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Expression de Besoin

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Sommaire

I. Indicateurs liés à la gestion des prestations ........................................................................................ 2 Prestations Epargne................................................................................................................................................................2 Prestations Prévoyance ..........................................................................................................................................................4 Prestations Dommages ...........................................................................................................................................................6 II. Indicateurs liés à la production des contrats ...................................................................................... 8 Délai de réception des contrats de Bancassurance ....................................................................................................................8 Durée de vie des contrats de Bancassurance ............................................................................................................................9 Taux de retour des contrats en anomalie ...............................................................................................................................11 Taux de régularisation des dossiers .......................................................................................................................................12 Ratio de résiliations / rachats totaux.......................................................................................................................................13

L’ASSURANCE informera la Direction Qualité Groupe de tout changement (modification. ajout…) relatif aux codes ou aux libellés des produits  Les différentes dates permettant de produire les indicateurs liés aux prestations Epargne seront extraites par L’ASSURANCE à partir des champs suivants : Date Date demande recevable du client en agence Date réception dossier physique complet par L’ASSURANCE Date d’émission du règlement par L’ASSURANCE Date virement sur le compte du client Champ Correspondant ‘Date demande’ Max ‘Date réception’ / Onglet ‘Pièces justificatives’ ‘Date validation’ ‘Date règlement’ .I. Indicateurs liés à la gestion des prestations Prestations Epargne Thèmes de mesure : (1) Indicateur global : Délai entre la demande recevable du client en agence et le virement sur le compte du client (2) Indicateur de transmission des dossiers physiques complets à L’ASSURANCE : Délai entre la demande recevable du client en agence et la réception du dossier physique complet par L’ASSURANCE (3) Indicateur de traitement par L’ASSURANCE : Délai entre la réception du dossier physique complet par L’ASSURANCE et l’émission du règlement par L’ASSURANCE (4) Indicateur de virement sur le compte client : Délai entre l’émission du règlement par L’ASSURANCE et le virement sur le compte du client Règles de gestion :  Ces indicateurs concernent les quatre produits d’Epargne suivants :  BANQUE CRESCENDO  BANQUE EPARGNE EDUCATION  BANQUE EPARGNE PLUS  BANQUE RETRAITE ACTIVE  Une table de décodage Code Produit/Libellé Produit sera transmise par L’ASSURANCE à la Direction Qualité Groupe.2 - .

le type de prestation Epargne sera identifié de la manière suivante :  ‘RP’  ‘RT’  ‘AV’ Structure du fichier de données : La structure du fichier de données relatif aux prestations d’Epargne est détaillée dans le tableau ci-dessous : Centre de Frais numérique Numéro de contrat alphanumérique Numéro de compte numérique Code produit Type de prestation alphanumérique 2 valeurs possibles : ‘RP’ ‘RT’ ‘AV’ 2 positions Date demande date aaaammjj 8 positions Date réception date aaaammjj 8 positions Date validation date aaaammjj 8 positions Date règlement date aaaammjj 8 positions alphanumérique 5 positions 12 positions 24 positions 2 positions . L’ASSURANCE transmettra un fichier brut sous format texte (.3 - .  Au niveau du fichier Rachat Partiel Rachat Total Avance de données. Un répertoire sera prévu par la suite au niveau de la plateforme d’échange BANQUE – ASSURANCE [URL : 126. Au cours de la première semaine du mois M+1.txt) à la Direction Qualité Groupe qui se chargera de la production des indicateurs relatifs au mois M.210.31] où l’ensemble des fichiers seront logés.0.  Le fichier de données relatif aux prestations Epargne sera transmis via messagerie électronique dans un premier temps.

