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PLAN ESTRATEGICO EMPRESA DE MOTOREPUESTO

PULLITO SERVICE

INDICE
Pg. PRESENTACION.4 INTRODUCCION..5 CAPITULO I 1. RESEA HISTORICA..7 2. DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA..8 3. MISION..10 4. VISION...10 5. VALORES.....11

CAPITULO II 6. ANALISIS EXTERNO..13 6.1. Las 5 Fuerzas de Porter..13 6.2. Anlisis de la Competencia....15 6.3. Anlisis de Industria.....17 6.4. Anlisis de Mercado.....18 7. ANALISIS INTERNO...21 7.1. Anlisis financiero... 7.2. Anlisis de Produccin... 7.3. Anlisis de Mercadotecnia. 7.4. Anlisis Organizacional.. 7.5. Anlisis de la Cadena de Valor.

CAPITULO III 8. Anlisis FODA........ 9. Matriz FODA.... 10. Objetivos... 11. Metas.... 12. Estrategias... 13. Conclusiones.... 14. Recomendaciones... 15. Anexos...

PRESENTACION

Con el propsito de planear estrategias para atender a las necesidades especiales de los clientes de motocicletas, en el que se requiere una empresa que detecten, evalen e intervengan mecanismo exitosos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes son a largo plazo, segn la amplitud y magnitud; es decir, esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. En la actualidad, la globalizacin es un punto donde se encuentra constantes cambios, los cuales implican desarrollar nuevas competencias y habilidades en lo empresarial. La presin de la competencia, la necesidad de obtener mejores resultados, los cambios continuos, entre otros aspectos, obligan a las empresas a mantener la excelencia estratgica y operativa para sobrevivir y enfrentar los desafos del futuro. Se seala que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicacin de los planes estratgicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las empresas.

INTRODUCCIN

Pullito Service Es una de las empresas reconocida por el distrito de la Banda de Shilcayo por la calidad de productos y servicio que brinda a sus clientes, que ha optado por mejorar sus procesos y actividades que le permitan alcanzar sus metas y objetivos con un mejor desempeo. Sealamos que dentro del plan estratgico de la empresa se debe lograr la Misin y Visin que precisa con exactitud la

implementacin de las funciones operativas que ejecutadas en el mercado y va a suministrar a los consumidores.

CAPITULO I

RESEA HISTORICA

La empresa de Motorepuesto Pullito Service, con RUC: 10450945710, fue creada el 1 DE OCTUBRE DE 2009 desde ese tiempo brinda los servicios de venta de repuestos, Mantenimientos y reparaciones de motocicletas, actualmente contamos con 7 trabajadores en la empresa, 5 personal idneo para realizar el mantenimiento y reparacin de su vehculo. Est ubicado en el Jirn: Amazonas N 532 - BANDA DE SHILCAYO en un local amplio, propio y seguro para sus vehculos y clientes, el gerente propietario de la empresa es el seor JACKSON PANDURO PINEDO; que fue capacitado en diferentes cursos para brindar un servicio de calidad para cada uno de los clientes que nos visitan.

DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA


NOMBRE O RAZN SOCIAL:

JACKSON PANDURO PINEDO.


NOMBRE COMERCIAL: MOTOREPUESTO PULLITO SERVICE.

GIRO DE LA EMPRESA: Tiene como giro la venta de repuestos, motores, partes y piezas de motores, mantenimientos y reparaciones de Motocicletas. RUC:

10450945710.
TIPO DE EMPRESA: Persona Natural con Negocio.

VIGENCIA DE LA EMPRESA: Activo.

ACTIVIDAD ECONMICA: Venta, Mantenimiento Motocicletas. y reparaciones de

AMBITO GEOGRFICO:

LOCALIZACIN : REFERENCIA DISTRITO PROVINCIA REGIN TELFONOS : : : : :

Jr. Amazonas N 532. Cerca de La Plaza de La Banda de Shilcayo.

Banda de Shilcayo.
San Martn. San Martn. 795816

MISION
Ofrecemos un servicio mecnico integral de calidad a vehculos menores, satisfaciendo la expectativa de nuestros clientes,

asegurando una atencin especial y personalizada con honestidad, confianza y entrega a tiempo.

VISION Al 2016 ser el Taller de mecnica de vehculos menores de su


preferencia, a travs de la satisfaccin y la calidad de servicio. Coberturando mayoritariamente al mercado vehicular en la ciudad de Tarapoto brindando ofertas y formando un staff de clientes.

VALORES DE PULLITO SERVICE

Los valores son aquellos juicios ticos, los cuales nos sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y social.

Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de La empresa Moto Repuestos.

Confianza: Brindar esperanza y seguridad a: nuestros clientes y colaboradores, basndonos en el profesionalismo de la empresa.

Trabajo en equipo: Generar compaerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de la Visin de La Repuestos. empresa Moto

Honestidad: Actuar con inteligencia, cumpliendo con la responsabilidad asignada en el uso de la informacin, recursos materiales y financieros.

