PREGUNTAS FRECUENTES: Si el predio est desocupado, qu cobros me pueden hacer?

Que respecto de las unidades que se encuentren desocupadas, el usuario podr acceder a un cobro especial para los inmuebles desocupados, conforme a lo establecido en el artculo 37 de la Resolucin CRA 351 de 2005. Para ser objeto de la aplicacin de la tarifa definida en el presente artculo, ser necesario acreditar ante la persona prestadora la desocupacin del inmueble, para lo cual el solicitante deber presentar al prestador uno (1) de los siguientes documentos: - Factura del ltimo perodo del servicio de acueducto, en la que se pueda establecer que inferior servicio no o de se igual aseo, present a en la consumo (50) la de agua hora del potable. -mes. predio. - Factura del ltimo perodo del servicio de energa, en la que conste un consumo cincuenta que kilowats/ - Acta de la inspeccin ocular al inmueble por parte de la persona prestadora del conste desocupacin - Carta de aceptacin de la persona prestadora del servicio de acueducto de la solicitud de suspensin del servicio por mutuo acuerdo. La acreditacin de la desocupacin del inmueble tendr una vigencia de tres (3) meses, al cabo de los cuales deber presentarse nuevamente la documentacin respectiva ante la persona prestadora del servicio de aseo. Las empresas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios se encuentran facultadas para imponer sanciones pecuniarias, a sus usuarios? No. Las empresas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios no se encuentran habilitadas para imponer cobros de sumas de dinero, por encima de los costos de los servicios que prestan, a ttulo de sanciones pecuniarias. No existe ninguna disposicin legal que les permita a las prestadoras de tales servicios, imponer sanciones pecuniarias a sus usuarios. Qu se entiende por reinstalacin del servicio de acueducto? Es el restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual se le haba suspendido. Qu se entiende por suspensin del servicio de acueducto? Es la interrupcin temporal del servicio por comn acuerdo, por inters del servicio, o por incumplimiento del contrato de servicios pblicos, o por otra de las causales previstas en la Ley 142 de 1994, en el Decreto 302 de 2000, en las condiciones uniformes del contrato de servicios pblicos y en las dems normas concordantes. Qu se entiende por reconexin del servicio de acueducto?

Es el restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual le haba sido cortado. Qu se entiende por corte del servicio de acueducto? Es la interrupcin del servicio que implica desconexin o taponamiento de la acometida. Qu se entiende por inquilinato? Es aquella edificacin ubicada en los estratos Bajo-Bajo (I), Bajo (II), Medio-Bajo (II) con una entrada comn desde la calle, adaptada o transformada para alojar varios hogares que comparten servicios. Ahora bien, aunque no tienen tratamiento tarifario especial por cuanto se les aplica la tarifa de acuerdo al estrato en que se encuentren ubicados, deben ser considerados como una sola unidad residencial. En qu caso se considera que existe violacin al debido proceso en relacin con las desviaciones s Conforme al numeral 4.2 de la Circular Interna SSPD No. 006 del 02 de mayo de 2007 (Circular de Debido Proceso dentro del procedimiento de defensa del usuario de los servicios pblicos de Acueducto y Alcantarillado), el prestador incurre en violacin al debido proceso en caso de cobrar el consumo a pesar de haberse identificado una desviacin significativa y no haber efectuado la investigacin previa, lo cual dar lugar a que pierda lo cobrado por encima del promedio del usuario. Cuando el prestador detecte la existencia de una desviacin significativa tiene a obligacin de programar una visita para practicar y analizar todas las pruebas necesarias, con el fin de determinar las causas que originaron la desviacin significativa detectada. El prestador deber, en todo caso, informarle al usuario la hora y fecha de la visita cuando se trate de desviaciones significativas por altos consumos o por disminucin de los mismos. Qu se entienden por desviaciones significativas del consumo de acueducto? Son los aumentos o reducciones en los consumos, que comparados con los promedios de los ltimos tres perodos, si la facturacin es bimestral, o de los ltimos seis perodos, si la facturacin es mensual, sean mayores a los porcentajes que se sealan a continuacin: a. Treinta y cinco por ciento (35 %) para usuarios con un promedio de consumo mayor o igual a cuarenta metros cbicos (40m3). b. Sesenta y cinco por ciento (65 %) para usuarios con un promedio de consumo menor a cuarenta metros cbicos (40m3).

