporativa. ............................................................................................................. 8 Recursos corporativos. ......................................................................................................... 8 Anlisis de los Factores Estratgicos (FODA) .......................................................................... 10 Anlisis de la Situacin (SFAS)............................................................................................. 10 Revisin Misin y la Visin.................................................................................................. 10 Estrategias Alternativas y Recomendadas............................................................................... 11 Estrategias Alternativas ...................................................................................................... 11 Estrategia Recomendada .................................................................................................... 11 Implementacin ..................................................................................................................... 11 Evaluacin y Control ............................................................................................................... 12

Situacin actual
Rendimiento actual.
En el 2010 Apple se encontraba en una muy buena posicin, ya que sobresala a pesar que el mundo, estaba en bandera negativa respecto al tema financiero, por lo que el rendimiento actual de la empresa estaba muy bien, por esto se decide analizar las estrategias que utiliza Apple, para saber qu es lo que lo mantiene con un alto rendimiento

Postura estratgica.
La empresa posee una postura estratgica muy buena, ya que aunque con el tiempo han bajado sus ventas en computadoras personales como se origin, la empresa decide ampliar su mercado, ampliando sus productos, de esta manera puede ofrecer distintos productos con una alta calidad.
Objetivos

Entre los objetivos de la empresa se pueden obtener los siguientes: 1. Realizar desarrollo de proyectos de investigacin, para nuevas tecnologas. 2. Desarrollar sus propios sistemas operativos. 3. Ampliar el mercado, no solo vender computadoras personales sino que tambin extenderse en tecnologas mviles.
Estrategia

Apple Inc, brinda la mejor experiencia a los usuarios, esto debido a que esta innovando hardware, software, servicios, perifricos y ofertas de internet. La estrategia de la empresa es disear sus propios productos, como sistemas operativos, hardware, aplicaciones de software y servicios que proveen a los clientes, dndoles nuevos productos y soluciones con una superioridad la cual permite un uso fcil, una integracin y un diseo industrial innovador. Para seguir esta estrategia de innovacin Apple Inc. Realiza constantes investigaciones, adems la empresa continua construyendo nuevas y robustas plataformas, utilizando la tienda de iTunes, la cual permite a los clientes obtener otros productos como Mac o computadores basadas en Windows, wireless por medio de IPhone, iPad o iPod touch. En resumen se puede decir que la estrategia utilizada por Apple es la de innovacin, la de diferenciacin, ya que provee servicios nicos y con una alta calidad, la cual satisface las expectativas de los clientes y esto es logrado por una investigacin constante.

Gobierno corporativo
A continuacin se mencionara brevemente como est organizado Apple Inc., segn lo mencionado en el caso.

Consejo de administracin
La etapa de administracin de Apple fue dada principalmente por Steve Jobs quien era el nico miembro interno, del consejo administrativo. El resto de personal del consejo administrativo se muestra en la imagen 1. La cual presenta un detalle de quienes eran los miembros, as como el puesto que estos tomaban, la cantidad de tiempo que llevaban en el puesto y la edad de estos.

Imagen 1

Alta direccin
Quien constituye la alta gerencia?

La alta gerencia esta constituida por Steve Jobs quien es uno de los fundadores de Apple y ha tenido que dejar la direccin en dos ocasiones debido a problemas de salud (Actualmente Steve falleci), adems Jobs est acompaado de 7 personas ms las cuales se mostraron en la imagen 1. Jobs posee una buena visin en los negocios, adems que siempre se debe estar actualizado, pensar y actuar en proyectos para la innovacin tecnolgica y de esta manera ofrecer nuevos productos al mercado, tratando de ampliarlo. La historia de Apple se dividi en 5 etapas en esas etapas fueron surgiendo distintos directores los cuales fueron contratados por Jobs. Adems de Jobs tambin Steve Wozniak, fue un fundador de Apple. Por lo que la administracin de Apple era interna, luego se uni Mike , quien aport dinero. Luego se contrata a John Sculley, quien era el presidente en 1983 y Michael H. Spindler en 1993.

Caractersticas del manager de la alta gerencia?

Cuntos gerentes principales estuvieron en los aos anteriores?