Respeto: Por el medio ambiente, a los colaboradores, al trabajo, a nuestros clientes, a la gente, a nuestro pas, al mundo.

CAPITULO II

6.- ANALISIS EXTERNO:


6.1.- Las 5 Fuerzas de Porter:
5 NUEVOS ENTRANTES

1
PROVEEDORES

3 COMPETENCIA

2
COMPRADORES

4
PRODUCTOS SUSTITUTOS

Proveedores: Los proveedores tiene una negociacin rentable y accesible para las empresas como Pullito Service, por eso las empresas que nos abastecen no pueden fijar un precio demasiado alto o la cantidad de productos que ellos desean suministrarnos. Moto repuestos Paredes Ortega, Consorcio Honda. Credi Vargas. Roca fuerte. Compradores: Las personas que cuentan con vehculos motorizados menores. Que tiene el poder, debido a que satisfacen sus necesidades evaluando los productos y los diferentes servicios que ms les convengan de acuerdo a diversos factores y tambin hoy en da la gran mayora de

consumidores tienen facilidad al acceso de informacin y esto hace que tomen mejores y acertadas decisiones al momento de su compra. Competencia: En el negocio de ventas y reparaciones de motocicletas nos encontramos con un mercado de competencia que produce mayor diversidad de marcas, productos y servicios incluidos dentro de la compra y un aumento en las ofertas ajustadas a las necesidades de los clientes. Buscando nuevas ventajas para diferenciarnos de las empresas competidoras. Taller El Gastn. Multiservicios Vargas. Multiservicios Rolo. Motoservis Naveda. Productos Sustitutos: La Identificacin del producto sustituto implica buscar otros productos que puedan desempear la misma funcin, los productos sustitutos que puede tomar como tales la empresa PULLITO SERVICE, son las diversas variedades de

productos con tecnologas encontramos en el mercado local: Talleres de mecnica y Tienda de Venta de Repuestos. Nuevos Entrantes: Empresas entrantes al mercado local, siendo competencia directa para todas las empresas de Venta y reparaciones de Motocicletas. Moto Repuesto J.R, Moto Repuesto El Crespo.

6.2.- Anlisis de la competencia:

Mediante este anlisis podremos saber cmo es que est implantada nuestra competencia, para ver su nivel de participacin en el mercado. Dentro de los puntos ms importantes tenemos:

PLAN DE MARKETEO: Nuestros competidores cuentan con una imagen establecida,

muchos de ellos cuentan con un nombre ganado para el mercado local con una marca posicionada, lo cual hace que el consumidor se caracterice con el producto y/o servicio.

CRECIMIENTO DE LOS COMPETIDORES:

La competencia tanto directa como indirecta se preocupa por hacer crecer a su empresa, son muchos las empresas que tienen

muchos aos en el mercado y cada vez creciendo ms en su posicionamiento y con la misma rentabilidad generada.

ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS:

La estrategia ms aplicable por los competidores es el de dar un valor agregado a su producto para tener mayor acogida en ventas y ganar ms clientes. Entre nuestros principales competidores tenemos:

Constante renuncia del personal mecnico

Seleccin y empleo de materiales de calidad

Interrelaciones estratgicas

Mercado potencial elevado.

Taller El Gastn

Seguimiento a sus clientes.

Calidad del trabajo realizado

Carencia de una infraestructura adecuada.

Estructura de costes indefinido.

Alianzas Estratgicas
Crecimiento de venta por encima de la competencia.

Fidelizacin de nuestros clientes con excelentes productos y servicios

Personal adecuado y capacitado.

Multiservicios Rolo
Enfoque parametrado a una sola marca Personal identificable con la indumentaria adecuada Ubicacin estratgica Control inadecuado de los procesos.

Local carente de ambiente.


Personal comprometido con su trabajo

Falta de Marketing publicitario Conocimientos Tecnolgicos

Multiservicios Naveda
Precios Accesibles.
Horario establecido
Relacin existente entre la empresa y sus clientes en lo que al trato se refiere

Proceso de innovacin es acorde con la exigencia del cliente.

6.3.- Anlisis de la Industria El anlisis de la Industria est sujeto al ciclo de vida de un producto o servicio, es un concepto asociado a las tcnicas de la mercadotecnia o marketing. La gestin del ciclo de vida de un producto o servicio se refiere a la consideracin de los diferentes estados que va a atravesar un producto a lo largo de su existencia. En este punto de la investigacin, nos centraremos en analizar el ciclo de vida de la empresa PULLITO SERVICE como tal y para ello lo evaluaremos de acuerdo a la siguiente imagen:
INTRODUCCIN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

VENTAS

TIEMPO

La empresa PULLITO SERVICE ha alcanzado un buen nivel de rentabilidad y crecimiento, hasta el momento de su funcionamiento por la decisin clave que pueden adoptar los propietarios, es enfrentar la demanda, orientarse a mantener la estabilidad y rentabilidad de la empresa. Se han implantado sistemas bsicos para las operaciones de ventas para el nivel de crecimiento y madurez, planificndonos

estratgicamente durante la vigencia de nuestra empresa.

