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Pratique de l'Analyse Fonctionnelle

Pratique de l'Analyse Fonctionnelle

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Fonctions des produits ou des services
Fonctions des produits ou des services

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PRATIQI,JE L'ANALYSE FONCTIONNELLE DE

Que résulte-t-ilde cespremierscontacts? Si le produitest réaliséavecdes matériaux basde gamme,une finition de que cettenon-qualité appa< douteuse, designdéplaisant il est probable un : rente> freinerala décision d'achat.Mais dansle cascontraire, lorsquele propas duit ne présente cettenon-qualité apparente existenéanmoins risque. il un >>, pas c'estque malgrésoncôté < séduction le produitne remplisse tout à fait soncontratvis-à-visde I'utilisateur. La non-qualité plus pernicieuse, la pas au premier celle qui n'apparaît < >. contact, c'est la non-qualité fonctionnelle Elle se découvre aprèsI'achat au momentde la mise en service, lorsquenous nousapercevons avecregret que le produit ne répondpascomplètement notre attenteà caused'une mauà vaise qualité de conception> malgré une bonnequalité de réalisation " visible. Danstousles cason peut se poserla question suivante les fonctionsnon : pas été satisfaites ont-elles identifiées ne sont-elles satisfaites cause ou à d'un manquede solutionsadaptées problèmeposé? au prouvent que la mauvaise qualitéde conception généraLes statistiques est lementdue à un manque d'analyse fonctionnelle. d'autres En termes, foncles n'ont pas été identifiées. tions non satisfaites exemples aiderontà Quelques mieux comprendre phénomène. ce Le stylafeutre de belle apparence,fabriqué dans une matièreplastique au brillant irréprochable, dont le diamètreévoqueunebonneconteque I'encre est de nance,l'agrafe de couleurbleue laissantsupposer mêmeteinte.Son aspect incite à I'achat.Hélas ! A la première utilisaplaceà la déception. I'on enjuge : tion,la surprise cèderapidement Que - I'encreest noire,contrairement ce que laissaitsupposer bleu de à le I'agrafe, - après quelques minutes d'utilisation, I'index et le médiumsontdoupar loureux : blessés I'angle vif au changement diamètreentrele de corps et la pointe,exactement I'endroit où les doigts serrentle à stylo. que Vouspensez certainement c'est un cas isolé, que tous les produitsne sontpasmal conçus; vousavezen partieraison.Voyonsd'autres exemples. La remorqueà bateau qu'il faut, dansla majorité des cas,pour que la coque du bateaupuisse flotter, immergerjusqu'au dessusdes pas de moyeux étanches. eau de moyeux alors qu'elle ne possède L mer s'infiltre immédiatement dansla graisse moyeu.L étésuivantla du remorqueet le bateausuivent sagement voiture sur I'autoroutejusla qu'au momentoù un moyeu u gtippe > en bloquantla roue, ce qui fait

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PRATIQ{.Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

réaliséepar unjoint toriqueen appliquesur un siègeà la fin du vissage. Si le bouchon mal serréd'un quartde touç I'eàupénètre est dansI'embaseet se mélangeà I'huile, avec des conséquences dramatiques pour la mécanique I'embase. de Fonctionprincipale : indiquer le niveaud,huile, satisfaite. Fonctioncomplémentaire garantftl'étanchéité,non satisfaite. : La boateille de bière au bouchonprétendudévissable laisseles qui doigts en feu. Fonctionprincipare .' boucher hermétiquement récipient, le satisfaite. Fonctioncomplémentaire facrliterle débouchag non satisfoite. : e, Le chariot de transport de bagagesà main, type hôtessede l'air, dont le verrouillagedes bras télescopiques fait par un barreauhorise zontal devant être tiré vers le haut alors que les sandowsqui tiennent les bagages ramènentvers le baset déverrouillentsystématiquement le système. Fonctionprincipale .' supporteret permettrele déplacement d'un bagageà main, satisfaite. Fonctioncomplémentaire garantirle verrouillagedes bras télesco: piques,non satisfoite. In calculette électronique de poche possédant rabat de fermeture un cornmeun agendaet dont le rabat en se fermant appuiesystématiquement sur la toucheon, mettantainsila machinesoustensionparo'un"nta. Fonction principale: réaliser calculscourants, des satisfaite. Fonctioncomplémentaire empêcher mise soust"niion inopinée, : la non satisfaite. Les emballages n'échappent pas à ce constat.un article de valérie Bruschsie, dans/e NouvelEconomiste 724),intitulé < Les Emballages (n" qui rendentfou >>, en évidence met une cinquantaine d'emballages dont manifestementI'analysefonctionnelle été défaillante. a eu,on én juge à travers quelques extraits: - << emballages réduisentles biscottes les qui à l'état de chapelure, - < les capsules bière prétendues de dévissables laissentles doigts en qui sangà défautde rafraîchirle gosier, - << shampooing coule trop vite ou le ketchup le qui qui ne s'écoulejamais, - << paquetsde gâteauxqui n'offrent aucuneprise, les ceux qui ne se referment paset obligent à se goinfrerjusqu'au dernier>>, - etc.

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PRATIQI.JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

Certainspourraientpenserque la satsfaction de toutes les fonctions d'un produit provoquedes dépenses supplémentaires. C'est vrai dans certainscas mais faux pour la plupart. Reprenons I'exempledu stylo cité au débutde cetteintroduction. Adapterla couleur de I'agrafe à celle de l'encre ne provoquerait pas de dépense supplémentaire. La forme de la partie du corpsen contactavecles doigtspourrait être difféplus ergonomique, nécessiter plus-value. rente,c'est-à-dire sans de Une conceptionéconomique produits est presquetoujoursobtenuepar des I'utilisation de composants qui multifonctionnels, permettent satisfaire plus de de fonctionsen restantpeu nombreux. Bien entendu,si le produit existeet doit être modifié pour satisfaireun plus grand nombre de fonctions, il s'ensuit obligatoirementune plus-value,mais dans le cas d'un produit nouveauen cours de conception,la satisfactionde fonctions supplémentaires dépenddu type de solution adopté,qui n'est pas qu'une autre. forcémentplus onéreuse

Pour satisfairele besoin il faut le connaître. Pour le comprendreil faut I'exprimer en termesde fonctions. Pour identifier les fonctionsil faut posséder méthodes les d'analyse.

Ces trois phrases résumentI'objet de cet ouvragequi représente fruit de le par des annéesd'expériencedans différents secteurs réflexions suscitées industriels et d'observationseffectuéesau cours d'études de produits en Franceet à l'étranger. Il offre égalementune certainesynthèsedes travaux personnels entrepris dans différents groupesde réflexion, notammentde I'Association Française pour l'Analyse de la Valeur(AFAV) et de I'AFNOR.

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PRATIQIJE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Non seulement avait tout compris sur I'aspectfonctionneld'un comporil tement,mais il employait les termesqui sont utilisés dans notre milieu pour désignerles deux grandescatégoriesde fonctions: fonctions externes, fonctions internes. Je me faisaisune joie de lui apprendre quelquechosemaisj'ai rapidement changé sujetde conversation j'ai comprisalorsque I'analysefonctionde et nelle n'était pas autrechosequ'une méthoded'organisation bon senset du qu'à ce titre elle n'était pasprêtede se démoder. Mais venons-en fait. au

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L analysefonctionnelleconsisteà rechercher à caractériser fonctions et les offertespar un produit pour satisfaireles besoinsde son utilisateur. Le mot produit est pris au senslarge du terme.Il peut s'agir d'un objet, d'un matériel,d'un processus administratif technique, ou d'un service, d'un logiciel,d'un système... voire,d'un patient. Les besoinspeuventêtre de plusieursnatures: objectifsou subjectifs,et les fonctions nécessaires leur satisfaction à peuventêtre des fonctions de service ou d'estimeou bien descontraintes piu imposées un client,un milieu environnantparticulierou par certainsrèglements. Il ne faut pasconfondreune fonction avecune solution; la fonctionexprime un résultatà atteindre alorsque la solutionindiquele moyenpour I'atteindre. Lorsquela démarche fonctionnellefait partie de la culture d'une entreprise, elle conduit, à tous les niveaux,à raisonnersystématiquement séparant en objectifset moyens. Elle clarifie les relationsentre les clients et les fournisseurs définissant en parfaitementle résultatà obtenir et en délimitant le partagedes tâcheset des responsabilités chacun. de LorsqueI'analysefonctionnelle concerne I'usaged'un produit,c'est-à-dire les fonctions qu'il doit assurerpour satisfairele besoin du client, le produit peut être considérécomme une boîte noire et seulesles fonctions qui < sortent>> la boîte vers I'extérieur sontà prendreen considération. de cette forme d'analyseest intitulée analyse fonctionnelle externeou expressionfonctionnelle besoin. du Elle exprimele point de vue du client-utilisareur et met en évidence lesfonctions service d'estime. de ou

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PRATIQ(Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

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I. INALYSE FoNCTIoNNELLE ENQUELQTJES QUESTIONS

ENQUOICONSISTE L'ANALYSE FONCTIONNELLE ?
L analysefonctionnellea pour but de recenser toutesles fonctionsque doit satisfaireun produit pour répondreà un besoin.Elle est surtoututilisée avant la conception la reconception ou d'un produit. Quels sont les domainesd'application de I'analyse fonctionnelle ? L'analysefonctionnelles'appliquechaquefois qu'il est utile de définir ou redéfinirun produit,au senslargedu terme,matérielou immatériel.Exemples: - Produitobjet:lampe de bureau, briquet,automobile, machine, etc. P rocessusadmini stralr/ : serviced' approvisionnements, processus d'achats, gestion ressources des humaines, etc. Processus technique:chaîned'assemblage, atelierde traitements surde face,atelierd'usinage, etc. Système:système communication, sécurité, conditionnement de de de d'air, etc. Service:après-vente, maintenance, nettoyage locaux,etc. de Presraûonintellectuel/e: normes,logiciel de gestion,scénario, etc. par I'analyse fonctionnelle ? Quelles sont les professionsconcernées Toutesles professions impliquées dansI'analyse d'un marché, l'étudeet le développement d'un produit,la production, qualité,I'après-vente, mainla la tenance, En résumé, etc. toutesles professions pouvantavoir une actionou un contrôlesur les fonctionnalités d'un produit. Peut-onfaire une analysefonctionnellepour un produit très complexe? un produit complexepeut se décomposer sous-ensembles en dont chacun peut être traité comme un produit dont la complexitéest abordable. par exemple,I'architecture d'un fuselage d'avion comporteplusieurs parties: la pointe avant,le fuselage central,la partiearrière.chaque partiea desfonctions spécifiques remplir,identifiéespar une analyse à fonctionnellespécifique. Dans le cas d'un produit complexe, faut-il connaître son architecture avant de procéder à I'analyse fonctionnelle ? Théoriquement n'est pas utile de connaîtreI'architecturedu produit ; il I'analysefonctionnellepeut déterminer fonctionsprincipales produit les du complet,nécessairesla satisfaction besoin. à du Néanmoins danscerrains cas.

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PRATIQ(Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

Le tempspassé n'estjamaistrop long comptetenudu tempsgagnélors de l'étude et du développement produitconcerné. faut considérer temps du Il le passé I'analysefonctionnelle à commeun petit investissement largement rentabilisépar la suite. Peut-on étudier un produit sansavoir recours à r'anarysefonctionnelle ? L'analysefonctionnelle n'est pas indispensable dans le cas où I'on se contente d'un produit qui répondimparfaitement besoinet qui ne donne au pascomplètement satisfaction I'utilisateur. à Trop de produitssontoansce cas car ils ont étéétudiés sans analyse fonctionnelle, avecseulement recherche une intuitivedesfonctions principales. ce qui fait le succès or, d'un produit,ce ne sontpasles fonctions principales, sontplus ou moinsbien satisfaites la qui par plupartdesproduits, maisce sontles fonctions complémentaires celles-ci et ne peuvent êtreidentifiées par uneanalyse que fonctionnelle exhaustive. combien de fonctions de service doit satisfaire un produit de complexitémoyenne? Le nombrede fonctionsest très variableselon Ies produits: il peut être inférieurà unedizainepour un produittrèssimpleet atteindre soixantaine une pour un produitplus complexe le sous-ensemble système. ou d'un À titre d'exemple,un stylo comporteune trentainede fonctions,sans compterles fonctionstechniques internes produit.Le nombrede fonctions au d'un produitcomplexe d'un système ou correspond la sommedesfonctions à de toussessous-ensembles. Si I'on cherche à satisfaire toutes les fonctions,ne court-on pas le risque d'aboutir à un coût élevé? c'est une pensée vient souvent I'espritdespersonnes expérimenqui à non tées.La pratiquemontre que le nombrede fonctionsn'est pas directement proportionnel coût d'un produit.une conception au optimisée le plan du sur rapportqualité/coût consiste rechercher solutionsutilisantdes compoà des sants multifonctionnels dontle coût resteen accordavecles objectifs. Les fonctionsont-ellestoutesla mêmeimportance? À la fin de I'analyse fonctionnelle, I'importance chaque de fonctionesr caractérisée une échellede coefficients cinq niveauxallantde ., souhaipar à table> à < vitale >. Les fonctionssontainsi hiérarchisées unespal rapport les aux autres. Dans le cas d'un programme conception coût objectif, il est parfois de à nécessaire sacrifier de quelques fonctions pourrespecter I'objectifde coût.cela touchedes fonctionsà faible coefftcient d'importance, en aucuncas des car fonctions importantes, importantes vitalesne peuvent supprimées. très ou être

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PRATTQI,JE DE Ù ANALYSE FONCTIONNELLE

Peut-on commencerl'étude du produit avecseulementle CdCF ? des La connaissance fonctions à satisfairen'est pas suffisantepour étudier et fabriquer un produit. Un certain nombre d'informations complémentaires C'est le rôle des spécifications cahier des charges dt sont nécessaires. général, notammentles spécificationstechniquesde besoin (STB) qui donindépendantes fonctions.Exemples: des nent desprécisionscomplémentaires de etc. les conditons d'essai,de réception,de stockage, maintenance, Est-ce que I'analyse fonctionnelle contribue à la construction de la qualité d'un produit ? La qualité d'un produit dépendd'un certain nombre de dispositionset de Par la rigueur de sa démarches concernant conceptionet sa réalisation. sa démarche, I'analysefonctionnellecontribued'une façon importanteà la qualité de conception.L expérienceprouve que la conception,par les choix qui en résultent,est responsable 75 Vodelaqualité et du coût d'un produit. de une étapevitale dans la L'analysefonctionnelleest, par conséquent, la qualité. construction de

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

coût dépendsouventd'un cahier des chargesfonctionnelautorisant une >. largeexploitation < possible du . Les designers,les mieux placéspour réaliser un mariage réussi entre les fonctions I'esthétique produit. et du . Les responsables projets informatiques, de chargés l'élaborationd'un de système gestionet pour qui I'analyse de fonctionnelle trouvenaturellement sa place aprèsle schéma directeur, coursde l'étude préalable avant au et l'étudedétaillée. . Lesfiabili.stes, pour qui la préoccupation la sûreté fonctionnement de de est inséparable la prise en considération de d'un cahierdes charges fonctionnel,issu d'une analyse fonctionnelle détaillée. Exemple: les méthodes (Functional d'analyse conditions des insidieuses SneakAnalysis). Cetteliste est volontairement incomplète. résumé, En toutesles personnes par concernées I'analysefonctionnelle sont cellesqui participent, partir de à I'identificationd'un besoin,à la conception, la réalisation au contrôle à ou d'un produit,d'un procédé d'un service. ou II est évidentque la directionde I'entreprise concernée premierchef. est au Il n'y a en effet pas de meilleuregarantied'efficacitédans le travail de que conception de commencer préciser parfaitement besoinpar I'analyse à le fonctionnelle appliquantdes méthodes en pour leur efficacitéau reconnues sein d'un groupede travail compétent. directionde I'entreprise La trouveen celaI'assurance la bonneexécution la phase de de prod'étuded'un nouveau duit, la perspective d'un minimum de ( revuesde projet >> surtout une et réduction misesau point,desmodifications des qui onéreuses en découlent et des retardsdansI'exécutiondu programme. évite ainsi que les chargés On d'études les choisissent premières qui leur viennent I'espritou solutions à reconduisent solutions des qui existantes ne sontpasforcément meilleures, les avantd'avoir poséle problème danssonensemble. La démarche fonctionnelle obligeà seposerles véritables questions les sur attentes objectivesou subjectives futurs utilisateurs des ainsi que toutesles contraintes I'environnement desrèglements respecter. de ou à Dans bien des cas les besoinssont exprimésd'une façon approximative, voire contradictoire. Lorsquele besoinestexprimépar uneenquête marché de ou le cahierdescharges d'un donneur d'ordres, I'analyse fonctionnelle permet de donnerla bonneexpression besoinafin de le valider.L analyse du fonctionnelleest à la basede I'adéquation solutions des techniques besoinréel au et complet de I'utilisateur.Elle permetégalement d'optimiser les coûts en mettanten évidenceles exigences non strictement utiles. La recherche des fonctionsinutilesest une despistesproposées la méthodologie I'anapar de lysede la valeur.en vue de la réduction coûts. des

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DOMAINES LES CONCERNES
par Les domainesconcernés I'analyse fonctionnellesont très vastes.Il serait d'en faire un inventaireexhaustif. difficile de Nous allons,malgré tout, essayer donnerun aperçude sa formidable que I'analysefonctionnellen'est pas potentialitémais il faut bien comprendre préliminaireset suivie précédée desétapes par une fin en soi. Elle est souvent par desactionscomplémentaires. Bien entendu,elle trouve sa pleine significationdans le développement produitoù tout est à imaginer. d'un nouveau Transformerun besoinen une sotnmede fonctionsest un exercicepassiond'un produit à traversun graphede fonctions nant. Imaginerle comportement Inutile de courir à I'autre bout du monde pour est une véritable découverte. nouvelles,établir le cahier des chargesfonctionnel découvrir des sensations complexeen procuredavantage. d'un système de Soyonssérieuxet essayons montrer,ne serait-cequ'en partie, les où domaines I'approchefonctionnelleapporteun plus considérable.

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HUMAINEs lns RESSoURCES

La plupart du tempsil y a confusionentreles tâchesà exécuteret les foncen tions à remplir. Il faut avouerqu'il est plus facile d'observerun opérateur train de travailler et ensuited'établir la gammed'opérationsen déclarantd'un

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PRATIQI.JE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

mais elle est utile égalementdans le domainede produits plus modestestel qu'un publiphoneou un appareilde mesure,surtoutsi le produit est destinéà être fabriquéen série.

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lus PRocÉDURES

Les donneursd'ordres,comme les administrations les grandesentreet prises,sont de plus en plus friandsde fournisseurs certifiésISO 9000 et la suite.De ce fait le zêro papierreculeun peu plus à l'horizon et les entreprises de tradition orale sontinquiètes. Il existe bien entendudes formulairesmais peu donnentsatisfaction. Il restedes domaines les procédures où sont à imaginer,ou à << > reconcevoir lorsqu'ellesne correspondent au besoin. pas Il est alorspossible, avanttoutechose, redéfinirle besoinet de réaliser de une analysefonctionnellede la procédureelle-mêmepour mettre en évidence les fonctionsde servicequ'elle doit assurer. Prenons pour exemple extrait un du CdCF d'une procédured'achat de prestations servicerelatif à du perde sonneltemporaire. ' Donner toutesinformationsutiles pour la qualificationet la sélectiondu personnel. . Prévoirles dispositions nécessaires casde non respect contrat. en du . Préciserles modesde règlementfinancier,etc. La rédactionde la procéduredevra respecter fonctions du CdCF qui a les par été élaboré un groupede travail pluridisciplinairecomprenant besoinun si juriste.

