Vous êtes sur la page 1sur 14

NESTL VENEZUELA S.

A
(Estudio del entorno del Marketing)

INTEGRANTES: Altuve Prez, Mara Gardenia Duran Rodrguez, Dervis Jess Mndez Vivas, Kaileen Natali Mora Morales, Mara Vianney Snchez Zerpa, Ana Yamily
C.I 18.798.061 C.I 16.654.211 C.I 18.579.167 C.I 18.577.554 C.I 19.592.853

NESTL VENEZUELA S.A

MICROENTORNO

Nestl es una empresa que con el pasar de los aos se ha posicionado en los altos niveles del mercado al cual pertenece, convirtindose en una empresa lder y altamente competitiva, centrada principalmente en el consumidor pues adeca sus productos y deseos locales en ms de cien pases en la que se encuentra distribuida. Desde que en 1867 Henri Nestl desarroll la primera harina lacteada para bebs y salv la vida de un recin nacido, Nestl se ha esforzado por construir una empresa basada en slidos valores y principios humanos. Nestl es una Empresa Humana que responde concretamente a las necesidades individuales de los seres humanos en el mundo entero, poniendo especial nfasis en el bienestar de sus consumidores y de sus empleados, lo cual se refleja en su actitud y en su sentido de la responsabilidad hacia la gente. El objetivo de Nestl es incrementar las ventas y las ganancias pero, al mismo tiempo, aumentar el nivel y la calidad de vida para todos en todos los lugares en los que es activa. As mismo, Nestl est convencida de que son las personas las que forjan su prosperidad y de que nada puede lograrse sin su apoyo y energa, lo que hace que su activo ms preciado sean las personas. El involucramiento de la gente en todos los niveles comienza con la informacin adecuada sobre las actividades de la Compaa y sobre los aspectos especficos de su trabajo. Gracias a una comunicacin abierta y a una cooperacin activa, todos deben contribuir a mejoras que incrementen los resultados y el desarrollo personal. Nestl aspira a crear valor sostenible a largo plazo respondiendo de forma fiable a las necesidades de nutricin, disfrute y alta calidad del consumidor. Esta buena estructura y buen valor sostenible de ser una empresa humana ha sido posible gracias a la implementacin de los llamados Principios Corporativos Empresariales de Nestl publicados por primera vez como documento en 1998, existiendo desde la creacin de la organizacin a nivel mundial.

Principios Corporativos Empresariales de Nestl


El objetivo de negocio de Nestl, y por tanto de la direccin y de los empleados a todo nivel, es fabricar y comercializar los productos de la Empresa de tal manera que aporten un valor duradero y sostenible para los accionistas, los empleados, los consumidores, los proveedores y clientes y para las numerosas economas nacionales en el seno de las cuales Nestl ejerce sus actividades. Nestl no es partidaria de obtener beneficios a corto plazo a expensas de sacrificar la prosperidad del desarrollo empresarial a largo plazo; sin embargo, reconoce la necesidad de generar saludables beneficios cada ao que le permitan asegurar el apoyo de los accionistas, los mercados financieros y financiar sus inversiones. Nestl reconoce que sus consumidores tienen un sincero y legtimo inters por la conducta, las creencias y actuaciones de la Empresa, ms all de las marcas en las que depositan su confianza, y que la Empresa no existira sin estos consumidores. Nestl est convencida que, en general, las leyes representan la mejor garanta de conducta responsable. No obstante entiende que, en ciertos mbitos, una orientacin complementaria para sus empleados, presentada en forma de principios voluntarios de manejo, asegura el cumplimiento de las normas ms exigentes en toda la organizacin. Nestl es consciente que el xito de una empresa es el reflejo de la profesionalidad, el comportamiento y la actitud responsable de las personas que la componen. Por lo tanto, la contratacin de las personas adecuadas, su formacin contnua y un buen desarrollo profesional son factores primordiales.

Misin La misin de Nestl Venezuela S.A. es generar la preferencia, satisfaccin y confianza del consumidor, proporcionando productos alimenticios en todos los momentos de su vida, basados en un crecimiento rentable y sostenido, en beneficio de accionistas, empleados y relacionados.