txt) à la Direction Qualité Groupe qui se chargera de la production des indicateurs relatifs au mois M.Prestations Prévoyance Thèmes de mesure : (1) Indicateur de transmission du dossier de sinistre complet à L’ASSURANCE : Délai entre la date d’envoi de la dernière pièce justificative et la date de réception du dossier de sinistre complet par L’ASSURANCE (2) Indicateur de traitement par L’ASSURANCE : Délai entre la réception du dossier de sinistre complet par L’ASSURANCE et l’émission de la quittance de règlement par L’ASSURANCE (3) Indicateur d’émission du chèque : Délai entre l’émission de la quittance de règlement et l’émission du chèque en faveur du premier bénéficiaire Règles de gestion :  Ces indicateurs concernent les cinq produits de Prévoyance suivants :  BANQUE PROTECTION  BANQUE ASSUREPARGNE  BANQUE MANAGER  BANQUE PREVOYANCE  BANQUE HOSPITALISATION  Les différentes dates permettant de produire les indicateurs liés aux prestations Prévoyance seront extraites par L’ASSURANCE à partir des champs suivants : Date Date d’envoi de la dernière pièce justificative Date réception du dossier de sinistre complet par L’ASSURANCE Date d’émission de la quittance de règlement par L’ASSURANCE Date d’émission du chèque en faveur du premier bénéficiaire Champ Correspondant ‘Date envoi’ ‘Date réception’ ‘Date ordonnancement’ ‘Date règl’  Au cours de la première semaine du mois M+1. .4 - . L’ASSURANCE transmettra un fichier brut sous format texte (.

 Le fichier de données relatif aux prestations Prévoyance sera transmis via messagerie électronique dans un premier temps.210.5 - .0. la complexité du dossier sera identifiée de la manière suivante :  ‘S’  ‘N’  ‘C’ La notion de complexité sera intégrée dans ‘Convergence’ à partir de janvier 2009 .  Au niveau du fichier de données. le type de prestation Prévoyance sera identifié de la manière suivante : Décès  ‘DC’ Invalidité  ‘IN’  Au niveau du fichier Simple Normal Complexe brut. Un répertoire sera prévu par la suite au niveau de la plateforme d’échange BANQUE – ASSURANCE [URL : 126.31] où l’ensemble des fichiers seront logés. Structure du fichier de données : La structure du fichier de données relatif aux prestations Prévoyance est détaillée dans le tableau ci-dessous : Centre de Frais Numéro de contrat Numéro de compte numérique 24 positions Code produit Type de prestation alphanumérique 2 valeurs possibles : ‘DC’ ‘IN’ 2 positions Complexité du dossier alphanumérique 3 valeurs possibles : ‘S’ ‘N’ ‘C’ 1 position Date envoi Date réception Date ordonnancemen t date aaaammjj 8 positions Date règl numérique alphanumérique alphanumérique date aaaammjj 8 positions date aaaammjj 8 positions date aaaammjj 8 positions 5 positions 12 positions 2 positions .

31] où l’ensemble des fichiers seront logés.Prestations Dommages Thèmes de mesure : (1) Indicateur de transmission du dossier de sinistre complet à L’ASSURANCE : Délai entre la date d’envoi de la dernière pièce justificative et la date de réception du dossier de sinistre complet par L’ASSURANCE (2) Indicateur de traitement par L’ASSURANCE : Délai entre la réception du dossier de sinistre complet par L’ASSURANCE et l’émission de la quittance de règlement et du chèque en faveur du client Règles de gestion :  Ces indicateurs concernent les trois produits de dommages suivants :  BANQUE SECURILOGE  BANQUE GLOBALE-PRO  BANQUE SECURICARD  Les différentes dates permettant de produire les indicateurs liés aux prestations Dommages seront extraites par L’ASSURANCE à partir des champs suivants : Date Date d’envoi de la dernière pièce justificative Date réception du dossier de sinistre complet par L’ASSURANCE Date d’émission de la quittance de règlement et du chèque en faveur du client Champ Correspondant ‘Date envoi’ ‘Date réception’ ‘Date règl’  Au cours de la première semaine du mois M+1. Un répertoire sera prévu par la suite au niveau de la plateforme d’échange BANQUE – ASSURANCE [URL : 126. L’ASSURANCE transmettra un fichier brut sous format texte (.  Le fichier de données relatif aux prestations Dommages sera transmis via messagerie électronique dans un premier temps. .txt) à la Direction Qualité Groupe qui se chargera de la production des indicateurs relatifs au mois M.0.210.6 - .