El gerente ha establecido un enfoque estratgico sistemtico?

El enfoque que ha tenido Apple Inc, es el de innovar, invertir en nuevos proyectos de investigacin, por lo que se puede decir que siempre ha posedo este enfoque que no ha cambiado a lo largo del tiempo, puede que en el caso no se mencione detalladamente la estrategia de Apple Inc. Pero a lo que se puede deducir por los resultados y procesos que Apple ha hecho, se puede decir que s posee un enfoque estratgico sistemtico

Ambiente externo, oportunidades y amenazas


Medio ambiente y medio fsico: los problemas de sostenibilidad.
Oportunidad: Aprovechando que hay huecos de tecnologas mviles, Apple Inc. Puede apoderarse de este mercado, que es lo que ha venido haciendo hasta ahora, lo cual le ha abierto puertas y no solo tener la de computadoras personales. El uso del internet a aumentado, por lo que Apple puede aprovechar este para facilitar el acceso a internet, por medio de dispositivos mviles.

El surgimiento de nuevas empresas que se dediquen a diseo grfico, se pueden hacer contratos con estas empresas para que compren en equipo en Apple, dndoles a conocer todas las ventajas y facilidades que se les provee. Amenazas: Se posee mucha competencia en el mercado, aunque Apple se encuentra en distintas reas, en todas las reas que est, existe una competencia constante, por ejemplo como se mencion, en un momento ms del 90% de los usuarios tenan computadoras con el sistema operativo de Windows, dejando a Apple con menos del 10%. El surgimiento de nuevas empresas que se dediquen a crear productos sustitutos, los cuales actualmente hay muchos, pero podran surgir an ms. El problema del clima no solo afecta a la empresa como Whole Foods, sino que tambin a las dems tiendas.

Apple es caracterizado por sus productos innovadores y de alta calidad por lo que la sociedad acepta estos productos con gran inters, ms no obstante aunque la sociedad sabe que los productos de Apple son de alta calidad estos se abstienen de comprarlos debido a su precio y que existen productos sustitutos que no ofrecen las mismas funcionalidades pero que si permiten al usuario hacer muchas funciones, no al mismo nivel, pero su precio es ms accesible.

Entorno social.

Ambiente de tareas.
Para analizar a las distintas competencias que hay en esta industria se mencionarn los siguientes puntos: El negocio del hardware, software, perifricos y todos en los que Apple esta es altamente competitivo. La competencia varia de pas en pas? No, los competidores que posee Apple estn en las mimos pases en los que se encuentra Apple, debido a que a los competidores como al igual que Apple se pueden acceder desde internet, por lo que la competencia es la misma, independientemente del pas.

El poder de negociacin de los compradores Los compradores de Apple en su mayora es un cliente que necesita obtener buenas grficas y productos que les permita realizar proyectos que los productos sustitutos no les permiten realizar o se los permiten pero con una calidad mucho menor, por lo que el poder de negociacin se basa en la calidad de los productos de Apple. Amenaza de productos o servicios sustitutivos Existen varios competidores, el principal se podra decir que es Microsoft, el cual al realizar alianzas con Intel, puede se pueden hacer compatible el sistema operativo Windows con computadoras muy potentes que utilicen procesadores Intel. En los dems productos que Apple provee como se mencion antes, existen productos sustitutos a un precio menor, pero estos no ofrecen la misma calidad que Apple, por lo que Apple puede mantener sus clientes. La rivalidad entre empresas competidoras Como en todo mundo competitivo, siempre se tienen rivales, pues en el mercado en el que se encuentra Apple es un mercado sumamente competitivo, como se mencion antes empresas como Microsoft. Por ejemplo con el iPod, podran haber competidores que se unan para colaborar y crear un producto que pueda superar a este.

Resumen de los factores externos.


