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Et v ts o nr i a n es N S AC M N A D O U I O C

p r hsn L a o Crt a i ii m
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NDICE CIBERMUNDOS Henry Jenkins: 'A cultura digital mistura cultura popular com contedo da cultura de massa' Pg. 5 Fbio Fernandes: 'A cibercultura a verdadeira cultura contempornea' Pg. 10 Ana Brambilla: O curador da informao no pode mais estar separado do curador dos relacionamentos Pg. 14 Ana Erthal: Vivemos em uma era udio-ttil-visual Pg. 16 Maurcio Mota fala sobre histrias contadas em vrias plataformas de comunicao Pg. 20 Maria Cristina Franco Ferraz e a problemtica do 'Homo Deletabilis' Pg. 23 Ins Accioly: 'A tecnologia de informao estimula o hbito de simular' Pg. 27 A exibio da intimidade e as novas tecnologias nas palavras de Paula Sibilia Pg. 29 Massimo Di Felice faz link entre inovaes tecnolgicas e revolues comunicativas Pg. 36 Rogrio da Costa: Os laos criados entre as pessoas nas redes sociais na web so muito importantes Pg. 40 Ns Digitais: O nascimento e o desenvolvimento da escrita Pg. 43 Ieda Tucherman: 'A mdia d visibilidade cincia que retribui com a ideia de atualidade' Pg. 46 O entusiasmo de Gil Giardelli com o poder das redes sociais na web Pg. 49 Carla Belas fala sobre propriedade intelectual e bens imateriais em tempos de web 2.0 Pg. 52 Karen Worcman: 'A histria das pessoas uma forma de entendermos o mundo' Pg. 56 Tiago Dria: Na era da internet, mdia e comunicador no perdem a importncia Pg. 60 Viktor Chagas, do Overmundo, comenta mudanas no mundo 2.0 Pg. 63 Andrew Keen versus web 2.0 Pg. 65

JORNALISMO Marcelo Moreira: De cada dez assassinos de jornalistas, apenas dois so presos Pg. 67 Paulo Querido: 'Temos inovao e criatividade zero nas redaes portuguesas' Pg. 69 Jorge Rocha: ' preciso diferenciar contribuio de usurios de Jornalismo Colaborativo' Pg. 71 Mara Magro: 'O perodo eleitoral revela casos que afetam o direito informao' Pg. 76 Pedro Cadina: 'Com a internet, 57,8% dos jornalistas brasileiros esto produzindo mais contedo' Pg. 79 Luiz Fernando Garcia: 'O jornalista deve atuar com preciso nas novas mdias' Pg. 82 Juliano Borges fala sobre a cobertura poltica dos veculos impresso e on-line Pg. 84 COMUNICAO CORPORATIVA Carlos Parente: 'O comunicador tem que ressignificar seu papel diariamente' Pg. 88 Valdete Cecato: O profissional de comunicao precisa ser gestor de contedo Pg. 91 Jos Alberto Aranha: Empreendedorismo criativo Pg. 94 Mark Schumann apresenta as novas regras do engajamento de colaboradores Pg. 96 Daniel Medina explica o planejamento estratgico e de comunicao Pg. 97 Marcio Schiavo apresenta o conceito de educao social corporativa Pg. 101 Heloiza Matos: 'a gesto de branding aperfeioada pelo investimento em capital comunicacional Pg. 102 Hy Mariampolski: 'o Brasil deve ter uma comunicao consistente e em voz alta' Pg. 105 Viviane Mansi: 'Ferramentas colaborativas no so a soluo para todos os males das empresas' Pg. 108 Marcelo Almeida: A comunicao o amlgama que rene os stakeholders de uma companhia sob um mesmo foco Pg. 111 Marcelo Manucci e a comunicao em contextos instveis Pg. 115

Ayrton Ferreira prope modelo que valoriza horizontalidade corporativa Pg. 119 Fbio Betti: 'Sem dilogo, as empresas se tornam depsitos de pessoas tristes' Pg. 122 Eduardo Ritschel: a complexidade da mudana organizacional Pg. 125 Jorge Duarte traa um perfil dos assessores de comunicao Pg. 128 Dominic Barter: 'A imprensa tem sido uma grande aliada no reforo da ideia de que a violncia inevitvel' Pg. 130 REGULAO DA INTERNET Ronaldo Lemos: A lei de direito autoral brasileira uma das mais restritivas do mundo Pg. 132 Carlos Affonso Pereira de Souza fala sobre proteo da privacidade e dos dados pessoais Pg. 135 Paulo Ren: 'o Marco Civil estabelece um dilogo entre o Direito e a internet' Pg. 140 Vagner Diniz: 'Um dos objetivos do marco civil garantir web para todos' Pg. 143 MDIAS Vince Vader explica como usar jogos em estratgias de comunicao Pg. 146 Marcelo Alonso: Criatividade para conectar e comunicar Pg. 149 Beth Saad: A deciso de liberar a web nas eleies favorece mais os polticos do que o processo Pg. 153 Marcelo Lobianco comenta o impacto das mdias digitais no mundo do marketing Pg. 156 Carlos Nepomuceno prope novo ponto de vista sobre a gesto do conhecimento Pg. 159 Julius Wiedemann: Uso da cor, sensualidade e transgresso so marcas do design latino Pg. 164 TEDxRio: uma plataforma para conectar pessoas e projetos Pg. 166 Infogrficos invadem a web e aumentam as possibilidades visuais da publicao de contedo Pg. 171 A presena das mdias sociais nas empresas, na comunicao e na relao com as marcas Pg. 174 Andr Bello: Design Thinking o estmulo para enxergar cenrios de forma holstica Pg. 176

CIBERMUNDOS HENRY JENKINS Henry Jenkins: 'A cultura digital mistura cultura popular com contedo da cultura de massa' 17/6/2010 O pesquisador e professor Henry Jenkins pensa e trabalha em rede. Seu conhecimento e habilidade para ser uma bssola num turbulento mar de transformaes como escreveu sobre ele o roteirista transmiditico Mark Warshaw o posicionam como interseo de uma extensa teia de pensadores que investigam o mundo da comunicao. Fundador e diretor do programa de Estudos de Mdia Comparada (CMS) do Massachusetts Institute of Technology (MIT), Jenkins est frente tambm do Convergence Culture Consortium (C3), instituio facilitadora de relaes entre a pesquisa acadmica e a indstria de mdia. Entre as parcerias do C3 est a empresa The Alchemist, cujo ramo no Brasil tem como chief storytelling officer Mauricio Mota, autor de nota da edio brasileira do livro Cultura da Convergncia (Ed. Aleph, 2009), obra de Jenkins que traa os pontos em que as passivas mdias tradicionais colidem com as atuais, muito mais interativas e participativas. Em um mundo transmdia, cada consumidor est apto a ter um mix diferente de conhecimento a respeito de um projeto compartilhado, porque cada um vai consumir diferentes partes de um todo, explica Jenkins. Na entrevista a seguir, integrante de uma das reportagens da prxima edio da revista Comunicao 360, que abordar o tema Comunicao 2020, conhea um pouco mais sobre o trabalho de quem se dedica a compreender como atuam as mensagens miditicas espalhadas ao longo de uma cadeia hbrida de comunicao. Ns da Comunicao Em seu post de estreia no Cultura da Convergncia, verso em portugus do seu blog, voc se mostra entusiasmado com o potencial de influncia cultural que o Brasil pode exercer no campo miditico digital. O que o leva a ter esta opinio? Henry Jenkins Destaco dois fatores principais: primeiro, o Brasil est prestes a chamar a ateno global por causa dos Jogos Olmpicos e da Copa do Mundo. Vimos outros pases aproveitarem essas ocasies para transformar a maneira como o mundo os v e reinventar sua imagem internamente. A China, outra nao do BRIC, usou ao mximo as Olimpadas e a Expo Shanghai para mudar a percepo internacional sobre o pas. No caso do Brasil, alm de uma vibrante cultura popular, h uma cultura digital emergente que parece pronta para conquistar o mercado global e, em particular, nos ensinar como viver de forma mais verde e como construir uma sociedade multicultural. A cultura se espalha quando se comunica com as necessidades do pblico e, nesse caso, o Brasil tem algo a dizer. Em segundo lugar, creio que a cultura digital representa a aplicao de uma lgica de cultura popular com o contedo da cultura de massa. Pense nisso

como tese, anttese e sntese. Em outras partes do mundo, a cultura de massa tritura a cultura popular; no Brasil, a cultura popular continua a ser uma parte ativa da vida cotidiana das pessoas. Isso quer dizer que o pas ir gerar um tipo diferente de cultura digital, dada a longa histria de prticas participativas? Certamente podemos ver ricos exemplos de como a mdia digital est integrada ao samba e ao carnaval, dentro de um conceito de economia de ddiva (gift economy) e vida em comunidade. Ns da Comunicao Como o uso de diferentes plataformas de mdia pode contribuir na construo de uma perspectiva melhor para a educao, o entretenimento e a prpria cultura? Henry Jenkins Vamos comear com uma distino bsica entre multimdia e transmdia. Multimdia remete aos primeiros experimentos em CD-ROM, por exemplo, em que podemos integrar texto, som e imagens em uma nica experincia de entretenimento ou de eduentretenimento. Tudo que o usurio tem de fazer clicar no boto. Assim, enquanto isso amplia a gama de diferentes meios de comunicao que podemos acessar e a maneira de acess-los, no muda muito o relacionamento do espectador com esse contedo. Transmdia, por outro lado, refere-se disperso de informaes e experincias em diversas plataformas de mdia, e conta mais com o consumidor para rastrear esses bytes e integr-los de modo mais significativo. medida que avanamos para o iPad, que promete uma experincia mais integrada, nos movemos para trs em direo ao mundo da multimdia. Em um mundo transmdia, cada consumidor est apto a ter um mix diferente de conhecimento a respeito de um projeto compartilhado, porque cada um vai consumir diferentes partes de um todo. Isso permite um contexto em que usurios comparam seus conhecimentos por meio de suas redes sociais, ensinando uns aos outros o que precisam saber para compreender completamente o conjunto. Em termos de domnio cultural, a transmdia nos permite criar uma experincia mais rica, mais profunda do que a expressa por um nico meio. No caso da educao, essa atividade de pesquisa e organizao da informao, capacidade de resolver problemas e desenvolvimento de habilidades de colaborao sero as competncias-chave para atuarmos no sculo 21. Ns da Comunicao A tecnologia transforma a cultura ou a cultura est mudando a tecnologia? Henry Jenkins Ambos. As tecnologias tm sido desenvolvidas, ou pelo menos previstas, muito antes de serem dispersas e integradas cultura. Por exemplo, o telefone com imagem vem sendo discutido desde o incio do sculo 20, mas s com o Skype, e outros programas de conferncia via web, chegamos a um ponto significativo de pessoas que passaram a adicionar o vdeo s suas telecomunicaes. H, portanto, uma triagem que ocorre quando a cultura apenas incorpora tecnologias quando est pronta para isso, as redefinindo para atender s necessidades, muitas vezes inesperadas, criadas pelas pessoas. Thomas Edison enxergou o fongrafo apenas como um gravador. S tardiamente o aparelho foi pensado como uma plataforma de entretenimento

domstico. Ao mesmo tempo, porm, as tecnologias podem fazer algumas possibilidades mais visveis, transformar algumas coisas mais fceis de fazer e, com isso, proporcionar que mais pessoas tenham capacidade de faz-las. Muitas vezes, o segredo olhar para os que mais cedo fazem adaptaes das tecnologias tarefa mais difcil porque so eles que apontam para o que a maioria das pessoas vai fazer quando isso chegar ao ponto de parecer fcil. A web no teria a forma atual se no houvesse muitas pessoas que procuravam uma plataforma pela qual eles poderiam se conectar facilmente com amigos e familiares, se no quisessem participar mais ativamente da sua cultura ou se no tivessem interesse em produzir e compartilhar informaes etc. A criao da web acelerou a rotatividade econmica e cultural porque suas caractersticas nos do controle sem precedentes sobre a habilidade de produzir e fazer circular cultura. Ns da Comunicao Como o desenvolvimento de uma linguagem transmdia pode impactar as formas de contar boas histrias a consumidores, pensar e planejar produtos e campanhas. Como funciona o Convergence Culture Consortium (C3)? Henry Jenkins O Convergence Culture Consortium, que estamos em processo de renomear como Futures of Entertainment Consortium, uma tentativa de construir pontes entre a pesquisa acadmica e a indstria de mdia. Nosso foco principal tem sido incentivar as empresas a ouvir mais atentamente e respeitar suas audincias nesse momento em que os consumidores esto tendo maior controle sobre o processo de comunicao. Uma vertente fundamental da nossa pesquisa compreender como atuam as mensagens miditicas espalhadas ao longo de uma cadeia hbrida de comunicao, que envolve transaes comerciais e no-comerciais, em um cenrio de foras empresariais top-down e tambm de foras populares que atuam de baixo para cima. Nessa discusso para entender como a mdia se espalha, estamos chegando s mesmas prticas descritas como meios de comunicao do tipo viral, mas essa palavra no cria uma boa metfora, ela desvaloriza tanto o contedo quanto os contextos em que ela se espalha. O termo viral, na melhor das hipteses, mistifica o processo pelo qual se espalha essa mdia e, muitas vezes, constri um modelo que no respeita ou reconhece a atuao dos consumidores que escolhem o que e com quem vo compartilhar esse contedo. Essa metfora, portanto, no nos prepara para os conflitos tpicos da web 2.0 criados em torno da pirataria, do contedo gerado por usurios, de atividades criativas produzidas por fs e da cultura participativa em geral, porque no admite a ideia de que parte do valor da propriedade intelectual construda durante o processo de consumo e no por meio das aes dos produtores de mdia. Ns da Comunicao Uma das caractersticas da mdia digital que ela fortaleceu um senso de comunidade. Esse novo modo de pensar em rede e de agir de forma mais participativa, mesmo que seja via web, nos faz mais otimistas quanto a um futuro de relaes mais sustentveis? Henry Jenkins Sim. Embora as redes sociais possam ser usadas de formas socialmente destrutivas, elas, de modo geral, reforaram as comunidades

humanas, principalmente no que diz respeito mobilidade, uma caracterstica da experincia moderna. Estou respondendo a esta entrevista em um aeroporto esperando por um voo atrasado. Minha esposa e filho, por exemplo, tambm esto longe de casa. Ele est comeando um trabalho do outro lado do pas. Modelamos entre ns dois tipos de mobilidade que no passado j romperam com comunidades: mobilidade de longo prazo, que afasta as pessoas dos lugares onde nasceram, prejudicando assim as relaes com famlia e amigos; e tambm as viagens temporrias que, entre um ponto e outro, nos roubam dias e horas do nosso tempo com entes queridos. Sites de redes sociais, por outro lado, esto nos permitindo redescobrir amigos cujos contatos foram perdidos h muito tempo e possibilitando um relacionamento regular, mesmo em um nvel bem casual como no Facebook. So uma forma mais barata e fcil de permanecermos conectados. Creio que isto significa que devemos investir mais em nossas relaes sociais, porque elas no so temporrias e descartveis, e podem durar uma vida inteira. Ns da Comunicao Um dos vdeos da popular srie Did you know? revela que em 2010 as dez profisses mais procuradas no existiam em 2004. Na rea de comunicao, que profisses sero valorizadas em 2020 e por qu? Henry Jenkins Todas as profisses contemporneas so profisses de comunicao; e todas esto tendo maior controle sobre a construo de suas prprias imagens e interface com seus pblicos. Mas certamente haver novos conhecimentos em torno das comunicaes. Por exemplo, o antroplogo Grant McCracken props que as empresas introduzam a figura do CCO (Cultural Chief Officer) em suas diretorias como uma forma de monitorar e responder rapidamente s mudanas de cultura nas organizaes. Se as companhias fizessem isso, criariam muito mais empregos para quem tem formao em Cincias Humanas. Mas, alm disso, todos os funcionrios, em todos os nveis, tm de descobrir como eles podem e devem utilizar suas expandidas capacidades de comunicao de nossa era, a fim de melhorar o seu desempenho no trabalho. Ns da Comunicao Em um perodo de dez anos, como voc vislumbra o futuro da mdia e do entretenimento? Quais os cenrios e desafios na rea de comunicao em 2020? Henry Jenkins difcil fazer previses especficas, porque em um mundo de mudanas to rpidas e dispersas, uma dcada poder ser uma vida inteira. Mas podemos ver algumas tendncias gerais em relao cultura, que aponta para maior participao, maior diversidade e maior capacidade de comunicao. Os principais desafios estaro relacionados aos termos de nossa participao na web 2.0 e como ela se tornou um campo de batalha entre os direitos de mdia na opinio de produtores e de consumidores. Sero lutas legais em termos de propriedade intelectual, econmicas em termos de negcios justos, educacionais em relao ao acesso s habilidades necessrias participao, culturais no que diz respeito forma como lidamos com a diversidade global e tambm social em relao ao desenvolvimento da tica nas comunidades on-line.

Ns da Comunicao Em uma entrevista concedida durante sua passagem pelo Brasil, voc disse que os jovens so os primeiros a se adaptar s tecnologias e prticas culturais emergentes. Em que aspectos a juventude de 2020 vai ser diferente da atual? Henry Jenkins Realmente no sabemos; apenas que SER diferente. Os jovens sempre procuraram se diferenciar dos pais por meio de sua apresentao pessoal e prticas culturais. Eles se vestem, falam e agem de maneira diferente em busca de sua prpria identidade. Eles tambm procuram espaos onde suas atividades no sero policiadas, onde tero algum grau de autonomia. Como resultado, eles esto envolvidos em um processo de experimentao e inovao constantes. Quaisquer alteraes que ocorrem no nvel da cultura e da tecnologia comeam a ser divulgadas a partir dos jovens. E tambm sabemos que seja o que for que estejam fazendo, iro levar os adultos a um estado de pnico, porque no estamos preparados para entender e aceitar. Essa turbulncia entre geraes conduzida atravs e ao redor da tecnologia cultural. A natureza cclica desses conflitos deve nos fazer parar para pensar antes de entrarmos em pnico moral e nos perguntar se h algo que est acontecendo aqui que no compreendemos.

FBIO FERNANDES Fbio Fernandes: 'A cibercultura a verdadeira cultura contempornea' 15/6/2010 O universo fantstico da fico cientfica povoa a cabea do pesquisador de cibercultura Fbio Fernandes. Professor dos cursos de Tecnologia e Mdias Digitais e Jogos Digitais da PUC de So Paulo, em entrevista ao Ns da Comunicao o jornalista e tradutor nos explica como o cinema e a literatura do gnero moldaram nossa viso do futuro. Os ciberpunks foram os primeiros a transmitir melhor esse conceito, conta. A cibercultura realmente a verdadeira cultura contempornea. Nossa atual dependncia da tecnologia umas das questes levantadas em seu mais recente livro Os dias da Peste (Tarja Editorial, 2009). Aps assistir ao filme Matrix e incomodado com histrias que apresentavam sempre o ser humano sucumbindo ao poderio das mquinas de inteligncia artificial, Fbio lanou a discusso em uma histria que explora a possibilidade de existir uma mquina real que pudesse adquirir conscincia. Ns da Comunicao No livro Futuros Imaginrios, o escritor Richard Barbrook citou William Gibson, autor de Neuromancer: os projetistas foram populistas, vejam vocs; procuravam dar ao pblico o que este queria. E o que o pblico queria era o futuro. Como a fico cientfica na literatura e no cinema moldou nossa viso do futuro? Fbio Fernandes Essa uma questo importantssima. Sempre que falamos das vises de futuro relacionadas fico cientfica o imaginrio popular remete ao cinema, porque, em comparao com a literatura, uma mdia de massa. A literatura, pelo preo, no to convidativa, sem considerar que no cinema, na eventualidade de um problema de compreenso do idioma, h o aspecto visual. possvel transformar aquilo em uma linguagem de videoclipe ou de game. Isso no acontece com a literatura, que tem que passar pelo crivo da traduo. Estamos lidando com dois cdigos. O do cinema geralmente apresenta um futuro extremamente expandido visualmente. exagerado, porque no se consegue atrair a ateno do espectador se no mostrar um carro voador como em Blade Runner ou um veculo magntico, como em Minority Report., por exemplo. A literatura, por sua vez, pode ficar no mbito do pequeno. O prprio Willian Gibson, em Neuromancer, mistura cenas que se passam a bordo de uma estao espacial e cenas que falam de implantes nanoscpicos. A fico cientfica, no cinema e na literatura, moldou nossa viso de futuro criando a cibercultura como conhecemos. De modo geral, a fico cientfica nunca se props a ser proftica. No mximo, um autor ou outro, como Arthur C.Clarke, de 2001 Uma odisseia no espao, criador do conceito do satlite geoestacionrio, que nos permite assistir em todo o mundo os jogos da Copa. Mas esse um caso isolado. Ns da Comunicao E qual foi a contribuio dos ciberpunks? Fbio Fernandes Mais recentemente, William Gibson, Bruce Sterling e todo

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o pessoal do movimento ciberpunk, exploraram o universo das grandes corporaes, do terceiro mundo se rebelando a sua maneira ao sucatear tecnologia, pegar informao sonegada e reaproveitar na pirataria. Os ciberpunks foram os primeiros a transmitir melhor esse conceito. Isso j existia na dcada de 70, mas era muito pouco disseminado sendo restrito a uma cultura geek. Os ciberpunks ajudaram a colocar isso na moda. Escrevi um livro A construo do imaginrio Cyber (Ed. Anhembi Morumbi, 2006) - sobre a obra de Gibson, que expe justamente essa questo, a de que graas a ele temos a cibercultura no formato que entendemos hoje. O conceito de uma matriz de dados, que j existia por alto, mais integrado em seu livro Neuromancer. O compartilhamento de dados, a cultura hacker - menos como a de cowboys fora da lei, e mais como algum que pode ser do bem ao se rebelar contra uma corporao - que s quer lucrar e no disponibiliza a informao que eu preciso, parte muito do Gibson e de seu grupo. Ns da Comunicao Por que nosso presente no como imaginvamos o futuro no passado? Por que nossa vida no to animada e divertida com a da famlia Jetson e nem to sombria quanto a Los Angeles de Blade Runner? Fbio Fernandes O futuro no estilo Jetsons no veio e talvez no vir porque no foi feito para ser srio, mas criado como uma brincadeira que explora a possibilidade visual que atrai o olhar do espectador. Blade Runner, por exemplo, provocou um impacto to grande, inclusive nos escritores de fico cientfica, porque talvez tenha sido a primeira obra, em anos no cinema, que no apresenta ao espectador um futuro antissptico, no qual tudo d certo. No filme, h os replicantes, figuras interessantssimas, iguais aos humanos, que fazem praticamente o trabalho escravo e que, de repente descobrimos que adquirem conscincia, querem status de humanidade e se revoltam. , de certa forma, uma sociedade fascista, um apartheid. Ns da Comunicao Um pouco como no filme Distrito 9? Fbio Fernandes Gostei muito desse filme porque retrata isso nos dias de hoje. Cada vez mais so usadas situaes semelhantes em que a questo sempre o outro, no como uma fora de coeso, mas com uma tendncia sempre negativa: o aliengena que vai nos destruir. No caso de Distrito 9 interessante porque os aliengenas retratados esto perdidos na Terra e viraram imigrantes ilegais. Nessa ironia do destino, ns os repelimos porque no so parecidos conosco, so insetos, feios, repulsivos. Vrios artigos e ensaios sobre isso j compararam o tratamento dado aos escravizados na frica e aos nativos americanos. Ns da Comunicao Por que, s vezes, temos a impresso de que o futuro na fico cientfica mais militarizado? Foi um cenrio inspirado nas tenses da Guerra Fria? Fbio Fernandes H dois motivos bsicos. Tem a ver com a Guerra Fria, um reflexo direto de George Orwell, que ao publicar 1984 em 1949, j escreveu vendo o fim da Segunda Guerra Mundial e o totalitarismo stalinista. Outro aspecto que as pessoas falam pouco uma certa cultura de RPG (role-playing game) que tende a dividir tudo em bloquinhos. J tinha a bipolarizao do mundo, mas que continuou muito existente no cinema. O escritor Nick Mamatas escreveu um artigo sobre o filme Avatar dizendo que, em termos de

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narrativa, est 50 anos atrasado em relao literatura de fico cientfica nos Estados Unidos. Concordo com ele. Os filmes que passam hoje so adaptaes de obras do Philip K. Dick, que j morreu h 30 anos. H excees honrosas de filmes que pregam a premissa ciberpunk mais recente como o filme Cdigo 46, que mostra a diviso entre muito pobres e muito ricos, o uso da tecnologia ciberntica por meio de implantes ou vrus e manipulao gentica. um filme excelente, com roteiro original de Michael Winterbottom, mas poderia ter sido escrito por um autor ciberpunk da dcada de 80 para 90. Por exemplo, o filme Eu sou a lenda baseado em um romance do Richard Matheson, um dos criadores da srie Alm da imaginao. A adaptao est pssima, a histria original bem melhor do que o filme do Will Smith. Nessas histrias de literatura existem mais a questo da polarizao, a presena de exrcitos. Ou voc est de um lado ou de outro, voc veste um uniforme ou o outro. Na literatura, as coisas so menos branco e preto, tudo est em tons de cinza. Nesse ponto, ela tem muito a nos ensinar e lamento que, no Brasil, a gente sofra de muito atraso nas tradues. S nos Estados Unidos so publicados cerca de 300 ttulos de fico cientfica por ano. Ns da Comunicao O livro Ps-Humanismo: as relaes entre o humano e a tcnica na poca das redes, organizado por Massimo Di Felice e Mario Pireddu, acaba de ser lanado. Como voc v a questo do ps-humano? Fbio Fernandes O ps-humano na fico cientfica uma questo que est sendo discutida h algum tempo. O livro, A construo do imaginrio ciborgue, produto do meu doutorado, trata disso. O ciborgue aquele ser misto homemmquina; mas o ps-humano no necessariamente isso. A gente j advoga que o ps-humano j est entre ns, em termos de gerao. Quem hoje tem menos de 20 anos tem uma capacidade cognitiva muito maior. So pessoas que cresceram com internet e games e possuem um aparato cognitivo maior. A fico cientfica estuda isso h mais tempo, mas na base da especulao. Estou trabalhando agora em um estudo que prope o uso da fico cientfica como um manual de instrues para o futuro. Nele, analiso a obra de John Scalzi, cuja trilogia tem como personagens principais humanos do sculo 22 que, em determinado momento da vida, sofrem um processo de rejuvenescimento e viram mais que humanos. Ns da Comunicao A cibercultura a nossa verdadeira cultura contempornea? Ou isso apenas uma ideia supervalorizada de quem trabalha e vive mais intimamente com questes relacionadas ao ambiente digital? Fbio Fernandes Sim. A cibercultura realmente a nossa verdadeira cultura contempornea e quem postulou isso h mais de dez anos foi o filsofo Pierre Lvy. Em 1994 j era verdade e agora mais do que nunca. A palavra cibercultura, entretanto, serve a dois propsitos: o acadmico e o mercadolgico. Nesse momento, durante a Copa do Mundo, estamos acompanhando uma transmisso via satlite feita por uma mdia que produz material em alta definio, em alguns casos experimenta equipamento em 3D. No mundo todo, pessoas vo assistir aos jogos via web. Um colega seu, que

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no se sinta inserido na cibercultura, pois no tem Twitter e nem Facebook, por exemplo, tem acesso a um celular, que no mnimo, envia SMS, ou um blackberry, porque ele precisa receber e-mails a toda hora ou corre o risco de perder um caso importante. Ele est imerso na cultura digital quer queira quer no. Talvez ele no seja como eu, que no desligo o celular nem na hora de dormir, mas est inserido. Ns da Comunicao Mas voc no chega ao ponto de estar numa festa, a msica rolando, todo mundo danando e voc mandando mensagem pelo seu iPhone para o Twitter, no ? Fbio Fernandes No. Prefiro nem ir festa (risos). Estou brincando, mas fao isso sim, normal. Virou moda tambm voc se exibir para seus amigos, assim como tuitar com um amigo mais famoso lhe confere certa reputao. Nesses casos, o pessoal retuita adoidado. Vivemos na cultura digital porque ela nos permeia com seus artefatos o tempo todo. No mundo inteiro vivemos vrias culturas ao mesmo tempo. Se eu falo para voc que a cultura do momento a digital, no apenas uma questo de moda. Vivemos em um planeta em que, de modo geral, nas grandes cidades, h redes de cobertura de celulares e internet. As lan houses nas periferias, por exemplo, so mais um pedao da cultura digital. Essas pessoas esto totalmente imersas nessa cultura? Talvez no como eu e voc, mas as iniciativas de incluso digital j existem no Brasil h quase 15 anos e esto cada vez mais fortes. uma rede ainda cheia de buracos, mas grande.

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ANA BRAMBILLA Ana Brambilla: O curador da informao no pode mais estar separado do curador dos relacionamentos' 26/4/2011 A jornalista e pesquisadora Ana Brambilla responsvel pela edio do e-book coletivo 'Para Entender as Mdias Sociais', obra que rene o pensamento de 35 autores em textos que focam os temas Bases, Mercado, Redao, Persona e Social. O livro, que pode ser acessado gratuitamente, registra ideias e reflexes de estudiosos e profissionais de mercado sobre questes que relacionam as mdias sociais com os diversos segmentos da sociedade e da comunicao. Para Ana, que j foi editora de mdias sociais no portal Terra e editora de contedo colaborativo na Editora Abril, "o curador da informao prosperou de maneira focada no veculo e no na rede de colaboradores". Confira a seguir entrevista com Brambilla que atualmente tambm assina projetos de consultoria em mdias sociais na cooperativa digital Polipress: Ns da Comunicao Afinal, o que preciso para compreender as transformaes e os impactos gerados pela revoluo das mdias sociais? Ana Brambilla preciso entender, antes de qualquer coisa, que mdias sociais so um fenmeno multifacetado e interdisciplinar, que abrange um semnmero de setores da sociedade. O que buscamos trazer neste livro so algumas das reas que esto ancorando esta revoluo, talvez pela caracterstica de seus profissionais - alguns mais ligados tecnologia, outros preocupados com o impacto social, outros ligados na esfera miditica que est intrnseca ao meio como o prprio nome j diz: mdias sociais. Ns da Comunicao Um dos temas abordados em sua primeira entrevista ao nosso site relacionava-se com a mudana da atuao do jornalista na era das mdias digitais e da colaborao. De 2008 para c, como evoluiu essa questo? O jornalista assumiu seu papel de 'curador das informaes' ou hoje desempenha outra funo? Qual? Ana Brambilla O curador da informao prosperou de maneira focada no veculo e no na rede de colaboradores. Explico: o jornalista mais antenado atualmente, que d importncia e procura o contedo produzido pelo usurio e que faz uso das mdias sociais existe hoje em algumas redaes, na figura do editor de mdias sociais. Mas o foco desse profissional, na maioria das vezes, ainda a gerao de audincia e o benefcio nico do veculo para onde trabalha. Ou seja, no h preocupao em educar o pblico para que as colaboraes cresam em nmero e em qualidade, em fidelizar o colaborador por meio das redes sociais, em ser gentil e manter um dilogo com o pblico presente nessas redes, de modo a valorizar capitais intangveis da empresa jornalstica. Diria que, se o curador da informao j existe, ele no pode mais caminhar separado de um curador do relacionamento com o pblico. Ns da Comunicao Quais assuntos se destacam no captulo 'Redao', que tem como foco o uso das mdias sociais pelos

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comunicadores e seus desdobramentos? Ana Brambilla Coberturas participativas; relevncia de perfis jornalsticos em mdias sociais; as mudanas que as mdias sociais promovem na narrativa jornalstica digital; como essas redes de relacionamento interferem na viso de tempo-real nas redaes; possibilidades de se usar mdias sociais no jornalismo online e quais as interfaces que as mdias sociais mantm com meios tradicionais como a TV. Ns da Comunicao Baseando-se na parte do livro que prope uma reflexo sobre o mercado, incluindo os pontos de vista das agncias de comunicao, das empresas e marcas e suas relaes com o novo consumidor - de produtos e de informao - em que nvel de desenvolvimento esto as organizaes brasileiras? Ana Brambilla Pelas ideias e exemplos apresentados pelos autores dos artigos desse ncleo, as empresas brasileiras ainda esto no nvel do aprendizado conceitual, ou seja, tentando entender a lgica das mdias sociais. Eu diria que um estgio bastante inicial em que noes como capital social, buzz, reputao e capitalizao por meio dessas redes no so conceitos de domnio comum, mas existe um esforo grande para aprender pelo modelo tentativa e erro, o que pode no ser o mais adequado quando se lida com uma exposio to grande quanto a provocada pelas mdias sociais. Mas as nossas agncias de comunicao que tm enfoque nessa rea parecem estar num estgio de amadurecimento avanado, pronta para atuar na evangelizao da cultura de mdia social dentro das organizaes e dos maiores anunciantes. Ns da Comunicao No relatrio 'Freedom on the net', divulgado recentemente, o Brasil foi classificado como uma nao que goza de liberdade na internet. Entretanto, o estudo indica vrios 'gargalos' em questes como dificuldade de acesso, limites ao contedo e violao de direitos dos usurios. Que contribuies o ncleo social do livro, que rene artigos sobre poltica e diversas forma de mobilizao, pode dar para essas discusses? Ana Brambilla Os artigos integrantes desse ncleo social denunciam, de modo geral, a deficincia de esferas pblicas, polticas e privadas aqui do Brasil em relao explorao adequada das mdias sociais com vistas liberdade de expresso e horizontalizao de processos de produo do conhecimento. Creio que este captulo do livro seja fundamental para apontar as carncias que o pas sofre em termos de ampliao do uso das mdias sociais para o bem comum e, quem sabe, promover alguma mudana no direcionamento de aes que visem incluso digital sob moldes realmente igualitrios.

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ANA ERTHAL Ana Erthal: Vivemos em uma era udio-ttil-visual 24/9/2009 Estudiosa das novas mdias e especialista em contedo digital, a jornalista Ana Erthal interessa-se pelos sentidos na comunicao e pela associao entre sensorialidades e tecnologia. De acordo com a webwriter, vivemos uma era udio-ttil-visual, em que o tato reingressa na cultura por meio da tecnologia e refora a necessidade humana de tocar aquilo que antes s podia ver. Talvez, a comunicao ttil, por meio de milhares de interfaces em que ela est aparecendo, como computadores, celulares, terminais de bancos, terminais de informao, mquinas fotogrficas, seja um resgate do toque na cultura em busca da experincia real, acredita a pesquisadora do grupo de estudos sobre comunicao e sensorialidades da Universidade do Estado do Rio de Janeiro (Uerj). Mestre em comunicao pela prpria instituio na linha de Novas Tecnologias e especializada em webwriting, Ana, que executiva de Planejamento da Vogg Branded Content e Midiaweb Interactive, comenta ainda os hbitos de leitura surgidos na cibercultura na entrevista que concedeu ao Ns da Comunicao. Confira a ntegra abaixo. Ns da Comunicao Como o trabalho no Tecnopalatovisuaudiolfatato, o laboratrio de Comunicao, Tecnologia e Linguagens Sensoriais da ps-graduao em comunicao da Uerj? Ana Erthal um trabalho muito bacana e muito diferente. O projeto coordenado pelo professor Vinicius Andrade Pereira e um laboratrio em que pesquisadores discutem o envolvimento dos sentidos na mdia e a associao entre sensorialidades e tecnologia. Temos uma parte que estuda a msica, as novas audibilidades, os projetos de marketing que usam msica e uma nova proposta de audibilidade conhecida como Noise. H a parte da visualidade que se dedica a entender a fundo nossa cultura essencialmente visual, at mesmo investigando campos da neurocincia e afins. E h a parte do tato, que rea onde me encaixo e de onde partem as pesquisas sobre a tatilidade, a emergncia do tato nas prticas de comunicao, principalmente a partir das tecnologias e dos aparatos que usam interfaces tteis. Ns da Comunicao Qual a importncia da tecnologia touch screen e por que o tato entre os sentidos ocupa uma posio de destaque na era da internet interativa? Ana Erthal O resgate do tato muito importante. Fisiologicamente falando, o tato foi destreinado durante sculos de vigncia predominantemente visual. Fomos incentivados a no tocar mais na comida, no tocar no outro, no tocar nas coisas dos outros, no tocar obras de arte e esculturas. Psicologicamente falando, o tato uma expresso de intimidade profunda, s nos tocam e s tocamos aqueles que tm intimidade conosco, aproximao e desejo. Temos tanto cuidado com a tatilidade que j li at sobre a economia do toque, que explica por que pagamos para sermos tocados (massagens, drenagens e muitas outras tcnicas).

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Biologicamente, o tato responsvel por nosso desenvolvimento na primeira infncia. Os estmulos que recebemos nos ajudam no desenvolvimento e na formao do corpo, dos rgos e da mente. Ainda h poucas pesquisas sobre tato e tecnologia e, muitas vezes, no associadas comunicao ttil. Talvez, a comunicao ttil, por meio de milhares de interfaces em que est aparecendo, como computadores, celulares, terminais de bancos, terminais de informao, mquinas fotogrficas, seja um resgate do toque na cultura, como eu disse, em busca da experincia real. Talvez seja esse seu grande destaque. Agora, alm de tudo, podemos tocar substncias, circuitos, sistemas. Ns da Comunicao Voc poderia explicar por que estamos vivendo o fim da cultural oral e do eu-coletivo e experimentando um tempo de cultura visual e do eu-indivduo? Ana Erthal Na verdade, j at estamos passando a cultura visual. A cultura essencialmente oral terminou com a chegada da escrita, quando o conhecimento deixou de ser transmitido por meio das tecnologias orais (goras e narrativas mimticas da cultura ocidental). Nessa poca, todo o conhecimento era compartilhado coletivamente, as pessoas se reuniam para a transmisso dos conhecimentos e dos valores daquela cultura, e o conhecimento era comum a todos (eu-coletivo). Depois da escrita, passamos para a era do eu-indivduo, em que o conhecimento passa a ser difundido tambm por meio dos livros, as pessoas se especializam em assuntos especficos. A era visual comea com a escrita claro que falar assim um tanto quanto assertivo demais, as datas de comeo e trmino no so to bem definidas, mas, resumindo, mais ou menos isso , se intensifica com a chegada do cinema e do rdio e se transforma numa cultura audiovisual. Hoje, vivemos uma era que consideramos udio-ttil-visual, em que o tato reingressa na cultura por meio da tecnologia e refora a demanda que o ser humano tem de tocar aquilo que antes s poderia ver. Queremos tocar na tecnologia, queremos tocar nos museus, queremos uma experincia que tenha profundidade nos cinemas. O tato o sentido que mais se aproxima da experincia real. Da a aposta na cultura tecnossensorial, uma cultura que convida vrios sentidos a se combinar em prol de uma experincia de verdade, e que, ao mesmo tempo, nos torna eu-coletivo, j que vivemos na aldeia global profetizada por McLuhan. Ns da Comunicao Mudando para uma questo prtica do universo da comunicao. Quais os piores erros que um profissional de contedo pode cometer ao planejar um website? Ana Erthal No planejar o primeiro (rs). O profissional de contedo aquele que tem de participar de todas as etapas da produo do site. Ele deve saber o tamanho que o site tem e o quanto pode crescer. Ele tem de ajudar os arquitetos a definir caminhos simples s vezes, o nmero de cliques menos importante que a suavidade do caminho que o usurio percorre e nomes de links intuitivos, principalmente. Outro erro muito comum no fazer um intensivo com a audincia. Se voc no investigar como age e fala sua audincia, como ela se comunica e como gosta de se comunicar, como ela pode vir a interagir se voc permitir, enfim, se voc no sabe ou se voc acha algo sobre a audincia, provavelmente seu

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site no est tendo o desempenho que poderia ter. Ouvir a audincia muito importante antes e durante. No durante, h outro erro clssico: a falta de monitoramento do contedo, o acompanhamento dos comentrios, ver como os assuntos repercutem nas mdias sociais. Se voc no sabe o que esto falando de voc, no reorienta e muda o quadro (se ele for ruim). Por fim, a falta de mtricas uma questo que atravanca o sucesso de um site. Quase ningum faz anlise do contedo, contando o tempo de permanncia de cada matria, quanto tempo ela demora para esquentar e depreciar, se foi replicada pela web e quanto gerou de acesso de fato, se foi lida de fato. Com isso, o que se v so muitas estimativas, mas sem dados profundos no temos como defender a eficincia de um projeto de contedo e o valor que agrega para as marcas. Ns da Comunicao Em se tratando de webwriting, as lies de Jacob Nielsen ainda esto valendo? Quais as principais mudanas nos hbitos de leitura na cibercultura? Ana Erthal Ele (o Jacob) j parece velho e ultrapassado, n? Os institutos de pesquisa Nielsen esto sempre buscando entender as prticas da internet. Claro que muitas de suas previses e seus direcionamentos furaram ao longo do caminho. Uma delas, por exemplo, era a questo do limite do texto. Eles diziam que todo e qualquer texto de internet deveria ser curto. Provamos que no bem assim. Quando se trata de contedo especfico, direcionado para o pblico certo, usando a mesma linguagem que a audincia usa e, sobretudo, relevante para aquela audincia, voc pode ter mil ou 30 mil caracteres. Outra coisa que Jacob disse que as pessoas no iriam ler na internet. O que ele disse, na verdade, que as pessoas leriam de outra forma, o que se provou correto. Os hbitos de leitura ganharam a velocidade acelerada de nosso tempo. Hoje em dia, somos multitarefas, multidisciplinados, multicomportamentais. Estamos sem tempo para ler. Por isso, fomos abandonando a leitura linear clssica, em que passamos os olhos da esquerda para a direita em linhas de cima para baixo. No somos mais leitores, somos caadores: varremos a tela rapidamente em busca das palavras-chave, pulamos sentenas inteiras, ignoramos o contexto na maioria das vezes. Consumimos a informao atravs da varredura da tela no de forma linear, mas de forma nuclear (sem um ponto determinado para comear e nem uma orientao visual determinada), sem nos preocupar com a ordem dos pargrafos. Tendemos a ver cada bloco de texto como uma informao independente, bem diferente do modelo encadeado da estrutura linear, em que um pargrafo sempre referencia o outro. Esse um novo modelo, mas no significa que as pessoas no leem, muito pelo contrrio. Leem muito! Imagine o contingente dirio de Twitter, MSN, emails, matrias, RSS etc. coisa bea! E se for um assunto que nos interessa de fato, lemos tudinho, do comeo ao fim! Estamos mudando nossa forma de ler e estamos mudando tambm o modo como percebemos as telas. Antes, havia o mito do desconforto da leitura, que a tela era ruim para ler. Agora, j somos menos resistentes e tambm estamos nos adaptando cada vez mais rapidamente aos aparatos mveis. O futuro ser da tecnologia mvel,

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que acompanhar nosso ritmo de vida. Aos poucos, vamos nos adaptar s telas menores. apenas uma questo de cultura e de tempo.

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MAURCIO MOTA Maurcio Mota fala sobre histrias contadas em vrias plataformas de comunicao 4/11/2009 O fascnio por histrias bem contadas milenar. As pessoas sempre gostaram de fantasiar, se emocionar e participar do processo de uma narrativa interessante. Se a mgica acontecia ao redor das fogueiras, imagine o impacto de experincias mais completas distribudas e conectadas em vrias plataformas de comunicao? Esse o trabalho de Mauricio Mota, chief storytelling officer: contar histrias interligando diversas mdias. O publicitrio scio da The Alchemists, empresa que desenvolve projetos voltados para a indstria de entretenimento, consumo e tambm educao. Mota, ao lado de Mark Warshaw e Rafael Lazarini, cria estratgias de distribuio de contedo baseada nas oportunidades que as novas mdias oferecem ao consumidor. Warshaw vencedor do prmio Emmy de Outstanding Interactive Media Programming pelo desenvolvimento do canal Heroes evolutions extenso digital do seriado de TV Heroes , e Lazarini especializado em convergncia de tecnologias, mdia e entretenimento aplicada sustentabilidade. Maurcio diz que contar histrias tudo o que ele sabe fazer. E no de hoje. Aos 15 anos, desenvolveu em parceria com a escritora Sonia Rodrigues uma plataforma de criar histrias em formato de jogo e software. O Autoria j foi adotado como ferramenta de facilitao para inovao e criatividade em 4 mil escolas, alm de instituies e companhias. Nesta entrevista, Maurcio fala sobre o jogo, transmedia storytelling nas organizaes, cultura da convergncia e o projeto envolvendo o seriado de TV Heroes. Ns da Comunicao O que transmedia storytelling? Maurcio Mota Transmedia storytelling (TS) uma disciplina aplicada a entretenimento e educao que nos permite ter experincias narrativas mais completas. Em vez do chamado crossmedia, o TS tem como objetivo contar uma histria completa, mas respeitando o que cada meio tem de melhor. Em vez de copiar e colar a mesma histria, ns criamos uma narrativa para cada meio e as pessoas tm contato com ela independente das mdias. O transmedia storytelling rico e, ao mesmo tempo, difcil de fazer porque a arte est em criar histrias especficas em vez de adapt-las. Ns da Comunicao O ser humano sempre gostou de uma histria bem contada. Como essa predileo pode ser utilizada em narrativas que convergem inovao e contedo em vrias plataformas de comunicao? Maurcio Mota Exatamente! O que uma histria bem contada? aquela que d vontade de saber mais a respeito, que nos faz comentar com amigos que ainda no a conhecem, que nos deixam curiosos sobre fatos que ainda no esto to claros. E essa nossa vontade de ir mais fundo vai ao encontro do TS por que, se uma pessoa ama um contedo semanal ou dirio que tem 44

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minutos, como no oferecer a ela mais contedos a respeito desse principal em outras janelas de tempo? A gente obcecado por fico e por entretenimento, pois queremos histrias bem contadas. Mas no adianta colocar sua histria em 3.453 plataformas se ela no for boa. Por isso digo que antes do transmedia, tem de fazer bom storytelling. As pessoas s vo buscar mais contedo se a histria principal for boa. Ns da Comunicao Quando voc desenvolveu o jogo Autoria podia prever os desdobramentos que ele teria? Como funciona essa ferramenta? Maurcio Mota No, nunca. Sabamos (eu e Sonia Rodrigues, coautora) que o jogo tinha potencial para se tornar algo poderoso no que dizia respeito a ensinar pessoas comuns a contar histrias e a ajudar o que chamamos de Pedagogia da Imaginao. E hoje sabemos que ele poder fazer mais ainda. Temos muitos planos. O jogo uma caixa que permite qualquer um criar uma histria indita em uma hora e meia usando cartas e seguindo um mapa. Baseado na tese de doutorado de Sonia Rodrigues (que virou livro chamado Roleplaying game e a pedagogia da imaginao no Brasil), o jogo uma mistura pop de cinco mil anos de fico e teorias narrativas que vo de Aristteles a Joseph Campbell (mitlogo norte-americano e guru de Steven Spielberg e George Lucas). Ns da Comunicao Como projetos de storytelling podem ajudar empresas e marcas? Voc pode citar algum exemplo? Maurcio Mota Empresas, marcas, cidades, pases, enfim, qualquer tipo de instituio tem uma ou mais narrativas. E as pessoas nessas organizaes podem transformar essas narrativas em experincias plenas de envolvimento. Um bom exemplo o que a Coca-Cola est fazendo com o projeto HF (Happiness Factory). Trata-se de toda uma mitologia criada para explicar o que h dentro das mquinas de Coca-Cola, as chamadas vending machines. E por trs dessa mitologia h todo um pico que permite a marca mostrar o quanto h de magia em seu produto e, ao mesmo tempo, convida o consumidor a ser construtor e espectador desse mundo. Esse projeto j tem desdobramentos, mas pelo contato que tivemos com os lderes da iniciativa que tem no Transmedia Storytelling um pilar importante de estratgia , ficar muito maior, com direito a jogos on-line e filme longa-metragem. E isso prova uma das premissas de nossa empresa, de que as marcas podem ser estdios, podem criar suas histrias. Ns da Comunicao Qual o maior impacto que a Cultura da Convergncia causou na indstria do entretenimento? Maurcio Mota A Cultura da Convergncia nos obriga a sair da inrcia, pois temos de entregar mais e melhor contedo de nossas histrias. E quando Henry Jenkins trouxe a expresso e o livro de mesmo ttulo para o mundo de mdia e entretenimento dos Estados Unidos, o mercado ficou de cabea para baixo. E isso timo. E a indstria do entretenimento, que um grande banco de histrias, est tendo de rever suas maneiras de criar e cobrar por suas histrias, pois as pessoas independentemente da idade e da relao com as mdias esto demandando novos modelos. Pois como Henry disse em seu livro, quem converge so as pessoas, e no as plataformas.

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Ns da Comunicao Por que o seriado Heroes considerado um divisor de guas em se tratando de planejamento e entendimento de realidades digitais? E qual a importncia desse projeto para sua carreira? Maurcio Mota A srie Heroes, em suas duas primeiras temporadas, mostrou a ponta do iceberg do que o Transmedia Storytelling poderia fazer em projetos grandes de contedo, no caso, um grande e esperado seriado. Ele foi um divisor de guas por entregar, praticar o conceito do TS de maneira plena e sem adaptao. Havia toda uma maneira de se criar contedos para cada meio e deixar a tela principal, a TV, ainda mais poderosa. As experincias narrativas criadas para internet e celular fizeram o seriado ficar mais e mais envolvente, pois, medida que o universo da srie ia sendo criado, as pessoas se interessavam mais e mais pelo que acontecia uma vez por semana. Mas, todos os dias, elas se mantinham conectadas quela narrativa, independentemente do horrio semanal. Para mim, tambm foi um divisor de guas, pois pude ver o quanto o storytelling disciplina a qual me dedico h mais de quinze anos tinha encontrado um novo modelo de ser feito e pensando: buscando a plenitude e a complexidade que, antes, uma histria no podia ter. E com base nesse case pude conhecer o grande responsvel pelo projeto do Heroes, Mark Warshaw, que hoje meu scio na The Alchemists.

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MARIA CRISTINA FRANCO FERRAZ Maria Cristina Franco Ferraz e a problemtica do 'Homo Deletabilis' 21/12/2010 A escritora e professora Maria Cristina Franco Ferraz em seu mais recente livro Homo Deletabilis - Corpo, percepo, esquecimento do sculo XIX ao XXI (Ed. Garamond, 2010) investiga a problemtica atual que envolve memria, a deteriorao das relaes afetivas e a lgica do descarte, expressa, muitas vezes, pelo clicar das teclas save/delete. Reflito sobre a complexidade do fenmeno com vistas compreenso de certos sintomas contemporneos, como, por exemplo, o temor crescente s sombras do esquecimento, explica. Doutora em Filosofia pela Universit de Paris I, na Frana, com ps-doutorado no Instituto Max-Planck de Histria da Cincia na Alemanha, Maria Cristina autora das obras 'Nietzsche, o bufo dos deuses' (1994), 'Plato: as artimanhas do fingimento (1999) e 'Nove variaes sobre temas nietzschianos' (2002), todos publicados pela editora Relume Dumar. Em 'Homo Deletabilis', a coordenadora do programa de doutorado internacional Erasmus Mundus Cultural Studies in Literary Interzones, ligado Universidade Federal Fluminense (UFF), analisa filmes como Brilho Eterno de uma Mente sem Lembrana (2004) e utiliza-se do pensamento dos filsofos Friedrich Nietzsche e Henri Bergson na tentativa de entender a tenso entre o tempo vivido e a velocidade dos fluxos em nossa sociedade. Ns da Comunicao No primeiro captulo de Homo Deletabilis, voc evoca o filme Brilho Eterno de uma Mente sem Lembrana em que o personagem tenta deletar lembranas dolorosas. Uma pesquisa da Universidade de Indiana (EUA) entrevistou universitrios para investigar se os meios digitais tornavam os finais de relacionamentos ainda mais difceis. Descobriu que sim. Como Esquecer na era da tecla save, questo levantada no incio do livro? Maria Cristina Franco Ferraz Minha pesquisa parte de um diagnstico acerca da tenso entre o tempo vivido e a velocidade dos fluxos nas sociedades avanadas e emergentes atuais. Nesse sentido, memria e esquecimento processos inevitavelmente ligados temporalidade vivida tornam-se tendencialmente fenmenos mais problemticos. Em meu livro, reflito sobre a complexidade do fenmeno com vistas compreenso de certos sintomas contemporneos, como, por exemplo, o temor crescente s sombras do esquecimento. O digital e sua lgica se inserem em um movimento mais amplo, histrico, no devendo ser destacados ou autonomizados desse horizonte mais amplo: eis minha aposta. O filme de Michel Gondry, de 2004, exprime bem essa problemtica: um jovem casal decide deletar a relao malsucedida, utilizando os servios high tech da empresa Lacuna, empresa fictcia, com site na web e aproximvel de projetos teraputicos e farmacolgicos efetivamente desenvolvidos para dar conta de novas sndromes, como a do estresse ps-traumtico. A partir de lembranas evocadas por meio de narrativas, objetos, desenhos e fotografias (meios analgicos), elaborado um suposto mapa cerebral ou neuronal do (a)

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namorado (a). A partir desse mapa digital e atravs de um capacete (que mais parece, irnica e anacronicamente, um secador de cabelos dos anos 60) conectado a um laptop, as lembranas vo sendo paulatinamente apagadas no crebro. Entretanto, no enredo esse processo, embora eficaz, produz outro tipo de mal-estar (sensao de vazio, angstia), em nome da abolio da dor da perda, to trabalhada, por exemplo, por Freud na tematizao do luto, da elaborao das perdas. Dedico um longo captulo ao filme, colocando-o em relao com um breve romance de Ian McEwan, Sbado, devido riqueza da temtica. A ttulo sugestivo, destaco alguns dos temas abordados: crena atual na reduo da memria materialidade do crebro; intolerabilidade da dor e da experincia de perda; desejo de solues imediatas, indolores, high tech; declnio do sujeito da fala e da ao; corroso da tica; impacincia com relao temporalidade vivida; contraposio entre o modelo moderno da subjetividade (o eu dotado de interioridade e balizado pelo desejo) e o contemporneo (mais adequado velocidade do capital turbinado e remetido a neurnios, hormnios e genes). No livro, trata-se de mapear essa problemtica, por meio de um contraponto frtil entre certas visadas filosficas do sculo XIX relativas memria e ao esquecimento e vises atuais, a fim de propiciar uma discusso mais aprofundada daquilo que estamos nos tornando gesto to difcil quanto necessrio. Ns da Comunicao No livro 'Delete: The Virtue of Forgetting in the Digital Age', Viktor Mayer-Schnberger apresenta o caso da candidata a um emprego que perde a vaga por uma foto irreverente postada na web quatro anos antes. De que forma seu livro reflete sobre essa nova condio contempornea em que a internet grava tudo, no nos permitindo esquecer? Maria Cristina Franco Ferraz No costumo tematizar a internet de forma autnoma, desligada de um mapeamento e compreenso mais amplos da formao histrica em que vivemos. A internet uma inveno a ser encarada como um efeito e ao mesmo tempo como um instrumento de certas transformaes histricas. Como afirmou o filsofo Gilles Deleuze, as mquinas so, antes de mais nada, sociais. Precisamos tambm nos desvencilhar da tendncia usual de buscar causas ou culpados de certos fenmenos culturais. S assim nos livramos da tendncia de julgar, escapando da falsa oposio entre demonizar ou endeusar a web, a internet e as mquinas cibernticas. Trata-se, antes, de desenvolver perspectivas crticas e tericas aptas a contriburem para o dimensionamento efetivo do que est em jogo nessas transformaes histricas. Inegavelmente, essas mquinas e seus modos de funcionamento se adquam ao modo de viver e de sentir caro acelerao capitalstica de todos os processos e da prpria vida. Expressa-se igualmente um desejo de emular a capacidade de memria dos computadores, o que frmacos j existentes permitem. Ao mesmo tempo, na Antiguidade Clssica, Plato j discutia o impacto da escrita (a que preferia a forma oral do dilogo) sobre o esquecimento. O problema, portanto, no to novo quanto parece.