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'' MARKETING PRoDUIT

La fonction marketingproduit couvre plusieursdomainesd'activités, mais les deux principauxsont : . L étude des marchés,ou segments marchés,pour découvrir quels sont de les besoins la clientèle. de . La recherche marchés pour un nouveauproduit issu d'une innovation de technologique susceptible créerun besorn de nouveau.

.reu8rsep JEdsqrBJsuoq un -rsodoJdsep xroqc np luâtuotu nB tueurele8g suorl luânbqddu.sseluâpgcgJd -uprrslrruocâJ q se'I TrrIJrr?.U sud un,nb e Â.u p u81sap .elr^n?.eJJ â( ru eI

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Pour commercialiser avec succèsdes produits grand public, I'utilité du les Le notamment satisfaire à designn'est plus à démontrer. designcontribue I'esthétique, I'imagede marque, l'ergonomie, etc. fonctions d'estimeà travers de le Dansle domaineautomobile, designest I'un desprincipauxfacteurs était I'uniquepréoccupation desidu la décisiond'achat,mais si I'esthétique gner,celaconduirait inéluctablementdesproduitsimparfaits. à à de une Un beaudesign, bonsmatériaux, bellefinition contribuent obtenir qui n'est pasnécessairementgagede la satisfacqualitéapparente le mais une tion complète I'acheteur, de surtoutsi celui-ciesten mêmetempsI'utilisateur. prinrendupar un produitrésulte la satisfaction fonctions de des Le service complémentaires. cipales maiségalement participeà l'étuded'un produitle admisque le designer Il est couramment plus en amont possible. principe n'est pas faux en soi mais il mérite Ce quelques commentaires. fonctionnelle, y a de il son commence étudeavantI'analyse Si le designer proposées répondent bien au pas pour que les solutions ne fortesmalchances besoin. nécessaire d'établirun cahierdes montrequ'il est absolument Uexpérience fonctionnelavantde faire exécuterdes étudesde design.Mieux charges pour bien participe I'analyse fonctionnelle à encore, estutile que le designer il un et s'imprégner fonctionsà satisfaire en mêmetempsapporter éclairage, des et relatives I'ergonomie à I'esthétique. à notamment les fonctions sur

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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r,ns ACHATS

Il n'est pas fréquentqu'un acheteurparticipe aux travaux d'un groupe un d'analysefonctionnelle produit pour lequelil seraamenéà rechercher du danscertains cas,celapeutêtredu plus grandintérêt. fournisseur pourtant, et Sa présence, dansle groupe,n'est pasobligatoiretoute la duréede I'analyse pour qu'il prenne mais elle est souhaitable momentde la synthèse au à connaissance coefficientsd'importanceaccordés certainesfonctions des ainsi que de la flexibilité de leurs niveaux.Il seraainsi mieux à même de négocieravec les fournisseurs,surtout si un taux d'échangecoût/performancea été fixé. nécessite appeld'offresaccompagné un d'un CdCF,sans Si la consultation que dansle cas peuventêtre plus diversifiées les solutionimposée, réponses Afin de faciliterle dépouillement est utile de il d'un appeld'offresclassique. prévoir, en regardde chaquefonction, un cadre de réponseoù le fournisseur il indiquecomment comptela satisfaire. facilité pour vérifier la corresponLe dépouillementest ainsi grandement pour comparer offresentreelles. les et dancesolution-fonction surtout

LA RELATION CLIENT.FOURNISSEUR
de tout le mondeest client ou fournisseur Selonle principebien connu << quelqu'un> à I'intérieurou à I'extérieur I'entreprise, en découle relail des de par selonle poids représenté I'une ou I'autredesparties. tionsdifférentes ou Un importantclient donneurd'ordre tel qu'une grandeentreprise un public a unepositionde forcesur la plupartde sesfournisseurs. organisme S'il lanceun appeld'offres sur la based'un CdCF,les relationsavec les peuventêtre diffrciles, surtout si c'est la premièrefois et si les fournisseurs pour maîtriserI'approche fournisseurs n'ont pas reçu la formation nécessaire problèmes. fonctionnelledes les un concernés appelsd'offres comprenant marché Sont particulièrement la d'employerun langage commun Cela met en évidence nécessité d'études. pour la compréhension CdCF.La solution peut passerpar une formation à du au I'analyse fonctionnelle, cornmune clientet au fournisseur.

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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La maîtrisede la qualité passenécessairement la constructionde la par qualité,c'est-à-dire prévoir les précautions indispensables toutesles étapes à pour finalementcréerun produitqui satisfera exigences d'un programme les du client et de I'entreprise. L'analysefonctionnelleet le CdCF contribuent fortement la construction la qualité. à de La maîtrisede la qualiténécessite également se préoccuper la sûreté de de de fonctionnement produitpour évaluersescauses défaillances, fiadu de sa >. bilité, sadurabilité, disponibilité, o maintenabilité sa sa L analyse fonctionnelle internedu produitpermetde comprendre foncles par tions satisfaites chacunde sesconstituants ensembles, : sous-ensembles, équipements, selonle degréde finesse I'analyse est mêmepossible et de il de descendre niveaudu composant. CdCF en cascade au qui en résulte, Le permetd'effectuer analyses modesde défaillance, leurseffetset de des des de leur criticité(AMDEC). Si desrevues projetsontnécessaires coursde la de au phasede développement, responsable la qualitéveilleraà ce qu'il soit le de fait référence CdCF chaque au fois que nécessaire. écartséventuels Les entre les solutions les fonctions et ferontI'obiet d'actionscorrectives.

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lns NorrcES D'EMPLor

Rien n'est plus désagréable d'être en face d'une noticed'emploi qui que refuseobstinément fournir les explications de prétendent nécessaires. Certains que c'est à cause par destraductions successives, exemple: japonais-anglaisfrançaisque les bonnesinformationsse sont perdues cours de route. en L expérience montreque c'est en effet un problème, que mais ne il concerne I'orthographe quelques et tournures phrases. de Il est rarede constater disparition la d'un paragraphe entierlors destraductions, or c'est précisément cela dont il s'agit. Il manquepresque de toujours important: quelles un paragraphe sontlesfonctionsoffertes le produit ? par La noticeestrédigée termesde tâches exécuter en à sansindiquerles fonctionscorrespondantes. seulement bout de quelques C'est au mois d'utilisation que I'on comprend laborieuse enfin quellessont les fonctionsque le produit peut offrir. Je connaisdes personnes ont revenduleur magnétoscope qui à cause cela.Ellesn'ont paseu la patience de d'attendre merveilleux le moment de la révélation.

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PRANQUE DE L'AI{ALYSE FONCTIONNELLE

Cette situation est bien connue mais peu d'actions vont dans le sensde I'amélioration. Manifestement, I'analyse fonctionnelle est encore insuffisamment exploitée. Pour faire mieux que les concurrents,un constructeur de vient de sortir un modèle avec assistance vocale, ce qui magnétoscope confinne l'indigence de la plupart des notices classiques. Cette situation est anormale. Il faudrait peut-être compter le nombre d'heures perduespar les particuliers et les entreprises,et calculer la perte financière que cela représentepour sensibiliser les services ofEciels compétents et les décider à faire établir des recommandationspour la rédaction des notices d'emploi. L'analyse fonctionnelle serait, encore une fois, à la base d'un réel progrèstout à fait indispensabledansce domaine.

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PRATIQI.JE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

le de Dans la noffne NFX 50150 concernant vocabulaire l'analysede la ou valeuron peut lire ceci : < Le besoinest une nécessité un désir éprouvépar I'utilisateur,et non le volume du marché.Un besoinpeut être exprimé ou implicite, avouéou inavoué,latent ou potentiel.Dans tous les cas il constitue pour lequel un utilisateurest prêt à faire un effort. >> le besoinà satisfaire on Par < utilisateur >> entendun individu, une collectivité, une entreprise, un ou une administration, serviced'une entreprise d'une administration. Motivant I'achat pour une entreprise,le besoin dépendde facteursobjecproduits semi-ouvrés, tifs, qu'il s'agissede besoinsen matièrespremières, la ou d'où la nécessité rechercher de biens d'équipement sous-traitance, naturedes besoinsmais également prévoir au mieux les évolutionsposde sibles. les familles : objectifset subjecOn peut classer besoins deux grandes en facilesà tifs. Les besoins dits < objectifs> sont ceux qui sont relativement quantifier,c'est-à-direà évaluerquantitativement I'aide de critèresou de à paramètres chiffrables,exemple: le besoinde rouler vite peut se chiffrer par un paramètre vitesseexpriméen km./heure. de . Le besoin< objectif tient comptede notionsquantifiables, tellesque : " - les performances, - les caractéristiques, - I'ergonomie, - la sécurité, - la disponibilité, - la durabilité, - la maintenabilité, - I'encombrement, - le poids, - etc. Même s'il est réaliséà des fins Lacte d'achatobéit à des lois complexes. utilitaires,il comportepresquetoujours une dimensionémotionnellevoire affective. Une étude de marché doit donc identifier les attentesdu client. Elle part perçu généralement principe que le produit est un potentielde satisfactions du qui correspondent ce type de par les acheteurs Les fonctions à éventuels. d' besoinsontles/onctions estime. . Le besoin < subjectif > est plus difficile à quantifier, par exemple avoir un besoinde posséder produit hautde gammeobéit à desnotionstellesque : - I'image de marque - la mode.

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PRATIQUE DE TANALYSE FONCTIONNELLE

La position dans laquelle se situe I'acheteurdéterminesouventun processusd'achat particulier pouvant lui aussiperturberson comportement. Ce processus généralement une phased'informationau cours de par débute prendconnaissance selonle cas,conscience besoin. laquelleI'acheteur ou, du C'est au coursde cettepremièrephaseque I'influencede I'entourage la est plus importante.Dans son contextefamilial, I'avis des membresde la famille joue un grandrôle, par exempledansI'achatd'une voiture ou d'un appartement. Dans un autre domaine,I'acheteurprofessionnel subit les contraintes propresà I'organisation sonenûeprise. suit un processus de Il bien défini qui le conduit à traversles besoinsexpriméspar une << demande d'achat > en provenance desservices d'études, méthodes utilisateurs, réaliser ou à I'achatoffrant le meilleurrapportqualité/prixen regarddesspécifications demandées. Par ailleurs certainesinsatisfactions restenten mémoire et influencent I'acheteur de sesfutursachats. insatisfactions généralement lors Ces sont dues aux difficultésd'utilisationou de maintenance produit.L'acheteur natudu est rellementmieux disposévis-à-visd'un produit ayantde meilleuresperformancesque les précédents, plus commodeà utiliser, plus facile à entretenir, présentant plus de sécuritéet de surcroîtne coûtantpasplus cher. On peut en déduirequ'il ne suffit pas de satisfaire besoinssanstenir les comptedesdésirs, les besoins car d'aujourd'huiétaient désirsd'hier. les L'achat d'un bien de consommation devenuun compromisentre un est investissement affectifet un investissement financier. CarlosFallon,danssonexcellent ouvrageValeuret productiviré, soulignait justement : < Si I'excessifest en généralmauvais, désirable en généralbon. le est Ignorer cette différencefondamentale peut amener,lors de I'analysede la valeur,à lâcherle désirable croyantqu'il estexcessif. >> en William Smartest I'auteur d'une remarque non moins pertinente: < Ceux qui pensentque les bijoux n'ont pas de valeur utilitaire et que la nourriture a une valeur infinie doivent tirer leurs idées non de la vie des hommesmais de celle du bétail. " Compte tenu de ces observations, doit-on considérercornmeimmuable la pyramidedesbesoins Maslow,ou peut-onI'inverserdanscertains pour de cas mieux comprendre comportements société? les de

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34 4. A distraire. 5. À enseigner. 6. À former.

PRATIQIÆ DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

7. À obtènirdesrevenusà I'entreprisequi le produit. À qui sert-it ? l. À toutepersonne devantenregistrer imagessonores. des 2. À obtenirdesrevenus I'entreprise le vend. qui à Sur quoi agit-il ? 1. Sur la bandemagnétique la cassette imagessonores. de 2. Sur la bande magnétoscope. 3. Sur la tablede montage. 4. Sur la tableà effetsspéciaux. 5. Sur les accessoires. 6. Sur le téléviseur. Sur qui agit-il ? 1. Sur le comportement sonutilisateur. de 2. Surle comportement personnes des filmées. 3. Sur le comportement spectateurs. des 4. Surles fabricants camescopes, cassettes, de de d'accessoires. 5. Sur les distributeurs. 6. Sur les vendeurs. Objectif fondamentaldu produit : permettreau grand public d'enregistrer sur bandemagnétiquedes imageset du son en vue de réaliser des films de réalité ou de fiction, éventuellement effectuerdes opérations de surveillance descopiesde documents de films. et ou Dans le domaineindustriel le mot demandeur peut être préféréaux mots peut être une personne un organismequi le client ou acheteur, demandeur ou agit pour le compted'une autreentité.Dansce cas,le demandeur n'est pasle payeur.Le demandeur peut appartenirà une entrepriseet s'adresser un serà vice de la mêmeentreprise. peut égalementêtre désignépar << Le demandeur donneurd'ordres >. Ce généralement pour désignerun organismeou une entreprise terme est utilisé qui adresse demande prestationde services un fournisseur. une de à

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36

PRATIQI.JE DE'ANALYSE

FONCTIONNELLE

Les réponsesà ces questionspermettentde vérifier la validité du besoin expriméau momentoù le prograrnme susceptible est d'être déclenché, dans et le même tempsde valider ou d'infirmer la duréede vie commercialedu produit définie par l'étude du marché. L évolutionde I'environnement de plus en plus rapideet il n'est pas est rare de surestimer duréede vie commercialedes produits avec le risque de la ne pasavoir le tempsde rentabiliserles investissements spécifiques. Il est prudentd'évaluer les risquesà encourir en estimantla probabilité et l'échéance d'un événement perturbateur. lancement Le d'un produit peut ainsi êtredifféré et danscertainscasannulési le risquepeut êtrequalifié de danger. Le tableauci-aprèspeut servir de matriced'aide à la décision.

4 Probabilité 3 desurvenue del'événement 2

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Échéance desurvenue l'événement de
Plobabililé 1 - Faible

2 - Moyenne 3 - Forte 4 - Très forte

Éch6ance - Très terme 10ans A long > B- Long terme à 10ans 5 C-Moyentermelà5ans D-Courtterme<à1 an

Risque - Danger D M - Moyen R - Réduit F - Faible

Pour des produits dont l'étude et le développement déroulent sur pluse sieursannées coûtentdes sommesconsidérables, exemple: un nouveau et par système d'armes, nouvelavion..., le maîEed'ouvragedoit êtreen mesure un de construireet de maîtriserla qualité tout au long du déroulementdu processus. doit donc s'organiserpour être sûr, dès le débutdu programme, Il que le produit donnerasatisfaction I'utilisateur,c'est-à-direau besoin,au à momentoù il seramis à sa dispositionplusieursannées plus tard. Dans ce cas I'analyse du besoin prend une importanceconsidérable. Elle devraparfoisêtre validéepériodiquement de rewes de projet. lors

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38

PRATTQI.JE L'ANALYSE FONCTONNELLE DE

' comment susciterI'offre de produits compétitifs et innovants au moyen d'une expression besoinformulée en tennesd'obligations de résultats, du plutôt qu'en termesde moyens? ' comment utiliser en interne, avec efficacité, les compétences I'entrede prise pour évaluerle besoin? ' comment exprimer d'une manièreunifiée le besoinà tavers les acteursde I'entreprise, d'attributionset de sensibilités différentes? ' comment favoriserle dialogueentrepartenaires, tout en respectant resles ponsabilités chacun? de ' comment conduire la progressiontechniquevers la solution la mieux adaptée besoin,c'est-à-direla mise en relation entre ce qui est attendu au du produit et sapropreconcrétisation ? ' Commentexprimerle besoinpour faciliter au fournisseur démonstration, la à chaqueétapede l'élaboration du produit, que la solution proposéey répondeffectivement?>> La meilleureforme d'expression besoinest I'approchefonctionnelle, du c'est-à-direla traductionde chaquecomposante besoinen termesde foncdu tions. Trois notionsfondamentales sontà retenir. 1. Besoin : insatisfactionqui motive la créationdu produit (définition du besoin). 2. Fonction : formulation du produit à traversle besoin(analysedesfonctions). La notion de fonction, situéeentre le besoin et le produit, pourrait également être définie unsi: formulation du besoinen vued'obtenir le produit. 3. Produit : élémentconcretqui répond au besoinà traversla satisfaction desfonctions(créationdu produit).

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PRATIQTJE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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il Quelquefoisle produit est un élémentqui s'intègredans un système, devientalors un composant système, du exemple: une pièce sur une carte électronique. carte elle-mêmeest un produit qui s'intègredans un La ensemble électronique assurant servicedemandé. le C'est la notion de cascade ensemble, : sous-ensemble, composant. Chaque élémentde I'ensemble système du peut être considéré comme un produit à part entière.Il assureun servicerequis par le sous-ensemble lequel il est sur monté. L'appartenance non du produit à un systèmepeut influencer I'analyse ou fonctionnelle. Les quatregrandes catégories produitsconsidérées de habituellement en matière marché de sontles suivantes. 1. Les produits de grande consommation: I'alimentation, I'habillement, lesproduitsd'hygiène, voitures, articles sport,etc. les les de 2. Les biens intermédiaires : les produitschimiquesou métallurgiques, lesproduitssemi-ouvrés, composants les destinés marché au industriel, etc. 3. Les biens d'équipement : les outillages, machines, moyens les les industriels, certaines catégories construction, de immeubles, meubles, etc. 4. Les services: nettoyage, locationde matérielsdivers, services financiers,personnel intérimaire, garages, banques, etc.

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DURABILITÉ PRoDUITS DES

Parmi les fonctions d'un produit, la durabilité est une caractéristique qui dépendétroitement conditionsde son utilisation. des Plusieurs peuvent présenter cas se : l. Le produit doit être durable avec des conditions d'utilisation aléatoires. C'est le cas des parkmètres, consignes, certainsarticlesde sport,d'habillement...Pourévaluerla durabilitéde cesproduits, scénarios, les enquêtes, sondages, sonttrèsutiles. etc.

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I]ETUDE DE MARCHE ET LE DES CAHIERCHARGE MARKETING

Définir un objectif de qualité en accordavec le prix du marchéest un élément importantde la maîtrisedu rapportqualité/prix. Cetteapproche problème du conduitles entreprises réaliser études à des de plus complètes marché qu'autrefois, pousser à très loin la définitiondesproduits,à définir desobjectifsplus précis. Les entreprises cherchent ne plus à développer leur margeen misantuniquementsur la diminutionde leurs coûts,elles cherchent plus en plus à de innover en substituant aux produitsanciensdes produitsnouveauxbien adaptés évolutions marché. convientde tenir compted'une nouvelle aux du Il dynamiquede marchécaractérisée des segments par particuliersidentifiéspar desétudes appropriées dont les conclusions sontrécapitulées le cahierdes sur chargesmarketing. L'analysefonctionnellene peut s'effectuervalablement qu'en respectant desobjectifsbien définis. Lorsque I'entrepriseest sous-traitante coopérante, objectifs sont ou les définis par le donneurd'ordre. En général,un cahier des chargesplus ou moins détaillé accompagne demandede fourniture. Les chosesse complila quent lorsqueI'entrepriseentenddévelopperson propre produit. Il faut alors qu'elledéfinisse tousles éléments utilesà l'étudedu nouveau produit.Uétude de marché plus souvent s'avèrele nécessaire.

