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O atendimento um diferencial de mercado que no se obtm por meios de campanhas promocionais ou pesquisas de opinio, mas com o comprometimento de todos os funcionrios.
CADASTRO, CRDITO E COBRANA Prof.: Lilian Patrcia
CUIDADOS NO ATENDIMENTO
Ouvir atentamente Sorrir Ser gentil e cordial Olhar nos olhos Atender de forma gil e eficiente.
CADASTRO
Origem grega, registro
O QUE CADASTRO
Pode ser definido como a maneira de organizar dados em um mesmo local, detalhando informaes sobre pessoas, empresas, alunos, produtos.
IMPORTNCIA DO CADASTRO
O cadastro serve para conhecimento, dentre estes pode ser de um cliente, produto, fornecedor...
CONSTRUINDO UM CADASTRO
Definir primeiramente quais as informaes que sero extradas deste cadastro futuramente.
Manual
UTILIZAO DO CADASTRO
As informaes extradas do cadastro podem ser utilizas em varias reas na empresa, destacam se: rea de Marketing, na prestao de servios, na diversificao de produtos.
TRABALHO
ANLISE DE CRDITO
ANLISE DE CRDITO
Por que conceder crdito?
MODALIDADES DE CRDITO
Faturado: Contrato de adeso: Com lastro : Consignao:
Garantias.
POLITICAS DE CRDITO
Fatores importantes a se considerar : Valor do crdito Garantias oferecidas Histrico de relacionamento com a empresa e com outras.
REFERNCIAS
Referncias Pessoais
Referncias Comerciais
SELEO DE CRDITO
Carter Capacidade
Capital
Colateral Condies
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AUTONOMIA DO CREDIARISTA
A autonomia do crediarista est ligada com as normas da empresa, pois na maioria das vezes at um valor X este poder profissional pode liberar o crdito, caso contrrio o gerente deve tomar a deciso.
CADASTRO, CRDITO E COBRANA Prof.: Lilian Patrcia
AUTONOMIA DO GERENTE
O gerente tem a responsabilidade de decidir por conceder crdito de valores considerveis.
LIMITES DE CRDITO
comum as empresas utilizarem um percentual padro para fixar o valor da parcela, que pode fiar entre 10% a 15%, do valor da renda apresentada.
TRABALHO
1. Quais os rgos que atuam na proteo do crdito, e qual a sua importncia? 2. O que determina os limites de crdito? 3. Um gerente pode ceder crdito a amigos e parentes, mesmo que este tenha restries no nome? 4. Quais os objetivos da anlise de crdito?
COBRANA
TIPOS DE COBRANA
Cobrana Bancria
Sem registro Com Registro
Cobrana Cauo
Cobrana Desconto
Cobrana Escritural
Cobrana no Escritural
Cobrana em Carteira
SUCESSO EM COBRANAS
O sucesso em cobranas est na forma de tratar o cliente. O agente de cobrana deve ter uma postura gentil e profissional.
Visitas Pessoais
Agncias de Cobrana Cobrana Judicial
CADASTRO, CRDITO E COBRANA Prof.: Lilian Patrcia
PROTESTO
Em hiptese de no pagamento est legalmente assegurado o processo de protesto.
CANCELAMENTO DE PROTESTO
Ira se fundar em duas ocasies, ou o pagamento do ttulo, ou uma ordem judicial.
COBRANA NA PRTICA
Tratamento dos dados Anlise cadastral Localizao dos devedores Estratgia de cobrana Negociao Follow up do devedor