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Uma vez recolocada a questo nesses termos mais abrangentes, poderemos compreender de que modo os fenmenos da memria e do esquecimento se tornam problemticos, na medida em que remetem nossa relao com o tempo. A corroso dos laos sociais e afetivos, certa despolitizao que marca nossas sociedades no deixam de se expressar na clicagem (indolor, annima) das teclas save/delete e na lgica do descarte que atinge diversas prticas, da vida empresarial s relaes afetivas. Ns da Comunicao Como o pensamento de Friedrich Nietzsche e de Henri Bergson auxiliaram na compreenso das questes relacionadas memria e ao esquecimento? Maria Cristina Franco Ferraz Conforme explicitado anteriormente, no se trata de julgar, mas de desenvolver um gesto crtico que nada tem de rancoroso ou de nostlgico. Afinal, cada cultura, cada sociedade ou formao histrica conhece a dor e a delcia de ser o que se tornam. Minha estratgia no livro foi a de retomar algumas perspectivas seminais do final do sculo XIX especialmente as de Bergson e de Nietzsche para confront-las s novas crenas que, provenientes de descobertas cientficas (sobretudo no campo das neurocincias) disseminam-se midiaticamente, sendo incorporadas com o peso de legitimidade prprio ao discurso cientfico. No se trata de postular que Bergson e Nietzsche estariam certos, enquanto a reduo da memria ao crebro estaria equivocada. O que est em jogo , antes de mais nada, a avaliao das implicaes das crenas que vamos incorporando, em geral inadvertidamente. Chama a ateno, por exemplo, o fato de remetermos crescentemente nosso bem-estar ou mal-estar a hormnios moduladores da atividade cerebral, tais como endorfina, serotonina ou adrenalina. Se assim, em vez de procurarmos mudar nossa vida ou a sociedade, buscamos adequar (o termo fit o exprime claramente) nosso corpo s demandas da velocidade produtivista de nossas sociedades. No caso de Bergson, retomo a obra prima Matria e memria, de 1896, em que o autor explica o funcionamento da memria, propondo um dualismo renovado, expresso desde o ttulo da obra. Entre memria e crebro haveria uma relao de solidariedade, tal como aquela existente entre a roupa e o prego: sem o crebro, a memria cai. Mas isso implica que se trata de duas esferas distintas e irredutveis uma a outra (embora, repito, solidrias), o que barra o caminho da reduo de uma a outra. A memria bergsoniana diz respeito nossa experincia temporal para a qual ele cria o conceito de durao, abrindo novas questes para o pensamento, dentre as quais destaco: os vnculos entre percepo e matria; a distino entre hbito e memria; a noo de virtualidade, ligada memria; a pacincia da durao; o crebro e sua funo na suspenso das lembranas, a funo vital do esquecimento. Em Nietzsche, encontramos o oportuno tema da potncia plstica e fundamental do esquecimento para a vida. Sem a atividade restauradora do esquecimento no podemos experimentar alegria, sade ou felicidade. Mas esquecer em Nietzsche no significa deletar. Trata-se de um processo que dura no tempo e remetido digesto. Com efeito, a atividade humana mais espiritual , para Nietzsche, esquecer, ou seja, digerir; o esprito se confunde com o estmago, inaugurando-se outra viso de corpo, no mais presa ao dualismo cartesiano corpo/alma, esprito ou mente a que a cincia ainda est

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presa, quando reduz fenmenos dos mais diversos (afetos, memria, religiosidade etc.) materialidade de um corpo por assim dizer desespiritualizado. Por fim, importante frisar que, em minha visada crtica, no est em jogo recusar o impulso naturalizante que move projetos da atual tecnocincia, mas discutir de que noo de corpo ela tem partido e quais as implicaes filosficas, polticas e existenciais de seus avanos. Ns da Comunicao Voc destaca a sensao de perda progressiva da memria, cada vez mais atribuda a uma corroso das redes neuronais do crebro. Essa problemtica tem alguma ligao com a pauta levantada por Nicholas Carr no livro The Shallows: What the Internet Is Doing to Our Brain? que defende a tese que a web distrai, pode emburrecer e dificulta o aprendizado? Maria Cristina Franco Ferraz No separo a internet de todos os fenmenos histricos e culturais pelos quais estamos passando. Se emburrecemos, tratase de um fenmeno mais geral, certamente ligado aos interesses do modo como se gere a riqueza e a vida na atualidade. Interesses no a serem remetidos a pessoas ou compls que estariam por trs, mas em que estamos todos implicados, vivendo em determinada formao histrica em que todos ao mesmo tempo somos produzidos e produtores. A platitude expressa no ttulo do livro de Carr (que ainda no li) estimulada pela mdia, por uma cultura do espetculo e do entretenimento que gira somas estratosfricas. Por vezes, me parece que a ditadura foi perversamente bem sucedida no Brasil ao atuar em duas frentes complementares: no desmonte do projeto de uma educao bsica de qualidade e na aliana com a Rede Globo. Evidentemente, o emburrecimento crtico um fenmeno mais amplo, mais generalizado, e que no cabe aqui analisar. Mas certamente no apenas a internet que emburrece; ela existe em um mundo no qual a postura tica e valorativa constantemente ameaada, enquanto a brecha criada pela runa dos valores estveis tradicionais raramente festejada como uma ocasio para a criao de novos valores e novos modos de vida. Meu livro pretende-se um alerta, um diagnstico e uma indicao, aqui e ali, de algumas promessas de sada, a serem gestadas por cada um. Ao lembrar determinadas perspectivas filosficas, pretendo contrapor-me ao descarte do pensamento, da tica e da poltica, ressaltando a importncia primordial do esquecimento no sentido nietzschiano.

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MARIA INS ACCIOLY Ins Accioly: 'A tecnologia de informao estimula o hbito de simular' 12/7/2010 No livro Simulao A estratgia do efeito de real (Editora E-papers, 2010), a jornalista e consultora em comunicao corporativa Maria Ins Accioly analisa as implicaes ticas e estticas do conceito e tenta superar o claro antagonismo entre as ideias de fingimento e experimento. A obra fruto de sua tese de doutorado em Comunicao e Cultura pela Escola de Comunicao da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Para Ins, a simulao o recurso que mais evolui no campo das tecnologias de informao. "Todos os modelos digitais tendem a se tornar dinmicos, interativos, e, portanto, abertos a esse tipo de uso a popularizao dessas tecnologias estimula em ns o hbito de simular", afirma. Conhea um pouco sobre o jogo do Real e seus efeitos na entrevista a seguir: Ns da Comunicao Qual a diferena entre iluso e simulao, principalmente no contexto das redes digitais e ambientes virtuais? Maria Ins Accioly Em linhas gerais, simulao a estratgia utilizada e iluso o efeito de percepo pretendido, que, no contexto das redes digitais, aproxima-se da noo de imerso. A iluso ocorre em distintos nveis e intensidades entre o plano sensorial e o plano cognitivo. Exemplificando: num ambiente virtual ns simulamos eventos, aes, comportamentos etc. Quanto mais realista esse ambiente nos parecer, mais intensa ser nossa iluso de presena. No limite, podemos ter a iluso de que tais eventos esto ocorrendo de fato. Ns da Comunicao De que maneira a democratizao do acesso s novas tecnologias de informao nos pe em contato mais direto com os recursos de simulao? Maria Ins Accioly Como a simulao o recurso que mais evolui no campo das tecnologias de informao todos os modelos digitais tendem a se tornar dinmicos, interativos, e, portanto, abertos a esse tipo de uso a popularizao dessas tecnologias estimula em ns o hbito de simular. E todo hbito tem vantagens e riscos. As vantagens esto relacionadas ao aprendizado e criatividade. Na medida em que podemos experimentar mais, com segurana e baixo custo, sentimo-nos livres para errar, e errando que melhor se aprende. Os riscos, por sua vez, so de ordem tica. O hbito inimigo da reflexo, e quando se trata de simulao muito importante nos mantermos conscientes de que h um desnvel entre a experincia simulada (reversvel) e a experincia irreversvel. Por extenso, h uma diferena de qualidade do conhecimento adquirido e tambm dos desdobramentos produzidos por cada um desses nveis de experincia. Ns da Comunicao Qual o papel da comunicao transdisciplinar na construo de um 'eixo' por onde passa o conceito de simulao? Maria Ins Accioly Conceitos transdisciplinares so aqueles que no cabem numa s disciplina; que necessitam de aportes de duas ou mais disciplinas para serem construdos. O campo da comunicao particularmente propcio

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criao de conceitos transdisciplinares porque, em essncia, ele mesmo produto de interaes entre diferentes saberes. Como a simulao tem originalmente um duplo sentido a acepo de experimento com modelo vem da matemtica e da fsica e a acepo de farsa vem das cincias humanas defendo no livro a tese de que um conceito robusto de simulao s pode ser transdisciplinar. A ideia do eixo se deve ao fato de que essas acepes apresentam uma simetria: elas so diametralmente opostas, j que a primeira aponta para a busca da verdade e a segunda aponta para o falso. Essa bipolaridade sugere, por si s, a figura de um eixo conceitual. Ns da Comunicao Depois da era da reprodutibilidade tcnica, da sociedade do espetculo e hoje, na era das tecnologias informacionais e das licenas creative commons, ainda faz sentido uma distino entre original e cpia? Maria Ins Accioly Essa distino no faz mais nenhum sentido na atualidade. Walter Benjamin j anunciava seu declnio h pouco menos de um sculo, no famoso artigo sobre a reprodutibilidade; e Guy Debord aprofundou essa percepo na sua teoria do espetculo. Mas importante sublinhar, para no perder o foco no nosso tema central, que a indistino entre original e cpia no implica indistino entre experincia reversvel (simulada) e experincia irreversvel. Por sua natureza temporal, processual, a simulao descola do campo da representao, no qual se inserem as noes de original e cpia. Ns da Comunicao Em seu livro, voc lembra que a palavra 'iluso' vem do termo latino 'in-ludo' algo como 'em jogo' e mostra a ligao entre jogo, controle e emergncia na cibercultura. Como o potencial da simulao aproveitado na indstria de videogames, por exemplo? Maria Ins Accioly O aproveitamento total, dado que os videogames nada mais so do que modelos digitais de simulao. A indstria de videogames descendente direta da simulao computacional e prospera em paralelo com esse tipo de tecnologia. E os avanos precisam ser contnuos, pois o efeito de real um elemento fundamental nos videogames que, se no for constantemente aprimorado e renovado, perde o seu poder imersivo e, consequentemente, a sua eficcia. Ns da Comunicao Como essa ideia de simulao como 'experimento com modelo' pode ser aplicado no mundo da comunicao corporativa? Maria Ins Accioly A ideia de experimento com modelo inseparvel, a priori, da ideia de farsa. A meu ver, o reconhecimento dessa duplicidade irredutvel essencial para dar sustentao tica simulao. Na comunicao corporativa, uma das aplicaes mais comuns o chamado media training. Quando criamos situaes hipotticas - de crise, por exemplo - para treinar executivos no contato com a imprensa, estamos utilizando recursos de simulao. A simulao permite modelar cenrios dinmicos, prever eventos e embasar aes preventivas, o que serve como ferramenta para o planejamento estratgico das empresas, de forma geral, e para o gerenciamento da sua imagem perante a opinio pblica, em particular.

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PAULA SIBILIA A exibio da intimidade e as novas tecnologias nas palavras de Paula Sibilia 27/1/2010 Em seu livro O show do eu A intimidade como espetculo (Ed. Nova Fronteira, 2008), Paula Sibilia, professora do programa de ps-graduao em Comunicao do Departamento de Estudos Culturais e Mdia da Universidade Federal Fluminense (UFF), esmiuou as variadas maneiras de representao do eu na contemporaneidade. Doutora em comunicao e cultura pela ECO (UFRJ) e mestre em comunicao, imagem e informao pelo Iacs (UFF), a argentina tem como um dos objetos de estudo o fenmeno atual da exibio da intimidade em espaos oferecidos pelos meios de comunicao. Nesta entrevista ao Ns da Comunicao, a estudiosa explica como as profundas transformaes em nossos modos de ser nas esferas privadas e pblicas tm afetado nossas relaes. Sibilia detecta que, em meio a espetacularizao que hoje prolifera na autoexibio via Facebook, Twitter, YouTube e reality shows, preciso saber se vender, posicionar o eu como boa marca no concorrido mercado das aparncias, cultivar constantemente a prpria imagem; tudo isso porque necessrio conquistar a visibilidade para poder ser algum. Ns da Comunicao A web 2.0, que valoriza o contedo produzido por amadores, teve seu momento de grande visibilidade quando a revista Time elegeu, em 2007, como personalidade do ano You, ou seja, todos ns. Essa tendncia narcisista do fenmeno j foi criticada por Andrew Keen em seu livro O culto do amador e, agora, ganhou reforo com o lanamento de You are not a gadget, de Jaron Lanier. Em sua opinio, ns, produtores de contedo, somos uma pea importante da engrenagem que cria uma cultura coletiva na internet ou apenas narcisistas e/ou megalmanos? Paula Sibilia Todos esses fatores esto relacionados e no so, necessariamente, contraditrios; provavelmente, so at complementares. Nos ltimos anos, cristalizou-se uma srie de transformaes profundas nas crenas e nos valores em que se baseiam nossos modos de vida, e uma das manifestaes dessa mutao o desmoronamento das barreiras que costumavam separar o mbito privado do espao pblico. Com essas convulses nas quais confluem mltiplos fatores sociais, culturais, econmicos e polticos foi se reconfigurando a maneira em que nos construmos como sujeitos. Mudaram as premissas a partir das quais edificamos o que somos, o eu de cada um de ns, porque nossas ambies e nossos horizontes tambm se alteraram e, portanto, no mudaram apenas as formas como nos relacionamos conosco, mas tambm com os outros. Nesse quadro de intensas transformaes, se inscrevem essas novas prticas e essa exaltao do eu, do you, ou das pessoas comuns. Por isso, no casual que todas essas novidades estejam surgindo agora, neste momento histrico, e tampouco por acaso que elas obtm tamanho sucesso. Acontece que essas novas ferramentas, que servem tanto para produzir contedos como

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para se autoconstruir na visibilidade das telas e para se relacionar com os outros atravs desses mesmos recursos multimdia e interativos, so perfeitamente compatveis com as habilidades que o mundo contemporneo solicita de todos ns com crescente insistncia. Ns da Comunicao E, ento, surge a necessidade crescente de conexo... Paula Sibilia Nos ltimos anos, aprendemos a estar conectados o tempo todo, a estar sempre disponveis e potencialmente em contato. Aprendemos tanto as penrias como os prazeres implcitos nessas novas demandas; por isso, as curtimos e as sofremos ao mesmo tempo. Desejamos suas vantagens e buscamos avidamente o gozo que nos concedem, embora tambm padeamos com suas exigncias e seus rigores que, muitas vezes, nos asfixiam, sobrecarregam, e acabam nos estressando. Ou nos deixam exaustos e perplexos, sem entender qual o sentido de toda essa incitao para estarmos sempre disponveis e nos reportando. Eu acho que est acontecendo uma grande transformao em nossa sociedade. Trata-se daquilo que o filsofo francs Gilles Deleuze vislumbrou, h quase 20 anos, como sendo a emergncia de um novo tipo de organizao social: as sociedades de controle, um modo de administrar nossas vidas que est substituindo os antiquados mecanismos da sociedade industrial. Assim, a vigilncia, o confinamento e as pequenas punies cotidianas que se destacavam nas instituies tpicas dos sculos XIX e XX, como a escola, a fbrica e a priso, j no so mais necessrios para nos transformar em corpos dceis e teis, como diria outro filsofo da mesma origem, Michel Foucault. Ou seja: para fazer de todos ns sujeitos compatveis com os ritmos do mundo atual, so bem mais eficazes as novas formas de nos amarrarmos aos circuitos integrados do mundo contemporneo, j que agora estamos todos livremente conectados ao Orkut ou ao Twitter, ao e-mail e ao celular, aos GPSs e ao YouTube, aos cartes de crdito e aos programas de fidelidade empresarial. E, aparentemente, fazemos isso tudo com prazer e com uma devoo cotidiana: fazemos porque queremos, no por coero ou porque h um poder repressivo que nos obriga faz-lo. Portanto, eu diria que todas essas novidades e transformaes so muito complexas e tm vrias faces. Por um lado, implicam uma libertao dos velhos mecanismos de ortopedia social que massacraram cotidianamente os corpos nas sociedades modernas para adapt-los a seus ritmos e alimentar as engrenagens do industrialismo. Entre eles, por exemplo, cabe mencionar os meios de comunicao tradicionais, nos quais os leitores e espectadores eram apenas isso: receptores considerados passivos. Por outro lado, acho que deveramos nos perguntar o que estamos fazendo agora com essas liberdades que soubemos conquistar, com esse tempo livre que supostamente desfrutamos, com a repentina entronizao dos amadores e o protagonismo de qualquer um, e com essas enormes potencialidades de criao e contato que a internet nos oferece. Ns da Comunicao H alguma diferena ou novidade no que vivemos hoje relacionado ao comportamento registrado por Guy Debord, ainda em 1967, quando escreveu na obra A sociedade do espetculo que os os

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meios de comunicao de massa so apenas a manifestao superficial mais esmagadora da sociedade do espetculo, que faz do indivduo um ser infeliz, annimo e solitrio em meio massa de consumidores? Paula Sibilia Vrios estudiosos detectam, nos fenmenos atuais, uma decorrncia da popularizao dos meios audiovisuais e do declnio da cultura letrada. A inveno do cinema, no fim do sculo XIX, e, sobretudo, sua converso em um meio de comunicao de massa durante a primeira metade do sculo XX, teria sido um momento de inflexo para a emergncia da atual sociedade do espetculo. Claro que no se trata de algo que aconteceu de imediato, uma transformao que ocorreu de um dia para o outro, mas um processo complexo que envolve inmeros fatores econmicos, polticos, socioculturais, estticos e morais. De algum modo, esse inchao do eu, essa egolatria e essa espetacularizao que hoje proliferam na autoexibio via internet ou nos reality shows e que, em outras pocas (nem to longnquas), seria considerada falta de elegncia e de pudor ou, at mesmo, deplorada como um tipo de patologia mental, a megalomania, hoje, se tornou habitual. Em um ambiente altamente competitivo, no qual primam a eficcia e a performance visvel de cada um, e no qual a celebridade se transformou em um fim em si mesmo e por todos desejado, poderamos pensar que a autoexposio se tornou um recurso necessrio para sobreviver. Ou seja, preciso saber se vender, posicionar o eu como boa marca no concorrido mercado das aparncias, cultivar constantemente a prpria imagem; tudo isso porque necessrio conquistar a visibilidade para poder ser algum. Nossa crena no valor das imagens fruto de longas dcadas de treinamento na cultura audiovisual, algo propiciado pelo contato cotidiano com meios de comunicao muito bem-sucedidos, como o cinema e a televiso. Do mesmo modo, creio que esto estreitamente relacionados com esse fenmeno outros fatos histricos que Debord detectara nos anos 1960 e que tambm nos afetam hoje, como a perda de peso e consistncia da palavra e tambm o descrdito com relao a tudo o que est oculto e, portanto, no se v ou no se pode negociar a antiquada crena na beleza interior seria um exemplo. E, alm disso, o declnio de hbitos como a leitura e a escrita (de materiais como os romances, as cartas e os dirios ntimos), que h at pouco tempo foram fundamentais para construir a prpria subjetividade no silncio e na solido dos ambientes privados da era burguesa. Ns da Comunicao Apesar de ter encerrado a primeira semana com a pior mdia de audincia desde a primeira edio, o programa Big Brother Brasil ainda um sucesso. Em seu livro O show do eu, voc lana a seguinte questo, que tambm pode ser formulada com relao aos blogs: o que significa essa exaltao do banal, essa espcie de reconforto na constatao da mediocridade prpria e alheia?. Chegou a alguma concluso? Paula Sibilia Acredito que se trata de uma transformao nos modos de ser, que atualmente est em pleno andamento e visa produzir aquilo que o socilogo David Riesman denominou subjetividades alterdirigidas. Ou seja: esses modos de ser que proliferam nos dias de hoje e que os protagonistas de reality shows como Big Brother encarnam de maneira exacerbada. Esses tipos

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de eu so frutos de uma srie de transformaes histricas sedimentadas nas ltimas dcadas e, por isso, se constroem apoiados no olhar alheio em vez de se sustentar na interioridade psicolgica ou naquela essncia que costumava latejar dentro de cada sujeito. Mas essa impresso de banalidade ou de falta de sentido delata uma perspectiva que poderamos chamar moderna, e no contempornea. Porque a busca de sentido uma obsesso moderna, e quando utilizo essa terminologia me refiro cultura ocidental hegemnica dos sculos XIX e XX. essa viso datada que acusa as subjetividades contemporneas de serem medocres ou superficiais por carecerem de qualidades como profundidade, espessura, consistncia, estabilidade e sentido. Lembremos que todas essas caractersticas eram fundamentais para definir as subjetividades construdas naquele outro perodo histrico, os j antiquados tempos modernos, quando tanto a densidade interior como sua permanncia e durao aliceravam o eu. Alguns autores definem como homo psicologicus esses modos de ser, que eram compatveis com o projeto histrico reinante naqueles tempos mais remotos, e que cada vez so menos compatveis com os compassos do mundo atual. Trata-se de um tipo de subjetividade que se edificava ao redor de um eixo situado dentro de cada um e que constitua o mago do carter de cada indivduo. Em suma, aquela essncia oculta e densidade que albergava em segredo a histria pessoal, as emoes, os sentimentos, as sensaes e os valores de cada sujeito, e que fazia cada um ser quem era. Evidentemente, trata-se de uma construo histrica: essa crena de que existe algo intangvel hospedado dentro de cada um, e que esse ncleo vital relativamente fixo e estvel, uma inveno que foi til para pensar a condio humana em determinada poca e que j no mais. Ns da Comunicao Ento, a fidelidade essncia interior de cada um est desaparecendo de nosso comportamento? Paula Sibilia Como se acreditava que esse miolo existencial constitua a base do que se era, cada sujeito estava condenado a lhe ser fiel. Porm, essa fidelidade essncia interior de cada um, que no faz tanto tempo atrs se supunha mais verdadeira e grave do que as frvolas aparncias, cada vez mais tnue entre ns. J no estamos to condenados a permanecermos fiis a essa entidade ambgua e de algum modo tirnica que constitui o si mesmo. Agora, podemos mudar, reinventarmo-nos, podemos nos transformar quando e como quisermos. At poderamos pensar que devemos mesmo mudar periodicamente para no ficarmos atrelados a um passado ranoso e pouco dinmico, para estar sempre atualizados e em movimento, como exige o vertiginoso e hiperestimulante mundo contemporneo. H uma intimao reciclagem e atualizao constantes, e isso ocorre tanto em nome da eficcia (a crescente exigncia de desempenho e competitividade) como da felicidade, outra tirania contempornea extremamente poderosa: a exigncia de ser feliz e, sobretudo, de que essa felicidade seja escancarada, visvel, de preferncia exposta em uma tela miditica pois, caso no esteja vista, neste contexto cada vez mais dominado pela lgica da visibilidade, quem poderia garantir que de fato existe?

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Em suma, as subjetividades alterdirigidas que proliferam na contemporaneidade esto muito mais bem aparelhadas para responder s exigentes demandas do mundo atual do que as antigas subjetividades introdirigidas ou orientadas para dentro de si, embora caream do peso e da gravidade que instava os velhos modos de ser busca constante de um sentido ou, talvez, precisamente por causa disso! Ns da Comunicao As pessoas que expem sua intimidade publicamente em blogs, Twitter, Facebook, YouTube etc. esto em busca de que tipo de reconhecimento? Paula Sibilia Esses modos de ser que se projetam na visibilidade da superfcie corporal e das telas desejam, acima de tudo, ser vistos: querem ganhar a visibilidade e, na medida do possvel, tambm a celebridade. Trata-se de um tipo de subjetividade que precisa desesperadamente do olhar dos outros para confirmar que existe e, portanto, deve se recriar sem pausa para poder conquistar a ateno alheia. Por isso, os sujeitos desse tipo devem ser capazes de reciclar, sem pausa, tanto sua aparncia como o cerne do que so. Porm, cabe acrescentar que, com o esmaecimento de nossa crena na existncia e no valor da interioridade psicolgica, est desaparecendo tambm a diferena entre essncia e aparncia, ou ento essa distino faz cada vez menos sentido. Os sujeitos mais antenados com as novas tendncias inventam e usam mscaras identitrias que so descartveis e reciclveis, mas no so necessariamente falsas ou mentirosas. Porque, nessa nossa sociedade do espetculo, justamente no que se v, no aspecto visvel de cada um, onde se condensa a verdade sobre o que se . Da a intensa busca de reconhecimento pela imagem, seja na exposio miditica ou via internet, e da o alto valor concedido s celebridades no mundo contemporneo. De todo modo, e na medida em que atravessamos uma transio entre dois modelos de subjetividade bastante distintos (do intradirigido para o alterdirigido), tambm verdade que pode ser devastadora a fragilidade que implicam os novos modos de ser. Essa vulnerabilidade provocada pela sensao de ter perdido a ancoragem naqueles pontos de referncia mais slidos e estveis que esto se derrubando na vertigem da atualidade. Refirome a vrias dessas ncoras e referncias que hoje esto se esgotando: desde a crena na vida interior e em um passado com uma espessura capaz de explicar o presente e que continha a semente do futuro, at as diversas instituies hoje em crise, como a famlia, a escola, a nacionalidade, o trabalho, a vocao, o matrimnio estvel, a moral burguesa, a religio, o Estado etc. Nesse contexto de perda de referncias e amarras que costumavam proteger o eu contra os perigos da falta de sentido, no encontramos somente uma fantstica liberdade para a autocriao constante, que uma conquista pela qual muitos lutaram ao longo de toda a era moderna (tanto no plano artstico e filosfico como no poltico, econmico, sociocultural, moral etc.). Alm disso, essa situao pode suscitar pnico, depresso e desassossego. Porque as subjetividades construdas nesse novo contexto e sob as novas premissas podem ser extremamente frgeis e vulnerveis. Liberadas daquele peso trgico que implicava a condenao a ser sempre o mesmo, a obrigao de permanecer fiel ao que ditavam as prprias entranhas e as tradies familiares,

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locais ou nacionais, mas tambm suscetveis de se desfazerem ante qualquer ventania, obstculo ou aspereza. Porque apesar da boa notcia que significa essa libertao, preciso que sejamos muito fortes para enfrentarmos o abismo da liberdade e a possvel falta de sentido que isso tudo implica. Ns da Comunicao Como a comunicao e os relacionamentos mediados pelo computador esto desenhando uma nova forma de sociabilidade? Paula Sibilia Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer que no acredito que o tipo de relao que se constri nas redes sociais da internet seja to diferente do que acontece fora dos computadores, portanto, eu no faria essa distino que costuma ser efetuada ainda hoje entre os relacionamentos virtuais e reais. Creio que so experincias bem reais, em ambos os casos, e considero que, em geral, esses fenmenos da web 2.0 mostram de forma exacerbada certas tendncias que esto ocorrendo no mundo contemporneo, que implicam novas formas de se relacionar e de viver, novos valores, ritmos de vida e novas formas de ser. Nesse sentido, a internet opera como uma espcie de laboratrio bem frtil no que se refere construo de novas subjetividades, e tambm para ensaiar formas inovadoras de se relacionar com os outros. De acordo com a clssica definio de Guy Debord, o espetculo no um conjunto de imagens, mas uma relao mediada por imagens. Tanto os reality shows que estimulam a interao dos espectadores, como as redes sociais, os blogs, fotologs e videologs sempre atravessados por comentrios alheios, parecem exemplos perfeitos desse tipo de espetculo algo que, segundo Debord, o oposto do dilogo e terminar matando as belas artes da conversao. Talvez as relaes afetivas via internet tambm se enquadrem nesse tipo de formato, ou seja, estruturam-se sob o imperativo da visibilidade e do ser visvel para ser algum. Mas talvez no, ou pelo menos nem todas, pois no acredito que isso seja a nica coisa que acontea nos imensos cenrios do ciberespao. Longe disso, creio que as experincias subjetivas e as formas de se relacionar com os outros so muito ricas e variadas e, muitas vezes, conseguem escapar com brilho e beleza s foras que tentam mold-las sob os signos e as regras de cada poca. Pelo menos, algumas delas, que provavelmente so as mais interessantes e realmente inovadoras. Ento, o panorama muito complexo e rico, cheio de fissuras, contradies e ambiguidades. Em todas as pocas, e talvez mais do que nunca hoje em dia, as estratgias vitais e os modos de existncia so diversos e variados, tanto em escala individual como coletiva. Sempre h experincias e aes que fogem aos mecanismos de poder, a vida resiste e sabe criar formas inditas de ser e estar no mundo. As redes de poder que se desenvolvem nos diversos momentos histricos exercem presses sobre os corpos e as subjetividades para que sejam de determinada maneira. Essas foras podem ser muito violentas, mas jamais so monolticas ou implacveis, totais e absolutas, sempre haver algo que escapa e inventa novidades. So nesses interstcios que se criam as alternativas, as crticas, as pardias, as ironias, as perguntas e respostas inesperadas, as arestas e dobras surpreendentes que resultam em novas formas de ser e de se relacionar com os outros, modalidades capazes de ampliar o campo do pensvel e do possvel.

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Ns da Comunicao Quanto da nsia de estar presente nas redes sociais na web reflexo de uma solido tpica da ps-modernidade? Paula Sibilia Muitos dos relacionamentos que se tecem atravs da web, sobretudo aqueles que insistem no reconhecimento da prpria existncia atravs da visibilidade, expressam uma tentativa mais ou menos desesperada de satisfazer um velho desejo humano, demasiadamente humano: afugentar os fantasmas da solido. Algo que resulta especialmente complicado em uma poca como a nossa, porque, hoje, a solido de cada um de ns se tornou mais difcil de suportar devido s novas configuraes subjetivas, que parecem vivenciar um deslocamento do eixo em torno do qual cada um constri o que . Abandonando o ncleo slido da interioridade psicolgica, o que se passa a se exibir, cada vez mais, na superfcie visvel da pele e das telas. Por isso, estar consigo mesmo j no to fcil, agradvel, necessrio e laborioso como costumava ser em outros tempos nem to remotos assim, porm, cada vez mais distantes de ns: durante o imprio das subjetividades introdirigidas. Agora, essa tarefa pode se tornar um fardo sem muito sentido, e tambm um abismo no qual assombram os terrveis fantasmas da solido. Da a necessidade de estarmos o tempo todo ocupados, conectados, vista e em contato com os demais. E, da, tambm, o pnico e a sensao de vazio a ser preenchido que costuma provocar o silncio. Gostaria de ressaltar mais uma vez que estamos em um momento de transio histrica, e que muito difcil intuir para onde poder nos levar tudo isso. Acredito que o futuro ainda ir nos preparar muitas surpresas, e as previses so esquivas. No h dvidas, porm, acerca de um ponto: as novas geraes falam uma lngua bem diferente daquelas que cresceram tendo a escola como seu principal ambiente de socializao, e o trabalho e a cultura letrada como horizonte de realizao. A solido, portanto, e em mais de um sentido, j no mais o que costumava ser.

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MASSIMO DI FELICE Massimo Di Felice faz link entre inovaes tecnolgicas e revolues comunicativas 20/7/2009 As revolues comunicativas ao longo da histria e as profundas transformaes impostas pelas inovaes tecnolgicas a nossa sociedade so alguns dos temas abordados pelo socilogo Massimo Di Felice nesta entrevista ao Ns da Comunicao. O professor-doutor da Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo (USP) e coordenador do Centro Atopos, grupo de pesquisa em comunicao digital da USP, explica por que, na era digital, em que todos tm acesso informao e o poder de reproduzi-la, no possvel jogar com as regras do contexto analgico. No h mais centros ou emissores, e sim construo e difuso colaborativas de informaes que geram significados determinados pelos usurios, o famoso poder do clique, afirma Di Felice, que organizador das obras Do pblico para as redes (2008) e Ps-Humano (2009) e da coleo Atopos (Editora Annablume). O estudioso comenta ainda o decreto Alfano, manobra jurdica do governo italiano para intimidar os que emitem opinio na web. Ns da Comunicao O conceito de agenda setting j vinha sendo ameaado h mais de 20 anos. Com as novas formas de comunicao colaborativa da web 2.0, ele foi devidamente enterrado e substitudo pelo agenda building? Massimo Di Felice De fato, isso vem acontecendo desde os anos 80. O problema da teoria de agenda setting que foca o olhar, que tambm est ligado temporalidade das pesquisas na comunicao, para um tempo muito breve. Se observarmos a evoluo desse agendamento de temas por um perodo maior, nos depararemos, j num contexto pr-digital, com algumas temticas que vinham surgindo de baixo, vindas de uma sociedade civil que, em uma primeira fase, comeava a trabalh-las e difundi-las de forma marginal, ganharam espao e se tornaram, depois de dez anos, assuntos principais. Isso j demonstrava que, mesmo na cultura de massa, no havia essa total dominao de cima para baixo. O contexto digital muda completamente a maneira de construir a pauta, pois h importante elemento tcnico. Nas formas de comunicao que acompanharam toda a histria da humanidade, da oralidade, passando pelo teatro, pelo rdio at a TV e o cinema, por exemplo, temos uma distino clarssima entre o emissor e o receptor. Quem emite a mensagem algum que tem poder de difundir as informaes ao grande pblico e que o faz por meio de uma distribuio hierrquica, de cima para baixo. Em um contexto digital, o momento tcnico da construo da comunicao em rede transforma, pela primeira vez na histria da humanidade, o processo comunicativo. No h mais centros ou emissores, e sim uma construo e difuso colaborativas de informaes que, portanto, leva a uma construo colaborativa de significados determinados pelos usurios, o famoso poder do clique. Na web 2.0, as notcias consideradas mais importantes so as mais

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clicadas. Em um jornal impresso, alm da formulao que a direo decide, voc tem uma distribuio de notcias e informaes que segue uma ordem hierrquica. Dessa forma, os artigos mais lidos sero os assinados por nomes importantes. Em um jornal on-line, os artigos mais lidos sero aqueles mais clicados. A hierarquia da distribuio das informaes est completamente na mo do leitor. Ns da Comunicao Os veculos de comunicao parecem no ter se dado conta que a comunicao de forma unilateral acabou, passando a ser bilateral ou multilateral, como nos falou em entrevista o jornalista Caio Tlio Costa. Esse movimento de poder de mdia na mo de cada cidado irreversvel ou censura e/ou falta de credibilidade pode fazer com que essa nova era perca fora? Massimo Di Felice Na histria das revolues comunicativas, est absolutamente claro que isso uma alterao qualitativa, estrutural nas formas de comunicar. Essa tomada coletiva da palavra no acontece apenas no jornalismo, mas sim em todas as profisses, em todos os setores da sociedade e mesmo na academia. A postura do professor perante o aluno, muitas vezes, se inverte. Aprendemos muito com nossos alunos, sobretudo nas reas de tecnologia e cultura contempornea. Dessa forma, os pontos de vistas centrais so relativizados e perdem a autoridade por um fator tecnolgico, porque as informaes esto disponveis a todos em um clique. As inovaes tecnolgicas acabam transformando profundamente a sociedade, isso aconteceu com inovaes trazidas pela tipografia: a possibilidade de poder imprimir em pouco tempo um livro e divulgar a cultura da leitura um exemplo. Um sculo e meio depois nasceu a Revoluo Francesa, o Estado moderno e o contrato social, que foi resultado dessa inovao tecnolgica, porque at ento a Igreja conseguia controlar a produo dos livros, queimava os que no eram considerados idneos, e a populao no tinha acesso s informaes. Uma mquina, a imprensa, permitiu invalidar a censura e o controle das informaes. Esse processo, que est escrito em toda a histria da revoluo comunicativa, fundamental para entender o que est acontecendo. Chamo de utopia da comunicao a vocao democrtica de difundir informaes e de dar acesso a todos. Pela primeira vez, o digital est realizando essa utopia. Diria ento que esse movimento no somente irreversvel, mas tambm um sinal clarssimo de como a sociedade est mudando profundamente, e no apenas na relao com os jornalistas, com a imprensa ou mdia de massa que, principalmente no contexto brasileiro, tem dificuldade em compreender o que de fato est acontecendo. Esses, portanto, so sinais clarssimos de uma nova arquitetura social, na qual todos tm acesso e podem produzir informaes. Durante essa transformao tecnolgica, a tica e a moral tambm mudam. Hoje, elas so absolutamente distantes das difundidas na era industrial ou no contexto da comunicao analgica. O fato da exclusividade da informao mudou: se um reprter tinha uma notcia exclusiva e ia atrs dessa histria, mais do que justo que tivesse exclusividade, no ? Na comunicao on-line, todo mundo pode pegar a informao, multiplic-la e transform-la. Assim, a exclusividade no mais um valor.

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Ns da Comunicao Alguns crticos da web 2.0 enfatizam a profuso de contedos sem nenhum valor produzidos por amadores e reproduzidos sem critrio. Nesse sentido, como fica a questo da credibilidade da informao? Massimo Di Felice Primeiro, entendo muito bem que jornalistas se ressintam dessa transformao. Assim como aconteceu com a Igreja ou com outros contextos polticos que possam se sentir ameaados com o avano da Rede. O fato de que o cidado, por meio da web, pode difundir informao no controlada e divulgar coisas que a maioria no sabe novo. At mesmo a esfera universitria pode se sentir ameaada. Isso absolutamente compreensvel em termos de categoria. Ns da Comunicao Mas voc enxerga isso como uma reao corporativista? Massimo Di Felice Alm disso, tem a recusa de pensar o novo. Enfatizo novamente a histria das revolues comunicativas. Cada introduo de um novo meio de comunicao sempre gerou transformaes qualitativas enormes. No apenas na cultura, mas tambm na economia, na poltica e na forma de conceber a democracia. Essa uma anlise que poucos autores fizeram no passado, por conta de uma dificuldade em pensar as transformaes sociais do ponto de vista tecnolgico, e no apenas do ideolgico e do poltico. Em um contexto no qual h opinies, jornais e meios de distribuio de informaes, bvio que a credibilidade um valor em si, pois se desenvolve assim uma tica profissional, uma forma mesmo de construo da notcia. Portanto, no podemos julgar a produo do amador com a medida de um contexto tecnolgico anterior, pois no se adapta ao que hoje significa informao. Na histria da comunicao, considerando o advento da eletricidade, no somente as informaes comeam a circular muito mais rapidamente, mas se emancipam do homem-mediador, do informante. O que significa atualmente ser bem informado ou produzir e espalhar notcia? Algo muito distinto, pois informar, hoje, significa pesquisar on-line. Ao lermos os jornais de manh, iniciamos um processo de pesquisa e recortamos as informaes que nos interessam, provavelmente de fontes de vrios pases, e vamos percorrendo um percurso at nos sentirmos informados sobre o que est acontecendo no mundo. No on-line, no vamos mais atrs de um jornalista especfico que nos informe, garimpamos, ns mesmos, as informaes. Isso no significa que os jornalistas desaparecero, mas sim que trabalharo mais com opinio. O diferencial no ser ter acesso exclusivo informao, pois teremos antes deles, mas provavelmente fornecer uma interpretao original. Ns da Comunicao Os blogs italianos fizeram um dia de silncio por conta do Decreto Alfano. At que ponto a lei pretende desestimular a opinio na web? Esse movimento poltico de mordaa um exemplo apenas italiano ou o senhor v movimentos em outros pases com democracia constituda? Massimo Di Felice Esse outro caso em que e desta vez no so os jornalistas os polticos esto se dando conta que a Rede est corroendo, aos poucos, todo um mundo at agora construdo que, diga-se de passagem, criava acesso privilegiado s informaes e privilgios sobre tomadas de

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deciso em certos grupos. Portanto, essa hierarquia, com razo, se sente ameaada. No mundo inteiro, h tentativas de controlar e delimitar essa liberdade excessiva na Rede. De um lado, h criticas ao contedo imprprio para crianas ou acesso a outros tipos novos de criminalidade etc. Os argumentos so os mais variados. Boa parte dos governos no mundo tentou criar normas, leis, decretos para limitar acesso livre internet. No Ir, por exemplo, o governo no conseguiu fechar completamente as informaes, mas se pensarmos no contexto analgico, o governo conseguiria impedir o trabalho de jornalistas; no digital, no houve censura que pudesse parar isso. O Decreto Alfano pode ser enquadrado nesse caso. Na Itlia, h uma grande concentrao de mdia de massa e, ao mesmo tempo, uma sociedade organizada que, por meio do digital, est criando um conjunto de inovaes que, de fato, preocupa o governo. De um lado, discute-se a vida privada do primeiro-ministro Silvio Berlusconi, e de outro, algo muito mais srio: a organizao da sociedade civil. Ela encontrou o canal ideal em vrios blogs, e principalmente em um, o blog do Beppe Grillo, um comediante que rene em sua pgina a insatisfao da populao, sobretudo jovem, e se transformou no quarto blog mais acessado do mundo. Este ano, pela primeira vez, foi organizada uma lista cvica com candidaturas de pessoas que podem ser eleitas sem estar ligadas a nenhum partido, uma tendncia crescente na Europa. Resultado: a candidata que teve mais votos de toda a campanha eleitoral foi Sonia Alfano, que tem o mesmo sobrenome, mas no parente do ministro do decreto, e sem passar em nenhum programa de TV ou gastar quase nada. Esse o cenrio em que surge a tentativa da Lei Alfano. A lei diz que em caso de publicao de uma notcia que fira a imagem pblica de algum sem motivo, voc obrigado a dar pessoa afetada pela notcia o direito de resposta em seu espao e, sobretudo, fazer uma retratao e retirar o contedo do ar. Se isso no acontecer, so multas carssimas para o autor e tambm para o provedor no qual o blog est hospedado. Na lei italiana, qualquer forma de blog ou postagem on-line j est sujeita a regras normais, ou seja, se voc caluniar algum, a pessoa ofendida entrar com um processo contra voc, que responder normalmente. Mas qual o motivo profundo da Lei Alfano? Limitar a difuso de informaes que questionem ou levantem atos ilegais. Essa lei, porm, impraticvel. Quando uma notcia publicada na web, pode ser infinitamente reproduzida. Portanto, voltamos ao limite tcnico. Tecnologicamente, a Rede absolutamente incensurvel. Aqui no Brasil, outro exemplo a lei que tentava limitar, durante a campanha eleitoral, o acesso dos polticos internet. , mais uma vez, a tentativa de aplicar em um contexto tecnolgico novo as caractersticas de distribuio da comunicao analgica. Mas, na web, isso inaplicvel, pois ningum pode controlar se algum seguidor, ou o prprio candidato, duplicar mensagens e imagens em outros sites. Quem vai conseguir controlar todo o cidado brasileiro que faz isso? impossvel. Essas formas de regulamentao das redes, alm de cometerem o erro de no entender onde esto atuando, so irrealizveis.

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ROGERIO DA COSTA Rogrio da Costa: Os laos criados entre as pessoas nas redes sociais na web so muito importantes 9/7/2009 Rogrio da Costa um dos coordenadores do Laboratrio de Inteligncia Coletiva (LInC), uma iniciativa vinculada PUC de So Paulo, que oferece consultoria em sustentabilidade para organizaes interessadas em trabalhar com IC, conceito desenvolvido pelo filsofo Pierre Lvy. Nessa entrevista ao Ns da Comunicao, o doutor em Histria da Filosofia e autor do livro A Cultura Digital (Editora Publifolha, 2004) nos fala sobre os atuais processos relacionais do mundo do trabalho, o valor afetivo da palavra e a importncia das redes sociais na internet para a manuteno dos relacionamentos. As pessoas que compreenderam essas redes encontraram um modo de construir um outro tipo de relao de propagao de interesses, afirma. Ns da Comunicao Para falar das transformaes contemporneas do trabalho coletivo, voc nos aponta um texto de 1840 de Louis-Ren Villerm, o qual registrava que um escravo das Antilhas trabalhava nove horas por dia e os condenados ao trabalho forado nas instituies penais, dez. Guardadas as propores, tem muito profissional em empresa que supera essa carga horria. Como so os atuais processos de trabalho? Rogrio da Costa De 20 anos para c, como os processos de trabalho vm se baseando cada vez mais na produo de conhecimento, na produo da comunicao, na transformao das informaes e nesse campo especfico do trabalho afetivo, pensar em sustentabilidade desse trabalho pensar na condio de cada indivduo em conseguir manter essa dimenso de relacionamento e de troca. Esse um tipo de trabalho que est sempre envolvendo relacionamento, pois a natureza do trabalho hoje est muito associada ao estabelecimento dos relacionamentos. Voc troca conhecimento, se comunica, transforma informao e se relaciona porque tem de atender algum, cuidar de algum. O estar em relao absolutamente essencial para o tipo de trabalho que se produz hoje. Algum pode me perguntar: Mas e na fbrica que ainda existe hoje?. Essas pessoas tambm esto em relao. O funcionrio que lida com um rob ou mquina computadorizada precisa estudar, reportar, estar em relacionamento. Isso visto hoje como um elemento importante. Ns da Comunicao Mas no incio do capitalismo, no cho de fbrica, tambm no havia uma relao? Rogrio da Costa Sim, mas ela no era levada em conta, no era um elemento pertinente, no se prestava ateno nisso. No se prestava ateno condio de sade do operrio. Hoje ao contrrio. Sabemos que o bemestar de um funcionrio condio para ele transacionar no relacionamento, para transacionar informao, conhecimento e estar bem afetivamente. Um exemplo: se uma pessoa o atende no caixa de supermercado de mau humor, voc se sente mal. Mas ter ateno com voc e no apenas fazer a contas e

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lhe devolver o dinheiro faz parte do trabalho dela. Na realidade, em todos os tipos de trabalho voc tem de ter ateno com quem est lidando. Pensar nisso mesmo um desafio. Em minha opinio, isso vem junto com essa complexidade maior que a sustentabilidade do planeta e da economia. Ns da Comunicao Quando voc fala das relaes afetivas e esclarece que afeto tudo aquilo que causa um impacto, que toca o outro, um dos exemplos dados o da fora da palavra e como ela pode afetar os outros. Qual o papel do comunicador nessa relao? Rogrio da Costa Uma das coisas mais curiosas o modelo de telejornal, por exemplo. Em uma notcia de desastre areo, o tom do reprter conduz o espectador para a tonalidade afetiva exigida por aquele evento. Voc cria uma empatia. E quando comea a entrar num processo de empatia, e a pensar o problema em questo, cortam para o esporte e as notcias da Copa do Mundo e isso quebra essa empatia. Voc passa a se perguntar: Puxa, como eu me sinto agora? Tenho de passar da tristeza para a alegria em um clique automtico?. Esse um grande desafio para o pessoal da comunicao que precisa refletir sobre de que maneira se est produzindo uma subjetividade, tratando-a dessa forma, acreditando que uma pessoa pode ir de um clique a outro, e supondo que isso construir e transmitir informao? Isso fazer algum pensar ou produzir um esquizofrnico ou uma pessoa que dissocia rapidamente uma coisa de outra? Talvez isso tenha de ser pensado com mais seriedade. Outro problema que enfrentamos com a mdia em geral o da condio de construo da realidade, da qual os jornalistas tambm so veculo. Por exemplo, hoje em dia, a cincia anuncia novidades que dizem respeito maneira sobre como devemos nos comportar. A cincia normalmente apela para nmeros e estatsticas etc. E de que forma voc recebe uma notcia dessas? A construo da informao vem com uma tonalidade afetiva, emotiva, e lhe toca desta forma: Preste ateno, se voc continuar fazendo isso, voc pode ter uma doena grave. Na semana seguinte, quando anunciado que o ovo, que j foi um vilo, agora j no faz tanto mal, como a gente se sente? Perdido. O jornalista, de fato, um veculo disso e seria interessante se ele passasse a pensar mais, tentar refletir sobre o poder que um tipo de informao enviada tem de carga afetiva. No h texto neutro. Ns da Comunicao Rede social, hoje em dia, sinnimo de rede social virtual. Qual a importncia dessas redes e como os relacionamentos esto se dando via internet? Rogrio da Costa J em 1978, o socilogo Mark Granovetter fazia uma distino das redes sociais fsicas, locais, muito interessante. Ele comeou a avaliar que sempre encontrava nessas redes aquilo que ele chamou de laos fracos e laos fortes. Os laos fortes, em geral, eram caracterizados por laos entre parentes, amigos prximos, colegas de trabalho com que se convive o tempo inteiro; e os fracos eram os amigos eventuais, os colegas mais distantes, aquela pessoa que voc encontrou numa conferncia e trocou cartes, aquele amigo de infncia que voc no v h muito tempo etc. Granovetter ento elaborou uma tese curiosa: ele diz que se voc est procurando emprego, no procure por um lao forte e sim por um fraco, pois os laos fracos so fortes com indivduos de outro grupo que voc ainda no tem

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acesso. Ento, quando voc aciona um lao fraco significa que aquilo que voc pretende obter pode se abrir l naquele mundo que no o seu por enquanto. Da mesma forma, se voc quer passar uma informao no adianta transmiti-la aos seus laos fortes, pois, assim, forma-se um ciclo pequeno a sua volta. O importante atingir os laos fracos, porque esses vo replicar a mensagem para mundos mais distantes. Essa tese caiu como uma luva na questo das redes sociais. Redes sociais formar laos fracos. Voc tem seus laos fortes, como sempre teve, mas rede social na web, seja Twitter, Orkut, MySpace, Facebook etc. para fomentar esses laos fracos, que, ao contrrio do que podemos pensar, so muito importantes. justamente aquele carto de uma pessoa que voc ouviu em um congresso, e voc envia um e-mail para ela, que daqui a pouco te convida para integrar uma rede social na qual voc publica um artigo, que, seguindo nesse caminho vai muito mais longe. Essa a estratgia das pessoas que compreenderam que as redes sociais so um modo de construir um outro tipo de relao de propagao de interesses e captao de coisas interessantes por meio justamente desses laos fracos.

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NS DIGITAIS O nascimento e o desenvolvimento da escrita 1/9/2010 As transformaes impostas pelos processos comunicacionais ao longo do tempo afetaram profundamente a histria da humanidade e, hoje, na era das mdias digitais, mais do que nunca, forjam a maneira como as sociedades se expressam e interagem. A trajetria percorrida pela escrita e pela leitura e como as pessoas se relacionam com essas prticas foi a base da palestra ministrada por Paula Sibilia, professora do Departamento de Estudos Culturais e Mdia da Universidade Federal Fluminense (UFF), na terceira edio do Ns Digitais, no dia 30 de agosto. O projeto, uma srie de encontros que alia debates e vdeos sobre questes que envolvem o humano, o campo da comunicao e as novas tecnologias, uma realizao do Pan Media Lab da Escola Superior de Propaganda e Marketing do Rio de Janeiro em parceria com a Globo Universidade. Ao refletirmos sobre a especificidade dessa comunicao, quando encarnada em formato de escrita, podemos perceber a maravilhosa potencialidade de registrarmos nossa histria, conta. Em sua fala intitulada O nascimento e o desenvolvimento da escrita, Paula fez uma viagem desde a escrita cuneiforme, passando pelos hierglifos, pela inveno da imprensa at as mdias sociais. Ao longo da histria, os homens sempre tiveram o sonho de acumular todo o saber, um exemplo a Biblioteca de Alexandria. Mas nem sempre a escrita gozou de boa reputao, explica a autora do livro O homem ps-orgnico: corpo, subjetividade e tecnologias digitais (Ed. Relume Dumar, 2002). Plato, por exemplo, era contra a escrita e argumentava que delegar a um agente exterior a tarefa de preservar a memria enfraquecia a capacidade humana de no esquecer. Discusso atualssima em tempos de internet e de dvidas sobre como as ferramentas digitais podem alterar o funcionamento do crebro e nossa capacidade de pensar. Dando um salto at os sculos 19 e 20, Paula explica que a cultura moderna inaugurou uma poca em que era vital escrever dirios e cartas e, para isso, elementos muito importantes eram o ambiente ntimo e privado como representou bem a autora inglesa Virginia Woolf no ensaio A Room of One's Own e um certo grau de silncio e solido. A leitura levava a um novo tipo de subjetividade, interiorizada. Era uma sociedade que valorizava uma personalidade introspectiva e a leitura era um verdadeiro refgio para o eu interior, explica. O excesso de leitura era considerado um vcio, criticado inclusive por mdicos. A leitura excessiva de romances baratos e folhetins que capturavam totalmente a ateno dos leitores era vergonhosa. Mais ou menos como a internet, games e TV so acusados hoje de desviarem as pessoas de suas atividades, compara Paula. Ao mesmo tempo em que ler e escrever eram tachados de prejudicais, nessa mesma poca os livros passaram a ser vistos tambm como ferramentas de autoconstruo do indivduo.

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Hoje, outros instrumentos e tecnologias so utilizados na nossa construo interna, aponta Paula. Ao contrrio dos sujeitos dos sculos 19 e 20, em um mundo de fs e seguidores, as pessoas no toleram ou no desejam estar ss. Atualmente, as pessoas so personagens constantemente observados; a intimidade est sempre infiltrada por muitas presenas, define a escritora que lanou em 2008 o livro O show do eu: A intimidade como espetculo (Ed. Nova Fronteira). De acordo com Paula, a sociedade contempornea est atravessada por muitas foras e uma delas a presso de estarmos visveis para ser algum. Essa necessidade de ficar sempre vista ou conectado uma espetacularizao do personagem que somos, ou melhor, que queremos ser. Todas essas mudanas implicam em uma srie de novos questionamentos. Essa presso seria um reflexo do nosso medo da solido ou nos torna mais teis, produtivos e compatveis com as exigncias atuais? Ultrapassada a fase histrica em que eram queimados livros, talvez um medo legtimo da atualidade seja no o de nos privarem deles e sim que ningum tenha mais vontade de llos. ltima edio do Ns Digitais em 2010 reuniu pensadores da cibercultura 9/12/2010 Na ltima edio de 2010 do Ns Digitais, ciclo de eventos mensais que abordou, por meio de um formato multimdia (performances musicais e muitos vdeos), diversos temas para reflexo em tempos de complexos sistemas de comunicao, o tema foi Cibercultura: mobilidade, redes, entretenimento e futuros possveis. Os convidados do encontro de 29 de novembro, organizado pelo PanMedia Lab da ESPM RJ em parceria com a Globo Universidade, foram os pesquisadores Andr Lemos (Universidade Federal da Bahia), Raquel Recuero (Universidade Catlica de Pelotas) e Cristiano Max (Feevale). Algumas linhas reflexivas que compem a trama das novas dinmicas sociais em rede foram puxadas com a exibio de vdeos sorteados pela plateia. A ao publicitria Mini Cooper Get Away Stockholm, que utiliza geolocalizao e mobilidade em uma caa ao tesouro pela capital sueca, estimulou as primeiras consideraes. Raquel Recuero, autora do livro Redes Sociais na Internet (Ed. Sulina, 2009), destacou uma questo importante: a abundncia de estmulos comunicacionais a que estamos expostos e a crescente dificuldade de captar a ateno do leitor-usurio-consumidor. A falta de foco gera uma srie de problemas, pontua. Como fazer para, em um mar de informao, destacar uma notcia relevante?. Para Raquel, uma soluo estar em rede e aproveitar o poder modulador dos grupos, que, de alguma forma geram um agendamento do que deve ser discutido ou no. Para Cristiano Max, criador do curso de Jogos Digitais na Feevale, em Novo Hamburgo (RS), a palavra que define a campanha e tambm muitos games atuais : experincia. A publicidade tem passado por enormes transformaes. Uma das mais importantes o englobamento de caractersticas ldicas e de prazer com um sistema de recompensas. Uma experincia prazerosa cria um relacionamento que, por sua vez, nos aproxima das marcas.