6.4.- Anlisis del mercado Nos centraremos a estudiar sobre el ciclo de vida del mercado. Evolucin del Mercado.La evolucin del mercado es un proceso que va en paralelo al ciclo de vida del producto. A medida que la categora de producto madura, la industria atraviesa etapas que se reflejan en las cinco etapas del ciclo de vida del producto: 1. Cristalizacin de mercado. La demanda latente de una categora de producto se activa con la introduccin de un nuevo producto y/o servicio. 2. Expansin de mercado. Entran nuevas compaas en el mercado y cada vez son ms los consumidores que conocen la categora de producto y/o servicio. 3. Fragmentacin de mercado. La industria se subdivide en nutridos grupos competitivos a medida que entran demasiadas compaas en el mercado. 4. Consolidacin de mercado. Las compaas empiezan a abandonar el mercado debido a la dura competencia la cada de los precios y la cada de los beneficios.

5. Terminacin de mercado. Los consumidores dejan de pedir el producto y las Empresas que lo producen dejan de tener ganancias por lo cual su producto ya no es rentable y tienen solo dos opciones actualizar el producto o retirarlo del mercado.

En nuestro estudio de mercado brindaremos las inquietudes y preferencias de servicio de motorespuestos.

TABULACIONES: Aplicacin de la Muestra Inicial. FORMULA: N= Z2 * p * q E2

Tenemos conocimientos que la poblacin o nmero de clientes que acuden a la empresa Pullito Service es de 320 persona al mes y nmero de propietarios en la ciudad de Tarapoto es de 750 al mes.

Aplicaremos nuestra encuesta con los siguientes datos: Z: Nivel de confianza del 95% (0.95), lo que implica que tenemos un 5% (0.05) de desconfianza. P: Probabilidad de xito de un 95% (0.95) Q: Probabilidad de fracaso de 5% (0.05) E: Nivel de precisin o error de 5% (0.05) N: nmero de clientes de la empresa o nmero de

propietarios de motocicletas en la ciudad de Tarapoto.

Tenemos: n= (1.96)2 (0.95) (0.05) (0.05)


2

n= 73

Muestra Inicial.

Aplicacin del Factor de Correccion Finita. FORMULA: n= n 1+n1 N

Aplicando Tenemos: Nmero de clientes a encuestar: n= 73 1 + 73 1 320 n= 60

Por lo tanto 60 es el nmero de encuestados a clientes de la empresa.

Nmero de no clientes (propietarios de motocicletas) a encuestar: n= 73 1 + 73 1 750 n= 67

7.- ANALISIS INTERNO.

7.1.- Anlisis Financiero Hacer flujo de caja proyectado, investigar que es flujo de caja. ESTA EN PROCESO

7.2.- Anlisis de Produccin: PULLITO SERVICE, desarrolla un proceso de produccin de forma organizada con el objetivo de elaborar un producto adecuado para el cliente. El proceso que se sigue en cada entrada en el taller es el siguiente: 1. La motocicleta, el cliente lo ingresa al taller y es recibido por el encargado de produccin o mecnico.

2. Se contemplan con el cliente para solucionar el problema y se le fija un plazo aproximado de reparacin mediante una primera revisin visual y la explicacin por parte del cliente. Si es necesario se realiza una prueba con el vehculo por carretera. Hasta aqu no existe coste para el cliente.

3. Una vez depositado la motocicleta por el cliente se le fija una prioridad.

4. Tan pronto como le es posible al encargado de produccin le realiza un presupuesto ms ajustado y siempre objetivo mediante una revisin ms exhaustiva.

5. Una vez definido este presupuesto, el encargado lo comunica al cliente el montante del presupuesto, los plazos de entrega y pregunta si se aceptan estos trminos.

6. Una vez aceptado, el encargado de taller deposita en el parabrisas o en el interior de la motocicleta en un lugar visible.

7. El trabajador una vez realizada su tarea la marca y avisa al siguiente operario de su tarea.

8. Cada operario lleva un libro de tareas pendientes propio.

9. El ltimo operario que realiza un trabajo en el vehculo menor avisa al encargado y ste procede a su ltima revisin.

10. Si el resultado es satisfactorio, el encargado prueba la motocicleta en caso de ser necesario y lo lleva al centro de lavado para posteriormente entregarlo en buen estado.

11. El cliente es avisado con un margen de un da como mximo para que pase a recoger su vehculo.

12. A la llegada del cliente, uno de los encargados, preferiblemente el de produccin explica los trabajos realizados al cliente. Si no existe ninguna reclamacin por parte del cliente se efecta el pago.