la complexité du dossier sera identifiée de la manière suivante :  ‘S’  ‘N’  ‘C’ Cette notion de complexité sera intégrée dans ‘Convergence’ à partir de janvier 2009. le type de prestation Dommage sera identifié de la manière suivante : Responsabilité Civile Exploitation  ‘RE’ Responsabilité Civile Chef de Famille  ‘RF’ Bris de glace  ‘BG’ Dégât des Eaux  ‘DE’ Vol  ‘VL’ Incendie  ‘IC’ Accident de travail  ‘AT’  Au niveau du fichier Simple Normal Complexe de données. Structure du fichier de données : La structure du fichier de données relatif aux prestations Dommages est détaillée dans le tableau ci-dessous : Centre de Frais Numéro de contrat Numéro de compte Type de prestation alphanumérique 7 valeurs possibles : ‘RE’ ‘RF’ ‘BG’ ‘DE’ ‘VL’ ‘IC’ ‘AT’ 2 positions Complexité du dossier alphanumérique 3 valeurs possibles : ‘S’ ‘N’ ‘C’ Date envoi Date réception Date ordonnancemen t Code produit Date règl numérique alphanumérique numérique alphanumérique date aaaammjj date aaaammjj date aaaammjj date aaaammjj 5 positions 12 positions 24 positions 2 positions 1 position 8 positions 8 positions 8 positions 8 positions . Au niveau du fichier de données.7 - .

II.txt) à la Direction Qualité Groupe qui se chargera de la production de l’indicateur relatif au mois M.31] où l’ensemble des fichiers seront logés. Un répertoire sera prévu par la suite au niveau de la plateforme d’échange BANQUE – ASSURANCE [URL : 126.  Le fichier de données relatif au délai de réception des contrats de Bancassurance sera transmis via messagerie électronique dans un premier temps.8 - .210.0.  Au niveau du fichier de données. le type d’événement sera identifié de la manière suivante : Souscription Avenant Résiliation    ‘SS’ ‘AV’ ‘RS’  Au cours de la première semaine du mois M+1. . Indicateurs liés à la production des contrats Délai de réception des contrats de Bancassurance Thème de mesure : Le délai entre la souscription / modification / résiliation en agence et la réception des conditions particulières par L’ASSURANCE. L’ASSURANCE transmettra un fichier brut sous format texte (. Règles de Gestion :  Cet indicateur concerne l’ensemble des produits de Bancassurance destinés à la clientèle des Particuliers / Professionnels (douze produits)  Les dates permettant de produire cet indicateur seront extraites par L’ASSURANCE à partir des champs suivants : Date Date de souscription / modification / résiliation Date de réception des conditions particulières Champ Correspondant ‘Date événement’ ‘Date réception ccnditions particulières’ Le champ ‘Date réception conditions particulières’ sera prévu sur Convergence à partir du mois de octobre 2008.

Structure du fichier de données : Centre de Frais numérique 5 positions Numéro de contrat alphanumérique 12 positions Numéro de compte numérique 24 positions Code produit alphanumérique 2 positions Type d’événement alphanumérique 3 valeurs possibles : ‘SS’ ‘AV’ ‘RS’ 2 positions Date événement date aaaammjj 8 positions Date réception conditions particulières date aaaammjj 8 positions Durée de vie des contrats de Bancassurance Thèmes de mesure : (1) Pour les produits d’épargne : la durée entre la souscription en agence et le rachat total effectué par le client (2) Pour les produits de prévoyance / dommages : la durée entre la souscription en agence et la résiliation effectuée par le client Règles de gestion :  Ces indicateurs seront calculés pour chaque produit de Bancassurance destiné à la clientèle des Particuliers / Professionnels (douze produits)  Les dates permettant de produire ces indicateurs seront extraites par L’ASSURANCE à partir des champs suivants : Date Date de souscription Date de rachat total Date de résiliation Champ Correspondant ‘Date souscription’ ‘Date demande rachat total’ ‘Date résiliation’  Au niveau du fichier de données. le type d’événement sera identifié de la manière suivante : Rachat total  ‘RT’ Résiliation  ‘RS’ .9 - .