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Andr Lemos, que atualmente desenvolve pesquisa sobre tecnologias mveis e espao urbano, apontou a tendncia do retorno ao essencial e do uso do corpo, refletida no jogo. Parece que queremos voltar para uma dimenso sensitiva utilizando a internet das coisas, em que a informao est colada nos objetos, disse o autor de 'Cibercultura' (Ed. Sulina, 2002/2010) e 'O Futuro da Internet' (Ed. Paulus, 2010). Social Media, um vdeo mais antigo, tambm foi objeto de anlise. A animao apresenta noes de como funcionam as mdias sociais na web. Raquel Recuero preferiu enfatizar o lado menos ingnuo das redes sociais na internet, representadas no vdeo por uma comunidade harmoniosa, desenhada a lpis de cor, que produz sorvetes. O sistema bem mais complexo. Essa participao coletiva tem origem em interesses individuais, afirma. Todos esto em busca de algum benefcio ou capital social seja visibilidade, influncia ou reputao. Para Andr Lemos, a cibercultura apresenta trs fenmenos interessantes: a emisso livre (presente na internet), a conexo (que liga os ns da rede) e a reconfigurao (da cultura em que um pequeno grupo mantinha o monoplio de publicao). A incensada Gerao Y no podia ficar de fora e foi representada pelo videoclipe We all want to be young produzido pela agncia Box 1824, especializada em pesquisa de tendncias de consumo nessa faixa etria. Cristiano se adiantou para comentar: A Gerao Y uma bolha superdinmica de comportamento que em sala de aula, por exemplo, no se reflete. Minha percepo que essas tendncias ainda vo despontar em outra coisa, aposta. Raquel Recuero concorda. s vezes imputam a essa gerao um carter que ela no tem. Para entender a relao do jovem com a tecnologia, a palavra-chave performance. O esforo se concentra em mandar algo de mim para o outro. O foco est na audincia." Andr Lemos se mostra mais entusiasta das possibilidades da juventude. No possvel compreender a cultura contempornea sem os jovens, diz. Lemos, que professor da Faculdade de Comunicao da UFBA, revela, porm, uma preocupao: Em sala de aula, ajudo a formar os novos jornalistas e produtores culturais e espero que eles no sejam refns dos fatos, nem tampouco dos artefatos. Para combater a dificuldade de concentrao, caracterstica das novas geraes, Andr Lemos prescreve leitura: Uma tima tecnologia de refinamento de conscincia.

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IEDA TUCHERMAN Ieda Tucherman: 'A mdia d visibilidade cincia que retribui com a ideia de atualidade' 9/6/2010 O anncio da criao da primeira clula controlada por um genoma sinttico assombrou o mundo em maio. Manchetes de jornais ao redor do planeta estamparam em suas primeiras pginas o feito cientfico que, segundo os especialistas, um passo importante para a gerao de vida artificial. Atenta ao polmico experimento do time de pesquisadores do geneticista Craig Venter, Ieda Tucherman, professora do programa de pesquisa e psgraduao da Escola de Comunicao da Universidade Federal do Rio de Janeiro (ECO-UFRJ), reflete sobre as relaes entre cincia, tecnologia e mdia. Quando se trata de cincia da vida, o tom na imprensa sempre muito eufrico, quase como se dissssemos que vamos erradicar a morte, observa Ieda, que pesquisadora do CNPq na linha do Imaginrio Tecnolgico. Ns da Comunicao A que se dedica uma pesquisadora do Imaginrio Tecnolgico? Ieda Tucherman Eu comecei a trabalhar pensando na mediao dos meios de comunicao, especialmente revistas cientficas, no processo de traduzir o que se descobre nos laboratrios e nas universidades e a maneira como isso divulgado no campo social. Meu campo inicial de trabalho eram as revistas Galileu, Superinteressante voltadas para um pblico jovem, interessado, mas sem formao especfica e Scientific American Brasil que tem um pblico mais formado e passei a me dar conta de vrios aspectos. Um deles que o tom dessas revistas era sempre muito eufrico, como se todos ns de repente nos sentssemos um pouco aprendiz de feiticeiro. Percebi, ento, que as publicaes pensavam menos no efeito imediato das notcias cientficas e mais no efeito imaginrio que elas provocam. Um exemplo: quando a ovelha Dolly foi clonada, o tema da clonagem passou a ser explorado na novela, no cinema etc., entrando no repertrio social e pessoal sem que, de fato, a clonagem cientfica tenha dado certo. Passei a refletir sobre esse processo de passagem entre o que aparece como novo procedimento cientfico e o conjunto de investimentos afetivos, imaginrios que ele recebe das pessoas em geral. Ns da Comunicao Em que nvel esto as revistas de divulgao cientfica no Brasil? Ieda Tucherman No so melhores nem piores do que as publicaes internacionais, tanto que temos aqui uma edio da Scientific American. A cincia tem uma regra bsica que o segredo, porque o processo cientfico implica em produo de patente com informaes que nunca podem ser liberadas. Ao mesmo tempo, as pesquisas cientficas exigem muito dinheiro. H um acordo normal: a mdia oferece visibilidade e trnsito pesquisa, enquanto as pesquisas cientficas oferecem mdia a ideia de atualidade, seriedade, uma sensao de no ser ligada futilidade. Portanto, elas se retroalimentam. Mas, antigamente, se algum descobria ou produzia algo no

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campo cientfico, discutia entre seus pares, inclua no manual cientfico para ser lido pelos universitrios e s depois era divulgado ao pblico comum. Hoje, os laboratrios tm assessorias de imprensa, ou seja, acabaram de descobrir, ainda no avaliaram os efeitos, e j tem algum divulgando, pois uma maneira de mostrar que o dinheiro investido est sendo aplicado. Outro aspecto que percebi que, quando se trata de cincia da vida, o tom sempre muito eufrico, quase como se dissssemos que vamos erradicar a morte. Quando as notcias vm do mundo financeiro ou da rea de meio ambiente, o tom catastrfico. Parece que vamos viver para sempre se ficarmos na bolha. uma inverso do contrato social moderno: o coletivo foi enfraquecido enquanto o pessoal foi favorecido. Ns da Comunicao No artigo 'Sonho e pesadelo da criao de vida artificial', publicado no jornal O Globo, voc faz um paralelo entre o ambiente que possibilitou a produo em laboratrio de um ncleo gentico sinttico e o que sustenta nossas consultas na web. Como as novas tecnologias fazem a mediao nessas pesquisas? Ieda Tucherman O que era impossvel aos pesquisadores antes da internet, como a velocidade de clculo e a possibilidade de simulao, fazem com que o cientista Craig Venter possa realizar sua experincia. Ele mesmo declarou que a clula tem um pai que um computador, pois sem o sistema digital seria impossvel essa pesquisa. Quero reforar que a tcnica no um instrumento, uma lente para ver melhor. , na realidade, um outro ambiente onde voc pode desenvolver uma pesquisa. Trabalho com a noo de simulao, que poder produzir conhecimento sem a necessidade de um laboratrio vivo, fazendo clculos e experincias que seriam inimaginveis fora do mundo digital. Outro dado que a internet muito gil e divulga rapidamente. Funciona, portanto, para os dois lados: para o pesquisador, serve como novo lugar de trabalho e, ao mesmo tempo, h a perspectiva de acompanhar em blogs, jornais on-line etc. Voc passa a saber tudo o tempo todo. Hoje, os pacientes j chegam ao consultrio dizendo o que tm e que remdios precisam tomar. Em resumo, a condio de fazer cincia mudou porque hoje a tecnologia no o efeito e sim o processo, o meio. Ns da Comunicao Quais as relaes que podemos traar entre cincia, tecnologia e mdia? Ieda Tucherman A frase do filsofo francs Michel Serres: Desde o sculo XVIII, a cincia vem arregimentando os melhores crebros e pagando muito bem por eles. Isso quer dizer que, de maneira geral, foi conferido um prestgio figura do cientista. Acredito que a grande ideia de projeto coletivo tem 200 anos o perodo entre a Revoluo Francesa, em 1789, at a queda do Muro de Berlim, em 1989. A partir da, toda a expectativa de transformao de mundo foi depositada na tecnologia e na cincia e menos no que a experincia e a conscincia humana iam transformar. Isso fez dobrar o prestgio dessas pessoas que, supostamente, tm a chave do futuro. A relao da mdia com isso que ela compartilha desse prestgio ao noticiar o que est acontecendo, dando a visibilidade e justificativa do investimento. O Projeto Genoma, por exemplo, tem investimentos altssimos. Para que ele possa ser vivel preciso que, politicamente, pertena ao desejo de todo

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mundo. Essa mediao acontece nas revistas, mas tambm nas matrias de comportamento nos jornais, no cinema e nos seriados de TV como House. Esse personagem, um pesquisador que at acha que seus pacientes atrapalham, aparece, guardadas as propores, como a nova cara da cincia: no tem limites, pode mostrar o que quiser na tela, tem o direito de ser arrogante, porque ela que vai descobrir de que maneira no se morre mais. Ns da Comunicao No universo da fico cientfica, o cinema sempre esteve frente da realidade em relao tecnologia. Ser que atingimos um ponto em que a realidade servir de inspirao para o cinema? Ieda Tucherman O cinema e o raio-X nasceram no mesmo ano, em 1895, e no foi por acaso. Os dois so investimentos na mudana da possibilidade de ver as coisas. O raio-X permite enxergar por dentro sem cortar; o cinema mostra o movimento. Ambos fazem parte de um projeto da civilizao ocidental de conhecer melhor vendo de maneira especial. O cinema sempre foi uma relao entre arte e tecnologia e, nesse sentido, sempre teve facilidade para refletir sobre tecnologia. O professor Nelson Brissac Peixoto, da PUC-SP, diz que quando o cinema comeou os cenrios dos filmes tinham que parecer com as ruas das cidades. Agora, so as cidades que tm que ser iguais aos cenrios, pois as conhecemos antes na tela do cinema do que na vida real. Acho que o cinema virou um pouco uma referncia de vida real. Ns da Comunicao A qual concluso voc chegou ao investigar, em ensaio, a presena constante do tema da artificializao da vida promovida pelas biotecnologias na mdia contempornea? Ieda Tucherman Podemos dizer que, na poca da Primeira Guerra Mundial, a Qumica era a cincia de proa. J a Segunda Guerra Mundial e o perodo da Guerra Fria foram os momentos da Fsica. Nos anos 60, as cincias biotecnolgicas passaram a ser as de mais prestgio. Desde esse perodo, h uma importante associao entre as cincias da vida e a indstria farmacutica. A quantidade de drogas nas reas da cognio, ansiedade e bem-estar criadas desde a dcada de 60 imensa. Como esse setor recebe investimentos altssimos, requer mais visibilidade. Outro fator o Projeto Genoma, que comea no final dos anos 90 e sai todos os dias na mdia em funo dessa necessidade de tornar visvel para se pagar. Um terceiro ponto so as novas formas de visibilidade do corpo. Aps o raio-X veio a endoscopia, ultrassonografia, PET scan etc. Hoje todo mundo publica a ultrassonografia do beb no YouTube. Nesse sentido, a cincia apareceu como uma mgica. uma forma de tornar o futuro presente.

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GIL GIARDELLI O entusiasmo de Gil Giardelli com o poder das redes sociais na web 27/5/2010 Com 11 anos de atuao no universo digital, Gil Giardelli demonstra toda a sua empolgao com as novas possibilidades de relacionamento que as redes sociais na internet esto permitindo. Em entrevista por e-mail ao Ns da Comunicao, ele analisou o mercado e o que esperar do futuro. Coordenador do curso Aes Inovadoras em Comunicao Digital, na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Giardelli no poupou exclamaes em suas respostas. Confira o melhor da entrevista abaixo: Ns da Comunicao Um dos seus mantras No podemos usar velhos mapas, para descobrir novas terras. Em se tratando da relao redes sociais-empresas, as corporaes que no aderiram s novas mdias ou simplesmente no permitem o acesso de seus funcionrios s redes esto usando velhas cartas nuticas em tempos de GPS? Gil Giardelli Vivemos o choque entre a economia do sculo XIX com a do sculo XXI. As empresas so obrigadas a entender conceitos de transparncia radical! O passado foi opressor, vertical, vigiado e individualizado! Hoje, vivemos a democracia das mdias sociais e da inovao coletiva. Um momento da histria onde pequenos grupos significam grandes mudanas! Ns da Comunicao De todas as ideias que merecem ser espalhadas apresentadas no TEDxSudeste, quais lhe chamaram mais ateno? Por qu? Gil Giardelli No observaria atos isolados e sim o conjunto da obra. O que leva um grupo de voluntrios a criar aquele evento? O que leva centenas a se deslocarem de seus estados para durante 13 horas compartilharem? O que levou centenas a trocarem seu sbado de cio para ficar no live stream? O brilho no olho de cada envolvido era mgico! Eu acredito que o reflexo de uma humanidade em transio. Vivemos o comeo do software da Sabedoria das Multides que une pessoas e derruba barreiras geogrficas. Um mundo conectado em redes sociais e sua cincia da reputao, o valor da diversidade, o esprito pioneiro se renovando, a arte da descentralizao, os seminmades conectados a qualquer hora, qualquer lugar e sem endereos fixos! Ou seja, a conjuno destes fatos, nos presenteia com eventos como o TEDXSudeste, TEDXNY, TEDXSP. Locais para aprendermos coletivamente a trabalhar em rede, viver em rede, inovar em rede, aprender em rede. Ns da Comunicao Como a participao do cidado na poltica via internet, movimento batizado de web cidadania, pode aproveitar o poder multiplicador das redes? Nesse sentido, de que outras formas voc acredita que a tecnologia pode contribuir para o desenvolvimento social? Gil Giardelli As grandes mudanas destes sculos aconteceram at agora ou pela tecnologia ou pela mudana climtica! Ambas necessitam de novas formas de fazer poltica! Caminhamos para a aldeia global, para o idioma universal, para a liga dos justos propagada por Karl Marx. Um lugar onde mais

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se compartilha, mas se recebe! Em resumo no precisamos mais de polticos individualistas, trambiqueiros, antiquados! Nas redes sociais j acontece. Com um simples click decidido o futuro das ruas, dos bairros e j, j das cidades, estados, naes e do globo! Ns da Comunicao Estamos comeando a nos familiarizar com o conceito de web 3.0 e seu blog lana um olhar sobre a humanidade 4.0. Quais as caractersticas dessa nova gerao de seres humanos, afinal? Gil Giardelli Veja o choque de sculos! O cone da revoluo industrial foi Henry Ford e seu modelo de fazer carros em srie. Com seu advento a humanidade criou aos milhes carros, estradas, megalpoles e distanciamento do outro. Na revoluo tecnolgica, no existem cones, somos todos ns, talvez representados pelo Pedro Franscesquini (palestrante de 13 anos do TedxSudeste) e seus amigos que produzem aplicativos e disponibilizam gratuitamente na grande rede. Vivemos a era da substituio do No estacione seu carro aqui, sujeito a guincho por Sente neste banco, observe os pssaros e converse. A substituio da produo em massa pela inovao em rede pelas massas. Sai o Homo Economics, extremamente egosta e racional como definiu John Stuart h alguns sculos com o mantra Obter o bem pessoal mximo ao preo mais baixo possvel; seja bem-vindo ao que vrios pesquisadores cunharam de Homos Dictyous (Do Grego Dicty = rede), potenciais agentes de mudanas! Algo que no tem nada a ver com idade e sim como voc absorve e aproveita as inovaes. Pessoas que podem ter um canal de vdeo igual ao da rainha da Inglaterra e um blog e Twitter igual ao do presidente de uma nao. Ns da Comunicao Um dos temas do mdulo Economia colaborativa do seu curso Aes inovadoras em comunicao digital na ESPM levanta a possibilidade da substituio das intranets por um modelo baseado nas redes sociais. Essa uma tendncia no mundo corporativo? Quem usa intranet nas empresas? Somente as pessoas que contrataram o projeto? Gil Giardelli Pessoas no querem redes verticais, elas migraram para redes sociais abertas! Reflexo das mudanas: sai o marketing de Guerra que bombardeava o consumidor, acertava no target, blitz, saturao e impacto e entra em cena a comunicao de relacionamento. Ns da Comunicao O consumidor de hoje muito mais complexo: imediatista, mas preocupado com a sustentabilidade; tem poder formador de opinio e quer compartilhar informaes sobre produtos e servios. Que tipo de comunicao tem mais chances de alcanar esse bem informado cidado? Gil Giardelli No existem mais consumidores e sim pessoas! Entram os potencialistas, indivduos que exigem produtos sustentveis, simples, convenientes, com design e preo justos e que criam em torno da marca os 5Cs (comunidade, colaborao, contedo, click e comrcio)!

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Ns da Comunicao Em um dilogo travado na rea de comentrios do blog Nepsts em relao ao texto 'Os riscos do tecno-otimismo', voc se identificou como um tecno-otimista. O que o faz se assumir nesse grupo? Para voc, no h uma crise de inovao produtiva? Gil Giardelli Olhe em volta! Olhe novamente! Apesar de suas mazelas a humanidade est melhor! A Revoluo Francesa nos deu liberdade! A revoluo verde nos deu alimentos e a revoluo digital nos d rede, igualdade, fraternidade. Sim, com a sabedoria das multides ajudaremos um bilho de pessoas que passam fome no planeta. Sim, resolveremos juntos em redes sociais as doenas, guerras, desemprego e mazelas herdadas dos sculos passados. conversando em rede que agente se entende, n? Existem mil exemplos de agentes de mudanas fazendo pequenas atitudes que mudam cada dia o mundo!

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CARLA BELAS Carla Belas fala sobre propriedade intelectual e bens imateriais em tempos de web 2.0 2/2/2010 A era digital gerou novas oportunidades culturais e econmicas ao mesmo tempo em que evidenciou as implicaes sobre autoria e propriedade intelectual. Para a sociloga Carla Belas, um dos grandes desafios diante da evoluo das novas tecnologias de reproduo diferenciar a apropriao indevida do direito informao. Os contratos de Creative Commons atestam essa maior autonomia do autor no que diz respeito ao exerccio de seus direitos autorais sem a necessidade da mediao de uma gravadora ou editora, afirma. Nessa entrevista, a consultora do Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico Nacional (Iphan) e colaboradora da equipe de pesquisa do Centro Nacional de Folclore e Cultura Popular comenta ainda a importncia de valorizar o patrimnio imaterial do pas. Ns da Comunicao O que mudou no mbito da propriedade intelectual e dos direitos autorais na era da internet? Como lidar com essas duas matrias em meio revoluo causada pela web? Carla Belas O avano das novas tcnicas de captao, reproduo e difuso de sons e imagens tem implicaes diretas sobre os tradicionais conceitos de autor e propriedade intelectual. Autores como Walter Benjamin, Gilles Lipovetsky e Nstor Garca Canclini apontam para uma perda gradativa da importncia da ideia de autoria e de autenticidade a partir do uso de novas tecnologias de reproduo. A era digital amplifica os potenciais de uso, apropriao e modificaes de obras autorais, de forma a gerar imensas dificuldades para o controle dessas obras por parte dos autores e dos titulares de direitos de propriedade intelectual. Por outro lado, gera tambm novas oportunidades de negcios e difuso dessas obras. As legislaes dos pases, apesar das inmeras revises feitas desde a Conveno de Berna (1886), no tm conseguido acompanhar a rapidez das mudanas e, principalmente, no conseguem enfrentar os crescentes conflitos envolvendo os direitos dos autores e titulares de obras autorais versus os direitos das sociedades de acesso informao. inegvel que as novas tecnologias so responsveis por uma maior democratizao do acesso informao. Os autores no dependem mais exclusivamente de um contrato com uma grande gravadora ou editora para difundir as suas obras. Com alguns equipamentos simples - um computador, um gravador e uma cmera digital - possvel gravar msicas e fazer vdeos para em seguida difundi-los para milhares de consumidores na internet. Os contratos de Creative Commons atestam essa maior autonomia do autor no que diz respeito ao exerccio de seus direitos autorais sem a necessidade da mediao de uma gravadora ou editora. Ns da Comunicao Nesse contexto, como ficam os direitos de autor? Carla Belas O outro lado da moeda que as novas tecnologias da mesma

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forma que facilitam a difuso facilitam tambm as apropriaes ilegais. O grande desafio diferenciar a apropriao indevida do direito informao. No Brasil, as instituies pblicas de ensino e pesquisa vivem o dilema de respeitar os direitos autorais e ao mesmo tempo garantir o acesso amplo da populao s obras produzidas com financiamentos pblicos. O Ministrio da Cultura por meio da Coordenao Geral de Direito Autoral (CGDA) tem proposto a alterao de dispositivos da legislao de direitos autorais em vigor no pas, a Lei 9610/98, com o intuito de adapt-la s novas demandas da era digital e ainda propiciar um maior equilbrio entre o direito privado dos autores e o direito pblico de acesso informao por parte da sociedade. As limitaes aos direitos autorais um dos temas que mais tem despertado polmica no debate internacional. A ideia aumentar as possibilidades de a sociedade acessar obras intelectuais protegidas sem necessidade de pedir autorizao e de pagar uma retribuio. Alguns pases utilizam o chamado uso justificado, ou fair use, no sentido de garantir que o direito de exclusividade do autor no se sobreponha ao interesse pblico e a funo social de obras autorais. Ns da Comunicao Na rea de comunicao, como a economia criativa, a produo audiovisual e a web 2.0 esto inseridas nesse novo cenrio tambm da indstria miditica? Carla Belas O que percebo que os modos de produo, a partir das novas tecnologias, pem em dvida a prpria ideia clssica de autoria como produto resultante de uma criao individual. Produes cinematogrficas, por exemplo, so vistas cada vez mais como produes coletivas, uma vez que o resultado final depende do trabalho e da interferncia criativa de inmeros profissionais que incluem a elaborao de roteiro, filmagem, direo, edio de imagens e outros. Alm da questo da produo coletiva, h ainda, tanto no caso dos filmes quanto de fotografia, o problema do uso de imagem. As polticas voltadas preservao do patrimnio imaterial tm incentivado um aumento substancial da produo de documentrios e pesquisas sobre a cultura popular e/ou grupos tnicos, trazendo a questo da autorizao do uso de imagens e a repartio de ganhos comerciais com os grupos filmados para o centro do debate. Ns da Comunicao Os ativos intangveis, a cada dia, tm o seu valor mais reconhecido. Qual a importncia do patrimnio imaterial do Brasil e como ele vem sendo tratado? Carla Belas A importncia do patrimnio imaterial j havia sido prevista por Mario de Andrade desde a elaborao do Anteprojeto de Proteo do Patrimnio Artstico Nacional em 1936, que inclua a proteo para a cultura indgena e a cultura popular. Essa proposta foi, no entanto, suprimida, com a criao do Decreto-Lei n.25 de 1937, que deu origem ao Servio do Patrimnio Histrico e Artstico Nacional, hoje conhecido como Iphan. Valorizar a cultura de ndios e negros no condizia com a ideia de desenvolvimento da poca, voltada para integrao em vez da diversidade. Naquele contexto, a opo pela valorizao do patrimnio histrico edificado, ou patrimnio material, era a que traria menos problemas polticos, no implicando em reivindicaes para o reconhecimento de identidades e direitos. A nfase na proteo do patrimnio edificado, chamado pedra e cal, se manteve at aproximadamente a dcada de 70, quando, no mbito

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internacional, alguns pases manifestaram junto Unesco a preocupao com a salvaguarda da cultura popular. Nesse sentido, sob a liderana da Bolvia, solicitaram a reviso do conceito de patrimnio cultural contido na Conveno do Patrimnio Mundial, Cultural e Natural (1972), afim de que abrangesse alm do patrimnio arquitetnico e o natural s diversas expresses culturais tradicionais mantidas ao longo de geraes a partir da oralidade. As reivindicaes desse grupo deram incio a uma srie de estudos e debates que culminaram nos documentos: Recomendao sobre a Salvaguarda da Cultural Tradicional e Popular (1989), Conveno para a Salvaguarda do Patrimnio Cultural Imaterial (2003) e Conveno Sobre a Proteo e Promoo da Diversidade das Expresses Culturais (2005). Estabelecendo, dessa forma, as diretrizes para a salvaguarda do patrimnio imaterial dos pases. No mbito nacional, essa preocupao se fez sentir a partir da criao do Centro Nacional de Referncia Cultural (CNRC) por Alosio Magalhes em 1975, do Instituto Nacional do Folclore em 1976, e da Fundao Nacional Prmemria em 1979. Por fim, houve o reconhecimento das manifestaes das culturas populares como patrimnio cultural da nao nos artigo 215 e 216 da Constituio Federal de 1988. Esses artigos foram regulamentados pelo Decreto 3.551 de 2000 que instituiu o Registro de Bens Culturais de Natura Imaterial e criou o Programa Nacional de Patrimnio Imaterial. Desde a implementao dessa poltica j foram realizados mais de 90 inventrios culturais e 15 bens culturais foram registrados como patrimnio cultural imaterial do pas, o que lhes garante recursos do estado para salvaguarda visando continuidade para as novas geraes. Ns da Comunicao Como a boa gesto do patrimnio cultural de um pas contribui para seu desenvolvimento em outros setores, como o econmico, por exemplo? Carla Belas A poltica de salvaguarda do patrimnio edificado tem contribudo para a valorizao econmica de vrias cidades e gerao de empregos a partir da atrao do turismo para as reas restauradas. Da mesma forma, a valorizao do patrimnio imaterial surge com a promessa de no apenas salvaguardar a transmisso dos saberes tradicionais para as novas geraes, como principalmente de apoiar a incluso poltica e econmica dos detentores desse patrimnio. A busca por produtos diferenciados e a maior politizao dos consumidores favorecem escolhas de consumo a partir de questes ecolgicas, sociais e tnicas. Nesse sentido, cada vez mais comum o uso por parte das empresas de estratgias de marketing que associem seus produtos sustentabilidade ambiental e a simbolismos culturais e tnicos. Constituindo se, assim, numa alternativa de desenvolvimento econmico para grupos portadores de bens culturais tradicionais at ento alijados dos processos de desenvolvimento econmico nacional. No entanto, o avano na implementao dos inventrios e registros de bens culturais tem trazido tona questes referentes insero de produtos culturais tradicionais nos mercados, principalmente no que se refere garantia de direitos de propriedade intelectual contra apropriaes indevidas de terceiros. Esse o caso, por exemplo, das paneleiras de Goiabeiras do Esprito

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Santo, que aps a obteno do ttulo de patrimnio cultural do Brasil concorrem com um nmero crescente de produtores de panela de barro da regio que usam indevidamente o nome das paneleiras para atrair consumidores. Tambm, no caso do artesanato do capim dourado do Jalapo, no Tocantins, as comunidades originalmente produtoras sofrem com a concorrncia dos demais municpios da regio e de outros locais do Brasil aps os investimentos do governo local para a valorizao do produto enquanto patrimnio cultural do estado. Alm da concorrncia, o aumento da escala de produo gerou, neste caso, uma presso sobre o recurso natural que hoje corre o risco de extino. Nesse sentido, entendemos que a promoo dos saberes e das produes culturais de populaes tradicionais no mbito nacional e global no pode prescindir da assessoria as relaes comerciais entre essas populaes e o setor produtivo. Ns da Comunicao Qual a importncia de se proteger e promover os conhecimentos tradicionais de um povo? Carla Belas Os conhecimentos tradicionais envolvem uma discusso que vai alm da salvaguarda do patrimnio imaterial, especialmente os conhecimentos tradicionais associados biodiversidade que tm gerado um grande interesse da indstria de medicamentos e de cosmticos na descoberta dos ativos da nossa biodiversidade. A valorizao do patrimnio imaterial respeita a diversidade cultural e a criatividade humana e promove a justia para grupos sociais que vinham sendo mantidos margem do desenvolvimento econmico dos pases. uma forma tanto de melhorar as condies de transmisso, produo e reproduo de bens culturais as quais so portadores, quanto de fortalecer as condies sociais, ambientais e econmicas que permitem a existncia desses grupos e a manuteno da cultura que representam.

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KAREN WORCMAN Karen Worcman: 'A histria das pessoas uma forma de entendermos o mundo' 17/5/2010 O Museu da Pessoa uma iniciativa que valoriza histrias de vida. Nele, sobre o suporte digital, so compartilhados casos, trajetrias e experincias registrados em textos, fotos ou vdeos. Para Karen Worcman, fundadora e diretora do Museu, ao preservar e integrar a memria de pessoas comuns, a sociedade amplia o conjunto de significados que nos orienta sobre o valor das coisas. Na expectativa da terceira edio do Dia Internacional de Histria de Vidas, celebrado ontem, domingo, 16 de maio, Karen conversou com o Ns da Comunicao. O Museu da Pessoa uma iniciativa em que podemos perceber que a histria de todas as pessoas uma maneira de entendermos o mundo e que, talvez, ao organizarmos isso, muitas outras coisas s quais no atribumos significado possam vir a ter, acredita. Memria social, patrimnio intangvel e digitalizao de acervos so alguns dos temas explorados pela historiadora na entrevista a seguir. Confira. Ns da Comunicao O que e qual a importncia de preservar a memria social de um grupo de pessoas, de uma poca, de um pas? Karen Worcman Quando falamos de memria estamos falando daquilo que um grupo ou pas se dedica a lembrar. Isso significa que quando lembramos de algo nos esquecemos de muitas outras coisas. Memria, na realidade, muito mais sobre o que a gente decide esquecer, do que lembrar. Um exemplo simples foi a comemorao dos 500 anos do Brasil. Na ocasio, houve uma manifestao enorme em Porto Seguro envolvendo grupos indgenas que disseram: o Brasil no foi descoberto h 500 anos, foi uma invaso. Voc pode discutir, relativizar, dizer que foi um encontro, uma chegada ou um achamento como dizia Darcy Ribeiro, mas o que reproduzimos nas escolas como memria coletiva que o Brasil tinha 500 anos. Isso implica em muitas coisas muito mais importantes do que voc ir, de vez em quando, a um museu. Implica em entender a identidade do pas, considerar a memria de um grupo e desconsiderar a de outro. Isso no importa apenas como voc enxerga o passado, mas tambm como voc vai lidar com isso na educao amanh, os nomes das ruas que as cidades vo exibir, os personagens que tero valor nessa sociedade. Quando voc decide que vai atuar para que a memria de um lugar ou grupo social incorpore a memria das pessoas comuns, tendo a possibilidade de integrar essa memria, voc amplia o conjunto de significados que vo dar o norte para que se decida o que ter ou no valor. uma ao de democratizao no apenas da memria e dos significados. O Museu da Pessoa uma ao em que podemos perceber que a histria de todas as pessoas uma forma de entendermos o mundo e que, talvez, ao organizarmos isso, muitas outras coisas s quais no atribumos significado possam vir a ter.

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Ns da Comunicao De uns anos para c, instituies brasileiras sejam empresariais, culturais ou governamentais tm valorizado mais os ativos intangveis, reconhecendo a importncia de patrimnios imateriais, por exemplo. Iniciativas como a do Museu da Pessoa, que registra digitalmente histrias que, poderiam ser perder por conta de sua natureza oral, contraria a velha mxima: O Brasil um pas sem memria? Karen Worcman Acredito que o Brasil tem muita memria, apenas no est institucionalizada, no toda escrita, porque esse no o jeito que nossa histria nos levou a ter: no temos grandes produes escritas ou grandes museus. O Brasil uma mistura de culturas, algumas escritas e muitas orais e processuais. Acho que essa tendncia atual, tanto no mundo da cultura quanto da mdia, que passaram a perceber o patrimnio intangvel, passa a considerar outras formas de manifestao da memria. O Museu da Pessoa tambm tem um papel nesse sentido porque a gente prope que a memria, por ser intangvel, tambm pode ser digital, pois nem sempre o que voc guarda necessariamente um livro ou outro objeto. No nosso caso, so narrativas. A histria de algum nada mais do que um jeito que aquele grupo entendeu de encadear e dar sentido quele conjunto de memrias. Registrar uma histria de vida uma maneira, sim, de conseguir preservar um patrimnio intangvel. Ns da Comunicao Na Conferncia 2060: com quais fontes se far a histria do nosso presente Comparaes entre tcnicas, prticas e cincias sociais, encontro que debateu na Itlia as melhores formas de preservar a memria de nossos dias, o historiador belga Serge Noiret comentou: "O problema compreender de que forma as fontes digitais e suas repeties sero armazenadas. Minha maior preocupao com a perda das informaes sobre os comportamentos sociais, j que estes esto na Rede, mas em espaos controlados por empresas privadas. Voc concorda com ele? Karen Worcman Sim, concordo. No mundo digital, h uma enorme concentrao de informao e cada vez mais a tendncia nessa direo maior. Hoje h grandes movimentos de digitalizao de acervos de bibliotecas e pensamos tambm em relao s nossas memrias pessoais: que delcia poder guardar tudo no YouTube, que tem aquele servidor maravilhoso e pendurar nossos blogs em vrias plataformas, mas, na realidade, estamos dando tudo isso para algum. Se voc registra todo seu cotidiano no Facebook, isso est indo para algum lugar e existe uma propriedade em relao. Muitas vezes no percebemos isso porque pensamos que o valor s existe quando a gente paga pelo servio, mas na maioria das vezes, o valor est justamente no contedo que voc est fornecendo. Existe essa tendncia altamente concentradora. Podemos considerar o Google uma instituio muito bacana, mas privada. Por outro lado, informao digital de um tipo que, em termos de preservao, temos muito pouca ideia do que vai acontecer com ela. Um historiador do Victorian Museum, na Austrlia, j disse que a nica coisa sobre a qual sabamos em relao durabilidade era a Pedra de Roseta. Quem sabe a durabilidade de um CD-ROM? Temos guardados disquetes que ningum mais l. O mundo digital ainda uma incgnita nesse sentido.

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Ns da Comunicao Esse receio o mesmo de Robert Darnton, diretor da biblioteca da Universidade de Harvard, que tem chamado ateno para as possveis consequncias da digitalizao do acervo de grandes bibliotecas realizada pelo Google. Karen Worcman Ele tem razo nas questes que levanta. No acredito, por exemplo, que o Google teve essa iniciativa porque tem planos de dominar o mundo, mas atualmente existe um maravilhamento em relao a isso. Quando voc forma uma grande biblioteca pblica h um acordo de que essa instituio justamente pblica. Hoje, nos encantamos com essa possibilidade de digitalizar todo esse conhecimento e no percebemos que no porque o acesso ao Google aberto que o servidor onde est toda essa informao vai continuar aberto no futuro. Ns da Comunicao Como so realizados os projetos de memria institucional? Quais as principais demandas das organizaes e quais os resultados desse trabalho? Karen Worcman Essa demanda cresceu bastante porque as organizaes passaram a perceber o poder de usar as histrias como forma de comunicar e acredito que existem alguns objetivos que podemos atingir quando usamos esse material. Uma vantagem a comunicao e todo o seu potencial. Outro ponto uma questo interna, de valorizao da gesto do conhecimento. Essas organizaes comearam a perceber a importncia de utilizar histrias e que gesto do conhecimento no simplesmente organizar documentao em centros de referncia, mas possibilitar essas experincias intangveis. Outra demanda quando essas empresas tm de lidar com o pblico externo. Quando grandes organizaes atuam em territrios e desenvolvem projetos de sustentabilidade, tm uma grande tendncia a achar que tm de implantar suas polticas no local. Quando uma corporao usa a memria de um grupo com o qual vai lidar, seja na rea de educao, seja no territrio, percebe os valores de l esto implcitos. Ns da Comunicao O fato dos registros no Museu da Pessoa serem em lngua portuguesa no dificulta conexes globais, que uma das intenes do projeto? Karen Worcman Dificulta sim. Se o Museu tivesse nascido em ingls j teramos essas conexes muito maiores. A proposta nasceu em portugus e h muitos mundos da lusofonia que ainda podem ser expandidos, mas, com certeza, na internet essas histrias lindas, no s para quem est no Brasil, mas, sobretudo, para quem no fala portugus, ficam um pouco inacessveis. Essa questo um dia vai ser resolvida pela tecnologia, mas ainda um entrave sim. Ns da Comunicao O que o Dia Internacional de Histria de Vidas? Karen Worcman Esse o terceiro ano de uma iniciativa que surgiu de algumas ideias da Rede Internacional de Museus e outros parceiros como o Center for Digital Storytelling. Fomos percebendo que seria importante mobilizar aes que existem ao redor do mundo e que disseminam o valor que uma histria de vida tem como patrimnio, dilogo, interesse e promoo do respeito ao outro. A ideia foi criar um dia internacional dedicado a isso. Um dia para parar e celebrar uma roda de histrias, levar algum para falar em uma

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comunidade, enfim, um cardpio muito simples de iniciativas para organizaes e pases em todo o mundo. A grande palavra desse dia escute. O site justamente 'ausculti.org', que quer dizer oua em Esperanto. um dia dedicado a ouvir o outro em um momento em que acredito que talvez seja a coisa mais importante a se fazer. Tem a ver com paz, diversidade, mas tambm com o frenesi do excesso de informao, participao em redes sociais etc. que, muitas vezes, so o contrrio de escutar; estar perdido no meio de um grande rudo. E no inventamos nada, so inmeras as iniciativas ao redor do mundo que dizem: Vamos ouvir o outro? Vamos valorizar nossa histria?. Ter um dia para, de forma viral, ir ampliando essa ideia muito bom. Acho uma ideia mgica.

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TIAGO DRIA Tiago Dria: Na era da internet, mdia e comunicador no perdem a importncia 3/9/2009 O jornalista e blogueiro Tiago Dria acredita que mesmo em um tempo em que todo mundo pode ser produtor, editor e distribuidor de contedo no qualquer um que tem o que falar. Talento ainda um produto escasso, afirma. Para ele, em algumas reas, o papel de mediadora da grande mdia foi transferido para as novas mdias: De trs a quatro colunistas de tecnologia que definiam o que era bom e legal para cinco ou seis blogueiros de tecnologia que definem o que hype. Dria, que colunista do Notcias MTV e integrante do jri do Concurso de Jornalismo da CNN no Brasil, edita o Tiago Dria Weblog pgina pessoal em que debate cultura web, tecnologia e mdia. Ns da Comunicao Chad Hurley, do YouTube, em passagem pelo Brasil, resumiu bem os tempos atuais: A exploso das redes sociais realmente alterou o eixo da comunicao entre as pessoas. Em sua opinio, qual a maior transformao que a vida em rede nos trouxe? Tiago Dria A principal mudana o fornecimento de uma tecnologia barata e genrica que permite distribuir e processar grandes quantidades de informao. Tecnologia que, por sinal, fica, cada vez mais, parecida com a eletricidade. To presente no nosso cotidiano que, a cada dia, percebemos menos que ela existe. A partir dessa tecnologia esto acontecendo diversas mudanas: crise de contedo, transferncia de controle, concentrao e, ao mesmo tempo, compartilhamento maior de riqueza. difcil definir uma transformao principal. So muitas, pequenas e, s vezes, contraditrias transformaes, reflexo da prpria natureza da internet, que, simultaneamente, pode ser uma ferramenta de libertao pessoal e um instrumento de controle. Apesar das teorias profticas e negativas iniciais, somente vamos perceber se os efeitos dessas transformaes foram positivos ou no daqui a 10, 20 anos. Ou seja, em essncia a internet causa um processo de transformao parecido a tantas outras tecnologias. Ns da Comunicao Temos destacado no Ns da Comunicao as tentativas dos jornais impressos e da indstria fonogrfica para sair da crise, entre elas, pagamento por matrias e msicas avulsas. A Era do contedo gratuito na internet acabou? Tiago Dria Acredito que uma Era do contedo gratuito existe em parte. Quando utilizamos um servio gratuito como o Google, por exemplo, estamos fornecendo, de forma indireta e direta, diversas informaes sobre os nossos hbitos on-line. uma troca. Fornecemos nossos dados e recebemos em troca personalizao e facilidade de uso. Na verdade, nada gratuito. O que estamos vendo a discusso sobre uma nova onda de contedo pago por parte de algumas empresas de mdia.

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Mas, ao que tudo indica, desta vez ser diferente. Sero levadas em conta as diferenas de cada contedo, sero adotadas estratgias mais minuciosas. No ser qualquer contedo que vai entrar no paredo de contedo pago. Contedos de nicho e original tero um tratamento especial. E vrios modelos de receita sero trabalhados ao mesmo tempo, como publicidade, micropagamentos e assinaturas. Ns da Comunicao Em nossa sociedade atual, em que todos ganham as funes de produtor, editor e distribuidor de contedo, qual a importncia do comunicador? Ao perder parte do poder de mediadora, qual o papel da mdia hoje e nos prximos anos? Tiago Dria Hoje, qualquer pessoa pode ser produtor, editor e distribuidor de contedo. Mas no qualquer pessoa que tem talento ou o que falar. Talento ainda um produto escasso. Para mim, a mdia e o comunicador, como profissional, no perdem a importncia. A funo da imprensa no somente ser mediadora. Mas questionadora, participar dos debates e estar frente do pblico. Ou seja, propor e levantar temas que, s vezes, esto frente de seu tempo e muitas vezes podem no agradar o seu pblico. A mediao apenas um dos papis da mdia. Alm disso, mesmo com a internet, a mediao ainda existe. Em algumas reas, ela foi transferida da chamada grande mdia para as novas mdias. De trs a quatro colunistas de tecnologia que definiam o que era bom e legal para cinco ou seis blogueiros de tecnologia que definem o que hype. Sem contar que, nesta questo de mediao, no devemos esquecer que muitas fontes ainda no sabem falar diretamente com o pblico, ainda tm necessidade de alguma espcie de mediao, vide o que aconteceu recentemente com o Mercadante e a Xuxa no Twitter. Enfim, tenho um p atrs nesse papo de que a mediao da mdia simplesmente acabou num passe de mgica. Ns da Comunicao Como meio de informao, quais as possibilidades ainda no exploradas por microblogs, blogs e outros formatos de mdia sociais? Editorialmente, qual caminho essa evoluo vai seguir? Tiago Dria Em 2007, a The Bivings Report publicou um estudo sobre 16 usos editoriais para os blogs. A gente v que at hoje as empresas no usaram nem 50% da potencialidade dessas ferramentas. Acredito que as empresas absorvero de forma mais rpida esses formatos, at por que algumas j esto mais bem inseridas na cultura digital (BBC e Guardian para citar duas). A questo : qual a velocidade com que esses formatos sero inseridos na estratgia das empresas. Ns da Comunicao Voc integra o jri do Concurso Universitrio de Jornalismo CNN. Como esse trabalho? Tiago Dria Recebi o convite e entrei, logo de primeira, no concurso deste ano, que teve como tema o uso da tecnologia para o desenvolvimento social. Basicamente, o meu trabalho foi de triagem, de fazer uma primeira seleo das

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reportagens que so enviadas de todo o Brasil para o concurso. Durante a poca de inscries, fui convidado a escrever um texto sobre tecnologia no blog do concurso. Depois, durante o processo de julgamento, fiquei o dia inteiro em um hotel, em So Paulo, para fazer a seleo junto aos outros jurados. Gostei bastante, tive a oportunidade de conhecer o trabalho de estudantes do pas inteiro e ter uma noo de como anda o ensino de jornalismo, alm do que as pessoas pensam sobre o que tecnologia.

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VIKTOR CHAGAS Viktor Chagas, do Overmundo, comenta mudanas no mundo 2.0 1/9/2009 Para Viktor Chagas, coordenador editorial do coletivo virtual Overmundo, a internet colaborativa uma experincia viva, e mudanas como as previstas para a Wikipdia reviso de verbetes por editores no representam medidas definitivas. possvel que, hoje, a Wikipdia tenha fechado a edio de alguns verbetes, mas tambm possvel que amanh volte atrs. Essa a principal vantagem do modelo de internet para o qual caminhamos, afirma. Nesta entrevista ao Ns da Comunicao, Chagas, que escritor, jornalista, mestre e doutorando em Histria, Poltica e Bens Culturais pela Fundao Getulio Vargas (Cpdoc-FGV), explica porque o Overmundo deixou de exigir uma cotao para que os artigos fossem publicados e comenta a convivncia dos conceitos de colaborao e credibilidade na web 2.0. Ns da Comunicao A Wikipdia anunciou oficialmente que as pginas de pessoas vivas na edio em ingls tero um grupo de editores para avaliar o contedo antes de ser publicado em artigos novos ou antigos. Isso representa o fim do conceito wiki ou uma evoluo natural de um site que se tornou um dos mais visitados do mundo? Viktor Chagas No acho que seja o caso de naturalizarmos a evoluo de um dos mais ricos modelos vivos na internet colaborativa, como a Wikipdia. Tampouco penso que a medida da Wikipdia represente o fim do conceito de wiki. preciso relativizar os fatos e entender que experincias de sites colaborativos da chamada web 2.0 so experincias vivas e se moldam ao sabor dos usos cotidianos do site. possvel que, hoje, a Wikipdia tenha fechado a edio de alguns verbetes, mas tambm possvel que amanh volte atrs. Essa a principal vantagem do modelo de internet para o qual caminhamos. Nada definitivo. O suporte no definitivo porque desmaterializado. O uso no definitivo porque vivo. No toa, o Google adota a poltica do beta, e o Flickr a excelente tirada do gama. So experincias em andamento. A Wikipdia, como o Google e o Flickr, j testou uma srie de modelos diferentes. Vale lembrar que ela nasceu de um modelo altamente restritivo, a Nupedia. S depois que adotou um esquema colaborativo, tornando-se a enciclopdia que conhecemos. Antes de esses verbetes serem fechados para a edio, muitos outros j tinham uma srie de bloqueios. Verbetes de futebol, poltica e religio, por exemplo, so sempre alvos de vandalismo e, por isso, j eram restritos, de acordo com os nveis de bloqueio e moderao. Portanto, esse anncio da nova restrio no me surpreende, uma novidade bem-vinda a ser experimentada. Ns da Comunicao O fato de as pesquisas mostrarem que a Wikipdia estava com o nmero de novos editores estagnado desde 2007 pode ter feito com que os responsveis pelo site tomassem essa medida? Viktor Chagas No sei. Qualquer coisa que falemos nesse sentido poder ser mera especulao. O fato que, entre 2007 e 2008, Jimmy Wales e a

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Wikipdia reviram seu modelo com base em uma srie de crticas que sofriam e prezaram pelo que o site tem de melhor: a credibilidade. Para estabelecer relaes de confiana e credibilidade com um leque mais amplo de usurios, eles optaram por pesar a abertura de alguns de seus mecanismos. Mas importante considerarmos que servios majoritrios e dominantes, como Google e Wikipdia, detm certo monoplio sobre seus nichos. No d para pensar, ao menos na atual conjuntura, que o Google mudar seu algoritmo de pesquisa, porque desde 2005 vem crescendo em nveis mais estabilizados. Hoje, o Google possui mais de 70% dos acessos a sistemas de buscas. Qualquer coisa que cresa alm disso no ser um aumento vertiginoso. Ns da Comunicao O Overmundo tambm fez uma mudana de rumos h alguns meses e deixou de exigir uma cotao para que os artigos fossem publicados. Por que vocs tomaram essa atitude? Voc acredita que exista paralelo com a deciso da Wikipdia? Viktor Chagas No caso do Overmundo, percebemos que, s vezes, a linha de corte que estabelecia o que seria publicado e o que seria descartado era muito mais marcante do que, na prtica, ela afirmava. Havia inmeros casos de timas colaboraes que, por um motivo qualquer, circunstancial como o fato de ter sido proposta durante o fim de semana ou num horrio de pouco trfego no site acabavam no sendo publicadas. E, mesmo no publicadas, elas recebiam inmeras visitas de pessoas que chegavam colaborao, no atravs do Overmundo, j que nele ela no ganhava destaque, mas por meio de ferramentas de busca. Para tentar corrigir essa distoro, eliminamos a linha de corte e, hoje, todas as colaboraes so publicadas em definitivo e podem alcanar destaque no site. Mas no vejo essa mudana como relacionada, de alguma forma, com o movimento da Wikipdia. Na verdade, como falei acima, a internet colaborativa viva. E isso que a distingue da internet anterior. O que h de comum a tentativa de ajustar a experincia proposta pela ferramenta aos usos cotidianos de seus colaboradores. Ns da Comunicao Como podem conviver colaborao e credibilidade com o desenvolvimento constante de ferramentas digitais de comunicao? Viktor Chagas Hoje, essa a discusso mais densa entre as questes em voga no debate que envolve a web 2.0 e os chamados modelos de jornalismo cidado. Pouca gente se d conta que a incrvel abertura da internet colaborativa permeada por um sistema de controle difuso em que todos moderam uns aos outros. Um usurio que colabora para um site desse tipo sabe e deve saber que est sob o olhar atento de seus pares. O que ele fala constantemente avaliado. Seus erros so levantados ou pelo menos podem ser. o ideal clssico do panptico de Bentham que Foucault gostava de lembrar traduzido para a cibercultura. E esse modelo de dispositivo de controle muito mais rgido e tambm muito mais eficiente que o modelo tradicional de autoridade jornalstica em que o pblico levado a confiar num nico ator poltico como porta-voz de seus interesses. Por que o jornalista melhor que o jornalista cidado? Quando se fala em jornalismo cidado, no se pode esquecer que o jornalista tambm, ele prprio, cidado-jornalista.

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ANDREW KEEN Andrew Keen versus web 2.0 19/5/2009 Controverso, remando contra a mar da incensada web 2.0, Andrew Keen crtico da proliferao exagerada de blogs e considera a internet uma atmosfera inconsequente e narcisista. Suas ideias esto no livro O culto do amador Como blogs, MySpace, YouTube e a pirataria digital esto destruindo nossa economia, cultura e valores, lanado este ano no Brasil pela Jorge Zahar Editor. O historiador ingls, ex-professor das universidades de Berkeley e Massachusetts, nos Estados Unidos, investe pesado contra a celebrao do amadorismo representado pela interatividade facilitada de servios, como Wikipedia e YouTube. Em entrevista ao Ns da Comunicao, Keen mostra porque a voz dissonante da web colaborativa. Ns da Comunicao fcil concordar quando voc defende que a internet estimula a criao de uma subcultura digital. Mas dizer que a web est matando nossa cultura no um exagero? Uma pessoa, hoje, com o mnimo de discernimento, no sabe que no pode confiar 100% nas informaes da Wikipedia, por exemplo? Andrew Keen A noo de que a internet est matando nossa cultura uma vulgarizao da relao causal existente entre tecnologia e cultura. Em vez de ser um efeito colateral de nossa cultura, a internet realmente nossa cultura. Ento, quando olhamos para a Rede, estamos encarando a ns mesmos. um espelho que nos diz o modo como pensamos sobre ns mesmos. Ns da Comunicao Grandes empresas de mdia no so capazes de coexistir com os milhes de blogueiros pelo mundo postando notcias? No fim das contas, o bom jornalismo feito de credibilidade. Em sua opinio, por causa do volume imenso de informao e fragmentao, os leitores no esto mais conseguindo separar o joio do trigo? Andrew Keen Sim, o jornalismo realmente feito de credibilidade, e esse o real problema atualmente. Voc sugere que pessoas com o mnimo de informao sabem que nem tudo que est na Wikipedia est correto. Mas isso est errado. Muitas crianas confiam na Wikipedia e no Google como se fossem fontes absolutamente confiveis (pergunte aos pais e professores, que confirmaro isso). Vivemos em uma era com muita credibilidade quando, na verdade, o que precisamos ceticismo. A nica maneira de lidar com a web 2.0 sendo incrdulo, e incredulidade um dos recursos mais escassos ultimamente em nossa evanglica cultura popular. Ns da Comunicao Como voc responde s crticas do jornalista Jeff Jarvis, autor do popular blog BuzzMachine, que definiu voc como grosseiro, um conservador tentando se agarrar ao passado, um mastodonte rosnando contra o vento da mudana? Andrew Keen Respondo rosnando, latindo e cheirando o traseiro dele.

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Ns da Comunicao Em 2006, a revista Time, em vez de conceder seu tradicional prmio personalidade do ano a uma pessoa, estendeu a premiao aos criadores individuais de contedo, You (Voc). O que voc achou disso? Andrew Keen Achei o auge do absurdo do movimento web 2.0, e eu estava certo. Desde ento, todo esse movimento de usurio gerando contedo passou a entrar em declnio. Agora, nem o YouTube, o terceiro local mais visitado da web, consegue ganhar dinheiro. Como disse anteriormente, quando olhamos para a internet, olhamos para ns mesmos. Ento, esse Voc , na realidade, voc e eu. O prmio foi um exemplo desavergonhado de narcisismo digital. Os gregos que inventaram o mito de Narciso teriam se divertido muito. Ns da Comunicao Voc realmente pensa que contedo de boa qualidade s pode ser o pago e produzido necessariamente por profissionais? Andrew Keen Um profissional algum que pago por seu trabalho; um amador faz isso de graa. Acredito que o bom contedo deve ser recompensado financeiramente, porque preciso tempo e energia para produzi-lo. Quando esse criador no remunerado e tem de ter outro emprego para manter seu trabalho criativo, ento, provvel que esse resultado seja inferior. Ns da Comunicao Existe algum lado positivo na democratizao da internet? Andrew Keen Sim, existem muitos aspectos positivos. Fico empolgado quando vejo que a mdia tradicional est sendo forada a se transformar radicalmente. Sou um grande admirador de servios em tempo real, como Twitter e Friendfeed, e sou a favor de capacitar jovens jornalistas, cineastas e escritores, que tm sido ignorados pela grande mdia. O desafio, porm, ter certeza de que h o talento, e no seja apenas autopromoo sendo recompensada. Temo que por trs da democratizao da internet esteja uma nova oligarquia de aristocratas da autopromoo que moldar nossa cultura, a seu capricho.

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JORNALISMO MARCELO MOREIRA Marcelo Moreira: De cada dez assassinos de jornalistas, apenas dois so presos 8/1/2010 O caso do jornalista Tim Lopes, sequestrado, torturado e executado em uma favela carioca em 2002, chocou o Brasil e afetou de maneira especial os profissionais da imprensa. Quem viveu de perto esse drama foi o chefe de Reportagem da TV Globo na poca, Marcelo Moreira. Hoje ocupando o cargo de vice-presidente da Associao Brasileira de Jornalismo Investigativo (Abraji) e, desde 2006, integrante do conselho da International News Safety Institute (Insi), Moreira trabalha em prol da segurana de jornalistas. Em entrevista ao Ns da Comunicao, o editor-chefe do jornal RJTV comentou os nmeros divulgados pelo Insi: ano passado, 132 profissionais de mdia morreram no exerccio da profisso. Ns da Comunicao Apesar de as estatsticas de 2009 terem sido excepcionalmente aumentadas pelo caso de Maguindanao, nas Filipinas, onde 31 jornalistas foram assassinados em um evento poltico, est cada vez mais perigoso o exerccio do jornalismo pelo mundo? Marcelo Moreira Esse ano teve o caso das Filipinas que foi, disparado, o mais sangrento de ataque contra jornalistas registrado. Tirando os 31 mortos na ocasio, 2009 no teria sido o pior ano. Esse episdio fez o pas ficar em primeiro lugar no ranking, mas consideramos o Mxico e h alguns anos j o pior pas para o exerccio da profisso de jornalista com relao segurana. Ns da Comunicao Como o caso do Brasil nesse cenrio? Marcelo Moreira O cenrio na Amrica Latina entre os pases de lngua espanhola muito semelhante: o jornalista atacado por conta da profisso, ou seja, o trabalho sofre retaliao das pessoas investigadas. No Brasil, um pouco diferente. Aqui, na Regio Sudeste, por exemplo, menor a probabilidade de um jornalista morrer por causa de sua atuao, embora haja casos graves como o do assassinato do Tim Lopes, o sequestro do jornalista da Rede Globo Guilherme Portanova em So Paulo e o do reprter do Correio Braziliense Amaury Ribeiro Jnior, que foi baleado enquanto fazia uma reportagem. Mas a maioria dos casos acontece no Nordeste, em regies mais pobres, onde a atuao do jornalista mais insegura e, quando se investiga polticos e grupos econmicos, h mais impunidade gerando maior volume de registros em comparao com grandes centros. No Mxico, mesmo na capital e em outras grandes cidades, onde os cartis de drogas tm muito poder, o ataque aos jornalistas muito intenso. Quando no matam, sequestram ou ameaam as famlias. No considero, portanto, que o Brasil, diante desse quadro, esteja em uma situao to ruim. Nos ltimos dez anos, tivemos poucos casos na Regio Sudeste, o que no quer dizer que no seja preocupante.

