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PARTE OITO ABORDAGEM SISTMICA DA ADMINISTRAO

Quadro VIII.1. A revoluo da abordagem sistmica

Abordagem Clssica:
1. 2. 3. Reducionismo. Pensamento analtico. Mecanicismo.

Abordagem Sistmica:
1. 2. 3. Expansionismo. Pensamento sinttico. Teleologia.

Captulo 15
Tecnologia e Administrao
(Criando a Infra-Estrutura da Empresa)

O Ponto de Partida da Ciberntica. A Teoria da Informao. As Conseqncias da Informtica na Administrao. Apreciao Crtica da Tecnologia e Administrao.

O ponto de partida da Ciberntica 1. Origens da Ciberntica. 2. Conceito de Ciberntica. 3. Principais conceitos da Ciberntica: 1. Campo de estudo: os sistemas. 2. Representao dos sistemas: os modelos. 4. Principais conceitos de sistemas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Conceito Conceito Conceito Conceito Conceito Conceito de de de de de de entrada (input). sada (output). caixa negra (black-box). retroao (feedback). homeostasia. informao.

Conceito de sistema

Sistema :
Um conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados

formando uma atividade


para atingir um objetivo operando sobre dados/energia/matria para fornece informao/energia/matria.

Figura 15.1. Exemplo de sistema

Entradas: Dados Energia Informao

Sadas:

Energia Informao Matria

Teoria da Informao
Componentes Fonte Sistema Telefnico Voz humana Porta Automtica Programa de TV Palcos e atores

Afluncia de pessoas Interrompendo um raio de luz


Clula fotoeltrica e circuitos auxiliares Fios conduzindo ao solenide que move a porta Mecanismo solenoidal Porta Mau funcionamento de um dispositivo

Transmissor

Aparelho telefnico Fio condutor que liga um aparelho ao outro O outro aparelho telefnico Ouvido humano

Cmera, transmissores e antena Espao livre Antena e aparelho de TV Telespectador Esttica, interferncia, mau funcionamento de um componente

Canal
Receptor Destino Rudo

Esttica, linha cruzada, interferncia,

Teoria da Informao

1. Conceito de redundncia. 2. Conceito de entropia e de sinergia. 3. Conceito de informtica.

Exerccio:

Pg: 425

Descentralizao da rede de informaes da Simposium


Seguindo a tendncia da grande maior das organizaes, a Simposium substituiu o seu centro de processamento de dados (CPD) por uma rede de microcomputadores. A idia descentralizar o sistema de informaes para proporcionar agilidade e flexibilidade nas comunicaes. Quais as vantagens e desvantagens dessa descentralizao?

Conseqncias da Informtica na Administrao


1. Automao: 1. Integrao das operaes em cadeia contnua. 2. Dispositivos de retroao e regulagem automtica. 3. Utilizao de rede de computadores. Tecnologia da Informao (TI). Compresso do espao. Compresso do tempo. Conectividade. Sistemas de Informao. Estrutura centralizada. Estrutura hierarquizada. Estrutura distribuda. Estrutura descentralizada. Integrao do Negcio. Integrar o sistema interno: ERM. Integrar as entradas: SCM. Integrar as sadas: CRM. Integrar o sistema interno com as entradas e sadas. E-business.

2.

3.

4.

5.

Apreciao Crtica da Tecnologia e Administrao

1. A nova organizao depende da TI. 2. Falta ainda aproveitar os benefcios da TI: 1. 2. 3. 4. 5. Os executivos tm uma compreenso limitada da TI. Preocupam-se em reduzir custos, tarefas e pessoas. No sabem extrair o mximo da TI. A TI utilizada em tarefas erradas. Ficou sendo uma funo e no um recurso disposio.

3. A TI deveria acima de tudo informar as pessoas.

Captulo 17

Teoria de Sistemas
(Ampliando as Fronteiras da Empresa)

As Origens da Teoria de Sistemas. O Conceito de Sistemas. O Sistema Aberto. A Organizao como um Sistema Aberto. Caractersticas da Organizao como um Sistema Aberto. Os Modelos de Organizao. Apreciao Crtica da Teoria de Sistemas.

Conceito de Sistemas

1.

Caractersticas dos sistemas. 1. 2. Propsito ou objetivo. Globalismo ou totalidade.

2.

Tipos de sistemas. 1. 2. Quanto sua constituio: concretos ou abstratos. Quanto sua natureza: fechados ou abertos.

3.

Parmetros dos sistemas. 1. 2. 3. 4. 5. Entrada ou insumo (input). Sada, produto ou resultado (output). Processamento ou processador (throughput). Retroao ou retroalimentao (feedback). Ambiente.

A organizao como um sistema aberto


Sistemas Vivos
(Organismos)
Nascem, herdam seus traos estruturais. Morrem, seu tempo de vida limitado. Tm um ciclo de vida predeterminado. So concretos o sistema descrito em termos fsicos e qumicos. So completos. O parasitismo e a simbiose so excepcionais. A doena definida como um distrbio no processo vital.

Sistemas Organizados
(Organizaes)
So organizados, adquirem sua estrutura em estgios. Podem ser reorganizados, tm uma vida ilimitada e podem ser reconstrudos. No tem ciclo de vida definido. So abstratos o sistema descrito em termos psicolgicos e sociolgicos. So incompletos: dependem de cooperao com outras organizaes. Suas partes so intercambiveis. O problema definido como um desvio nas normas sociais.