Valores Fuerte compromiso con productos y marcas de calidad. Respeto de otras culturas y tradiciones. Relaciones personales basadas en la confianza y el respeto mutuo. Alto nivel de tolerancia frente a las ideas y opiniones de los dems.

Enfoque ms pragmtico de los negocios. Apertura y curiosidad frente a futuras tendencias tecnolgicas dinmicas. Orgullo de contribuir a la reputacin y los resultados de la Compaa. Lealtad a la Compaa e identificacin con ella.

Teniendo en cuenta los principios, la misin y los valores de NESTL, queda totalmente implcito que esta organizacin tiene claro lo que quiere y hacia dnde pretende ir, pues se encuentra bien establecida y presenta algo que muchas empresas an no tienen claro lo importante no es slo producir por producir y obtener ganancia, sino mantener un mercado de consumidores alegres y conformes que puedan identificarse con la empresa y sus productos, todo esto es posible con el capital humano que posee, bien calificado y preparado para producir con conciencia de recursos y de la manera ms agradable, haciendo de Nestl un segundo hogar. Por otro lado a parte de conseguir lealtad y confiabilidad por parte de toda la organizacin, para que una empresa de alimentos pueda funcionar hasta lograr la venta, esta debe poseer los mejores canales de distribucin y por supuesto los mejores y ms rentables proveedores para la produccin. Nestl por su parte, se ha encargado de conseguir medios u organizaciones distribuidoras que les permita llegar hasta los lugares ms lejanos del territorio nacional y as dar a conocer sus productos. Por ejemplo en Venezuela existe una empresa que distribuye de manera rpida y eficiente como lo es MILACA y esta se vale de sus medios y otras organizaciones para cumplir eficientemente con su papel distribuidor, como por ejemplo DISURCA (Distribuidora del Sur) en Mrida. Los canales de distribucin son puntos claves, pues si no llegan los productos a su destino en el tiempo deseado, los consumidores manifestaran su descontento y creara tensin para venta de los mismos y en consecuencia el consumo ser menor.

Estudio del ambiente de mercado

ENTORNO DEMOGRFICO

Con el pasar de los aos Venezuela ha venido creciendo aceleradamente y actualmente segn el Instituto Nacional de Estadstica (INE) cuenta con una poblacin de aproximadamente 28.384.132 habitantes, de los cuales ms del 50% se encuentran en edades comprendidas entre 0 y 45 aos de edad, proporcional entre hombres y mujeres. (Hombres, 14.235.351; Mujeres, 14.148.781). Siendo un aumento significativo respecto al censo realizado en el 2001 por el INE el cual arroj como resultado 22.621.500 habitantes. En Venezuela, la proporcin de poblacin joven con respecto a la poblacin total, sigue siendo muy numerosa, aunque tiene tendencia a disminuir, como resultado del lento aunque continuado proceso de disminucin de la natalidad motivado, a su vez, por el descenso de la tasa de fertilidad (las mujeres tienen menos hijos a medida que pasan los aos). Se espera entonces que con este rpido crecimiento la poblacin vaya aumentando ao tras ao, llegando segn proyecciones estadsticas realizadas por el INE a una poblacin aproximada de 31 millones para el 2015, lo que implicara para NESTL y para cualquier empresa productora de alimentos un aumento significativo en su demanda y por consiguiente en su volumen de produccin para la satisfaccin adecuada de la misma. Es por tal razn que resulta satisfactorio para NESTL seguir posicionada en los primeros lugares del mercado, en cuanto a su fcil y rpida adaptacin a las exigencias de los consumidores y el crecimiento en cantidad de los mismos. Es as como se asegura que en algunos aos ms esta organizacin podra abarcar la mayora de los mercados con productos cada vez ms innovadores, como lo ha venido haciendo por muchos aos en Venezuela, con productos que van desde la alimentacin infantil con Nestum hasta los alimentos para mascotas con Purina. Quizs sea necesario, la inclusin de un sector que aunque resulte pequeo en comparacin con aquel que va de 0 a 45 aos de edad, es tambin satisfactorio para la poblacin y sus mismos consumidores, tal como lo es el mercado de las personas mayores a los 50 aos quienes requieren un poco ms de cuidados alimenticios con productos que incluyan vitaminas, calcio o simplemente bajo en azcar para aqul mercado que lo requiera, no solo de los mayores de 50 aos sino para aquellos en general que por ejemplo resultan ser diabticos.