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Ns da Comunicao Ao pensarmos em morte de jornalistas em servio, tendemos a imaginar casos de guerra, ataques a bomba. Mas a realidade no bem essa... Marcelo Moreira No. H dois aspectos nessa questo. Os nmeros de morte por acidente so realmente menores do que a intencional, quando o jornalista mesmo o alvo. Nesses casos, quem matou tinha mesmo a inteno de assassinar o jornalista, o que muito diferente de ser atingido por uma bala perdida durante um tiroteio, por exemplo. Outra curiosidade, porque h uma tendncia de imaginar o contrrio, que os jornalistas no morrem tanto em regies em guerra, e sim cobrindo locais de risco em lugares que no esto em guerra. Rio de Janeiro, So Paulo e Cidade do Mxico so exemplos. Temos de destacar que isso s acontece porque os reprteres tm ideologia, se arriscam para mostrar sociedade o que est acontecendo de errado, sofrem, mas nem por isso deixam de fazer o trabalho. Ns da Comunicao Joel Simon, diretor-executivo do Comit de Proteo aos Jornalistas (CPJ), declarou que 2009 foi um ano de devastao sem precedentes para a mdia mundial, e que essa violncia confirma tendncias de longo prazo. Voc concorda com ele? Marcelo Moreira Infelizmente sim. Apesar dos esforos, h muita impunidade ainda em vrios pases. De cada dez assassinos, apenas dois so presos. Esse fato refora a liberdade que o assassino tem para ameaar o jornalista. A comunidade internacional trabalha em duas frentes para tentar reduzir esses nmeros: fazer as pessoas que cometem crimes contra jornalistas serem julgadas e condenadas, o que acontece muito pouco; e apelar para rgos internacionais que tenham poder de presso. Em 2006, o Insi participou de uma sesso na Organizao das Naes Unidas em que foi aprovada a Resoluo 1.738, que pede aos pases que garantam mais segurana a seus jornalistas e que acabem com a impunidade. Mas, apesar do empenho, isso fica muito no discurso. Os governos tm responsabilidades, assim como os prprios jornalistas, que no devem nunca deixar de fazer seu papel de denunciar e sempre, na medida do possvel, buscar mais segurana no trabalho. Ns da Comunicao Como jornalistas e organizaes devem enfrentar o problema? Marcelo Moreira O jornalista no deve deixar de fazer a matria, nosso objetivo esse. Mas o profissional deve se preparar bem para determinados tipos de reportagem. Quando for investigar grupos poderosos, por exemplo, tem de haver um planejamento e investir em treinamentos. O trabalho , por um lado, pressionar os governos e, por outro, garantir treinamento e fazer uma conscientizao dos profissionais no Brasil inteiro para mostrar que uma reportagem no vale uma vida. O trabalho tem de ser feito sim, mas com o maior planejamento possvel, seja nos grandes centros, seja no Nordeste, em que h mais carncia de recursos para os profissionais, mas temos de trabalhar nessa direo. J que o ambiente hostil e, pelas estatsticas, os jornalistas morrem mais nas coberturas locais, preciso espalhar uma cultura de segurana.

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PAULO QUERIDO Paulo Querido: 'Temos inovao e criatividade zero nas redaes portuguesas' 24/2/2010 O jornalista Paulo Querido um dos principais consultores de comunicao e novas mdias em Portugal. Ele est na internet desde 1989, quando lanou o webzine Certamente!, publicao digital em que discute jornalismo, poltica, economia, caminhos da blogosfera e mdias sociais. Autor dos livros Amizades virtuais, paixes reais, a seduo pela escrita (2005); e Homo conexus O que nos acontece depois de nos ligarmos internet (1998) e coautor das obras Blogs (2003) e O futuro da internet (1999), nesta entrevista, Querido nos atualiza sobre o cenrio do jornalismo e das mdias digitais em Portugal que, de acordo com ele, no possui redao integrada, e h grandes dificuldades dos editores on-line em conquistar posio nas organizaes. Ns da Comunicao Um dos livros que voc contribuiu com uma anlise o Sociedade da informao O percurso portugus. Aproveito o ttulo da obra para perguntar como Portugal se insere hoje no cenrio das mdias sociais? Paulo Querido Portugal tem uma relao peculiar com a inovao e as novas fronteiras tecnolgicas. Somos um pas que adere cedo, mas tende a no tirar partido das novidades, sendo rapidamente ultrapassado pelos que chegam mais tarde. Na mdia social, repetiu-se o padro j verificado antes com o e-mail, os sites, os blogs... Assim, hoje, temos centenas de milhares de portugueses a usar as mdias sociais americanas e outras estrangeiras, com a iniciativa local a valer zero. Ns da Comunicao Voc um dos criadores do site TwitterPortugal.com. Afinal, quem so e o que dizem os portugueses no servio de microblogging? Paulo Querido So, sobretudo, early-adopters. difcil enquadr-los porque so pessoas de diversas origens sociais, econmicas e de formao. H predominncia das profisses liberais, profissionais mdios e estudantes, com algumas classes sobrerrepresentadas: as que tm a ver com comunicao, como jornalistas e publicitrios. Uma diferena com relao ao Brasil e aos EUA: excetuando um humorista, por aqui, no vingaram as contas de celebridades, por exemplo. Nenhum ator, msico, cantor ou figura da televiso tem Twitter. Quanto ao que dizem: o mesmo que todas as outras pessoas. Comentrios sobre a realidade nacional, poltica, temas quentes, mas tambm muita partilha de links. Ns da Comunicao Imagino que seu trabalho tenha ficado mais conhecido pelos brasileiros por causa do Twitter. Como essa relao com seu pblico leitor no Brasil? Paulo Querido Ainda estou construindo essa relao. No fcil para mim, pois apesar do gosto e da vontade, no conhecer o dia a dia do Brasil limita o dilogo. Mas j tenho alguns laos. No s de agora e no Twitter: j nos blogs,

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troquei informaes com o jornalista Pedro Dria (@pedrodoria), Edney Souza (@interney), entre outros. No Twitter, tenho estabelecido laos no s com figuras como a jornalista Rosana Hermann (@rosanahermann), mas tambm com grandes blogueiros, como o Douglas Rodrigues (@mondegrass). Ns da Comunicao Voc um dos pioneiros no jornalismo digital em Portugal, mas acumula muita experincia tambm em jornal e rdio. Em que nvel esto os meios de comunicao portugueses na internet no quesito convergncia de mdias? Os sites esto sabendo aproveitar os recursos disponveis? Paulo Querido No. A convergncia aqui objeto de estudo na universidade, quando muito. Nenhuma redao integrada, grandes dificuldades dos editores on-line em conquistar posio nas organizaes. Inovao e criatividade zero nas redaes portuguesas. So rarssimas as iniciativas. O jornalismo on-line portugus est na fase do slideshow em Flash. Acham o mximo, como se tivessem chegado ao topo e no fosse preciso fazer mais nada. E mesmo slideshow s para dois ou trs jornalistas iluminados em cada redao. Ns da Comunicao Este ano, o Brasil passar por eleies sob uma nova lei que estabelece regras para campanhas na internet. Como voc avalia o poder que internautas podem exercer na poltica via redes sociais na web, por exemplo? Paulo Querido O poder individual de comunicar ideias ampliado pela rede, sem dvida, e enriquece o debate. Agora, fraco o poder de influncia quando comparado com a mdia de massa. Alguns cidados, sobretudo bloggers, tm sabido aproveitar para influenciar, sim, os jornalistas e opinadores do mass media, pois a influncia direta diminuta. O melhor que as redes sociais do ao cidado-eleitor a capacidade de autoorganizao para coleta de fundos, para apoiar candidatos, coordenar aes de campanha e estabelecer postos de observao (watch-dog) baseados no voluntariado e capazes de detectar falhas e contradies nos discursos dos candidatos, bem como na ao governativa. Mesmo assim, o resultado desse trabalho necessita do teto de uma publicao (pode ser uma on-line que tenha conquistado prvia reputao) para ser considerado impactante no processo eleitoral. Ns da Comunicao Como vai o mercado de comunicao em Portugal e como ele foi afetado pela crise financeira mundial? Paulo Querido Vai mal. Foi menos afetado pela crise financeira do que pela crise do prprio setor, em nvel mundial tambm, que j vinha de antes da financeira. um mercado refm da exiguidade das receitas publicitrias e abafado pela concentrao excessiva em grupos de mdia que, por seu turno, so de origem financeira, isto , no tm sensibilidade especfica para as questes miditicas. O nico magnata de imprensa portugus que foi responsvel pelo ltimo surto de inovao na poca do surgimento das televises privadas est aposentado, e no se perfilou ningum com viso para experimentar os novos caminhos e ousar enfrentar os desafios colocados pela emergncia do digital e do ambiente em rede.

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JORGE ROCHA Jorge Rocha: ' preciso diferenciar contribuio de usurios de Jornalismo Colaborativo' 5/4/2010 Jorge Rocha coordenador do curso de ps-graduao de Produo em Mdias Digitais do Instituto de Educao Continuada da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais (PUC-Minas). Ele acredita que o jornalista que trabalha em termos colaborativos deve se sentir integrante de uma comunidade cujos participantes tm as mesmas capacidades e possibilidades. Segundo o pesquisador, esse profissional deve utilizar sua instruo tcnica, prtica e terica para fomentar o debate. Ao investigar o jornalismo que se beneficia da intermediao em sistemas participativos, ele chegou concluso de que preciso evitar tropear em ideias banalizadas a respeito da diluio da funo do profissional em sistemas informacionais colaborativos e buscar a verdadeira integrao entre jornalistas e audincia. preciso diferenciar 'contribuio de usurios' de 'Jornalismo Colaborativo', afirma. Jorge Rocha tambm professor de Jornalismo Online nos centros universitrios UNA e UNI-BH. Suas ideias podem ser encontradas no iconoclasta blog O Jornalismo morreu! - Imprimatur de exucaveiracover, seu personagem no Twitter. Ns da Comunicao Quais conceitos caracterizam o jornalismo open source? Essa modalidade pode ser chamada tambm de jornalismo participativo, colaborativo, cidado, ou so tipos diferentes? Jorge Rocha H uma recorrente confuso acerca da nomenclatura. No entanto, todas essas modalidades possuem o mesmo significado: uma prtica jornalstica voltada para um trabalho em conjunto entre jornalistas e audincia, com a possibilidade de um incremento e profundidade de informaes. Pensando em uma unidade conceitual, preferi trabalhar com a nomenclatura Jornalismo Colaborativo, como esta prtica mais conhecida e difundida. Mas ainda assim, sempre bom explicitar que se trata da mesma prtica, altamente positiva ao meu ver. E esta prtica requer uma mudana na mentalidade jornalstica fato que nem sempre aceito de bom grado por vrios jornalistas. Pobres coitados. Essa mudana, em termos gerais, implica em passar de uma estrutura monopolista para o que eu chamo de processos de coenunciao, estrutura que pode ser sintetizada com a ideia de trabalhar realmente de modo colaborativo com a audincia, pensando em camadas de informao. Tem um tanto a ver com as propostas de pirmide deitada, de Joo Canavilhas -, e de news diamond, do Paul Bradshaw -, elementos que tenho analisado com mais afinco h pouco mais de um ano. Ns da Comunicao H alguns anos, quando as ferramentas de publicao de blogs no eram to amigveis e os portais de notcia ainda no tinham espaos como o 'Vc reprter' ou no havia sites wiki, duvidava-se que um indivduo trabalharia altruisticamente para produzir contedo para a Rede. O que move uma pessoa a colaborar na internet?

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Jorge Rocha Tambm outra questo recorrente e nem sempre aceita/ compreendida por jornalistas principalmente aqueles em cargos de chefia. Em primeiro lugar, precisamos deixar bem claro, de uma vez por todos, que o pblico a que nos referimos em processos de colaborao diametralmente diferente daquele acostumado a processos massivos restritivos. S isso j deveria ser suficiente para fazer diferena a que entram os conceitos de pblico segmentado, microaudincia, audincia de nicho, e outros tantos mais. Esse pblico diferenciado precisa identificar-se com a proposta editorial da publicao que realmente queira lidar com Jornalismo Colaborativo a histria de sentir-se um peixe dentro dgua. Esse pblico deve ser incentivado a colaborar dentro do seu raio de conhecimento e ao, sendo tarefa do jornalista colaborativo estabelecer formas de viabilizar esta colaborao, seja em termos tcnicos, seja em termos de conhecimento e aprofundamento relativos aos processos discursivos de similitude ou dessemelhana. O jornalista que trabalha em termos colaborativos tem que perceber-se como membro de uma comunidade cujos participantes tm as mesmas capacidades e possibilidades, e, a partir da, utilizar sua instruo tcnica, prtica e terica para fomentar o debate. Para que isso ocorra, preciso que os jornalistas compreendam que precisam atuar em uma estratgia de discursos ou, se preferir, em estruturas de comunicao interpessoal. Ns da Comunicao A imprensa antigamente organizava-se para dar conta da cobertura. Hoje em dia, se choveu - por exemplo -, os portais j contam com a colaborao dos internautas para o desenvolvimento das reportagens. A contribuio dos usurios no corre o risco de se tornar uma 'muleta'? Ou as vantagens desse novo esquema so tantas que um eventual efeito colateral compensaria? Jorge Rocha preciso diferenciar contribuio de usurio de Jornalismo Colaborativo. Eu defendo e estou no mesmo barco que muita gente boa, como Ana Maria Brambilla, Yuri Almeida, Daniela Bertocchi, Andre de Abreu e outros tantos mais que essas reas colaborativas em portais nada mais so do que isso, reas colaborativas, e no Jornalismo Colaborativo. Uma prtica jornalstica colaborativa deve pressupor um trabalho integrado entre equipe editorial e audincia. Material produzido pela audincia uma forma de alcanar aquela informao que uma equipe jornalstica no teria como acessar, por motivos variados nem vale a pena elenc-los todos agora. Mas tal fato no prescinde do papel do jornalista devemos levar ao p da letra o termo colaborao , nos processos de coleta, checagem e publicao. No devemos esquecer ainda que estamos lidando com Jornalismo, cujos elementos bsicos para sua prtica no devem ser deixados de lado em termos colaborativos. O que voc chama de efeito colateral para mim advm mais de um atrativo para marcar posio no mercado do que uma preocupao em implantar realmente prticas jornalsticas colaborativas. Dando o nome correto a isso: falha de modelos estratgicos. O que fazer nesse caso? Voltar prancheta. Mas h um contraponto extremamente positivo a a ressalvar: vejo com inefvel alegria pessoas que realmente entendem do riscado, no Brasil, comeando a ocupar funes e cargos estratgicos nas empresas de comunicao, com cacife e know how para estabelecer padres flexveis e conjunturais e consciente do poder de fogo que tm, no momento de convencer a chefia. Obviamente, no citarei nomes agora.

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Ns da Comunicao A questo da credibilidade ronda o Jornalismo Colaborativo. Quanto maior o nmero de pessoas escrevendo maior a possibilidade de erro? Como 'validar' uma notcia? Jorge Rocha Eu entendo que preciso evitar tropear em ideias banais/banalizadas a respeito da diluio ou desaparecimento da funo do jornalista em sistemas informacionais colaborativos, mas sim compreender seu papel frente aos desafios propostos pelo paradigma digital. Defendo a criao e manuteno de mecanismos que possam minimizar ou evitar possveis erros, tropees e escorregadelas nesses casos. E esses mecanismos tm a ver com o fomento da participao da audincia em todas as etapas do processo jornalstico, no s produzindo material, como tanto auxiliando a checagem, edio e publicao. Cabe equipe de gesto de contedo estar atenta a estes pormenores, ambientada em um espao relacional onde a audincia pode e deve ser agente fiscalizador. O profissional do campo jornalstico, nesse caso, deve aprender a ouvir mltiplas formas de apurao e checagem. Claro, isso nunca deve ser o trabalho de uma s pessoa. Estamos falando aqui em Jornalismo Colaborativo e colaborao deve ser mesmo realmente a palavrachave aqui, pensando at em termos de modelos de negcio e gesto. Cabe, no caso, estabelecimento e treinamento de equipes preferencialmente em redaes integradas para lidar com as vrias nuances de publicaes de informaes jornalsticas. Ns da Comunicao Em um dos seus projetos de pesquisa 'Participatory Journalism: prticas e papis dos jornalistas na Internet', voc investigou de que maneira o jornalista pode ser um agente capaz de estimular conversao e participao da audincia, em um processo de cogerenciamento webjornalstico e de intermediao em sistemas colaborativos informacionais. A que concluso voc chegou? Jorge Rocha Estudo o Jornalismo Colaborativo desde 2005. Em um primeiro momento, a pesquisa definiu e colocou prova seis categorias de anlise acerca do Jornalismo Colaborativo: estratgias cognitivas de publicao, competncia discursiva, processos de coenunciao, elementos de organizao de significado, atividades em espaos relacionais e configurao de espao pblico relacional. Esses pontos orientaram a anlise de vrios sites que lidam com as prticas do Jornalismo Colaborativo, no sentido de compreender a funo do webjornalista em integrao com a audincia. A isso eu chamo de Cartografia da Informao, conceito que tenho refinado com o passar dos tempos uma alternativa vivel ao gatewatching. Hoje, busco aliar esses pontos s estruturas de Canavilhas e Bradshaw, avaliando como audincia e jornalistas podem realizar um trabalho informacional realmente integrado, utilizando recursos hipermiditicos incluindo a redes sociais , em processos de coleta, checagem, seleo, enquadramento, edio e publicao de informao, em um trabalho que realmente compreenda velocidade, profundidade e memria. A que concluso cheguei at aqui? Que o fazer jornalstico, em termos colaborativos aplicados especialmente em ambientes digitais , no pode ficar engessado e cristalizado em parmetros que deveriam ser a soluo para todos os males. Temos um outro cenrio, uma outra esfera pblica, agora em termos relacionais. No compreender isso e no aceitar novas configuraes, com prticas jornalsticas diferenciadas, querer negar o jornalismo como um ofcio de fronteira, como bem pontua Erik Neveu. Em termos prticos, reforo a ideia de que as redaes jornalsticas deveriam
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concentrar esforos em treinar equipes visando atuao em processos hipermiditicos: transformar um profissional olmpico sim, um tom bem jocoso em algum ambientado nos meandros da comunicao muitos-muitos. Algo que, realmente, no difcil de executar. Ns da Comunicao Em entrevista ao Ns da Comunicao, Juliano Borges, autor do livro Webjornalismo: Poltica e jornalismo em tempo real, comentou que "Na web, h a possibilidade de quem produz tambm publicar. A notcia em tempo real no pode esperar o acmulo de superviso permanente do editor". Que outras transformaes as novas tecnologias impuseram ao jornalismo? Jorge Rocha Posso ir l na raiz para te responder. Voltando a Neveu e o jornalismo como ofcio de fronteira, posso traar um caminho relacional com a ideia de pensamento comunicacional em rede. Esse pensamento em rede, em relao s prticas webjornalsticas colaborativas, elaborado a partir de interaes sociais em uma perspectiva baseada na formao de uma esfera pblica relacional , sou habermasiano, fazer o que? , estimulada e proporcionada pelo uso das tecnologias de informao. Pensando dessa forma, em relao s mudanas realmente profundas no campo da comunicao mudanas, claro, de cunho social , podemos considerar dois cenrios possveis: o revolucionrio e o evolucionrio. Gustavo Cardoso, pensador cibercultural portugus, tem detalhado com preciso esses dois pontos. O primeiro ponto, conforme Cardoso bem delineia, trata de uma mudana gradativa na histria do jornalismo com a aplicao de elementos como interatividade na comunicao horizontal e vertical, enquanto o outro aponta que, embora haja mudanas na prtica profissional e no papel do jornalista, ainda prevalecem formas convencionais neste fazer. A maior diferena entre estes pontos reside na configurao do papel do jornalista. Para os revolucionrios, predomina a ideia de que o papel do jornalista como mediador tende a diminuir, enquanto os evolucionrios enfatizam os jornalistas como mediadores, sem descartar o interesse da interao com a audincia. Particularmente, no me alinho estritamente com nenhum desses dois pontos, porque o carter de mediao que estudo no se concentra apenas nas mudanas proporcionadas pelas novas mdias no campo da comunicao, mas tambm no modo pelo qual esta mediao deve operar em uma esfera pblica relacional. O que configura um perfil diferenciado do jornalista. Ns da Comunicao Voc acredita no poder do Twitter como importante plataforma de produo e divulgao de contedo jornalstico? Jorge Rocha Sim, especialmente se pensarmos inicialmente em hard news. E ainda h toda a questo relacionada aos espaos relacionais a, com perfis de publicaes jornalsticas sendo utilizados no meramente como RSS, mas sim para interagir com a audincia/seguidores. o caso de quem pilota esses perfis estar ambientado em sistemas como esse e a proposta editorial da empresa jornalstica ser menos inflexvel e menos afeita ao Olimpo. Ainda acrescentaria apurao a este dois pontos que voc levantou, apesar de ter ouvido/visto vrias pessoas reclamando do uso do Twitter nos processos de investigao jornalstica. Mas essas pessoas aparentemente abordam essa questo de um modo um tanto quanto plano. Em termos jornalsticos, e a novamente recorro aos modelos de Canavilhas e Bradshaw, o Twitter pode e

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deve ser utilizado para a apurao, mas de modo integrado a outros processos de investigao jornalstica. Tratamos aqui de convergncia, informaes em camadas e recombinao. Esses pontos deveriam ser repetidos como mantras por todo jornalista que realmente queira desenvolver um trabalho webjornalstico.

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MARA MAGRO Mara Magro: 'O perodo eleitoral revela casos que afetam o direito informao' 5/10/2010 A jornalista Mara Magro comandou um projeto do Centro Knight para o Jornalismo nas Amricas que identifica casos de censura cobertura jornalstica durante o processo eleitoral no pas. O Mapa da Censura Eleitoral no Brasil expe decises judiciais, artigos de lei e atos governamentais que afetaram o trabalho da imprensa em jornais, TVs, rdios, sites e blogs de notcias. Mara, que vem alternando trabalhos para meios de comunicao e para instituies que defendem os direitos humanos e a liberdade de expresso, mestre em Estudos Latino-Americanos, com foco em cincias polticas, na Universidade do Texas em Austin e participou pela primeira vez da equipe do Centro Knight em 2003. Episdios de censura em diversas regies chamaram sua ateno durante a organizao do mapa. A discusso livre de ideias, de diferentes pontos de vista, fundamental em uma democracia, e ainda mais num perodo de eleies. Impedir isso uma tarefa absurda e com consequncias desastrosas para o processo democrtico, afirma. Conhea melhor o projeto na entrevista a seguir: Ns da Comunicao Pela sua anlise, qual foi a situao da censura aos meios de comunicao no perodo antes das eleies? Que mudanas voc pde perceber, por exemplo, desde o projeto do jornalista Marcelo Soares, que em 2008 tambm reuniu casos de censura? Mara Magro O perodo eleitoral tem sido marcado por uma srie de episdios que restringem a liberdade de expresso e o direito dos jornalistas de informar. Como identificamos no mapa, essas restries vm da lei eleitoral, do Poder Judicirio e, algumas vezes, do prprio Executivo. A discusso livre de ideias, de diferentes pontos de vista, fundamental em uma democracia, e ainda mais num perodo de eleies. Impedir isso uma tarefa absurda e com consequncias desastrosas para o processo democrtico. O que nos chama a ateno que, com o argumento de querer balancear as discusses do perodo eleitoral, juzes decidem o que pode ou no pode ser dito pelos meios de comunicao, configurando censura prvia. O direito liberdade de expresso e ao acesso informao protegido pelo artigo 5 da Constituio Federal, que probe censura prvia. difcil comparar a situao deste ano com a de 2008. Como nosso levantamento no exaustivo (ou seja, no temos como identificar todas as decises relevantes), seria problemtico avaliar se o nmero de restries liberdade de expresso aumentou ou diminuiu. Alm disso, em 2008 as eleies eram para prefeito e vereador. O que eu posso dizer que os casos de censura continuam. Este ano houve um agravante, a aplicao de dois incisos da lei eleitoral (Lei 9.407/97) que censuram os meios de comunicao. Um deles probe as

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emissoras de rdio e TV de fazerem piadas com candidatos, e outro as impede de difundir opinio contrria ou favorvel s candidaturas. O Supremo Tribunal Federal concedeu uma liminar no dia 2 de setembro suspendendo esses dois incisos. Mas as proibies j tinham causado um estrago nos meses anteriores - entre eles, a autocensura. Alm da autocensura, algumas decises que pesquisei mencionavam esses dois incisos para proibir at sites na internet de divulgar notcias consideradas desfavorveis a candidatos. O argumento era de que os sites se equiparam s emissoras de rdio e TV. Ns da Comunicao Algum caso ou regio do pas chamou sua ateno por impedir jornalistas ou meios de comunicao de cobrir o processo eleitoral de forma livre? Mara Magro Episdios em diversas regies me chamaram a ateno. Um caso recente do Tocantins gritante pela abrangncia da censura: 84 meios de comunicao foram proibidos, por uma liminar da Justia Eleitoral, de divulgar notcias sobre uma investigao do Ministrio Pblico de So Paulo envolvendo o governador do Tocantins, Carlos Gaguim (PMDB) [Nota da Redao: Gaguim foi derrotado pelo candidato Siqueira Campos], candidato reeleio. A campanha de Gaguim argumentou que o adversrio estava usando material jornalstico com fins polticos em seu programa eleitoral. O TRE acabou cassando a liminar, entendendo que se tratava de censura prvia. Um caso da Paraba mostra uma completa inverso de valores. Um site denunciou um suposto esquema de compra de votos pelo governador do Estado, candidato reeleio. A Justia Eleitoral mandou tirar a notcia do ar, entendendo que a matria no estava de acordo com a liberdade de expresso porque difundia opinio contrria ao candidato. Veja, o que deve ser coibido o crime eleitoral, no o direito e o dever do jornalista de fiscalizar o poder pblico, denunciando, no caso, a compra de votos. Posso citar outros casos. No Mato Grosso, o candidato ao Senado Carlos Abicalil (PT) conseguiu liminares impedindo um jornal e um canal de TV de veicularem reportagens de cunho negativo vinculando seu nome defesa da legalizao do aborto. Tambm me parece bastante absurdo. [N.R.: Abicalil no foi eleito]. No Paran, o candidato ao governo Beto Richa (PSDB) conseguiu liminares para suspender a divulgao de onze pesquisas eleitorais, devidamente registradas na Justia Eleitoral. Ele s teve a ideia de impugnar as pesquisas ao ver que estava perdendo a liderana. Ou seja, s as informaes que interessam podem ser divulgadas? [N.R.: Richa foi reeleito] Ns da Comunicao Em sua opinio, algumas decises da Justia Eleitoral foram baseadas numa confuso entre opinio/informao jornalstica com propaganda? Mara Magro Sim. Publicar uma matria denunciando compra de votos no fazer propaganda poltica. Emitir uma opinio favorvel ou contrria a um candidato tambm no a mesma coisa que fazer propaganda poltica. algo inerente ao debate democrtico. As discusses devem ser incentivadas, e no coibidas. Para dar um exemplo, no dia 26 de setembro O Estado de S. Paulo declarou apoio a Jos Serra (PSDB) em um editorial. Isso no quer dizer que o

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editorial seja propaganda poltica. Acho uma iniciativa bastante salutar, para que o leitor possa saber claramente qual a opinio do jornal. Obviamente, os jornalistas e os meios de comunicao devem exercer sua funo com muita responsabilidade. Mas no a censura que vai garantir isso. Apostar na censura como forma de equilibrar o processo eleitoral uma medida equivocada. A consequncia da censura um debate eleitoral restrito, prejudicado. Ns da Comunicao Como foi feita a pesquisa dos casos compilados no mapa? Usurios podem colaborar de que forma? Mara Magro Os casos foram pesquisados principalmente no noticirio. Tambm fiz uma pesquisa nos sites dos Tribunais Regionais Eleitorais. Mas o mapa no exaustivo, ou seja, no temos condies de pesquisar todos os casos. Ento abrimos a possibilidade dos usurios nos enviarem novos episdios de restrio liberdade de expresso durante o perodo eleitoral. Antes de inserir no mapa os casos enviados pelos usurios, devemos ter acesso deciso judicial e entrevistar o jornalista envolvido.

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PEDRO CADINA Pedro Cadina: 'Com a internet, 57,8% dos jornalistas brasileiros esto produzindo mais contedo' 19/7/2010 Os desafios enfrentados por comunicadores de 21 pases, principalmente no que diz respeito s transformaes impostas pelo mundo digital, foram registrados no estudo Jornalismo Digital 2010 Blogs, Apps e Paywalls, elaborado pela Oriella PR Network, aliana que congrega 17 agncias de comunicao internacionais. A pesquisa consultou 774 jornalistas e, pela primeira vez, o Brasil integrou o relatrio com 108 participantes. Na Amrica Latina, a Oriella representada pela agncia de comunicao Vianews, cujo scio-diretor Pedro Cadina. Nessa entrevista, ele comenta as principais concluses do relatrio que reflete os impactos das mdias sociais na produo jornalstica e na rotina de reprteres e editores ao redor do planeta. Cadina, que acumula o cargo de diretor de imagem e eventos da Associao Brasileira das Agncias de Comunicao (Abracom), destaca informaes preciosas sobre novos modelos de cobrana por contedo, futuro da mdia offline e dispositivos mveis. Cerca de 60% dos jornalistas consideram que a economia e o mundo on-line conduziro a uma nova paisagem miditica, com nmero crescente de novas mdias, afirma. Ns da Comunicao Qual o resultado mais importante em relao ao Brasil revelado na pesquisa? Pedro Cadina O principal agora ter um resultado, ou seja, ter o estudo, que no existia at ento. Na Europa, a pesquisa feita desde 2008. Somente com nossa incorporao rede que conseguimos ter o Brasil inserido no quadro mundial. E mais: ter um quadro do jornalismo digital no Pas. Quando olhamos as respostas dadas pelos jornalistas brasileiros, observamos um quadro tpico de um momento de forte mudana, quando convivem o velho e o novo. Ns da Comunicao Quais aspectos voc destacaria? Pedro Cadina Individualmente, a maior audincia ainda est no impresso (41,7%). Mas se somarmos a audincia dos veculos exclusivamente on-line (25%) com o on-line dos impressos (26,9%) temos 51,9%. Ou seja, j lemos mais on-line, com o impresso resistindo bravamente. Com relao s mudanas na profisso, os blogs (entendo que seja aqui a Internet e mdias sociais) aparecem como terceiro colocado (35,6%) em importncia. Os blogs esto sendo usados como fonte para boas histrias e sua importncia s superada pelas informaes exclusivas. Isso quer dizer que os blogs esto frente das tradicionais fontes (empresas, executivos, empresrios, associaes, entidades, assessorias de imprensa) na produo da notcia. Ao mesmo tempo, os jornalistas consideram que a melhor forma de receber informaes das agncias de comunicao ainda o velho e bom press release por e-mail (81%). O press release est com aprovao igual a do Presidente da Repblica!

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O terceiro ponto a se destacar que os colegas (60,6%) consideram que a economia e o mundo on-line conduziro a uma nova paisagem miditica, com nmero crescente de novas mdias. Entretanto, a audincia estar voltada para as marcas de confiana da mdia, ou as mdias mais tradicionais. Ns da Comunicao Segundo a pesquisa, jornalistas hoje trabalham mais, em um ambiente de contnua incerteza e tm menos espao para matrias de investigao; mas mesmo assim se mostraram at satisfeitos e otimistas. Quais fatores pesaram nessa resposta positiva? Pedro Cadina Com a internet, 57,8% dos jornalistas brasileiros esto produzindo mais contedo (46% no mundo). E a maioria entende que est trabalhando mais. No entanto, consideram que a qualidade do jornalismo melhorou (46% no Brasil e 35,5% no mundo) e esto mais satisfeitos ou muito mais satisfeitos com seus empregos (50,8% no Brasil e 34% no mundo). Primeiro, considero que do mesmo modo que a sociedade em geral, os jornalistas demonstram apetite pela tecnologia e sua rpida evoluo. A tecnologia vista como algo a explorar para fazer mais e melhor. Segundo, entendo que essa aparente contradio reflete na verdade uma caracterstica da categoria. O jornalista ctico com relao informao (que precisa de objetividade e verificao sempre), mas um otimista e um apaixonado profissional pela produo de notcias. Ento, quanto mais contedo, melhor, quanto mais notcias melhor. E as novas tecnologias proporcionam isso. Ns da Comunicao Na edio passada do estudo os impactos da crise econmica se destacaram. Esse ano, uma questo importante a dvida sobre como as empresas de comunicao vo sobreviver sem cobrar por contedo e quais alternativas de contedo pago so viveis. As respostas em relao a esse desafio apontaram algum caminho? Pedro Cadina Se combinarmos duas respostas ao estudo, temos o que parece ser um caminho, a monetarizao do contedo. Primeiro, no Brasil 61,2% (45% no mundo) afirmam que de 60% a 100% do contedo on-line novo. Essa quantia de contedo novo d uma ideia do que pode representar cobrar pelo contedo. Ento, no Brasil 40,6% (29,82% no mundo) j esto restringindo ou pensando em restringir o acesso apenas a assinantes como forma de gerar receitas. Outros 18,8% pensam em cobrar ou j cobram contedo on-line (os chamados micropagamentos). Eu, pessoalmente, acho que pagar pelo contedo pode e deve adicionar receitas aos meios nos prximos anos. Talvez os micropagamentos em modelos cauda longa possam mesmo ser significativos para algumas mdias Mas tenho dvidas se esse modelo de pagar por contedo na rede em larga escala pode funcionar. Isso excetuando, claro, os segmentos especficos de mercado, como, por exemplo, o investidor que precisa de informao sobre bolsa, ou o comprador que precisa de preos de commodities. Ns da Comunicao O futuro da mdia off-line e a incorporao das mdias sociais nas redaes so questes importantes abordadas no estudo. Quais as principais concluses nessas reas? Pedro Cadina As mdias sociais e a crise econmica causam impacto forte na mdia. A maioria dos jornalistas brasileiros (60,5%) acredita que talvez as publicaes impressas, rdios ou TVs saiam do mercado (52% no mundo). Um

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nmero um pouco menor de jornalistas no Pas (32,9%) diz que as rdios e as TVs j migraram para o on-line (14,23% no mundo), enquanto um nmero ainda menor (9,2%) diz que as publicaes j saram do mercado (17,7% no mundo). Entretanto, muitos ainda acreditam que as mdias on-line ainda esto longe de ser modelos de negcio rentveis (33,3 no Brasil e 52,66% no mundo). Outra informao interessante sobre os formatos on-line que so oferecidos para a audincia. O Twitter (com 57,6%) o grande vencedor no Brasil (40,9% no mundo). Blogs (53,5%), vdeo/ podcast (23,3%), widget (interfaces grficas) 22,3% - e TV online (22,2%) aparecem em seguida pela ordem. O maior potencial para crescimento no Brasil est em contedo para dispositivos mveis, oferecido somente por 14,6% dos entrevistados. Esse nmero est em 38,7% nos EUA, 30,77% na Itlia, 30,26% na Alemanha, 29,17% na Espanha e 26,61% no Reino Unido. Dos pases participantes da pesquisa, estamos frente apenas da Blgica e da Sucia. Ns da Comunicao Segundo concluses da pesquisa, o advento das novas mdias aumentou o trabalho dos jornalistas: 46% se dizem cobrados para a produo de mais contedo e quase um em cada trs se sentem trabalhando mais horas. Nesse contexto, o estudo d alguma pista de como conciliar tecnologia e uma rotina mais sustentvel para os comunicadores? Pedro Cadina No tocamos nisso, mas no deixa de ser uma boa questo que talvez possamos incluir no ano que vem. Mas, nesse sentido, o que notamos que h pouco treinamento dos profissionais de imprensa no Brasil para trabalhar com novas mdias. A maioria dos jornalistas brasileiros (63,3%) no teve qualquer treinamento para trabalhar com as novas formas de contedo. Cerca de 26% teve treinamento para uso da escrita na web, e poucos (14,4%) tiveram treinamento para atuar com udio, blog (12,2%) ou cmera (11,1%). como dar um caminho a um taxista e pedir que ele transporte carga. Certamente ele vai conseguir, mas os desgastes e a perda de tempo podem se tornar insustentveis para ambos o motorista e o dono a transportadora.

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LUIZ FERNANDO GARCIA Luiz Fernando Garcia: 'O jornalista deve atuar com preciso nas novas mdias' 4/10/2010 Pouco mais de um ano depois da queda da obrigatoriedade do diploma de jornalista, a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) anuncia a criao de seu curso de jornalismo. A inteno preparar o profissional para atuar nas redaes de mdias impressas e digitais e na comunicao corporativa. Para Luiz Fernando Garcia, diretor nacional do curso de Comunicao Social da instituio, o momento oportuno. Cada vez mais preciso que tenhamos profissionais qualificados para dar conta de todos os veculos, quer sejam os novos, como os tradicionais, afirma. Confira a entrevista. Ns da Comunicao A queda da exigncia do diploma afetou a procura pelo curso de jornalismo? Luiz Fernando Garcia Como este o primeiro vestibular no possvel responder, oficialmente, se houve uma diminuio da procura. O que podemos afirmar que estamos satisfeitos com o nmero inicial de inscritos em nosso primeiro processo seletivo, que teve incio em setembro. Ainda sobre esta questo, acreditamos ser interessante afirmar que a importncia est na formao, e no no diploma. O curso de Publicidade e Propaganda no precisa de diploma e um curso bastante concorrido, pois os alunos sabem que precisam se preparar devidamente para competir no mercado de trabalho. Nos Estados Unidos, por exemplo, nunca foi obrigatrio o diploma de jornalismo, mas a experincia mostra que so contratados apenas aqueles profissionais que fazem o curso. Quando o curso foi criado no Brasil, no havia a necessidade do diploma e, mesmo assim, era importante a formao. O curso foi uma reivindicao dos prprios profissionais, que sentiam necessidade de obter conhecimentos na academia. O mais importante, no caso, uma formao de qualidade. Ns da Comunicao Essa iniciativa no est indo na contramo da tendncia? Luiz Fernando Garcia Ao contrrio. A iniciativa de oferecer um curso de jornalismo ocorre em um momento bastante interessante para os profissionais, principalmente pela ampliao do mercado de trabalho proporcionada pelas mdias digitais, que trouxe consigo tambm novos desafios na produo e na distribuio de notcias. O nmero de brasileiros com acesso internet cresce em um processo bastante rpido, e a informao jornalstica, presente na web, por exemplo, necessita de profissionais preparados para produzir contedos de acordo com as caractersticas de cada veculo. Nesse sentido, cada vez mais preciso que tenhamos profissionais qualificados para dar conta de todos os veculos, quer sejam os novos, como os tradicionais. Por isso, nosso conceito de atuao em multiplataformas, sem privilgio de nenhuma.

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As empresas tambm, a cada dia, se conscientizam da importncia do trabalho do jornalista nas assessorias de imprensa e comunicao corporativa. Nos dias atuais, cada vez mais comum o jornalista trabalhar, ora na redao, ora na assessoria imprensa/comunicao de uma corporao ou de uma organizao pblica. Tanto pode ser o responsvel pela gesto de uma redao como ser um editor, ou ainda diretor de reas de comunicao de empresas, lder de sua prpria empresa, consultor autnomo e assim sucessivamente. Ns da Comunicao A nova graduao tem algo a ver com a criao de uma escola de jornalismo em nvel de ps-graduao financiada pela Editora Abril? Luiz Fernando Garcia A graduao em jornalismo uma iniciativa da ESPM, tanto que teremos o curso tambm em Porto Alegre e no Rio de Janeiro. Mas no h dvidas de que pretendemos trabalhar sintonizados com a ps-graduao. A Escola promove constantemente trocas de experincias entre graduao e ps, lato e stricto senso. Logo atuaremos lado a lado, buscando promover ganhos para ambos. Ns da Comunicao Qual vai ser o espao dedicado comunicao corporativa na grade curricular do novo curso, e qual sua importncia? Luiz Fernando Garcia Temos um eixo importante no currculo do curso que trata desta questo. Alm disso, rene as disciplinas cujo aprendizado vai permitir ao aluno conhecer as especificidades e demandas das organizaes que vo servir como campo de atuao profissional nas reas de assessoria de comunicao, comunicao institucional ou comunicao corporativa em geral. Na prtica, mais importante do que apenas a medida de horas/aula dedicada, est o foco, que tambm permeia outras disciplinas e muitos espaos ampliados de aprendizagem, como as oficinas e laboratrios. Ns da Comunicao De que maneira o crescimento das plataformas digitais contribuiu para a elaborao de uma graduao diferenciada? Luiz Fernando Garcia Hoje, com certeza, quando falamos em jornalismo, precisamos relacion-lo com as possibilidades advindas das plataformas digitais. O jornalista que no incio do curso de jornalismo, h cerca de 60 anos, era preparado para a mdia impressa, hoje precisa saber utilizar tambm, com propriedade, as novas mdias digitais que usualmente fazem parte do cotidiano das pessoas. Nesse sentido, nosso curso leva em considerao que o conhecimento das modernas tecnologias torna-se to relevante quanto o embasamento na arte e nas tcnicas da profisso. Hoje, o jornalista deve conhecer e atuar com preciso nas novas mdias, que possuem linguagens diferentes. So mdias distintas voltadas a pblicos tambm distintos, portanto o potencial de cada linguagem deve ser explorado pelo jornalista. Tambm preciso levar em conta a convergncia das mdias, que um elemento que alterou o processo informacional.

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JULIANO BORGES Juliano Borges fala sobre a cobertura poltica dos veculos impresso e on-line 24/3/2010 Jornalista e doutor em cincias polticas pelo Instituto Universitrio de Pesquisas do Rio de Janeiro (Iuperj), Juliano Borges professor da Universidade do Estado do Rio de Janeiro (Uerj) e estuda os impactos econmicos, polticos e culturais das novas tecnologias de comunicao. Ele autor do livro Webjornalismo: Poltica e jornalismo em tempo real (Editora Apicuri, 2009) em que analisou o trabalho da mdia impressa e on-line em trs momentos distintos: a eleio presidencial de 2002, os 100 primeiros dias do governo Lula e a reforma da Previdncia. Nessa entrevista, o pesquisador fala sobre as concluses tiradas da tese de doutorado que deu origem ao seu livro, avalia como as novas tecnologias no jornalismo afetam a comunicao poltica e comenta as vrias facetas que os blogs polticos podem assumir. Confira. Ns da Comunicao Quais as principais concluses que voc tirou da sua tese de doutorado Poltica e jornalismo em 'tempo real': webjornalismo e novos espaos de cobertura poltica? Juliano Borges As novas tecnologias alteram as rotinas de produo na comunicao e, em especial, no jornalismo. Existem vrios estudos que apontam que essas tecnologias afetam a velocidade dos processos de produo jornalstica, que passaram a ser mais flexveis, rpidos e dinmicos. Isso provoca uma acelerao das rotinas que ganharam maiores possibilidades de apurao, processamento e publicao em um perodo de tempo bem menor. Com a internet no Brasil, chegando em meados dos anos 90 essas tecnologias ganham sua aliada principal: a prpria web. Com isso, h ainda maior acelerao com a instituio de uma nova vertente: o webjornalismo, que desde o incio marcado por essa acelerao da velocidade numa dinmica em que o jornalista pouco sai rua. O webjornalismo basicamente orientado e construdo sob suportes como o telefone e a prpria web. Pelo telefone, se localiza, apura e comunica-se com algumas fontes e alguns reprteres na rua repassam informaes via celular. As formas de apurao e verificao de informaes passam pela prpria internet e possibilitam um jornalismo muito mais gil e, de certa forma, arriscado, porque pode se transformar em um jornalismo mais superficial. Por outro lado, esse jornalismo abre a possibilidade para novos atores no processo. Estamos falando no apenas de um jornalismo colaborativo, open source, com a participao de no-profissionais atuando como jornalistas e a h vrias questes mas tambm dentro do jornalismo convencional, essas dinmicas mais aceleradas permitem que o reprter esteja submetido a um tipo de rotina muito mais flexvel, inclusive na hierarquia. No jornalismo convencional, h, por exemplo, secretrio de redao, editor, editor da primeira pgina. Na web, h a possibilidade de quem produz tambm publicar. A notcia em tempo real no pode esperar o acmulo de superviso permanente do editor. So vrios reprteres levantando informaes, produzindo e publicando

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matrias ao mesmo tempo e o editor fica muitas vezes um passo atrs nesse processo, invertendo um pouco a ordem: primeiro se publica e depois o editor eventualmente corrige se for o caso. Esse modelo acaba permitindo que outros atores atuem: fontes novas passam a ser ouvidas, a prpria internet, que serve de base de informao, introduz personagens que talvez no fossem considerados pelo jornalismo convencional, que tem seu repertrio de fontes estabelecido. Ns da Comunicao Como as transformaes trazidas pelas novas tecnologias no jornalismo afetam a comunicao poltica? Juliano Borges Isso tudo envolve tambm os polticos. claro que os polticos mais destacados continuam tendo espao na internet, assim como no impresso. A diferena que personagens polticos e organizaes menos conhecidos ou requisitados passam a ser ouvidos e ter mais espao, aumentando a diversidade de vises que so abordadas pelo jornalismo produzido dentro da mesma empresa. Isso acontece em funo do efeito no antecipado dessa dinmica. Como o reprter tem que dar a notcia, ele no pode esperar pelo momento em que a fonte prioritria, aquela que ele j conhece, esteja acessvel. Em uma ocasio, ele lana mo de uma fonte alternativa, que pode estar to ou mais habilitada para falar sobre o tema. Talvez esse tenha sido o principal achado da minha pesquisa que analisou dois jornais cariocas, o Jornal do Brasil e o O Globo e suas respectivas verses on-line. Ns da Comunicao Ao monitorar e analisar de forma quantitativa e qualitativa a cobertura jornalstica de polticas pblicas, seja na rea econmica, social, de gesto ou de segurana, como voc avalia o trabalho da mdia? H muita diferena entre as abordagens no meio impresso e web? Juliano Borges H um pouco de diferena porque a prpria linguagem altera a forma de abordagem, um pouco a contragosto, talvez. No necessariamente d para avaliar que esse comportamento planejado, mas o meio altera o resultado. Tentei dar conta das diferenas na cobertura, selecionando trs casos. Na campanha eleitoral de 2002, a inteno era descobrir de que forma o jornal impresso e o on-line se dedicam a comunicar um fenmeno que ganha a centralidade da mdia. pouco provvel que outro fenmeno poltico tenha espao minimamente relevante que se compare s eleies presidenciais. Nesse perodo h quase um monoplio da agenda dos meios de comunicao. O outro ponto da pesquisa esse de temporalidade aberta foram os cem primeiros dias do governo Lula. Um momento cuja demarcao cronolgica aleatria e em que a agenda poltica estava totalmente aberta: a impressa cobre os fenmenos que vo surgindo, indo atrs do que vai acontecendo e, de certa forma, tem um papel mais importante porque h mais possibilidade de edio. A entram escndalos, notcias sobre polticas pblicas, economia, etc. Por ltimo, escolhi especificamente a cobertura jornalstica de uma poltica pblica, no caso, a reforma da Previdncia, implementada no primeiro mandato. Chamo esse caso de temporalidade semirrestrita, porque tem um trmite previsto dentro do regime do Congresso, mas pode variar dependendo do grau de velocidade e do empenho do governo, grau de resistncia da oposio, entre outros fatores. Ou seja, est restrito, mas no to fechado

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como o caso das eleies que tm dia para terminar. Em cada um desses trs fenmenos foi possvel perceber os mesmos resultados. Em cada caso, claro, o grau de variao de aparecimento de personagens diversos foi menor no caso das eleies presidenciais. No caso da anlise dos cem primeiros dias de governo, as diferenas so bastante acentuadas entre o que apresenta o jornalismo impresso e a internet. No caso da agenda da reforma da Previdncia houve um meio termo e algumas entidades ouvidas como oposio ou como apoio muitas vezes foram diferentes em cada veculo. No impresso, a tendncia ter um rol de fontes que so basicamente as mesmas. Essas fontes tambm esto presentes no jornalismo on-line, mas esse meio mais permevel e dispe de uma pluralidade de fontes, tanto do lado opositor quanto a favor. Ns da Comunicao Seu atual tema de pesquisa analisa o princpio da interatividade e a influncia de blogs de poltica na cobertura jornalstica. Como esses veculos de apresentam hoje? Juliano Borges Entre os blogs de poltica que eu tenho estudado, alguns so ancorados na grande imprensa e, portanto, tm uma posio bastante hbrida. Eles tm um certo grau de independncia, mas o simples fato de estarem vinculados a um veculo de grande imprensa, seja Folha, UOL ou O Globo, essa autonomia passa a ser bastante relativa. A escolha do jornalista ou do poltico para ocupar esse lugar no aleatria e, evidentemente, a empresa tem interesse em mant-lo ali. Dessa forma, o autor do blog assume um papel ambguo. Tenho notado que os blog polticos, sejam jornalsticos ou produzidos por polticos, vm assumindo um espao interessante entre o pblico que consome jornalismo na internet; em grande medida, devido a uma crise de credibilidade e comercial por qual passam os jornais. interessante analisar que os blogs adquirem credibilidade e passam a ser referncia dentro de um grupo que, claro, ainda bastante restrito que podemos chamar de elite cognitiva. Isso se d justamente devido ao fato dessas pessoas proporem um tipo diferente de jornalismo: opinativo, que assume a subjetividade e a parcialidade diante de certas questes em oposio s supostas iseno e objetividade dos jornais convencionais. a possibilidade de uma nova pedagogia jornalstica, uma nova forma de entender o que notcia e dominar os processos de na falta de uma palavra melhor manipulao da informao. Ns da Comunicao Apesar de no podermos incluir todos os blogs de poltica em uma mesma categoria, qual voc acredita que ser o papel deles na eleio de outubro? Juliano Borges A resposta um pouco um exerccio de futurologia. O que estamos assistindo uma intensificao da difuso da internet e de uma cultura de uso da web. Nessas eleies, veremos mais isso. Existe uma expectativa grande de como esse processo vai acontecer. As experincias da campanha de Barack Obama e, em menor escala, do Gabeira, no Rio de Janeiro, vo ser de alguma maneira replicadas e adaptadas. Mas no se sabe muito ainda com que grau de energia tudo isso ser empregado. Outros candidatos vo explorar essa ferramenta, que mais barata em comparao com outras formas de mdia. Ela apresenta ainda um diferencial de

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credibilidade poltica e incorpora um fator de modernidade ao candidato. Suponho que seja por a. Ns da Comunicao Nesses blogs polticos, qual a importncia do princpio da interatividade? Juliano Borges Esse um fator importantssimo para reforar a credibilidade desses veculos. Nesse sentido, os jornais so muito verticais, emitem sua prpria opinio sobre determinado tema na forma de suposta notcia enquanto os blogs abrem espao para comentrios, que se transformam em verdadeiros fruns de discusso em que a prpria perspectiva do blogueiro pode vir a ser questionada. Ele fica muito mais exposto e d um poder ao leitor: que a possibilidade de criticar amplamente o trabalho de quem escreve. Estando a qualidade do trabalho sob julgamento pblico, aumenta a responsabilidade e fortalece a credibilidade, porque, de certa forma, est sob a chancela de todos que esto ali participando. Evidentemente, existem blogs e blogs. Alguns esto sujeitos a um crivo fortssimo de moderao, caso, por exemplo, do Blog do Reinaldo Azevedo, na Veja.com, que no permite comentrios contrrios. Ele nem os publica. E mais: a prpria comunidade de participantes refora aquilo que dito. Na realidade, acaba se tornando uma espcie de seita. Esse blog tem um carter bastante ideolgico e muito franco nesse sentido. Os prprios leitores ajudam o blogueiro a fazer o controle do campo de participao. Um determinado comentrio que fuja da linha poltico-ideolgica do blog acusado pelos participantes que dizem: Olha Reinaldo, em determinada hora, tal leitor se manifestou dizendo isso. E se voc procurar, provavelmente no vai encontrar o post porque j foi excludo. Portanto, um blog aberto do ponto de vista da leitura, mas restrito na perspectiva de participao. A controvrsia ali no permitida. o estilo dele e, na verdade, isso que o torna interessante para essa comunidade. No d para generalizar os blogs de poltica, porque cada um assume uma perspectiva muito diferente. Ns da Comunicao Ainda falando sobre as possibilidades de interao nos blogs, o que voc achou da ideia de ter sido criado um clone do Blog do Planalto admitindo comentrios, diferentemente do blog oficial? Juliano Borges Achei a soluo bastante interessante, justamente para mostrar como a internet uma mdia dinmica sujeita s apropriaes e reapropriaes. Isso seria impensvel e tecnicamente impossvel em qualquer outro tipo de mdia. Isso refora como a internet um meio verstil, mais barato e amigvel. O clone do Blog do Planalto acabou por ter quase tanta repercusso quanto o prprio, pela possibilidade das pessoas participarem, o que muito mais divertido e interessante. O blog no se tornou apenas um espao para pessoas expressarem a sua oposio ao governo, ele desloca a discusso porque os que concordam comparecem nos comentrios em desacordo com os que esto expressando essa contrariedade gerando assim um debate. Talvez esse seja o fator principal da internet: a possibilidade de participao em uma mdia muito mais horizontal e democrtica.

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COMUNICAO CORPORATIVA CARLOS PARENTE Carlos Parente: 'O comunicador tem que ressignificar seu papel diariamente' 19/3/2012 Uma das chaves para lidar com o cada dia mais complexo processo comunicacional estar atento aos detalhes. A outra investir em uma formao plural, ensina Carlos Parente, autor do recm-lanado 'Comunicao alm do briefing' (Ed. Lazuli), livro em que compartilha histrias e reflexes sobre a comunicao nas empresas, colecionadas ao longo de anos de experincia no mundo corporativo. "Se no houver uma equipe de comunicao multidisciplinar, a linearidade de falar e ser entendido fica muito fragilizada", diz. Parente professor de Comunicao e Responsabilidade Corporativa e de Marketing no MBA de Marketing da Fundao Getulio Vargas (FGV), nos cursos de ps-graduao da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). tambm autor do livro 'Obrigado, Van Gogh' (Ed. Peirpolis, 2007) que rene artigos sobre comunicao empresarial. Confira a entrevista. Ns da Comunicao - Em um projeto de comunicao, por que to importante estar atento aos detalhes? Carlos Parente - Cada vez mais, com as multiplataformas de comunicao e interfaces multidisciplinares, se atentar aos detalhes ter clareza do que vai ser falado, certeza do tipo de pblico que vai receber a mensagem e suas sutilezas. Muitas vezes, o comunicador se preocupa com o produto e acaba sem tempo para o processo. E a comunicao um composto: entre a emisso e a recepo pode acontecer uma srie de variveis, desde o receptor estar ocupado, no ser o melhor momento, passando pela falta de clareza da mensagem, desconhecimento da cultura da organizao ou das palavraschave para a compreenso do receptor. como na msica do Roberto Carlos: "Detalhes to pequenos de ns dois so coisas muito grandes pra esquecer". s vezes, um detalhe pode ser vital, tanto na mensagem para o pblico interno, externo ou para o stakeholder estratgico. No livro, dentro do conceito de storytelling, trabalho vrias histrias no formato de fato e aprendizado, ou seja, o que levo dessa experincia, sobre como importante para os comunicadores estarem atentos aos detalhes e no apenas na finalizao do texto, do release etc., ir alm. Fazer bem hoje em dia o mnimo e, para ir alm, tem que prestar ateno aos detalhes, que de fato fazem com que a mensagem seja memorvel. As pessoas no tm tempo e, mesmo quando tm, falta ateno. Para capturar as duas variveis - ateno e tempo - preciso do requinte do detalhe para ser certeiro e eficaz na minha comunicao.