Los compradores: Los compradores de Apple son compradores exigentes que siempre esperan obtener los productos de la mejor calidad, esto debido al precio que estos estn pagando. Competidores: Posee grandes competidores, pero al tener una gran ventaja competitiva la cual es la diferenciacin, Apple puede conservar sus clientes y hasta extender su mercado, lo que pasa es que Apple necesita aumentar el conocimiento de sus compradores y esto lo debe hacer por medio de sus vendedores. Como conclusin se puede decir que Apple posee una ventaja competitiva por lo que puede enfrentar las amenazas que se mencionaron anteriormente, y debi a esta ventaja, ellos tambin puede aprovechar las oportunidades descritas anteriormente, esto debido a las investigaciones que realizan, de esta manera se est actualizado en la tecnologa que se est utilizando.

Ambiente interno, fortalezas y debilidades.


En qu manera la estructura de Apple Inc, se parece a la de otras corporaciones? Apple en general se diferencia mucho de las dems empresas, esto es debido a que Apple siempre esta buscando como innovar sus productos, como realizar cosas nuevas, por ejemplo Microsoft se dedica a la creacin del software, mientras que Apple es software, hardware, sistemas perifricos, dispositivos mviles, reproductores.

Cultura corporativa.

La cultura que posee es una cultura de bsqueda de la innovacin constante ofreciendo gran calidad en sus productos.

Recursos corporativos.
Se presentan algunos de los recursos corporativos de la empresa
Mercadeo

Cules son los objetivos actuales de mercadeo, estrategias y programas? Los objetivos que posee Apple siempre ha sido el mismo, desde que empez la competencia con las computadoras personales, cuya estrategia es la inversin en la investigacin de esta manera se est en constante renovacin. Mercadeo de la empresa respecto a las dems No se da suficiente informacin para determinar que tambin hace el proceso de mercadeo la emprea.
Investigacin y Desarrollo

La investigacin que realiza esta compaa es muy amplia por el tipo de productos que desarrolla, que van desde computadoras personales, servidores, dispositivos mviles, reproductores de multimedio, y en el sector de software, esta involucrado en sistemas operativos, programas para edicin de audio, video, imgenes, entre muchos otros ms. Adems de esta involucrado en esto, se ha visto como pionero en el desarrollo de nuevas tecnologas que despus es implementada por sus competidores, desarrollo de servicios innovadores como lo fueron en su tiempo de publicacin como el itunes, todos estos signos de innovacin son los que lo han puesto delante de la competencia. Inclusive la empresa ve la investigacin y desarrollo como su estrategia para producir nuevos productos y servicios que es lo que lo ha caracterizado siempre.
Operaciones y logstica.

La manera en que opera, se divide en varias ramas, ya que la investigacin la hace inhouse, por otra parte tiene muchos canales de distribucin de los productos, que van desde las fuerzas directas de ventas en las tiendas de la compaa hasta distribuidores Premium. Despus en otros pases, contrata los servicios para la produccin del hardware de los equipos que utiliza. Adems esta el canal de distribucin en lnea, y finalmente los carriers de redes celulares. A cada uno de los involucrados en la seccin de la distribucin y ventas, la compaa les exige estndares, para poder permitirles la venta de sus productos, esto con el fin de no daar la imagen que ha construido durante 40 aos, adems utiliza a estos para reformar la imagen frente a millones de personas. La empresa internamente se divide en secciones dedicadas a los productos o servicios que ofrecen algunos de estos son, la divisin del ipod, la de ingeniera de software, Aplicaciones. Pero de manera global lo manejan por secciones, America, Europa, Asia, Japon, entre otras. Con respecto a la estrategia de los mas de 300 puntos de ventas que posee, estos tienen diferentes tamao, pero se localizan en areas de alto transito. La empresa considera esto de mucha importancia porque cree firmemente que mediante el contacto personal, le demuestran a las clientes y potenciales compradores, todas las caractersticas y ventajas de los productos. Ahora con respecto a los productos estos siempre tienen un costo mayor que productos anlogos en funcionalidad en el mercado, pero ellos integran funcionalidades que le dan un valor agregado a sus productos. Entonces el uso de productos Apple se puede llegar a convertir en una forma o estilo de vida.
Administracin de los Recursos Humanos

Para 2010 tenia aproximadamente 46600 empleados a tiempo completo adems de 3000 indirectos temporales. A los colaboradores se les capacita para que le puedan brindar una experiencia nica a los clientes.
Tecnologas de Informacin (IT)

Las tecnologas de informacin son la base para la administracin de una operacin tan compleja, como lo es la de Apple ya que tiene que orquestar de manera simultanea varias divisiones de productos y servicios, comunicarse con cientos de proveedores y distribuidores.