Csar Mora Contr, 22/12/09 10:44 A.M.


Comentario: Yelaumentodelatasade mortalidad,ahoratardamosmsenmorir

Son muchos los mercados que podra abarcar una empresa de alimentacin tan grande y bien establecida como lo es NESTL, siempre y cuando esta logre siempre adaptarse a sus cambios inesperados en los gustos, brindando la mayor calidad posible, tal y como lo ha hecho en sus aos de servicio en nuestro pas.

ENTORNO ECONMICO

El ms grave problema que padece hoy nuestra economa es la inflacin, la mayor de Amrica Latina y una de las ms altas del mundo. El ndice Nacional de Precios concluy en el 2009 en 25,1%, lo que convirti a Venezuela en el pas con la mayor tasa de inflacin de la regin por cuarto ao consecutivo El gobierno estableci la noche del viernes un tipo de cambio dual diseado para ayudar a incrementar los ingresos del gobierno por la venta del petrleo y que procura contrarrestar la galopante inflacin al fijar un dlar ms barato para rubros bsicos como los alimentos. El bolvar, que se cotizaba oficialmente a unos 2,15 por dlar, a partir de ahora tendr dos tipos de cambio en funcin del uso: 2,60 por dlar para las transacciones consideradas como prioritarias por el gobierno, como la importacin de alimentos y salud, y 4,30 por dlar para otras transacciones. El tipo de cambio de 2,60 por dlar ser destinado a las transacciones relacionadas con los rubros del sector alimentario, salud, maquinaria y equipos para el desarrollo econmico, ciencia y tecnologa, as como libros y tiles escolares. Es importante tener en cuenta, que en gobiernos anteriores los resultados de estos cambios, trajeron como consecuencia el aumento en proporciones altsimas de la inflacin en nuestro pas. Por ejemplo en 1989, cuando el primer programa de ajustes del ex presidente Carlos Andrs Prez, la inflacin lleg al 84%, luego la agenda Venezuela que aplic Caldera la inflacin lleg cerca del 100%. Estos antecedentes inflacionarios producto de los cambios no dan mucha esperanza para lo que pretende el gobierno que es conseguir mayores recursos pero dejando a la poblacin con menos poder adquisitivo, disminuyendo as su consumo. Este tipo de cambio aunque en cuestiones de alimentos no debera afectar, es importante destacar que el mismo ha causado cambios corruptos en los precios, pues son muchas las
Csar Mora Contr, 22/12/09 10:45 A.M.
Comentario: Serabuenoademscomparara comohasidolatendenciaenlosltimosaos.Ha aumentado,hadisminuido?

organizaciones que adoptaron esa posicin poco conciente e incrementaron masivamente los precios ya establecidos, siendo sancionados con el cierre por Indepabis. Por otra parte, aunque este cambio no pareciera afectar a NESTL, indirectamente si lo hace, pues este cambio resulta de una decisin tomada por el gobierno para aumentar los ingresos en nuestro pas, pero a su vez est creando menos poder adquisitivo de la poblacin lo que quizs llevara a una disminucin de la demanda de los productos que ofrece la empresa, ocasionando as menor produccin y por supuesto menores utilidades. Quizs en un futuro la organizacin deber buscar medidas y adaptarse a los cambios que establezca el gobierno y todas aquellas polticas que cada da parecieran derrumbar nuestra economa, como por ejemplo una oportunidad no muy lejana para NESTL podra ser crear una micro, pequea o mediana empresa en el territorio nacional con los mismos principios corporativos y de produccin pero de manera reducida, incluyendo algunos cambios que legalmente se establecen, con el fin de poder incluirse dentro de los planes de financiamiento que otorga el Estado a estas organizaciones buscando proveerlos de recursos y as alcanzar sus objetivos. Estos planes son simples estrategias que establece el gobierno para obtener ms recursos, mayor aceptacin empresarial y dar oportunidades de empleo, produccin y desarrollo en el pas.