7.2. Calidad:

7.2.1. Parmetros de calidad Existen una serie de parmetros de calidad comunes en toda reparacin, Respecto a los clientes, prevalece la satisfaccin del mismo en cuanto al cumplimiento en los

plazos de entrega y la calidad del trabajo realizado medido en la satisfaccin que le produce.

7.2.2. Control de calidad En cuanto al servicio realizado se realizan los siguientes controles dependiendo de la reparacin realizada: Mecnica: Prueba de la motocicleta en circuito urbano e interurbano despus de la reparacin si se ha visto afectado el motor o partes sensibles del vehculo. Pintura: Pulimentado del vehculo en su parte pintada. Repaso general por parte del operario de los dos existentes que no ha realizado la pintura en el vehculo para observar posibles defectos. Electrnica: Verificacin, si es posible, mediante la mquina de diagnstico existente.

7.3.- Anlisis de la Mercadotecnia: Dentro del anlisis de mercadotecnia de la empresa, nos damos cuenta que el mercado actual y futuro demanda un incremento por la cantidad de compradores reales y potenciales de productos diversos. Existen fuerzas o factores que influyen fundamentalmente en la mercadotecnia que son el Micro y el Macro ambiente. El anlisis de las fuerzas del Micro ambiente de la empresa nos permiten observar que respecto al: La Empresa: El personal que ocupa la empresa es muy conocedor de los productos de la empresa y han adquirido experiencia en cuanto a ventas es por eso que la empresa se vuelva casi dependiente de ellos y as avanzasen hacia el xito de la misma. Al ver la posibilidad de crecimiento de la empresa y sus posibles consecuencias positivas (mayor sueldo y estabilidad de los puestos de trabajo). De todas maneras en el momento oportuno el gerente

los rene formalmente para comentarles de los planes de expansin y "sondear" la repuesta a los mismos. Los Proveedores: influyen notablemente debido a que son la fuente de abastecimiento para que la empresa contine con sus actividades sin ningn tipo de problema. Clientes y Pblico: Estos sern exclusivamente el mercado de consumidores actuales y potenciales que actualmente requieren y consumen los bienes que se ofrece la empresa. Competidores: Existen un importante nmero de competidores en este sector, debido a esto, nosotros como empresa debemos centrarnos de gran manera en el aspecto de publicidad, marketing, y en la calidad de producto que ofrecemos para as poder diferenciarnos y sacar alguna ventaja con respecto a nuestra competencia.

El anlisis de las fuerzas del macro ambiente de la empresa nos permiten observar que respecto al: Ambiente Demogrfico: No es necesario en anlisis profundo, basta con la informacin del ltimo censo y las proyecciones oficiales. Ambiente Econmico: Se le debe estudiar con mayor

detenimiento de la incertidumbre y cambios inesperados que puedan ocurrir. De todas maneras como es tradicin en la empresa se actuar con optimismo y por sobre todo con realismo. En particular se tendr en cuenta la economa general de pas y como afecta esto a los recursos de los clientes. Cabe mencionar en forma positiva que la provincia de San Martn es una de las que dispone de mayores recursos propios y de la coparticipacin federal, y que su economa basada en la Agroindustria necesita de un enlace rpido de las personas con mayor poder de decisin en la Regin.

Dentro de las acciones de marketing que emplea la empresa encontramos dos tipos que son: Producto: Nuevos beneficios al cliente, que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto. Variedad y calidad de servicios. Emplear productos de marcas garantizadas. Diseos y servicios innovadores. Servicio de delivery. Precio: Precios accesibles al servicio y producto brindado. Costos de precios variables en repuestos. Acceso a pagos con tarjetas de crdito. Lanzar al mercado un nuevo servicio con un precio bajo. Minimizar los precios por debajo de los de la competencia siendo rentable para la empresa, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado. Plaza: Convenios inter empresariales. Ubicaciones estratgicas. Inventario a todos los productos y servicios ofrecidos. Distribucin de productos. Ofrecer nuestros servicios va Internet, llamadas telefnicas, envo de correos, vistas a domicilio. Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestro producto, o aumentar nuestros puntos de ventas. Situar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucin selectiva).

Promocin: Estn relacionadas con los productos que ofrecemos en nuestros diferentes puntos de distribucin, que vienen a ser: Promocin de ventas Publicidad. Marketing Directo. Crear nuevas ofertas tales como el por 3 servicios y el 4 gratis. Brindar descuentos por cantidad, o descuentos por

temporadas. Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes. Crear boletines tradicionales o electrnicos. Participar en ferias de servicio o atencin a usuarios gratuito. Colocar anuncios publicitarios en vehculos de la empresa, o en vehculos de transporte pblico.

7.4.- Anlisis Organizacional:

GERENTE GENERAL CONTADOR

SECRETARIA

JEFE DE SERVICIO

MECANICOS GERENTE GENERAL.

LAVADEROS

Tiene mltiples funciones, representar a la empresa frente a terceros o coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento,

organizacin, establecidos.
CONTADOR.

direccin

y control

fin

de

lograr objetivos

Dedicado a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de la empresa, con la finalidad de producir informes para la gerencia y para terceros, que sirvan a la toma de decisiones.
SECRETARIA.