 Le fichier de données relatif à la durée de vie des contrats de Bancassurance sera transmis via messagerie électronique dans un premier temps. Structure du fichier de données : Centre de Frais numérique Numéro de contrat alphanumérique Numéro de compte numérique Code produit alphanumérique Type d’événement alphanumérique 2 valeurs possibles : ‘RT’ ‘RS’ 2 positions Date souscription date aaaammjj 8 positions Date demande rachat total date aaaammjj 8 positions Date résiliation date aaaammjj 8 positions 5 positions 12 positions 24 positions 2 positions .txt) à la Direction Qualité Groupe qui se chargera de la production de l’indicateur relatif au mois M.31] où l’ensemble des fichiers seront logés.210.0. L’ASSURANCE transmettra un fichier brut sous format texte (. Au cours de la première semaine du mois M+1.10 - . Un répertoire sera prévu par la suite au niveau de la plateforme d’échange BANQUE – ASSURANCE [URL : 126.

31] où l’ensemble des fichiers seront logés.txt) à la Direction Qualité Groupe qui se chargera de la production de l’indicateur relatif au mois M. Fichiers de données : Nombre de contrats en anomalie retournés à l’agence sur le mois numérique 6 positions Nombre de contrats produits par l’agence sur le mois numérique 6 positions Centre de frais numérique 5 positions Code produit alphanumérique 2 positions .Taux de retour des contrats en anomalie Méthode de calcul : Taux de retour des contrats en anomalie = Nombre de contrats en anomalie retournés à l’agence sur le mois / Nombre de contrats produits par l’agence sur le mois Règles de gestion :  Cet indicateur sera calculé pour chaque produit de Bancassurance destiné à la clientèle des Particuliers / Professionnels (douze produits)  Au cours de la première semaine du mois M+1.11 - .210. L’ASSURANCE transmettra un fichier brut sous format texte (.0. Un répertoire sera prévu par la suite au niveau de la plateforme d’échange BANQUE – ASSURANCE [URL : 126.  Le fichier de données relatif au taux de retour des contrats de Bancassurance en anomalie sera transmis via messagerie électronique dans un premier temps.

Fichiers de données : Centre de frais numérique 5 positions Code produit alphanumérique 2 positions Nombre de ristournes sur le mois numérique 6 positions Nombre de contrats produits par l’agence sur le mois numérique 6 positions .31] où l’ensemble des fichiers seront logés.210.0.  Le fichier de données relatif au taux de régularisation des dossiers de Bancassurance sera transmis via messagerie électronique dans un premier temps.12 - .txt) à la Direction Qualité Groupe qui se chargera de la production de l’indicateur relatif au mois M. L’ASSURANCE transmettra un fichier brut sous format texte (.Taux de régularisation des dossiers Méthode de calcul : Taux de régularisation des dossiers = Nombre de ristournes concernant l’agence sur le mois / Nombre de contrats produits par l’agence sur le mois Règles de gestion :  Cet indicateur sera calculé pour chacun des produits de Bancassurance destinés à la clientèle des Particuliers / Professionnels (douze produits)  Au cours de la première semaine du mois M+1. Un répertoire sera prévu par la suite au niveau de la plateforme d’échange BANQUE – ASSURANCE [URL : 126.

13 - .  Le fichier de données relatif au ratio de résiliations/rachats totaux sera transmis via messagerie électronique dans un premier temps. L’ASSURANCE transmettra un fichier brut sous format texte (.txt) à la Direction Qualité Groupe qui se chargera de la production de l’indicateur relatif au mois M. Un répertoire sera prévu par la suite au niveau de la plateforme d’échange BANQUE – ASSURANCE où l’ensemble des fichiers seront logés. Fichiers de données : Centre de frais Code Produit Nombre de contrats rachetés totalement depuis le début de l’année numérique 6 positions Nombre de contrats résiliés depuis le début de l’année Nombre de contrats produits par l’agence depuis le début de l’année numérique 5 positions alphanumérique 2 positions numérique 6 positions numérique 6 positions .Ratio de résiliations / rachats totaux Méthode de calcul : (1) Pour les produits d’épargne Ratio de rachats totaux = Nombre de contrats rachetés depuis le début de l’année / Nombre de contrats produits par l’agence depuis le début de l’année (2) Pour les produits de prévoyance/dommages Ratio de résiliation = Nombre de contrats résiliés depuis le début de l’année / Nombre de contrats produits par l’agence depuis le début de l’année Règles de gestion :  Ces indicateurs seront calculés pour chaque produit de Bancassurance destiné à la clientèle des Particuliers / Professionnels (douze produits)  Au cours de la première semaine du mois M+1.

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