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Ns da Comunicao - Essa ateno ao processo tem a ver com o que voc diz que: 'nem tudo em comunicao regido por relao de causa e efeito'? Carlos Parente - O pensador da comunicao Harold Lasswell j traou ainda na dcada de 1940 um modelo envolvendo emissor, mensagem, meio e resposta. Se a teoria a mesma, a complexidade do processo de comunicao evoluiu muito. A linearidade do passado ficou muito sensvel s variaes de cultura organizacional, expresses que geram compreenso em um pblico e no em outro, cuidado nos termos usados e a clareza que as multiplataformas exigem. preciso entender que h pessoas que aprendem de formas diferentes, umas pelo exemplo, outras por depoimentos, estatsticas, pelo embasamento terico etc. Estar consciente que o pblico mltiplo significa que a linearidade de causa e efeito no to verdadeira. "Fiz um evento e vou vender meu produto", "Mandei o release, vai sair no veculo", "Fiz a campanha interna e os funcionrios vo se engajar". Nada disso funciona assim. Se eu no fizer o corpo a corpo, no me ater ao processo, no fortalecer os gestores, no tiver uma equipe de comunicao multidisciplinar, a linearidade de falar e ser entendido fica muito fragilizada. Ns da Comunicao - De que situaes no dia a dia do trabalho em empresas voc tirou lies mais preciosas? Carlos Parente - O livro tem muitas histrias ligadas produo de eventos, logstica, coisas que voc percebe ao longo do processo. H muito casos em que o comunicador se apaixona por uma ideia que se mostra invivel. O criador se apaixona pela criatura e fica difcil abrir mo dela. Em todo momento preciso repensar: essa a melhor maneira mesmo? O livro transita por casos desde a entrega de um simples caf da manh que teve uma srie de percalos de logstica, de falta de clareza no endereo, horrio de entrega errado; passando por um evento de premiao de incentivo, convite para release em pen drive que no abria etc. Outros fatos retratados tm a ver com a falta de memria, ento cometemos os mesmos erros, fazemos as coisas nos mesmos lugares por falta de um registro. Como somos a gerao do 'next job', vamos sempre ticando 'prximo, prximo'. O livro tenta, de forma transversal, mostrar vrios aprendizados de experincias que deram certo, deveriam dar certo e outros que, definitivamente, no deram certo. De forma leve e descontrada, em vrios captulos do livro h um box 'Conversa no cafezinho' sobre o que fica dessa experincia como, por exemplo, que bom senso no senso comum; nem sempre o que falo para algum o que ela vai entender; a compreenso difusa; o fornecedor pode no ser o correto ou s vezes ando muito com pessoas parecidas comigo e aquela complementaridade de pontos de vista acaba desaparecendo, no havendo evoluo ou aprendizado. Somos humanos e podemos ficar presos nessas armadilhas, seguindo trilhas que j conhecemos e a a gente no inova, no vai alm. Ns da Comunicao - Em que estgio voc acredita que est a comunicao empresarial nas organizaes brasileiras? Carlos Parente - Houve uma grande evoluo. A comunicao tem hoje um papel estratgico. claro que h diferena no tamanho das empresas e

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quando a gente generaliza, corremos o risco de tirar uma mdia irregular. De qualquer forma, h mais investimentos na rea, h uma qualificao extraordinria dos fornecedores, mais clareza dos pblicos estratgicos, mas talvez um dos grandes desafios ainda seja a velocidade dessa resposta. O processo decisrio, que s vezes mais complexo, ainda tem que evoluir, pois comunicao 'timing'. A complexidade do mundo atual ainda compromete o processo comunicacional, mas sou otimista. Ns da Comunicao - Que conselho voc daria a um jovem comunicador para que, ao entrar no mundo corporativo, no seja 'engolido' por ele? Carlos Parente - Acredito muito em investir na formao. A carreira profissional uma escada rolante que est descendo. preciso correr muito mesmo para ficar no mesmo lugar e muito mais para galgar os degraus. Esse conhecimento no pode ser apenas acadmico, tem de ser multidisciplinar. Tem que conhecer de geopoltica, sociologia, cultura das empresas, mas tambm do seu pas, do mundo, ter uma viso mais cosmopolita. A formao multidisciplinar inclui viajar, acessar bibliotecas tradicionais, virtuais e saber transitar por vrios assuntos, pois o comunicador acaba sendo exigido para muitas questes em diversos ramos. Eu diria para o comunicador de hoje para, alm das graduaes de comunicao social, investir pesadamente em sociologia. As companhias so tribos, tm culturas especficas e devemos tentar compreend-las melhor, como pensam e quais so seus indicadores. Fala-se muito dos atributos de marca, mas no se fala muito de atributo de sociedade. O profissional que trabalha numa empresa precisa diagnosticar a cultura em que est inserido. E como se moderniza uma cultura? Isso tambm processo e a comunicao tem um papel fundamental. H uma mxima que diz: voc forma, depois informa e ento transforma. Resumindo, o jovem profissional tem que ressignificar seu papel diariamente e investir na sua formao. Ns da Comunicao - No cotidiano do trabalho em empresas, e tambm nas agncias de comunicao fornecedoras de soluo para essas empresas, como manter a f no poder transformador da comunicao em meio ao ritmo frentico das demandas? Carlos Parente - A melhor maneira de fazer isso ter a conscincia de que todo comunicador tambm um educador. A palavra educar guarda em seu significado um 'movimento de dentro para fora'. Todos os dias devemos ressignificar isso na cabea e pensar: 'Esse release - ou texto interno, anncio, lauda, artigo - est a servio de educar'. Tomamos ento conscincia do papel educacional e de sua contribuio para reflexo. Esse papel, entretanto, no privilgio do comunicador, e sim algo amplo e democrtico para qualquer um e precisa ser assumido pelos gestores e pela sociedade. A palavra falada, escrita ou combinada com imagens tem fora. Se reconhecermos a responsabilidade de nosso papel de educador, vamos perceber sua importncia e por mais que o cotidiano seja sofrido, cansativo, entendemos que estamos a servio do bem, com um papel nobre de esclarecimento de uma mensagem. Precisamos tambm nos motivar, porque a dinmica nos engole, mas, se no final do dia conseguirmos parar para pensar em que avanamos, podemos encontrar a felicidade nessa misso.

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VALDETE CECATO Valdete Cecato: O profissional de comunicao precisa ser gestor de contedo 3/6/2011 A jornalista e consultora em comunicao corporativa, Valdete Cecato, ao lado de Maristela Mafei, autora de Assessoria de imprensa: como se relacionar com a mdia; lanou o livro Comunicao Corporativa: gesto, imagem e relacionamento (Editora Contexto, 2011). A ideia proporcionar aprimoramento para profissionais e executivos, mas tambm oferecer orientao a universitrios sobre um mercado que oferece grandes oportunidades. Para quem planeja uma carreira nessa rea, ela recomenda: Ter disposio para aprender o tempo todo, estar atualizado sobre economia e poltica, sustentabilidade, mas tambm tecnologia. importante estar atento ao que acontece no mercado web, redes sociais, novos produtos e nas informaes sobre mudanas nos hbitos dos internautas, mas sem perder de vista a mdia tradicional. Confira entrevista com Valdete Cecato, que j foi diretora executiva do Grupo Mquina em So Paulo e no Rio de Janeiro e trabalhou nos jornais O Estado de S. Paulo, Gazeta Mercantil Latino-Americana, Zero Hora, de Braslia, na agncia de informaes Dinheiro Vivo e na revista 'caro'. Ns da Comunicao - O livro, em vrias partes, bem didtico e destinado a 'quem est chegando agora'. A rea de comunicao corporativa um mercado pouco conhecido dos formandos de comunicao social? Por qu? Valdete Cecato - Com as novas tecnologias e a necessidade cada vez maior das empresas se comunicarem com os seus pblicos, o mercado passou a demandar um profissional com o perfil multidisciplinar, que saiba olhar para o negcio como um todo e avaliar o seu cenrio em nvel global. O foco do trabalho, que h alguns anos era o relacionamento com a imprensa, transformou-se. Agora, e cada vez mais, torna-se essencial propor solues para todos os stakeholders da empresa - funcionrios, consumidores, comunidade, ONGs, investidores etc. - e no somente os jornalistas. As mensagens para esses pblicos so as mesmas, mas a forma como sero comunicadas precisa estar de acordo com o perfil de cada grupo e lembrar que elas se relacionam entre si porque no existem mais pblicos estanques. No se se trata mais de informar algo a um mailing de jornalistas ou de, periodicamente, produzir um contedo para o jornal mural da empresa. As redes sociais derrubaram as fronteiras. Exigem a interao e o dilogo e, para isso, importante conhecer o seu funcionamento, ter respostas claras e objetivas a dar aos internautas, em tempo real. A rea de comunicao corporativa est integrada ao negcio e aos seus objetivos de mercado e de imagem. A equipe tem metas a alcanar e ajuda a empresa a conseguir os resultados planejados. Seu trabalho no est isolado. Portanto, tornou-se indispensvel ao profissional ter conhecimentos sobre gesto de pessoas,

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custos, processos, apresentar resultados. As escolas de comunicao social mantm o foco na formao de jornalistas e assessores de imprensa, mas existem cursos de extenso universitria ou MBAs com um programa mais dirigido s pessoas que precisam aumentar a sua capacitao e seguir carreira em comunicao corporativa. Ns da Comunicao - Ainda sobre o contedo voltado para o pblico jovem, que dicas e conselhos so dados no captulo 'Recomendaes a quem planeja uma carreira em comunicao corporativa'? Valdete Cecato - A primeira delas ter disposio para aprender o tempo todo, estar atualizado sobre economia e poltica, sustentabilidade, mas tambm tecnologia. importante estar atento ao que acontece no mercado web, redes sociais, novos produtos e nas informaes sobre mudanas nos hbitos dos internautas, mas sem perder de vista a mdia tradicional. essencial tambm conhecer muito bem a empresa para a qual est trabalhando, o setor em que atua, tendncias de mercado, concorrentes e principais stakeholders alm de informar-se sobre as suas metas, viso e valores dos fundadores e acionistas. O profissional de comunicao precisa tambm exercer a funo de gestor de contedo. Alm das informaes produzidas pela prpria empresa ele recebe as manifestaes de vrios pblicos. Precisa saber contextualiz-las, avaliar a sua dimenso e relacionlas com o negcio, propor aes que visem fortalecer e preservar o espao de interao entre a empresa e os seus pblicos mostrando e ajudando a identificar erros que sejam um entrave a esse relacionamento. Ns da Comunicao - Hoje em dia, 'transparncia', 'sustentabilidade', 'relacionamento' so conceitos evocados em dez entre dez empresas contemporneas. Como a comunicao nas organizaes pode contribuir para que esses atributos no sejam apenas palavras impressas nos quadros de 'Viso, misso e valores' pendurados na recepo? Valdete Cecato - H uma preocupao crescente das empresas em mostrar consistncia nas informaes que divulgam. Os relatrios de sustentabilidade, elaborados segundo as normas da GRI Global Reporting Initiative so um bom exemplo. A tendncia que essa preocupao aumente porque a sociedade est muito mais atenta e as empresas tm conscincia de que a sua reputao e o respeito de seus pblicos so fundamentais para a sua perenidade. Quem atua em comunicao pode ajudar com sugestes sobre como e quando informar as mudanas, na escolha de parceiros para projetos sociais ou de meio ambiente, no formato da comunicao. Ns da Comunicao - Em um mundo ideal, um plano de comunicao de uma empresa deve promover interao com os pblicos de interesse, estar alinhado ao planejamento estratgico, manter positiva a reputao da organizao, entre outros objetivos. Na vida real, como ns, profissionais de comunicao, podemos trabalhar com tica e honestidade em empresas em que prtica e discurso esto descolados? Valdete Cecato - Um dos papis da equipe de comunicao ajudar as empresas e seus fundadores a entender por que importante ser transparente, dialogar e se relacionar com os seus pblicos. Essa uma condio para que a empresa e as suas marcas tenham uma boa reputao no mercado, sejam

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respeitadas pelos seus pblicos, se valorizem e cresam. No vemos alternativa. Clientes, consumidores, comunidade e outros pblicos esto atentos, conectados, tm acesso informao e opinio e fazem as suas escolhas de acordo com os seus valores. H situaes em que o trabalho da comunicao exatamente ajudar a empresa a aproximar o seu discurso da sua prtica (ou vice-versa) e buscar um alinhamento com o seu planejamento estratgico, viso e valores, com o que ela quer para o seu futuro e reputao. Claro que isso se aplica apenas s empresas que so ticas no relacionamento com o mercado, sociedade e meio ambiente. Sem essa condio no d para trabalhar. Ns da Comunicao - Qual o papel das novas tecnologias especificamente as mdias sociais na comunicao corporativa e como elas mudaram o modo de lidar com os prosumidores (produtor + consumidor)? Valdete Cecato - Com as redes sociais, blogs, comunidades e sites especializados o consumidor (e outros pblicos) ganhou um espao inesgotvel e gil para colocar a sua opinio sobre produtos servios, empresas, marcas, pessoas. Quem est na comunicao precisa ter conhecimento e rapidez para responder as dvidas e demandas em tempo real, com segurana e em nome da empresa. Antes, quando o trabalho das assessorias de imprensa se limitava ao atendimento dos jornalistas, havia tempo para apurar dvidas, informaes, ou ento designar um executivo para explicar o assunto. O nmero de demandas era muito menor. Atualmente, o profissional de comunicao precisa estar apto a gerenciar os pedidos, queixas, elogios que chegam por meio da web tanto sobre a empresa como tambm produtos e marcas, propor aes que visem atend-los e/ou respondlos. Cuidar bem dessas manifestaes, analis-las e entender o que elas dizem ajuda a empresa a aproximar-se dos seus pblicos.

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JOS ALBERTO ARANHA Jos Alberto Aranha: Empreendedorismo criativo 21/9/2011 O engenheiro Jos Alberto Aranha conhece os caminhos para desenvolver processos, ferramentas e novas formas de gesto que tenham os recursos intangveis como elementos da Nova Economia. Ele diretor do Instituto Gnesis, uma unidade da Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro (PUC-Rio) que atua na gerao de empreendimentos e na formao de empreendedores. Entre outras atividades, a organizao responsvel pela execuo do projeto Rio Criativo, incubadora de empresas da economia criativa no estado do Rio. Na era do conhecimento, estamos falando de intangveis. Falta, porm, valorar isso. Quanto vale o capital intelectual de uma empresa? A prpria marca j est sendo avaliada, mas existem outros conhecimentos mais difceis. O Facebook abrindo capital com 700 milhes de dlares um caso. Isso praticamente intangvel: acreditar numa empresa porque ela gera muitos acessos no o que podemos considerar um parmetro convencional como bens, outros histricos e lucratividade, exemplifica o autor de Inter faces - A chave para compreender as pessoas e suas relaes em um ambiente de inovao (Ed. Saraiva, 2009). O que precisamos hoje desenvolver indicadores mais consistentes e aceitos por todos. Uma bolsa de valores no futuro alm de avaliar uma empresa pelos parmetros normais poder acrescentar os intangveis de maneira mais formal. Isso j est sendo feito nas universidades; agora uma questo de tempo e cultura. Uma das funes do Instituto Gnesis ajudar empresas emergentes com potencial de inovao. So, muitas vezes, nas pequenas, que dispem de uma fora de trabalho jovem e instruda, que paradigmas so quebrados. O mundo seria meio chato se todas as coisas novas s acontecessem nas grandes companhias, diz Aranha. Quanto maior a organizao, mais a rea de pesquisa e desenvolvimento (P&D) passa a ser corporativa e a tendncia olhar mais para o prprio umbigo e para as coisas que ela j faz. As micro e pequenas empresas so mais livres para arriscar e encontrar nichos de mercado. A expresso empreendedores criativos, na realidade, se encaixa na descrio de qualquer tipo de empreendedor: se precisamos hoje de pessoas que faam algo de novo, estamos falando de criatividade. De acordo com Jos Alberto, preciso saber equilibrar boas ideias com competncia na realizao. Uma soluo seria se empreendedores tivessem scios. Se artistas, essas pessoas muito criativas, se associassem aos que planejam, executam, que tm metas e os ps no cho, a dupla poderia ser interessante. Essa parceria pode ser a sada para o problema da converso de criatividade em resultados financeiros. Para isso, segundo o diretor, a lacuna no mercado ainda precisa ser preenchida por um empreendedor da nova economia. Tem que ser um profissional que consiga entender o artista e transformar seu talento em um processo estruturado, produtivo. Um artista plstico, por

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exemplo, precisa de um marchand. Esse marchand que precisa ser mais bem preparado, no para explorar o artista, e sim para trabalhar junto com ele na busca de um resultado economicamente vivel, acredita Jos Alberto. O Brasil pode se beneficiar do potencial para a gerao de empregos de um sistema baseado na raiz cultural brasileira, justamente a que mexe com as camadas sociais menos privilegiadas. Em comunidades, h expresses culturais interessantssimas que, se organizadas, podem ser transformadas em produtos e servios capazes de melhorar a qualidade de vida, conseguir um desenvolvimento econmico local, afirma. J uma economia baseada na propriedade intelectual, segundo Jos Alberto, muito discutvel. Para ele, o equilbrio entre o direito autoral como uma participao punitiva ou como um estmulo delicado. No se pode 'matar' o criador no dando chance de participao do que ele criou e, ao mesmo tempo, se h exagero na dose, inviabiliza-se o acesso para as pessoas que no tm condio. Os modelos atuais ainda no encontraram muito bem essa soluo, vide os problemas da indstria fonogrfica, do audiovisual e tambm da literatura. importante reconhecer que o setor no s de cultura pura, como se poderia imaginar, mas de uma cultura que pode gerar desenvolvimento econmico. Mas de que forma a construo de um mercado cultural mais estratgico e focado no desenvolvimento sustentvel exige novas maneiras de pensar, agir e lucrar? Para responder essa questo, Jos Alberto d como exemplo o Cirque Du Soleil. Todos reconhecemos essa companhia circense, do Canad, como um grande empreendimento cultural, no ? Qual a diferena entre esse trabalho e o de um grupo mambembe do interior do Brasil? A diferena que eles so altamente estruturados, organizados e profissionais. uma empresa e no uma pura expresso artstica popular, que tambm muito importante, principalmente porque a raiz, a base. Mas falta transformar isso dentro do nosso sistema. Para Aranha, o mesmo acontece com o cinema. Ao importarmos cinema norteamericano, pagamos por ele e recebemos tambm todos os produtos, conceitos e culturas de l. Por outro lado, ao desenvolvermos um bom cinema brasileiro, possvel competir no mesmo nvel de qualidade, mas com razes culturais nacionais. No temos que bloquear o que vem de fora, a gente que tem que melhorar a produo daqui, afirma. As Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs), segundo Aranha, so em grande parte responsveis por essas importantes mudanas. Elas somaram uma varivel tecnolgica ao que j conhecamos em termos culturais. Ao juntar os dois elementos abre-se uma porta enorme, complexa, mas tambm capaz de proporcionar mais acesso.

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MARK SCHUMANN Mark Schumann apresenta as novas regras do engajamento de colaboradores 28/5/2010 O engajamento profissional uma combinao de comprometimento funcional e emocional. Para Mark Schumann, presidente da International Association of Business Communicators (IABC), a receita fazer o trabalho que tem de ser feito somado ao algo mais que vai garantir satisfao e o sucesso dos esforos. Convidado pelo captulo Rio de Janeiro da Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (Aberje), ele esteve na capital fluminense para participar da 14 Conferncia Internacional sobre Reputao Corporativa, Marca, Identidade e Competitividade e falou sobre as novas regras do engajamento de colaboradores. No passado, o engajamento de um empregado j era esperado pelas organizaes; com o tempo, valorizar a produtividade virou algo mais interessante para os lderes, explica Schumann. Ao mesmo tempo, o profissional passou a se perguntar: sinto-me feliz ao fazer parte dessa organizao?. De acordo com o consultor, quem trabalha para uma companhia hoje percebe melhor o que ela promete, o que entrega, em que acredita e o que oferece para quem quer se empregar nela. Entre as diversas transformaes no mundo do trabalho nos ltimos anos, Schumann destaca trs: o poder no est mais concentrado nas mos dos lderes; a crise financeira global gerou um medo maior de perder o emprego e hoje, as pessoas so consumidores no trabalho. Atualmente, as pessoas aceitam uma proposta de emprego com a expectativa de ficar por dois ou trs anos, pois se passar muito desse tempo a sensao j de acomodao. Com a crise, entretanto, ficou mais difcil mudar. Isso tudo provocou gaps, inclusive na comunicao, entre lderes e liderados, afirma. Os principais rudos so: lderes querem que os empregados sejam presentes, comprometidos e produtivos; j os empregados querem ser ouvidos, reconhecidos e recompensados. Um dos desafios da comunicao facilitar essa conversa para que os dois lados compreendam o que sustenta e o que ameaa o engajamento. De acordo com Schumann, reputao positiva, liderana presente, oportunidade na carreira, desafios no trabalho, chance de ajudar, misses genunas e confiana na gesto so os principais elementos para facilitar o engajamento. Por outro lado, as ameaas se concentram em uma imagem negativa, lderes desinteressados, impedimentos de mobilidade na carreira, trabalho tedioso, alm de desequilbrio entre o que dito e o que feito. Alm de servirem de facilitadores de dilogos, cabe aos comunicadores entenderem o que desaponta as pessoas dentro das empresas. No uma questo de fazer tudo o que elas querem, e sim prever como os colaboradores vo reagir e mant-los engajados aps dizer o que precisa ser dito, ensina.

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DANIEL MEDINA Daniel Medina explica o planejamento estratgico e de comunicao 15/4/2009 Daniel Medina, diretor de comunicao corporativa da Nokia Siemens Networks, empresa de infraestrutura em telecomunicaes, detalha os processos de planejamento estratgico e de comunicao interna da companhia, que produto da fuso de duas grandes e tradicionais corporaes europeias e tem apenas dois anos de existncia. Medina conta os primeiros obstculos que surgiram pelo caminho da unio como, por exemplo, estabelecer o posicionamento e os valores da nova organizao e tornar o conceito de identidade nica uma realidade tangvel para as pessoas que vinham de culturas muito diferentes. A Nokia Siemens absorveu os melhores aspectos das marcas originais e o conceito vem sendo bem assimilado por todos os funcionrios, e isso se traduz nas nossas aes internas e externas, afirma Medina. Esta entrevista parte integrante de uma matria sobre planejamento que ser publicada no prximo nmero da revista Comunicao 360. A 11 edio vai refletir sobre o tempo. Ns da Comunicao Uma das caractersticas descritas no Perfil da Nokia Siemens a habilidade em resolver os desafios mais urgentes dos negcios dos clientes. Como a empresa lida com o tempo? Daniel Medina A Nokia Siemens uma empresa global que se divide em equipes especficas, por clientes, projetos, funes e por linhas de negcios. Todas as equipes fazem parte de uma estrutura matricial bastante flexvel que nos permite atuar de forma gil nos projetos de nossos clientes. Os ganhos de escala nos nveis global, regional e local obtidos com a fuso entre a rea de redes da Nokia e da Siemens tambm nos permitem dispor de grandes recursos (humanos, financeiros, administrativos e logsticos), o que facilita uma gesto mais holstica e ativa de toda a cadeia de valor. Ns da Comunicao Como a Nokia Siemens desenvolve o planejamento estratgico de sua atividade? Trabalha em ciclos curtos ou longos? Daniel Medina Temos uma rea global de planejamento estratgico, que tambm possui membros regionais, que trabalha com dois tipos de planos: um de ciclo mais curto e um de ciclo mais longo. Para ser bem sucedido em um mercado to competitivo como esse absolutamente imperativo trabalhar de forma eficaz tanto no curto prazo devido s demandas dos clientes quanto no longo prazo, pois o desenvolvimento de novos produtos, servios e tecnologias requer processos contnuos com resultados de mdio e longo prazos. O planejamento estratgico de curto prazo feito semestre a semestre por nossa rea de estratgia, por meio de forecasts de cada rea de vendas, targets mundiais de desempenho em diversas mtricas, alm de diversos inputs de mercado. Este planejamento revisto ms a ms, de acordo com flutuaes de demandas, alteraes de portflio etc.

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Meu planejamento de comunicao feito em paralelo com o planejamento estratgico da empresa, de forma a refletir os objetivos globais e regionais da Nokia Siemens e utilizar, da forma mais eficaz possvel, os recursos dos quais dispomos. Ns da Comunicao Como uma tecnologia avanada de comunicaes pode desempenhar um papel na criao de um futuro sustentvel? Daniel Medina Ns acreditamos firmemente que a tecnologia de comunicaes um dos maiores seno o maior potencializador de eficcia nos processos de todos os segmentos e mercados. Alm dos exemplos tradicionais, posso citar que a indstria de comunicaes como um todo reduz substancialmente a necessidade de deslocamentos humanos em escala global; torna possvel a realizao de trabalhos complexos em grupos distribudos; permite acessar quantidades macias de informao alm de deixar uma das menores pegadas de carbono (total mensal ou anual de emisso de CO2 medido em toneladas) do mundo, por ser uma indstria altamente eficiente na utilizao de energia. Por exemplo, alguns de nossos equipamentos permitem economias a nossos clientes de at 70% em termos de energia utilizada. Se pensarmos que no Brasil hoje existem mais de 150 milhes de usurios de telefonia celular, podemos imaginar o tamanho potencial da economia de energia que isso pode propiciar. A complexidade do processo de fuso Ns da Comunicao Por que o planejamento de comunicao interna elaborado por vocs foi considerado estratgico para a empresa e quais foram os resultados obtidos? Daniel Medina Somos uma empresa que acaba de completar dois anos, fruto da juno de duas companhias europeias centenrias, com fortes culturas individuais. Juntar duas empresas com tanta tradio e com diferentes - ainda que complementares - portflios e modus operandi tem sido um desafio bastante grande. Assim, um planejamento de comunicao interna que fosse capaz de destacar e tornar tangveis os melhores aspectos de cada marca, de cada tradio, de cada portflio e de cada MO se tornou imprescindvel. um projeto bastante complexo e abrangente, que ainda prossegue. Acredito que temos feito progressos muito bons, mas ainda temos alguns anos pela frente de muito trabalho neste sentido. Mas apenas o fato de que nos obrigamos a pensar o tempo todo nos estgios de internalizao dos conceitos e valores da marca, tem sido um processo de grande valor que ajuda a refinar estes conceitos. Empresas que no se questionam periodicamente tambm no evoluem. Ns da Comunicao Como vocs enfrentaram a complexidade desse processo? Daniel Medina Na fuso da parte de redes de duas empresas do porte e tradio da Nokia e da Siemens, uma das primeiras dificuldades que surgiram foi estabelecer o posicionamento e os valores da empresa que, fundamentados na rica histria de duas companhias-me, criasse uma identidade nica, moderna, sofisticada, capaz de concorrer em um mercado muito competitivo no

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sculo XXI. Chegamos ento segunda e possivelmente maior dificuldade: tornar esse conceito em uma realidade tangvel para as pessoas que vinham de culturas muito diferentes. E no estamos falando apenas de culturas corporativas distintas, mas, como estamos presentes em mais de 150 pases no mundo, falamos tambm de grandes diferenas regionais, culturais e tnicas. Esse processo continua acontecendo, mas passou e continua passando por diversas campanhas estruturadas ao longo do tempo, divulgando aspectos diferentes deste conceito, a correta segmentao dos pblicos-alvo e mensagens internas que tambm vo mudando ao longo do tempo. um trabalho constante com o pessoal do RH em todo o tipo de comunicao e reunies presenciais e um trabalho muito forte junto s lideranas da companhia em cada nvel e em cada geografia para que o conceito Nokia Siemens seja parte viva do discurso de todos. Para que ele se torne uma realidade tangvel, todos ns temos de viver nossos valores corporativos e "transpirar" os aspectos da marca, que julgamos nos diferenciar dos concorrentes, em tudo o que fazemos. Ns da Comunicao Quais canais e recursos disponveis e de que maneira foram aproveitados para utilizar todo o seu potencial? Daniel Medina Utilizamos uma gama bastante grande de canais, que vo desde newsletters eletrnicas globais e regionais, blogs internos, webcasts e todo tipo de campanhas. No entanto, nosso foco principal tem sido em reunies presenciais entre os diversos nveis de lderes da companhia e todos os funcionrios. Nosso head regional, por exemplo, apresenta presencialmente de algum pas no qual se encontre naquele momento na regio e por webcast para os demais os resultados de cada ms. Em alguns lugares como na Europa, onde a cultura de SMS muito difundida, utilizamos mais esse canal, pois todos os funcionrios tm celulares corporativos. Hoje estamos utilizando tambm outras ferramentas de web 2.0, como wikis e personal blogs, porque, sendo uma empresa de tecnologia de ponta, imprescindvel sermos sempre capazes de nos comunicar com todos os nossos pblicos internos e externos. Ns da Comunicao Quais as principais ferramentas que a comunicao possui para elaborar e/ou monitorar o planejamento da companhia? Daniel Medina Ns, em Corporate Communications, participamos em todos os estgios da formulao e disseminao do planejamento da companhia. E o fazemos por meio de webcasts, pesquisas on-line internas e por meio de reunies semestrais, que batizamos de Strategy Sharing Sessions, nas quais todos os funcionrios podem dar suas opinies, argumentar, discutir e ajudar a elaborar a estratgia do prximo ciclo. Na Nokia Siemens damos uma nfase muito grande a reunies presenciais, porque valorizamos muito o elemento humano de nossa organizao e buscamos sempre fomentar lideranas em todos os nveis hierrquicos da companhia.

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MARCIO SCHIAVO Marcio Schiavo apresenta o conceito de educao social corporativa 23/3/2009 Marcio Schiavo diretor da Comunicarte, agncia que presta servios para empresas interessadas em criar projetos de responsabilidade social. Ele est frente da organizao da I Conferncia Internacional de Educao Social Corporativa, evento que espera reunir no Rio de Janeiro, em setembro, cerca de 300 representantes de 30 pases para discutir o papel das organizaes empresariais do sculo XXI na educao de funcionrios, consumidores ou mesmo da sociedade em geral. Nessa entrevista, que abre o Ciclo Comunicar Educao, Schiavo esclarece a pergunta que faz ao empresariado brasileiro: qual a educao do seu negcio?. Ns da Comunicao As empresas brasileiras tm conscincia de seu poder educativo? Marcio Schiavo Sim, se considerarmos empresas brasileiras inseridas em um contexto global, como Vale, Petrobras, Globo e Unibanco. Elas no so maioria, mas essa conscincia existe nas corporaes mais conectadas e envolvidas com responsabilidade social. Com o conceito de educao social corporativa, estamos propondo um corte: superar aquela postura de a empresa apoiar uma escola e passar a incluir o apoio educao dentro do prprio negcio. Se considerarmos nosso sistema de educao, o indivduo entra em uma escola aos seis anos, sai depois da faculdade e passa, ento, mais 50 anos sem contato formal com a educao. Precisamos utilizar outros canais. Um MBA oferece 360 horas de aula. Uma brasileira tpica assiste em vida 12 mil horas de novela. Se esse meio puder contribuir com a disseminao de informao, muito melhor. Atuamos na liderana de cada segmento, pois as iniciativas das empresas lderes influenciam toda a cadeia produtiva. Mais ou menos como uma pequena confeco se inspira em um desfile de moda. Porm, a economia brasileira est muito apoiada nas micro e pequenas empresas, e um movimento de varejo responsvel muito importante. Quando uma criana vai padaria comprar cigarro para o pai, o atendente na caixa, alm de se recusar a vender, pode entregar um folheto explicativo sobre a lei que probe a venda para menores. Um vendedor de loja de material de construo pode tambm informar seus clientes sobre o retorno de lmpadas queimadas. Uma vendedora de cosmticos de porta em porta, alm de oferecer as novidades do catlogo, pode muito bem aproveitar a ocasio para perguntar: Voc tem feito o autoexame de mama? Vou te mostrar como . Quando um empresrio se aproxima da educao e faz dela um negcio, o resultado uma educao de baixa qualidade. Quando a educao se aproxima dos negcios, as empresas se transformam em verdadeiros agentes educativos. Ns da Comunicao Quais setores so mais carentes de educao social corporativa? E por qu?

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Marcio Schiavo Os setores mais problemticos so os das empresas de telefonia, campes de processos legais abertos pelos clientes; empresas de cartes de crdito; bancos, apesar de iniciativas positivas sobre uso consciente do crdito; e servios pblicos, um problema ainda mais grave porque um direito nosso e uma obrigao deles. Outro segmento o da indstria automotiva, que, em suas propagandas, passa uma ideia bastante equivocada quando mostra um carro em alta velocidade, fora dos limites da lei, e todos sabemos que a imprudncia no trnsito causadora de tantos acidentes fatais. Essa indstria poderia muito bem botar a inteligncia a servio da educao. Outra forma de educar por meio da tecnologia. A rede hoteleira pagava altas contas de energia. Quando passaram a investir em um dispositivo que apagava as luzes, o consumo diminuiu e, ao mesmo tempo, demonstrou ser possvel conscientizar os hspedes. Ns da Comunicao Todas as empresas, independentemente do segmento de atuao, so capazes de responder pergunta: qual a educao de meu negcio? Marcio Schiavo Sim. Todas so capazes de se repensar e adotar essa postura, seja de que setor for. Os melhores resultados so observados quando elas descobrem que, dessa forma, conquistam a fidelizao dos mercados. Isso aconteceu desde cedo com a Natura. Aquelas empresas que dizem no ter tempo para isso e que a realidade do mercado outra, s se convencem realmente quando a mudana atinge o bolso. H grande motivao econmica. Cada vez mais, o consumidor toma conscincia de seu poder. Todos praticam? No. Mas se pensarmos em termos de tendncia, os consumidores esto preparados. Ns da Comunicao Do que trata a I Conferncia Internacional de Educao Social Corporativa, evento que ser realizado no Rio em setembro? Marcio Schiavo O evento tenta introduzir esse novo conceito exemplificando cases com base em experincias bem-sucedidas. Queremos, assim, criar uma contaminao positiva. Como produto desse encontro, pretendemos redigir um documento que batizamos de Carta do Rio. Nele, os empresrios se comprometem a gerir seus negcios com maior responsabilidade educativa. Queremos que eles assumam um compromisso. No basta destinar uma doao escola da vizinhana, isso tambm desejvel, claro, mas o ideal que o comprometimento seja inerente ao negcio. A conscientizao para uso do filtro solar, por exemplo, veio a partir do Ministrio da Sade? No, veio dos fabricantes. Ns da Comunicao Qual o papel da comunicao no processo de educao social nas empresas? Marcio Schiavo O mundo avana quando a comunicao avana. Ao longo da histria, quando o homem dominou a comunicao, a linguagem e o mundo aceleraram. nesse processo de transmisso de informao que ocorre a evoluo. Dentro das organizaes, podemos aumentar o nvel de conscincia dos comunicadores. Dizemos a nossos clientes que se a comunicao est longe do poder de deciso, a ao planejada no vai dar certo.

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HELOIZA MATOS Heloiza Matos: 'a gesto de branding aperfeioada pelo investimento em capital comunicacional 16/10/2009 Em seu livro Capital social e comunicao Interfaces e articulaes, lanado este ano pela Summus Editorial, Heloiza Matos, professora e doutora em cincias da comunicao, oferece reflexes sobre como as novas tecnologias podem ajudar indivduos e grupos a firmarem laos capazes de trazer contribuies para o debate de questes de interesse coletivo. Heloiza, que docente do programa de mestrado da Faculdade Csper Lbero na linha de pesquisa Processos miditicos, tecnologia e mercado, e organizadora do livro Mdia, eleies e democracia (Ed. Scritta), concedeu a entrevista a seguir revista Comunicao 360, cuja edio mais recente foi dedicada aos valores intangveis. A pesquisadora nos fala sobre reputao, branding e capital comunicacional. Ns da Comunicao Como as organizaes podem construir valor com base em seus ativos intangveis? Voc conhece cases interessantes de empresas que tenham feito a virada de mesa de forma inteligente? Heloiza Matos Boa parte dos ativos intangveis tem origem no interior das empresas, como a criatividade do staff e o trabalho de branding. Mas outra parte dos ativos intangveis tem origem no exterior das organizaes, como a reputao e as relaes com os diversos stakeholders. O trabalho de construo do valor precisa considerar essa realidade: existem pessoas e processos autnomos e externos cujas percepo e atuao so fundamentais para eles. Assim, o caminho para criar valor passa pela comunicao com os outros para alm da publicidade (um falar de si), preciso investir em relaes pblicas (para que falem de si). Nessas relaes pblicas, esto includas, evidentemente, as relaes com a imprensa. Portanto, o papel da comunicao no se restringe apenas ao pblico interno. A comunicao , ela mesma, um ativo intangvel. Ao lado do capital intelectual e do capital humano, proponho, em meu livro, Capital social e comunicao, o conceito de capital comunicacional. A literatura especializada est repleta de casos de sucesso no uso do capital comunicacional, e podemos citar, por exemplo, a TAM e a Petrobras. O acidente do voo 3054 (ao pousar no aeroporto de Congonhas, em So Paulo) e o naufrgio da P-34 (plataforma de petrleo instalada na bacia do Esprito Santo) so exemplos de como um capital comunicacional previamente construdo, aliado a uma postura correta e profissional durante uma crise, pode virar a situao evitando at a quebra de uma empresa. Ns da Comunicao Como a gesto de branding que inclui, entre outros fatores, imagem, marca e reputao da empresa pode ser aperfeioada com a inteno de inspirar sentimentos de admirao, confiana, estima e respeito por uma instituio? Heloiza Matos A gesto de branding pertence fundamentalmente esfera do capital comunicacional. Basta pensarmos na publicidade, na propaganda, nas

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relaes pblicas e na imprensa. Embora a imagem de uma empresa esteja mais associada ao esforo de dentro para fora, ou seja, ao trabalho da empresa para criar e divulgar sua marca e postura institucional, ainda assim a imagem habita parcialmente na percepo alheia como a reputao. Sim, reputao prioritariamente uma percepo de fora para dentro e, nesse sentido, o contrrio da imagem. Mas, mesmo a imagem percebida acaba sendo associada a uma reputao, e, por outro lado, toda reputao enquanto percepo ou uma imagem ou se baseia em imagens. O pilar fundamental da comunicao o outro: o conhecimento aprofundado do interlocutor e do caminho para aperfeioar a troca, a negociao, o acordo. Sem conhecer o outro no h possibilidade de vnculo, de identificao ou de familiaridade. Admirao, confiana, estima e respeito (eles mesmos capitais intangveis, reconhecidos como capital social) esto na base da comunicao. Sem respeito pela diferena que o outro representa e sem confiana que a troca de informaes v redundar em algo mutuamente benfico, como pensar em comunicao? Nem se pode pensar em estima e admirao a priori e gratuitos, pois so sentimentos que nascem da comunicao bem-sucedida vm a posteriori. , pois, possvel dizer que o capital comunicacional est na base do capital social. A gesto de branding s pode ser aperfeioada pelo investimento em capital comunicacional, passo necessrio para atingir o capital social (onde se situam a estima, a confiana, o respeito etc.). Ns da Comunicao Qual a importncia da comunicao na criao de identidade, na gerao e na proteo do valor econmico das corporaes? Heloiza Matos A identidade de uma corporao o resultado do desejo e da realidade: desejo entendido como as intenes, vises e os planos de uma ou mais pessoas; realidade entendida como o somatrio das aes e relaes do staff da corporao vis--vis com seus stakeholders. Por conta disso, a comunicao participa da criao da identidade apenas como instncia mediadora, dentro e fora da empresa. Mas a comunicao no definidora da identidade, no sentido que comumente se lhe atribui. A comunicao participa, evidentemente, das etapas desejo e realidade, mas no cria a identidade. Uma identidade criada exclusivamente por um ato de gerncia de comunicao seria artificial, no se sustentaria. A gesto de comunicao trabalha, antes, sobre a marca e a imagem, que acabam ajudando a compor a identidade, mas so coisas diferentes. A importncia da comunicao na criao da identidade est, ento, na mediao entre aqueles que tm intenes, vises e planos para a identidade vir a ser da corporao, e na mediao entre aqueles que, agindo e se relacionando dentro e fora da empresa, participaram da cristalizao da histria concreta da corporao. Por outro lado, quando pensamos em gerncia de comunicao (branding via publicidade, propaganda, relaes pblicas e imprensa), possvel afirmar que a comunicao tem papel fundamental na gerao e na proteo do valor das corporaes. A comunicao capaz de agregar valor corporao, em escala ascendente, e capaz de evitar perdas e minimizar danos ao valor da empresa, em escala descendente. Projetar ou

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blindar a identidade corporativa faz parte da vocao da comunicao; cri-la, no. Ns da Comunicao Como a qualidade da comunicao de uma empresa com seus pblicos de interesse pode ser um agente facilitador da conquista de uma reputao positiva? Heloiza Matos Comunicao de qualidade aquela focada no outro, aberta para suas diferenas, interessada no dilogo, preparada para o debate, capacitada para a negociao. Sabedora de que haver conflito, mas intolerante com o uso de outra fora que no a dos argumentos. Os pblicos de interesse so diversos e diversas tambm ho de ser as abordagens comunicacionais. medida que se envolve com o interlocutor, seu mundo e seus valores, se pode melhor comunicar. E somente tal movimento capaz de promover familiaridade e identificao com ele. O papel da comunicao de qualidade aproximar dois ou mais mundos, reinterpret-los, quase traduzi-los. E nessa dana constante de sentidos, nessa mtua exposio de alteridades, o objetivo ver com os olhos do outro, calar os sapatos do outro, enfim, se colocar em sua pele. O stakeholder que se identifica com uma empresa tende a reput-la positivamente. Um grupo que se sente familiarizado com os valores e a viso de uma corporao tende a t-la em boa reputao. Mas, ateno: comunicao de qualidade o contrrio de enganar, falsear, omitir, exagerar. Comunicao de qualidade, que contribui para a construo de uma slida reputao positiva sustentvel, est, antes, engajada com a verdade (ou verossimilhana), a correo (ou exatido), a transparncia etc.

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HY MARIAMPOLSKI Hy Mariampolski: 'o Brasil deve ter uma comunicao consistente e em voz alta' 16/4/2010 Para o socilogo e consultor norte-americano Hy Mariampolski, informao relevante aquela que vem tona depois de um mergulho profundo de investigao. Em sua recente visita ao Rio de Janeiro, o especialista em pesquisas qualitativas e estudos de mercado pelo mtodo etnogrfico identificou um imenso potencial desperdiado: para ele, governo e comunicadores no sabem vender a marca Brasil para o seu pas. O Brasil pode alcanar lideranas na moda, gastronomia, e em muitos setores da indstria. Nos Estados Unidos, a maior parte do caf, do leite de soja e do suco de laranja do Brasil e ningum sabe disso, porque ainda so commodities e no branded products, afirma o diretor da empresa Qualidata Research. Hoje, essa marca precisa se comunicar com pessoas que trabalham com desenvolvimento econmico, com investidores, parceiros potenciais, e tambm com a mdia mundial, ensina Mariampolski, que autor dos livros Ethnography for Marketers - A Guide to Consumer Immersion e Qualitative Market Research e esteve no Brasil a convite da Alumni Coppead da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Ns da Comunicao Por que a etnografia uma boa ferramenta para o desenvolvimento de pesquisas qualitativas? Hy Mariampolski A etnografia muito til para entender emoes e desenvolver intimidade com os consumidores para no encar-los apenas como um objeto, mas sim como pessoas complexas. A intimidade gerada entre o pesquisador e o participante uma das grandes vantagens do mtodo. Por exemplo: ns j fizemos muitos estudos nas reas da sade e, um em particular, para uma indstria farmacutica multinacional, focava no gerenciamento da dor, na forma de como as pessoas lidavam com ela. O objetivo era tentar novas ideias criadas em conjunto com os pacientes para novas formas de tratamento e produtos para controle da dor. No perodo dedicado a cada um dos participantes, os pesquisadores no apenas fizeram perguntas de um questionrio, mas acompanharam os pacientes em sua rotina, em casa e durante as tarefas dirias. Esse tipo de abordagem muito produtiva para os clientes. Em outros casos, usamos ferramentas da internet para expandir nosso processo etnogrfico. Aps passarmos alguns dias com os participantes, os inclumos em uma comunidade da web onde eles podem se comunicar, trocar informaes sobre as implicaes das informaes que foram levantadas. Muitas vezes damos cmeras de vdeo para que capturem sentimentos que venham tona, o relacionamento com os amigos etc. Em resumo, o uso do mtodo etnogrfico permite derrubar barreiras entre pesquisadores e participantes. Para os clientes, pode ser uma abordagem que consome mais tempo e um pouco mais cara, mas em alguns casos, no h muita alternativa. Um exemplo o trabalho feito no Brasil sobre os hbitos de consumo de frango. Voc no pode simplesmente sentar com algum e pedir: me passe sua receita de

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chinchin de galinha e esperar grandes revelaes. preciso acompanhar o consumidor durante as compras e observar todos os passos do processo. Uma entrevista de cinco minutos no o suficiente. Muitos clientes que buscam por novas ideias, novas maneiras de aprender sobre seus consumidores acreditam que vale o investimento. Ns da Comunicao Falando de consumidores, o que eles querem hoje? Quais as principais mudanas percebidas nos ltimos anos? Hy Mariampolski Consumidores esto sempre mudando. Uma vez satisfeitos, querem sempre algo novo. Nesse caso, a nica constante so as mudanas. Algumas das principais mudanas uma crescente preocupao com o valor das coisas. Os consumidores de hoje esperam muito das empresas e prestam muita ateno reputao dessas companhias. Se consideram mais conscientes, capazes de enxergar um pouco alm, so mais cticos e querem uma comunicao honesta. Ao mesmo tempo, eles querem participar mais e gostam da ideia de cocriar, se envolver. Outras transformaes mais bvias incluem a exploso da mdia. No passado, a mdia transmitia de maneira ampla uma s voz. Hoje, isso no mais possvel; preciso falar com as pessoas de maneira diferente, utilizando-se de mdias distintas: Twitter, Facebook, TV a cabo etc. As pessoas querem receber informao individualmente, no mais como massa. Esse um erro clssico cometido por organizaes nacionais de turismo, por exemplo. Quando o Brasil comunica para os norte-americanos a vantagem de visitar o pas, ainda est falando para um mercado de massa que no existe mais. Muitas das mensagens enviadas para o pblico dos Estados Unidos perderam o significado. A ideia comear a falar de maneira mais direta, ntima, especificamente sobre seus interesses. Ns da Comunicao Quais mercados e valores o Brasil est perdendo a chance de promover melhor? Hy Mariampolski preciso muito mais pesquisa e esforo nesse tpico. Posso dar bons exemplos de um trabalho feito para o Reino Unido, que anos atrs era o destino preferido dos americanos. Antigamente, esses turistas estavam muito felizes de conhecer o Big Ben, a London Bridge e a troca da guarda, mas, mais uma vez, o cenrio mudou. O que descobrimos nesse trabalho que a pessoas agora querem mais aventura e o Reino Unido no era percebido dessa forma. Durante nossa investigao descobrimos que as pessoas querem se conectar com pessoas com o mesmo interesse. O Brasil tem ento uma grande oportunidade em alguns setores, como, por exemplo, o que o explora o legado afrodescendente do povo brasileiro, uma complexa e importante herana. Ao perguntarmos a americanos afrodescendentes ou no sobre a Bahia, eles no compreendem a importncia histrica do lugar e, para mim, uma pena. Outro dado: as pessoas agora tambm querem sair das cidades grandes. Antigamente, voc esperava que as pessoas ficassem satisfeitas em chegar no Rio de Janeiro, sentar na praia de Copacabana por duas semanas e voltar para casa feliz. Os viajantes agora querem experimentar mais a fundo a natureza e isso uma imensa oportunidade para o Brasil. Os americanos esto mais interessados em conceitos como sustentabilidade. Muitos esto usando suas frias para trabalhos voluntrios e gostariam de fazer essa contribuio no

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Brasil tambm. Hoje, h um desejo de que o fato de viajar no impacte negativamente o local visitado e, se puder ainda colaborar positivamente, melhor. No passado, turistas visitavam outros lugares para colecionar souvenirs. Hoje, esto muito mais introspectivos, procurando colecionar experincias em vez de memrias. Em termos de comunicao da marca Brasil para o pblico norte-americano, acredito que os responsveis pela comunicao precisam entender os americanos hoje. uma oportunidade incrvel para muitas reas em que o Brasil pode alcanar lideranas na moda, gastronomia, e em muitos setores da indstria. Nos Estados Unidos, a maior parte do caf, do leite de soja e do suco de laranja do Brasil e ningum sabe disso, porque ainda so commodities e no branded products. Ns da Comunicao Como desenvolver a marca de uma nao? Hy Mariampolski Quando uma pessoa visita um pas cria uma marca que carrega consigo outros aspectos dessa experincia. Ao provar um guaran no Brasil, muitos vo querer tomar esse refrigerante quando voltar para casa. E h muitos produtos brasileiros que tm potencial de se tornar marcas globais. Tenho insistido que a marca Brasil precisa ser muita mais bem definida. No passado, a marca de um pas s era importante para o setor de turismo. Hoje, essa marca precisa se comunicar com pessoas que trabalham com desenvolvimento econmico, com investidores, parceiros potenciais, e tambm com a mdia mundial. Durante minha visita aqui presenciei o episdio da enchente. Assistindo ao noticirio na Bloomberg ouvi o apresentador reproduzir dvidas quanto capacidade de o pas sediar os Jogos Olmpicos. Considero essa associao absurda, mas ela parte da marca de um pas. Temos impresses negativas e positivas sobre um lugar; o que o Brasil precisa apenas reforar sua comunicao de forma mais consistente, frequente e em voz alta. Ns da Comunicao Como os comunicadores brasileiros podem fazer melhor esse trabalho e de que maneira as novas mdias podem ajudar? Hy Mariampolski Antes, voc se comunicava com as pessoas em uma nica direo; agora o movimento est mais para pessoa a pessoa. Se o governo vai comunicar a marca do pas, ele precisa planejar a difuso da mensagem em mltiplos canais agora: por meio de empresas, indivduos, veculos de comunicao, pessoas que constroem relacionamentos. E tambm falar por meio do YouTube, Facebook, Twitter ou blogs. H muitssimo o que fazer. Estamos a poucos anos da Copa e das Olimpadas e o que dever ser perseguido no apenas um belo show e sim um impacto no desenvolvimento econmico do Brasil. Esse impacto no vai gerar frutos se no for bem planejado. Alm dos canais de comunicao preciso considerar a mensagem, que deve ser consistente, relevante, customizada para diferentes pblicos.

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VIVIANE MANSI Viviane Mansi: 'Ferramentas colaborativas no so a soluo para todos os males das empresas' 19/1/2010 Motivado pela divulgao de um estudo indicando que apenas uma em cada dez empresas envolve a rea de TI em projetos de criao e manuteno de redes sociais na internet, o Ns da Comunicao ouviu Viviane Mansi, gerente de Assuntos Corporativos na indstria farmacutica Merck Sharp & Dohme, consultora e professora de gerenciamento da comunicao interna na Faculdade Csper Lbero. Ns damos sequncia discusso aps termos entrevistado Mauro Segura, diretor de Marketing e Comunicao da IBM Brasil, para que ele comentasse o resultado da pesquisa. Veja em S 10% das empresas envolvem TI em projetos na web. Confira abaixo o que pensa Viviane Mansi sobre o tema. Ns da Comunicao No envolver a rea de TI em projetos de redes sociais nas empresas certeza de ter retrabalho. Por qu? Viviane Mansi Porque, normalmente, as empresas j possuem guidelines do que possvel ser feito e do que no . Um dos grandes problemas que temos ao trabalhar na Comunicao que queremos usar as ferramentas colaborativas e uma srie de novidades que, muitas vezes, esbarram nas polticas de segurana das empresas. Podemos ter um trabalho lindo com ideias maravilhosas, fechamos com o fornecedor externo, e a TI avisa: sinto muito, mas no vai dar, no. Essa situao acaba chateando a rea de tecnologia, que deixou de ser considerada parceira na deciso. Ns falamos tanto de sinergia interna e, dessa forma, deixamos de fazer tambm nosso papel de provocar essa sinergia, e todos acabam perdendo. Se o projeto para nascer direito, temos de envolver todas as reas que so importantes no processo, e no h como negar que TI uma rea fundamental. Ns da Comunicao E como lidar com a fila de projetos a serem implementados pela TI que, em algumas empresas, chega a dois, trs anos de espera? Viviane Mansi Trabalho em uma empresa cuja realidade exatamente essa. Projetos novos entram numa fila que j acumula inmeros outros. Mas temos de entrar em acordo. Em muitas situaes, a TI diz: ok, entendo sua necessidade de fazer isso j, mas no posso atender, toca por fora e isso muito diferente porque, dessa forma, o departamento no criar caso. Se a Comunicao prossegue revelia, pode ter a certeza de que a TI vai boicotar o projeto. Falamos tanto em confiana que, de alguma maneira, precisamos exercit-la. Mesmo que o projeto em que estamos envolvidos seja tocado por fora, a TI pode, por exemplo, ajudar a encontrar o melhor fornecedor externo, aparar arestas internas para aprovar mais rpido, fornecer guidelines fundamentais de segurana para processos feitos fora etc. Essa negociao essencial de qualquer jeito. Muitos colegas de outras empresas comentam um problema que bem real: a TI tem a Poltica do No Pode por causa da segurana, e,

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muitas vezes, ficamos chateados ao tentar fazer algo moderno, inovador, que vai ao encontro da proposta de dilogo das organizaes, e chega algum e diz que no pode. De qualquer forma, negociar para encontrar esse caminho estreito entre aquilo que preserva a segurana da empresa e o que ajuda os funcionrios a se comunicar melhor tambm nosso trabalho. Ns da Comunicao A TI bate muito na tecla da segurana, mas h outros fatores que justifiquem a resistncia das empresas incorporao de projetos de redes sociais? Viviane Mansi H muitas resistncias, e as da TI nem so as que causam mais problemas. J a gesto das empresas, sim tem muitos receios com relao s redes sociais e com a questo de deixar os funcionrios falarem livremente, por muitas razes: primeiro, por medo do que pode ser dito. Quem est em um cargo de gesto tem conscincia de que muito do que os funcionrios dizem pode ir contra opinies e rumos da empresa, gerando uma grande discusso que a companhia pode no estar preparada para responder. Essa situao causa uma saia justa que contribui para que os processos no caminhem rapidamente. Se a rea de Comunicao, no incio da conversa, ajuda a definir uma poltica com planejamento com relao s redes sociais, diminui essa insegurana da gesto. Quando essa gesto mais aberta e transparente em suas prticas para falar, muito provavelmente ela conseguir incluir isso como um dos elementos de comunicao interna de forma mais madura, rpida e eficiente. Como gesto tem um histrico mais fechado, tambm fica mais difcil implantar tudo isso nas empresas. O mercado farmacutico, por exemplo, historicamente, sempre foi muito fechado. Essa indstria passou a abrir um dilogo com a sociedade, com o governo, com imprensa h apenas 15 anos. Imaginarmos que fcil e rpido implementar ferramentas colaborativas na empresa um equvoco. Esse mercado exige mais energia dos profissionais que esto lidando com isso do que os que atuam em indstrias de servios ou produtos, que j nasceram influenciadas pelo dilogo com o consumidor. A indstria de cosmticos discute produtos pelo Facebook ou Orkut, produtos so testados por consumidores antes do lanamento. Para esse perfil de empresa, criar uma rede interna de colaborao deve ser muito mais fcil, pois est no DNA daquilo que ela faz. Ns da Comunicao Por que a rea de TI, hoje, considerada to importante como a rea de Recursos Humanos? Viviane Mansi Muito da matria-prima daquilo que interessa o funcionrio sai de RH como benefcios, polticas, estrutura da empresa. De outro lado, tudo que fazemos hoje est ligado, de alguma maneira, tecnologia. Por mais que eu, particularmente, acredite que comunicao face a face seja imprescindvel e deva ser tratada como a mais importante dentro da empresa, quando temos uma situao em que grande parte dos funcionrios no est no mesmo prdio ou nem sequer na mesma cidade, usamos a tecnologia para aproximar as pessoas por meio de videoconferncia ou conectados no mesmo ponto. At para o face a face tecnologia essencial. Cada um deve contribuir com o que tem de melhor. O forte da Comunicao no entender de tecnologia, e sim trabalhar com o tcnico que sabe fazer isso bem feito para que a gente cuide daquilo que sabemos: discurso, dilogo, texto.

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Ns da Comunicao Por que a ainda no h uma integrao ideal nos trabalhos das reas de TI, RH e Comunicao? Viviane Mansi So muitas causas. Nem sempre as empresas tm estrutura de comunicao que, de fato, tenha condies de ajudar a operao. Para isso, preciso uma rea menos focada em produto, ou seja, menos fazedora de revista interna e assessoria de imprensa, e mais planejadora, que esteja de olho nos rumos que a empresa tomar, qual a forma adequada de se comunicar com os funcionrios, enfim, mais estratgica. E esse no exatamente o perfil que a gente encontra na maior parte das companhias. A partir do momento que existe uma rea que chegou a esse estgio, o prximo passo mostrar para as outras reas que a Comunicao no compete com elas, e sim pode ajudar. Quando a Comunicao vista como parceira nas horas boas e ruins, uma quebra de paradigma. As outras reas j comeam a perceber que podemos oferecer propostas para diversos tipos de necessidades, e a a verba aparece. Ns da Comunicao As redes sociais so uma evoluo sem volta. Em sua opinio, como as empresas brasileiras esto lidando com elas? Viviane Mansi No geral, temos de dar tempo para o aprendizado. Em algumas empresas, ele mais rpido porque dispe de figuras internas que compram a ideia de tal forma que, por si s, motivam que outras a utilizem. Quando uma ferramenta colaborativa lanada e os diretores participam bastante, de alguma maneira, eles criam um espao seguro para os outros funcionrios testarem e se abrirem tambm. Em organizaes em que as ferramentas so colocadas disposio, mas no h uma campanha atraente e o uso no motivado, obviamente, no ser a preferncia de ningum, por ser uma zona desconhecida, onde ningum quer muito se meter. Mais do que fazer uma megacampanha incentivando todo mundo, se for possvel demonstrar que seguro participar e falar, todo mundo compra a ideia mais facilmente. Devemos considerar tambm que h empresas com perfil de funcionrio jovem, que j nasceu na era tecnolgica, da gerao Y, e vai preferir se comunicar de uma forma rpida e clara. Outras companhias tm mais funcionrios que no vm dessa gerao e preferem o olho no olho e a velha e boa conversa. Nessas empresas, preciso avaliar se, de fato, a ferramenta colaborativa a melhor opo ou se no devemos repensar o modelo de colaborao e organizar rodas de conversas, um estilo mais tradicional e que, provavelmente, para esse perfil de pessoas, seja mais eficiente. As ferramentas colaborativas no so a soluo para todos os males, e sim a conversa. Mas, por meio tecnolgico, a conversa resolve boa parte de nossos problemas porque diminui custo, rpida, ativa e de mo dupla.