Caractersticas das Organizaes Como Sistemas Abertos


1. 2. 3. 4. Comportamento probabilstico e no-determinstico. As organizaes como partes de uma sociedade maior. Interdependncia das partes. Homeostase ou estado firme. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Unidirecionalidade. Progresso em relao ao objetivo. Homeostasia e equilbrio. Adaptabilidade.

Fronteiras ou limites. Morfognese. Resilincia.

Exerccio: A Global Face

Pg: 482

Meditando a respeito de sua empresa, a Global Face, Waldomiro Pena comeou a pensar em uma nova forma de gesto dos seus negcios. A Global Face tinha passado por vrias mudanas de produtos e servios, novas exigncias de clientes, alteraes na legislao e nas polticas governamentais e agora, a globalizao e o forte desenvolvimento tecnolgico que envelhece rapidamente qualquer produto e o torna obsoleto em questo de momentos. A Global Face passara por tudo isso e continuava firme. Mas perdera terreno para empresas concorrentes. Waldomiro acha que a empresa poderia ser mais sensitiva ao mercado e mais aberta para o ambiente de negcios. Quais as sugestes que voc daria a Waldomiro a respeito da Global Face?

Caso Introdutrio: A MasterPeas

Pg: 482

Maria Amlia acredita que uma empresa como a MasterPeas requer uma forte integrao em toda a extenso de sua cadeia de valor. Para isso, ela precisa envolver clientes, fornecedores e parceiros que fazem parte direta ou indiretamente do negcio da empresa. Para ela, qualquer melhoria interna somente daria resultados se fosse acompanhada de melhoria externa. Quais as sugestes que voc daria a Maria Amlia?

Modelos de Organizao

Modelo de Schein: A organizao um sistema aberto. A organizao tem objetivos e A organizao um conjunto de subsistemas. Os subsistemas so mutuamente dependentes. A organizao existe em um ambiente dinmico. difcil definir as fronteiras organizacionais.

Modelos de Organizao
Modelo de Katz e Kahn: b. Caractersticas de Primeira Ordem:
Sistemas sociais tm limitao de amplitude. Necessitam de entradas de manuteno e de produo.

a)

Organizao como um sistema aberto.


Importao (entradas). Transformao (processamento). Exportao (sadas). Ciclos de eventos que se repetem. Entropia negativa. Informao como insumo. Estado firme e homeostase dinmica. Diferenciao. Eqifinalidade. Limites ou fronteiras.

3.
4. 5. 6.

Tm sua natureza planejada.


Apresentam maior variabilidade. Funes, normas e valores so importantes. Constituem um sistema formalizado de funes.

7.
8.

Conceito de incluso parcial.


A organizao em relao ao meio ambiente.

c. Cultura e clima organizacionais. d. Dinmica de sistema. e. Conceito de eficcia organizacional. f. Organizao como um sistema de papis.

Modelos de Organizao
Modelo Sociotcnico de Tavistock:

a)
b)

Subsistema tcnico.
Subsistema social.
Importao (entradas). Converso (processamento). Exportao (sadas). Subsistema Gerencial

Subsistema Tcnico

Subsistema Social

Apreciao Crtica da Teoria de Sistemas


1. 2. Confronto entre teorias de sistema aberto e de sistema fechado. Caractersticas bsicas da anlise sistmica. 1. Ponto de vista sistmico. 2. Abordagem dinmica. 3. Multidimensional e multinivelada. 4. Multimotivacional. 5. Probabilstica. 6. Multidisciplinar. 7. Descritiva. 8. Multivarivel. 9. Adaptativa. Carter integrativo e abstrato da Teoria de Sistemas. O efeito sinrgico das organizaes como sistemas abertos. O homem funcional. Uma nova abordagem organizacional. Ordem e desordem.

3. 4. 5. 6. 7.

Caso Introdutrio: A MasterPeas

Pg: 491

Maria Amlia pretende constru8ir um modelo de organizao integrado, convergente e slido que possa funcionar de maneira harmnica e sinergstica, com o mximo rendimento e o mnimo de perdas. Para construir esse modelo a MasterPeas precisa de um ntimo inter-relacionamento entre seu sistema social e tecnolgico graas a um sistema gerencial adequado. Como voc poderia ajudar Maria Amlia?

Caso

Pg: 492

Wall-Mart
Voc j ouviu falar de fronteiras organizacionais? A Wall-Mart (WM) uma empresa de vendas a varejo, com dezenas de lojas abastecidas por centros de distribuio para suprir os pedidos das lojas. O problema era buscar o equilbrio: nem estoques elevados e nem insuficientes. Para tanto, a WM fez uma parceria com a Procter & Gamble (P&G) para cuidar de seus estoques de fraldas descartveis Pampers de grande volume e pequeno valor unitrio. O processo ultrapassou as fronteiras entre as duas empresas que se tornaram interfaces inter-empresas, com o reabastecimento contnuo entre fabricante e varejista. A gesto de estoques foi to otimizada que as fraldas passam do centro de distribuio para as lojas e delas para o consumidor antes que a WM tenha de pag-las P&G, o que feito com o dinheiro do consumidor. A WM trabalha com estoque mnimo, menor capital de giro e espao liberado. A P&G tornou-se um fornecedor que adiciona valor ao produto por executar todo o processo de gesto de estoques. A P&G ganha com o direito a espao adicional nas prateleiras das lojas e por gerir sua produo e logstica com mais eficincia. O processo de contas a pagar facilitado e o pedido gerado pela P&G. A P&G precisa de dois pontos de contato: a fatura e o pagamento.

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