Es la gestora del tiempo del gerente, que realiza toda la documentacin que se requiere de las motocicletas, as como tambin la tramitacin de cualquier tipo de documento que requiera la empresa.
JEFE DE SERVICIO

Encargado de verificar y controlar la produccin de los servicios a las motocicletas.


MECANICO.

Ejecuta mediante un mecanismo o una mquina. Relativo a un oficio manual. El que maneja y arregla motocicletas.
LAVADEROS

Es la persona encargada de tener como resultado la limpieza de la motocicleta del cliente.

7.5.- Anlisis de la cadena de porter: Actividades Primarias GESTION CONTABLE ADMINISTRATIVA. GESTION LOGISTICA Y ALMACEN DEL PRODUCTO. INVERSION EN CAPACITACION SOBRE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS. ATENCION CLIENTELA.

Actividades de apoyo Gestin con los proveedores: Evaluacin con los proveedores Negociaciones con los proveedores Realizacin de Pedidos del catalogo de motocicletas. Contrato para la realizacin de los pagos.

Ventas: Realizacin de presentaciones de los productos Evaluacin de las necesidades del Cliente.

PUBLICIDAD Y MARKETING Publicidad y estrategias de marketing. Uso del sistema comercial.

Inversin en Capacitacin sobre las Nuevas Tecnologas: Capacitacin sobre el ensamblaje de nuevos productos. Utilizacin de herramientas del internet.

CAPITULO III

8.- ANALISIS FODA

Fortalezas: Personal capacitado. Personal comprometido con ofrecer un buen servicio. Personal motivado. Ubicacin estratgica. Amplia infraestructura. Identificacin del personal (Uniformados). Ofrecer servicio delivery.
Experiencia en el mercado. Repuestos fiables y certificados con garantias. Aplicacin de seguimiento, post-venta.

Oportunidades: Alianzas Estratgicas. Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona.
Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como sbados y domingos). El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro. Creciente parque automotor. Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes. Competidores con productos y servicios deficientes. Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores promociones debido a nuestros pedidos regulares.

Debilidades:
Carencia de capital de inversin. Carencia de local propio. Inexistencia de promociones. Inexistencia de sala de espera. insuficiencia de publicidad. Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable. Falta de estandarizacin en algunos sistemas o servicios conexos. Cobertura slo en La Banda de Shilcayo. Nmero de trabajadores insuficiente por temporadas. Las oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados. Estructura orgnica ineficiente.

Amenazas: Competencia creciente. Aumento de precio de los proveedores. Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecnico por
referencia.

Riesgo a la fuga de trabajadores. Limitada probabilidad de acceso a crditos financieros.


Una mayor cantidad de empresas competidoras en los ltimos aos. Empresas dedicadas a marcas especficas. Avances constantes de tecnologa en el mercado. Empresas con precios menores a los ofrecidos. Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad de la competencia. Alianzas entre competidores Algunos competidores estn alindose y ofreciendo mayor cobertura.

ANEXOS

ENCUESTAS A CLIENTES La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que acuden al taller mecnico de motos Pullito Service, as como tambin determinar los factores ms importantes a la hora de elegir a la empresa.

ANALISIS: Segn el grfico podemos distinguir que un 17% de los clientes

prefieren el servicio de instalacin de accesorios, ya que normalmente el pblico requiere de este servicio.

ANALISIS: Se observa en el grfico que de los factores para decidirse a ser atendido en el Local, de 60 personas encuestadas el 23% de sta cumple con cada una de las

alternativas propuestas en la encuesta realizada, tales como: buen trato, equipamiento, instalaciones limpio, personal capacitado.

ANALISIS: Segn el grfico mostrado, para saber el por qu un cliente no lleva su motocicleta a cualquier taller mecnico; de 60 personas encuestadas el 15% son porque le pueden cambiar las piezas originales en buen estado por otras alternativas.

ANALISIS: Segn el grafico nos muestra que si se realiza el mantenimiento de su motor en cuanto tiempo lo entregan su vehculo, de 60 personas encuestadas el 29% nos indica que el mantenimiento de motor se realiza en un da.

ANALISIS: Se observa en el grfico que cmo calificara el cliente el servicio de Pullito Service, de las 60 personas encuestadas el 31% opt por calificar que el servicio prestado es bueno, y un 18% calificaron por ser regular.

ANALISIS: Segn el grfico nos muestra que de 60 personas encuestadas, el 23% respondieron que Pullito Service les brinda garantas despus de 30 das.

ANALISIS: Se observa en el grfico que el cliente considera que Pullito Service

cuente con un ambiente adecuado, de 60 personas encuestadas el 37% respondieron que si.

ANALISIS: Se observa en el grfico referido a factores de medio ambiente que existe en Pullito Service, de 60 personas encuestadas el 19% de stas afirman que el ambiente es limpio para as demostrar que el servicio que prestan es adecuado.

