ALTI SGMA

Necmi Grsakal

BLG NEDEN NEML ?

Thomas Friedman, Lexus ve Zeytin Aac Kresellemenin Gelecei adl kitabnda yle diyor: Gnmzn olaanst hzl, olaanst karmak, olaanst geni kreselleme sisteminde, sorunlarn ounu zmek iin gerek duyduumuz enformasyonun byk blm irketlerin merkezlerinde deil, daha d kademelerindeki insanlarn elinde bulunuyor. Ve eer lkeniz ya da irketiniz, karar srecini demokratikletirip iktidar merkezden evreye yayarak bu insanlarn bilgiyi kullanmasn ve paylamasn salayamamsa, bundan ciddi biimde zarar grecektir.[1] [1] Friedman Thomas, Lexus ve Zeytin Aac Kresellemenin Gelecei, Boyner Yaynlar, stanbul 2000, s. 107-108.

GEREK BR RNEK

Arelik Alt Sigmay 1998den beri DMAIC ve DFSS erevesinde kullanyor. Bakn Arelik bir amar makinesi tasarmnda Alt Sigma yntemini nasl kullanm.Bir amar makinesi iin temel performans kriterleri ykama etkinlii, enerji ve su tketimidir. Ancak gerek hayattaki bir ok problem gibi bu kriterler birbirleri ile eliirler. rnein, ykama etkinliini artrmak iin su ve enerji tketimini artrmak gerekir. Demek ki tasarmc parametreleri o ekilde ayarlamaldr ki, temel performans kriterleri optimize edilsin.

ARELK NE YAPTI ?

LME: Bu aamada ykama dngsnn bir sre haritas izildi. FMEA gerekletirildi. Srecin girdileri ve ktlar iin lm sistemi analizi yapld. Temel sre girdi ve ktlar iin sre yeterlilikleri elde edildi. ANALZ: Faktryel deney tasarm gerekletirildi. Placket-Burman tasarm 22 girdi faktr ile kullanld. Ykama etkinlii ve enerji tketimi iki kt faktr oarak kullanld.22 girdi faktr arasndan 9 girdi faktrnn iki kt faktrn etkiledii belirlendi. Tepki yzeyi analizi ile girdi faktrlerinin dzeyleri minimum enerji tketimini ve maksimum ykama etkinliini verecek ekilde ayarland. Daha sonra elde edilen sonular test edildi.

BAKA BR YABANCI RKET NE YAPTI ?

Yer karolarnn boyutlarnda deikenlie neden olan eski frn problemini boyutlarda minimum deikenlii retecek olan girdi bileimini kire orann yzde 5 artrarak belirledi ve yaklak 1 milyon dolar tasarruf etti.

SKDARDA HSTOGRAMLAR

Florence Nightingalein skdarda histogramlar izdirdiini biliyor muydunuz ... 1854-1856 yllar arasnda Trkiye, ngiltere, Fransa ve Rusya arasnda kan Krm Savanda Florence Nightingale, 38 hemire ile birlikte skdarda bir hastaneye geldi ve yetersiz koullar iinde hastanede ve savata len ngiliz askerleri ile ilgili histogramlar hazrlad. ngiliz askerlerinin lm oranlarndaki hzl art gsteren bu grafikler ve etkili sunumu ile Florence Nightingalee, o dnemin ngiliz basnnda yer alan fotoraflar ve ar eletiriler de eklenince sonuta hastane koullar iyiletirilerek lm oranlarnda azalma saland[1]. Belki de bu, tarihte bir srecin istatistik kullanlarak iyiletirilmesi konusundaki ilk rneklerden biriydi. [1] www.adamssixsigma.com

KISA TARHE

80li yllarn ortalarnda Alt Sigma balatld. Yaklamn amac, hatal rn retimden, hatal srelerden ve hizmetlerden kanmak, evrim zamanlarn azaltarak maliyetlerin kontrol ile tketiciye deer salamakt.Alt Sigma ile Motorola ok etkileyici sonular elde etti ve 1988 ylnda Malcolm Baldridge Ulusal Kalite dln ald. rnein, 87-97 arasnda Motorolann satlar ylda yzde 17 byd. Karlar ylda yzde 17,2 ve hisse senedi deeri ylda yzde 16,5 artt.

ASLINDA BU RNEKLERDE YAPILAN NE ?

retimde ve tasarmda bilimsel yaklam harfi harfine uygulamak. O size niversitelerde okutulanlar sen imdi bir yana brak dememek. Tam tersine en ince istatistiksel ve matematiksel modelleri kullanmak.

