Vous êtes sur la page 1sur 1

Critrio 8.

Resultados de Desempenho Chave


Niv S N P NA Observaes
a) Existem resultados que evidenciem o desempenho da Resposta Social, face aos objectivos estabelecidos, nomeadamente: Resultados de desempenho dos processos chave Impacto na promoo da autonomia do cliente Resultados de auditorias internas e externas Resultados de inspeces Satisfao dos parceiros Melhor utilizao das tecnologias de informao Envolvimento das partes interessadas B A A B B B B B

b) Existem resultados relativos ao desempenho financeiro da Resposta Social, nomeadamente: Grau de execuo oramental Grau de realizao dos objectivos financeiros Resultados de auditorias financeiras

c) Os resultados de desempenho chave, so comparados com os resultados obtidos em perodos anteriores? d) Os resultados de desempenho chave so comparados com resultados obtidos dentro e fora da organizao (benchmarking)?

52

Legenda: S - Sim / N - No / P - Parcial / NA - No aplicvel / Niv - Nvel de qualificao Modelo de Avaliao da Qualidade do SAD 2005