CARACTERIZACIN DEL PROCESO DE ATENCIN A EMERGENCIA

Proceso Atencin de Emergencias Pg. 1 de 6

Necesidades y Expectativas De la Comunidad

PROCESO ATENCIN A EMERGENCIAS

Necesidades y Expectativas Satisfechas

Garantizar la atencin de los incendios de manera una manera oportuna, eficiente y eficaz.
OBJETIVO RESPONSABLE PROVEEDOR INTERNO CLIENTE INTERNO RECURSOS INDICADOR CABO CHARRIS COMANDANTE DE GUARDIA NO APLICA MAQUINAS DE CONTROL PARA INCEDIOS, EXTINTORES, MANQUERAS, SCBA , EPP, HERRAMIENTAS GRADO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO ATENCION A EMERGENCIAS % DE QUEJAS Y RECLAMOS PORCENTAJE (%) DE CUMPLIMIENTO EN LA META ATENCION A EMERGENCIAS PORCENTAJE (%) DE CUMPLIMIENTO EN LA META ATENCION A INCEDIOS 90% 90% > 100% > 100%

META

OBJETIVO ALCANCE BASES

Extinguir oportunamente y de forma segura, los incendios estructurales por incidentes elctricos, cumpliendo con la misin de salvaguardar la vida e integridad fsica de las personas, sus bienes y el ambiente, mediante una adecuada coordinacin y administracin eficaz de los recursos. Se aplica a todos los incidentes clasificados como incendios. ISO 9001:2008 (Ciclo PHVA) ATENCION A INCENDIOS ESTRUCTURALES

PROVEEDORES Comandante de Guardia

ENTRADA Recepcin de la llamada Activacin de alarma y especificacin de la emergencia Aviso de salida del vehculo por parte del comandante de la tripulacin Llegada del vehculo al sitio de la emergencia

ACTIVIDAD H = Atencin de la Guardia

SALIDA Confirmacin de las llamada Alistamiento del personal Salida del vehculo al sitio de la emergencia
VERIFICAR

CLIENTE Comandante de Incidente

PLANEAR
Cmo mejorar la proxima vez? Las cosas pasaron segun lo planificado? Qu hacer? Cmo hacerlo?

HACER

Hacer lo planificado

ACTUAR

Atencin de la emergencia

P= Planear y ejecutar el PAI P= Efectuar la asignacin de recursos de acuerdo a la estandarizacin P= Determinar la logstica de comunicaciones para la atencin de emergencias. H= Activar y movilizar recursos al sitio de la emergencia.

H= Realizar el encerramiento de la escena y establecer el permetro de seguridad. H= Aplicar tcnicas de atencin a incendios estructurales. H= Acceder, estabilizar y atender vctimas, sin existen tales victimas. H= Controlar los registros H= Recopilar informacin del incidente. H= regresar al puesto de trabajo y limpiar las herramientas utilizadas. V= Medir y analizar los indicadores de gestin A= Realizar cierre operativo y administrativo. A= Tramitar la documentacin pertinente al proceso. A= Aplicar acciones correctivas, preventivas y de mejora al proceso. A = Aplicar tcnicas de atencin a incendios.

OBJETIVO

Extinguir oportunamente y de forma segura, los incendios forestales, cumpliendo con la misin de salvaguardar la vida e integridad fsica de las personas, sus bienes y el ambiente, mediante una adecuada coordinacin y administracin eficaz de los recursos.
Se aplica a todos los incidentes clasificados como incendios. ISO 9001:2008 (Ciclo PHVA) ATENCION A INCENDIOS FORESTALES ACTIVIDAD H = Atencin de la Guardia

ALCANCE BASES

PROVEEDORES Comandante de Guardia

ENTRADA Recepcin de llamadas Activacin de alarma y especificacin de la emergencia Aviso de salida del vehculo por parte del comandante de la tripulacin Llegada del vehculo al sitio de la emergencia

SALIDA Confirmacin de llamada Alistamiento del personal Salida del vehculo al sitio de la emergencia

CLIENTE La Comunidad

PLANEAR
Cmo mejorar la proxima vez? Las cosas pasaron segun lo planificado? Qu hacer? Cmo hacerlo?

HACER

Hacer lo planificado

ACTUAR

VERIFICAR

Atencin de la emergencia

P= Planear y ejecutar el PAI P= Efectuar la asignacin de recursos de acuerdo a la estandarizacin H= Verificar riesgos hacia la comunidad. H= Activar y movilizar recursos al sitio de la emergencia. H= Aplicar tcnicas de atencin a incendios forestales. H= Controlar los registros H= Recopilar informacin del incidente. H= regresar al puesto de trabajo y limpiar las

herramientas. A= Realizar cierre operativo y administrativo. A= Tramitar la documentacin pertinente al proceso. A= Aplicar acciones correctivas, preventivas y de mejora al proceso. A = Aplicar tcnicas de atencin a incendios.