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

TECHNIOUES Etude documentaire acheler produit le ? Expliquer d'achat l'acte (Motivations del'acheteur) 1.Grande consommation Produit / Conditionnement / Prix Produits concurrents psychologique Fondement Mécanismes irrationnels 2.Biens intermédiaires et d équipement (ou Yaura-t-il non)achat ? Repérer, la documentation dans et par interview quelques de experts organismes la ou clés, problématique données et les de base cemarché. de

qualitatives Eludes Centrées I'acheteur. sur Techniques individuelles : . entretiens directifsseminon et directifs . questionnaires

Comment le ploduit sera-t-il vendu ? Définir distribution la (ta vente) Points vente de Réseau vente de 0rganisation concurrence dela Commentproduit le sera-t-il vendu ?

Techniques collectives : . réunionsgroupe de . étudescréatives u , Études compoftement de : . test placement de . test oroduit de . prétest publicité de

quanlitalives Eludes Gombien deproduil vendra-t-on ? Evaluerquantité produit la de vendu 0ualité/orix Part marché/Concurrence de Combien d'unités vendra-t-on ? produit Gestion : marge (testing) Simulervente la Enquêtes etsondages, un selon questionnaires ECHANTILL0N, u statistique u Exploitation Méthode simplifiée quota des Etude d'image Etude comportement de d'achat Etude réseaux distribution de de Étude oart marché Oe de Étude clientèle de TESTING demarché : tests Tests prix, de etc. Modèles simulation de

Figure 3 -Techniques des études de marché

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PRATIQI.JE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Certainsde cesparagraphes méritentquelques commentaires. 1. I/objectif de niveau qualitatif rappellele créneaudu marchévisé : haut de ganme, milieu de gamme,bas de ganme. Il y a lieu quelquefoisde préciserle cadrede niveaud'acceptation produit, nonne,règlement, du procédure particulière.Rappeler, exemple,le cadrerèglementaire par d'une certification ou d'une qualification,ce qui est fréquentdansle domainemilitaire. 2. Les grandes options stratégiques représentent choix des solutions le fondamentales choisiespar la direction de I'entrepriseafin de cadreravec sa politique générale développement produits. de de Exemples Respecter impérativement I'imagede marque la maison. de Construire nouveau produits'intégrant un dansunegarnme. Se démarquercomplètement des produits concurrents au ou contraireavoir des points communsavecun produit concurrent a qui un grandsuccès. 3. Les objectifs de certaines performances ont quelquefoisintérêt à être indiquésau bureaud'études. effet,ce n'est pasce dernierqui doit définir, En par exemple, vitesse pointed'un nouveau la de modèlede véhicule. C'est au bureaud'étudesde chercher solutions donneront les qui satisfaction la perà formance imposéepar le marché ou par la stratégiede I'entreprisemais ce n'estpasà lui de définir cetteperformance. L analysefonctionnelletiendracomptedes objectifs figurant dansla ficheprogramme. 4. Le rappel des invariants doit préciserle domainede l'étude et mettreen évidence, surtout lorsqu'ils'agitde la remiseen cause d'un produitexistant, ce qui doit rester dansl'état initial. Cecipeutêtreillustrépar I'exemple suivant. Le responsable d'un grouped'étudesvient trouver le directeurtechnique d'un constructeur automobilepour lui présenter nouvelles les solutions issues travail du groupequi avait pour missionde simplidu fier un certaintype de moteur : << Monsieur,nous avonstrouvé une excellentesolution pour réduire le coût du moteur.Il apparaîtmanifestement les pistonspossèdent que trop de segments. supprimantle segmentno 3 nous pouvonsfaire En uneéconomie appréciable. ? Qu'enpensez-vous - Bravo, Messieurs, vous me proposez seulesolutioninaccepla table. Nous avons mis des annéespour mettre au point le segment n' 3 ; depuis,nos moteursne consomment plus d'huile et vous voudriez supprimercela ! Trouvez-moid'autressolutionss'il vous plaît.>

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48

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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Cahierdes charges marketing

Fiche programme (grandes options) pnnctpes . 9ç' ô =o ) c
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CAHIERDES CHARGESGÉNÉRAL CLAUSES
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Figure 4 - Étude et développement d'un nouveau produit

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50 Commentremédierà cet état de fait ?

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

qui En réunissant certain nombrede personnes détiennentchacuneune un part de I'information afin de constituerun groupede travail pluridisciplinaire complémentaires. nombre des participantspeut être Le aux connaissances comprisentre5 et 9. Il doit comprendre représentants servicesdont la des des compétence adaptéeau sujet étudié, par exemple pour un produit grand est public : - marketingou commercial, - designer, - après-vente, - bureau d'études, - méthodes préparation travail, ou du - qualité, - achats, - production, - utilisateur possible). (si Le groupeainsi constituépour la duréede l'étude devientune véritable unité opérationnelle. particulièrement pour l'étude La présence d'un utilisateur souhaitable, est d'un produit grand public. La difficulté à laquellese heurtehabituellement Or I'industriel est qu'il ne peut dévoiler sesprojetsà la concurrence. il est qui à risquéde faire participerà l'étudedespersonnes extérieures I'entreprise professionnel au commepeutl'être un consultant. ne sontpastenues secret peu La solution de remplacement, idéale il est vrai, est de constituerun paneldes membres I'entreprise de ayantune expérience dansle domainede d'un groupede travail sont les I'utilisationdu produit.Les avantages survants : - il sécurise individus, les - il améliore motivation, la - il permetles échanges d'informations, - il provoque une synergie, - il estI'unité opérationnelle la créativité de - il renforcela décision, - il faciliteI'application décisions, des - il peutpoursuivre fonctionnelle l'étudedu produitaprèsla phase d'analyse pour chercherdes solutionsen appliquantla méthodologiede I'analysede la valeur. pendantplumobilisantquelquespersonnes Un groupedit de < réflexion >> sieursréunionspeut aboutir à un résultatpeu convaincants'il n'applique pas

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PRATIQ1JE T ANALYSEFONCTIONNELLE DE

par I'une des directions de I'entreprise concernéepar le problème. Généralement,il s'agit de la direction technique,de la direction des achatsou de la direction de la qualité. Quelquefois la direction du marketing. Iæ groupe de travail reste constitué le æmps de I'analyse fonctionnelle. Il peut néanmoinspoursuirne son activité dans le cadred'une étuded'analyse de la valeur ou d'une autre approcheméthodologiqueincluant I'analyse fonctionnelle dansson plan de travail, tel que le management projet. de

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PRATIQI.JE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Pourune commodité d'analyse nouspouvons résumer principales les composantes la qualité sousla forme de fonctionsassorties leurs caractérisde de quelques tiques, dont nousproposons exemples. . Assurer la sécurité; stabilité,redondance, systèmede protection (exprimée taux d'accidents). en . Assurer la disponibilité : aptitudeà I'usage,même aprèsun long (expriméeen temps). stockage . Assurer la fiabilité : probabilité de fonctionnerpendantune période d o n n é ed a n s d e s c o n d i t i o n sd é f i n i e s ( e x p r i m é ee n t a u x d e défaillance,moyennedes tempsde bon fonctionnement MTBR expriméeen heures). . Assurer la maintenabilité: aptitudeà la maintenance (expriméeen taux d'interventionou en moyennede tempsde réparation- MTTR, exprimée temps). en . Assurerla durabilité.'cyclede vie du produità I'usage(exprimée en temps). . Procurer du confort et de I'agrément : silence,esthétique,facilité (exprimés généralement descritères d'emploi,ambiance par subjectifs, comparatifs). . Et bien entendu assurerle serviceavectous les critères lui corqui respondent. Si les coûtspeuventfacilement s'évaluer unitéde mesure en monétaire, ce n'est pas toujourspossiblepour la qualité dont nous venonsd'examiner quelques aspects. L utilisateurdu produit aura peut-être des réserves l'égard de quelques à caractéristiques performances, ou mais il saura,aprèsune périoded'usage,si globalement est satisfait non. il ou Il est alors possibled'écrire que I'objectif de qualitéest atteintlorsquele niveaude satisfaction offert correspond niveaude satisfaction au souhaité. Satisfaction offerte 1. Qualité= Satisfaction souhaitee que Pourmatérialiser I'analyse sachant toutesles composantes la quaet de Iité peuventêtretraduitessousla forme de fonctions,nouspouvonsécrire :
Qualité= Fonctions offertes 1. Fonctionssouhaitées

que les fonctions sont indépendantes solutionsou Notons au passage des desmoyensqui permettent leur satisfactron.

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56

PRATIQI,JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

vrent cesméthodes). Décrire un résultatsousla forme de fonctionsà satisfaire devient< I'expression fonctionnelle besoin>. du L analyse besoinet sa traductionsousla forme de fonctionsn'est pas du limitée au fonctionnement à I'usagedu produit.Elle comprend et également les toutes motivations client-utilisateur, du mêmeles plus subjectives. La désignation d'une fonction doit être préciseafin d'éviter toute erreur d'interprétation; il est conseilléd'utiliser un verbe et un complément, par exemple: résister la corrosion. à pas Se contenter d'une désignation suff,rrait pour caractériser foncne une tion, il faut donc ajouterdes caractéristiques serontrécapitulées, qui notamment,dansle cahierdescharges fonctionnel: - numérod'ordre, - désignation la fonction, de - K, coefficient d'importance la fonction, de - un ou plusieurs critères d'appréciation la fonction, de - niveaud'appréciation ce critère, de - flexibilité admissible ce niveau, de - F, classe flexibilité. de C'est ainsi qu'on peut représenter entièrement fonctiondansle cahier une descharges fonctionnel. Caractéristiques

La façon très synthétique présenter de toutesles fonctionssur un tableaude ce type facilite I'appréciation leur importance de relative au momentoù le (K) groupe travailattribue coefficients d'importance chacune les de à d'elles.

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lrs rmrenBNTES cATÉcoRrES DE FoNCTToNS

qu'uneseulefonction.Exemple: Il est trèsrarequ'un produitne remplisse en plus d'enleverla poussière, aspirateur un doit être préhensible, maniable, aller dansles coins,avoir un rayon d'action suffisant, etc. Les fonctionssont alorsclassées quatregrandes en catégories.

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58

PRATIQTJE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

à-dire pratiquement par inexploitées I'utilisateur.C'est du resteune des voies de recherche simplificationproposée I'analysede la valeur. de par La courseau gadget,provoquée les < plus >> I'on veut offrir par rappar que port aux produits concurrents, frise quelquefoisle ridicule. Dans ce genrede compétitionil faut savoirmarquerdeslimites La distinction entre les catégories fonctions principaleset complémende tairesn'est pasessentielle. facilitele choix d'un coefficient Elle d'importance lors de la hiérarchisation des fonctions, mais elle ne fait pas oublier que les fonctions,identifiéesetvalidées,figurant sur le cahierdescharges fonctionnel doivent toutesêtre satisfaites.

) Les contraintes
Appeléesquelquefois<< fonctionscontraintes cettecatégoriede fonc>, les tions résulted'une limitation de liberté de conception d'un produit. Les contraintes pour originesles plus fréquentes sources ont les énumérées ci-après.
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'environnement Une machinespécialedevant s'adapteraux élémentsamont et aval de la chaînede fabrication. Un outillagesous-marin devantrésister la corrosion. à

. lntechnologie L. choix d'un procédé fabrication, que I'emboutissage, de tel impose I d'abandonner par certainstypesde solutions, exempletrop coûteuses. I . Le respect certainesinsatisfactions de majeures l,a modification importanted'un produit en raison d'insatisfactions expriméessur le mauvaisfonctionnement certainscomposants. de La remiseen caused'un processus administratif eî raison d'une suggestion personnel. du . Les règlements les normes et Le respectd'une norme est souventprimordial, notamment pour assurerla sécuritéou un niveau de qualité donné. D'autre part, certainsproduits sont qu'il faut impérativement soumisà des règlements respecter vue de satisen faire une procédurede qualification ou plus simplementpour pouvoir les commercialiser. Les brevetspeuvent,danscertainscas,être desbarrages certaines à orientations ou à certainessolutionsenvisagées. CdCM ou la fiche-programme Le doiventen tenir compte.

'selEJsrlss eJlg S?d sâ3 'sâllâ suss 'âJr^Jes ep luâI?xnod eu seJQrruâp suoncuoJ sep suoddns sel âUos enblânb uê luos sânbruqæl suorlJuoJ sâ-I

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sanb4sttVlcoto?sJnal 7asuorlcuot sa7

60

PRATTQUE DE T ANALYSE FONCTTONNELLE

Une bonne conceptionde produit se mesureà la proportion de fonctions par techniques rapportaux fonctionsde service: fonctionsde service fonctionstechniques que le rendementd'une solution, à cet égard, On considèregénéralement est bon lorsqu'il est comprisentre0,5 et 0,7.I1 y a toujoursdesexceptions à cetterèglequi, dansbeaucoup cas,n'est pasfacileà mesurer. de Elle conserve néanmoinsun certain intérêt, car si le nombre de fonctions techniquesétait plus grand que les fonctions de service,il y aurait lieu de se poser beaucoup desquestions de chercherà inverserla proportion. et Les fonctions à prendreen compte au moment de I'analyse fonctionnelle diffèrentlégèrement, selonqu'il s'agisse concevoir produitnouveau de un ou de reconcevoirun produit existant. . Produitnouveau fonctionsprincipalesde service, fonctionscomplémentaires, contraintes.

. Produit existant - fonctionsprincipalesde service, - fonctions complémentaires, - contraintes, - fonctionstechniques. Pour un esprit bien entraîné,<< produit n'est pas un assemblage comun de posants maisun assemblage fonctions>. de

) Lesfonctions activesetpassives
Il est quelquefoisutile de distinguerle naturede certaines fonctionsdansle but de clarifier le langage,de mieux comprendre enchaînements les fonctionnels (voir le paragraphe FAST), de mieux faire la distinction entre les fonctions de serviceet les fonctionstechniques. Deux catégories naturepeuventêtre considérées de : les fonctionsactives. les fonctionspassives.

La notion d'activité prêtesouventà discussion, dansnotre proposelle est à considérerau sensphysique du terme, I'activité nécessitant une dépense d'énergie.

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sslflsrnN sirTJnNr no sNorrJNoc I saT
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'uorlssrl€rurlJEI JeJnsss 'ecqrd aun JrproUâJ'eSruqceun Jelelnos 'luâtue^nour un elleusu?Jl : sê^rloesuorlJuoJep seldruaxg

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sanb4sttVlcoto)slnal p suotlcuolsa7

62

PRATIQI.JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

læs fonctionsnuisiblessont heureusement plus rares.Elles sont difficiles à déceleren temps normal. Elles apparaissent souventlors de dysfonctionnementsqui ont fait I'objet d'une expertise,comme par exemplecertainsappareils de bord d'un avion dont la commande unique multifonctionnelle peut entraîner erreursde manipulationprovoquantdesconséquences des graves. Les fonctionsinutiles ou nuisiblesdoiventfaire I'objet d'une mise à jour du CdCF permettant les exclure,surtouts'il existeun CdCF générique, de afin de ne pas prendrele risquede répéterles mêmeserreursau coursdu lancementde nouveauxproduitsdu mêmetype.

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lns cRrrÈRES D'APPRÉcrnrroN

Les critèresfont partie descaractéristiques fonctionnelles, permettent ils de les caractériser fonctions. La norme NF X 50150 donne une définition du critère d'appréciation: critère retenu pour apprécierla manièredont une fonction est remplie ou " >>. unecontrainte respectée Une fonction se caractérise rarementpar un seul critère. Un manchede raquettede tennis,dont la fonction principaleest : assurerla préhensionde la raquette,peut être caractérisé les cripar tèressuivants: - longueuç - diamètre, - résistance, - étatde surface, - forme de la section, - forme de I'extrémité. - consistance. Il y a quelquefoisconfusion entre un critère et une fonction. Dans l'exemple de la raquette,faut-il retenir le critère < état de surface> ou faut-il qui exprimerune nouvellefonction complémentaire serait : être antidérapant, dont un descritère serait: état de surface? Pour éviter cette confusion on peut considérerque lorsqu'un critère peut êrre caractérisépar un autre critère, il doit prendre le rang de fonction. Un autreexemplefavorisela compréhension ce qui précède. de

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sanb4srtq1cotoJ srnal p suotlcuo{ sa7

64

PRATIQI,JE DE TANALYSE FONCTIONNELLE

proposée.> Le niveau est généralement une valeur chiffrée pour tout ce qui est < objectif > et une référence pour tout ce qui est << subjectif>. Dansle casoù les niveauxsontdéjàprécisés une nonne ou le cahierdes par chargesd'un client donneurd'ordre, il peut être dangereux reporterles de valeurssur le cdcF. Afin d'éviter deserreurs franscription, vaut mieux rende il voyer au numérode normeou au paragraphe cahierdeschargesconsidéré. du voici quelquesexemplesde niveaux de critèresde fonctionsde divers produits n'ayant pas de rapportsentreeux (pour le coefficient K voir chapitre 15 < La hiérarchisation fonctions>>). des

CRITERES FONCTIONS DE
Fonction Etre silencieux Être fiable Être rapide Etre maniable Assurertransmission la deI'information Être esthétique K Critère Décibels MTBF Vitesse Masse Volume Ponctualité Lamode Niveau 60décibels 1 000 heures 160 km/h 3kg 2 dm3 Tous matins 10h les avant Inspiration Hermès

Il n'estpastoujourspossible d'attribuerdesniveauxaux critères, commele montreI'exemplesuivant. Fonction Conserver I'aspect initial K Critère Aspect Niveau

Le cahier des chargesfonctionnel est la descriptiond'un résultat attendu. celui-ci doit pouvoir être vérifié, c'est-à-diremesuréou apprécié.cela supposeque les niveaux soientmesurables avecdesmoyensde mesuretraditionnelsou spécifiques. ce dernierpoint concerneles niveaux de critèresobjectifs.Les niveaux de critèressubjectifs,mesurés établissant relationsappréciées rapport en des par à une référence, nécessitent le mêmedegréde précision. ne pas

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sanbgstt7|cotDJ slnal p suortcuol sa7

66

PRATIQI.JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

Accepterait-onde payer I 500 € de plus une voiture pour disposerd'une vitessede pointe supérieure 15 km/h ? de Accepterait-onde payer 600 € de plus, la même voiture, pour limiter la pollution de l'échappement ? Dans I'aéronautique, respectdu devis de massea une grandeimportance le mais la chasse kilos ne sefait pasà n'importe quel prix. aux pour gagnerun kilo ? La notion de taux Combien peut-on dépenser prendici toute sa signification. d'échange Exemple : le taux d'échangea été défini à 600 € le kilo. Une solution qui coûterait750 € pour gagnerun kilo ne seraitpasrecevable. Le calcul inverse est tout aussivalable : Combien doit-on gagnerpour perdreun kilo ? peuventfaire l'objet de taux d'échange. Beaucoup paramètres de Selonles catégories produitson peut trouver : de - certaines performances, - la fiabilité, - I'ergonomie, - la miniaturisation, - I'esthétique, - etc. A priori, on pourrait penserque les notions de coût ne concernentpas le I'analyse fonctionnelle mais il est difficile de séparercomplètement coût surtoutlorsquele coût est un critèred'acceptation d'un niveau desfonctions, d'une fonction. La notion de taux d'échangepeut figurer dans la colonneflexibilité du CdCF, mais dans les cas complexesoù le calcul du taux d'échangedemande il un certaindéveloppement, est bon de le mettreen piècejointe. de Il est possiblede définir des classes flexibilité selon le niveau de négociation possible,commele montre le tableauci-après.