ENTORNO TECNOLGICO

La tecnologa en Venezuela ha venido evolucionando constantemente con el pasar del tiempo, cada vez son ms los sistemas computarizados o de produccin que adquieren nuestras empresas para ganarse a los mercados y satisfacer en mayor proporcin a sus consumidores. Particularmente, NESTLE VENEZUELA S.A, se encuentra siempre en constante innovacin en sus sistemas de produccin, administracin, direccin y control de sus actividades diarias, una actitud razonable debido a que produce alimentos, muchos de primera necesidad como la leche, y que mientras ms rpido, efectivo y de calidad sean sus productos mayor ser el apoyo, la satisfaccin y la participacin del gran nmero de consumidores que posee en la actualidad. Por ejemplo, actualmente en el marco de su plan estratgico multianual, Nestl Venezuela, y con una inversin superior a 3 millones de dlares, inaugur sus nuevas instalaciones de

produccin en su planta de El Tocuyo, Estado Lara, incorporando en sta un nuevo proceso para la produccin de latas bajo las normas ISO, el cual genera un mayor nivel de hermeticidad en los recipientes e incrementa la satisfaccin al consumidor, pues facilita la apertura del producto y su posterior conservacin al incorporar tapas plsticas. Las latas ISO responden a las normas internacionales, lo que permitir competir con mayor eficiencia en los mercados de exportacin. Estamos en capacidad de producir 8 millones de latas por ao". En lo que respecta al rea de cereales, la tecnologa de Nestl aport un nuevo sistema de fabricacin basado en la hidrlisis enzimtica de los carbohidratos, que propicia la mejor asimilacin del alimento en el organismo. Incorporaron elementos para facilitar la digestin y, de esta forma, otorgar al consumidor alimentacin, nutricin, salud y bienestar, conforme a nuestra premisa mundial de good food, good life. Esto pone muy claro que Nestl busca los mejores mtodos para lograr siempre la satisfaccin de sus consumidores, incluyendo con constancia y acierto nuevas tecnologas que le lleven a tal fin, y es as como debera continuar laborando durante los aos que estn por venir, pensando siempre en la excelencia y la calidad.

ENTORNO CULTURAL

Es difcil hablar en Venezuela de un solo tipo de cultura, pues esta resulta ser muy variada dependiendo de las regiones y medios en los que la sociedad se desenvuelve a diario. La cultura venezolana es una mezcla de diversas culturas del mundo, pues la sociedad se adapta con facilidad a las culturas, valores y creencias segn otros pases quizs ms desarrollados que la propia Venezuela. La sociedad venezolana y muchas sociedades a nivel mundial, se hacen sensibles ante la presencia de obras sociales, donaciones, aportes, entre otros, para organizaciones pequeas y con falta de ayuda para surgir. Esto es lo que actualmente se denomina la Responsabilidad Social. Todas las organizaciones estn en el deber de cumplir con la responsabilidad social, ayudando a otros con donaciones corporativas y a su vez les permite prosperar como sociedad organizada dentro de un mercado que espera siempre ser fiel ante una

organizacin con valores no solo organizacionales o corporativos, sino valores personales llenos de crecimiento mutuo de empresa-sociedad, logrando una imagen pblica ms positiva. Nestl se rige por su principio de responsabilidad social corporativo, buscando dar ayuda en muchos casos a hospitales con donaciones de sus productos para quienes resultan ms necesitados. Este principio ha sido bien desarrollado por Nestl a nivel mundial y seguir con esa responsabilidad con la sociedad, ya sean comunidades o empresas particulares, sera la manera ms correcta de seguir aumentando su demanda y manteniendo contentos a sus consumidores, creando una cultura bien vista y de fcil adaptacin para todos en general. La responsabilidad social no es ms que una oportunidad de mantenerse como lder en el mercado, creando competencia no solo productiva, sino competencia social que con seguridad siempre les llevar al xito, ya que sin la sociedad no hay empresa.