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MARCELO ALMEIDA Marcelo Almeida: A comunicao o amlgama que rene os stakeholders de uma companhia sob um mesmo foco 22/9/2009 A reputao pode ser definida como um ativo de ordem superior que resulta do conjunto das percepes de todos os pblicos com os quais uma empresa se relaciona e com o qual empresrios, executivos e estudiosos lidam ao considerar os aspectos imateriais de um negcio. Para expor sua viso sobre como a comunicao corporativa pode contribuir para tornar essas percepes cada vez mais positivas, o Ns da Comunicao conversou com Marcelo Almeida, diretor de Desenvolvimento de Negcios da Ideiasnet. Essa entrevista foi publicada na 12 edio da revista Comunicao 360 sob o ttulo Reputao: O fruto da gesto dos intangveis. Ns da Comunicao Como identificar e quantificar os ativos intangveis? E como possvel ponderar o peso e o valor percebido de aspectos que, em um primeiro momento, parecem to subjetivos, tais como capital intelectual, gesto do conhecimento, relacionamento e imagem? Marcelo Almeida Ns, Ideiasnet, investimos em tecnologia. Essencialmente, isso no seria possvel se no considerssemos durante todo o tempo os valores subjetivos, os ativos intangveis. Investimos primordialmente em pessoas. E pessoas so conjuntos de subjetividades. Se voc s capaz de analisar um negcio baseando-se em balano, como faz para investir numa empresa embrionria? contraditrio. Os nmeros disponveis na anlise de uma startup, por exemplo, so os projetados no business plan o que novamente nos traz a subjetividade, porque parte da premissa da capacidade de anlise do empreendedor. E a nica certeza que se pode ter em relao a um plano de negcios que vai acontecer qualquer coisa, menos o que est l. Em outra ponta, vamos considerar um investimento em uma empresa j consolidada e com seu modelo de receita comprovado. Nessa hiptese, tambm h a necessidade real de se entender toda a atmosfera, o ambiente competitivo dessa companhia e, para isso, o feeling , indubitavelmente, uma ferramenta de extrema importncia. Imagine, por exemplo, uma fbrica de discos de vinil h 25 anos, fornecedora para o mercado fonogrfico. Imagine que ela tivesse uma posio de liderana no mercado, seu fluxo de caixa fosse positivo e, mais ainda, distribusse regularmente dividendos para seus acionistas. Se algum fosse analisar o balano dessa empresa de maneira crua iria se deparar com uma posio saudvel e, possivelmente, recomendaria o investimento. Mas, cercando essa companhia, havia a iminente mudana da tecnologia e a consequente adoo de um novo padro pelo mercado. E uma empresa espetacular num dia poderia ser um fracasso no seguinte, independentemente de todo seu histrico vitorioso. Analisar balanos olhar para trs. Olhar para o futuro e isso mandatrio passa pela anlise do impondervel, do subjetivo. Olhar balanos, compreender o histrico financeiro at a data presente de extrema importncia. Mas no pode ser, jamais, a

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nica ferramenta ou metodologia. Na Ideiasnet costumamos dizer que somos empreendedores investindo em empreendedores. E temos como receita investir em negcios liderados por empreendedores e gestores que conheam profundamente seu negcio; tenham capacidade de serem lderes do segmento; tenham mais de um modelo de receita, todos eles 'escalveis'; e tenham potencial verdadeiramente 'explosivo'. Percebe com quantos itens subjetivos lidamos no dia a dia? Pensamos em todos eles sem negligenciar a anlise meticulosa dos nmeros, mtricas e track-records (histrico de desempenho). Ns da Comunicao Na Era do Conhecimento, o modelo tradicional de balano contbil que mede e comunica o valor de uma empresa levando em conta apenas seus ativos e passivos no faz mais sentido. As empresas e os profissionais brasileiros das reas contbil e financeira esto preparados para essas mudanas j reais? Marcelo Almeida Penso que equilbrio a palavra de ordem. Profissionais da rea financeira e de controladoria precisam, sim, estar prontos para perceber ativos intangveis e olhar para a marca, conhecimento acumulado etc. como ativos. Mas tambm imprescindvel que profissionais de marketing e comunicao tenham a conscincia de que os demonstrativos financeiros padronizados so importantes e permitem uma anlise rpida da companhia por um nmero maior de pessoas. Um ponto muito importante, para onde convergem demonstraes financeiras com comunicao, o da governana corporativa. Todas as informaes devem ser comunicadas de maneira transparente, precisa, gil. E, antes de tudo isso, de maneira tica. O que s possvel se toda a organizao estiver mais do que envolvida, comprometida com isso. Vamos lembrar que recentemente entramos em uma crise econmica e financeira mundial causada por algumas empresas com seus balanos absolutamente adequados e OK quando vistos 'a olho nu'. Quanto questo do preparo de profissionais brasileiros das reas contbil e financeira, acredito que um processo j iniciado. As revistas impressas e on-line desse nicho tratam sistematicamente de responsabilidade socioambiental que, apesar de ser um item mensurvel quantitativamente, tambm tem seu fator subjetivo no que tange a posicionamento, valores. Os que trabalham nas reas contbil e financeira que tambm so consumidores, tm famlia e se envolvem em questes mais emocionais esto mais preparados e abertos a itens que no aprenderam na academia. Ns da Comunicao Como as organizaes podem construir valor a partir de seus ativos intangveis? Vocs conhecem cases interessantes de empresas que tenham feito a virada de mesa de forma inteligente? Marcelo Almeida Conheo alguns cases. Temos, inclusive, casos no nosso portflio de investimento. Gostaria muito de citar um: a Bolsa de Mulher S. A. hoje o maior grupo de comunicao feminina da internet brasileira. E isso em apenas trs anos de vamos chamar assim reposicionamento. Em junho de 2006 essa empresa era uma sobrevivente da bolha da internet e era apenas um portal, sem linha editorial definida, sem posicionamento, estratgia comercial, identidade, perspectiva, faturamento ou estrutura. Mas tinha um sonho e gente capaz no seu time, com brilho nos olhos e fome de sucesso. Investimos nisso. E na nossa crena embasada em nmeros de que o

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segmento feminino um dos mais interessantes, dado o potencial de consumo e/ou influncia de consumo das mulheres em todo o mundo, associada a seu crescente poder aquisitivo. Arregaamos a manga, refizemos a marca, planejamos o novo posicionamento, colocamos o bloco na rua. E vendemos, vendemos e vendemos. Hoje, os intangveis brilho no olho, sonho e capacidade intelectual do time ainda esto l. Mas a eles foram somados modelos de receita variados e comprovados, curvas crescentes de faturamento e Ebitda (lucro antes de impostos, juros, amortizaes e depreciaes), austeridade financeira que se traduz em custos controlados. E ainda outros intangveis, como a marca e o posicionamento que construmos. De um portal desconhecido a uma companhia cujos nmeros tm muita relevncia diante de seus 'comparveis' em cenrio mundial. Ns da Comunicao Como a gesto de branding que inclui entre outros fatores, imagem, marca e reputao da empresa pode ser aperfeioada com a inteno de inspirar sentimentos de admirao, confiana, estima e respeito por uma instituio? Marcelo Almeida Tenho uma viso clara, simples e radical sobre isso. Branding para mim breathing. As pessoas algumas agncias mitificam demais o branding. E, pasme, ganham muito dinheiro com isso. Mas pra mim, voc faz branding respirando, vivendo. Tudo o que se faz adiciona valores, vetores de percepo do que se para as outras pessoas. No diferente em uma empresa. O conjunto de pequenos atos ou grandes campanhas, a atitude de um funcionrio ou o pronunciamento do CEO, a tica, a ideia criativa, a capacidade de reao. Tudo, absolutamente tudo o que est no cotidiano da empresa, resulta numa equao de branding. E o resultado positivo ou negativo dependendo daquilo que se colocou no caldeiro de tudo o que se viveu. Branding uma responsabilidade das reas de Marketing e Comunicao, tanto quanto da rea de Recursos Humanos, que traz novos agentes, novos funcionrios para a companhia. uma responsabilidade do CEO tanto quanto do supervisor de logstica. Branding breathing. Se voc parar de fazer, morre. Aperfeioar as pessoas, os processos, os recursos fazer uma gesto responsvel e vitoriosa de branding. Ns da Comunicao Qual a importncia da comunicao na criao de identidade, na gerao e na proteo do valor econmico das corporaes? Marcelo Almeida S h algo capaz de fazer o amlgama, de reunir todos os stakeholders de uma companhia sob um mesmo foco e construir tudo o que falamos anteriormente: a comunicao. A ideia daquilo que a empresa quer ser no pode estar na cabea de um ou de poucos membros. O segredo a disseminao e a repetio. Como num relacionamento, em que importante voc dizer 'eu te amo', mesmo que o outro j saiba disso, para que se reafirmem os valores a cada dia e as pessoas e, consequentemente, a organizao continuem no rumo. Uma empresa em que todos saibam os desafios, as fortalezas, os resultados uma companhia com muito mais chance de sucesso. E com muito mais valor.

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Ns da Comunicao Como a qualidade da comunicao de uma empresa com seus pblicos de interesse pode ser um agente facilitador da conquista de uma reputao positiva? Marcelo Almeida Transparncia, relao tica com todos os stakeholders, posicionamento bem definido e bem comunicado. Quem no gosta disso? H companhias que no tm capital aberto, mas agem como se tivessem, dentro dos melhores preceitos de governana corporativa. Isso extremamente saudvel e inevitvel que se materialize, que constitua uma reputao positiva. E se traduzir em valor de marca, em valor de empresa.

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MARCELO MANUCCI Marcelo Manucci e a comunicao em contextos instveis 2/6/2009 Psiclogo com doutorado em cincias da comunicao, o argentino Marcelo Manucci conhece bem a importncia do comunicador em cenrios instveis como o atual. Em tempos de crise, ele prope quatro aspectos principais: marcar territrio, enfrentar desafios, fortalecer vnculos e ampliar a comunicao. Professor universitrio, diretor da empresa Estrategika e autor de quatro livros, entre eles El impacto corporativo. Disear estrategicamente la comunicacin corporativa para contextos inestables (La Cruja ediciones, 2008), Manucci esteve no Brasil para participar do III Congresso da Associao Brasileira de Pesquisadores de Comunicao Organizacional e de Relaes Pblicas (Abrapcorp) 2009, em So Paulo, onde integrou o painel Organizaes como espaos de dilogo e construo de significao. Em entrevista ao Ns da Comunicao, o especialista fala sobre futuro, ferramentas de trabalho e como o mercado de comunicao corporativa argentino vem reagindo crise internacional. Ns da Comunicao Em sua participao no mais recente Congresso da Abrapcorp, em So Paulo, voc disse que 99,7% dos planos estratgicos de empresas esto fadados ao fracasso porque projetam o futuro no tempo, e que, em sua opinio, o futuro uma questo de espao. Voc poderia explicar esse conceito? Marcelo Manucci O futuro um instrumento de gesto essencial para uma organizao. uma deciso que sintetiza a dimenso da aspirao pessoal ou coletiva. O futuro no uma escala de tempo. Temos a tendncia de trat-lo como uma data no calendrio, mas o calendrio uma sequncia de eventos dinmicos emergentes. Um ponto na agenda no garante nenhum futuro. O futuro no est no tempo, mas sim no espao: uma construo a partir da qual as pessoas realizam aes no presente e projetam resultados. Nesse sentido, o futuro deveria ser a expresso de um conjunto de significados como uma semente que contm potencialidades e define um caminho para este novo cenrio corporativo voltil e incerto. O futuro possibilita a abertura de pessoas e grupos, porque os impulsiona a buscar, a criar e a compartilhar. Sem essa definio de transcendncia, as decises se tornam reativas, e as pessoas ficam deriva, reagindo compulsivamente frente aos acontecimentos. Por isso, penso que, hoje, no estamos enfrentando uma crise de presente, e sim de futuro. Quando algum marca uma data no futuro, o est hipotecando, pois faz uma definio mecnica (uma marcao na folhinha) para algo que deveria ser uma definio simblica transcendental. Essa declarao deveria ser suficientemente slida para sobreviver na instabilidade. Os fatores de tempo correspondem a outra escala de interveno; correspondem a programas de implementao, gesto de aes e indicadores de resultados. Portanto, nesse momento, o desenho clssico de programas estratgicos no

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funciona porque est baseado em contextos estveis, previsveis, com atores conhecidos e variaes controladas. Tudo isso est muito longe de nossa realidade. Ns da Comunicao O tema da conferncia foi Organizaes como espaos de dilogo e construo de significao. A realidade corporativa um espelho da realidade que vivemos em sociedade: uma construo coletiva. Como podemos dar sentido aos processos para que as pessoas possam incorpor-los em suas vidas? Marcelo Manucci A realidade corporativa como um tapete no qual convivem muitos significados. Vivemos em uma construo conformada por diferentes regras subjetivas de interpretao. Por isso, olhamos a realidade a partir de nossas percepes e expectativas sobre os acontecimentos cotidianos. A concepo subjetiva de realidade, o prprio sistema de crenas (pessoal, grupal ou corporativo), determina um olhar e uma atitude a respeito do entorno e suas possibilidades. A gesto desses processos subjetivos a chave, porque na base desses padres subjetivos podemos encontrar posturas bsicas diante da dinmica do contexto. Podemos pensar no contexto como uma realidade que preexiste, objetivamente, a respeito de nossas observaes, sobre as quais no temos possibilidade de interveno ou modificao. Ou ento podemos considerar que somos observadores/ construtores da realidade com base em percepes, interpretaes e definies que condicionam nossas interaes. Nesse ponto, a comunicao tem um papel fundamental no processo de concepo e gesto de percepes. Algo muito mais completo que nossa clssica perspectiva da comunicao como ferramenta de transmisso de mensagens. As pessoas no se movem pela incorporao de dados e informaes, mas o fazem a partir de uma experincia interna que organiza esses dados e lhes d significado. Todo tempo circulam dados a nosso redor, mltiplos contedos que percebemos e reconhecemos um uma pequena porcentagem. Quando alguns desses dados se tornam relevantes, se transformam em informaes com determinada pertinncia e importncia para cada pessoa. Mas, da mesma maneira como acontece com os dados, nem toda informao que incorporamos diariamente nos move a participar dos acontecimentos do contexto. O que realmente nos move uma experincia subjetiva. A experincia o resultado de uma construo subjetiva que surge ao processar dados e informaes baseada em determinadas cognies, emoes, em um contexto histrico. A singularidade de uma experincia surge de uma matriz de significao, de onde se interpreta a dinmica dos acontecimentos. Para trabalhar sobre o sentido dos processos, preciso trabalhar a comunicao como gesto de experincias. Isso implica a articulao de processos cognitivos, emotivos e comportamentais que transformam os fragmentos de informao em uma experincia subjetiva sobre a dinmica do contexto. Essa experincia define as aes das pessoas, no a quantidade de informao recebida. Ns da Comunicao Ainda durante sua passagem pelo Brasil, voc mencionou 15 ferramentas de trabalho desenvolvidas para intervenes em momentos de crise. Como funciona essa metodologia?

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Marcelo Manucci As ferramentas que criamos esto baseadas em um trabalho de integrao de princpios das cincias da complexidade (fsica, matemtica e pensamento sistmico) que j existe h dez anos. As ferramentas tm trs princpios: facilidade de aplicao em diferentes escalas e projetos; otimizao do tempo na anlise e concepo de intervenes; simplicidade de gesto na apresentao e manuteno de variveis. Essas ferramentas se dividem em trs grupos: conceituais, uma srie de princpios tericos criados para analisar a dinmica dos sistemas instveis e definir aes; metodolgicas, que so estruturas de diagnstico para ampliar a capacidade de leitura das situaes do contexto e dos grupos internos de uma organizao; e, finalmente, as ferramentas de gesto que permitem organizar decises e intervenes para manter a dinmica dos sistemas. Ns da Comunicao Numa crise como a que vivemos, as organizaes e seus profissionais tm a conscincia de que as coisas esto mudando, mas no sabem bem para onde nem de que forma. Qual a melhor maneira de enfrentarmos um contexto to instvel? Marcelo Manucci Creio que, primeiro, temos de compreender a dimenso da mudana. Vivemos um momento histrico em que enfrentamos duas dimenses de mudana: por um lado, relacionada com a dinmica de um contexto de alta instabilidade cheia de acontecimentos inditos; por outro lado, uma mudana pessoal relacionada com os modos de abordagem dessa instabilidade para operar sobre esse cenrio desconhecido. Em minha opinio, h, portanto, quatro aspectos fundamentais para liderar no escuro ou para avanar nesse territrio desconhecido: marcar territrio, tarefa essencial para definir onde estamos e, fundamentalmente, para onde vamos. o ponto de referncia para os movimentos pessoais e coletivos na complexidade do contexto ou da situao. Isso significa definir espaos de possibilidades e riscos que oferecem um quadro para entender a dinmica das situaes e as razes para se mover at novos espaos de desenvolvimento e competncia. Alm de marcar territrio, preciso enfrentar desafios: a tarefa de se preparar para a instabilidade e os cenrios imprevisveis. A necessidade de manter uma dinmica criativa e aprendizado permanentes condio essencial para sustentar uma dinmica operativa de acordo com os movimentos do entorno. Fomos educados para buscar o equilbrio, mas isso gera estruturas disfuncionais e sintomas institucionais que reduzem a capacidade competitiva frente instabilidade. O terceiro ponto fortalecer vnculos: a tarefa gerar uma rede de suporte interna e externa para avanar sobre novos processos e protagonizar movimentos e tendncias no contexto. Para manter fortes laos estratgicos, necessrio gerir valores claros que definam o marco de referncia das prticas: o possvel, o permitido e o desejado. O quarto ponto ampliar a comunicao: o apoio estrutural para manter a dinmica de um grupo. A comunicao muito mais que o desenvolvimento e a transmisso de mensagens. Do ponto de vista da liderana, comunicao implica facilitar um contexto para compreender e gerenciar a inundao de

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informao que surge frente dinmica do desconhecido. A comunicao a base do clima emocional do grupo. A dinmica das situaes externas e internas gera ansiedade, temores, paranoia, quando se tem a sensao de perder o controle de algumas variveis, o que conduz a decises reativas. Ns da Comunicao Quais so os pontos em comum dos mercados argentino e brasileiro de comunicao corporativa? E quais as principais diferenas? Marcelo Manucci Penso que o ponto central que somos latinos e que, apesar da diferena de idioma com o resto da populao que fala espanhol, h uma raiz comum do pensamento que logo se complica muito com as culturas internas de regio e suas misturas. Portanto, creio que a diversidade um ponto em comum que nos leva a um continente catico, com todas as derivaes que isso implica E com todas as ramificaes envolvidas. Somos um mercado em formao com uma fora baseada, em grande medida, em companhias familiares, muitas das quais empresas grandes em volume de dinheiro, mas que nasceram de uma cultura familiar, resultando em um quadro diretivo em vias de profissionalizao e rigorosidade tcnica. J as diferenas, creio que os processos polticos, ideolgicos e intelectuais em cada pas marcam diferenas de poltica e histria econmicas e, portanto, de ensino acadmico. Ns da Comunicao Como o mercado argentino de comunicao empresarial est reagindo crise? Marcelo Manucci Isso depende do tamanho e da composio da empresa de comunicao. Agncias que atendem empresas de capital as acompanham em suas reestruturaes (gesto do pblico interno, mdia e alianas). No caso das menores, elas esto encontrando novas linhas de ao, porque as clssicas, hoje, esto bem abaixo da demanda usual. Esse processo envolve tecnologia e comunicao pessoal. H novas geraes de profissionais que esto ocupando cargos em empresas e tm pela frente o grande desafio de ajudar as organizaes com novos instrumentos nesse novo contexto histrico. Ns da Comunicao Os comunicadores latino-americanos, historicamente, j to acostumados com crises de toda sorte, esto prontos para lidar com essas transformaes e turbulncias financeiras, ambientais e sociais? Marcelo Manucci Isso depende se as pessoas aprenderam em cada um desses momentos histricos, se tm apenas capacidade emocional para enfrentar as crises, e no a capacidade tcnica. Isso implicaria aprender a ler o que est mudando, diagnosticar processo, conceber e gerenciar intervenes. Acho que estamos no meio do caminho.

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AYRTON FERREIRA Ayrton Ferreira prope modelo que valoriza horizontalidade corporativa 25/2/2010 O administrador Ayrton Srgio Rochedo Ferreira lana, no dia 16 de maro, no Rio de Janeiro, seu livro Modelagem organizacional por processos Um sistema bvio de gesto, um passo alm da hierarquia (Editora Mauad). Sciodiretor da Rochedo Ferreira & Consultores, ele acumula 25 anos na rea de recursos humanos. Na obra, o consultor e colunista do Ns da Comunicao defende um ponto de vista que valoriza cadeias horizontais de atendimento nas empresas, e no um trabalho produzido para ser entregue ao gestor. O trabalho no foi feito para ser ofertado hierarquia. Em outras palavras, ningum pago para trabalhar para chefe, afirma. Na entrevista a seguir, ele fala sobre outros pontos ligados gesto empresarial. Ns da Comunicao O que h de novo em sua rea de atuao? Quais as tendncias em solues para gesto empresarial? Ayrton Ferreira Minha rea de atuao de processos e envolve capacitao de gestores e lideranas e modelos de gesto. Na realidade, o que h de novo o reconhecimento de algo que bvio, mas custa a ser entendido: a questo do sentido da organizao do trabalho nas cadeias horizontais dos processos nas empresas. O trabalho no foi feito para ser ofertado hierarquia. Em outras palavras, ningum pago para trabalhar para chefe. As pessoas trabalham porque a empresa precisa atingir as partes interessadas, os stakeholders. Para isso, necessrio que a empresa desenvolva processos horizontais, que passem pelos postos de trabalho at o produto final. Essa a viso natural, sistmica. Ns da Comunicao Por que a empresa se organiza internamente de forma vertical se tem, por natureza, um desenvolvimento horizontal? Ayrton Ferreira Essa organizao funcional, vertical, da estrutura cria uma contradio com o sentido horizontal dos negcios. O que h de novo reconhecer isso. A proposta lgica, e chega a ser bvia, mas entre compreender e praticar h uma distncia. Pela dificuldade da prtica, preciso envolver, alm de processos, tambm a liderana. Esse gestor precisa orientar e canalizar os esforos de sua equipe para a cadeia horizontal de atendimento. Essa migrao de culturas traz vantagens no comportamento social. Uma delas a motivao, que passa a ser mais bem expressa. Ela acontece quando reconheo minha obra e percebo que posso experimentar alguma realizao ao entregar ao cliente, no apenas ao chefe, um trabalho que o beneficie e crie um sentido de comprometimento tambm. Ns da Comunicao E por que razo, na maioria das empresas, isso no est acontecendo? Ayrton Ferreira Isso tem razes culturais muito claras. H mais de um sculo nossas empresas foram construdas segundo o modelo hierrquico. como se a hierarquia sempre perguntasse: Para quem trabalhas? Para quem

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manda ou para quem demanda?. Na prtica, as pessoas foram condicionadas a trabalhar para quem manda, e no para quem demanda. Nesse momento, falta um lder que estimule o entendimento do sentido horizontal do trabalho. No adianta criar nas empresas mecanismos de avaliao de desempenho, e a anlise ser feita somente pelo chefe imediato. Na realidade, aquela equipe no pertence ao chefe, do ponto de vista do que ela entrega. O desempenho de um time pertence aos clientes. Nesse sentido, nossos arranjos organizacionais precisam ser revistos. Na hora de recrutar algum, por exemplo, muitas empresas fazem a seleo apenas sob o critrio do chefe imediato. Se quem est sendo selecionado vai trabalhar dentro desse processo com vrias reasclientes, por que no envolv-las nesse recrutamento? Trata-se de mudar a cultura hierrquica para uma cultura de atendimento. Ns da Comunicao A comunicao tem algum papel a representar nessa transformao? Ayrton Ferreira A comunicao tem muito a contribuir. No apenas por meio dos canais e das peas de campanhas, mas principalmente na questo do significado da mensagem. At que ponto a palavra do gestor estimula de fato esse atendimento aos clientes internos? uma palavra que cria restries ou utiliza um universo vocabular em que pensa nos interesse apenas da equipe em si, como se no tivesse um cliente para quem trabalhar? A comunicao pode, ainda, com a tecnologia que dispe, ajudar os lderes a fazer chegar s equipes algo fundamental: um trabalho estrategicamente intencionado. Todo trabalho em uma empresa tem de ter uma inteno estratgica, alm da operacional. No mais possvel pensar em gastar um centavo de uma organizao sem uma inteno estratgica. s vezes, tendemos a pensar que estratgia algo longe do dia a dia, guardada em um livro grosso na prateleira da diretoria. Ela tem de ser vivida cotidianamente. De nada adianta se no for colocada em prtica. limitar demais as possibilidades e a contribuio dos comunicadores apenas s peas de campanhas. Ns da Comunicao Como voc v a gesto das mdias sociais na web dentro das empresas? Ayrton Ferreira As mdias sociais tm a grande vantagem de permitir que as pessoas saibam mais sobre todos ao mesmo tempo. A questo que se abre nesse cenrio, ao granular de maneira incrvel o contato e o relacionamento com as pessoas, saber o que fazer com essa possibilidade. As redes sociais digitais nas empresas podem contribuir se forem direcionadas para intenes altrustas, no apenas idealistas, mas no sentido de pensar a sociedade e a empresa. Ns da Comunicao Fale de seu livro Modelagem organizacional por processos Um sistema bvio de gesto, um passo alm da hierarquia? Ayrton Ferreira O livro prope justamente um trabalho que se organiza e se desenvolve na horizontal para cadeias horizontais de atendimento, e no para ofertar hierarquia, que deve continuar existindo, pois tambm ordenadora, concentra e decide, mas o gestor passa a ter um novo papel, que o de fazer os times trabalharem para as cadeias horizontais. O bvio do subttulo porque se todo mundo trabalhar para o chefe, o cliente no atendido. Uma frase que destaco no livro : quando um cliente final, l fora, reclama porque,

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antes dele, nenhum cliente interno fez o favor de reclamar. Nessa cadeia de clientes internos, se essa comunicao no for de qualidade, o cliente vai, certamente, reclamar. E o passo alm da hierarquia porque prope esse novo papel para os lderes por meio de metodologias e ferramentas que mapeiem processos nas empresas, criem servios prestados, definam indicadores de desempenho das entregas, enfim, organizem o modelo de trabalho na horizontal. Mas um livro no acaba, ele interrompido pelo autor quando acha que chegou a hora de public-lo. A questo, porm, continua, e gostaria que as pessoas que lessem o livro pudessem contribuir para a discusso. Tenho a convico de que uma nova forma de ver a organizao do trabalho, mas, como j disse, cultura, bvia, mas precisamos comear a pratic-la.

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FBIO BETTI Fbio Betti: 'Sem dilogo, as empresas se tornam depsitos de pessoas tristes' 12/8/2010 O comunicador Fbio Betti acumula experincia em comunicao para a atuao em projetos de transformao organizacional, especialmente, por meio de programas de desenvolvimento e coaching para lderes em comunicao face a face. Formado em jornalismo e ps-graduado em comunicao empresarial, em seu currculo figuram projetos de comunicao integrada para empresas como Avon, Unibanco, Banco Real, Sodexo, Martin-Brower, e Schering-Plough. Embora reconhea a importncia das redes de conversaes que se realizam por meio das mdias digitais, para Betti os encontros presenciais so o nico caminho possvel para se estabelecer o dilogo, que, na concepo de David Bohm autor do livro Dilogo, Comunicao e Redes de Convivncia , a corrente de significados que flui entre ns e por nosso intermdio. Betti ministra o curso Comunicao face a face no processo de transformao organizacional em que, entre outros tpicos, aborda a importncia do dilogo para a troca de informaes e percepes. Ns da Comunicao Reunies, eventos presenciais, congressos, encontros onde possvel o olho no olho com colegas ou colaboradores ainda tm o seu valor? Por qu? Fbio Betti Segundo o bilogo Humberto Maturana, festejado terico do pensamento complexo, o humano se diferencia dos outros animais por estar imerso na linguagem, entendida como coordenaes de sentires, fazeres e emoes que se estabelecem por meio de redes de conversao. Tanto Maturana em suas pesquisas sobre o escutar, quanto David Bohm em seu livro Dilogo, Comunicao e Redes de Convivncia, defendem que, por meio dessas conversaes, aprendemos a conviver uns com os outros e, especialmente, criamos novos mundos e evolumos como espcie. Embora, particularmente, eu reconhea a importncia das redes de conversaes que se realizam por meio das mdias digitais, os encontros presenciais so o nico caminho possvel para se estabelecer o dilogo, que, na concepo de Bohm, a corrente de significados que flui entre ns e por nosso intermdio. Sem a possibilidade de usar todos os sentidos, quase certo de que o que teremos no o dilogo, mas o debate e, ao invs da criao de novos mundos, a luta para defender vises de mundo particulares. Em certo sentido, nesse estado que vivemos hoje, com o predomnio da discusso e da competio, em detrimento do dilogo e da colaborao. E o que se v so pessoas tristes. Sem dilogo, as empresas se tornam depsitos de pessoas tristes, ao invs de fbricas de sorrisos. Ns da Comunicao Em um mundo de relaes virtuais em redes sociais na web, qual a importncia da comunicao face a face?

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Fbio Betti sabido que as mdias digitais nos proporcionam contato instantneo com qualquer pessoa, a qualquer hora e em qualquer parte do mundo. Permitem que sejamos protagonistas, produzindo nosso contedo e criando nossas prprias redes. No entanto, tambm assistimos a uma verdadeira obsesso pela informao de natureza preferencialmente superficial, para ser absorvida o mais rpido possvel, e descartvel, para ser substituda na mesma velocidade presso que impulsiona a tendncia de individuao e afasta as pessoas do dilogo, que precisa de foco e tempo para se concretizar. At mesmo para muitos dos casais que se descobrem no mundo virtual, no encontro real, ao vivo e presencial, que os vnculos se estabelecem em nveis mais profundos. Todo ser humano nasce pronto para amar e ser amado e necessita do contato fsico para que suas potencialidades afetivas se manifestem. Em essncia, essa a verdadeira funo da comunicao face a face que, no por acaso, se origina no contato entre a me e seu beb. Ns da Comunicao No cotidiano das organizaes, a comunicao direta funciona bem nas empresas de pequeno porte. Como as grandes companhias tambm podem se beneficiar de um esforo de comunicao face a face? Fbio Betti iluso acreditar que a comunicao direta funciona melhor nas empresas de pequeno porte. Basta apenas duas pessoas para que duas vises diferentes de mundo se confrontem e provoquem uma guerra. Nesse sentido, tanto as grandes quanto as pequenas empresas podem se beneficiar de uma cultura da comunicao direta para estabelecer redes de conversaes que, de um lado, digamos, mais soft, contribuam para harmonizar as relaes por meio da aceitao e, at, da celebrao das diferenas, e, de outro, apoiem as organizaes em seus desafios e demandas atuais. A comunicao face a face, como vem pregando j h dezenas de anos T. J. Larkin, talvez o maior propagador da comunicao direta no mundo, costuma ser o caminho mais eficaz para atravessar em segurana perodos de grandes transformaes. Traduzindo isso em midos, uma cultura de comunicao face a face pode gerar melhoria no clima interno e na qualidade das relaes, maior efetividade na gesto de projetos complexos, diagnsticos mais rpidos e precisos de problemas, implantao mais eficaz de mudanas de processos, compreenso da equipe sobre a importncia de se abraar uma nova e desafiadora viso ou misso, estabelecimento de espao para crticas sem estmulo a uma postura defensiva, ajudar a equipe no processo criativo frente a novos e difceis desafios, estimulando o pensamento fora-do-quadrado, entre muitos outros benefcios do tipo de cultura que s a comunicao direta capaz de estabelecer: uma cultura de respeito, confiana e colaborao. Ns da Comunicao Como parte integrante de uma estrutura de comunicao corporativa interna, o estmulo por um dilogo mais eficiente entre colaboradores est nas mos dos lderes, da rea de RH ou da Comunicao? Fbio Betti No tenho dvida de que o dilogo um dever de todos, mas se o principal lder da organizao, o presidente, o CEO, no acredita nele, qualquer tentativa de se estabelecer uma cultura dialgica ser paliativa. Nesse sentido, penso que tanto faz se o movimento arquitetado por RH ou

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Comunicao, desde que ele tenha como principal patrocinador e, principalmente, praticante o lder maior da organizao. Ns da Comunicao Por que a comunicao face a face seria mais eficiente do que os outros tipos em momentos de mudana, fuso ou crise em uma empresa? Fbio Betti Muito antes do Kindle e do iPad, o Ziraldo costumava defender os livros dizendo que computador no se leva para a cama, nem se derrama lgrima em cima. Eu digo que nenhum outro meio que no a comunicao direta capaz de construir confiana e gerar um clima de tranquilidade em momentos de grandes incertezas. Nenhuma foto, por melhor que seja, impressa no melhor papel do mundo, capaz de olhar fundo nos olhos de uma pessoa, para ter uma ideia do que ela est sentindo. Nenhum texto, por melhor que tenha sido escrito, supera a conversa simples, com os cacoetes e tropeos que a tornam humana e, justamente por suas imperfeies, muito mais confivel que os papers institucionais. E nenhuma intranet substitui o bom e velho escutar, que, alis, como regra do dilogo, deve ser muito mais utilizado do que o falar, porque, no custa nada lembrar, a biologia sbia e nos deu duas orelhas e uma s boca.

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EDUARDO RITSCHEL Eduardo Ritschel: a complexidade da mudana organizacional 13/8/2008 Eduardo Ritschel, jornalista e administrador de empresas, 22 anos de carreira, com atuaes nas reas de Comunicao Social e Recursos Humanos da BASF e na gerncia de Comunicao Corporativa da Nestl Brasil, acredita que a eficincia em conduzir o processo de gesto de mudana est em identificar os pontos de vulnerabilidade, definir claramente as etapas e gerenciar cada fase, medindo, por meio de pesquisas, o nvel de adeso e compreenso dos envolvidos. uma dinmica estratgica, que exige dedicao e esforo da liderana, mas sem a qual no h garantia do sucesso, explica. Ritschel j participou de projetos de mudana na CSN, Nycomed e Mapfre Seguros. H sete anos, est frente da Ritschel Assessoria de Comunicao. Para ele, a reflexo sobre o papel da comunicao na gesto de mudana ganhou impulso porque, hoje, h um consenso entre os executivos de que a falta de participao das pessoas pode levar ao fracasso dos processos de mudana. Esta entrevista compe a matria Mudar para sobreviver, reportagem sobre gesto de mudana organizacional a ser publicada, em agosto, na nona edio da revista Comunicao 360, que abordar o tema Complexidade: da viso sistmica construo do conhecimento. Ns da Comunicao Quais so os maiores desafios para uma equipe integrada, em especial dos profissionais da rea de comunicao, ao elaborar e conduzir uma mudana organizacional? Eduardo Ritschel Compreender a complexidade de um processo de mudana organizacional, os papis envolvidos, o ambiente no qual a mudana se processa e o comportamento esperado de cada ator para atingir o resultado so desafios superados com muita dificuldade pelas organizaes. Vejo que, na maioria das vezes, as empresas optam por uma soluo de comunicao padronizada e uniforme, em uma nica mo de direo, para os vrios pblicos envolvidos, sem considerar necessidades especficas. Ns da Comunicao Quais so os erros mais comuns cometidos durante o processo? Eduardo Ritschel Uma expresso em ingls exemplifica bem a metodologia adotada por muitas consultorias: a soluo spray and pray, ou seja, voc pulveriza a informao, d treinamento e reza para ela pegar. O resultado desses desvios , normalmente, superficial, sem mudana efetiva ou com mudana forada apenas pela falta de opo, com uma equipe que executa o que lhe ordenado sem envolvimento ou paixo. questo de tempo para que os defeitos do modelo antigo voltem com mais fora, mantidos pelas mos resistentes e no-convencidas dos benefcios da mudana desejada. Ns da Comunicao Que caminhos devem ser trilhados por essa equipe para aumentar as chances de xito de um processo de mudana?

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Eduardo Ritschel Minha sugesto para que a equipe estude a fundo a mudana desejada, seu nvel de impacto nas pessoas e nos diversos grupos de poder da organizao, os objetivos e comportamentos esperados, a contraposio entre cenrio atual e desejado, e defina o papel dos grupos de poder (famlia, comunidade, sindicatos, executivos e acionistas, entre outros), lderes, agentes e alvos da mudana. Com base em um desenho muito claro da argumentao envolvida em torno das desvantagens pessoais e profissionais que podem advir da manuteno da situao atual, segundo ticas da prpria equipe e leituras da realidade feitas por ela, assim como dos atrativos do cenrio futuro, possvel estabelecer um discurso adequado para cada pblico-alvo. Existem metodologias que apontam claramente os gaps existentes e permitem monitorar a eficincia do processo de comunicao, que deve contemplar canais de via dupla, abertos aos questionamentos e que abordem os temas mais delicados com transparncia. Importante considerar que os profissionais de comunicao atuam como consultores do processo de mudana, mas a responsabilidade pela comunicao efetiva da liderana da organizao. Sem ela atuando de forma dedicada e comprometida, no h comunicao, nem mudana. O discurso deve ser permanentemente confirmado pelas atitudes da alta liderana. Ns da Comunicao De que forma um plano de comunicao pode reduzir custos e atritos durante o processo de mudanas? Eduardo Ritschel Mudanas participativas so mais onerosas, num primeiro momento, pelas anlises e pelos cuidados necessrios. A mdio e longo prazos, porm, por serem compreendidas e compradas pelas pessoas, tm prazos e custos de implantao muito reduzidos, porque geram as conquistas consistentes dos resultados almejados. Como diz o ditado, gasta-se em alimentos e se economiza em remdios. A reflexo sobre o papel da comunicao ganhou impulso justamente porque j h um consenso entre os executivos de que a falta de um processo participativo, quando o envolvimento das pessoas importante, pode levar ao fracasso do processo de mudana. Nesses casos, mudanas autocrticas tendem a gerar resultados parciais e que resistem pouco tempo. H casos, porm, nos quais a autocracia a nica forma vivel de se implantar a mudana. Quando isso ocorre, nunca h comprometimento por parte das pessoas, o que significa perda de recurso e tempo, bens preciosos para as empresas. Nenhuma organizao deve implantar uma mudana estratgica ou tecnolgica maior sem avaliar e medir, previamente, o risco de implantao (e reforo, mais uma vez, que existem instrumentos concretos que apontam esses riscos). uma dinmica estratgica que exige dedicao e esforo da liderana, mas sem a qual no h garantia do sucesso da mudana. Um plano de gerenciamento da mudana precisa oferecer instrumentos prticos e considerar o treinamento, em maior ou menor grau, de toda a liderana. Ns da Comunicao Como evitar que conversas paralelas (radiocorredor) tomem uma proporo que dificulte a estratgia de comunicao previamente acertada durante o processo? Eduardo Ritschel O recomendvel tratar os temas com franqueza e

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abertura, o que expe, muitas vezes de forma adequada, as vulnerabilidades e os riscos do prprio projeto de mudana. Para o sucesso da iniciativa (e aqui devemos reforar, na linguagem do acionista, os ganhos financeiros do projeto), fundamental garantir canais abertos e retornos rpidos s demandas que surgem (at para dizer que sobre determinado tema ainda no h nenhuma definio, mas quando houver, o colaborador ser imediatamente informado). Quando se estabelece esse compromisso de transparncia, que reproduzido pela atitude da liderana do projeto e da organizao envolvida, o colaborador tende a confiar na fonte oficial e reduzir a importncia de outras fontes especulativas. Fcil de dizer e difcil de fazer. Vejo constantemente a opo por controles rgidos, reforados pelos medos de expor demais os reais motivos das mudanas propostas. Ns da Comunicao Como a comunicao pode agir para manter uma equipe motivada durante um perodo de incerteza? Eduardo Ritschel Os estmulos que motivam cada pessoa so individuais. Compreender esse aspecto customizado da comunicao a chave do processo. Normalmente, consideramos os benefcios para a organizao com o processo de mudana sem avaliar como a mudana vai impactar cada envolvido. Ser que o que bom para a empresa ser bom para mim tambm? Ser que vou continuar a fazer parte dessa organizao bem-sucedida? Esse novo plano estratgico est alinhado aos meus planos profissional e pessoal? Esses novos comportamentos exigidos correspondem ao que eu desejo para mim? Muitas vezes, pela necessidade de permanecer empregado, o colaborador se sujeita mudana sem nenhuma convico. Ser um funcionrio infeliz e de baixa produtividade. Ns da Comunicao Quais so os cuidados a serem tomados nas empresas pelas lideranas no momento de comunicar qualquer tipo de mudana? Eduardo Ritschel Considero que determinados aspectos devem estar sempre presentes na mente de quem quer comunicar alguma coisa outra pessoa: 1. O qu comunicar e como comunicar so questes que exigem segmentao. Para isso, necessrio considerar aspectos como valores, emoes, comportamentos e os prprios conhecimentos das pessoas. 2. O responsvel pelo sucesso da comunicao sempre aquele que emite a mensagem, por isso o emissor precisa falar a lngua do receptor.

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JORGE DUARTE Jorge Duarte traa um perfil dos assessores de comunicao 24/10/2008 Para Jorge Duarte, autor do livro Assessoria de imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica, da Editora Atlas, o ttulo de assessor de imprensa est defasado. O nome no define mais o perfil de quem trabalha nos departamentos de imprensa das organizaes. Boa parte dos profissionais, hoje, atua como gestor de processos de comunicao, afirma o jornalista, que atualmente trabalha na Secretaria de Comunicao Social da Presidncia da Repblica, em entrevista ao Ns da Comunicao. Ns da Comunicao Qual deve ser o perfil do profissional para trabalhar em assessoria de imprensa? Jorge Duarte O profissional deve ser profundo conhecedor das redaes, do processo de produo da notcia e da forma de atuao do jornalista. Deve ter, tambm, capacidade de interlocuo interna e habilidades em planejamento e avaliao. Acredito que uma das principais necessidades, hoje e cada vez mais, ter conscincia de que a comunicao um processo amplo, que envolve todas as reas da organizao e exige estratgias e aes sistemticas e consistentes com variados pblicos de interesse. O comunicador deve ter a conscincia de que assessoria de imprensa apenas uma das ferramentas da comunicao. Fundamental, importante, mas apenas uma das possibilidades e das necessidades. Ns da Comunicao O setor de assessoria de imprensa, j h algum tempo, deixou de ser considerado 'patinho feio' no mercado e cada vez mais assume importncia estratgica para as empresas. Qual, afinal, o papel do assessor de imprensa em uma organizao? Jorge Duarte O papel bsico facilitar o trabalho da imprensa, de maneira que a sociedade tenha acesso s informaes da organizao. H uma srie de necessidades fundamentais em decorrncia dessa. Acho que um dos maiores desafios do assessor hoje lidar com dirigentes, tcnicos e outros integrantes da organizao. Ter a capacidade de treinar fontes de informao, de mostrar o potencial da comunicao, de atuar e ser respeitado tecnicamente. Na verdade, o nome assessor parece-me defasado. Assessor limita-se a assessorar. Boa parte dos profissionais, hoje, atua como gestor de processos de comunicao. Ns da Comunicao Quais seriam as qualificaes desse gestor de processos de comunicao? Jorge Duarte So muitas quando se pensa no potencial da atividade. Conhecer como funcionam as diferentes redaes das diferentes mdias, como pensa e age o jornalista, o que notcia e tudo que diga respeito ao jornalismo em ao o bsico. Deve tambm enfatizar os ritos, os processos, os fluxos, a capacitao, a qualificao da equipe e da estrutura de comunicao. Alm disso, fundamental atuar como estrategista, ser proativo ter iniciativa, saber e fazer planejamento, conhecer as prioridades da organizao e agir a partir delas.

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Ns da Comunicao As assessorias de imprensa absorvem muitos profissionais de comunicao, inclusive recm-formados. As faculdades tm dado a devida ateno matria assessoria de imprensa em seus currculos? Jorge Duarte No. Mesmo quando tm essa disciplina, no me parece suficiente em muitos casos, dado s demandas atuais do mercado. O assessor, atualmente, deve ser estrategista, capaz de fazer anlise de cenrio, de fazer planejamento adaptado para diferentes mdias, ser capaz de treinar fontes, de lidar com processos de comunicao, de preparar documentos de variados tipos e, at mesmo, organizar eventos para a imprensa. Uma soluo dar nfase em comunicao organizacional nos cursos, se o objetivo preparar o profissional para o mercado de trabalho atual. Uma questo difcil de enfrentar que essa opo retira contedo da rea tradicional do jornalismo, que a preparao para pensar e atuar na comunicao de massa. A comunicao institucional exige outro tipo de viso. Acho que cada faculdade deve fazer suas opes com base na realidade local, na poltica da instituio, no objetivo do curso, nas necessidades do aluno e do mercado. O problema que vejo que, muitas vezes, o aluno no orientado ou preparado para o que vai encontrar quando terminar o curso: muito mais oportunidades no mercado da comunicao institucional, uma rea que hoje est muito mais exigente que no passado. Ns da Comunicao Existem conflitos no mercado com relao a quem deve assumir as assessorias de comunicao, se o profissional de relaes pblicas ou o jornalista? Ou, ainda, se assessor de imprensa considerado jornalista? Jorge Duarte Esse um tema complexo e tem sido difcil de lidar no Brasil. Existe o conflito, mas acho uma bobagem enorme, uma perda de energia, desperdcio de tempo, fonte de desgastes desnecessrios e sem sentido. A discusso deveria ser sobre como melhorar a comunicao nas organizaes, como podemos avanar, fazer com que a sociedade seja mais bem informada, as organizaes sejam mais transparentes, a informao seja adaptada ao pblico, a interao se processe em bases adequadas, os profissionais atuem de forma integrada. Ns da Comunicao Em seu livro Assessoria de imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica, h dois captulos explorando as caractersticas das assessorias de imprensa nos Estados Unidos e na Europa. So realidades muito diferentes da brasileira? Jorge Duarte Os modelos variam bastante, embora a principal diferena parea estar na relao com o Brasil, que apresenta uma situao bastante especfica, dado legislao que regulamenta as profisses e formao profissional. Acho que no o caso de transplantar solues ou adaptar modelos, mas aperfeioar o que temos. E podemos aprender bastante com a forma com que eles atuam, assim como o Brasil, por sua experincia singular, pode servir de referncia em vrios aspectos.

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DOMINIC BARTER Dominic Barter: 'A imprensa tem sido uma grande aliada no reforo da ideia de que a violncia inevitvel' 29/10/200 O dilogo e seu poder transformador uma das principais ferramentas de trabalho do britnico Dominic Barter, consultor internacional em Comunicao No-Violenta (CNV). Ouvido muito atento, boas doses de conversa e uso dessa metodologia, desenvolvida h 45 anos pelo psiclogo americano Marshall Rosenberg, somam-se para gerar o talento de Barter para mediar conflitos. Ele busca, por meio da comunicao, solues para problemas em ambientes to diversos como a sala da diretoria de uma empresa, uma escola do interior ou um presdio. Morador do Rio de Janeiro h oito anos, Barter foi o convidado da Comisso de Mediao de Conflito da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB-RJ) para falar, na tera-feira, 27 de outubro, sobre como a CNV pode contribuir para a cocriao de um mundo melhor e a investigao sobre o que faz as pessoas se sustentarem em parceria e o que interfere na consolidao desses laos. Comunicao no-violenta tem a ver com poder. Poder de agir, compreender, se comunicar, firmar parcerias ou recuperar vnculos enfraquecidos por desentendimentos e rudos, explica. Para comunicar, preciso duas pessoas. uma combinao de interao entre dois indivduos com troca de significados. O termo comunicao no-violenta foi inspirado na ahimsa, filosofia criada por Gandhi, que significa: aquilo que quando no est sendo ferido. Comunicao no-violenta e a imprensa Durante o encontro, foi possvel perceber diversos pontos de contato entre o ofcio jornalstico e o trabalho em crculos restaurativos reunies em que conflitos tm a chance de serem resolvidos pela prpria comunidade, de forma pacfica, antes que sejam levados Justia. De acordo com Barter, nessa proposta de mediao, preciso ouvir muito, ler nas entrelinhas dos textos, valorizar as palavras e resumir o mago dos discursos em uma ideia clara e sinttica. Mas, em sua opinio, nem sempre os meios de comunicao contribuem para uma viso elucidativa da questo. O jornalista tanto comunica como d forma aos fatos pelo mero ato de escolher onde e como focar sua ateno, e tambm ao escolher como justapor dados. A lgica vigente, a de dominao, dentro da qual a violncia se apresenta como inevitvel, natural e saudvel porque mantm a ordem das coisas , foi recentemente temperada com a ideia de que esse quadro lamentvel , mas continua sendo visto como imutvel. ' triste, mas um fato'. Os meios de comunicao tm sido um grande aliado no reforo desse paradigma, divulgando uma viso que faz essa forma de pensar parecer lgica e nica, afirma. Para Barter, uma das formas em que isso acontece por meio do uso de narrativas dramticas para descrever a luta entre as foras do bem contra o

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mal, em que a violncia aparece como salvao, e associada ao momento de clmax dramtico e, por extenso, ao prazer. Violncia como entretenimento um produto cultural. O mito de violncia redentora precisa de subsdios para se sustentar tal seu custo para a sociedade, e o jornalista pode ter papel decisivo nisso. Barter prossegue: Outra maneira, mais sutil, pela tendncia, no texto, de misturar observaes com avaliaes, sugerindo que certas situaes so errneas ou corretas, sem explicitar que isso uma opinio. Alternativamente, o jornalismo pode ser exatamente o lugar em que a biografia oculta o outro BO (Boletim de Ocorrncia) dos relatos de violncia urbana da violncia se revele e a observao clara seja valorizada, diz Barter. o jornalista que pode noticiar que vndalos incendiaram um dos carros da SuperVia quando o trem quebrou ou que um pai de famlia foi demitido por telefone e expressou seu desespero ao colocar fogo no trem, exemplifica. Entender a violncia no ser permissivo com ela nem explic-la de uma forma que tire a responsabilidade de quem a usa (ele ateou fogo no trem porque foi demitido como se ele no tivesse opo de se expressar de outra forma). Entend-la reconhec-la como um fato, uma opo e uma expresso de fora que se afasta do resultado desejado ou seja, uma contradio estratgica e contextualiz-la como algo que no surge do nada ou de um distrbio particular, mas sim da procura de uma mudana. Barter acredita que o esprito de investigao, to central ao fazer jornalstico, no se limita procura de revelar a corrupo ou derrubar quem abusa de poder. Tambm pode fazer parte de um entendimento mais profundo dos laos que sustentam a sociedade, das redes at agora invisveis de poder, da histria no contada da solidariedade e do calor humano, das respostas criativas aos desafios dirios de tudo, afinal, que 'os poderes' no enxergam. Essa histria nova (s porque comea a ser contada agora) dos que cocriam o mundo em que queremos viver , e ser contada, primeiro, pelos jornalistas, pois so eles que estudam e descrevem as grandes consequncias dos atos pequenos. Dominic Barter comentou que, nos jornais, conflito e violncia se tornaram sinnimos e que seria valioso por parte da imprensa descrever conflito como um aspecto da vida social, da convivncia, a fim de descriminalizar o conflito na imaginao popular. A ideia de que a paz a ausncia de conflito faz com que ela seja, alm de utpica, irreal. Tudo isso para jogar luz sobre a contradio enorme de nossas polticas sociais em que respondemos violncia com mais do mesmo. Como se jogssemos gasolina no posto de gasolina incendiado acreditando que assim diminuir as chamas.

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REGULAO DA INTERNET RONALDO LEMOS Ronaldo Lemos: A lei de direito autoral brasileira uma das mais restritivas do mundo 19/9/2011 Ronaldo Lemos, coordenador do Centro de Tecnologia e Sociedade da Escola de Direito da Fundao Getulio Vargas e do projeto Creative Commons no Brasil, um dos mais importantes estudiosos do Direito 2.0. Ele est passando uma temporada como professor visitante no Center for Information Technology Policy na Universidade de Princeton, nos Estados Unidos, de onde nos concedeu a entrevista a seguir. O autor do livro Direito, Tecnologia e Cultura (FGV, 2005) acredita em modelos de negcios abertos, que se beneficiam da facilidade de reproduo digital para distribuir contedo e produzir materiais culturais. A lei de direito autoral brasileira uma das mais restritivas do mundo, aponta Lemos. Uma caracterstica do direito autoral como sistema de incentivo que ele no mais o nico. Em paralelo, existem diversos outros incentivos que levam as pessoas a criarem e produzirem obras. Ns da Comunicao uma linha tnue que perpassa a questo do direito autoral. Como chegar ao difcil equilbrio de proporcionar acesso e, ao mesmo tempo, estimular a criao? Ronaldo Lemos A questo do equilbrio da lei de direitos autorais muito importante. Hoje estamos vivendo praticamente o pior dos mundos. Nem os autores esto satisfeitos com a lei que temos nem a sociedade tem flexibilidades mnimas de acesso produo autoral. Em sntese, nossa lei est desequilibrada para os dois lados. E h formas de melhorar isso. Do lado dos autores, preciso fortalecer a gesto coletiva. A primeira coisa para isso criar mecanismos de fiscalizao, transparncia e de responsabilidade para o Escritrio Central de Arrecadao e Distribuio (Ecad), como acontece em todos os outros pases. Como se costuma dizer por a: a luz do sol o melhor desinfetante. Um mecanismo mnimo de superviso do Ecad e de responsabilizao dos seus administradores seria benfico para todos, inclusive para o prprio rgo, que hoje muito criticado. Ns da Comunicao Que caractersticas da nossa legislao fizeram com que a Lei de Direitos Autorais brasileira seja apontada na pesquisa IP Watchlist da Consumers International como a quarta pior do mundo? Ronaldo Lemos Nossa lei uma das mais restritivas do mundo. Por exemplo, um professor no pode mostrar trechos de um filme ou de um programa de televiso em sala de aula. Algum que compra um CD em uma loja e passa as msicas para o seu tocador de MP3 tambm viola a lei. Um bibliotecrio que queira digitalizar um livro que est se deteriorando para preservar seu contedo tambm est infringindo a lei. claro que as pessoas passam por cima dessas proibies. E isso s mais um sinal de que a lei precisa mudar. Para se ter uma ideia, a lei brasileira mais restritiva do que a

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dos Estados Unidos, o pas que mais protege direitos autorais. Os tratados internacionais exigem que o Brasil tenha um patamar mnimo de proteo. Estamos hoje muito acima desse patamar e no existe justificava social ou econmica para isso. Os EUA perceberam que a economia do direito autoral importante, mas a economia relacionada a uma flexibilizao mnima tambm . Foi isso que permitiu o surgimento das redes sociais e de empresas como Facebook, Google, YouTube e assim por diante. Hoje praticamente impossvel criar uma empresa como essas no Brasil. Se o YouTube tivesse sido criado aqui, no teria durado muito. Ns da Comunicao Como voc avalia as contribuies da sociedade civil ao anteprojeto que modifica a nossa Lei de Direitos Autorais? Ronaldo Lemos O processo de contribuies realizado em 2010 foi muito importante. Todas as contribuies foram feitas pela internet e todos podiam ver o que outros tinham contribudo. o modelo adotado hoje em diversos pases do mundo, privilegiando abertura e transparncia. Muitas contribuies interessantes foram recebidas, tanto apoiando quanto criticando o texto da lei. S que em 2011, com as mudanas no Ministrio, esse mesmo processo foi abandonado pela ministra da Cultura Ana de Hollanda. Um novo processo de contribuies teve incio, s que ele ocorreu de forma fechada, exigindo que todas as contribuies fossem enviadas diretamente para o Ministrio, sem qualquer visibilidade pblica. Tornou-se ento impossvel saber quem contribuiu e qual o teor dessas contribuies. uma pena que um processo aberto e participativo tenha sido substitudo por outro sigiloso e fechado. Alm disso, o Ministrio estabeleceu um cronograma em que o novo texto da lei baseado nas novas contribuies seria enviado Casa Civil no dia 15 de julho. Esse cronograma j est estourado e no h nenhum sinal de que o texto ser enviado. Ns da Comunicao O direito de autor e os direitos conexos so boas ferramentas para desenvolver e proteger a diversidade cultural ou representam uma barreira para a circulao da cultura? Ronaldo Lemos O direito do autor fundamental. Ele um incentivo importantssimo para a produo cultural e muitas obras jamais teriam sido criadas se no houvesse um sistema internacional de direitos autorais que temos hoje, como o caso dos filmes de Hollywood ou as sries de TV norteamericanas. Outra caracterstica do direito autoral como sistema de incentivo que ele no mais o nico. Em paralelo, existem diversos outros incentivos que levam as pessoas a criarem e produzirem obras. Essa uma razo adicional para que o direito autoral fique equilibrado: permitir a convivncia harmoniosa entre as diferentes economias da criao que existem. Existe criao feita por Hollywood, mas existem tambm culturas que so feitas de baixo para cima, muitas vezes sem fins lucrativos e que devem ser vistas como to importantes quanto as produes comerciais de larga escala. Ns da Comunicao Por que as licenas Creative Commons (CC) muitas vezes so confundidas e consideradas uma ameaa justa remunerao dos autores? Ronaldo Lemos Essa uma viso incorreta das licenas Creative Commons. As obras licenciadas para uso no comercial do Creative Commons, que correspondem maioria absoluta, devem ser regularmente

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remuneradas quando usadas comercialmente. Existem inmeros trabalhos licenciados atravs dele que geram remunerao. Por exemplo, o disco mais vendido no mundo pela Amazon em 2008, da banda Nine Inch Nails, est em Creative Commons. Em toda parte h livros sob essa licena que so normalmente vendidos nas livrarias e assim por diante. Alm disso, vale lembrar que o CC voluntrio: s usa quem quiser. Para muitos autores ele pode no fazer nenhum sentido. Para outros, pode ser uma ferramenta muito importante, inclusive para aumentar a remunerao relativa ao seu trabalho.