OBJETIVO

Extinguir oportunamente y de forma segura los incendios vehiculares, cumpliendo con la misin de salvaguardar la vida e integridad fsica de las personas y el ambiente, mediante una adecuada coordinacin y administracin eficaz de los recursos.
Se aplica a todos los incidentes clasificados como incendios. ISO 9001:2008 (Ciclo PHVA) ATENCION A INCENDIOS VEHIVULARES ACTIVIDAD H = Atencin de la Guardia

ALCANCE BASES

PROVEEDORES Comandante de Guardia

ENTRADA Recepcin de llamadas Activacin de alarma y especificacin de la emergencia Aviso de salida del vehculo por parte del comandante de la tripulacin Llegada del vehculo al sitio de la emergencia

SALIDA Confirmacin de llamada Alistamiento del personal Salida del vehculo al sitio de la emergencia

CLIENTE La Comunidad

PLANEAR
Cmo mejorar la proxima vez? Las cosas pasaron segun lo planificado? Qu hacer? Cmo hacerlo?

HACER

Hacer lo planificado

ACTUAR

VERIFICAR

Atencin de la emergencia

P= Planear y ejecutar el PAI

P= Efectuar la asignacin de recursos de acuerdo a la estandarizacin H= Verificar riesgos hacia la comunidad. H= Activar y movilizar recursos al sitio de la emergencia. H= Aplicar tcnicas de atencin a incendios forestales. H= Controlar los registros H= Recopilar informacin del incidente. H= regresar al puesto de trabajo y limpiar las herramientas. A= Realizar cierre operativo y administrativo. A= Tramitar la documentacin pertinente al proceso. A= Aplicar acciones correctivas, preventivas y de mejora al proceso. A = Aplicar tcnicas de atencin a incendios.

RECURSOS FISICOS Equipos, Herramientas y accesorios para la atencin de incendios (forestal, vehicular, estructural, elctricos, industriales) Equipo de proteccin Personal, Equipo de proteccin Respiratoria, Mquina. TECNOLGICOS Central de despachos, Equipos de comunicaciones, Radio, celular, PC, porttiles, GPS. HUMANOS Brigadas Forestales, Defensa Civil, Bomberos Voluntarios, Polica, Trnsito, Equipo mdico. LIDRE Comandante de Incidente (Subcomandante / Tenientes / Sargentos, Cabos, Bomberos)

RESPONSABLES COLABORADORES Comandante de Mquina, Central de despacho, Comandante de Guardia, Tripulacin, Logstica, Gestin del Riesgo

NORMATIVIDAD APLICABLE Constitucin Poltica de Colombia, Articulo 1, 209, 269, 287 y 298. Ley 46 de 1988. Por la cual se crea y organiza el sistema nacional para la prevencin y atencin de desastre. Ley 99 DE 1993. Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Pblico encargado de la gestin y conservacin del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA y se dictan otras disposiciones. Decreto 541 de 2006. Por la cual se determina el objeto, estructura organizacional y las funciones de la UAECOB Decreto 2340 de 1997. Por el cual se dictan unas medidas para la organizacin en materia de prevencin y mitigacin de incendios forestales y se dictan otras disposiciones. Acuerdo 079 de 2003, Cdigo de Polica de Bogot, Articulo 22 comportamientos que favorecen la seguridad contra incendios. Decreto 146 de 2005. Creacin Comisin Distrital para la Prevencin y Mitigacin de incendios forestales y se dictan otras disposiciones. Ley 1021 de 2006. Por la cual se expide la Ley General Forestal. Resolucin 179 de 2007. Por el cual se adoptan unas medidas para la reduccin de la contaminacin atmosfrica generada por los incendios forestales de la sabana de Bogot y distintos fenmenos meteorolgicos Decreto 919 de 1989. Por el cual se organiza el Sistema Nacional para la Prevencin y Atencin de Desastres y se dictan otras disposiciones. Protocolo Distrital de respuesta a Emergencias por Incendios Forestales Ley 769 de 2002. Cdigo Nacional de Transito. Gua GRE Actualizada. Protocolos y guas Internacionales del INSARAG. Constitucin Poltica de Colombia, Articulo 1, 209, 269, 287 y 298. Decreto 919 de 1989. Por el cual se organiza el Sistema Nacional para la Prevencin y Atencin de Desastres y se dictan otras disposiciones. Ley 322 de 1996. Por la cual se crea el Sistema Nacional de Bomberos de Colombia y se dictan otras disposiciones. Decreto 332 de 2004. Organiza el Rgimen del Sistema Distrital de Prevencin de Desastres.

DEFINICIONES Plan de accin del incidente (PAI): es la expresin escrita de los objetivos, estrategias, recursos y organizacin a cumplir durante un perodo operacional para controlar un incidente. Sistema comando de incidentes (SCI): combinacin de instalaciones, equipamiento, personal, procedimientos, protocolos y comunicaciones, operando en una estructura organizacional comn, con la responsabilidad de administrar los recursos asignados, para lograr efectivamente los objetivos pertinentes a un evento, incidente u operacin.