ENTORNO POLTICO

En nuestro pas se han visto cambios en la estructura poltica de unos aos para ac. Hay tres grandes programas dentro del sistema poltico venezolano, el programa Liberal del siglo XIX, el Positivista de principios del siglo XX y el Democrtico que hasta ahora es el que esta vigente, claro que con algunos cambios a lo largo de su desarrollo. Entre algunos de los ms resaltantes se encuentran: el Gomecismo, Lpez Contreras y Medina, El Golpe de Estado de 1945, el Trienio Adeco y la Dictadura de Prez Jimnez los cuales pertenecen al programa positivista donde el pueblo deba obedecer y seguir a los hombres fuertes. Segn ste programa el pueblo no estaba preparado para las libertades, tena que ser guiados por los que estaban preparados para mandar. Podemos decir que hay un cuarto perodo desde 1998 para ac, caracterizado por lo opuesto a las reglas anteriores, pues ha existido una obsesin por el conflicto y un no al consenso. Donde se busco la destruccin de los partidos polticos y hubo una reestructuracin institucional, donde no se distingua lo que se quera cambiar ni como se iba a hacer. El destruir lo que se hereda de gobiernos anteriores no es nuevo, como tambin el no haber separado desde un principio lo militar de lo civil, nos acostumbramos a que las cachuchas

Csar Mora Contr, 22/12/09 10:47 A.M.


Comentario: Nohayproblemaenestecasocon elcopy&paste,peroesnecesariocitarlasfuentes, ademsesconvenientesloincluiraquelloque realmentesearelevanteparaloquequeremos.

mandaran desde la Capitana General. Regresa el positivismo, el pueblo no est preparado para nada, los militares si! Este sistema poltico o programa como lo llaman algunos, ha causado algunos inconvenientes en el surgir de nuestro pas, la creacin de un gran nmero de leyes que regulan absolutamente todo ha causado cierto descontento para la poblacin, pero as como existe el descontentos, muchos comentan o asumen que el nuevo sistema implantado desde la creacin de la constitucin en 1999, es un sistema diferente, innovador pero con sus defectos como cualquiera de los que ha pasado por nuestro pas, aunque es clave destacar que no haber separado lo militar de lo civil ha causado en gran parte lo que vivimos hoy en da, pues el exceso de poder y la exclusin de las libertades lo hace diferente de la democracia que cualquier pas desea vivir. A pesar de los descontentos y las diversas maneras de ver las cosas podemos decir que Venezuela posee un sistema poltico determinado por sus leyes, con la concentracin de la mayora de los poderes pero an con muchas libertades y cuya eleccin es directa. Cuenta con una constitucin bien establecida y escogida por el pueblo y un poder legislativo regulador de los decretos que emanan del Estado. Las leyes en Venezuela regulan desde lo social, geogrfico hasta lo econmico y poltico. Por lo cual podemos decir que todas las industrias, comercios y cualquier actividad econmica se encuentran reguladas por las normativas que establece el Estado para su correcto funcionamiento. Particularmente, Nestl como cualquier organizacin se encuentra regida por algunas instituciones y leyes, entre las que podemos destacar: La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela y el Cdigo de Comercio en las cuales especifican primordialmente que se les es permitido como persona jurdica y todos los parmetros para laborar de manera lcita en nuestro pas. La Ley Orgnica de Trabajo donde se establecen los derechos y deberes de los trabajadores y del patrono para lograr una relacin laboral eficiente entre ambos, incluyendo salarios, horas extras, jornada laboral permitida, prestaciones sociales y de todo lo que disfrutan ambos por pertenecer a la organizacin. Ley del Impuesto sobre la Renta, Cdigo Orgnico Tributario. El Ministerio de Sanidad y Desarrollo Social (MSDS). El Instituto para la Defensa del Consumidor. La Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. Convenios con la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). Organizacin Mundial de la Salud.

Y todo aquello que establezca el Estado, en cuanto a organizaciones privadas que laboren dentro del territorio nacional. Podemos decir entonces que Venezuela en cuanto a leyes y normativas se encuentra bien dotada, Nestl por ser una empresa productora de alimentos goza de algunos beneficios, aunque cae sobre ella cualquier reglamento o ley de tipo privado. Nestl ha respondido eficientemente a todo lo que el Estado ha creado en los ltimos aos y es as como han logrado permanecer en los primeros puestos competitivos del mercado. Los cambios polticos son muy inciertos, pero con una buena organizacin y planificacin la organizacin es y ha sido capaz de enfrentar desde los momentos ms armoniosos del pas, hasta las crisis ms difciles en el pasar de los aos.