MD ALTI SGMAYI TANIMLAYALIM

Her rn, sre ve ilemden hatalar ortadan kaldrmay amalayan, verilere dayal bir sre iyiletirme yaklamdr. Alt Sigmann amac, ileri daha iyi, daha hzl ve daha dk maliyetle gerekletirmek iin srelerin nasl iyiletirileceklerine ilikin knowledgen elde edilmesidir. nceki kalite iyiletirme abalarndan farkl olarak Alt Sigma, parasal sonular ve maliyet tasarruflar salamay amalar.

VER VE BLG

Veri veridir. Bilgi verinin dzenlenmi eklidir. zbilgi ( knowledge ) belirli bir balamdaki bilgidir, bilgiyi yorumlayabilme gcdr.

ALTI SGMA NE LDE ZOR?

% 99,99966 olaslkla mteriye hata yapmak istemiyorsanz Alt Sigma dzeyinde rn veya hizmet retmeniz gerekir.

ALTI SGMA KALTESNDE

Her saat 7 mektubun kaybolmas. Her 7 ayda 1 dakika gvenli olmayan ime suyunun akmas. Haftada 1,7 hatal ameliyatn yaplmas. Her be ylda bir byk havaalanlarna 2 hatal iniin yaplmas. Her yl 68 hatal reetenin yazlmas. Her 34 ylda 1 saat elektriin kesilmesi sz konusudur. Kaynak: GE

ALTI SGMANIN ADIMLARI

D Define M A I C Measure Analyze Improve Control

D Define

M A D Measure Analyze Design

V Verify

DMAIC

Tanmlama: Sreten mteri beklentileri nelerdir ? lme: Hatalarn frekans ( skl ) nedir? Analiz: Neden, ne zaman ve nerelerde hatalar olmaktadr ? yiletir:Sreci nasl iyiletirebiliriz ? Kontrol: Sreci iyiletirdikten sonra bu ekilde kalmasn nasl salayabiliriz ?

DEKENLK NEDEN DMAN?

nemli

olan srelerdir Sreler deikendir Deikenlii azaltnz.

DEKENLN NEDENLER
Tedarikiler Girdiler Sreler evrenin etkileri

TOPLAM KALTE YNETMNN KONUYLA LGS

Toplam kalite ynetimi, istatistiin arlkl olarak ynetimde kullanlarak kaliteli rnlerin retilmesi dncesini ok nceden ortaya atm, ancak ne yazk ki gereklemesini yeterli dzeyde salayamamtr. imdi Alt Sigma adeta yarm kalan bir ii tamamlamak zere yola km bulunmaktadr. Szn ettiimiz bu yaklam, toplam kalite ynetiminin kendini kantlam tekniklerini ve istatistii ok youn olarak kullanarak rn gelitirmede evrim sresi ile hatalar azaltmak; retimde ise verimlilii, karll ve etkinlii artrmak gibi amalara sahiptir.

MTERNN NEM

Kesinlikle bulduumuz bir ey var ki, mterimizi daha fazla memnun edecek her ey bize kanlmaz olarak bir finansal getiri salyordu. Jack Welch

HATA SAYISI LE SGMA DZEY ARASINDAK LK

Sigma dzeyinin yksek olmas, bir retim veya hizmet srecinde daha az sayda hata olmas anlamna gelir. Ksaca, sigma dzeyi ile hata says arasnda tersine bir iliki vardr.

TAM ANLAMIYLA BLMSEL

Alt Sigma, yneticileri srelerine ve mterilerine ilikin konularda u sorular sormalar iin uyarr: Bunu nereden biliyoruz ? , Varsaymlarmz test edeceimiz bir yol var m ?, Veriler bize ne sylyor ?, Bunu daha iyi yapabileceimiz bir yol var m ?

ALTI SGMANIN ALTI NEML NOKTASI

1.Mteriye odaklannz. 2.Verileri ve gerekleri kullanarak ynetiniz. 3. Srelere odaklann ve gelitiriniz. 4. Olaylar ortaya kmadan nleyen proaktif bir yaklam izleyiniz. 5. Snrsz bir ibirlii ve renme ortam oluturunuz. 6. En iyiye ynelirken baarszla tolerans gsteriniz.