Anlisis de los Factores Estratgicos (FODA)


Anlisis de la Situacin (SFAS)
Factores Fortalezas Organizacin por divisiones Innovacin constante Cadena de distribucin. Debilidades Dependencias de un nico proveedor en algunos productos. Precio de los productos Total Oportunidades Adquisin de compaas emergentes. Incursionar en otros sistemas operativos o hardware Amenazas Desinters de las personas por productos de alta calidad. Productos homlogos de inferior calidad Total Valor 0.3 0.2 0.1 0.1 0.3 1 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 1 Calificacin poderacin 4 3 2 2 1 12 1 1 2 2 3 6 1.2 0.6 0.2 0.1 0.3 2.4 0.2 0.2 0.4 0.4 0.6 1.8

Comentario

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Revisin Misin y la Visin Con respecto a la misin y visin del negocio estn muy acordes con la situacin actual del negocio, estn logrando sus objetivos, con muy buena rentabilidad, su crecimiento esta en aumento. Adems hay que considerar que esta misin y objetivos son la base de toda esta organizacin. Por lo que no es necesaria su modificacin. Ya que si se cambia los pilares de la compaa le cambiaria su ventaja competitiva.

Estrategias Alternativas y Recomendadas


Estrategias Alternativas
Con respecto a las estrategias alternativas que puede realizar la compaa estan: Diversificacin con respecto al hardware y software, esto se refiere a la posibilidad de cualquier persona comprar el sistema operativo que tienen e instalarlo en cualquier arquitectura y no solamente en las computadoras de apple. Entrara a jugar en un mercado muy grande, o sea a tomar una porcin del mercado que tiene Microsoft que es su principal rival con respecto a los sistemas operativos. Otra de las estrategias planteadas es la disminucin de las dependencias de un solo proveedor de componentes electrnicos, ya que as se asegura que no sea afectado por la decisin o estado de un solo proveedor, adems que generara competencia entre los proveedores lo que le permitira conseguir o mantener los precios actuales.

Estrategia Recomendada
Mediante la implementacin de la estrategia anterior se garantizara una participacin en un mercado mucho ms grande, adems que tendra de volver ms popular su sistema entre los usuarios, ya que muchos ni siquiera lo han utilizado debido a que el sistema esta supeditado al hardware de Apple y en algunos casos puede ser inaccesible para los dems.

Implementacin
A. Qu tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? Con respecto a la posibilidad de la implementacin del SO en otras arquitecturas, deben de ser no tan complejos para ajustar los sistemas a las otras arquitecturas. Con respecto al control de licencias talvez si debera de realizar algunos cambias para las nuevas implementaciones y posiblemente tambin como la empresa se encontrara ante un crecimiento inminente tambin se hace necesario una mayor cantidad de personal para que se encargue de esta nueva area.

B. Los programas nuevos son factibles desde el punto econmico? Los programas nuevos son totalmente factibles porque no tienen costos tan altos y van a generar ingresos en cuanto se pongan a funcionar.

C. Se necesitarn nuevos procedimientos y estndares operativos? Con respecto a procedimiento o estndares de operacin nuevos no los considero necesarios la empresa pude seguir operando de la misma manera pero con una nueva extensin del rea de Desarrollo de Software.

Evaluacin y Control
A. Es el sistema de informacin actual es capaz de proporcionar informacin suficiente sobre las actividades de ejecucin y los resultados? Se pueden medir factores estratgicos? No existe suficiente informacin, se debera de realizar un estudio, pero haciendo un anlisis muy general, parece que los sistemas si son capaces de proporcionar informacin sobre las actividades y resultados. B. Las medidas de control son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan estratgico? Las medidas de control se deben de estudiar y verificar si cumplen o son adecuadas para acatar el plan estratgico, de no hacerlo se deben o modificar o crear nuevas para que cumplan con su cometido.