ENTORNO NATURAL

En Venezuela y en el mundo entero, cada da nos preocupa ms el cuidado de nuestra tierra, la conservacin de los suelos, el consumo de agua, electricidad, entre otros, para procurar conservar nuestro medio ambiente que cada vez resulta ms daado y destruido por el hombre y el uso de productos por parte de las empresas productoras. Nestl particularmente en los ltimos aos se ha encargado de impartir charlas correspondientes a la responsabilidad social, referentes a la conservacin del medio ambiente. Es importante que Nestl con los medios que posee y los recursos naturales propios de nuestro pas, pueda creas tcnicas adecuadas de empaquetado de los productos que produce y a travs de sus campaas publicitarias tomar en cuenta que los consumidores consideran la ecologa como parte fundamental y es una manera de dar ejemplo a quienes consumen los productos Nestl en nuestro pas y a nivel mundial.

Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

FORTALEZAS (internamente) Canales de distribucin rpidos y seguros por todo el territorio nacional. Trabajo en equipo por parte de todos quienes integran Nestl Venezuela S.A, gracias a una buena relacin entre empleados y su cultura organizacional. Valores, misin y principios bien establecidos, que generan confianza y lealtad por parte de los trabajadores. Produccin rpida, confiable y siempre en beneficio de los consumidores y la satisfaccin de sus necesidades. Nestl cuenta con los medios y recursos necesarios para lograr sus metas y objetivos organizacionales. Rpida y fcil adaptacin a la evolucin de la tecnologa.

OPORTUNIDADES (externamente) Lograr mantener su posicionamiento en el mercado con la ayuda de estudios constantes del mismo, relacionando gusto y calidad. Abarcar necesidades de otros segmentos del mercado, como lo son los ancianos o personas mayores, diabticas, entre otros. Conseguir siempre las mejores tecnologas tomando en cuenta la comunicacin y relacin de otras empresas Nestl a nivel mundial. Establecer medios de contingencia para posibles crisis polticas, econmicas o sociales, como convenios con el Estado u otras organizaciones, que en estos casos pueda apoyar de manera financiera si la empresa lo requiere. Conseguir alcanzar los precios ms bajos en el mercado, manteniendo su calidad y su imagen ante los consumidores por medio de las polticas del Estado, las cuales siempre sern ms rentables, como por ejemplo lograr incluirse en los financiamientos que otorga el Estado para las pequeas y medianas empresas a nivel nacional, creando quizs pequeas empresas con los mismos fines y los mismos productos, pero de menor tamao. Crear planes sociales que puedan rescatar todos aquellos valores culturales que con el tiempo se han ido perdiendo, buscando a su vez conocer desde cerca a los consumidores con posibles actividades recreacionales para los nios, ancianos y personas en general, contribuyendo as con la Responsabilidad Social que debe cumplir como organizacin en nuestro pas. Crear planes de concientizacin para la conservacin del medio ambiente.

DEBILIDADES (internamente) No llega a cubrir todos los mercados posibles, creando descontento y actitud de discriminacin por parte de aquellos consumidores que desean consumir productos Nestl pero por sus condiciones de edad o de salud no pueden hacerlo. Ha cubierto algunos mercados quizs olvidados por otras empresas de competencia, pero existe la falta de variabilidad en los productos con iguales caractersticas. Poca informacin sobre sus medidas ecolgicas.

AMENAZAS (externamente) Incertidumbre e inestabilidad macroeconmica del pas. Exceso de competencia de precios con otras organizaciones del mismo rubro. Establecimiento de leyes, polticas y normativas a nivel gubernamental para las empresas privadas, con decisiones de aplicacin inmediata. Alza de los costos de produccin debido a polticas econmicas y cambiarias poco estables. Cambios climticos que puedan afectar los centros de produccin.
Calificacin:17puntos Msprofundidadenalgunosaspectosdelanalsisdelentorno.Buentrabajo.

Vous aimerez peut-être aussi