LETME ADASI

Dier adalarda olduu gibi letme Adasnda da nehirler(sreler) denize akarak eitli balklara ( mterilere, dier iletmelere) besleyici maddeler ( rn ve hizmet) gtrrd. letme Adasnda hayat youn geer, herkes ok altn syler ama genelde herkes sadece bir nehrin kk bir blm ile ilgilenerek, balklarn yeterli gday almalarn garantilemekle urard. letme Adasnn asl problemi, bu adadaki hayatn sanlandan daha karmak olmasnda yatyordu. rnein, nehirler denize bir delta yaparak dklyor ve besleyici madde younluu oluan kk nehirler arasnda deiiyordu. Hatta baz nehirlerde kirlilik bile sz konusuydu ve bu nehirlerden denize zehirli maddeler atlmaktayd. Sz edilen deltada baz rmaklar denize ksa yoldan ulamakta, bazlar ise hemen hemen adann tmn ok uzun bir yolla dolatktan sonra denize dklrd. Ayrca byk balklar ile kk balklar arasndaki beslenme farkllklar ve yneticilerin onlara gre davranmalar da sorunlar oluturuyordu. Bazen adada birileri sorunlar grerek onlar adann doru, gerek bir haritasn yaparak dzeltmeye alrd. Bu ku bak harita ile, balklarn nerede beslendiklerini, hangi yerlerde besinlerden holanmayp baka adalara kamaya altklarn, hangi rmaklarn yava aktn grerek dikkatinizi nemli sorunlara yneltebilirdiniz.

DNYANIN EN BAARILI FRMALARININ ZELL NE ?

Ynetimde hem btn hem de tm ayrntlar grebilen firmalar dnyann en baarl firmalar arasnda bulunmu.

ALTI SGMANIN YNETM PARADOKSU

Tanm olarak yeni bir eyi gelitirmek deikenlii artrr. Yeni bir ey denenirken hata riski sz konusudur ve bu da ksa dnemde toleransl olmay gerektirir. Neden Alt Sigma en iyiye ynelirken bir yandan da baarszla tolerans gstersin ? lk bakta eliki gibi grnen bu durumu Alt Sigmann ynetim paradoksu ile aklayabiliriz. Alt Sigma performansna ulamak iin sre deikenliini, bo zaman ve fazlalklar; organizasyonunuzda deikenlik, bo zaman ve fazlalklar oluturarak minimize etmek zorundasnz. rnein GE bu konuda alanlarna % 15 kural uyguluyor ve alanlarn zamanlarnn % 15ini kendi setikleri projeler iin kullanmalarna izin veriyor

USTA SYAH KUAKLAR

Usta siyah kuakllar Alt Sigmann felsefesini, amalarn ve uygulamasn derinliine kavram kiilerdir. Tam zamanl olarak alrlar. Ekipleri ve ekip liderlerini veya siyah kuaklar desteklerler. Ekibe teknik uzmanlk salarlar. Ekibin baarsn engelleyen faktrleri devre d brakmada yardmc olurlar. Ekibin yelerini ve amalarn belirlerler. st ynetime geliim raporlarn salayan ve projeleri biimsel bir ekle dntrenler de onlardr. Btn siyah kuaklar iin istatistii renebilme ve kullanabilme yetenei yannda grup almalarna uygunluk ve iletiim yetenei gerekli en nemli yetenekler arasndadr. Alt Sigma aralarnn yaylmasndan ve kullanmndan sorumludurlar, projeleri baarya ynlendirerek ynetirler.

SYAH KUAKLAR

Siyah kuaklar projelerde tam zamanl olarak almak zorunda deildirler. Siyah kuaklar, projelerinde Alt Sigmaya ulamak iin metodolojiyi uygulamadan sorumludurlar. Ekibin amalarn ve planlarn izlerler ve ekibin idari ilerini yaparlar. ampiyonlara kar Alt Sigma hedeflerinden onlar sorumludur. Parasal tasarruf, deikenliin azaltlmas, hatalarn yanllarn ve kusurlarn drlmesi gibi gelimeleri ortaya koymakla sorumludurlar. Siyah Kuakllar; Toplam alanlarn % 1-3 kadardr. Tam zamanl alr. Yeil kuakllar eitmekten ve onlara koluk etmekten sorumludur. Alt Sigma aralarn ve yntemlerini kullanr ve yayar. Dier siyah kuaklarla bilgi a kurar, ibirlii yapar. Proje sponsoruna rapor verir.

SORU

Kalite

kalite iin midir ?

CEVAP
Kalite

kalite iin deildir. Kalite mteri ve kar salamak iindir.

TEEKKRLER