ANALISIS: Se observa en el grfico, que de 60 personas encuestadas, el

30% de stas afirman que el personal que labora en Pullito Service es bueno, ya que brindan servicios de calidad.

ANALISIS: Segn el grfico referido a: si en alguna ocasin ha dejado su vehculo de un da para otro en Pullito Service, de las 60 personas encuestadas el 36% de stas respondieron que frecuentemente, ya que cuentan con seguridad respectiva y mejor respaldo de su personal.

ANALISIS: Se observa en el grfico referido a de que si ocurri algn problema fuera de lo comn, de las 60 personas encuestadas el 8% de stas dijeron que si, y un 52% respondieron que no, lo que hace ver la realidad que la empresa cuenta hasta el momento.

ANALISIS: Se observa en grfico referido a que aspectos cree que debera mejorar Pullito Service, de 60 personas encuestadas el 38% de stas optaron como aspecto principal la tecnologa, ya que depende de sta abarque el buen funcionamiento en el mercado y as tener clientes potenciales.

ENCUESTA A NO CLIENTES La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que acuden a talleres mecnicos de motos, as como tambin determinar los factores ms importantes a la hora de elegir uno.

ANALISIS: Concluimos que lo que generalmente influye en la decisin de un usuario al inclinarse por un taller determinado, es la sugerencia, el consejo o por los comentarios o datos que le haya podido proporcionar un tercero conocido, por lo que se asume que de la buena impresin que se lleven todos los usuarios de nuestro servicio causara un efecto multiplicador.

ANALISIS: Determinamos que entre los talleres de mayor reconocimiento se encuentran en orden descendente Taller El Gastn, Motoservis Naveda, Multiservicios Rolo, y al generar un grado de similitud porque el reconocimiento, viene generalmente ligado a un proceso de calidad respaldado por una infraestructura adecuada.

ANALISIS: Al determinar la frecuencia con que los potenciales clientes frecuentan con sus vehculos a los talleres de motos se concluye que una mayor cantidad afluye una vez al mes, esto puede estar determinado generalmente por el tipo y cantidad de ingreso de cada propietario y por el uso del vehculo.

ANALISIS: En este punto podemos observar que lo que gasta en promedio un cliente en su vehculo es de S/. 100.oo a S/.300.oo anuales, por lo que se puede establecer que para mantener un ingreso promedio en nuestro taller el nmero de clientes fidelizados se debera asumir a i}un total de 100 usuarios.

ANALISIS: El grado de confianza que mantienen los potenciales clientes con su determinado taller, es muy elevado, lo que manifiesta que un factor importante tanto para la fidelizacin de clientes y para tener acogida en el mercado es repotenciar la confianza con el usuario.

ANALISIS: El 38% del mercado no cliente, manifiesta haber pasado experiencias negativas con un taller mecnico determinado, lo cual puede ser un factor determinante para el quiebre de la relacin que mantiene el usuario con el proveedor del servicio, quiebre que puede ser aprovechado por nuestra organizacin

ANALISIS: Relacionando este punto con el anterior, vinculamos que el factor a maximizar en nuestra empresa es brindar una buena atencin, tomando como base al cliente y ponerlo en primer lugar a este, atencin que se ver a secundada por una implementacin y tecnologa idnea e innovadora en el mercado.

ANALISIS: El factor determinante en el retorno y en la fidelizacin de los clientes es que se les cobre un precio acorde al trabajo realizado, y que obtengan un trabajo satisfactorio, por lo que se suma precio y calidad como una premisa importante y bsica en el desarrollo de una organizacin.

ANALISIS: La calidad de servicio, en funcin a resultados ptimos es preponderante para la inclinacin de los clientes a un determinado proveedor, por lo como se mencionaba con anterioridad al relacionar precio ms calidad de servicio mantendremos fidelizados y ampliaremos el universo de clientes.

ANALISIS: Otorgar al cliente el tiempo justo y estimado por la espera en la entrega de su vehculo, es de mucho realce ya que si se cumple con el tiempo estimado u ofrecido brindara un mayor grado de responsabilidad al trabajo ofrecido y realizado.

ANALISIS: El grado de confianza y el de influencia que pueden brindar los conocidos de nuestro servicio es fundamental para poder acaparar mayor mercado ya que de propio ofrecimiento una gran mayor parte del mercado no cliente no es captado por ofrecimientos sin respaldo.

ANALISIS: Con un 41 % de nuestra muestra de no cliente dando una respuesta afirmativa, al conocer la existencia de nuestro taller, afirmaramos que la presencia en el mercado la poseemos, y los siguientes pasos a seguir o tramos a cobertura seria captar la demanda insatisfecha existente en el mercado respaldndonos en un excelente proceso de marketing.