Cul es el procedimiento para la desvinculacin respecto de un prestador para vinculacin con otro Para efectos de la solicitud de terminacin del contrato de servicios pblicos en el servicio de aseo, entindase que no existen terceros afectados cuando la solicitud de terminacin del contrato de servicios pblicos tiene por objeto la vinculacin con otro prestador del mismo servicio. Tampoco existirn terceros afectados cuando, en virtud de la previsin contenida en el Artculo 16 de la ley 142 de 1994, un suscriptor, previa autorizacin de la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, se convierta en productor marginal, independiente o para uso particular. En consecuencia, cuando se hubiere cumplido el trmino de permanencia mnima para efectos de la desvinculacin, cuando la misma tenga por objeto el cambio de prestador, slo se podr exigir constancia expedida por el prestador que asumir la prestacin del servicio, en la que conste su disposicin de prestarlo.

Cul es el procedimiento de retiro y cambio de medidor? Sobre el particular, la Resolucin CRA 413 de 2006 , y la la Circular Interna SSPD 006 del 02 de mayo de 2007 o Debido Proceso, ya se ha ocupado del procedimiento que deben seguir los prestadores del servicio para el retiro de los medidores, resaltando los siguientes aspectos:

Cuando sea necesario proceder al retiro del medidor se comunicar al

suscriptor o usuario, con una antelacin no inferior a dos (2) das hbiles a la fecha de la operacin y, una vez se lleve a cabo la misma, se suscribir un acta en la que conste el estado en que se encuentra el equipo, la forma como se procedi a su retiro.

El suscriptor o usuario dejar las constancias que considere necesarias. Los

datos que se consignen en la respectiva acta deben ser legibles, claros, sin tachones o enmendaduras, copia de esta acta se entregar al suscriptor o usuario, quien la firmar.

El Prestador deber entregar dentro de los treinta (30) das hbiles siguientes

al retiro del medidor el resultado del laboratorio debidamente acreditado. Si como resultado de la revisin tcnica, se concluye la necesidad de reemplazar el medidor, la decisin ser comunicada al suscriptor o usuario, adjuntando el resultado del laboratorio que lo hubiere revisado.

El prestador ser responsable de la conservacin de las condiciones tcnicas

del equipo retirado. El prestador deber registrar las actividades de manejo y transporte de las evidencias fsicas involucradas en su actuacin, a fin de conservar el estado real del equipo de medicin al momento del retiro.

En caso de ser necesaria la revisin tcnica o la calibracin del medidor, esta

deber realizarse en un laboratorio acreditado por la Superintendencia de

Industria y Comercio, el igual requisito debern cumplir los medidores provisionales.

El usuario dispondr de un (1) perodo de facturacin para tomar las acciones

necesarias y reemplazar por su cuenta el medidor; vencido este plazo, el prestador proceder a instalar el nuevo instrumento de medicin por cuenta del usuario, el cual le ser facturado atendiendo lo previsto en el artculo 150 de la Ley 142 de 1994.

Si el usuario accede voluntariamente a que el medidor sea reemplazado

como consecuencia del informe emitido por el laboratorio o durante la visita, el prestador debe informar al usuario el derecho de adquirirlo por su cuenta quin bien tenga o de adquirirlo al prestador. Si esta decisin se toma durante la visita, se dejar constancia en la respectiva acta de la aceptacin voluntaria del usuario al cambio definitivo del medidor. Tambin se dejar constancia en el Acta sobre la informacin del derecho a adquirirlo por su cuenta quin bien tenga o de adquirirlo al prestador.