LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY

1. HACIA ORLANDO En esta parte habla de que a veces tomamos decisiones correctas aunque en su momento no lo sabemos si en verdad lo sern pues decidimos hacer algo que despus se convierten en las mejores decisiones que tomamos. Este hombre se dio cuenta de que a veces las cosas que nos parecen tan fciles se convierten en cosas sumamente importantes y diferentes a lo que pensbamos. Tambin aqu habla sobre que a pesar de todo hay que tener un poco de fortaleza para decir las cosas y dar un buen trato al cliente aunque siempre tratemos de competir al darnos cuenta de que tenemos mucha competencia conforme al paso del tiempo. 2. CINCO EN LA PUERTA DE ENTRADA Lo que para la mayora de personas es un parque de diversiones, Carmen lo vea como negocios pues ah se mostraba una dura competencia pero pues era un gran parque de diversiones. En este se trataba mucho de la atencin que se le diera al cliente, por lo cual Carmen tena una gran capacidad de relacionarse con los clientes, ah conoci a Bill, Judy, a Alan, y ah tambin conoci a Mort que les indico que les dara 7 claves para colaborar al xito de Disney. 3. QUIN ES LA VERDADERA COMPETENCIA? Aqu Mort los llev a un caf para platicar los puntos y les dijo que hablaran de la competencia y Carmen le pregunto que para el quines eran su competencia y l les dijo que L.L. Bean, Federal Express y General Electric, lo cual a todos los desconcert ya que esas empresas no tienen que ver con parques de diversiones. Mort coleccionaba los detalles ya que a l le gustaba ser muy observador y como vio que a Don no le estaba interesando estaba observando los gestos que hacan cada uno. La competencia de cada una de las empresas no solo tiene que ser la que tenga el mismo giro sino la que le d mejor satisfaccin que la propia a sus clientes, pues los clientes consciente inconscientemente comparan. 4. COMO CONSTITUYEN LA GRAN DIFERENCIA LAS PEQUEAS COSAS La segunda clave era prestar una exagerada atencin a los detalles, les mostro que ah pintan cada noche los amarraderos para que cada da luzcan como nuevos, una empresa as mostrara inters en cada detalle que tenga contacto con sus clientes. Todo en una empresa debe de ser detallado minuciosamente para que esta atraiga a sus clientes, en Disney esta todo sumamente cuidado hasta los colores. 5. MICHAEL EISNER PONE EL EJEMPLO

En Disney los empleados (integrante del reparto) tienen la instruccin de ser dinmicamente amistoso pues deben de ayudar a sus invitados si los ven en apuros. La siguiente clave que les dio Mort es predicar con el ejemplo y esto trata de la manera que cada integrante realice su trabajo pues la intencin es preservar la magia del lugar para los invitados. Se trata tambin esto de que los integrantes de una empresa infundan el valor en sus invitados pues es as como crean un mejor ambiente. No debes de interesarte en un trabajo solo por l econmico sino que tambin debe interesarte sentirte til y ayudar a los dems cuando en verdad sabes hacer tu trabajo. 6. LA IMPORTANCIA DE LAS COSAS QUE NO SE VEN Cuando se trata de los invitados debes hacer tu mejor esfuerzo para que ellos se sientan verdaderamente cmodos, pues los invitados son cm oro slido y su razn de ser. Tambin es importante hacer sentir a los empleados de cada empresa importante para la organizacin pues de acuerdo a como ellos se sientan trataran a sus clientes. No importa solo lo que los clientes observen o no si no que ls empleados sepan que se trata de dar un buen servicio sin importar nada para que todo est en armona. 7. PONERSE LAS OREJAS Se realizan constantes encuestas para que los clientes respondan como se sienten con las actividades que han llevado a cabo para medir la satisfaccin que han logrado conseguir con el cliente, estas se realizan de manera divertida y dinmica para que el cliente no pierda inters en ella. Aqu la gran parte del reparto escucha a los invitados para saber que es l que ellos verdaderamente necesitan y en que pueden contribuir para la mejora a la atencin y comodidad del cliente y tambin para la mejora del trabajo que llevan a cabo cada uno de ellos para los invitados. 8. MANTENER LA MAGIA EN MOVIMIENTO Se trata de hacer sentir bien al cliente pero pues tambin se debe hacer sentir bien a los empleados pues en verdad se esfuerzan por hacer sentir bien a sus invitados as que se maneja un programa de cartas que el invitado realiza en agradecimiento de quien lo ayudo si as lo desea, se entrega y se coloca en un pizarrn para motivar a los empleados a seguir este ejemplo y para motivar ms an y recompensar con el reconocimiento de los invitados a quien se le agradeci. Esto se ve reflejado de manera que si n recibes retroalimentacin es como si recibieras retroalimentacin negativa. Tambin si no reciben retroalimentacin pueden sentirse decepcionados los empleados y tratar a los clientes del mismo modo que han sido tratados. 9. DETRS DE LAS ESCENAS

Todas las personas que trabajan en Disney son importantes para la empresa pues todos aportan algo de manera diferente pero de igual importancia pues si alguna de estas personas no lo hace esto no funciona igual. Encontr una frase que me gusto: soy una persona fundamental y muy necesaria. 10. SIMPLIFICAR LA ELIMINACIN DE SILOS Debemos tomar lo mejor de las cosas aprendidas aunque a veces unas no nos gustan tanto como otras pero de todas se aprende algo nuevo cada da para mejora de uno mismo y quiz para ayudar a los dems en lo que se pueda. 11. COMO DISNEY ELIGE AL PERSONAL ADECUADO Los empleados deben de saber cul es la verdadera esencia de que estn all pues se les escoge dentro de un grupo de personas y se espera tener a quien en verdad tenga el entusiasmo requerido. 12. MANTENER A LOS CLIENTES QUE CUENTAN

13. CREAR ALIANZAS ESTRATEGICAS SOLIDAS 14. ALGUIEN CON PASIN

Conclusin:
Esto nos dice que la meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente y que los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas, somos nosotros los que incorporamos la complicacin.