MATRIZ FODA
Internos Externos Positivos Fortalezas Oportunidades Negativos Debilidades Amenazas

Fortalezas: Personal capacitado. Personal comprometido con ofrecer un buen servicio. Personal motivado. Ubicacin estratgica. Amplia infraestructura. Identificacin del personal (Uniformados). Ofrecer servicio delivery.
Experiencia en el mercado. Repuestos fiables y certificados con garantias. Aplicacin de seguimiento, post-venta.

Oportunidades: Alianzas Estratgicas. Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona.
Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como sbados y domingos). El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro. Creciente parque automotor. Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes. Competidores con productos y servicios deficientes. Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores promociones debido a nuestros pedidos regulares. Debilidades: Carencia de capital de inversin. Carencia de local propio. Inexistencia de promociones.

Inexistencia de sala de espera. insuficiencia de publicidad. Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable. Falta de estandarizacin en algunos sistemas o servicios conexos. Cobertura slo en La Banda de Shilcayo. Nmero de trabajadores insuficiente por temporadas. Las oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados. Estructura orgnica ineficiente.

Amenazas: Competencia creciente. Aumento de precio de los proveedores. Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecnico por
referencia.

Riesgo a la fuga de trabajadores. Limitada probabilidad de acceso a crditos financieros.


Una mayor cantidad de empresas competidoras en los ltimos aos. Empresas dedicadas a marcas especficas. Avances constantes de tecnologa en el mercado. Empresas con precios menores a los ofrecidos. Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad de la competencia. Alianzas entre competidores Algunos competidores estn alindose y ofreciendo mayor cobertura.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS (F) 1. Personal capacitado. 2. Personal comprometido con ofrecer un buen servicio. 3. Personal motivado. 4. Ubicacin estratgica. 5. Amplia infraestructura. 6. Identificacin del personal (Uniformados). 7. Ofrecer servicio delivery. 8. Experiencia en el mercado. 9. Repuestos fiables y certificados con garantas. 10. Aplicacin de seguimiento, post-venta.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

8. 9. 10.

11. OPORTUNIDADES (O) 1. Alianzas Estratgicas. 2. Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona. 3. Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como sbados y domingos). 4. El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro. 5. Creciente parque automotor. 6. Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes. 7. Competidores con productos y servicios deficientes. 8. Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores promociones debido a nuestros pedidos regulares. ESTRATEGIAS (FO) Adquirir repuestos de calidad continuamente y en grandes cantidades con la finalidad de que las empresas proveedoras busquen aliarse con la nuestra, mediante concesiones.(F9;O1). Afianzarnos en base a nuestra ubicacin estratgica para captar a los clientes de la zona al no contar con mayor competencia. (F4;O2). Ofrecer horarios que otras empresas no brindan beneficindonos de la motivacin del personal y su compromiso por ofrecer un buen servicio. (F2;F3;O3). Valindonos de la ubicacin estratgica de la empresa diferenciarnos de la competencia directa fijando precios establecidos.(F4;O4). Aprovechar nuestra amplia infraestructura y nuestra experiencia en el mercado
FORTALEZAS PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES (D) Carencia de capital de inversin. Carencia de local propio. Inexistencia de promociones. Inexistencia de sala de espera. insuficiencia de publicidad. Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable. Falta de estandarizacin en algunos sistemas o servicios conexos. Cobertura slo en La Banda de Shilcayo. Nmero de trabajadores insuficiente por temporadas. Las oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados. Estructura orgnica ineficiente. ESTRATEGIAS (DO)

MINIMIZAR DEBILIDADES APROVECHANDO OPORTUNIDADES

Reducir la carencia de capital de inversin inyectndonos del mismo mediante alianzas estratgicas que nos permitan reducir costos.(O1;D1). Contar con un creciente parque automotor lo que garantiza trabajo constante as acumular capital para adquirir un local propio.(O5;D2). Al realizar pedidos constantes a nuestros proveedores nos garantizan un mayor margen de utilidad, lo que nos permitir brindar beneficios a nuestros clientes.(O8;D3). Aumentar la cantidad de trabajadores para de esta forma reducir el tiempo de espera de los usuarios y minimizar la inexistencia el impacto de la carencia de sala de espera.(O6;D4). Mediante alianzas estratgicas, concordar con otras empresas para que sumen a nuestra publicidad.(O1;D5).

para coberturar mayor espacio del creciente parque automotor.(F5;F8;O5) Incrementar la cantidad de personal capacitado con la finalidad de captar ms clientes.(F1;F2;O6). Uniformizar al personal, motivarlos al trabajo que sumado a la experiencia en nuestros servicios, tomar ventaja de la competencia adicionando repuestos de calidad.(F2;F6;F8;O7). A travs de nuestro personal capacitado incrementar nuestros servicios, incluyendo delivery de repuestos fiables y de calidad que se requieran con urgencia, aplicando un estudio de post venta para verificar el grado de satisfaccin del cliente.(F1;F7;F9;F10;O8)