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IANALYSE ONELLE FONCTI N EXTERNE
Lors de l'étude de marchéconcernantle lancementd'un produit nouveau, il est très difficile d'aller au-delàde la perception des foncrionsprincipales d'usage; or I'analyse fonctionnelle doit aller beaucoup plus loin ; il s'agit de recenser d'une façon exhaustive fonctionsà satisfaire. les Cette forme d'analyse est nomméeanalysefonctionnelle externe.Le produit est considérécomme une boîte noire qui remplit des fonctions vis-à-vis de I'extérieur. question La qui se poseà ce momentlà est : Qu'est-ce que le produit devraitfaire pour satisfaire besoinsde I'utilisateur ? les Il serapossibledans un deuxièmetemps,lorsquele produit existerade I'observeret de se poser la question: Qu'est-cequ'il fait réellement pour satisfaire besoins I'utilisateur les de ? La comparaison deux réponses permettrade vérifier si les fonctions des requises sontbien satisfaites, en manque s'il existedesfonctionsinutiles. s'il ou Vous avez constaté, traversles exemplesde produitsmal conçus,que à lorsque certainesfonctions ne sont pas identifiées,la conceptiondu produit estimparfaite. ne donnepascomplètement Il satisfaction l'utilisateuret, par à conséquent, ne correspond à la définition de la qualité : ( aptitudeà il pas satisfaireles besoinsdesutilisateurs>>. La nécessité considérer construction la qualité,et plus particulièrede la de ment la qualitéfonctionnelle d'un produit,dèsle débutd'un programme, est par démontrée le graphiquede la figure 6. La conception détermine: - les fonctions, - le choix desmatériaux.

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70 -

PRATIQI.JE DE L,ANALYSE FONCTIONNELLE

liste et prix descomposants achetés, gammesde fabrication, programmede production, tous les coûtsde revient, les éléments sous-traités, les insatisfactions production, en les insatisfactions utilisation. en les invariants. etc.

Dansle casoù I'analysedoit s'effectueren coursde la phasede développement d'un produit nouveau,il est nécessaire s'informer égalementsur les de pointssuivants : - les plansdu projet, - les dossiers calcul, de - les résultats d'essaidu prototype, - les études design, de - etc. L analysefonctionnelle peut s'effectuer dans le cadre de situationsdifférentespour lesquelles informationsnécessaires sontpasidentiques. les ne - Un produit nouveaudont on cornmence l'étude. - Un produit en coursd'étudeau momentd'une revuede projet. - Un produit existantque I'on désireaméliorerpar une remiseen cause. Pour la phased'information, la participationdu groupede fravail est essentielle. Chaqueparticipantpossède une part de l'information, comme le démontrele tableauci-après:

RÉPARTITIDEL' NFO O N I RMATI N O DANS DIFFERENTS LES SERVICES L'ENTREPRISE DE

Besoin Fonctions

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PRATIQUE DE TANALYSE FONCTIONNELLE

L'animateurd'un grouped'analysefonctionnelleest quelquefois embarrassépour choisir le ou les outils méthodologiques appropriés un type de à produit déterminé. Le chapitrerelatif aux outils de I'analysefonctionnellede la norme NF x 50153en recense plus d'une douzaine, différents unsdesautres. très les Il est évidentque I'utilisationde tous les outils ne sejustifie que pour des cas exceptionnels. certains sont indispensables, d'autressont facultatifs. certainss'appliquent un produit existant, à d'autressont mieux appropriés à l'étuded'un produitnouveau. ne faut pasconfondre méthodes Il les d'analyse du besoinutilisées lors d'une étudede marchéaveccellesde I'analvsefonctionnelle. degréde finesse Le n'est pasle même. Chaqueapproche permetde trouver une partie des fonctions.La somme des fonctionsainsi obtenuereprésente I'ensembledes fonctionsdu produit étudié. Toutesles fonctions,assorties leurs caractéristiques, de serontrécapitulées surle cahierdescharges fonctionnel(CdCF). commençons I'examendesdifférentes méthodes d'analyse la méthode par Réseau.

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74

PRATIQUEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

l. Recherche intuitive. 2. Étudedu cyclede vie et de I'environnement. 3. Sequential Analysisof Functional (SAFE). Elements 4. Examendesmouvements desefforts. et 5. Analysed'un produitde référence. 6. Utilisationdesnormes desrèglements. et La méthodeRéseau offre une garantiede résultatque ne sauraitapporterun seuloutil d'analyse. commençons I'examen par détailléde la première phase, la recherche intuitive.

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comme son nom I'indique, cettephasefait appel à I'intuition, recherche spontanée ressemblant tn brain-storming à pratiquélors d'une séance de créativité. La recherche intuitive a le mérite de placer le groupeen situationassez rapidement tous les participants groupede travailrecherchent fonccar du les tionsdanstoutesles directions. approches Ces multidirectionnelles permettent de situerle produitsousdifférents éclairages. Celaaideà la miseen condition psychologique, étapenécessairela bonnecompréhension problème à du posé. L'animateurveille à respecter règleshabituelles la conduitede les de groupe, particulièrement cherchant éviterles critiques. en à La recherche intuitive trouvesa meilleureefficacitéquandelle respecte le plan de travaildéfini ci-après. 1. Rappel desobjectifs Examen de la fiche-programme ou, à défaut de celle-ci, du cahier des chargesmarketingcomplétépar les objectifs définis par la direction de I'entrepnse. 2. Consultation de la documentation Examendesdocuments réunispar une phase d'informationpréalable. cela estindispensable l'étuded'un produitexistant en coursde définition. pour ou 3. Recherchedes fonctions Les participants émettent leurs avis, énoncent fonctionsqui leur vienles nentà I'esprit.Les fonctionssontnotées tableau I'animateur, par au sanspréoccupation genreni de classe, unesà la suitedesautres. de les

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PRAIIQ(Æ DE r ANALYSE FONCTIONNELLE

Le cycle de vie commenceà la naissance industrielledu produit et se terpour mine à la fin de son aptitudeà I'usageet pour certainsà leur destruction. un produit fabriquéen série,le cycle débuteà la sortiede la chaînede fabrication, aprèsle contrôle de bon fonctionnement.pour certainsproduits il y a lieu de prendreen considération certainesétapesde son processus d'élaboration. Les opérations maintenance de sontégalement prendreen compre. à PrenonsI'exemple d'un appareil électroménager examinonsla correset pondanceentre les phasesprincipalesdu cycle de vie et les fonctions (voir tableau).Dans un but de simplification,une seulefonction est indiquéeen facede chaquephase,mais il peut en existerplusieurs. cette présentationpeut paraître simpliste, car il manque les critères des fonctions pour mieux les comprendre. Pour la fonction ., Être maintenable >>. les critèrespeuventêtre les suivants: - accès pièces aux d'usure, possibilitésde test, commodité, ergonomie, sécurité.

Phasesdu cycle de vie

Fonctions Pouvoir contrôlé être Résister efforts manutention aux de Résister conditions stockage aux de Résister chules aux Résister vibrations transport aux du Résister rayons aux UV Être convivial Être esthétique Être manutentionnable Être ergonomique Assurer sécurité la Être maintenable Être démontable Êtrerecyclable

Sortie chaîne fabrication de de Manutention et emballage Stockage usine en Manutention Transport le distributeur chez Exposition Démonstration Vente Livraison le client chez Installation et mise service en Utilisation Maintenance Findevie,élimination Recyclage

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78

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Les fonctionsrelatves aux dysfonctionnements quandse pose apparaissent la question: que sepasserait-il ceftefonction n'était pas satisfaite? si

) Environnement
Une constatation s'impose : un produit n'est jamais indépendant son de environnement. Dans la plupart des cas le produit doit s'adapterà son environnement.Mais il existe des cas où I'environnementdoit s'adapterau produit notammentsi ce dernier prend une position prépondérante dans son nouvel environnement. La relation entrele produit et son environnement quelquefoiscomplexe, est phases soncyclede vie I'adéquation produità I'environseloncertaines de du nementdoit répondreà plusieursvariables. Le produit estfixe au milieu d'un environnement mobile.Exemple ment d'un processus techniqueou administratif,route,maison,etc. Le produit est mobile au milieu d'un environnement Exemple: fixe. mobile. . Le produit est mobile au milieu d'un environnement mobile. Exemple : avion. De plus, il faut distinguer caractère certaines le de situations, c'est-à-dire identifier si I'utilisation du produit s'effectuedansdesconditionsà caractère : . habituel, . occasionnel, . exceptionnel. Dans la plupart des cas,il est nécessaire donnersatisfactionaux condide tions habituelles occasionnelles. exemple: la toiture d'un immeuble, et Par situé à 300 mètresd'altitude, doit résisteraux intempérieshabituelles: pluie, vent,grêle,et les occasionnelles : chutede neige.Faut-ilcalculersarésistance pour qu'elle supporteune très forte chute de neige à caractère exceptionnel? Tout dépenddu risqueencouru. Dans la plupart des cas,donnersatisfaction aux conditionsexceptionnelles conduit à augmenterle coût d'une façon importanteet quelquefoisrédhibitoire maisil estbon de seposerdesquestions tempsvoulu. en Pour les produitssusceptibles faire encourirdesrisques,assurer sécude la rité est primordial. Il faut alors prendreen compte les conditionsexceptionnelles.C'est le casdesproduitsaéronautiques spatiaux et tels que les avions, les hélicoptères, lanceurs satellites, les de etc. Les méthodesd'analysede risques,de sûretéde fonctionnement, tiennent comptedescirconstances exceptionnelles.

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PRAITQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

selon les circonstances,les éléments externespeuvent devenir intemes et réciproquement. L'ambiance extérieure ou intérieure au produit est composéed,un certain nombre d'élémentsqu'il convient d'identifier et de prendre en compte. On touve selonles cas : - température, - hygrométrie, - pressionatmosphérique, - dépression, - brouillard, - brouillard salin, - pluie légère ou forte, - orage, - grêle, - neige, - verglas, - glace,

- fumées,
- vent léger ou fort, - tempête, - détritus volants, - sable, - poussières, - odeurs, - bactéries, - bruit léger ou fort, - infra-sons, - ultra-sons, - vibrations, - produits chimiques divers, - soleil (rayonsUV), - lune, - rayonsX, - insectes, - ondesélectro-magnétiques, etc. Parmi tous les élémentsde I'ambiance figurent la pluie, le vent, la température, etc. Il serait tentant de les regrouper dans une seule fonction << Résister aux intempéries>>, mais en raison des critères et des niveaux propres à chaque élément,il vaut mieux créer une foncton spécifique pour chacun.

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82

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Dans le sensopposé,la fonction à satisfaireest : résisterau choc produit par la rencontreavecun arbre. L étudedessolutions peut-être prévoirautourde la tondeuse conduira à un pare-chocs pour ne pasblesser élastique I'arbreet pour absorber choc. le Il s'agit là de fonctionsd'adaptaîion produità un élémentde I'environdu nementet réciproquement. Concernant même produit,voici un exemplede fonction d'interaction le entredeux éléments le produit. et

Des caillouxpeuventêtreprojetés la tondeuse blesser par et l'utilisateuret les personnes son entourage.La fonction à satisfaireest donc : éviter la de projectionde cailloux ou de détritusdivers. Une des solutionsconsistera peut-êtreà prévoir un carénage suffisamment pour contenirlesprojections cailloux. résistant de Rappelonsque la démarcheconsisteen premier lieu à recherchertous les éléments milieu environnant, du d'une façonexhaustive il est évidentque car le recensement incompletdu milieu compromettrait suitede l'étude. la Un élémentde I'environnement non identifié est svnonvmede : fonction non identifiée. solutionnon étudiée. besoinnon satisfait.

Le travail de groupe contribuebeaucoup la réussitede l'étude de I'envià ronnement. travail individuel seraitplus aléatoire. Un À titre d'exemplele produit sac de golf doit être adaptéà I'environnement interneet externedont les listessuivent.

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autalu!tuawauuorl^ug uoq?srlqn'1uauacu1d9p âp e1cÂc sepolJ?d : âr^ np fiot ap cog €8
ruâs?d Tpotlt?u aI

PRÂtrIQI,JE TANALYSB FONCTIONNELLE DE

Figure 7 * Graphe des éléments de I' environnement rne inte

Figure 8 - Graplrc des éléments de I' etwironnement rne exte

-sâ39u I (o slmpoJdsurBuârsroJelnol elslxa IJ 'sesuenbgs enb elduroJ ô sâl lsê c ue lrruueJd uâ eqJoJddu.l êu eglldrurs uo 'sepnl?.ps?J sâp uednld BI sue( o
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'lauuorlruoJsa8reqc rerqer e1re191duro3 'g sep 'suorlJuoJ JesuglJBJsJ 'l sel 'suoDcuoJ JelnruJod'g sêl 'uorlceJâtur.p 'ç suorlcuoJ JeqJJeqJed sel 'uoqetdepe.p suorlruoJsâl Jeqcreqoe1't 'luâruâuuoJr^u3.1sâlrurl salJeuruuelgq'€ âp '(eu:e1xe au:e1ur) âp sâ[ 1a luetuâuuoJr^uâ.1 slueruglg snol reunuepl 'Z 'er^ âp âlr^r âl rrurJ9q 'I 'sâluu^rns sesuqd puarduocluêtueuuoJr^uâ.1 le erl ep e1cÂc âpnl?r-I sel âp np

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86

PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

électroau saire de descendre niveau de la phase ; exemple : des systèmes ou complexes administratifs techniques. niquesou desprocessus : Deux caspeuventse présenter le produitexiste, le produitesten coursd'étude(produitnouveau).

Si le produit existeil est peut-êtrepossiblede se procurerle moded'emploi qui ou la gammeopératoire servirade guide à l'étude. il À défautde cesdocuments, faut : I'ordrechronologique séquences, des utiliserle produiten respectant noter la gammeopératoire, établir un graphe, des chercherles fonctionsqui serapportentà chacune séquences.

Le graphepeut être tracé de la droite vers la gauche.Cette représentation est peu familière car on seraittentéde faire I'inverse mais I'avantagede cette formule est de préparerles espritsà la logique du diagrammeFAST que nous par examinerons la suite. de Prenonscomme exemplele tracé des premièresséquences I'utilisation ménager électrique. d'un aspirateur

le Après avoir tracéle graphedesséquences, groupeexaminecelles-cidans d'elles. les I'ordre et recherche fonctionsqui serapportentà chacune I'aspirateur Chercher SaisirI'aspirateur I'aspirateur Déplacer être identifiable êtrepréhensible être maniable êtrepeu encombrant

c'estséquence d'utilisation, L analyse poursuitainsijusqu'à la dernière se il était entreposé. à-direlorsqueI'aspirateurseretrouveà I'endroit où matériaLorsquele produitest en coursd'étude,lorsqu'il n'est pasencore qui lisé, il faut en imaginerI'emploi et les différentesséquences en résultent. Là encorele travail de groupeest bénéfique.L effort d'imagination nécessairepour se mettre à la place de I'utilisateur est facilité par les membresdu

'lâuuorlruoJ se8æqc rerqec râlglduroJ .6 sop ol

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'suorlJuoJ JârJnuâpJ sel 'aqderS rrlq?rg el 'eJroluJedo âI'ulue8 JeurSstul 3l 'slafoJd salJeurluexa 'euruuJ8ord-eqJu ep sJnJâfqo el sel releddEu'eluâpgr.erd ep eluereJJrp el nedlsâ opoqlgr.u 3-I

'eluelsrye eunuPts eun rrflJel? Jnod slrnpoJd xnee.,rnou ep sel tuaddoyer?p sesr:derlua suup sec Inb el lua^noslsê,J 'âllruteJ ârugru ap slrnpord ecueFgdxâ(l rnb ednor8 el sep luo

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88

PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

I

nxaMENDES MoUVEMENTS DES ET EFFoRTS

Cette méthodeconcernela plupart des produits < matériels>> qui sont par concernés les mouvements les efforts. Pour ce qui se rapporteaux proet duits du type processus administratifou informatique,il est évident qu'ils ne sont pas concernés les efforts et que seulsles mouvements par sont à prendre en compte.Cesdernierssontalors desflux. Pour ce qui concerneles produits du type objet, certaines méthodes d'analyse fonctionnelleprésentent risque de ne pas prendreen compte spécifile quementles mouvements les efforts. et La résistance mécanique d'un produit est un facteur important de son aptitudeà I'emploi et de sa fiabilité.À titre d'exemple, produitssuivants les sont particulièrement concernés : - véhicules, - outillages, - bâtiments, - machines, - composants processus de techniques, - ouvrages d'art, - composants certains de systèmes, - sièges, - etc. Les fonctionsqui résultent cettephase de d'analyse sontsouvent foncdes tions techniques. Rappelonsque ce type de fonction a le rôle de soutiendes fonctionsde service.Sansles fonctionstechniques, fonctionsde servicene les pourraientêtre satisfaites. Se fixer commeobjectif, limité mais bien identifié,d'étudier Ie domaine des mouvements des efforts apporteune contributionau caractère et exhaustif de I'analysefonctionnelle.Cela permetde décelerdesfonctionsde deuxtypes. - Actives, exemple: assurerle déplacement. - Passives, exemple: réactionnerl'effort. Cesfonctions sont de caractère habituelou occasionnel danscertainscas et que exceptionnel. Rappelons I'occasionnel l'exceptionnel et sontplus pénalisants,surtout lorsquele produit est utilisé à d'autresfins que cellespour lesquellesil a été conçu,commele montre la figure 9. Plusieurscasde figure peuventseprésenter. L'ensembledu produit est concerné les mouvements les efforts. par et

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'uoflaJ rauuorlJDil nod uotlox{ o7 at1gauttad arrulueurglddns : uogcuo; eun JêJnssu llop rlgq el ssJ puoJas srrz( 'âlquls-olne esserd êp pgq âl'sec rerurerd suBC el BI âI lse 'errJelxâ sâp lros 'errJelur : lse suoJJe lros g1 eur8uo,l tuop Jruâsq asserd e14ed eun,p eldurexe.lâr1uotu ern8r; e1 uottcuotap sar?paroJ - 6 atn?g

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n?âs?à apoqt?uluI

90

PRANQTJE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

Récepteur Interrupteur Transformateur

Récepteur

Figure l0 - Origine desefforts Afin de faciliter l'identification desfonctionsil est souventutile de caractériser les mouvements. - Le genre.' circulaire,longitudinal,aléatoire, etc. - L'amplitude .' longueur,hauteur, etc. - L'enchaînement simultané,séquentiel, : continu,alternatif,etc. - Le cycle; duréetotaled'une séquence. - In temporisation.'anticipation,décalage, retard,etc. d'étaSi le produitn'existepasencore(en coursd'étude),il est nécessaire projet qui indiqueraquelssontles efforts auxquels serasoumis. il blir un ils Si le produit existe, il est possibled'identifier les élémentsconcernés, peuventêtrede plusieursnatures:

