| Regional Distrito Capital ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Centro de Electricidad, electrnica y telecomunicaciones SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

APRENDIZ LUIS ALBERTO NIO ERNAL

Bogot D. C., Marzo de 2012

Regional Distrito Capital Centro de Electricidad, electrnica y telecomunicaciones Sistema de Gestin de la Calidad ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

Fecha: Marzo 7 / 2012

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ENSAYO: Evaluando ERP y CRM Gracias a la informacin obtenida, podemos saber que los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP) son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa comprometida en la produccin de bienes o servicios. A travs de la Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la Planificacin de Recursos de Manufactura y seguido de la Planificacin de Requerimientos de Material. Por ello podemos saber que los sistemas ERP normalmente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y una contabilidad para la compaa de la Planificacin de Recursos Empresariales; o el software ERP que puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos. Se dice que los ERP estn funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que estn involucrados en la operacin o produccin estn integrados en un solo sistema. Adems de la manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un recursos humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin estratgica. Aqu se dice que los sistemas de administracin de la relacin con los clientes (CRM), es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea que es precisamente la manera de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte a esta estrategia. Si hablamos sobre el Desempeo organizacional mediante Inteligencia Empresarial podemos decir que El alcance de la integracin de BI es un indicador estadsticamente importante de la competitividad y el desempeo de la organizacin, y la toma de

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decisiones basadas en hechos concretos se extienden hoy en da a todas las organizaciones comerciales. Por ello podemos saber que las soluciones de BI ms difundidas llevan a una mayor responsabilidad por parte de todos los empleados y a una mayor consistencia en la gestin del desempeo. Si hablamos de Gestin del desempeo de ventas podemos decir que las compaas con ciclos de venta sirven para mejorar el desempeo de proyectos de venta que pueden ser esenciales para lograr un crecimiento en sus ingresos. Para las empresas pueden determinar cuentas deben constituir la mxima prioridad, cules acciones impulsarn el proceso de ventas, y cmo se puede asegurar el alineamiento interno para lograr una distribucin de las oportunidades de proyectos de venta. Si se toma la Proteccin legal de informacin en los modelos SaaS y Cloud Computing en las empresas; esto puede implicar un modelo de procesamiento de la informacin que con lleva la administracin de la misma por terceros en centros de datos o servidores. Se dice que la implementacin de dicho modelo implica que el almacenamiento de la informacin que deja de estar en cabeza del usuario, lo que requiere adoptar una serie de consideraciones significativas en lo que respecta a la seguridad de la informacin, haciendo hincapi, principalmente, al cumplimiento de las obligaciones legales relativas a la proteccin de datos personales. Por esta informacin para tener tips en Marketing, ventas y servicios es comn encontrar en las grandes compaas que las personas, los procesos, los conocimientos de especialistas y los puntos de contacto estn dispersos en distintas zonas geogrficas, funciones, e incluso, en diferentes organizaciones. Podemos ver que la importancia de lo que es el cliente que hace referencia al conjunto de aspectos que califican al consumidor como persona deseable de conservar en el desarrollo de una empresa; en el cual esto hace plantear un giro importante en la apreciacin del consumidor por lo que no vale por lo que compra sino por lo que puede aportar en el largo plazo a favor del desarrollo, consolidacin y crecimiento del negocio. Podemos decir en conclusin de que el sistema ERP es donde se organizan y estandarizan los procesos o datos internos de la empresa, en donde se administran de manera integrada y eficiente la informacin de la empresa, en comunicar las diferentes reas de las empresas por mediante procesos y datos electrnicos, para procesar la

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informacin convirtindola en conocimientos para su aplicacin en la toma de decisiones, automatizar una gran parte de los procesos bsicos de las empresas. Y por ltimo el sistema CRM es el que apoya a definir los costos de nuevos productos de acuerdo al anlisis del mercado. Aqu en donde se encuentran sus funciones como: automatizacin de ventas, automatizacin de acciones de marketing, servicio al cliente y soporte, administracin de canal y manejo de relacin con socios y el escritorio de ayuda interno.