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CARLOS AFFONSO PEREIRA DE SOUZA Carlos Affonso Pereira de Souza fala sobre proteo da privacidade e dos dados pessoais 6/1/2011 Est em consulta pblica, at 31 de janeiro, a proposta de Projeto de Lei que trata da questo da Proteo de Dados Pessoais. Nesse perodo, qualquer cidado pode acessar o site do debate e tecer comentrios sobre cada trecho do PL, que tem o objetivo de garantir direitos fundamentais, principalmente em relao liberdade e igualdade pessoal e familiar, quando os assuntos so dados pessoais e privacidade. A consulta uma iniciativa do Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor, em conjunto com a Secretaria de Assuntos Legislativos (ambos do Ministrio da Justia) e do Observatrio Brasileiro de Polticas Digitais, uma parceria do Centro de Tecnologia e Sociedade da Fundao Getulio Vargas do Rio de Janeiro, cujo vice-coordenador Carlos Affonso Pereira de Souza, com o Comit Gestor da Internet (CGI.br). Para o doutor em Direito Civil, a nova lei representa uma conquista importante na questo da autodeterminao do indivduo. A sociedade da informao radicaliza a necessidade de uma maior proteo dos dados pessoais, especialmente dada a facilidade de coleta, armazenamento e monetizao desses dados, afirma Carlos, que conselheiro do Instituto Nupef (Ncleo de Pesquisas, Estudos e Formao), espao destinado ao dilogo sobre questes relacionadas s Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs). Confira a entrevista e saiba mais sobre o projeto de lei: Ns da Comunicao Em que nvel est o Brasil em se tratando de proteo de dados pessoais hoje e em que patamar voc espera que a nova legislao vai posicionar o cidado brasileiro nessa matria? Carlos Affonso Pereira de Souza A proteo dos dados pessoais na legislao brasileira atual insuficiente para atender a complexidade de situaes que demandam uma tutela mais ampla desse direito fundamental. Atualmente, contamos com dispositivos importantes na Constituio Federal de 1988. Todavia, depois de mais de 20 anos de existncia dessas normas no ordenamento jurdico nacional, est claro que a sua aplicao desses dispositivos ficou aqum do esperado. Abaixo da Constituio no existem leis que tratem especificamente da proteo de dados, sendo o tema abordado de forma incidental em legislaes de cunho setorial. A mais relevante delas o Cdigo de Defesa do Consumidor que estabelece, no seu artigo 43, uma srie de direitos relacionados aos dados pessoais que so coletados e armazenados nas relaes de consumo. A nova lei, se aprovada no esprito e nos termos propostos, representar um grande avano para a proteo dos dados pessoais no Brasil. De incio ela representa uma conquista importante para toda pessoa quando tutela o que chamamos de autodeterminao do indivduo. Com a nova lei fica claro que a pessoa a titular de seus dados pessoais e que cabe mesma decidir como e

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quando os seus dados podero ser tratados por terceiros. O projeto tambm avana ao dispor sobre os chamados dados sensveis, que so aqueles cujo tratamento pode levar discriminao do seu titular (como origem racial ou tnica, convices religiosas, polticas, ou mesmo relacionados sade e vida sexual). De forma geral, a existncia de um marco sobre proteo da privacidade e dos dados pessoais no Brasil benfica no s para o indivduo, mas tambm para as empresas cujos negcios se valem, em maior ou em menor escala, do tratamento desses dados, pois, caso seja aprovada, a lei traaria de modo claro os requisitos e os padres a serem cumpridos para o desempenho dessas atividades. Ela ainda colocaria o Brasil em nvel de proteo de dados pessoais adequado para os fins de comrcio internacional j que, desde muito, esse tema deixou de ser apenas uma preocupao individual para se tornar em questo de relevante impacto no cenrio empresarial ( s pensarmos na transferncia internacional de dados pessoais ou mesmo na criao dos chamados parasos de dados). Todos saem ganhando com o aumento de segurana jurdica em tema to delicado como esse. Ns da Comunicao A questo do direito privacidade bem delicada no contexto das novas tecnologias. Como garantir que os dados pessoais, to facilmente agregveis e acessveis, sejam utilizados para fins legtimos em plena Sociedade da Informao? Carlos Affonso Pereira de Souza A Sociedade da Informao radicaliza a necessidade de uma maior proteo dos dados pessoais, especialmente dada a facilidade de coleta, armazenamento e monetizao desses dados. Dentre os vrios temas que ligam a tutela dos dados pessoais chamada Sociedade da Informao creio que dois so especialmente relevantes: o desenvolvimento das redes sociais e o aperfeioamento de modelos de negcio baseados no tratamento de dados pessoais. As redes sociais so um desafio constante para a proteo dos dados pessoais pelo mundo afora. Vrios pases comearam a atuar no sentido de proteger os seus cidados, tendo se tornado clebre a postura da autoridade responsvel pela proteo dos dados pessoais no Canad contra a poltica de privacidade do Facebook. Um dos fatores que torna a questo das redes sociais mais relevante a percepo, por parte do usurio, sobre a extenso e as condies nas quais os seus dados pessoais sero divulgados. Ferramentas confusas de controle da privacidade, opes escondidas sobre quem ter acesso s informaes de sua pgina pessoal, e tratamento no autorizado de informaes so alguns dos riscos que colocam a proteo de dados como assunto de primeira importncia nas redes sociais. Esse desafio maior ainda no Brasil por ser um pas que faz uso intensivo de redes sociais. Nesse sentido, relevante que a pessoa leia os termos e condies de uso da rede social na qual gostaria de ingressar e, uma vez nela, fique atento mudanas nas polticas de privacidade. Sabemos que muitas vezes esses documentos no so redigidos de forma acessvel, mas at nesse

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ponto a nova lei promoveria um avano ao obrigar aqueles que tratam dados pessoais a esclarecer da forma compreensvel as condies pelas quais se processam a coleta e o armazenamento dos dados. Os modelos de negcio ancorados no tratamento dos dados pessoais outro ponto importante para a tutela da privacidade na Sociedade da Informao. Sem um marco legal que explicite os padres pelos quais ser admitido o tratamento de dados pessoais, maiores so as chances de existir fundadas dvidas para novos empreendedores e empresas que atuam na internet sobre a possibilidade de se desenvolver e oferecer aos seus usurios novas ferramentas de customizao e outros servios. Sendo assim, ao esclarecer como podem ser tratados os dados pessoais, a lei protege de um lado o titular desses dados e, de outro, traa os parmetros que podem guiar a evoluo das novas tecnologias para atividades empresariais que tenham esse tratamento como pea fundamental de seu negcio. Ns da Comunicao Como os dados destinados comunicao e para o exerccio da atividade jornalstica (Artigo 3; Pargrafo 1 ) esto sendo tratados na elaborao da nova lei? Carlos Affonso Pereira de Souza Os dados pessoais utilizados na atividade jornalstica no esto abrangidos pela proposta de lei, mas importante esclarecer que essa excluso apenas se aplica quando os dados so tratados exclusivamente para essa finalidade. Ou seja, isso no significa dizer que jornais e veculos que desempenhem atividades jornalsticas esto completamente imunes s regras sobre tratamento de dados pessoais. Quando um jornal tratar dados pessoais para outras finalidades, como, por exemplo, para montar o seu cadastro de assinantes ou de pessoas que anunciam em seus classificados, ele dever seguir as regras da legislao proposta. Por outro lado, o banco de dados criado com o intuito exclusivo de fornecer apoio s atividades jornalsticas se enquadra no mencionado artigo 3 da proposta. Ns da Comunicao O projeto de Lei prev a criao de cdigos de boas prticas prioritariamente em algumas categorias profissionais como publicidade e marketing direto. Em sua opinio, quais evolues no texto seriam benficas nessa rea de atuao? Carlos Affonso Pereira de Souza O Brasil possui algumas boas experincias no campo da autorregulao, sendo sempre lembrado o Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentao Publicitria), no setor de publicidade, como um exemplo de sucesso. Para alm da autorregulao pura e simples, importante perceber que a lei no pode descer a detalhes que no cabem em um marco legal de carter geral ou que, por vezes, escapam mesmo ao conhecimento de quem no trabalha diretamente com um setor. Por isso a sua complementao com os chamados cdigos de boas prticas representa uma alternativa vivel e desejada para que setores inteiros possam, luz dos preceitos legais, desenvolver padres de atuao que sejam pertinentes aos detalhes de certa atividade. No campo da publicidade digital, o Brasil possui uma experincia recente e muito interessante com a elaborao do Cdigo de autorregulamentao para prtica de e-mail marketing, desenvolvido por entidades como a Abradi,

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(Associao Brasileira das Agncias Digitais), Abranet (Associao Brasileira dos Provedores de Internet), e o Comit Gestor da Internet no Brasil, dentre outras. Ns da Comunicao Essa nova lei dialoga de alguma forma com o Marco Civil da Internet, iniciativa que tambm reuniu propostas da sociedade via web? Carlos Affonso Pereira de Souza A nova lei dialoga com o Marco Civil tanto em termos processuais como substantivos, ou seja, ambos os processos de reforma legislativa partilham pontos em comum na forma pela qual a consulta est sendo desenvolvida, como no prprio contedo da legislao proposta. No que diz respeito ao processo de consulta sobre os termos e os temas da lei de proteo de dados pessoais, sentimos que ele fruto da experincia bem sucedida do Marco Civil da Internet Brasileira. O Marco Civil representou uma primeira oportunidade para se testar a percepo de que uma lei que trata de questes fundamentais para o dia a dia da internet s teria a ganhar se os seus princpios - e os seus prprios termos - passassem pelo crivo da rede. Sem prejuzo das necessrias audincias pblicas presenciais, o Marco Civil demonstrou, com os seus quase dois mil comentrios, que pessoas fsicas, empresas, organizaes no-governamentais, e mesmo diversas embaixadas brasileiras espalhadas pelo mundo, teriam um maior e melhor espao para contribuir no processo de formulao legislativa se a internet fosse usada extensivamente para trazer esses agentes ao debate. A proposta de criao de uma lei sobre dados pessoais tem muito a ganhar com a experincia do Marco Civil, j que ela , em pouco tempo, a quarta iniciativa que se soma na utilizao da internet para os fins de incrementar o debate sobre uma reforma legislativa ou regulamentar especfica. Alm do Marco Civil, no espao de dois anos tivemos ainda a consulta para Reforma da Lei de Direitos Autorais, alm da Consulta sobre Padres para a Classificao Indicativa de Contedo. Em termos substantivos o Marco Civil e a proposta de lei sobre dados pessoais guardam sintonia na parte sobre coleta e armazenamento de dados pessoais, pois o prprio Marco Civil, afirma, em seu artigo 2 que "a disciplina do uso da Internet no Brasil (...) observar os seguintes princpios: (...) II proteo da privacidade; III - proteo aos dados pessoais, na forma da lei". O Marco Civil no aprofundou a discusso sobre o marco legal da privacidade e da proteo aos dados pessoais justamente para evitar quaisquer conflitos com a proposta que atualmente se discute, reservando para os seus dispositivos apenas a afirmao desses princpios e os regimes de guarda de registros de conexo e de acesso a servios na internet, sempre, como lembra o seu artigo 16, "sem prejuzo s demais normas e diretrizes relativas proteo de dados pessoais". No que diz respeito guarda de dados de acesso a servios na internet (como redes sociais, por exemplo), o mesmo artigo refora que essa atividade "depender de autorizao expressa do usurio" e que dever obedecer a critrios como a informao prvia sobre natureza, finalidade e perodo de

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conservao desses dados. O mesmo artigo ainda afirma que dados que permitam a identificao do usurio no podero ser disponibilizados de maneira vinculada aos registros de acesso a servios de internet sem ordem judicial.

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PAULO REN DA SILVA SANTARM Paulo Ren: 'O Marco Civil estabelece um dilogo entre o Direito e a internet' 23/6/2010 Em processo de anlise e processamento das contribuies recebidas por diversos representantes da sociedade brasileira, o Marco Civil da Internet uma iniciativa de construo coletiva que rene propostas de regras para garantir direitos, apontar responsabilidades e orientar a atuao do Estado na web. Paulo Ren da Silva Santarm o gestor desse projeto que abriu um amplo dilogo entre o Direito e a internet. Para Ren, que trabalha na Secretaria de Assuntos Legislativos do Ministrio da Justia, o documento no a panaceia do mundo da internet no Brasil, mas oferece um grande avano. No conseguiremos resolver todos os problemas da internet, mas vamos certamente estabelecer os parmetros em que o debate possa se desenvolver de forma a viabilizar esse dilogo, acredita. At o final dessa semana ser apresentado o relatrio final da 2 fase do debate aberto, e at o final de junho, a minuta ser encaminhada ao Congresso Nacional. A expectativa que o texto seja votado ainda esse ano. Ns da Comunicao Em que fase da discusso est hoje o Marco Civil da Internet e quais so os prximos passos? Paulo Ren Estamos em processo de anlise detalhada e estruturada das contribuies e mantemos o compromisso de, at o final do semestre, encaminhar um dos projetos de lei ao Congresso Nacional. Ns, da Secretaria de Assuntos Legislativos (SAL), temos duas atribuies: acompanhamento dos projetos que so de interesse do Executivo no Congresso e elaborao de normas a serem encaminhadas ao Executivo. No Ministrio da Justia, coordenamos o processo de captao e elaborao, mas ele ainda vai circular no mbito do Governo. Somos uma espcie de antena para a sociedade e agora vamos decodificar essas informaes para a proposta do Governo, conversar internamente e apresentar ao Congresso. Ns da Comunicao De que forma a sociedade brasileira participou da elaborao do marco civil? Quais canais foram utilizados? Paulo Ren O nmero mais expressivo o em relao s novas contribuies na parte de comentrios: foram 1.168 sugestes nessa parte aberta da minuta, registradas entre 8 de abril e 30 de maio. Alm dessas contribuies que chegaram via site do Marco Civil da Internet, monitoramos mensagens no Twitter e na rede Identica e tudo que saiu na web como artigos, posts e reportagens. At o final da semana vamos apresentar o Relatrio Final da 2 fase do debate aberto e, at o final de junho, fecharemos internamente a minuta que vai para o Congresso. Nossa expectativa que possa ser votado ainda esse ano. Ns da Comunicao Dois dos temas mais polmicos dizem respeito remoo de contedo e identificao de internautas. Qual a sua viso

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sobre esses pontos do texto? Paulo Ren Alm desses dois pontos, teve muita importncia tambm a questo que diz respeito responsabilidade dos provedores. Esses trs temas tiveram mais destaque, apesar de nossa dedicao em fazer que outros temas, igualmente importantes, fossem mais debatidos. Um exemplo a questo da educao para o uso na internet e da internet como ferramenta na educao. Considero que no houve debate suficiente nem bastantes contribuies vindas de pessoas e entidades envolvidas com educao a distncia, por exemplo. A proposta do Ministrio era encontrar uma redao, no consensual, porque h interesses diversos, mas que possa agradar a todos os interesses, que permita a confluncia das pretenses. No adianta tomarmos uma deciso 100% contra qualquer registro, com total proibio, porque nem recebemos informaes a respeito de como isso funcionaria. A ausncia total de registro invivel. A internet precisa de algum registro nem que seja para que site ao qual eu faa um questionamento me encaminhe uma resposta. Na comunicao entre meu computador e o site do Marco Civil, por exemplo, tem o registro do IP que est pedindo a informao para que a pgina seja aberta em minha tela. Isso, portanto, exige algum registro, mesmo que apenas durante a comunicao. Na outra mo, o registro total, permanente, como uma obrigao que gere pena de priso, tambm irreal. Essa hiperresponsabilizao com atribuies pesadssimas em cima de quem est prestando um servio inviabilizaria a internet. Entre uma coisa e outra h diversos tons de cinza. Estamos agora analisando as contribuies da sociedade, vendo as realidades que nos foram colocadas e vamos tomar deciso de governo. O momento de bater o martelo ainda no chegou e nosso maior interesse divulgar o quanto antes essa deciso final, para que ela possa tramitar institucionalmente pelo Poder Legislativo. Ns da Comunicao Como o Ministrio da Justia recebeu as crticas feitas pelo Ministrio Pblico e por delegados da polcia em relao aos prazos de guarda de logs de acesso pelos provedores e a obrigatoriedade de mandado judicial para obteno dos dados do internauta? Paulo Ren A ideia no prejudicar uma investigao nem tratar todo mundo como culpado. A inteno chegar a um texto que permita uma coisa e no incorra no abuso da outra. A participao da polcia federal traz exemplos prticos de dificuldades. O desafio sempre foi buscar um ponto comum que sirva a ambos os interesses, sem tentar resolver todos os problemas, porque o Marco Civil no a panaceia do mundo da internet no Brasil, mas permite um dilogo. Na imprevisibilidade que no podemos afastar vo acontecer casos que nem ns, o Secretrio, a Fundao Getulio Vargas, delegados ou advogados da OAB pensamos. Esse tipo de situao vai aparecer diante de um juiz ou expressa em um contrato. A ideia firmar um pacto social, um compromisso prevendo como vamos tratar essas situaes no futuro. Ns da Comunicao Como no possvel, com esse marco regulatrio, sanar todas as incertezas jurdicas, podemos dizer que o

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documento representa apenas uma das facetas no dilogo entre Direito e internet? Paulo Ren No vamos resolver todos os problemas desses temas, mas vamos certamente estabelecer os parmetros em que o debate possa se desenvolver de forma a viabilizar esse dilogo entre Direito e internet. Queremos nos afastar, porm, da ideia de marco regulatrio, um termo que surgiu com a preocupao sobre a questo da responsabilidade dos provedores, os intermedirios na conexo internet. Nesse sentido h mesmo uma viso regulatria, mas o marco civil foi alm. Temos antes dessa perspectiva, uma viso de direitos fundamentais. Alm disso, h as atribuies do Estado. Ou seja, qual o papel do Estado no desenvolvimento da internet como ferramenta social? Em que o marco civil pode colaborar? Hoje, h uma pluralidade de decises possveis no contexto da Constituio que no foi pensada para a internet e no tem previses minimamente concretas nesse mrito. A internet viva e muito dinmica, e tem um diferencial na forma como a informao circula. O Marco Civil pode atuar para fazer com que o Direito compreenda a internet e que a web possa se desenvolver em conformidade com as premissas do Direito, que, por sua vez, no diz respeito s represso. Pelo contrrio, o Direito vem para garantir a liberdade. A ideia que a internet possa contar com o apoio jurdico para garantir essas liberdades fundamentais. O que o Marco Civil pode fazer, na prtica, no caso de um contrato, por exemplo? Se for abusivo, na viso de um consumidor, o documento estabelecer os parmetros para o consumidor argumentar que um contedo abusivo. Ou no caso de uma legislao futura, que venha a extrapolar limites das responsabilidades, possa ser readequada para uma forma que a sociedade considere justa. Ou ainda em uma deciso judicial, na qual um juiz, que no tem a obrigao de conhecer toda a amplitude da internet, possa tomar uma deciso com alguma tranquilidade, pois poder se amparar no marco civil que dever ser usado tambm para cobrar, caso alguma deciso seja equivocada. Resumindo, o marco civil servir como uma camada de interpretao, comum a todos, entre o Direito e a internet.

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VAGNER DINIZ Vagner Diniz: 'Um dos objetivos do marco civil garantir web para todos' 5/5/2010 A viso do especialista em 'governo eletrnico' Vagner Diniz em relao ao acesso internet cristalina: a web para todo mundo. Inclusive, web para todos o slogan do World Wide Web Consortium (W3C), rgo internacional do qual gerente do escritrio brasileiro. O consrcio congrega empresas, instituies governamentais e organizaes em prol do desenvolvimento de padres para a rede. Em meio aos preparativos para o Congresso de Inovao e Informtica na Gesto Pblica (Conip 2010), evento com foco em 'governo eletrnico' e que vai debater em So Paulo, entre os dias 25 e 27 de maio, o uso de tecnologia para a melhoria da qualidade dos servios pblicos e da cidadania, Diniz concedeu essa entrevista ao Ns da Comunicao. Para o engenheiro, o marco civil da internet, ainda em discusso, contm trs clusulas essenciais. A primeira delas a que fala sobre a preservao da natureza participativa da rede; a segunda, a que garante o acesso internet pelos cidados e a terceira a proposta de adoo de tecnologias em padres abertos. Confira abaixo. Ns da Comunicao Quais as principais sugestes incorporadas proposta de regulamentao elaborada pelo Ministrio da Justia e discutida em audincia pblica na Cmara dos Deputados em 27 de abril sobre o marco civil da internet? Vagner Diniz Enviamos um conjunto de sugestes para serem incorporados ao marco civil da internet do meu campo de atuao de padres abertos no W3C (World Wide Web Consortium) em que fundamental a ideia de uma web para todos. Nesse contexto, as sugestes contempladas no marco dizem respeito ao conjunto de preocupaes e clusulas que garantem essa web para todos. A primeira delas a que fala sobre a preservao da natureza participativa da rede. Nossa argumentao sempre foi que a rede mundial de computadores colaborativa, construda com muitos ns que colaboram entre si no processo de transmisso de dados. Essa natureza participativa est no gene da internet. A outra proposta a garantia do acesso internet pelos cidados, que no podem sofrer qualquer tipo de restrio, seja por dificuldade de acesso por conta de velocidade insuficiente, pouca memria ou pouco poder computacional ou porque o usurio no tem plena capacidade fsica. Nada disso deve ser um impeditivo para o acesso. Uma terceira sugesto que sejam adotadas tecnologias em padres abertos na internet. Isso necessrio para que softwares proprietrios que exigem aquisio de um programa especfico no passem a ser dominantes e dificultem o acesso. Nessa mesma linha, defendemos que os dados da internet estejam abertos e reutilizveis por mquinas e no apenas visveis por humanos. Todos esses pontos esto efetivamente contemplados no marco civil da internet.

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Ns da Comunicao De que maneira o texto hoje em discusso, se aprovado, vai garantir privacidade e ao mesmo tempo a liberdade de expresso e informao na web? Vagner Diniz Da mesma forma que a lei protege a privacidade. A legislao j existente no Brasil, independentemente da ferramenta utilizada para comunicao, garante e protege a privacidade do brasileiro, que inviolvel, no importa se est comunicando pelo correio normal, eletrnico, pela TV ou pelo rdio. Qualquer violao da privacidade deve ser punida nos termos da lei e ponto final. Ns da Comunicao Entre os assuntos polmicos esto a guarda pelos provedores de logs de acesso dos usurios e regras em relao aos contedos publicados na web. Como esto essas discusses? Vagner Diniz Diria que esses pontos so os que geram mais debate na legislao e ainda no esto resolvidos. Existe uma tenso muito clara entre os defensores do anonimato na internet como um fator fundamental de democracia e liberdade de informao e os defensores do registro obrigatrio das aes na internet. Essa tenso est presente no fcil de resolver porque os dois lados se contrapem no princpio. At para os que defendem o registro complicado porque no est muito claro o que seria o log ou o acesso internet pelo cidado. Outras dvidas: o que ser registrado nesse log? Como garantir que esse registro feito pelos provedores de acesso no ser usado para outros fins? Como garantir que o registro seja inviolvel, sigiloso se ele no for auditvel? As duas posies so difceis de serem contempladas na sua totalidade; a tenso vai permanecer e acredito que preciso buscar um meio termo que resolva problemas dos dois lados. Ns da Comunicao Esperado para a prxima Festa Literria de Paraty, Robert Darnton, diretor da biblioteca da Universidade de Harvard, vem ao Brasil debater o futuro do livro. Em entrevistas, ele tem chamado ateno para as possveis consequncias da digitalizao do acervo de grandes bibliotecas realizada pelo Google. O receio de Darnton de que o poder do Google gere um monoplio dos acervos procede? Vagner Diniz - Pura bobagem. Em primeiro lugar, essa ideia do Google de digitalizar os acervos no vai vingar; pelo menos no que diz respeito aos livros protegidos por direitos autorais. O prprio Google j recuou diante das presses. No existe esse risco. A discusso mais delicada a da propriedade intelectual no ambiente digital. Hoje temos uma legislao no mundo todo que essencialmente fundamentada para o documento fsico, impresso. Essa lei continua existindo e est desatualizada. Esse debate sobre propriedade intelectual e direito autoral no mundo digital complexo e vem acontecendo h algum tempo. importante que a sociedade participe disso de forma que se possa chegar a um consenso. Cada vez mais as pessoas publicam e distribuem contedo na internet e querem que mais pessoas leiam. Ns da Comunicao Voc gerente do escritrio Brasil do W3C (World Wide Web Consortium), instalado por aqui desde 2007. Como o trabalho do consrcio na defesa de uma web para todos, uma meta bem ambiciosa, no ? Vagner Diniz uma meta bem ambiciosa, mas preciso persegui-la se o que queremos que a web tenha um impacto na sociedade e na vida das

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pessoas muito maior do que tem hoje. A web para todos uma viso do W3C de promover o debate e a produo de padres abertos de tal forma que, por meio deles, a web seja acessvel por qualquer pessoa, seja um usurio que tenha acesso por um aparelho mvel, por computador, ou qualquer outro dispositivo que venha a ter internet, como carro, relgio ou aparelho domstico. Ter uma web em qualquer dispositivo no importando o poder computacional, capacidade de memria ou outros recursos, essencial para que qualquer pessoa possa usar a internet. Por outro lado, tambm desenvolvemos padres que viabilizam que pessoas portadoras de deficincias fsicas possam usar a internet sem restrio. cada vez mais importante que se criem condies para que os usurios no encontrem mensagens desagradveis, como, por exemplo: No possvel abrir esse site por falta de memria ou Esse website s pode ser aberto pelo navegador X,Y, Z. Essas so formas de impedir o acesso e no podem mais acontecer. Ns da Comunicao No ano passado, o W3C promoveu um workshop sobre o futuro das redes sociais. Uma das concluses do encontro foi que essas redes vo crescer ainda mais e abrir possibilidades para uma arquitetura descentralizada na 'Web Social'. Quais os avanos alcanados nessa matria e quais os desafios daqui para frente? Vagner Diniz Muito se avanou em termos de redes sociais na medida em que o volume de usurios cresceu imensamente. Hoje so centenas de milhes em todo o mundo. As redes tm contribudo na formao de comunidades de interesses especficos que de alguma maneira so responsveis por intervenes pblicas ou atuam em defesa de interesses e direitos de vrios setores. O maior desafio, no entanto, o fato que as redes sociais criaram muros e a comunicao entre elas ainda difcil. Se voc participa de duas ou trs redes precisa se cadastrar em cada umas delas, reproduzir as informaes, migrar os contatos de uma para outra. Enfim, foram criadas paredes que precisam ser derrubadas para que as informaes sejam intercambiveis. Ns da Comunicao Qual a expectativa para o Conip 2010? Vagner Diniz Queremos tocar sensivelmente na necessidade de inovao e criatividade para avanar no volume e na qualidade de servios oferecidos aos cidados. Se o governo no se apropriar dos processos de inovao como algo que faa parte da vida das cidades toda nossa criatividade brasileira vai acabar se perdendo. A ideia do Conip tocar na questo que estimula inovao e criatividade como parte de um processo sistemtico e corriqueiro de gesto de uma cidade. Queremos tambm mostrar a fora da iniciativa de dados governamentais abertos ao redor do mundo; at mesmo para que a sociedade civil passe a usar esses dados a fim de gerar novas aplicaes criativas, e servios voltados para os cidados.

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MDIAS VINCE VADER Vince Vader explica como usar jogos em estratgias de comunicao 29/4/2010 O constante avano tecnolgico tem feito com que os jogos, antes usados apenas em aspectos ldicos, ganhem nova funo. E o universo corporativo comea a incorpor-los ao seu dia a dia. Para falar sobre games como instrumento de educao e ferramenta de autocontrole e competio, o Ns da Comunicao entrevistou Vicente Martin Mastrocola, o Vince Vader, publicitrio, game designer, professor de Criao Digital/Computao Grfica da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e Gaming Concepts na Miami Ad School. Vince trabalha com mdias digitais desde 1997 e desde ento realizou projetos de internet/jogos para diversas empresas. Confira a entrevista a seguir: Ns da Comunicao Por que o ser humano, desde sempre, gosta tanto de jogar? Vince Vader - Para responder essa pergunta eu fao minhas as palavras do estudioso Johan Huizinga. Na obra Homo Ludens, este autor nos diz que o jogo definido como instrumento de educao, ferramenta de autocontrole e estmulo de competio. Jogo divertimento/entretenimento, uma funo da vida, mas que no passvel de definies biolgicas, estticas ou lgicas. Vide, por exemplo, as brincadeiras de faz-de-conta que as crianas se entretm. H dois aspectos fundamentais no jogo: uma luta por alguma coisa ou a representao de algo. Os animais representam para acasalar, um jogo para manter a espcie duradoura; as crianas fingem ser astronautas, cowboys ou mes; os rituais tem um lado ldico representativo, em que se celebra ou se recria uma passagem. Os ritos religiosos/ sagrados, como os jogos tm regras e um espao delimitado para acontecer, tm um lado representativo, quando acaba o ritual volta-se realidade, assim como no processo de um jogo. Segundo Plato religies so jogos dedicados s divindades. Ou seja, o carter de jogo quase gentico e inerente a todo ser humano. O jogo est presente na poltica, nos relacionamentos, nos trabalhos e, claro, no entretenimento. Com novas tecnologias surgindo a cada dia, o ato de jogar assume propores inimaginveis. Ns da Comunicao Aprender, vender ou ser convencido de algo. Tudo fica mais fcil quando utilizamos estratgias ldicas? Vince Vader difcil generalizar que estratgias ldicas facilitam tudo. Como em tudo quando falamos de comunicao e marketing depende da estratgia e do pblico-alvo envolvidos. Com certeza se temos um pblico que recebe e decodifica bem a mensagem ldica, fato que ele vai se envolver mais com o que est em pauta.

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Ns da Comunicao Por que os reality shows de competio fazem tanto sucesso na televiso? E como as edies mais recentes esto utilizando outras mdias como internet e celular para atrair e prender a audincia? Vince Vader A televiso sempre foi palco para o uso de mecnicas ldicas. Atire a primeira pedra quem nunca acompanhou um concurso de programa de auditrio, uma disputa entre equipes ou at mesmo um leilo via telefone ao vivo. Nos dias atuais, basta ligar a TV para encontrar reality shows como O Aprendiz, Big Brother, American Idol e Brazils next top model e constatar o uso de elementos bsicos dos jogos, tais como: cenrio temtico; desafios para passar de fase; e prmios para criar competio, intriga e emoo. Todos esses programas possuem roteiros arquitetados para prender o pblico do primeiro ao ltimo segundo. Algo que fica ainda mais evidente quando um participante est para ser eliminado ou quando um sorteio para o espectador ir se realizar. O clima de tenso que cerca os participantes e atinge a audincia um motivador essencial aqui, tanto para quem est participando do jogo quanto para quem est assistindo. Como lembra Huizinga, A tenso est presente at mesmo no desafio solitrio de terminar um quebra-cabea e pode ser levada ao extremo numa competio de habilidades, como por exemplo, o futebol, ou numa competio de astcia, como por exemplo, nos jogos de azar. Soma-se a isso o movimento de mdias convergentes, que faz com que assistir a essas produes possa transformar-se numa experincia muito interativa, uma vez que com o celular e a internet o telespectador pode interagir votando em quem fica ou quem sai do programa, ligar para um portal de voz para ouvir microfones de cmeras e at mesmo mandar sua mensagem para o dolo via SMS. Voltando um pouco no tempo podemos ter uma noo da evoluo desse tipo de interao. Quem tem boa memria, ir certamente se lembrar do Voc Decide da Globo, em que a audincia decidia via telefone o final de uma histria. Mas no foi apenas a TV que absorveu estruturas ldicas em seus programas, as campanhas de comunicao tambm tm usado a lgica dos jogos. Ns da Comunicao O que so advergames e gamevertising? Como esses conceitos esto sendo inseridos em campanhas de comunicao? Vince Vader Atualmente ouve-se muito falar, no meio publicitrio, sobre advergames e gamevertising, termos designados para as estratgias de comunicao mercadolgica que usam jogos, sobretudo os eletrnicos, como ferramentas. Aqui no Brasil temos tido excelentes exemplos de advergames, muitos deles criados pela agncia AMPY que possui uma vasta lista de cases para grandes marcas como Petrobras e Tang. A ideia aqui trazer mais do que s entretenimento. O Advergame usado como ferramenta de promoo, pesquisa, sampling de produto e envolvimento com a marca. Ns da Comunicao A Volkswagen soube utilizar bem a The Fun Theory que utiliza prticas divertidas em situaes do cotidiano para mudar comportamentos em uma campanha publicitria. De que forma algo divertido como um jogo pode ajudar no engajamento de pessoas

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quando o assunto comunicao interna de uma empresa, por exemplo? Vince Vader Acredito que dar uma roupagem ldica para algo visto como entediante sempre um bom comeo. Envolver o funcionrio em uma boa histria e seduzir com bons argumentos fazem toda diferena. Algo como logstica, vendas e linha de produo - conceitos pesados em uma empresa podem virar algo divertido se bem contextualizado com uma boa histria e uma boa mecnica. Ns da Comunicao Ainda considerando o ambiente organizacional, como os jogos esto sendo utilizados em treinamentos empresariais? Vince Vader Excelente pergunta. Eu trabalho com uma empresa que se chama Games for Business (G4B) que possui um vasto portflio de jogos na rea de treinamento empresarial (logstica, vendas, lean etc.). H vrios games que a empresa possui em seu portflio e aqui podemos ver como diferentes aspectos podem ganhar roupagem ldica. Segundo o pessoal da empresa, por meio da interao entre as pessoas, da diverso proporcionada pela competio e dos momentos ldicos vividos na atividade, os participantes aprendem e assimilam os conceitos propostos pelo jogo de forma inteligente. Os jogos podem ser de tabuleiro, cartas, eletrnicos ou de outros formatos criativos. A G4B cria jogos conceituais, jogos personalizados e dinmicas de grupo.

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MARCELO ALONSO Marcelo Alonso: Criatividade para conectar e comunicar 21/9/2011 O papel que as novas tecnologias de comunicao e conexo representam na economia criativa essencial em um momento de passagem da sociedade industrial para a sociedade em rede. A misso de empresas provedoras desses servios viabilizar os vnculos entre pessoas com diferentes interesses e habilidades, de forma que encontrem oportunidades e possam desenvolver aes compartilhadas em benefcio do indivduo e da comunidade. A operadora Vivo trouxe ao Brasil o pensador norte-americano Clay Shirky, que estuda os efeitos da internet na sociedade. Ele foi um dos convidados do seminrio 'A Sociedade em rede e a economia criativa', realizado em junho, deste ano, em So Paulo. Em sua palestra, o autor de A cultura da participao Criatividade e generosidade no mundo conectado (Zahar, 2011) pontuou que "as pessoas no podem viver s de cultura e nem s de dinheiro. preciso fazer uma mistura, e um no pode substituir o outro". Mas como as organizaes devem se posicionar nesses novos cenrios? A seguir, uma entrevista com Marcelo Alonso, diretor de Comunicao e Relaes Institucionais da Vivo. Para ele, as empresas devem encontrar formas de ganhar dinheiro contribuindo com aquilo em que acreditam. Ns da Comunicao - A economia criativa , por natureza, transdisciplinar e, por isso, pode ter interface com qualquer tipo de setor e negcio. Qual papel das novas tecnologias de comunicao e conexo representam na economia criativa? Marcelo Alonso - Vivemos um momento de transio da sociedade industrial para a sociedade em rede, no qual as TICs representam importante papel transformador. Como provedores de conexo e comunicao, temos a misso de viabilizar a conexo entre pessoas com diferentes interesses e habilidades, de forma que encontrem oportunidades na rede e possam desenvolver aes compartilhadas em benefcio prprio e da sociedade. Um timo exemplo de como as TICS contribuem para a economia criativa a Plataforma de Desenvolvedores Vivo. Desde 2010, desenvolvedores independentes que constroem aplicativos podem comercializ-los na plataforma para os mais de 62 milhes de clientes da Vivo. um modelo de negcio compartilhado que traz valor para todos os envolvidos: o cliente tem sua disposio uma ampla gama de produtos para os mais diversos usos a preos acessveis; os desenvolvedores usufruem da infraestrutura, base de clientes e fora da marca Vivo para divulgar seus produtos; e a Vivo tem a possibilidade de se aproximar desse importante pblico e oferecer mais e melhores opes para seus clientes. A receita compartilhada entre a Vivo e o desenvolvedor desde a venda do aplicativo, at eventuais receitas provenientes do trfego de servios utilizados. Assim, incentivamos a inovao, a criao de novos negcios e contribumos para o desenvolvimento da sociedade.

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Ns da Comunicao - Clay Shirky, pensador convidado do seminrio 'A Sociedade em rede e a economia criativa', promovido pela Vivo, revelou, entre outros insights, que "as pessoas no podem viver s de cultura e nem s de dinheiro. preciso fazer uma mistura e um no pode substituir o outro". Como as organizaes devem se posicionar em novos cenrios como esse? Marcelo Alonso - As organizaes devem encontrar formas de ganhar dinheiro contribuindo com aquilo em que acreditam. Quando identificam seu papel social, ou seja, a sua contribuio real para o desenvolvimento da sociedade, encontram o equilbrio necessrio entre cultura e os resultados esperados de um negcio (dinheiro). Na Vivo, por exemplo, temos a viso de que as pessoas vivem melhor e tm mais possibilidades de realizao na sociedade em rede. Assim, quando instalamos uma antena, no s atingimos os resultados que garantem a sustentabilidade da empresa, como tambm contribumos diretamente para a melhoria da vida das pessoas. Na prtica, essa viso a inspirao para produtos e servios que colaboram com o desenvolvimento do pas. Ns da Comunicao - A economia criativa no fica restrita criao de produtos e servios e engloba tambm modelos de negcios e administrao. Como os gestores nas empresas podem estimular novas possibilidades, atitudes e aes em processos criativos? Marcelo Alonso - As mudanas sociais decorrentes das tecnologias da informao e comunicao (TICs) impactam tambm as formas de organizao da sociedade e das empresas. Os modelos de sucesso que tnhamos antigamente esto sendo reinventados na sociedade atual. Nos ambientes em rede, vemos menos hierarquias, melhor fluxo de informaes, mais colaborao e espao para criao. Os gestores podem se basear no comportamento das redes para buscar novos modelos de negcio e administrao, com um ambiente de trabalho mais participativo, sistemas de gesto compartilhada, grupos multidisciplinares e incentivo colaborao. Os gestores podem estimular seus funcionrios a trabalharem de formas diferentes, envolvendo-se em projetos por afinidade e at mesmo interesse pessoal, mesmo que no sejam parte de seu job description. Os gestores devem estimular os funcionrios a observarem mais os padres de interao das pessoas, para a partir disso construir produtos e servios que melhorem esta conexo entre os indivduos. Na Vivo, encorajamos nossos colaboradores a quebrarem as hierarquias. forma mais eficaz de disseminar a estratgia da empresa para todos, gerar engajamento e agilizar processos do dia a dia. Ns da Comunicao - Dentro do ambiente organizacional, como os comunicadores podem incentivar uma cultura de inovao e criatividade? Marcelo Alonso - Os comunicadores so a ponte entre o ambiente externo e interno da organizao. nossa funo trazer para a empresa as novidades e tendncias da sociedade, do setor e da nossa empresa. Alm de monitorar e gerir a percepo da marca, devemos alimentar nossa rede com informaes teis e inspiradoras que podem abrir novos caminhos para a empresa. Diariamente encontramos cases interessantes, benchmarks, pesquisas e outros materiais que podem, de alguma maneira, se tornar uma oportunidade de inovar e criar novos negcios.

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Ns da Comunicao - Considerando os trs pilares da economia do conhecimento: inovao, educao e tecnologia da informao e da comunicao, quais as aes da Vivo nesse sentido? Marcelo Alonso - A Vivo atua no mercado de tecnologia da informao e comunicao, trazendo inovaes para que as pessoas tenham mais acesso rede, vivendo de forma mais humana, segura, inteligente e divertida. No entanto, como estamos em um pas com realidades e nveis sociais distintos, temos tambm a misso de capacitar e orientar as pessoas para o bom uso da rede: como aproveitar ao mximo as oportunidades da rede, navegar na internet com segurana, no fazer uso abusivo da conexo para download de contedos piratas, entre outros. A Vivo leva conexo, mas ela entende que o seu papel tambm contribuir para qualificar estas conexes, por isso, investe em aes que promovam maior interao entre as pessoas. Alm dos produtos e servios desenvolvidos para facilitar a conexo entre as pessoas e o compartilhamento de informao, acolhemos as principais discusses da sociedade e as transformamos em ciclos de Seminrios como 'A Sociedade em Rede e a Economia Criativa' e outros similares sobre Sustentabilidade, Teatro e Educao, que buscam tambm inspirar internamente as pessoas a desenvolverem produtos e servios que atendam as necessidades de grupos de pessoas que debatem estes temas. Ns da Comunicao - Quais os objetivos dos projetos que integram o programa Vivo Lab? Marcelo Alonso - O Programa Vivo Lab um dos eixos da poltica cultural da Vivo. Ele rene iniciativas de formao e experimentao em que o audiovisual est em dilogo permanente com diferentes reas do conhecimento, da arte e cultura. O aprendizado e a formao crtica esto no centro do programa Vivo Lab, que cria uma rede interdisciplinar de projetos que trabalham com pesquisa e produo cultural. Todos focados no desenvolvimento de solues inovadoras que se relacionam com novas oportunidades de trabalho, com a economia criativa da cultura e a sociedade em rede. O Vivo Lab funciona tambm como um laboratrio de novas linguagens e aplicaes digitais, alm de explorar canais alternativos para a difuso e acesso aos contedos produzidos pelos projetos parceiros. Ns da Comunicao Durante o Congresso Mega Brasil, realizado em maio, voc comentou que um bom comunicador aquele que administra bem o caos. Gostaria primeiro de confirmar essa declarao e se for verdadeira, gostaria que ele comentasse se ele acredita mesmo nisso e por qu? Marcelo Alonso - Sim, verdade. Quando falamos em caos, logo nos vem uma imagem negativa, porm me refiro a nova organizao de nossa sociedade. De nada adianta tentar organizar o caos, devemos aprender a viver nele, com todas as vantagens e desvantagens que ele apresenta. No temos mais o controle da informao, mas se bem gerenciada, a prpria rede nos ajuda a construir a imagem de nossa organizao. Da a necessidade de uma atuao consistente e a convergncia de interesses e valores: na rede no h mais segredos, por isso as aes devem ser genunas.

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Tivemos um exemplo da fora da rede com o filme Eduardo e Mnica. Em uma homenagem da Vivo msica de Renato Russo, lanamos na internet um vdeo que interpreta a msica e ilustra o posicionamento da Vivo 'O amor nos conecta, a conexo transforma'. Logo que foi lanado, as prprias pessoas se encarregaram de disseminar o contedo e levar associaes positivas para marca Vivo. Pouco tempo depois, surgiram boatos de que o filme seria plgio e novamente nos deparamos com a rpida repercusso que poderia abalar a credibilidade da marca. No entanto, o efeito foi contrrio: as prprias pessoas que se identificavam com a mensagem passaram a responder em nome da Vivo e defender a autenticidade da iniciativa. Chegamos a fazer um posicionamento oficial da empresa sobre o assunto, porm a confiana na dinmica da rede e a convergncia de valores encontrada no filme tiveram mais valor naquele momento.

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BETH SAAD Beth Saad: A deciso de liberar a web nas eleies favorece mais os polticos do que o processo 17/9/2009 Em entrevista ao Ns da Comunicao, Beth Saad, professora titular do Departamento de Jornalismo e Editorao da Escola de Comunicao e Artes da Universidade de So Paulo (ECA-USP), comenta a deciso do Senado de liberar a web na cobertura das prximas eleies. Essa eleio ser bastante discutida nas redes sociais e replicada na sociedade , porque elas agregam um volume importante de formadores de opinio e de aes de cidadania, afirma a autora do livro Estratgias 2.0 para a mdia digital, internet, informao e comunicao (Ed.Senac). Diretora de estratgias digitais da Digital Happenings, empresa de comunicao especializada em mdias digitais e segurana da informao, Beth escreve no blog Intermezzo, um coletivo virtual que promove discusses sobre ciberjornalismo, e, a partir do dia 2 de outubro, ministra o Digicorp, curso de ps-graduao em Gesto Integrada da Comunicao Digital na ECA-USP. Confira a entrevista a seguir. Ns da Comunicao O Senado brasileiro decidiu liberar totalmente a internet nas eleies, eliminando restries que haviam sido introduzidas pela Cmara. De que forma essa deciso afetar o processo eleitoral? Beth Saad Na verdade, essa deciso beneficia diretamente muito mais os prprios polticos e candidatos que o processo eleitoral em si. A internet, especialmente as redes sociais, possui vida prpria, e mesmo com as eventuais restries para eleio, haveria e haver uma sucesso de blogs, sites, apelidos no Twitter e pginas no Facebook falando de eleies, de poltica, dos temas que afetam diretamente os cidados. Tudo isso de forma independente, desvinculada de nomes, partidos etc. Essa eleio, com a participao direta ou no dos prprios candidatos, ser bastante discutida nas redes sociais e replicada na sociedade , porque elas agregam um volume importante de formadores de opinio e de aes de cidadania. Ns da Comunicao Alm de liberarem o uso da web nas eleies, os senadores retiraram um trecho do projeto que proibia o funcionamento de sites e blogs de candidatos faltando 48 horas para as eleies. Por que esse recuo foi importante? Beth Saad Sob o ponto de vista tcnico, o recuo simplesmente ocorreu para adequar-se a uma realidade natural da web: no existe horrio na rede, o tempo assncrono e no cronolgico; e a localizao no geogrfica ou local. Portanto, como impedir o funcionamento de um blog hospedado na Romnia, por exemplo, com um fuso horrio de pelo menos cinco horas frente? Em qual horrio ele pararia de funcionar? Dois dias antes da eleio no Brasil? Incluiria o fuso? E os posts anteriores, sairiam do ar? Veja, essas so perguntas que fao propositalmente para demonstrar a total falta de percepo de nossos legisladores com relao lgica do mundo digital. O tempo todo

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ficaram discutindo e legislando em cima de parmetros do mundo real e das mdias unidirecionais, sendo que a web no isso! Assim, o recuo foi, no mnimo, tcnico. Ns da Comunicao O que voc achou da ideia de clonar o Blog do Planalto permitindo comentrios? Beth Saad O clone do Blog do Planalto foi uma tima demonstrao de como funciona a web em tempos de mdias sociais. Se fecham de um lado, abre-se de outro a possibilidade de dilogo e expresso coletiva. Perde o pessoal do Planalto, que sofre por conta das restries polticas. Ns da Comunicao Quais os papis mais importantes que a tecnologia desempenha hoje no mercado de produo de informao? Beth Saad A tecnologia s importante como alavanca de transformao social, de evoluo da sociedade. Sua apropriao social como forma de comunicao que atribui importncia. Ns da Comunicao De que forma a tecnologia da informao serve de lente para analisarmos a complexidade da poltica, da economia, da cultura etc.? Beth Saad Na mesma linha da resposta anterior, a tecnologia, quando absorvida e adotada pela sociedade, tem o potencial de traduzir a vontade coletiva. Assim, inovaes como o Twitter s so bem-sucedidas quando compreendidas pelos usurios e utilizadas para evoluir, contribuir, dialogar. Um exemplo inverso disso o Second Life, que possui uma tecnologia sofisticada e complexa, mas no envolve usurios. Ns da Comunicao Uma vida levada em 140 caracteres com o advento do Twitter valoriza o contedo por seu poder de sntese ou desvaloriza por conta da superficialidade? Beth Saad Bem, aqui, depende do usurio, da percepo que tem da ferramenta e de sua capacidade de expresso. Mais ainda, alm de 140 caracteres, preciso ter uma boa rede de seguidores. Assim, existe uma relao forte entre bom contedo, de interesse, disseminvel e replicvel por muitas redes interligadas. No adianta ter, por exemplo, 20 mil seguidores e o contedo gerado por um apelido no ser nem lido e muito menos replicado. Ns da Comunicao As pessoas esto sabendo gerir seus relacionamentos? De que maneira essa vida mediada pela tecnologia afeta as relaes dentro e fora da web? Beth Saad Bem, cada vez mais, quem vive conectado, em rede, est gastando muito tempo nessa gesto de relacionamentos e, especialmente, de contedos e dilogos. Aqui tem a ver com reputao, algo que construdo simultaneamente dentro e fora da rede. Ns da Comunicao As indstrias tradicionais de informao e de msica resistiram quanto puderam, mas, hoje, tm de conviver com o poder das mdias sociais. Essa transio, que tem sido dura, ruma agora para qual caminho? Beth Saad Realmente, uma dura transio, e alguns setores da mdia mais tradicional ainda no se encontraram. O ponto principal que agora, com as mdias sociais e a consequente competio, as empresas de mdia devero

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buscar outro modelo de negcio ou outra forma de buscar fidelizao do pblico por meio do conceito de cauda longa: pequenas audincias, contedos de longa durabilidade e fidelizao junto marca, com resultados em retornos mais qualitativos e menos financeiros.

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MARCELO LOBIANCO Marcelo Lobianco comenta o impacto das mdias digitais no mundo do marketing 24/8/2009 Para Marcelo Lobianco, diretor de Publicidade do portal iG, todo o mercado de mdia ainda passa por uma transio. O processo que comeou no marketing tradicional e segue o rumo em direo ao social media, ainda raciocina em um meio termo, perodo batizado por ele de tradigital. O foco das agncias ainda est na televiso, porque uma mdia mais fcil de criar, produzir e programar. Ao fazer uma campanha, elas criam o filme, a pgina de revista e, por ltimo, o banner. A internet, na realidade, uma mdia que no tem fim. Se bem articulada, reverbera por muito tempo, defende. Lobianco coordenador do curso avanado de marketing e comunicao digital, na ESPM de So Paulo. O especialista inaugura o perodo de aulas com a palestra A revoluo digital e seu impacto nos meios, nesta segunda-feira, 24 de agosto, s 19h30 (veja mais informaes no Mais em Ns). A ideia do curso destrinchar a cadeia digital e tentar criar um ambiente real, com exerccios prticos para que os alunos saiam da aula com ferramentas para aplicar, no dia seguinte, na empresa, explica. Ainda h muito pouca mo de obra qualificada em diversos segmentos digitais, seja em comunicao, ecommerce, mdia, agncia ou veculos. uma necessidade do mercado. Acompanhe a entrevista concedida por Lobianco ao Ns da Comunicao. Ns da Comunicao Quais os maiores desafios de reestruturar comercialmente e reposicionar uma marca como o iG? Qual a grande diferena de trabalhar com uma mdia digital? Marcelo Lobianco Vamos comparar os cenrios. As mdias tradicionais sempre trabalharam com o conceito de comunicao unilateral, sem resultados mensurveis em tempo real, ou seja, se voc faz uma ao na novela das 8 ou no Jornal Nacional, por exemplo, voc s vai saber se deu certo ou no efetivamente em ganhos de market share no decorrer dos prximos meses. Quando surge a internet, voc traz todos os conceitos bsicos do marketing direto, de gerao de mdia, branding, resultado em tempo real, anlise de frequncia, valor do usurio etc., em um painel muito mais dinmico e interativo. Portanto, so dois modelos completamente diferentes. Hoje, a comunicao passa, guardadas as propores, pelo mesmo impacto que sofreu a indstria da msica com o Napster, uma total quebra da cadeia natural. No caso no Napster, quem saiu na frente foi um player no-nativo de msica, a Apple, que desenvolveu hardware e software para msica on-line. Na indstria da comunicao, o crescimento vertiginoso da audincia o Ibope registra 68 milhes de usurios, o que torna a internet a segunda maior mdia de massa obrigou uma reinveno. Estamos passando, neste momento, por essa reestruturao. E onde est o iG nesse cenrio? O mercado de internet muito competitivo. Globo, UOL, MSN, Yahoo!, Terra, alm dos verticais BuscaP, Bolsa de Mulher, WebMotors, dividem um mercado que representa cerca de 4% do bolo

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publicitrio. Dessa forma, voc tem de aproveitar todas as oportunidades oferecidas e empacotar com o objetivo de gerar o maior valor possvel para o anunciante. Ns do iG procuramos entender qual a necessidade do cliente e no vender banner, e sim projetos que o atendam 100%. Ns da Comunicao Por que a internet, segunda maior mdia do Brasil, atrs somente da TV, ainda luta com tanta dificuldade na disputa pela verba publicitria, que hoje no chega a 5%? Marcelo Lobianco Essa a dor da transio do modelo tradicional para o digital. H os profissionais de mdia acostumados a comprar no intervalo da novela das oito, os criativos que ainda pensam em filmes de 30 segundos, ou seja, toda uma cadeia que precisa ser redesenhada. O foco das agncias ainda est na televiso, porque uma mdia mais fcil de criar, produzir e programar. A internet d trabalho e traz o risco de medir em tempo real o impacto da campanha. Quem enxergou primeiro essa vantagem no negcio foram os clientes de ecommerce. Esse segmento est mais centrado do que o segmento de publicidade. O e-commerce, h mais de dez anos, vem testando posies, formatos e combinaes em todos os portais, e isso criou uma curva de crescimento muito grande, enquanto as agncias tradicionais ainda usam a internet aliada TV. Ao fazer uma campanha, criam o filme, a pgina de revista e, por ltimo, o banner. A internet, na realidade, uma mdia que no tem fim. Se bem articulada, reverbera por muito tempo. Ns da Comunicao Voc falou sobre a dor da transio. Em uma palestra, voc apresentou um panorama sobre o mercado de comunicao digital e citou o conceito tradigital, meio termo entre o marketing tradicional e a social media. Nesse contexto, como o iG, um dos pioneiros na internet brasileira, fez a transio de portal para um ambiente mais colaborativo? Marcelo Lobianco O iG est no meio, como todo mercado. Tento trazer um mix de inovao, de andar frente, mas ainda vejo os banners aliados s campanhas de TV. O iG sozinho no capaz de mudar o mercado. Temos de mudar as agncias, ter essa percepo da nova comunicao e, consequentemente, mudar os clientes. A cadeia inteira tem de entender que se uma pgina de revista custa R$ 250, essa a quantia a ser gasta em 20 dias em um portal. Isso d mais valor. Ns da Comunicao Como o iG fez a transio para um ambiente mais colaborativo e onde se encaixa no cenrio 2.0? Marcelo Lobianco O iG tem o canal Minha Notcia, uma plataforma de blogs no WordPress, tem uma das maiores bases de e-mails ativos da Amrica Latina e projetos de mobile. Mudamos recentemente a homepage e, dentro de um processo de reestruturao, vamos relanar vrios canais em outubro. Ns da Comunicao Quais os grandes desafios para os profissionais da rea de comunicao? Qual a importncia da capacitao desses profissionais nesse novo cenrio? Eles esto preparados? Marcelo Lobianco No. Sabe aquele livro antigo do Kotler, de capa marrom, que todo mundo usava na faculdade de comunicao? No vale mais nada. E o pior que ainda no temos a bibliografia da nova era. O mercado de internet

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comercial muito recente. A Amazon.com, h uns 14 anos, foi o incio da ruptura do formato tradicional de fazer marketing. Os cases comearam a aparecer e, hoje, no temos mais aquela ordem: briefing que vai para agncia, que passa para o criativo, que desenvolve o conceito. Hoje, a ideia pode vir de qualquer lugar, e h a vantagem de fazer marca com relacionamento. No adianta mais estabelecer conceitos de marketing maravilhosos se o produto no entrega o que promete. O cliente tem o poder nas mos de detonar sua marca. O papel de fazer marketing monitorar a marca na rede, ouvir seu cliente, dar bom atendimento on-line. E, no caso especfico da internet, sua marca estar de maneira constante na rede, no apenas quando associada s campanhas espordicas. Ns da Comunicao H dois anos, o iG se animou muito com as possibilidades do Second Life. Por que essa plataforma, que parecia to promissora, no deu certo? Marcelo Lobianco O Second Life mais uma comunidade, como Facebook, Orkut, MySpace, Twitter, Sonico, hi5 ou Linkedln. O que tem de especial que voc interage em 3D, com avatares etc. Primeira barreira: precisa de altssimo processador e banda vasta. A segunda barreira de entrada a falta de controle do que acontece l dentro com sua marca, muitas podem ser associadas a sexo e drogas, e no vejo a pertinncia de inserir sua marca em um ambiente desses. Foi um hype que as pessoas entraram por um tempo, mas que depois no viram muito sentido. Eu gosto do Club Penguin, plataforma monitorada da Disney voltada para crianas. Ns da Comunicao O que podemos esperar para os prximos anos nessa rea? Marcelo Lobianco As mdias sociais continuaro crescendo, se consolidando e apresentando novas oportunidades. O vdeo tambm crescer muito no Brasil, plataformas de msica, segmento de turismo, que muito pouco explorado, e evoluo no setor imobilirio. A indstria de bens de consumo tambm vai migrar verba para a internet. Enfim, tem muita coisa para acontecer daqui para frente.