'leuuorlcuoJ seEreqc rerr{ec retglduro3 '91 sep a1

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'suorlJuoJ Jesu,elcsJsJ '6 sel 'suorlJuoJ Jâlnuuoc 'g sal

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'suoDsuoJ sJnârsnld Jâlnunc luâ^nâdsluusodruoJ sursuâJ âl 1anbqc 'noJJe^: selduraxa) uoJJe,Ino luerue^noru qgrn : tna|dnttaqm'(uorluxg'âsrss?'âglnq : saldutexe)uoJJe un no luetuâ^nour un luenuoJ no 1ro5er: naldac7t '(enbr4ce19 Jnâ1eurroJsrrer1 'âssâlr^ep a1loq: saldurexe) rnelucgqdureno JnelcnpgJ tnaputtolsuort : 'uorsoldxaq Jnqoru un.p serrruJ âJqJp.I R 'eldurexe red 'goggaun Q no luârueÀnolu Q ruleJep ues : tnanausuolt un '('qe'enbqnerpr(quFgn un .rnelour un : selduraxa)uog;e un.p no luetuâ^notu un.p aur8rro : tnaptaua? n?es9u zpoql?uaI

92
I

PRATIQTJE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

I-

I

ANALYSE D'UNPRODUIT REFERENCE DE

Les démarches d'analysefonctionnelleque nous venonsde décrirepermettent de recenser grand nombrede fonctionsmais une omissionest toujours un possible.Est-on certainde ne pas avoir besoind'examinerdes produits existantspour une vérification pratique? cela n'est pas roujourspossible, surtoutlorsquele produit étudiéa un degréde nouveauté assez élevé,mais dansla plupartdes cas il est possiblede trouverun produit qui possède une certaineanalogie. Les produitsqui servirontà I'analysepeuventavoir deux origines. 1. Interne à I'entreprise,dansce casil peut s'agir de produitsantérieurs ressemblants de produitsd'une mêmefamille ou d'une mêmegammeet il ou n'y a pas de difficulté pour I'examiner, besoinle démonter au partiellement ou complètement. 2. Externe à I'entreprise,si le produit n'est pas très importantet de surcroît d'un prix abordable,il est peut-êtrepossiblede se le faire prêter ou à défautde I'acheter si le produitestimportant d'un prix élevé,il esthorsde et ; question recouriraux mêmes de moyens, faut alorsrendre il visiteà un utilisateuret procéder placeà I'analyse sur nécessaire. Les questions posées I'utilisateur à peuvent concerner insatisfactions. ses Il serautile d'examiner prèsles critères qualitételsque : de de - I'ergonomie, - la sécurité, - la fiabilité, - la disponibilité, - la maintenabilité, - etc. Les terrainsfavorablesà cette analysesont égalementles salonset les expositions. plupartd'entreeux sontsillonnés desobservateurs La par avertis qui examinent, généralement pour le compted'entreprises concurrentes, les fonctions offertespar les produits mais égalementles solutionsadoptées par les fabricants. ce double examenfonctions-solutions permetde situer sa propre étude, prendreconscience certaines de différencesdansles objectifs de la fiche-programme,ou bien de confirmer son analyse fonctionnelle. Il est rarementinutile. Dans le domainedes produits nouveaux,c'est-à-direayantun pourcentage de nouveautésignificatif par rapport au produit précédent, est quelquefois il

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'âsn?c sâs[ueJ uâ .selqunuflur eJlgluâ^nâdrc-salJeJ le suonnlos luepuâd?p ânb sep seIIâ,nbsrnd âurruoJsâil?prsuoJeJlgsBdluê^rop âu seJQrrr.Jep Jo .senbruqcel sec suorlJuoJ ep slol sJnelep sââu8?duoJJ? suo4nlosep eJsJue â^noJl âs uo luslsrxe lrnp -oJd un âurruuxe uo,l enb sroJânbuqJ 'sênbruqcal suorlJuoJ cele âcr^Jâs sel ep suorlJuoJ âJpuoJuoc âu QâpJB8 sel sBd aJpueJd lnsJ Ir s?J sel snol suecl 'r3-rnleJ eruecuoc epnlg.lrs sluemrlsuoc luâuânbrun ses ep un(l no lâlduroJ lrnpoJd un JâuJacuoJ eIII?rus-I lnâd eqJoJdde 'sâl4nur no selu?nbu8rlr suorlJuoJ Jelecgp 'JenbrllJJ ep .sluBlsrxê sâl âp sâl slrnpoJd sâl JedselruJsqus suorlouoJ JâsueceJ sJolel!8e.s 1 JlleJBdIlIoc sel âp lgJ?lul,p 'npualua snld el lueluâsgJd xneorured srsroqJ rnb slrnpoJd seJlne.p ueruexâ.1 uerq 's?d lnlJxe.u plal : JeurlI]BXâ lrnpoJd:arurerdal luer^eprc-rnlec'lu?l Q -srxe llnpord un.p lgoo âl Jenunurp no JaJorlgrrr? âgurlsep Jnâp^ el ep esfl Q Q -uuP.pepru9eun.p âJpB3 suuplucsur.selleuuorlJuoJ el âsfpuE.l enbsJo.I 'saJuêJ.âJgrp JerJquepr sâl 'âlrcysl1es suorlcuoJ q xnu seuuJsrles suotlJuoJse1raruduoc : tas(Touy . Plec : ô lr-PJ enb ac-1se.nb nMasqo . eyec enb ec-lse.nb: rasqouilotu?e . 6 eJpJIIBJ^êp 'eqder8ered np lnqgp n? âglrr sduâl sro4 ue er{oJurrrgp p laddulrEJâcueJeJeJ lrnpord un,p es,{1eue.1 e1 ep ' sla^eJq serdoc rlrgnb sep sap Txnsuorlutualur'suegdorna'xnuuorleu -ce.p alqrs5od 11'sle^aJq sep uonullnsuoo laru.ted senrqcru.p ul mb tse elles aun crlqnd np uorlrsodslp Qlâru (Id.NII) el âllâutsnpq flgFdord EI ep puorleN 'slâ^âJqsâp eur?uop âl susp sâqcJeqsal oJreJ sâp lnlpsul.l ap elqutrlord E6 n?âs?u apoqryu u7

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94

PRATTQTJE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

5 . Formulerles fonctions. 6 . Caractériser fonctions. les
1

Compléterle cahierdescharges fonctionnel.

I

urusATroN NoRMES DES
ETDES REGLEMENTS

Dansle recueildesnormesfrançaises relatives la gestionet à I'assurance à de la qualité,B. Vaucelle,directeurgénéral I'AFNOR, écrit ceci : de << normesintègrentles principes,les lignes de force, et les dispositions Les fondamentales référentielsqui couvrenten matièrede gestionet d'assudes rancede la qualité I'approcheconceptuelle opérationnelle desfins de geset à tion interneet I'approcheopérationnelle situationcontractuelle. >> en Les normesconcernenttoutes les entreprises sont soucieuses maîqui de triser la conceptionde leurs produits. Sur le plan de la qualité, elles contribuentà apporterles informationsutiles et à faciliter la preuvede cettequalité, à I'intérieurde I'entreprise maiségalement auprès sesclients. de D'autre part la certification des entreprises des produits fait largement et appel au respectd'un certain nombre de normesfondamentales. en résulte Il que le développement d'un produit et son succèscommercialsont tributaires de I'application de certaines nonnes. Dansle cadrede cet ouvrage, n'est pasquestion faire I'inventairedu il de recueil des normesfrançaises, européennes étrangères nous voulons seuou ; lementattirer I'attention sur I'importancedu domainenormatif. Quandun industriel est titulaire d'un marchéd'étude et de réalisationd'un produit pour le compted'un donneurd'ordre, il est tenu contractuellement de respecter cahierdes charges. un Dans ce cas,I'utilisationdes règlements se fait obligatoirement. Les différentesclauses précisent: les performances atteindre, à les condiûonsde recette, les conditionsde garantie, les règlesde maintenance, les nonneset les règlements respecter, à etc.

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'suorlecrunuruoJglgl 'suodsueJl 'erSJeug 'n?e : sJnelres sel lus|.IJeJuoJ seuuegdoJne s?ln?unIIIIuoJsep lercrJJo Ieumof np L6z-I e/.Jlt -JâJrp : eldtuexg 'sâ{Jo.p sleddu.psnssâJoJd suepsleuuorlJuoJ âl sê3JBqJ sâp sJelr{BJ uonesllnn.l luesruoJâJd ep seyuuoqeuelur serruousêp sJnâllrp J€d 'senbruecgu sJoqcsêl 'slâu,elurrr sel suepneâ.1 uoqu49u9d ep u1 'uorsuâl snossaruud slJeluoc êp sâl : a4uoJslâugl?tu no senbrsÂqd sâp seuuosred (dI) uollcalordap sep 'alleuuortJuoJ gr8apnu e^rluler0I002 JCN el enb se11a1 esÂ1eue.1 sasuqd ap seumueJJe^u lJeJrpuodder un luefu seruJou âlsrxeII 'uud eJln?.C sâp 'uoNcv,l câ^B uorlsJoqel -lor ua (r1VUV) rnelu^ u1ep es,(puy.l rnod esreSuerg uorluroossv.l xnp^ ep -uJlseprjued q lâ e^rlenrur.l se?Joqulg luo sârruou enb suosrJgJd glg e sac 'sodo.td-luen€31 suupseglrJ se8reqc Jerr[eJ le JnâlB^ âp sep nB el lauuorlcuog 'lgord cene'eunod u6 asfpue.l e se^t1uleJ sasreSuur; seuuousel JellnsuoJ 'uorlsenb ue êrrrJou ul ep oJ?rrrnu reladder'sâgpu?urtuoJâJ a1 sJnele^ JIBIJ renblpur sel ue uours'1rop âp CJpJ â'I :elcedserq âJQluJ nue^ruun enblpur âuuou BI lue^nos uerg "'auuou o7nlcadsay : uo4cuoJ ep ewJoJ B[ snos eurrrdxe.stuarualSgrun no êrrrJou aun relcadseg 'elleuuorlJuoJ es,(1eue,1 eldruocJru4 lnsJ II luop sêlur?Jluoc suep ep eJqrrrou urelJecun sluâtuncopsâc snol âp uellIuxe.l ep âllnsgJII 'eil?prsuoJ uorlBJlsrullup?.l no êr4snp êp -q,[ ep sanbgrcgds sa1?qr eldruocrruel ep 1uaua1u39 sep luerguddurn1g 'tppord âI câ^eloeJrpur paJrp uoddur no un luu,(ernen8rnua sluaruelSeJ lâ sârrrJou JesuecâJ luêuedde ml IJ sel sâl êp 'elueJ.eglp uoqunllsu1 lse lrnpord erdorduos addole,rgp leulsnpur.l enbsrol 'luârlJ np sa8reqc Jerr{BJ sâsuq ngud -?. np sâp sep e?uatueJlgllop asÂ1uue elleo npuelueuerg 'sâsoqrsêl Jegrrelrrnod elleuuorlcuog esr(1uuu eun eJreJâp eJressâcgu sJoIElsâ 11'tlnpord np leuuorlcuo; lcedsu.l ep alqlduroc uorsr^ âun sed euuopeu luerlr np se8reqcsâp Jârrtrpo anb e^luu Ir srctrAtr a1
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IANALYSE ON FONCTI N ELLE INTERNE
Comprendre commentfonctionneun produit en étudiantles fonctionsremplies par sesconstituants nécessaire est dansde nombreuses circonstances, exemples : . Lors d'une revuede projet pour vérifier I'adéquation solutions des des et fonctions. . Quandil faut modifier un produit pour diminuer soncoût de revient. . . . . Pour améliorerle niveaude qualité d'un produit existantou en cours d'étude. Afin de rédigerunenoticed'emploi. Pour effectuerune étudede sûretéde fonctionnement. etc.

La compréhension fonctionnement du d'un produit est obtenuegrâce à I'analysefonctionnelle. Celle-ciportesur les fonctionsremplies sescompar posantsafin de bien comprendrele rôle qu'ils jouent les uns par rapport aux autres vis-à-visdesfonctionsde serviceassurées I'ensemble produit et par du par et attendues I'utilisateur. Cette forme d'analyseest appeléeanalyse fonctionnelleinterne. Pour bien saisir cette approche, prenonsI'exempled'une montre dont la fonctionprincipalede serviceest d'indiquerI'heure ; notonsau passage que dansbien descasc'est un signede reconnaissance sociale. Dans tous les casun certainnombrede constituants la montrejouent un de rôle dansson fonctionnement, exemples:

'esfpue.p eJue8 p.I ec E efld?W uârqlse slmpoJdep serldpJtsâpâpoqt?ur 'lFpord np luâtuârruoqcuoJ eJpueJduroc ep teruredle lu?nl el uerq -IlsuoJ enbuqcep elgJ el acuepr^gue lâtu âtuâlur efiauuoqcuoJ esf1uuu.1 'JerlJoq JnsJ.ruel âl sedlrBrnod eu F âlle suesJBcerusrrrscflu e1rnod acr^Jâsep uoqcuoJ aun lqduer tnelusrFln,I ap sr^-g-sr^ anbruqcel uoqcuoJ eun luessqdueJâunuoJ lueuruep?cfld agtrc 'uonexg ep sr^ BT 'tlnpord np un.p sr^-R-sr^ ecr^Jes uoq ep lu?nlpsuoJâ.qnu -cuoJ eun sdual eugu ue âr1elned enbruqceluo4cuoJeilâc smur 'enbruqcel uoqcuoJâun oJnsse un lrr?nlqsuoJ Inq?sr1ln.l âp ân^ ep lurod np 'leJle ug 'l1sædeu e11e.nb exaldurocsnld 1sa uorle$rs e1luulmod tg 'ânne.l ap sanbruqcel suorlJuoJ sel'flgc un.p ecr^ -Jâsâp suorlJuoJ : eldrursluaurureredds Jro^ âp suouâ^snouenb a3 se1 lse 'JepJoq JnsâIusilrccflrjnp uorlBxg âI sl JâJnssB nod sanbluqJatsuogJuo3f suup sgnbrldur tuos 'erusru?cgunp sa1 uoq?xg âp srÀâun euruoc'se.Dn?.p enb sroly 'luâuerruorlJuoJ eJr?ssecgu nE erEreu9,1 Jr-uJnoJ ep lsa uopcuoJsI luop epd e1âurrroJ 'auMas ap suotçcuo! sep uorlreJsllpsBI suep sgnbrldrurluâurâlJâJrp luos slrrenlrlsuorsuruuâJ 'cle i e8qlorde1le enbmorcel?.1 eusrrrucgru luâpuor r::uoq âI no el rro^ ep luelreurredua lnol sellrn8re sâI lâ ugrp?c e1 eEgtord;irrl'it;l: âressâc9u er8reu9.1 auuopepd u1L6
autatu! a11auuorlcuot K1ouo,1 as

LES GRAPHES DE PRODUITS

Le graphede produits,appeléégalement schémade flux fonctionnel ou bloc-diagramme, le résultat est graphique d'une approche basée l'étude sur des flux fonctionnels.cette méthodefait appel aux notions de théorie des ensembles. Partantdu principequ'un produit est généralement constitué d'un certain nombre de composants reliés entre eux selon la cascade

Alors que les premières phasesde la méthodeRéseaurecherchent dans I'absolules fonctionsque le produit non encorematérialisé devraitsatisfaire en partantde I'expression besoinet de la fiche-programme, méthode du la des graphes produitsa besoinde s'appuyer un projetconcretou un produit de sur existant. Elle permetde répondre la question qu'est-ce celafait ? cette à : que méthode également est utile pour < critiquer> uneétudeen cours,notamment au coursd'une revuede projet. Examinons quelsen sontlesprincipes.

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Sg] SNOIIVTTU I SJNVSOdINOJ.UII,INI
66
s4npoù ap saqdoû sa7

100

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

tementde surface,les contactssusceptibles d'être pris en compte concernent peut-être I'immersionde pièces dansunecuved'acide,etc. Dans le domainedes processus administratifs, contacts les peuventavoir lieu par téléphone par tout autremoyende communication. ou Des docgments en circulationpeuventêtre en contactavec plusieurspersonnes. contact Le peut être visuel dans le cas de la réceptiond'une informationsur un écran informatique. Les contactspeuventêtre permanents, exempleune fixation, une par connexion, une soudure, Ils peuventêtreaussiintermittents, exemple etc. par un combiné téléphonique, contactélectriquede régulation,etc. À ftavers un tous ces contacts passent flux. Plusieurs des flux peuventpasser un seul par contact.

LESFLUX
un flux est un écoulement, courantpassant desendroits un par déterminés. Il peut véhiculerdes forces,du courantélectrique, des informations, de la monnaie,des fonctions,etc. c'est ce dernierpoint qui nous intéresse pour I'analysefonctionnelle. Deux natures flux fonctionnels de sontà considérer. 1. Les flux de service comme son nom I'indique,cettecatégorie flux concerne fonctions de les de serviceou d'usage. Les flux de servicesont reconnaissables fait qu'ils au sonten contactavecun élémentde I'environnement, à l'origine du flux, soit soit à sonaboutissement. d'autres En termes, pénètrent ils dansle produit,circulentà I'intérieuret ressorteru produitpour rejoindreun élémentde I'endu vlronnement. Exemple: le conditionnement d'air d'un immeublea pour fonctionprincipale de service(parmi plusieursautresfonctionsprincipales) renouveler de I'air en circulation; I'air estpris à I'extérieur rejetéà I'extérieur. et un deuxième exemplepeut aiderà la compréhension: conducteur le d'un véhiculeest en contactavec le volant de direction.Le volant est en contact avec la colonnede direction. celle-ci est en contactavec le boîtier de direction. Le boîtierest en contactavecles bielles.Celles-cisont en conracr avec les moyeux de roue. ces dernierssont en contactavec les jantes qui ellesmêmessont en contactavecles pneus,eux-mêmes contactavecla route. en

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'lrnpoJd np luâIueu rnb -uoJr^uâ.Ilâ slueur9l9 sâl suosrEll rllq319 sel slueJ?JJrp eJlueselleuuonJuoJ uâ un3pgJer el Jed âcuept,r? s1r lsâ luusodtuocenb"qc âp elgJ â'I eqdeJ8 :neldn:relut 'rneldecgr'Jn4BulJoJsIrBJl :naDâuISuEI 'xnlJ âp rne1er9u93: sauoS4ec srnatsnlduâ sgsl^p 'sleuuollJuoJ xnu sâp sI^-E-sI erlg luerrned lrnpord un.p sluesodtuos sâl

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s4npofi ap saqdoû sa'7

t02

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

I

tr cRApHE

Si le produit est important er complexe,il est possiblede recourir à la notion de cascade de faire autantde graphes et qu'ify a de sous-ensembles et ensuitede tracer un graphede I'ensemble.ce dirniér représentera schématiquement tousles sous-ensembles constitués les liaisonsde leursflux fonc_ et tionnels principaux. Si l'étude concerne produit existant,Ie graphepeut être tracé à partir un des dessins produit. Si le produit est en courJde àéveloppement, du rappelons qu'il est nécessaire d'avoir fait un projet suffisu.rn.ntïétuillé permir tant de visionnertous les composants utiles à l'établissement gràphede du flux. Avant de tracerle grapheil est nécessaire définir la représentation de symboliquedescomposants, éléments I'environnement desflux. des de et À titre d'exemple, estpossible il d'adopter symbolisation la suivante :

Elément l'environnemenr de Composant Fluxde fonction service de

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Flux fonction de technique

Figure I2 - Symbolisation contacts des

Pour illustrer notre propos,nous avonsfiguré le graphed'une agrafeuse à main (voir figures13et l4).

