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PLAN de CONTRLE de PROCESSUS (PCP)


Un plan de contrle de processus (PCP) est un document formel pour dfinir les lments ncessaires pour contrler les caractristiques principales dun processus. Ces caractristiques sont aussi appeles Caractristiques Critiques pour la Qualit (CCQ). Le plan a pour objectif de sassurer si le produit est conforme aux exigences (spcifications) et de supporter leffort damlioration continuelle du processus. Le plan reprsente la lettre C du processus gnrique DMAIIC (Define Mesure Analyze Improve Implement Control) constituant les tapes principales de la mthodologie moderne pour amliorer la qualit des processus connue sous le nom de Six Sigma. Dans un environnement manufacturier il est important de crer et de rviser les conditions standards dopration (CSO) qui contribuent la gestion des processus. Il faut dvelopper, implanter et employer un PCP pour documenter les activits de contrle et dinspection depuis la rception des matires premires jusqu lexpdition finale du produit fini. Comme il sagit dun plan il faut rpondre aux questions : O? Quoi? Qui? Quand? Comment ? Le PCP est spcifique pour chaque produit (pice, composant). Il se prsente sous la forme dun tableau comme dans lexemple plus bas. Les lments essentiels du tableau sont :

lidentification des points de contrle (output) dans les tapes du processus les caractristiques (indicateurs, variables) contrler : quel type ? les tolrances (spcifications, exigences) respecter la frquence de lchantillonnage / inspection la taille de lchantillon la mthode de contrle et danalyse linstrument de mesure et linspecteur les actions prendre lorsquune non-conformit est dtecte

Exemples des lments du tableau caractristiques (indicateurs) : en relation avec la qualit (Q), le cot (C), la livraison (L) type des donnes : mesures, comptages, attributs X = longueur, angle, largeur, volume, dure, temps de cycle, poids, nombre de dfauts de surface, prsence dune non conformit (liste) types tolrances : nominal (mesures) / standard visuel (comptages et attributs) longueur (cm): 5 0.01 angle (deg) : 45 0.5 moyenne cumulative > 1.75 indice alcool (mg/l) : < 0.08 frquence : nombre pices par priode temps / chaque lot . taille chantillon : 5 pices lheure / n = 10 dans chaque lot / 100% du lot (totalit du lot / mthode: plans dchantillonnage lots / type spcifique de carte de Shewhart / inspection visuelle / rapport instrument de mesure : micromtre / jauge Go-NoGo / inspection visuelle actions prendre : mise en quarantaine / contacter le fournisseur / consultation dun document

Bernard Clment, PhD

janvier 2006

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tapes principales pour la cration dun PCP 1. Identifier le produit ou composant spcifique et le processus associ. 2. Dfinir les tapes principales du processus. 3. Dfinir les indicateurs, les exigences (cibles) et les tolrances. 4. Dfinir les moyens de contrle, les appareils de mesure et les responsables. Le plan devrait tre identifi avec un numro spcifique; approuv et dat par lautorit responsable; mis jour priodiquement et contenir un numro de rvision. Exemple : processus de vente dune tasse de caf dans un coffee shop Processus: production dune tasse de caf au chocolat. tapes Produit : caf au chocolat - remplir le gobelet cramique avec de leau distille - chauffer leau dans un four micro-ondes - ajouter le mlange caf / chocolat leau chaude - brasser le mlange. Le processus occupe 2 employs : emp1 et emp2 dont les fonctions sont: emp1 : remplir et chauffer emp2 : mlanger le mlange et servir le client tape no 1 remplir le gobelet avec de leau distille 2 chauffer gobelet microondes 3 ajouter le mlange leau chaude 4 brasser le mlange dans le gobelet quoi : description du contrle X1= nombre gobets percs X2 = volume eau (oz) X3 = temprature de leau (degr F) X4 = nombre de cuillres chocolat chantillon comment frquence chaque service chaque 10 services cible et tolrance 0 contrle qui procdure dtaille procdure emp PCC-001 1

liste de vrification gobelet calibr thermomtre digital calibr cuillre th

rapport carte no 1 (Shewhart)

7.0 0.5

chaque 10 services

175 10

carte no 2

procdure emp PCC-002 1

chaque service

aucun contrle

procdure emp PCC-003 2

X5 = dure chaque (sec.) 10 services X6 = nombre chaque boules en service surface X7 = dure chaque brassage 10 services X8 = nombre chaque cafs service renverss X9 = dure chaque service 10 services (min)

chronomtre visuel

60 10 0

carte no 3 carte no 4 procdure emp 2 PCC-004

chronomtre visuel

aucune exigence 0

aucun contrle rapport procdure emp 2 PCC-005

5 apporter le caf au client

chronomtre

<3 carte no 5

Bernard Clment, PhD

janvier 2006

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