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CARLOS NEPOMUCENO Carlos Nepomuceno prope novo ponto de vista sobre a gesto do conhecimento 19/8/2009 A possibilidade de comunicao gerada por muitos, para muitos, e a distncia, uma das principais qualidades de nossa vida em rede. Um cenrio cuja origem vem do livro impresso de Gutemberg, passa pela Revoluo Francesa e se desenvolve dia a dia na internet que conhecemos hoje. Quem faz essas conexes que ajudam a entender o fenmeno da web 2.0 Carlos Nepomuceno, jornalista, professor (UFRJ, Facha e Senac), pesquisador e consultor. Nepomuceno autor do livro O conhecimento em rede (Editora Campus Elsevier), em parceria com Marcos Cavalcanti, e em entrevista ao Ns da Comunicao demonstra clara compreenso da evoluo da internet e da revoluo gerada pela web 2.0, alm de comentar a importncia dos blogs e do uso de uma mentalidade colaborativa nas empresas a fim de reduzir atividades burras e repetitivas, aumentar a produtividade e a qualidade nos resultados. O que as organizaes devem fazer a gesto de um ambiente que propicie lidar com a maior quantidade de registros possveis, que isso vire informao e que passe a entrar no poder cognitivo para produzir um trabalho mais interessante, afirma. Confira a entrevista completa com Carlos Nepomuceno. Ns da Comunicao Voc afirma que, na realidade, no somos nem a sociedade da informao nem a do conhecimento. Se fosse rotular nossa era, como voc o faria? Carlos Nepomuceno H um texto do Manuel Castells que promove essa discusso. Diz que o conhecimento e a informao sempre foram fundamentais para podermos desenvolver progresso e riqueza. Se fssemos caracterizar essa sociedade como a do conhecimento, teramos de descaracterizar todas as outras sociedades. As pessoas veem tanta informao que acreditam que, com esse volume todo, podemos dizer que vivemos na sociedade da informao pela quantidade. Pelo que tenho visto e estudado, h uma relao entre o tamanho da populao e a quantidade de informao que voc precisa circular na velocidade necessria. H sete bilhes de pessoas no planeta, e o volume de informao est compatvel com esse nmero. O incompatvel era o modelo anterior, o da mdia unidirecional que no permitia que essa populao se comunicasse. Trabalho com a ideia de que a gente tem redes de conhecimento. Tivemos uma caracterizada pelo dilogo, baseada no oral, uma rede de um para um; depois outra muito baseada na escrita, com modelo de troca de informao de um para muitos, e agora entramos em um suporte informacional baseado no computador, em rede digital, com interao predominante de muitos para muitos a distncia. O que o ser humano vem desenvolvendo a capacidade de possibilitar aquela interao feita j no tempo das cavernas, s que agora, a distncia. Passamos a fase de um para muitos e agora estamos na de muitos para muitos.

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Ns da Comunicao Por que voc defende que a gesto do conhecimento um mito? Carlos Nepomuceno Esse termo uma tentativa de resolver um problema que a gesto da informao tinha. Fazia-se a gesto da informao e esqueciase que existiam pessoas. Baseada claramente em interesse de consultorias surge a gesto do conhecimento. Tanto a informao quanto o conhecimento dependem que algum esteja em relao com aquele registro. Um livro s um livro, um pedao de papel. Se cair um livro escrito em japons em uma ilha com pessoas que no leem japons, vai virar fogueira. Para que esse livro possa ser lido, a pessoa deve ter a capacidade cognitiva de entender o que est escrito, e dessa forma, estabelecer uma relao de troca e interpretar aquelas ideias, as depositando em uma determinada rede neural que possa utilizar mais adiante. Quando essa informao trabalhada na cabea de algum, o conhecimento vira um processo evolutivo. Na realidade, ningum possui o conhecimento sobre determinado assunto. Tem a possibilidade de desenvolver aquele conhecimento em determinada situao. Portanto, para dizer que existe a gesto do conhecimento, voc admite que o conhecimento um substantivo, que o conhecimento na cabea daquele indivduo sair na hora que ele apertar um boto, e isso no acontece. O que as empresas devem fazer a gesto de um ambiente que propicie que as pessoas possam trabalhar com a maior quantidade de registros possveis, que isso vire informao e que passe a entrar no poder cognitivo para produzir um trabalho mais interessante e gerar um novo item, que o de poder usar tudo isso com sabedoria. Assim, envolve-se tica, autoconhecimento e mudana de perspectiva. Ns da Comunicao Quais as principais transformaes que a web 2.0 promoveu na sociedade? Carlos Nepomuceno A web 2.0 algo muito parecido com o livro 2.0 que surgiu em 1450 quando Gutemberg inventou a prensa. Naquele momento, houve uma exploso informacional muito parecida com a nossa. Essa transformao era caracterizada pela reduo de custo do livro. Um manuscrito era muito caro, enquanto um livro impresso poderia ser reproduzido com exatido e com mais rapidez. Surgia ento a indstria do livro impresso, as editoras e a indstria cultural que criou as bases para o jornal, rdio, TV etc. Somos, portanto, filhos da civilizao do livro impresso. Quando surgiu o computador, em 1940, o microcomputador em 1980, a Rede em 1990 e sua evoluo at 2004, aconteceu tambm o que se passou na poca do livro: a evoluo de uma determinada plataforma de conhecimento com uma drstica reduo de custo, e a massificao de seu uso. Em minha avaliao, a web 2.0 se caracterizou quando o custo de acesso foi baixado pela banda larga. Se analisarmos grficos das redes sociais e da banda larga, constatamos que as curvas ascendentes das duas coincidem. Acredito que o mais importante na web 2.0 a possibilidade da massificao dessa nova interao do ser humano da maneira muitos para muito a distncia. Ela vem para suprir a necessidade que a mdia impressa no conseguia mais: permitir que um conjunto de ideias que estava latente na sociedade viesse a pblico. um problema que vivenciamos a partir do aumento da populao e a consequente necessidade de uma ferramenta de

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informao mais rpida. A perspectiva, agora, que o sistema entre em equilbrio, para ento iniciar um processo de desequilbrio de novo. Ns da Comunicao E quais as vantagens dessa vida em rede? Carlos Nepomuceno Vivemos, hoje, com dois grupos: os entusiasmados e os tecnofbicos. Os entusiasmados dizem que a internet veio para salvar o mundo, j os tecnofbicos afirmam que a web o inferno na Terra. Temos ento de caminhar em uma rua estreita onde a internet no seja a soluo para os problemas do ser humano, mas tambm no crie enormes problemas. A internet vem para resolver um equilbrio sistmico, pois no havia mais condio da informao circular da maneira que estava circulando para uma populao de sete bilhes. Na Europa, em 1500, passados 50 anos da inveno dos tipos mveis e da exploso dos livros impressos, havia 27 mil ttulos de livros, somando 13 milhes de exemplares em circulao. Uma pessoa que no tinha condies de saber o que um filsofo pensava, passou a saber, e isso foi gerando discusso, contraposio de ideias. Essa possibilidade de troca fez com que os europeus comeassem a pensar: Ser que o que vemos hoje na sociedade deveria ser como ?. Da veio a Reforma de Lutero, um perodo muito estudado por historiadores e antroplogos da informao, e que foi a primeira grande mudana social surgida a partir do livro impresso. Foi uma reforma protestante que simplesmente dividiu a Europa em duas. Passados um 200, 250 anos, houve a Revoluo Francesa, um ajuste das ideias que comearam a circular: Ser que o rei foi mesmo o eleito de Deus na Terra? ou Ser que no podemos eleger as pessoas no poder?. A revoluo de1789 traa uma nova maneira de fazer as coisas, com a criao da Repblica, do voto, do parlamento. O que observamos, atualmente, que h uma recolocao de injustias e a criao de novas injustias, que certamente uma nova plataforma de conhecimento tentar resolver, e continuar a criar novos problemas. Como consumidores, por exemplo, somos injustiados. Antes da internet, o consumidor era um ser zerado. No significa que grandes empresas no tentaro criar uma nova forma de manipular seus consumidores. O que acontecer ser uma atualizao de justias e tambm das injustias. Isso no quer dizer que no podemos aumentar a velocidade para que essas injustias conhecidas acabem, mas tambm no podemos nos iludir e acreditar que novas injustias no surgiro. O poder dos blogs Ns da Comunicao Qual o papel dos blogs nesse novo modo de viver? Esses veculos esto conseguindo lanar luz sobre novos assuntos, apresentar novos pontos de vista ou a maioria simplesmente reproduz contedo e publica outros sem relevncia? Carlos Nepomuceno Existem dois aspectos que temos de analisar quando olhamos para a internet e suas ferramentas. Temos o blog enquanto tecnologia e o blog enquanto ideologia. A tecnologia do blog uma forma melhor de publicao ser adotada por todas as empresas, pois uma ferramenta muito inteligente. A tecnologia do blog j est sendo incorporada pelas organizaes e ir substituir todas as homepages estticas que temos na internet. Os blogs so publicados de forma rpida, possuem tags, colunas

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laterais que arquivam posts, RSS que permite a reproduo de informaes de outros blogs e permite um dilogo com o usurio por meio dos comentrios. Enfim, a ferramenta dos sonhos. A discusso sobre a tecnologia do blog j est vencida em minha cabea. Os sites das empresas sero dentro do Wordpress e similares. Ideologicamente, temos dois tipos de blogs disputando a vida na internet: os da mdia e os off-mdia. Para mim, o blogueiro de sucesso aquele que no tinha apoio de ningum e tem xito s pela qualidade de seu texto. Os blogs, as redes sociais e todas as ferramentas de baixo para cima vm criar luz nas sombras da Idade Mdia. Por exemplo, onde estavam as informaes sobre o Campeonato de Boto de So Gonalo? Qual jornal, TV ou rdio que cobria isso? Os jogadores de boto no so pessoas que tm o direito de divulgar informaes de seu interesse para pessoas que gostam de futebol de boto? Os blogs jogam luz onde a mdia tradicional no alcana, gerando um mundo enorme de possibilidades. Quem escreve em um blog tem de procurar um novo ponto de vista e escrever o que os outros no esto escrevendo. O estudioso Moreno [Barros] tem a tese de que h dois tipos de blog: o do Eu vi e o do Eu acho. Para fazer o blog do Eu vi, o indivduo tem de ver o que ningum mais est vendo e, assim, pode complementar a mdia. Esse o caso do blog do futebol de boto e de 80% dos blogs. J o blog do Eu acho tem menos gente porque ter um ponto de vista diferenciado j mais difcil. Dentro da ideologia, apesar das fronteiras tnues entre eles, h essa luta pelo espao. A implementao de um ambiente 2.0 nas organizaes Ns da Comunicao No ambiente corporativo, como ferramentas colaborativas podem contribuir para uma nova forma de trabalho? Carlos Nepomuceno Quando voc encara uma mudana de mdia como a nossa, temos de recolocar algumas questes. Comeamos a pensar ento sobre certos termos: Colaborar quer dizer trabalhar juntos, e o que aconteceu na Idade da Mdia que as empresas criaram um modelo hierarquizado para poder administrar centenas de funcionrios com um chefe em cima. No existia outro tipo de controle, o que acabou criando uma cultura do eu laboro. A internet, como mdia, abriga dois tipos de colaborao: uma a involuntria, pois a primeira vez que possvel percorrer o caminho de uma pessoa em um ambiente informacional. Ao ler um livro ou jornal, voc passa os olhos pelas notcias, mas no clica em nenhum ttulo. Ao terminar de ler, o dono do jornal no sabe o que voc leu. Na internet h um rastro de onde voc passou. Ao clicar, o usurio j est contribuindo involuntariamente para que uma inteligncia coletiva seja trabalhada. O Google percebeu isso ao pensar em seu modelo de negcio. No momento em que voc procura uma palavra-chave e ele te apresenta as opes com relao quela palavra, trabalha diretamente com inteligncia coletiva involuntria. O primeiro passo das empresas deve ser adotar e se beneficiar dessa inteligncia coletiva involuntria. Isso comea quando refazemos a ideia de trabalho. Um profissional ao desenvolver uma apresentao, salva o arquivo em seu HD. Outra pessoa na mesma empresa vai fazer uma apresentao sobre o mesmo assunto e tambm guarda no prprio computador. A internet mostra que voc tem de colocar esses arquivos em uma intranet 2.0 em que

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todo o trabalho da empresa que o que forma o conhecimento esteja disponvel para todos acessarem. E mais: conforme as pessoas vo clicando, possvel saber quais apresentaes sobre aquele tema foram mais baixadas e utilizadas. Normalmente, na implantao de projetos 2.0, a primeira resistncia : vou trabalhar mais. Mas o fundamental mostrar que, dessa forma, voc reduz o tempo de procura, ganha em produtividade e, a cada trabalho, agrega conhecimento, diminuindo o trabalho burro e repetitivo e aumentando a qualidade do trabalho abrindo mais espao para colaborao voluntria. Assim, o profissional se sente mais motivado para colaborar, comentar, blogar ou incluir tags. Ns da Comunicao De que maneira as empresas conseguiro sair da fase do eu laboro para entrar na era do co-laboro? Quais os fatores para a implantao de sucesso de um ambiente 2.0 nas organizaes? Carlos Nepomuceno Nas empresas, essa ficha ainda no caiu. Isso normal, porque os planejamentos estratgicos nunca levaram em conta que os ambientes informacionais externos mudaram. Hoje, vivemos uma ruptura que no foi prevista pelas organizaes. Como as pessoas j viveram vrias mudanas administrativas e vrios processos de reengenharia, no h muita percepo do que est acontecendo. Vrias empresas que ganharam prmios de inovao este ano podem no ter adotado ferramentas 2.0, mas abraaram a ideologia 2.0. O educador Paulo Freire defendia uma sala de aula de muitos para muitos j em 1964; quando o diretor Augusto Boal pensou na ideia do Teatro do Oprimido uma mudana do teatro vertical para um teatro horizontal era uma ideologia de muitos para muitos tambm. Portanto, uma empresa no sculo passado j poderia ter se beneficiado ao perceber que a colaborao era mais interessante que o modelo vertical. So dois aspectos: as pessoas podem usar a ideologia vontade, e a tecnologia que permite que voc faa um trabalho menos burro e que sobre espao para o co-laborar e no para o eu laborar, alm de ter tempo para contribuir de forma mais inteligente, gerando mais inovao. O problema principal perceber o cenrio, e essa dificuldade parte do topo das empresas. Esse discurso no est no currculo desse lder, no MBA que ele estudou, nos livros de Harvard que ele leu, porque algo muito novo. Geralmente, so poucas pessoas da rea de tecnologia que falam dessas coisas quando fazem as avaliaes. Concordo com Chris Anderson, autor dos livros Cauda longa e, mais recentemente, Free, quando diz que no vivemos uma poca de mudanas, mas sim uma mudana de poca, difcil cair a ficha. A principal dificuldade a percepo e o investimento que as empresas tm de fazer na concepo geral de mudanas realizadas por dentro com a chegada de novos funcionrios que j trabalham com a ideia de muitos para muitos, e tambm ao lidar com o consumidor que no mais o mesmo. Quem for mais rpido sai na frente e ter mais oportunidades.

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JULIUS WIEDEMANN Julius Wiedemann: Uso da cor, sensualidade e transgresso so marcas do design latino 27/7/2009 Editor cujas obras sob sua curadoria j venderam mais de um milho de cpias, o brasileiro Julius Wiedemann quem decide, na editora alem Taschen, os ttulos que sero publicados em reas como arte, publicidade, internet, mdias digitais, design grfico e games. Baseado na Inglaterra aps passagens pelo Japo e pela Alemanha, o carioca atua como um olheiro de cultura visual. Para Wiedemann, o design latino se difere dos demais por causa do uso muito bom de cores, da sensualidade e da transgresso. Confira a entrevista concedida por ele ao Ns da Comunicao. Ns da Comunicao Quais qualidades uma pea de design grfico deve ter para, alm de ser agradvel ao olhar, efetivamente comunicar uma ideia ou um conceito? Julius Wiedemann Olha, se eu tivesse mesmo uma resposta clara, seria designer, mas desisti disso para escrever e falar de design. No existe frmula, e no muito uma cincia. O ponto central tem de ser, a meu ver, o ser humano, e a partir da, tudo acontece. Ns da Comunicao Voc editor da rea digital da Taschen. Como seu trabalho na editora? Julius Wiedemann Meu trabalho muito de curadoria e de conceituao dos livros. Funciono muito como um olheiro de cultura visual, que vai encontrando as coisas boas para serem publicadas. Ns da Comunicao Voc j trabalhou no Japo, na Alemanha e Inglaterra. Quais as principais diferenas no mercado de design grfico nesses pases? Julius Wiedemann As diferenas culturais se fazem sentir principalmente na tipografia, no uso de cores e de imagens (foto e ilustrao). O que conta muito tambm a bagagem histrica do pas, que se v, s vezes, de maneira explcita, como a Bauhaus no design alemo e a pop art e o art dco nos Estados Unidos. Como somos ainda um pas relativamente novo em produo cultural, estamos formando uma identidade. Ns da Comunicao Animation now!, Advertising now!, 1.000 favorite websites e Logo design so sucessos sob sua batuta. No segundo volume de Logo design, voc selecionou marcas produzidas por designers brasileiros. Como voc v o design grfico latino e, particularmente, o do Brasil? Julius Wiedemann O design brasileiro est andando para frente, e rpido. Est muito bom e sendo cada vez mais reconhecido l fora. Sempre cito trs valores que temos em nosso DNA de design latino, que, pra mim, so o uso muito bom de cores, a sensualidade e a transgresso.

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Ns da Comunicao Quais as caractersticas de uma logomarca inovadora? Julius Wiedemann Uma marca, hoje, tem de ser flexvel, tem de poder estar em todas as mdias. Isso, hoje, faz muita diferena. Tambm acredito muito em simplicidade. Ns da Comunicao Guidelines for online success um manual cheio de exemplos bem-sucedidos de webdesign. Em sua opinio, quais os piores erros que um webdesigner pode cometer ao projetar um site? Julius Wiedemann O pior erro est em ignorar o usurio. E, por incrvel que parea, isso comum. Isso no significa que tudo tem de ser em HTML etc., mas sim pensar quem vai usar aquele site. Ns da Comunicao Em sua pgina, voc diz que seu objetivo entender como diferentes culturas navegam em um ambiente de comunicao em formato to mltiplo e com infinitas possibilidades como o atual. O que voc j descobriu nessa jornada? Julius Wiedemann H algumas coisas nas quais insisto muito, como o fato de que mudana, hoje, uma constante. De que o nico endereo permanente de uma pessoa ou instituio o da internet. Que nossas conquistas so do tamanho de nossos sonhos. E que temos de pensar grande, porque pensar pequeno ter pesadelo... Ns da Comunicao Qual sua expectativa com relao ao curso que voc vem ministrar aqui no Rio: O futuro a gente inventa? Tecnologia, cultura e comunicao. Julius Wiedemann Estou muito animado mesmo, porque esse curso o resultado de muitas palestras diferentes que venho dando em pases diferentes, que tem um alinhamento grande entre elas. Mas, pela primeira vez, elas estaro todas conectadas, e com muitas coisas novas.

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TEDxRIO TEDxRio: uma plataforma para conectar pessoas e projetos 17/2/2011 Estiveram reunidos no dia 15 de fevereiro, no Vivo Rio, para compartilhar suas experincias ao estilo TED, ou seja, em palestras de no mximo 18 minutos, um grupo ecltico de pessoas que, em suas reas de atuao, se destacam por agir. Organizado em quatro blocos (Vises, Pequenos Gigantes, Leveza Rio e Rio, prximo captulo), o TEDxRio conectou sonhos, projetos e propostas em torno de uma causa: um Rio de Janeiro melhor. A frase-sntese do evento Est na hora de fazer diferente, construda a partir de palavras enviadas via torpedo e Twitter pelos participantes, indica a urgncia das mudanas que a cidade tanto precisa. Irregulares, as apresentaes ora inspiraram pela nobreza e pela importncia do tema ora resvalaram para a propaganda pessoal. As palestras do professor portugus Jos Pacheco, das mdicas Vera Cordeiro e Rosa Clia Barbosa, do gegrafo Jalson de Souza e da juza Thelma Fraga sobressaram positivamente. Confira um resumo do pensamento dos demais palestrantes do TEDxRio: Descontrado, o educador luso, criador da Escola da Ponte, instituio em que os alunos decidem, de forma democrtica, seus direitos e deveres criticou os sistemas tradicionais de educao. Esse modelo faliu, sintetizou o professor com 35 anos de experincia. preciso acabar com a sndrome do pensamento nico, afirmou, para na sequncia enfatizar que no adianta querer padronizar as frmulas de ensino, pois h muitos meios de ensinar, mas nenhum que sirva a todos os alunos. Para Pacheco, o Brasil um pas em risco, j que 75% dos habitantes no so capazes de interpretar um texto simples. As leis so tantas, ningum as entende e por isso no as cumprem. A lei deve servir ao homem, e no o homem servir lei. Uma das solues, segundo o educador, investir no trabalho em rede de aprendizagem colaborativa, em projetos de saber com os alunos. A Dra. Rosa Clia, fundadora do Pr Criana Cardaca, projeto que h 15 anos cuida de crianas pobres com problemas do corao, contou a todos sua incrvel trajetria. A alagoana, desde pequena, soube que queria ser mdica. Todas as metas da minha vida brotaram na infncia, disse. Formou-se em medicina e ano aps ano graduou-se em prestigiosas instituies internacionais, nos Estados Unidos e na Inglaterra. Em mais uma tomada de atitude e posio, como chamou os momentos crticos de deciso, ela resolveu criar sua prpria clnica que j atendeu 16 mil pacientes carentes. Sua conquista mais recente a construo de um hospital prprio a ser concluda ainda em 2011. Servir, cuidar do ser humano, um privilgio, resumiu sua misso.

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Jalson de Souza, o articulado fundador do Observatrio das Favelas, usou corretamente cada segundo dos 18 minutos de seu tempo. Ele se autodenominou um egosta, desajustado e arrogante por querer dar um significado a sua existncia e convocou todo mundo a ter tambm a alegria de ajudar a criar novas oportunidades. Precisamos criar outras representaes sobre as periferias para pensarmos um novo projeto de cidade, afirmou. A frustrao da juza Thelma Fraga, que aps 15 anos sentenciando criminosos, passou a acreditar que seu trabalho, de fato, no fazia muita diferena, a impulsionou a fundar o Gro, projeto que cria condies para a reinsero de ex-detentos sociedade. As histrias de Fbio Leo, Leonardo Batista e Adilson Dias, presentes ao evento, so a prova do sucesso da iniciativa. Vencedor quem tem a capacidade de superar a adversidade, resumiu a titular da 1 Vara Criminal da Taquara, bairro da Zona Oeste da cidade. Cansada de assistir no seu dia a dia no Hospital da Lagoa a um ciclo vicioso de misria, internao, reinternao e morte, a Dra. Vera Cordeiro criou em 1991 a associao Sade Criana. A doena apenas a ponta do iceberg. Apenas reflete toda a misria que est por trs, explicou. Hoje, o projeto uma franquia social que influencia 23 organizaes similares. A associao, vinculada ao setor de pediatria, promove o acompanhamento das famlias atendidas de forma integrada levando em conta sade, educao, moradia e cidadania. A fora da solidariedade constante e organizada, atrai pessoas de diferentes contextos em prol de uma mesma causa, disse. A exposio do seu trabalho recebeu aplausos de p. Pensamentos e propostas dos participantes do TEDxRio Sonhos, determinao, colaborao e mudanas foram os motes das palestras do TEDxRio. Leia 'TEDxRio: uma plataforma para conectar pessoas e projetos'. Profissionais de vrias reas e talentos apresentaram suas ideias para um desenvolvimento mais sustentvel em uma cidade to problemtica e apaixonante como o Rio de Janeiro. Confira um resumo do pensamento dos demais palestrantes: VISES Ao defender uma evoluo humana mais amadurecida, Ricardo Guimares, fundador da Thymus Branding, props uma mudana de comportamento baseada na auto-organizao e nos princpios da interdependncia. Convoco designers de todas as profisses a redesenharem uma nova sociedade e empolgou-se no novo grito de ordem: Interdependncia ou morte!. O design como agente de transformao foi o mote da apresentao de Rique Nitzsche e Paulo Reis. Eles defenderam a ideia do design thinking, metodologia que ajuda a pensar o que j foi construdo, usando a intuio, olhando o problema de forma holstica e utilizando os dois lados do crebro. Os seres humanos so naturalmente designers. O pensamento precisa de uma linguagem para se expressar, concordaram.

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O colombiano Rodrigo Arboleda, CEO da One Laptop per Child Association, exibiu seu laptop verde, instrumento que parte de um projeto internacional, que inclui uma filosofia pedaggica para empoderar crianas pobres do mundo por meio da educao. Quero propor uma grande cruzada contra a ignorncia, a me da misria, que a me da violncia. Carlos Osrio, secretrio municipal de Conservao e Servios Pblicos do Rio de Janeiro, apresentou um bonito vdeo para mostrar a ao da Comlurb na praia de Copacabana no primeiro dia de 2011 e contou que, diante da surpresa de Jacques Rogge, presidente do Comit Olmpico Internacional (COI) com a rapidez com que ficou pronto o Centro de Operaes da prefeitura, respondeu ao belga: Isso aqui o Rio de Janeiro!. O entusiasmo diminuiu ao comentar os constantes ataques s esttuas do poeta Carlos Drummond de Andrade e de So Cristvo, que alm do cajado, teve uma das pernas de bronze cortada. PEQUENOS GIGANTES O pesquisador do Ministrio de Cincia e Tecnologia, Jorge Lopes, criador de um projeto que utiliza o exame de ressonncia magntica tridimensional para gerar um modelo em 3D que pode facilitar a deteco de m formao nos fetos, fez crticas burocracia brasileira. O cientista, que considera os entraves burocrticos estpidos, arcaicos e colossais, citou como exemplo a compra de um equipamento em janeiro de 2010 em Israel que s chegou ao Brasil em dezembro. As vantagens da educao informal foram apregoadas pelo organizador dos TEDxSP e Amaznia, Helder Arajo. Para o fundador da rede Busk.com, que conecta pessoas que esto lendo notcias sobre assuntos em comum, o sistema educacional forma profissionais mais capacitados e no pessoas mais felizes. Cerca de 75% de todo o conhecimento que aprendemos ao longo da vida de maneira informal, lembra o designer. Em uma sucinta apresentao, o empresrio Ricardo Bellino, definiu sua trajetria em trs S: sonho, superao e sucesso, apesar de ter declarado que aprendeu mais com seus fracassos. Scio de Donald Trump em negcios e responsvel por trazer a Elite Models para o Brasil, Bellino um ativista do empreendedorismo. O melhor legado que os pais podem passar aos filhos a capacidade de sonhar, afirmou um dos idealizadores da organizao Escola da Vida. O bancrio Alex Silva de Souza compartilhou histrias bem-sucedidas de pequenos empresrios que, com o auxlio do microcrdito, puderam abrir negcios que mudaram suas vidas. Gosto de utilizar a metfora das ostras. Ao enfrentarem um cisco, elas transformam o incmodo em prolas. Transformadores, assim so os cariocas atendidos por ele em vrias comunidades do Rio. O produtor de vdeos e surfista Rafael Mellin vendeu seu estilo de vida e forma de tocar sua empresa, tipicamente cariocas. Ele contra o esteretipo do malandro do Rio, mas acredita que trabalhar de cabea fresca bom para

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os negcios. Ficou claro que no a quantidade de horas na frente do computador que representam o sucesso do trabalho, declarou. LEVEZA RIO Para o economista Srgio Besserman, ex-diretor do BNDES e ex-presidente do IBGE, a economia criativa e do conhecimento so capazes de destacar o Rio de Janeiro no cenrio mundial. Os ativos intangveis so ainda mais importantes no caso do Rio porque fazem parte da essncia da cidade: marca, associada agenda 21; um ativo mais sutil: a capacidade do encontro e um capital intangvel que no temos: uma cultura de trabalho que valoriza a excelncia, listou. A palestra dos rapazes do programa de TV No conta l em casa, exibido no Multishow, teve a inteno de incentivar outras iniciativas que tentam compreender melhor o diferente o conhecendo de perto. Os quatros amigos viajam por lugares menos bvios como Afeganisto, Etipia e Coria do Norte. A ideia surgiu do descrdito nas informaes veiculadas pela mdia, contou o jornalista e publicitrio Andr Fran. O engenheiro Christian de Castro aliou seus conhecimentos adquiridos no mercado financeiro e o amor pelo Rio indstria audiovisual para desenvolver seu verdadeiro dom: o cinema. H 12 anos atuando nesse mercado, o consultor administrativo da distribuidora de filmes Lumire, atua como produtor executivo do longa Rio, eu te amo. O que mais em surpreende a capacidade de transformao social gerada pela fora criativa, disse. Dono da grife Osklen, Oskar Metsavaht utilizou a capa da revista The Economist com o ttulo Brazil takes off para ilustrar o bom momento do pas e, consequentemente, do Rio. Para o empresrio da moda, nossa vantagem reside no poder de no apenas acumular culturas e sim miscigen-las. Os brasileiros valorizam o multiculturalismo. Enquanto os norte-americanos tm o way of life, temos lifestyle; enquanto eles querem apenas consumir, queremos vivenciar, acredita. O nerd assumido Christian Aranha, fundador da empresa de inteligncia competitiva Cortex, aposta no Rio de Janeiro como um parque de desenvolvimento de software de primeira linha. Creio nesse polo que congrega universidades e pode vir a se tornar o Vale do Silcio do Brasil, prev. A energia humana a mais importante do mundo. nela em que devemos investir. Antes da performance que reuniu uma colagem de clipes no YouTube ao som extrado do manuseio de um controle de videogame, Alexandre Kassin e Marcelo Camelo conversaram sobre msica como a tentativa de expandir as possibilidades da linguagem. Proponho que o Rio seja lder na discusso sobre ilegalidade no mundo da msica, sugeriu Kassin.

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RIO, PRXIMO CAPTULO O ex-presidente do Banco Central Armnio Fraga escolheu para sua fala, um pouco reticente, enfatizar trs aspectos da cidade que precisam de ateno urgente: limpeza, cultura e engajamento da sociedade civil. O Rio tem a vocao para se posicionar como a capital verde do Brasil, talvez do mundo, vislumbra o economista. Os Cariocas Empolgados, criadores do Queremos, foram representados por Bruno Natal. Ele definiu a mobilizao, matria-prima da ferramenta de eventos, como o equilbrio entre engajamento e recompensa. A internet um catalizador. S d certo porque uma replicao do comportamento humano fora da web. Se podemos na msica, podemos mais, conclamou. O economista Andr Urani encerrou o dia falando sobre a necessidade de os cariocas reconhecerem a queda, se referindo perda da identidade do Rio, e se livrarem da doena mental que a nostalgia dos anos dourados. O pesquisador do Instituto de Estudos do Trabalho e Sociedade (IETS) lembrou o superfaturamento das obras dos Jogos Pan-Americanos e da Cidade da Msica, mas, segundo ele, apesar de tudo "o Rio est arregaando as mangas".

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Infogrficos invadem a web e aumentam as possibilidades visuais da publicao de contedo 13/4/2011 De uns tempos para c a impresso que temos que os infogrficos invadiram a web. De uma hora para outra, parece que qualquer informao fica mais interessante e divertida se produzida visualmente em grficos coloridos, ilustraes, diagramas e mapas. Para Jos Telmo, consultor de marketing digital e criao publicitria, essa onda une um pouco de moda ao fato desse recurso visual realmente ser uma forma dinmica de apresentar dados, cativar a ateno do leitor e ainda facilitar a explicao sob um ponto de vista macro. Antes restritos aos jornais e revistas, atualmente os infogrficos caram no gosto do pblico e esto se tornando uma figura da arte pop. Hoje, temos grficos de sries, projetos e ideias que nem saram do papel ou servem apenas para demonstrar a capacidade de um designer, comenta Telmo. Foi justamente para exibir talento como designer que o estudante de jornalismo da Universidade do Missouri, Christopher Spurlock, enviou ao Huffington Post seu currculo em forma de infogrfico. O sucesso foi tanto que ele acabou contratado pelo HuffPo. Entre os infogrficos preferidos de Jos Telmo, que utiliza esse recurso de comunicao em aulas e palestras, esto os trabalhos de Jasdev Dhaliwal e os produzidos pela equipe da FlowTown agncia especializada nessa mdia. Outros bons exemplos so o infogrfico History of Social Media e o que representa a timeline do filme A Origem, demonstrando todos os nveis do sonho dentro da trama. Tattiana Teixeira, autora do livro 'Infografia e jornalismo' (Ed. Edufba, 2011), no acredita que haja exageros, nem que se trate de moda, embora a jornalista tenda a acreditar que, por ser um territrio relativamente novo, a web ainda provoque certas inquietaes e esteja sujeita de forma mais intensa a vrios 'testes' de formatos e gneros, incluindo a infografia. "H muitas questes sobre a melhor forma de usar uma infografia na web, assim como animaes em flash, grficos produzidos em tempo real a partir de bases de dados e mesmo alguns recursos multimdia, que ainda precisam ser respondidas. Do mesmo modo, muito comum sites - inclusive alguns bem respeitados usarem o termo infogrfico para se referir a passatempos animados em flash, joguinhos em formato de quiz, ou mesmo testes de personalidade, por exemplo. A o problema no de exagero no uso de um determinado gnero, mas de desconhecimento do que, afinal, seja um infogrfico", pondera. Os infogrficos so a prova que muita informao pode ser apresentada de forma sinttica com recursos inteligentes de design. Infogrficos so mais antigos do que pensamos e duvido que passem de um modismo. So uma ferramenta de comunicao visual e remontam desde os rascunhos de Leonardo da Vinci, livros tcnicos e at as atuais publicaes das bancas. Destas, a que mais se destaca a revista Superinteressante. No h uma edio sem ao menos um pequeno infogrfico para ilustrar as matrias,

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explica Telmo. Em 2008, a Universidade de Navarra, considerou a Super a publicao que melhor sabe utilizar infogrficos no mundo. Prmio Malofiej O reconhecimento do talento brasileiro veio recentemente na 19 edio do prmio Malofiej, considerado o Pulitzer em infografia. O portal Estado.com.br ganhou, respectivamente, medalhas de ouro e prata, na categoria online, com os trabalhos 'Tapuiassauro, o novo dinossauro do Brasil' e 'Onde atuam os 736 jogadores da Copa'. O infogrfico sobre o dinossauro brasileiro recebeu tambm o bronze pela sua verso impressa. Os prmios nos posicionam no centro de uma discusso mundial de design editorial. Participar de um concurso assim nos permite debater e elevar nossa qualidade de trabalho ao nvel dos jornais internacionais, afirma Fabio Sales, diretor de arte do Grupo Estado. preciso tempo para produzir infografia, explica. Muitos trabalhos, principalmente on-line, se dizem infogrficos, mas no passam de uma organizao de informao em um determinado espao, critica. Para o projeto especfico sobre o Tapuiassauro, o jornal enviou ao local de escavao um infografista que levantou informaes aproveitadas em um caderno especial no impresso e em um especial para a internet com a infografia interativa vencedora. Alguns infogrficos, porm, no justificam sua existncia. Mas em que ponto da produo de um contedo, o comunicador deve parar e refletir se o infogrfico ser mesmo til ou apenas uma firula ilustrativa? Acho que h um pouco de exagero, sim, no uso da infografia, admite Sales. Essa no uma linguagem nova e, caracteristicamente, um compndio de vrios gneros jornalsticos. Essa moda, que hoje toma conta da internet, comeou nos anos 90 nos jornais brasileiros. Mas nem tudo possvel explicar em forma de infografia. Apesar de muito poderosa, uma linguagem complexa e deve ser usada com parcimnia, ensina. "Esta questo deve ser a primeira", afirma Tattiana. "A produo de um bom infogrfico demanda muito tempo de pesquisa, apurao mesmo, a busca por detalhes, pela melhor forma de contar uma histria, demonstrar ou explicar algo. De imediato, preciso ter clareza de que o produto final deve - aliando imagem e texto de forma indissocivel - fazer com que o leitor compreenda melhor uma informao que, por meio de uma narrativa convencional, poderia ficar confusa ou pouco atrativa. Ou seja, o bom infogrfico no deve nem confundir o leitor - e alguns acabam fazendo isto - nem tampouco ser uma pea dispensvel porque 'diz' exatamente o que o texto, o vdeo, o udio, j esto 'dizendo'", acredita. Para Telmo, o infogrfico deve servir como apoio para o contedo e no um substituto a ele. um timo recurso pelo seu impacto visual, mas na internet onde o contedo amplamente divulgado e compartilhado, muitas vezes, o infogrfico ganha mais notoriedade que o contedo se tornando a estrela. Cabe Criao refletir se a arte deve somar ou substituir o tema.

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No processo de produo grfica, utilizamos o recurso da edio o tempo todo para, inclusive, no tiramos o foco principal da notcia. Temos como regra, ao analisarmos um infogrfico pronto, editar as informaes que podem ser retiradas, unidas ou ampliadas sem comprometer o contedo, conta Sales.

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A presena das mdias sociais nas empresas, na comunicao e na relao com as marcas 19/10/2009 A popularizao das redes sociais impactou de forma radical a mdia, a comunicao nas empresas e a relao das marcas com seus consumidores. A web 2.0, por meio de suas mais variadas ferramentas blogs, microblogs, comunidades virtuais e fruns on-line , influencia comunicadores em diversas reas de atuao. Para falar sobre o novo poder que indivduos, organizaes e veculos noticiosos tm em mos na era da internet colaborativa, ouvimos Mrcia Cavallieri, consultora de comunicao institucional da Petrobras; Mrio Cavalcanti, editor do site Jornalistas da Web e professor na ps-graduao de marketing digital nas Faculdades Hlio Alonso (Facha), no Rio de Janeiro, e Patrcia Moura, analista de mdias sociais e integrante da diviso de Tecnologia do Grupo de Mdia RJ. Para Mrcia Cavallieri, todas as mudanas trazidas pela web 2.0 e sua caracterstica colaborativa so tendncias naturais. Alguns anos atrs, a gente comeou a ver que as empresas tinham de ter site; hoje, elas tm de ter blogs, estar no Twitter, mas no basta simplesmente o canal, pois o objetivo no est s conectado a pessoas e pblicos, mas em se comunicar, criar relacionamentos, conhecer um pouco melhor esses grupos com os quais as corporaes interagem para entender como entregar o que eles esto esperando e, a partir da, mudar processos para uma comunicao melhor. Segundo Mrcia, os comunicadores que trabalham nas empresas esto aprendendo, assim como todo mundo. No existem frmulas. Cada vez mais, profissionais buscam caminhos novos, aprendendo com erros e acertos e conhecendo cases de outras empresas. Esses profissionais de comunicao tm de estar muito atentos para descobrir qual o melhor caminho para sua organizao seguir, qual o objetivo e o que seu consumidor ou sua audincia espera comprar ou ouvir, acredita. Para Mrcia, o papel do comunicador tambm esse: aprender e trocar experincias. Mario Cavalcanti, que edita um site de notcias e opinies sobre jornalismo online e mdias digitais, concorda que as redes sociais vieram para intensificar o lado humano, o lado da comunicao, e melhorar a relao das empresas com os indivduos, no apenas como um canal de voz. Isso inclui uma pessoa poder captar certa informao, passar para frente, e detectar problemas para melhorar os processos. Isso tudo est dentro do cenrio das mdias sociais, afirma. Nesse contexto, de acordo com Mario, foram acrescentados novos elementos ao papel do jornalista, e um deles o reforo do papel de mediador. Saber pegar essa informao produzida por um cidado que colabora, entend-la, trabalh-la, e pass-la adiante faz parte. Uma coisa no chegou para atrapalhar ou causar a extino da outra. Elas so cooperativas e podem muito bem coexistir.

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Mrio cita os telejornais como exemplo de coexistncia das formas de comunicar. De acordo com o jornalista, alguns representantes da mdia tradicional comeam a entender o papel do indivduo e compreendem que uma via de mo dupla. Como uma equipe do jornal no pode estar em toda parte para apurar uma informao, ela utiliza indivduos para trabalhar aquela notcia e pass-la com mais veracidade. Marcas e consumidores: casamento que pode acabar em divrcio Patrcia Moura, do Grupo de Mdia RJ, costuma fazer uma analogia das relaes empresas-consumidores com um relacionamento amoroso. Podem dar certo, sofrer com infidelidade e, enfim, terminar em separao. As empresas devem cativar os consumidores. Tem de haver um interesse, uma paixo e uma troca. Como todo relacionamento que se inicia, h uma promessa de felicidade ou de um produto que trar um benefcio interessante , mas sempre pautada pela honestidade, ensina. A marca tem de cumprir o que prometeu no incio do namoro. Seno, crise na certa. Se a marca comear a mentir, dizer que far algo, e no faz, dizer que trocar um produto, e no troca, usar um personagem fake na internet ou algo do gnero, o consumidor passa a pensar: meu namorado est mentindo para mim, quero outro!. Com a quantidade de ofertas no mercado, com a concorrncia cada vez maior, mudar de produto e de marca muito fcil. As marcas esto comeando a entender que as mudanas so sem volta. Por mais que uma marca no esteja na internet, os consumidores esto, e, portanto, ao fazer uma busca de uma marca que no possui site, certamente encontrar algum em uma rede social que comprou o produto e expressou satisfao ou no. Se as marcas ainda no se conscientizaram e no abriram seus canais de comunicao na web, elas comearo a abrir em breve, afirma. Percebo um movimento das agncias trabalhando em mdias sociais, algumas empresas se antecipando e abrindo os prprios departamentos junto ao Marketing, mas realmente um caminho sem volta, os consumidores esto na internet, o acesso dos brasileiros web s tende a aumentar, e isso quer dizer cada vez mais gente falando de suas experincias de consumo on-line. De acordo com Patrcia, difcil prever tendncias, mas o que vemos hoje so love marks criando as prprias redes sociais, em vez de criar canais em redes sociais j existentes. A Nike uma marca que segue nessa direo, assim como outras marcas mundiais amadas, como Coca-Cola, que possui grande potencial para reunir seus consumidores em um ambiente prprio de interao e troca de experincias. Outra mudana destacada por Patrcia a evoluo do Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC), que ser cada vez mais 2.0. Algumas empresas tm chats on-line, mas parece que a ferramenta no funciona to bem, e podemos ver reflexos nas reclamaes em comunidades na web e em sistemas como o site Reclame Aqui. O SAC vai se tornar mais social, com interface de analistas e monitoramento para tentar atuar em tempo real nas reclamaes, adianta.

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ANDR BELLO Andr Bello: Design Thinking o estmulo para enxergar cenrios de forma holstica 11/1/2011 O consultor em comunicao e design Andr Bello um adepto do Design Thinking, processo metodolgico que integra investigao, diagnstico, idealizao e prototipagem, em etapas que ocorrem de forma simultnea e em ordens no definidas, de maneira criativa e intuitiva. Para o designer, o melhor caminho para alcanar resultados inditos o equilbrio entre o pensamento racional e o emocional. Nem todo design thinker precisa ter uma formao em design, mas todo designer deveria ser um design thinker, acredita. Bello faz parte da organizao do TEDxRio, evento que vai reunir, em 15 de fevereiro, projetos e pessoas que contribuam para a criao de uma cidade melhor. Antes disso, no dia 25 de janeiro, o designer ministra, ao lado de Eduardo Soluri, o mdulo Pensando o Design do curso A Tecnologia e o Futuro do Conhecimento na Casa do Saber, no Rio de Janeiro. Confira a entrevista a seguir, em que o designer comenta ainda a marca dos Jogos Olmpicos de 2016: Ns da Comunicao O que Design Thinking e como o mtodo se relaciona com uma cultura de inovao? Andr Bello Grande parte das pessoas desencorajada a errar e pensar de forma emocional. Somente uma pequena parcela da sociedade abre suas ideias ao mundo de forma espontnea e sincera. Portanto, o pensamento racional predomina e acaba por censurar a gerao de ideias, boas ou ruins. Em paralelo a esse fator, incorre uma hipersegmentao, tanto de mercado como de informao. Ou seja, chegamos ao ponto em que a sociedade nos impele a saber muito de poucos e determinados assuntos e fechar a mente para outras reas do saber. Isso um pecado para a criatividade. A histria mostra que quando se adota o que chamamos de 3 Caminho - uma alternncia equilibrada entre o pensamento racional e pensamento emocional atravs de um processo intuitivo de associao de ideias multidisciplinares, alcanamos resultados realmente inditos e no apenas solues repetidas ou incrementais. Dentro desse processo o erro um fator positivo que aproxima o projeto da soluo. A adoo de uma nova forma de pensar pelo 3 Caminho, de trabalhar em equipes multidisciplinares e o estmulo a um meio controladamente desorganizado e catico geram espaos densos em termos de ideias - boas ou ruins, completas ou no. A pluralidade, a conexo e a humildade em receber pensamentos e solues de pessoas diferentes de ns, permitem que haja colises, conexes, fuses e combinaes entre as ideias, gerando valores, de fato, inditos. Resumidamente, as etapas adotadas por este processo metodolgico, que hoje denominamos Design Thinking so: investigao, diagnstico, idealizao e prototipagem. Mas no devem ser entendidas linearmente no tempo. Esse

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processo percorre vrios ciclos e saltos durante o projeto e em muitas situaes as etapas ocorrem de forma simultnea e em ordens no definidas, portanto, de forma criativa e intuitiva. Ns da Comunicao Qual a diferena entre designers e pensadores do design? Andr Bello Nem todo design thinker precisa ter uma formao em design, mas em tese, em minha opinio, todo designer deveria ser um design thinker. Na prtica, o mercado, por meio dessa fora de hipersegmentao, acabou por quebrar a atuao do designer. Hoje em dia o designer convocado apenas para final do processo projetual, por exemplo, para desenhar aspectos estticos ou de comunicao visual e embalagem, quando deveria estar presente no processo desde as decises estratgicas das empresas. Na poca que estudei Design na faculdade existia uma separao no curso em Projeto de Produto e Comunicao Visual. Lembro que tive contato com designers de uma gerao mais antiga que a minha que j no acreditavam nessa separao e defendiam que o verdadeiro designer deveria estar apto a resolver qualquer problema, seja ele 2D ou 3D. Em essncia, o design thinker deve observar o que normalmente no visto, escutar o que no falado, contestar o enunciado inicial do problema e abordalo de forma ampla, o que muitas vezes no acontece com o designer. Deve tambm pensar atravs do 3 Caminho, consultar, absorver e oferecer conhecimento de/para diversas reas do saber, trabalhar com a gerao de alternativas e filtros de solues (processo de divergncia e convergncia) e gerar prottipos e testes desde o incio do processo projetual. Tudo isso de forma orgnica, no linear. Assim, estar apto a resolver no s problemas em 2D ou 3D, mas resolver tambm problemas em esferas administrativas, mercadolgicas, educacionais, sociais, ambientais etc. Ns da Comunicao O Design Thinking, mais estratgico, pode ser considerado um processo mais centrado no usurio. Entretanto, todo o modelo mental de criao de produtos e servios j no pensado para o usurio/consumidor? Qual o diferencial? Andr Bello Invariavelmente, os enunciados dos problemas j nos chegam de forma viciada por outras vises. Rotineiramente nos faz enxergar o usurio somente no momento do uso/consumo de determinado produto ou servio. Muitas vezes nos faz at enxergar somente algumas partes do usurio durante o consumo. Uma grande contribuio do Design Thinking o estmulo em enxergar os cenrios de forma holstica. Isto , de uma forma global, sem a diviso racional entre suas partes. Este estmulo se contrape em relao ao arraigado conceito de anlise como processo de decomposio de uma substncia ou tpico complexo em seus diversos elementos constituintes. A partir do momento em que nos permitimos apreciar cenrios amplos, podemos entender a verdadeira essncia do usurio, o verdadeiro universo de atuao.

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Da mesma forma que [Isambard Kingdom] Brunel (um dos arquitetos, engenheiros e inventores de maior destaque do sculo XIX) insistia para que as inclinaes das estradas de ferro fossem as mais suaves possveis para que os passageiros pudessem flutuar pelo campo, o iPod e iPad no teriam o sucesso que tm hoje se fossem apenas pensados os aspectos ergonmicos do produto. Houve, em ambos os casos, uma preocupao ampla e um entendimento emocional de processos, usos, consumos e, principalmente, um profundo entendimento da responsabilidade de cada produto/servio para com seu usurio e sociedade. Ns da Comunicao Como o Design Thinking pode contribuir na gesto das empresas? Andr Bello O Design Thinking pode ser adotado por qualquer pessoa disposta a enxergar o mundo de outra forma. No requer novas tecnologias ou equipamentos, nem custos extravagantes. Basta mudar nossa forma de pensar, encarando a vida por um lado mais simples e abrangente, com humildade, aceitando e at perseguindo diferenas (fundamentais para a criatividade) e com empatia (no sentido de se colocar no lugar de outro) podemos alcanar um processo de constante aprendizado e consequente desenvolvimento contnuo. Em termos empresariais, certamente o Design Thinking permitir um ambiente criativo mais produtivo e mais feliz, desamarrando preconceitos e permitindo novas abordagens para problemas complexos. Aumentam, portanto, as possibilidades de enxergar novos modelos de negcio, novos processos, novos produtos e novos mercados. No entanto, acredito que o Design Thinking esteja muito alm do mercado corporativo e que s possa contribuir na gesto de empresas. Podemos enxergar a sociedade como um grande organismo (ou uma grande organizao) e, em termos mais amplos, o pensamento atravs do Design tem todas as chances de transformar as pessoas em seres humanos melhores, empticos, humildes e solidrios. Pessoas felizes produzem mais. Numa sociedade sustentvel e harmnica, certamente as empresas tambm o sero. Ns da Comunicao Qual a sua opinio em relao polmica da criao da marca Rio 2016? As semelhanas com outra logo e a inspirao em uma obra de Matisse so consideradas normais ou, nesse caso, houve plgio? Andr Bello No Brasil, me parece, que todas as marcas so polmicas e encontram sempre possibilidades de plgio (embora ache este um termo muito forte). A marca do PAN 2007 e da Copa 2014 passaram pela mesma situao, inclusive sendo relacionadas a possveis plgios. Acredito que qualquer que fosse a marca concebida a polmica, ou no mnimo um desagrado, existiria. Vejo muitos julgamentos sendo feitos atravs de gosto pessoal, principalmente em projetos de identidade e sempre haver pessoas que no gostam dos aspectos estticos de uma determinada marca. Porm, mais que aspectos

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meramente estticos, preciso entender a busca pelo entendimento universal, o fcil reconhecimento e a carga emocional que despertada em quem a v. No poderia nunca julgar o trabalho alheio, mas entendo que numa concorrncia em mbito nacional, com mais de 100 empresas trabalhando por uma identidade to evidente no cenrio global, as responsabilidades so enormes. E, consequentemente, as crticas. Embora no seja exatamente uma questo indita, a meu ver, o grande mrito da marca, sendo analisada pela tica do Design Thinking, est em romper o padro bidimensional na concepo e encaminhar o projeto para uma soluo tridimensional, literalmente acolhedora e emocional. Tenho plena convico que de que tal resultado, inclusive a inegvel referncia a Matisse, seja fruto do trabalho em equipe, possivelmente trabalhando em pequenos subgrupos, multiculturais e plurais. Certamente, fruto de um rduo trabalho colaborativo. Ns da Comunicao Qual a sua participao na organizao do TEDxRio e o que podemos esperar do evento? Andr Bello O movimento TEDxRio mais do que apenas um dia de evento, reunindo palestras interessantes, de diversas reas do saber. O TEDxRio uma rara oportunidade de gerar um ciclo virtuoso de desenvolvimento social, cuja base a inspirao e a paixo. Compartilhando ideias dentro de um ambiente multicamadas, esta paixo se multiplicar para alm do espao/tempo fsico do evento permitindo melhorias reais e projetos concretos para a nossa cidade. Por isso chamo o TEDxRio de Processo de Transformao. No mbito pessoal, o maior valor que enxergo no movimento TEDxRio poder trabalhar com amigos, sinceros, verdadeiros, de longa data. Por estranho que parea, eu pessoalmente j no acredito em diviso entre vida pessoal e profissional. Havendo esta diviso certamente estaria frustrado ao longo do dia em pelo menos uma das duas esferas. Acredito numa saudvel fuso entre vida pessoal e vida profissional, sendo um excelente caminho para a plenitude como ser humano. aquela velha histria: Se voc trabalha com o que gosta, nunca mais ter um dia de trabalho na vida. Acredito que o equilbrio entre razo e emoo seja o prximo valor na sociedade. No haver sucesso sem felicidade. O TEDxRio a grande manifestao dessa proposta, de uma forma verdadeiramente democrtica e independente, numa cadeia de valor realmente justa, num cenrio de benefcios amplos em que todas as esferas (sociedade civil, iniciativa privada, poder pblico e meios acadmicos), estaro reunidas para, no melhor estilo Design Thinking, compartilhar ideias, razo e emoo e, sobretudo, para a construo de uma sociedade de fato.

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