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stlnpoil ap saqdot8 sa1

104

PRAIIQTE DE L'AI{ALYSE FONCTIONNELLE

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Élément I'environnement de Composanl Fonction service de

Auqoqoqoquq# Fonction technique
Figure 14 - Agr{euse :

schéma flux de
comme nous I'avons pécédemnent évoqué, le bon rendementd'une solution dépend de la proportion des fonctions de service par rapport aux fonctions æchniques.

'senbFq'4 slelmoucuoJxnIJ sel JeErlldrm.s 'âJr^Jasep qflIuo[cuoJ xnlJ sâI JâsIIIndo 'salsnq $uesodrnocsel JâIJFUâpI : (r;nPord râTpqg '6 un.regqdup mod gsqnn 6a aqder3 al Ro sut e1mod) âtuâcsâJoqJB.l

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s4npaù ap saqdoâ sr7

LA METHODE FAST (Functional Analysis System Technique)
L application méthodes des d'analyse fonctionnelle décrites précédemment aboutità I'identification d'un grandnombrede fonctionsde toùtesnatures. Il faut toutefoisconstater que les fonctionsont été notéessur le cahierdes charges fonctionnelsansrespecter ordre déterminé. cdcF ainsi établi un Le devraêtreremanié pour trouversaformedéfinitive. La méthode FAST,imaginée un Américain,charlesw. Bitheway, par présenteI'avantage d'ordonnerles fonctionssuivantun ordre logique.cètte méthodecontribueà la clarificationde l'état fonctionneldu proauit et à la rédaction finaledu cdcF. Les objectifsdu FAST sonrles suivants : - ordonner fonctions les identifiées, - vérifierla logiquefonctionnelle, - contrôler I'exhaustivité I'analyse de fonctionnelle, - préfigurer produità travers logiquefonctionnelle, le sa - servirde support la recherche solutions. à des Nous verrons,aprèsavoir explicité la méthode,commentle FAST peut satisfaire objectifs. ces

I to uÉrHonn
A partir de la liste des fonctions identifiéespar les méthodes d,analyse fonctionnelle, méthode la consiste identifierles fonctionsqui s'appliquent à à l'ensemble produitet à les répertorier margedu diagramme. du pour éviter en

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r08

PRATIQTÆDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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to pnÉsnNrATror,{

Pour illustrer ce qui précède,reprenonsl'exemple de la tondeuseà gazon déjà cité, en considérant quelquesfonctionsextraitesdu cdcF et placéessur un FAST.

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POURQUOT ?

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Nepas abîmer lesplantations envtronnanles

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Permettre la vérification ducontenu

Actionner unsystème 0ecoupe

Source decourant

FONCTIONS PRODUIT DU Limite certitude de

Figure 15 - FASTpour une tondeuse gazon à électrique

Le diagrammecomporteà gaucheet à droite deux lignes droites verticales (traitsmixtes).ces deux lignes marquent limite de < certitude>, c'est-àla dire la zoneoù sont comprises fonctionspropresau produit. Les fonctions les notées I'extérieur ceslimitesou, selonles cas,deséléments I'environà de de nement,n'appartiennent au produit. pas Examinonsle FAST précédent.

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JSUI apollt?w aI

110

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

FONCTIONS PRODUIT DU Limite certitude de

Utiliser un capteur volumique

Informer te pilote

Calculer ledébit massrque

Mesurer la densité du caôurant

Mesurer Utiliser la une constante cellule diélectriquediéleclrique

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Figure 16 - FASTd'un débitmète de carburant

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vanIANTES DANS PRESENTATIoN LA

Il est quelquefoisutile de positionnercertainesfonctions sur le diagramme en tenant compte de leur importancerelative. Cette disposition concernesurtout les enchaînements qui séquenciels nécessitent réponses des multiples. Plusieurs peuvent présenter. cas se 1. Deux fonctions de la même importance doivent être satisfaitesen même temps. Elles serontdisposées égaledistance chemincritique. à du

'eluu^ms uoqcuoJ?l ap ecuslslp elBtg sâ?c R -sld luos srBruslueJ?JilTp senbqlJJsulueqc sâp ms luos suoFcuoJxnâp s?-I '(lueure.rnogrflIn f JeJBres no xJoqc e1) ulosoq ne e.rpuodg.rop 6an1nu.I oIm6I'selqpdecsns luufg atqpretd ue sitnuelulBrtr luos fl le Y suollJuoJ xna(I'€ eururoc as,{1uuu

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III

JSUtr7pol$4aTI

rt2

PRATIQTÆ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

4. Parmi les deux fonctions A et B du cas précédent, la fonction B est de moindre importance. La plus importanterestesur le chemincritique.

Par ailleursune fonctionqui répondà la question quand ? peut,danscertainscas,ne pas être satisfaite exactement mêmemoment.Elle peut préau céderou suivrela fonctionsituéesur le chemincritiquesanstoutefoisque ce décalage nécessite la placersur le chemincritiqueavantou aprèsla foncde tion. Elle serareprésentée le diagramme sur avecun léger décalage rappar port à la verticale.

Q U A N D?

Le FAST est une bonneméthode pour établiret visualiser logiquefoncla tionnelle.Les débatssuscités sein du groupede travail pendantsa au construction surtoutpour obtenir un consensus et permettent clarifier la de situation, c'estuneretombée négligeable. non Le FAST estun système dontles réponses deslimites : ont - il n'indiquepascomment unefonctiondoit êtresatisfaite, - il n'indiquepasà quel momentpréciselle doit êtresatisfaite, - il n'indiquepaspar qui ni avecquel niveaude résultat. Mais il indique quelles sont les relationsentre les fonctions et la chronologie de leur satisfaction.Il n'existe pas un modèle FAST de référence.son degréde validité dépendde la compétence membres groupede travail. des du Le FAST n'estpasachevé quele consensus groupe tant du n'estpasobtenu.

'leuuorlruoJsâ8rBq3 rerqPc 'uroseqrs 'râl?lduro] 'É sâp el 'âlleuuorlcuoJ relgJluoJ '9 ânbÉol el lueuu?^ uâ ?lr^Dsnsqxe.l

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JSUI apoqt?a u-l

LA HIERARCHISATIO DES FONCTIONS
Nous avonsindiquéprécédemment toutesles fonctionsidentifiées que par I'analysefonctionnelledoivent être satisfaites. cela concerne fonctions les principales,complémentaires, contraintes. Mais leur accorder,à toutes,la mêmeimportance seraitune commoditéd'analyse ne correspondrait qui pas forcément avecI'opiniondesclients-utilisateurs. En reprenant I'exemplede la tondeuse gazon,peut-onaccorder même à la importance la fonctioncouperI'herbeet à la fonctionavoir un rayond'acà tion sffisant ? Il existeune méthode simple,employée fréquemment, consiste attriqui à buerun coefficient d'importance chaque à fonctionaprèssonidentification. Il seraitprématuré d'attribuerles coefficients avantque I'analysefonctionnelle ne soit terminée il s'agitde déceler importance car une relative. une échellede coeffrcientsde 1 à 5 est généralement suffisantemais pour descasdélicatsil est possible d'utiliser une échellede I à 10. Notonstoutefois que plus l'échelleest fine plus elle est susceptible provoquer de des débats inutilesdansle groupede travailet de déclencher qu'il est convenu ce d'appeler unebatailled'experts.

ECHELLE COEFFICIENTS DES
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lmpoftance Souhaitable Nécessaire lmportante Très importante Vitale

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suoucuot sap uotiDslqltal?lq uI

116

PR/CflQUB TANALYSE FOI'ICTIONNELLE Dts

r-"histogrammecorrespondant le suivant : est \

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;

Fonctions

La hiérarchisationdes fonctions permet éventuellementde donner des priorités. c'est quelquefoisle cas, notammentdans le cadre d'une étudê de << conceptionpour un cott objectif > où il est impératif de respecterun budget. si celui-ci ne pennet pas de donner satisfaction à touæs les fonctions, illst nécessaire d'en sacrifier quelques-unes mais avec discernernent. aucun cas En desfonctionsde K 5, 4,3, ne serontsacrifiées. Dans le cas où le cdcF est utilisé pour un appel d'offres, il n,esr pas toujours nécessairre faire figurer le coefficient d'importance de la fonction. La de classede flexibilité de niveaux des critères suffit à caractériserle besoin du (F0, Fl, F2,F3). demandeur

'pæl do4 e1 llos eu II.nb tuene uoDdacuoc ra8uroc âp lâ sârlprrrou? seurcuâcJns uorl -uelrc.l JesrIBJoJ ep leuuad uorxegil ega3 'sepdrcuudsuorlcuo;seprnlecanb snld lgoJ un sed1uo,userreluerugldrrroJ suorlJuoJ rs eJrBJluoJ no sel ne 9nay9 'âJnseur elsnl eun su?pelquâsue.l ep lgoc n? luedrcluudsepdlcuFd suorlJuoJ sâl IS lueururqou ra8nf ep laurad anbrurouocg sprod np eJuussreuuoJ u.I 'srcgrd sep sprod>> Jâ^noI el lUoJun uou le suorlouoJ < anbrurouocg q ap lsâ eJpurelæ lnq e1anb suosrq 'âsseurJ gr8ep ârugruâl JeqcreqJêJ ap ep sud1r8e.s 11'lercJeurtuoJ eu sr^epun.p luâruâssllçl?.1 elqereduroc 1se,u q sed suoBJuoJ uorlpslJolulB'I 'elqesuadsrpur lsa.u uorsrcerd sep sud epuer8eun 'uorlcuoJ âun,plnofu.l ep no uorsseJddns ep senbnuouoca u1 secuenbgsuoc sel JeJnsâuap leured suorlJuoJ sep e.I lgoc np âJuessreuuoJ 'x1tdy2717onb ttoddot uos 'cqqnd puer8 a1rnod no 'asude4ue.1 nod ryoc12t171n uoddet rnalot esJâJnseur laurad uorlJuoJ uoseJrp-q-lsap ep aun.pl9or el Je4JrqJ 'elr€qnos p.nb suorlcuoJ sâlnole{Jo orpeJ alsode1enblnopns epuetuâp sel ap ro-rnleJ 'Jnâlpsrlrln.l rJnosranuardeysed âp eleJ'SZno guusoduroc egodruoc 1sa.u 66 (orpu: ep elsod un,p a1duexa.1 suouard) lrnpord e1enf 'sluesoduocsep uou tâ suoucuoJ âlQqJe lmpord un elQqJu sep uo uo,1enbsrol'glJIBgJ ug 'seqcJpru?p seoep luâsqe lsa,ulgoc sed pl e1 'lrnpordun,p uoqdacuocâJ ep no uoqdeouoc ap sedel9 el sarlnuse1 ered -9rd e11e rosuâ uU eun sedlsâ,u elleuuorlJuoJ : esfpuu,l enb sedsuoqqno.N 'lgoc uos ep âp lsâ uorlJuoJâun(p eJupl:odurr,y aJnsâur seJlQrrreJed sep un'<<suouJuo{ap aSo1qwassv 6a ynpotd un >> un edrcuud np tuegud ug

sNO|rcN0l s]0
NOIIVSIUOIVA VI

il8

PRATIQUE DE'ANALYSE

FONCTIONNELLE

Attribuer une valeur de coût à une fonction s'appellela valorisation. Commedansbeaucoup domaines, ne peut pas chiffrer à partir de bases de on insuffisantes, faut disposerde certaines il informationsqui peuventdifférer selonles cas. 1. Le produit existe Dansce cas,en principe,il existedesplans,desnomenclatures compode les sants dont on connaît coûts,le moded'assemblage le coût associé. et C'est le cas le plus favorable.Le coût de I'assemblage peut être compté séparément inclus en partie danschaquecomposant. ou 2. Le produit n'existepas encore Le produitesten projetou en coursd'étude. Dansce cas,il estnécessaire de pour visualiserles compodisposerdes plans du projet suffisamment avancés santsà prendreen compte.Il faut ensuiteprocéderau chiffrage prévisionnel descoûtsde sescomposants de leur assemblage. réalitéil faut essayer et En de se retrouverdansla situationdu casprécédent acceptant certainemarge en une d'erreurproportionnelle degréde finessedesinformationsdisponibles. au La méthode utiliséepour la valorisation fonctionsconsiste établirun des à tableauà doubleentréesur lequelon fait figurer les informationssuivantes : - les fonctionsà chiffrer, - les composants les pièces produitimpliqués ou du dansles fonctions, - le coûtde chaque composant, - le coûttotal du produit. Le but de la méthodeest de trouver,à partir de ces données, coût des le fonctions.

VALOR ONDES ISATI FONCTIONS
Composants 1 Fonctions A B
tJ

2 10

4
R

5 10

Coûts fonctions des 28
o

2 3 5 40 15 15

2 5 10 25 10 20

18
ZU

D E Coût 10 des composants

25 100 Coût total

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6II suollJuoJsùp uouoslJolo\ rI

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I

t20

PRANQUEDB L'ANALYSE FONCTIONNEII.E

La valorisation des fonctions comprend les phasessuivantes. 1. Tracer un tableau à double entrée : fonctionVcomposants. entre les composantset les fonctions. Z. Êtabfr h correspondance 3. Estimer en %lapatt des cotts attribuée à chaquefonction. 4. Transformer les % en cotts. 5. Sommer les coûts partiels pour obænir le cott des fonctions.

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I]NNOIICNOI S]OUVHC u]HVc 'Ll sr0 il

r22

PRATIQTJE TANALYSE FONCTIONNELLE DE

le documentde travail de référencepour tous les servicesde I'entreprise.Peu importele choix dessolutions, CdCFne change pour autant. le pas Les seules raisonsqui peuventfaire évoluerle CdCF sont les suivantes : - le besoinest modifié, par un complémentde l'étude de marchéou par de nouvelles directives d'un donneur d'ordres; la fiche-programme modifiée. est Si le produit ne nécessite un long cycle d'étudeset de développement, pas à I'exempled'un produit simplecomprenant nombreréduit de composants, un le CdCF d'origine restevalabletout au long du progmfirme le besoina peu de car chances d'évoluer.Si au contrairele produit est un système complexenécessitant plusieursannées d'étudeset de développement, besoinévolueraprobale blement entraînantà sa suite l'évolution de la fiche-programme du CdCF. et Danstousles casle cdcF doit êtrevalidépar le décideur avantd'être exploité.

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rD^D ^.FT^ÀT L trLAI'I'KATION T\rr rrrrtri DU CdCF

Il appartient groupequi a réaliséI'analysefonctionnelle rédigerle au de CdCF. Dans le chapitreconsacréà l'analyse fonctionnelle,nous avons que les fonctionsétaientnotées, fur et à mesurede leur apparition, constaté au sur le CdCF.Il s'agit plus précisément d'une liste, dont la présentation est conforme à celle d'un CdCF, qui pourrait être intitulée CdCF provisoire. L éditiondéfinitivedu CdCFdoit obéirà desrèglesplusprécises. Après l'analysefonctionnelle nous avonsfait appelau diagramme FAST pour mieux comprendre < logique fonctionnelle>>, la c'est importantmais cela ne peut servir de guide à la présentation CdCF. De plus, la pratiquedu du FAST est facultative.Lorsqueles délaissont très contraignants, peut se on passer FAST,mais en aucuncasdu CdCF. du La présentation définitive du CdCF doit faciliter son exploitation.Plusieurs solutionspeuventêtre adoptées pour le classement fonctions,cela dépend des de la naturedu produitétudié. . Par groupesdefonctions selonleurs types: principales service d'usage Fonctions de ou Fonctions complémentaires service d'usage de ou Contraintes . Par groupesdefonctionsconcernantlesphasesdu cycle de vie, exemples: Fonctionsrelativesau transport Fonctions relatives I'utilisation à Fonctionsrelativesà la maintenance. etc.

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r24

PRATIQTÆ TANALYSE FONCTIONNELLE DE

CICF POUR TONDEI]sE IJNE À Onzou
NO

Désignation

K

Critère

Niveau

Flexibilité F

2 Fo ctio compIémentai s d e eruice n ns n 1 2 3 4

3 Hauteur 3 Bruit 3 Pente

11à32mm tlmm 60dB 30%
t6dB x 2o/o t 10 o/o
I 0,30 m

2 0 1

-rl
3 Marche
I 0noulations-Ï Cuvettes | ;" 5 Avoir rayon un d'action 4

0,05m

2

ml

=+
;0m I

0,30m

suffisant

20m Test Test Test

x5o/o

2 3 3 3

6 Permettre d'actionner 2

I'interrupteur

préhensible 7 Être
I I

stockée,service en

1 3 1

Être esthétique Avoir faible un encombrement destockage dufil

L :1 , 5 m x10% l:0,70m h : 0 , 5m 0 20s Test Test 3 min Test Test Test Test Test
t10% t 10 o/o

2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

1 0 Permettre lestockage

3

1 1 Absorbervibrations 2 les 1 2 Permettre lechangement 3

des organes d'usure

1 3 Permettre lenettoyage 2

interne

1 4 Permettre lelavage

externe

2

1 5 Permettre devérifier

lecontenu

2

Test

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Tauuogcuotsa&nqc s"p Jalqo? q

126 Offrir un bon confort. Avoir un look mode. Êre unisexe. Avoir une bonne durée de vie. Être semi-rigide.

PRANQUEDE CANALYSE FONCTIONNELLE

-

Objectifs économiques Budget de rechercheet développement Coût de revient unitaire. Objectifs de production Délai premier prototype. Délai du premier de série. Programmede production.

-

Nota Selon la nature des produits, les fonctions peuvent être groupéesde diverses façons.Elles sontclassées, cettefois-ci, seloncinq catégories. 1. Aspect. 2. Chargement,rangement,déchargement. 3. Protection,sécurité. 4. Déplacement. 5. Vieillissement.

