AGENT DACCUEIL

AUTRES APPELLATIONS COURANTES : Htesse daccueil, agent dorientation des usagers

DFINITION

Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers linterlocuteur ou le service recherchs

>

ACTIVITS PRINCIPALES

Accueil, orientation et information des usagers Recueil des messages destination des personnels hospitaliers Information et distribution de la documentation aux interlocuteurs (plan daccs notamment) Accompagnement dusagers vers les services recherchs Vrification didentit des visiteurs Remise de badge, laissez-passer, dossier daccueil lors dvnements Collecte et actualisation des sources documentaires destination du public
RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FRQUENTES

Services de ltablissement pour orientation des usagers

>

SAVOIR-FAIRE REQUIS

Orienter les patients et les visiteurs dans ltablissement Traiter et rsoudre les situations conflictuelles valuer la demande des visiteurs Traiter des appels tlphoniques simultans Ragir aux situations durgence Reformuler une demande de renseignement

PILOTAGE, GESTION ET AIDE LA DCISION

280

>

CONNAISSANCES ASSOCIES
Techniques daccueil physique 2 Organisation et fonctionnement interne de ltablissement 2 Gographie et topographie de ltablissement 2 Techniques daccueil tlphonique 1 Droit des patients 1 Logiciel ddi laccueil Droit hospitalier et lorientation des personnes 1 1

1 : Connaissances gnrales 2 : Connaissances dtailles 3 : Connaissances approfondies

CONDITIONS PARTICULIRES DEXERCICE DU MTIER

Port ventuel dun uniforme

EXPRIENCE CONSEILLE POUR LEXERCER

Notion dinformatique
PASSERELLES ET VOLUTIONS PROFESSIONNELLES VERS DAUTRES MTIERS
Passerelles courtes Passerelles longues

Standardiste Agent dadministration Secrtaire Agent administratif, adjoint administratif

TENDANCES DVOLUTION DU MTIER

Gestionnaire paie Gestionnaire administratif du personnel Gestionnaire des achats

Permanencier auxiliaire de rgulation mdicale

CORRESPONDANCES STATUTAIRES VENTUELLES

Les facteurs cls moyen terme

Dveloppement des technologies de la communication et dorientation des usagers (bornes interactives, rpondeur vocal)

Consquences majeures sur lvolution des activits et des comptences

Ncessit dadapter les pratiques de laccueil (recherche de renseignements sur internet, utilisation de
bornes interactives)

FAMILLE : Administratifs et accueil

SOUS-FAMILLE : Accueil et rception CODE MTIER : 5A101

281

PILOTAGE, GESTION ET AIDE LA DCISION