Realizar pedidos regulares y solo a empresas con las que regularmente trabajamos de forma tal que reduzcamos el riesgo en piezas defectuosas.(O7;D6). Realizar acuerdos con empresas, que realizan trabajos ligados a los nuestros mediante alianzas estratgicas y estandarizar un nivel de calidad.(O1;D7). Al contar con un creciente parque automotor expandir en un primer plano nuestros servicios en Tarapoto y Morales.(O5;D8). Reducir la insuficiente cantidad de trabajadores en temporadas, captando mayores colaboradores con la finalidad de captar mayores clientes.(O6;D9). Incrementar la cantidad de personal y designar uno para brindar seguridad a los ambientes de la empresa.(O6:D10). Al mantener costos regulares a diferencia de las otras empresas, generar un margen de utilidad que permitir contar con el apoyo de un asesor en estructuras orgnicas.(O4;D11) .

AMENAZAS (A) 1. Competencia creciente. 2. Aumento de precio de los proveedores. 3. Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecnico por referencia. 4. Riesgo a la fuga de trabajadores. 5. Limitada probabilidad de acceso a crditos financieros. 6. Una mayor cantidad de empresas competidoras en los ltimos aos. Empresas dedicadas a marcas especficas. 7. Avances constantes de tecnologa en el mercado. 8. Empresas con precios menores a los ofrecidos. 9. Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad de la competencia. 10. Alianzas entre competidores Algunos competidores estn alindose y ofreciendo mayor cobertura.

ESTRATEGIAS (FA)
FORTALEZAS PARA REDUCIR EL IMPACTO DE LAS AMENAZAS

ESTRATEGIAS (DA)

Minimizar las debilidades y reducir amenazas Aprovechar nuestra Brindar promociones apoyados en experiencia en el mercado, nuestra cadena de proveedores de con el personal capacitado, manera que la calidad de nuestro incrementado nuestros servicio sea una barrera para la servicios (delivery), competencia creciente.(D3;A1). brindando productos de Mantener proveedores de piezas calidad con la finalidad de fiables de tal forma que manejen un sistema de precio adecuado a establecer barreras elevadas nuestra empresa.(D6;A2). para la competencia.(F1;F7; Incrementar nuestra publicidad de F8;F9;A1). tal forma que la imagen de la Adquirir repuestos en empresa crezca en funcin a esta y cantidades mayores para as a la calidad del servicio.(D5;A3). acceder a descuentos o

convenios empresariales, ejecutando un procedo de post venta para conocer las expectativas de los clientes.(F9;F10;A2). Impartir en nuestros clientes la cultura de ser atendidos por personal capacitado y nuestra experiencia en el mercado, para hacer el efecto multiplicador siendo los mismos nuestra mayor referencia.(F1;F8;A3). Motivar al personal y comprometerlos con nuestro servicio para que aprecien la empresa como suya identificndose con ella y as evitar su desplace a la competencia.(F2;F3;A4). Percibir a nuestra amplia infraestructura como una alternativa de acceso a crditos financieros mediante la formalizacin de la propiedad.(F5;A5). Buscar alianzas estratgicas con empresas de marcas conocidas en el mercado, beneficindonos de nuestra experiencia ganada en el mercado y la ubicacin estratgica de nuestro local.(F4;F8;A6).

Sumar el numero de trabajadores de manera que nos permitan captar mayor clientes lo cual implica beneficios para nuestros trabajadores evitando la fuga de los mismos.(D9;A4). Aportar al capital de inversin la reduccin de costos mediante alianzas estratgicas de manera que la necesidad de crditos financieros sea inexistente.(D1;A5). Coberturar otras zonas a parte de la Banda de Shilcayo de manera que reduzcamos el impacto de las empresas dedicadas a marcas especificas.(D8;A6). Contar con proveedores permanentes y constantes de tal forma que estos nos brinden acceso a lo ultimo en tecnologa.(D6;A7). Estandarizar los sistemas y servicios de manera tal que nos permitan reducir costos para contrarrestar los precios menores ofrecidos por la competencia.(D7;A8). Invertir en nuestra publicidad de manera que realce los beneficios de nuestro servicio y frenar el impacto de la publicidad de la competencia.(D5;A9). Brindar a la empresa una

Adquirir solo repuestos fiables y certificados con garantas para de esta forma socializarnos con los proveedores y nos expendan siempre lo ltimo en tecnologa. (F9;A7). Brindar un servicio fundamentado en el personal capacitado y comprometido con brindar un buen servicio, de tal forma que el precio se vea sustentado en la calidad de nuestro trabajo.(F1;F2;A8). Realizar seguimientos a los clientes post venta y conocer la disonancia cognositiva que surga en este, de manera que enfoquemos nuestra publicidad en estos puntos desatendidos.(F10;A9). Aprovechar nuestra experiencia en el mercado para incentivar las alianzas con otras empresas conexas a la nuestra.(F8;A10).

estructura orgnica de manera que la gerencia se dedique a realizar alianzas estratgicas para aventajar a los competidores.(D11;A10).