POUR SAC GOLF DE CûCF UN
N"

Désignation

K 4 3

Critère Aspect
Rigidité Aspect Aspeet

Niveau Flexibilité F Test Test Test Test 3 3 3 3

I Aspect 1 Être semi-rigide mode 2 Avoir look un

l'apparence 2 3 Conserver avec charge une partielle série) (1/2 4 Être unisexe 5 0tfrirune surface decollage étiquettes des degreen-fee 2 1

Aspect Surface

Test 10cm2
t10%

3 2

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r28
N"

PRI$IQUE DE TÆ{ALYSE FONCTIONNELLE

Désignation

K

Critère Résistance

Niveau

Flexibilité F
t 10 o/o

3 Protection, sécurité 1 Résister à l'écrasement4 (protectionclubs) des

20kg

2 3 3 3

2 Assurer protection 2 Cachercontenu Test une le le Fermeture contrevol Test la imper4 3 Avoir base (flaques méable d'eau) Étanchéité Test 0,5cm3
r10%

4 Permettre l'évacuation 3 Vidange del'eau pluie de entrée accidentellement pas 5 Ne présenter d'aspé- 3 rités dangereuses pas le 6 Ne abîmermanche2 lors des clubs deleur introduction brutale Sécurité État

2

Test Test

3 3

7 Permettre lareconnais- 2

Localisation sance externeinterne et d'étiquettes deI'identité de propriétaire I'utilisateur in Made France Lisibilité

Test

3

I

laréglementaRespecter 5 tation douanière (exportations)
4 Déplacement

Test

0

1 Permettre leportage

l'épaule sur

5

Ergonomie Confort Réglages Préhension Répartition des charges Rigidité Résistance au sanglage

Test Test Test Test

3 3 3 3

2 S'adapter ditférentes3 aux morphologies leportage 3 Permettre main d'une l'équilibre 4 Conserver avec charge une partielle série) (1/2 leportage sur 5 Permettre unchariot
4 2

3

Test Test

3 3

'(segtlpuun| suouasar6sapsaâæq3sepraIWC) ÔdJJ eI lsa.clp?ue1 sâuTsual 'l saspda.gue zeqc : eldurexg 'ardo.rdrse ma1 pb uoseleddu aun rud g3p3 a1tuau81s9p

: slwpued?pul JâlsaJlue^IopsluB^msslueluncopsel 'ilunsfl ua 'uoDdecil âp no lEssâ.p sep sâsnBlc âp elùuêxe rBd UJpC np uoqBcIJTpoIII Jâuw8ue sllss Jârr?^ lue^ned JeluJâp sâp âc ep secuet[xâ sâInEuecJ?cl?€u?t se3Juqc JeIIIscnp sânbluqcâlsesnslc 'UBd q JâssEI InI sâp elu?puedgpurecuar?Jil ep Jnelu^ eun âJQJuoc ?lâJ lnâd I 3I âp alqsJ?J.erd I sIBIut?ryu?t sâ8regcsep relq€c nB ruIof e.Dg lse {JpJ 'meplc?p eI J?dJe^nordduen-e;âI âp le mâpIrBIrIâp sQrdnE np el râprFÀ ârrBJep p-un?s ep edno.É np met?Ill.nrB.lg luerusdds II 'âIurmJSoJd-âqJu âp ?l smâIsnld JIo^? r lned I np suoqTp? (soJnssnBqc solco^s lcBluoc) louuo!sEcco nsrols!s?U eôuuuoôulod I 0ulolul oôB^olou oJllourJod ol I ep oo?^omu xnB silnpord Jolslsgut u!l?s pJPlllnorqJolsls9ue nB xnE ^n suo/[u rolsls9u z op arnpr?duol xnB su0!l?us lols!s9u I uewass!ll!o!A I

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130
PHASES

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

DOCUMENTS

Cahierdes charqesqénéral Spécifications techniqueé besoin de

Figure I7 - Documents

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tr cdcF cÉNÉnrQup

Beaucoup proposent leur clientèleune gammede produits d'entreprises à d'un mêmetype,par exemple: une gammede générateurs courantde soude dagede puissances différentes destinés êtreutilisésen atelier. à Lors du lancement d'un nouveau modèlede la gamme, conditionqu'il ne à soit pas fondamentalement différentdes autres, n'est pas nécessaire il de refaireune analyse fonctionnelle complète, mais d'utiliser un CdCF qui a été établi précédemment comprenant fonctions communesà tous les et les modèles la gamme.Ce type de CdCF est nommégénérique.Il comporte de les fonctionset les critèresque I'on retrouvesur tous les modèlesde la gamme.Les niveauxdes critèresainsi que les flexibilitéssont laissésen blanc, ils seront déterminésà la demandede la spécificité des nouveaux modèles. Le CdCF générique apporteune réponseaux industrielsqui pensent que faire une analyse fonctionnelle systématiquement à chaque lancement prode duit peut faire perdredu tempsà l'équipe de conception. tempspasséà Le compléterle CdCF générique évidemmentbeaucoup est plus court que de faire I'analysecomplète. Bien entendu CdCF générique le doit être actualisé dèsque desmodifications fonctionsbasiques des sontadoptées. seraitdanIl gereux périmé. d'utiliserun CdCFgénérique

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132

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

comment donneur le d'ordrespeut-ilen êtresûr ? une solutionconsiste prévoir,sinonpour toutesles fonctions,au moins à pour cellesqui le méritent,un cadrede réponse le cdcF, c'est-à-dire sur une partie libre en regardde la fonction, sur laquellele fournisseùrpourra donner desinformations les solutions sur qu'il propose. Dans le but de ne pas effrayer tous les fournisseurs potentielsavec un cdcF comportant nombreuses de fonctions,il est possiblède lancerI'appel d'offresen deuxphases : l. Transmettre cdcF simplifiépour sélectionner un quelques fournisseurs. 2. Communiquer CdCFcompletaux fournisseurs le sélectionnés.

produit Achat non spécifique

Analyse delavaleur

Figure 18 - Utilisations du CdCF

'8 'ânbl€u?E JCpJ un.P s?c âI suEpqlnpoJd ap aInEBt eûn q nÀres 'le alq ep âpu?ueP em.p uopcsPil 3I JellllcBd ', .IIIosâqâp serùIugcel suop '9 -EcErrrtdssâp tâ IsJguàt setJPqr sep relqBr np luâIuesqlqglg.I Q esBqeP 4ÀIaS 'ç 'sqgo.p m ledd? un Qesuod9râp âJpBc 4umod 'sefiBusll?d a.uueâcuâI?Jfl eun JeqnsuoJ 't '€ 'se?sodlm J?d âp suoBnlos ecuesqB.I uou?^ouul.IJâullcBd 'âprrBruep eI JâIuudxg 'z 'I 'uloseqâI JâsIe9Jd 'slll?^ms sel luos xnudrcupd sr1 JOPJ np seEsluB^?

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DES cHARGES eÉruÉnnr
Le cahierdeschargesgénéral le documentle plus utilisé pour définir les est conditions conception de réalisation de et d'un produit.Nous I'avonsintitulé cahierdescharges général pour le distinguer cdcF. c'est un document < > du bien connuen raisonde son antériorité rapportau cdcF. Les deux docupar mentsont leur utilité. Le cdcF ne doit pas remplacer cahierdes charges le généralet réciproquement. cahier des chargesgénéral Le comportedes informations complémentaires cdcF, utilesà la bonneexécution programme au du et de sesdifférentes étapes: développement, industrialisation, productionet assurance la qualité. de y Peuvent figurerun certainnombrede clauses.

LE CAHIER

LESCLAUSES
1. Les clausescommerciales précisant prix, les quantités fabriquer, les à les conditions financières, etc. 2. Le planning du programme indiquantles délaisdes différentesrâches d'exécutiondu programme, éventuellement échéanciers fournitures les des despartenaires, etc. 3. Les clausestechniques intituléesquelquefoisspécffications techniques de besoin décrivantle produit et son domained'utilisation, les directivesde conception de réalisation, conditionsde I'environnement, définition et les la

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136 -

PRAfiQUB DE /ANALYSE FONCTIONNEIIE

Présentationdu matériel et de son utilisation. Descriptionde I'utilisation du matériel. Exigencesspécifiquesdu matériel. Caractéristiques fiabilité. de Durée de vie. Streté de fonctionnementet disponibilité. Exigencesqualitatives. Maintenabilité. Sécuritéd'emploi. Vulnérabilité. Ergonomie, exigencesconcernantI'utilisation. Exigencesconcernantles emballages,le tran$port,les manutentions,le stockage. Exigencesconcernantla conception et la réalisation. Exigences d'interfaces. Assurancede la qualité. Contrôle. Préparationpour la liwaison.

La srB constitue une des pièces majeuresdu contrat qui lie I'industriel fournisseur et le donneur d'ordres, surtout dans le domaine des fournitures de matérielsmilitaires.

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S]O SNSS]COUd ]S/\IVNVJ NO ]II] N IICNOI

138

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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srÉcmrclrÉ GRoupE TRAVATL DU DE

uanalyse fonctionnelle d'un processus technique productiondemande de que le groupesoit animépar un responsable méthodes de la producdes ou tion, contrairement un produitobjet ou d'une autrenature,où le groupeest à généralement conduitpar un responsable service du études développement. et exécuté Quandil s'agit d'un processus dansun atelier,le groupeest composémajoritairement personnes département de du production; un ieprésentant du bureau d'études toutefois est invité à tempspartielpour le casoùle produit à fabriquer susceptible est d'êtremodifiédansle but d'optimiser processus. le Dansle casprécité,le groupepeutêtrecomposé représentants serdes des vices méthodes, qualité et fabrication,et si besoindu bureaud'études.des achats de I'après-vente. ou Dansle domainedesprocessus administratifs, I'animateur choisiparmi est les responsables administratifs, mais dansde nombreux il est fait appelà cas un animateur extérieur I'entreprise. à certainesanalyses la valeurdesprocessus de administratifs, nécessitent qui une analyse fonctionnelle, pour but une meilleureefficacité aboutissent ont et souvent une réorganisation services à des existants. le plan humain,il y a Sur lieu de prendrecertaines précautions. est souhaitable quelques Il que personnes appartenant services aux concernés l'étudeparticipent par aux travaux du groupe; les solutions proposées communaurontainsi plus de chances en d'êtreacceptées tous. par une analyse fonctionnelle dont le sujetestpurement technique nécessite ne pas de prendreles mêmesprécautions il s'agit de travaillersur de la car matière desmatériels non sur despersonnes. ou et L'analysefonctionnelle d'un système, assimilable un processus à technique,peut êtreaniméepar un responsable services des étudei au mêmetitre qu'un produitobjet.

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roNCTroNS pRocESSUS D'uN

un processus caractérisé un ensemble est par d'opérations peuvent qui elles-mêmes décomposer séquences. se en chaque opération conlribueà un changement d'état du produit qui passeprogressivement l'état initial à de l'état final. certainsprocessus réalisent continu,à I'exempled'une se en

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PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

TABLEAU 1 -ATELIER PE1NTURE: DE ))RRES\1NDAN1E ENTRE euELeuES

FlNcnaNSLEs ET opÉnnnous nssouÉrs.
0pérations Dégraissage Rinçage Séchage Phosphatation Rinçage Séchage Primaire Enduit Séchage Ponçage Essuyage Peinture Finition Séchage

Fonclions 1 : Nettoyersurface la

2 : Protégersurface la

3 : Préparersurface la

4 : Décorersurface la

2. Processus administratif séquentiel d'un service après-vente (voir tableau). TABLEAIJ SERVICE 2APRÈS.VENTE : CORRESPONDANCE QUELOUES ENTRE FONCTIONSLES ET OPÉRATIONS ASSOCIÉES.
Fonclions 1 : Documenter 2 : Informer 3 : Préparer interventions les
4 : Heparer

0pérations Etablir notices les technioues Etablir supports pédagogiques des Approvisionner lespièces rechange de Gérer stock le lntervenir leclient enatelier chez ou

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euaLYSE FoNCTToNNELLE EXTERNE
D'UNPROCESSUS

L'analyse fonctionnelleexterned'un processus peut concernerdeux catégoriesde fonctions :

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142

PRATIQI.JE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

- Final: à I'issuede l'une des phases processus, produit du le bénéficie complètement partiellement ou d'un changement d'état pouvantêtre qualifié de final, c'est-à-dire nécessitant ne aucune retouche aucune ou finition sur les postes suivants. Les principaux outils utiliséspour I'analyse fonctionnelle internesont: I - Les graphes flux de 2 - Uétude descontraintes d'enchaînement opératoire 3 - La méthode FAST selon la naturedu processus, flux peuventêtre de naturedifférente: les informations,fluides, monnaie,matières,piècessemi-ouvrées, énergie, efforts,etc.L'ordonnancement opératoire doit aboutirà un résultat significitif qui est généralement désigné< contribution l'état final >. Dans un proà cessus, I'idéal seraitqu'il n'y ait que desopérations concourant l'état final, à maisla pratique montrequecelaesttrèsdifficile, sinonimpossible obtenir. à Dansle casoù I'analyse fonctionnelle réalisée est dansle cadred'une analyse de la valeur,la recherche fonctionstechniques des concourant desétats à intermédiaires trèsimportante dansun deuxième est car, temps,I'on cherchera de nouvelles solutions pour les supprimer au moinsen réduirele nombre, ou afin d'améliorer I'efficacitédu processus d'en réduirele coût. et Les fonctionssont identifiées selonleur nature: principales, complémentaires,contraintes, techniques. Elles sont assorties critères, niveaux,de de de flexibilité et si besoinde classe flexibilité; ellessontensuite de hiérarchisées et récapitulées le CdCF. sur

RÉsUMÉ
ln proc Un processus technique administratif ou nouveau n'échappe à I'analyse pas fonctionnelleexterne, se pratiqueavec les mêmesoutils que ceux utiliséspour des relle e. qui produitsobjets. uits ob ihaque Chaqueposted'un processus peut faire l'objet d'une analysefonctionnelle extemeparticulière. me par 'analyse Uanalys fonctionnelle interned'un processus existant facilitéepar la visibiest lité du résultat chaque lu résu de opération. Toutes les opérations apportent outesI qui peu à l'état final sont évidentes, contrairement à un produit objet où les fonctions techniques peuventêtre identifiées t ne qu'après prèsanalysede son architecture. ar Dans le domaineadministratif,la constatation identique.L'étude des flux ans est fonctionnel montreclairement existedesflux convergents tionnels s'il puis divergents qui aboutissent desfonctions tissent à techniques inutilespouvantêtresupprimées un chanpar gementde solutions. :nt I

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144

PRATIQI.ÆDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

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Lors de l'étude de marché L approchefonctionnellede la réflexion concernant attentes marché les du permetd'identifierplus facilement fonctionsessentielles service les qui de figurerontdansle cahierdescharges marketing(CdCM). Lors de la définition des objectifs Le comité de directionou de pilotage, chargé définir les objectifsde de qualité,coûts,délaiset les optionsstratégiques serontrécapitulés la qui sur fiche-programme le schémadirecteur,peut au préalable,procéderutileou ment à I'analyse fonctionnelle fonctionsà remplir par le groupede trades vail chargé projet.Cetteanalyse du tient comptedu processus dévelopde pementen accordavec les ressources I'entreprise hommeset en de en matériels. Au moment de la rédactiondes clauses techniques cahierdescharges du général, appelées également spécificationstechniquesde besoin. les L approche fonctionnelle utiliséepour définir les données est complémentairesqui ne figurent pas nécessairement le CdCF, préciserpar sur exemple, conditions réception, qualification, transport, stocles de de de de kage,etc. Lors du lancementd'un appel d'offres Le CdCF sert de basetechnique pour la constitution dossier du d'appel d'offres.Il suscite I'innovationet favorisela concurrence I'absence par de solutions imposées, cdcF exprimantun résultatsansfaire allusionaux le nombreuses possibles. solutions Pour guider la négociation entre le client et le fournisseur L'analyse fonctionnelle besoinpermetde comparer fonctions du les demandéespar le clientaux fonctions par offertes le fournisseur. peutainsi L'offre êtreajustée la satisfaction deuxpartiescar certaines à des fonctionssuperflues peuventêtre éliminéesou, au contraire, d'autresfonctionsoubliées ajoutées. Les contratsrédigésà la suite sontplus précis.Les différentsultérieurssontmoinsnombreux. Au moment de l'étude projet Pour vérifier si I'architecture proposée correspond bien au découpage fonctionneldu produit: ensembles, sous-ensembles, équipements, composants.

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r46
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pR!ffIeLJE DE IiaxaLyse

FoNCTToNNELLE

Définition des atûenûes marché par le marketing et la direction du produ duit. Choix des solutions techniques, structure du véhicule, groupe moteur et propulsion, suspension, voie et empattement la direction de I'ingénierie. par læs deux directionsont alors formalisêle cahier des clmrges forctionnel quantifiant les prestationsattenduespour chaque systèmeet chaque fonction. Iæ véhicule est découpéen 24 groupes de fonctions principales: suspension, direction, planchede bor{ habillage, erc. Réalisationde plusieurs prototypes numériques. Réalisationde prototypesphysiçes. Construction des outillages.

-

Le développementa étÉ,réalisêen moins de 30 mois, entre le gel du design et I'accord de commercialisation.

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148

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

d'un système. Fauril continuerà dire : << Passons rapidement le cahierdes sur pour nousgarderdu tempspour les tests> ? Certainement ! charges pas Cette opinion coûte cher. Elle procure de nombreuxéchanges entre les concepteurs les utilisateurs et avecpour corollaireI'augmentation délais des et descoûtsde maintenance.

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r.rsoBJECTTFS

<< vaut mieux avoir de bonnes Il questions desréponses que toutesfaites.> Cetteréflexionqui se fonde sur I'expérience montretout I'intérêtd'être vigilant au moment où se posentles problèmes. Une vigilance éclairéepar la réflexion préalableà la recherchedes solutionsest à la basede toute étude. Les étudesentreprises dansle domaineinformatique gestionn'échappent de pasà cetterègle; ellesdébutent la définitiondesobjectifs. par L influencede la phase<< entrée>>, dans la trilogie : Entrée,Traitement, Sortie, décisive. est Danstout projetd'organisation estindispensable préil de ciserles objectifsavantde selancerdansI'action. Il existed'excellentes raisons d'appliquer principeà une étudeinformace tique.Cettesorted'étudeest généralement coûteuse il est par ailleurssouet haitableque les analystes soientguidésdans leurs travaux.Les possibilités d'un ordinateur sonttellement variées que I'absence d'objectifspeutconduire à unedispersion d'effortset à desdépenses inutiles. Parmi les objectifsgénéraux plus courantsfigurent : les . réduction personnel du gérés I'informatique, dansles services par . réduction capitalimmobilisépar les stocks, du amélioration délaisde production I'optimisation planningd'emdes par du ploi desmoyens production du personnel, de et réduction coûtsde revient, des diminutiondescoûtsd'exploitation informations, des amélioration service du clients, tenuede statistiques, exploitation statistiques, des synthèse informationsnécessaires la directiond'un programme, des à application techniques des mathématiques liaisons aux logiques, par simulationdesscénarios, l'étude de I'influence de certainsparamètres,

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150

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

I

TnuALYSE FoNCTToNNELLE

Dans le domaineinformatiqueI'analysefonctionnelledésignequelquefois phases l'étude, exemple: la pré-étude, la un groupement plusieurs de de gén&ale,laconception Le détaillée. dossierqui en résultes'inticonception tule dossierd'analysefonctionnelle(DAF) Il s'ensuitune petite confusion qui lors du entreI'expression besoinet l'étudedessolutions sontamorcées de la conceptiongénérale détaillée. et que la séparation entreI'expression Il seraitsouhaitable existenettement proprement du dites,et pour cela,il suffifonctionnelle besoinet les solutions d'étudecommefigurésur le tableau suivant. rait de diviserles phases

FONCTIONNELLE PHASES L'ANALYSE DE
Phase Resoonsable Validation Décision Direction générale Docunent
Fichepr0gramme

Définition Comité de Direction (ou des objectifs Direction générale depilotage) lnformationGroupe de pré-étude travail

de Utilisateurs Comité direction

Dossier de pré-étude des Cahier cnarges fonctionnel Dossier étude Dossier étude Dossier deréalisation

Analyse Chef proletComité de de Comité de fonctionnelle Groupe travail direction direction Utilisateurs travail de UtilisateursComité ConceptionGroupe générale Etudes direction générales travail de ConceptionGroupe UtilisateursComité Exploitation direction détaillée Etudes informatiques de RéalisationÉtudes Utilisteurs Comité informatique informatiques Exploitation direction Maintenance

La pré-étudea pour but de définir le domainede l'étude, de faire une ananécessairesl'étude. à de lysede I'existant, réunirtoutesles informations toutesles fonctionsqui doivent être L'analysefonctionnelledoit rechercher par satisfaites le système.

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r52

PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

algorithmisation, L'utilisation etc. relationstransitives, concaténation, sèmes, du langagecourantfacilite I'examen du CdCF par les utilisateurschargésde de immédiatement la bonneprise en le valider. Ils prennentconscience qui des techniques ont comptede leursbesoinssansse préoccuper solutions par de étéadoptées les spécialistes I'informatique.

I

FoNCTIoNNELLE TaNALYSE
EXPERTS DES SYSTEMES

(SBC),ou systèmes experts, constià Les systèmes basede connaissances de importantes I'intelligenceartificielle.Au mêmetitre tuent des retombées à qu'un logiciel conventionnel, SBC doit correspondre un besoindéfini le un possible. succès son utilisationdépendde la bonne Le de plus précisément inadaptéarrivant Un homme-machine. systèmetechniquement adéquation humain favorableet bien préparéne tarderapas à dans un environnement les les rebuter utilisateurs mieuxintentionnés. sontquelquefois qui la Les connaissances constituent basede tels systèmes obligatoirement D'autrepartun SBC s'intègre ou incomplètes peu cohérentes. logicielsclassiques ou de dansun ensemble basede données documentaires, réseaux. et autres logiLa répartitiondes fonctionsentreun SBC et les autrescomposantes il pastoujoursfacile.Lors de la pré-étude, y a lieu de définir préciellesn'est L environnants. étude le cisément cadrede la missiondu SBC et les systèmes la définitiondes objectifsprécisserontà la basede et de cet environnement fonctionnelle. I' analyse précisera besoins seraà la basede les et fonctionnel Le cahierdescharges pourra être complétéen cours ou à la fin de la la recherchedes solutions.Il recueillies. par préliminaire la synthèse connaissances des conception

I

DE AU unFORMATIQUE SERVICE L'ANALYSE
FONCTIONNELLE

que personne soupne et L informatiqueest omniprésente rend des services y a encoreune décennie.En matière d'analysefonctionnelle,cerçonnait il de débutante, comprendre tains logiciels offrent la possibilité,à une personne

'unJuqs e4letrreJ Q êl âp lâ lPllns?Jâl JerrrJdrrrr.p llJJnsIr 'uorunâJel ep urJ 3l v 'enbrJgugq pl lpJ e.lnol lse 'uorungJ ap slueuodrurslurod seJlnpsâp enb-rsuruCJpJ np uorlJn4suoJul âp elou puerd rnb 1a eyqegodrnaluurproun(p uas es rnb < elleuuorlJuog asÂpuu> Iru^ur1 uorungJ âp eun(pJneuodder 'e4uoJ Jud e1
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-orsr^ue uoqurn8guoc aun.pno nues?J uonelplsurâun(pseJel supperrrgru uâ 'eluesrllnsur gllcBJrJJâ eun,p enbslra1luuuerdue sreruenbrleurro;ul.l ap âplu.lR segsrl?gJ luer?Jrnod eJlg ellauuollcuo; esÂpue.1 seseqd ap sâurcueJ 'âlnoJ?pue rnb sdruelap aged ul ep te suorlulrsgq uosreruâ Ines âJIuJ ellcrJlp sQl lse II,nb ISVg sep âp un.p uoncrulsuoJ no lrnpord ep aqdurS BI un.p gceJle1tuaue1u89 suolr3 'ednor8np acuesgrd elrssâJgu uorungJ elps el ep lâ 'sluzrqtuoJue BI suupllBJ es uorlergdoa11ac ned luos slrnpordsêl rS 'aoueJ -JncuoJ ul Qluâ^noslueuaueddu slu€lsrxe slrnpordseprareduroc elnn lsa Ir êp '< âJuâJ.eJ.âJlrnpord un.p esfleuu >> ep asuqdBI âp luetuotu ne 'ued âr1ne.CI 'suoncuoJ Jâsrr{cJsJglq uo.l sel llop RoluâIIIoIIIn3 luêurru?lou 'sr^e sel re8egedgp rnod relol eJrBJ ep sro;enblenb sel 93qqo lse rneleurru€.1 sa1 sâp la stuudrcrlrud âJluesuorssnJsrp luâurgJJoJ lrnsue.sg 'ecuelgdruoc us auoddeeJqrrrâuenbuqcqo arreulldrcsrpunyd ednor8ep Irc^er un.p lullnsgJ âl lnol luE^Else âlleuuorlJuoJ asf1uuu,1 gnbrpurêunuoJ luâruruep?Jgrd 'sesuodg-r sap erlred e1r1ed aun.p enb 1re3 esodsrpâu uo.l enb srole suorlsanb ua sal sâlnol q arpuodgrrrorrnodap uorsserdrur.l uo.l rs lnouns '1arcr3o1 e ep arua8ec luesrlrlnue JnâleurpJo lrrelâp InêsâllâuuorlJuoJ uos esfl€w eun Jesrl -u?Jâp xnera8uep êprug,l ep elxeluooaI sup( lruJesIr 'lrnpord unspâlle.âJ 'JCI rud groqulg< lfnpor4-g3p3 > yarcrSol ânqqsry ^VCV;I 'senbrseq el es,{1eue,p slnno sâp câ^u JeluârrF9dxa.1 lâ âpoql?urBI âp sedrcuudsa1 âp

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DE PROLONGEMENT LES N ELLE FONCTI IANALYSE ON
n'est pasunefin en soi maisune étapedansle proUanalysefonctionnelle d'un produit. ou de cessus conception de reconception L apport des méthodesde conceptionest primordial dans le management incorporent I'analysefoncles d'un projet.Les méthodes plus performantes le tionnelledansleur plan de travail,c'est notamment casde I'analysede la valeur. fonctionnelqui en est et L'analysefonctionnelle le cahierdes charges sortele tronccommunde cesméthodes. sont I'aboutissement en quelque pour les un L existence ce tronc communprésente intérêtconsidérable de d'ordre comrnepour les fournisseurs. donneurs évotraitantdesméthodes Pour ne pasempiétersur les nombreuxouvrages succinct. quées, chapitre volontairement est ce qui entreI'analysefonctionnelle les Il seborneà marquer relations existent qui méthodes I'utilisent. et quelques de La plupartprocèdent la mêmelogique : Volontéde la directionde vouloir améliorerla situation. d'un groupede travailpluridisciplinaire. Création du Analyseet expression besoin. Information. de Traduction besoinen termes fonctionsà I'aide de I'analyse du fonctionnelle.

< 'âJr?urldrJslplJnld sloJ te onbruouoce'ellerruollcuoJ eI q 'uoDdeJuoJeJ @ ep 'lrnpordun,p c no uoqdecuoo enbgrJgds âp aqcrurugp rud'âJr^Jes gpgcord aun l no o pl Jnel?srTnn.l uroseqnp elqlduoc âp uorlJeJsrl€s R lrrusr^â^DBgJc egsrue8ro I le r gtmqngduroc âporllgru lse JneF^ e1ap es,{pueJ > : lrns eurruoc êp eun JaurnsgJ o as lnad rnele^ ?l ep esÂpuu,1 uouuggp u.I 'srun-sælgxne selrl^tr ep eJuâJnu.I J o o rud gut8eut IIe^€Jl ep ueld uos ep sepdlcuud seseqdsep êun aluesgrda: o rJ-ellêr Je3âlleuuoucuo; es,(1eue.l aJusssrsu 3 o ?uuope rnb epoqtgu ul lse,J
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PRATIQI.JE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Le mot valeur a suscité bien desdébats lors de I'apparitionde la méthodeen pour certains Associée France. uniquement la notionde coût,I'analyse la à de valeura étéconsidérée longtemps corrrme méthode réductiondescoûts. une de Aujourd'hui,la réputation la méthode nettement de a évolué.Sonefficacité produitsafin de dansle domainede la conception nouveaux est reconnue de réaliserla meilleureadéquation entrela qualitéet le coût. E n r é a l i t é ,l e m o t v a l e u r r e p r é s e n t ep o u r I ' e n t r e p r i s e l,e r a p p o r t , qualité/coût,et pour I'acheteurle meilleur rapportqualité/prix. L'analyse la valeurestbasée le travaild'un groupepluridisciplinaire, de sur le nombrede participants comprisentre5 et 10 personnes, est agissant dont le plande travailsuivant: sousla conduite d'un animateur respectant et 1. Orientation I'action. de 5. Évaluation choix. et 2. Information. 6. Décisiond'application. 7. Suivi et bilandéfinitif. 3. Analyse fonctionnelle. 4. Recherche solutions. des Les pointsessentiels chacune phases de des sontles suivants. 1. Orientation de I'action C'est la phaseinitiale qui définit les objectifset les limites de l'étude: objectifsde qualité,coût, délai,ainsi que le budgetet le planningde I'opéraqui récapitule objectifset les les tion. La fiche-programme le document est par grandes optionschoisies le décideur. 2. Recherche I'information de de une de Il ne sauraitêtrequestion commencer étudesansêtreen possession les informations nécessaires. membres groupesontmis à contribuLes du toutes une partiede I'information.Celle-ci tion, chacundansson domainedétenant les domaines concernés commercial,technique, : social,mainteintéresse tous les coûtsde toutesnatures avecleur décomposition. nance, délaiset bienentendu 3. Analyse fonctionnelle que le besoinest traduitsous[a formede fonctions sont qui C'est à ce stade identifiées,correctement formulées, hiérarchisées, ordonnées, caractérisées, fonctionnel. valorisées. Cetteanalyse à la basedu cahierdescharges est 4. Recherchedes solutions phases plan de travail ont été que les trois premières du On peut considérer préparatoires la recherche solutions. des C'est au coursde cettephaseque à des solusont utiliséesles méthodesde créativitéqui favorisentla recherche tionsviables. 5. Étuae et évaluation des solutions quelquesidéesde solutions résultentgénéralement De la phaseprécédente jugéespossibles. faut alorsen évaluerla faisabilité un avant-projet, par Il éva-

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158

PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

La CCO peut se pratiquer dansun cadrecontractuel. Dansce cas,le client donneurd'ordre et l'industriel fournisseur sont liés par contratpour ce qui concerne respect I'objectif de coût. Le contratpeut prévoir des primes le de pour le respect des objectifset des pénalités dansle cas contraire. CCO La peutpar ailleursêtrepratiquée dansun contexte pour le seul libre, c'est-à-dire bénéfice I'industrielen dehors tout contratde fourniture. de de La pratiquede la CCO suppose I'on dispose suffisamment que de d'informationspermettantle chiffrage prévisionneldes solutionstout au long de l'étude,de la phaseprojet au dossierde définition.La créationet I'exploitation de basesde données coût, analogiques, paramétriques analytiques de et estindispensable.

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to coNCEPTToN LEcoûTGLoBAL PouR

(ccG)

Prolongement la CCO, la conception pour le coût global prend,comme de son nom I'indique,le coût global commeobjectif,à la placedu coût unitaire de production. Le coût global, en anglaisle life cycle corl, est représenté la sommedes par coûtssuivants : - coûtd'achat, - coût d'utilisation, - coût de maintenance. Certains clients-utilisateurs très sensibles coût global d'un produit. sont au L'industriela quelquefois intérêtà proposer client un produitpeut-être au un peuplus cherà I'achatmaismoinscoûteux utilisation en maintenance. en et La définitionde I'objectif de qualitédépendde I'objectif du coût global. L'analysefonctionnelle, notammentau niveau des fonctions relativesaux conditions d'utilisationdu produit,doit tenir compte,si possible, informades tions recueillies chezle client-utilisateur. plan de travail de la CCG est le Le mêmeque celui de la CCO. U analyse conserve une placepréfonctionnelle pondérente dansle processus conception. de Sur une proposition I'AFAV (Association de pour I'analyse la française de valeur),une variante I'intitulé desméthodes de CCO et CCG élargitle champ des objectifs sansen modifier la méthodologie.Il s'agit de conceptionà objectif désigné (COD).

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PRATIQI.JE TANALYSE FONCTIONNELLE DE

La norme AFNOR X 50127: recommandations pour obtenir et assurerla qualité en conception, indique I'ensembledes mesures prendredurant la à phasede conception. L'analysefonctionnelley figure en premierrang.

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lnsÉrunes FrABrLrrÉ DE

La ltabilité est une composante essentielle la qualité qui fait intervenirle de tempset les conditionsd'usage.Les étudesde fiabilité peuventêtreeffectuées lors de la conception d'un produit,ellessont alorsprévisionnelles. Elles doivent s'appuyer I'expérience êtreconfirmées I'aptitudeà la satisfacsur et par tion du besoin. Les calculsde fiabilité peuventconcerner composant un d'un système le ou système complet.La principale mesure la fiabilité s'exprimeparle tauxde de défaillancecorrespondant nombrede défaillances composant par au par et unitéde temps. Une autre mesureconcernele tempsmoyen qui séparedeux défaillances ; c'est la moyenne tempsde bon fonctionnement, connuesousI'abrédes plus viationMTBF qui estI'inversedu taux de défaillance. En résumé,la fiabilité d'un produit est la probabilité de fonctionnerpendant une périodedonnée dansdesconditions définies.Il est bien évidentque les conditions d'utilisationsontliéesaux possibilités fonctionnelles produit du et par conséquent étudede fiabilité seraitillusoiresil'analysefoncrionune nelledu produitet le CdCFqui en résulte n'existaient pas. Des notionscomplémentaires interviennent également dansles étudesde fiabilité,il s'agit dela maintenabilité de la disponibilité. et Un exemplede I'organisation d'une étude de fiabilité de systèmeest indiquésur la figure 19 extraitede la revueQualité-Espace 9) du CNES, (n" qui montre la position amont de l'analysefonctionnelle et dt cahier des charses fonctionnel.

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162

PRATIQI.ÆDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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(Analyse modes to ruÉruotnAMDEC des
dedéfaillance, leurs de effets deleurcriticité) et

cette méthode d'analyse système de particulièrement concerne l'étude des causes des effets des défaillances, et dans le cadredu concept< sûretéde >. fonctionnement Il s'agit d'évaluerles effetsde chaque modede défaillance des composants d'un système les répercussions ces défaillances les et de sur différentesfonctions du système.L application de la méthodese déroule en six phases. 1. Initialisation - Choisirle sujetde l'étudeet définir les objectifs. - Déterminer limitesde I'action. les - Constituerun groupede travail pluridisciplinaire. 2. Analyse fonctionnelle externe et interne - Déterminerles fonctionsà satisfaire. - Choisirles critères, leursniveauxet leur flexibilité(CdCF). 3. Analyser le mode potentielde défaillance DansI'hypothèse non-satisfaction de d'une fonction,rechercher quelssont les composants cause leur modepotentiel défaillance. en et de 4. Évaluation - Évaluer I'indice de gravité, c'est-à-direle niveau de conséquence pour I'utilisateur. - ÉvaluerI'indice de fréquencereprésentant probabilitéque la causese la produise qu'elle entraîne modede défaillance. et le - Évaluer l'effet potentiel de la défaillance, exprimé en rermesde conséquence pour I'utilisateur. - Chercherles causes potentielles défaillance. de - Évaluerla criticité en calculant, pour chaque cause, I'indice de prioritéde risque. - Détecterce qui estpréyu pour empêcher défaillance. la 5. Suivi jusqu'à disparition l'indice Analyseret chercher nouvelles les solutions de de priorité de risque(IPR). 6. Vérification Vérifier I'application desmesures correctives leursdélais. et

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164

PRATIQI.Æ DE T ANALYSE FONCTIONNELLE

Le plan de travail est le suivant. ' caractériserle genrede flux à considérer I'analyse(fonctions,informapar tions,matériel). . Modéliserle processus : Données desortie . Décrire et formaliserchaqueétape. . chercher l'améliorationdu processus étudiantdiversessolutionsnouen velles. Une analyse fonctionnelleexterneest préalablement nécessaire.

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(Structured Analysis RealTime) for

cette méthodeest baséesur la logique suivante: pour analyserun système il est nécessaire construireun modèlequi permettede se poserles bonnes de questions. Le plan de travailestle suivant: Définir le sujetde l'étudeet soncontexte. Chercherles informationset les valider. Lister les fonctionset les caractériser. Modéliser système utilisantles outilssuivants le en : - Diagrammes flots de données (DFD) de - Langagenaturelstructuré . Dictionnaire données (DD) de Les premièresapplications cette démarche de étaientnaturellement statiques,I'extension la démarche permisde modéliser système de a un évoluant dans le temps. cette extensionest intitulée modèle de contrôle et complète le modèlede processus. chaque événement venant influencer le processus fait partie du ftot de contrôle, cela peut être un événement marquela fin d'une phasedu proqui cessus qui déclenche suivante.La techniquede représentation et la graphique est celle desautomates étatsfinis. à . . . .

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166

PRATIQTÆDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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tO UÉfHOlE QFD (euatity Function Deptoyment)

cette méthodepropose,à partir du besoin,de cheminerà travers 17 étapes pour étudiertout le processus nécessaire déroulement projet : de la pàse au du jusqu'à la livraisondu produit. de commande 1. Identifierles clients 2. Hiérarchiser clients les 3. Identifierles sources d'information 4. Hiérarchiser sources les 5. Interrogerles sources 6. Hiérarchiser besoins sources les par 7. Hiérarchiser besoins les exprimés 8. Analyserles fonctions externes 9. compléterI'analyse avecles fonctions relatives aux besoins implicites 10. Ajouterles contraintes I'entreprise de I L Ajouterlesdegrés d'innovationsouhaités 12. Ajouterles caractéristiques d'image 13. Hiérarchiser pointsfigurants les lignesg-10-ll_lz les sur 14. Renseigner graphe< Maison de eFD > le 15. Ajouterles nominales les tolérances les fonctions et sur 16. Analyserla concurrence 17. Etudierla faisabilité Des diagrammes matricielspermettent récapituler informations de les résultantes toutes étapes. de les uenchaînement la cascade diasrarnmes de des permetde visualiser déploiement la qualitédemandée. le de Les notionsde qualité,technologie, coût et fiabilité sontgérées pilotées et au coursdu déroulement projet.un projet importantpeut conduireà des du matricesmonstrueuses < ingérables cette difficulté pèut être atténuée et >>. par unebonnedécomposition projet. du La méthode n'indiquepascomment réaliser I'analyse fonctionnelle.

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Il y a encorequelquesannées, normalisation la était confondueavec la standardisation dont le but principal est de favoriser I'interchanseabilité. La

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168

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Tout reposesur la formulationde ce besoin,sur laquellevont s'appuyerles membresdu groupe de normalisation.Si le besoin est mal traduit, il y a de fortes chances pour que la norne ne répondepas tout à fait à I'attentedesutilisateurs. contraire, utilisantla démarche Au en proposée danscet ouvrage, le besoin,traduit en fonctions principaleset complémentaires, alors pris en est considération tenantcomptedes constructeurs desutilisateurs. norme en et La devient ainsi une basede créativitépermettantI'ouvertureà un certain nombrede solutions valables. si un besoind'interchangeabilitéétéidentifié,l'aspectdimensionnel la a de norne donnera précisions les utiles,maisseulement celas'avère si nécessaire. Le reprochequi a pu être fait à certainesnorrnes,de bloquer la créativité en figeantdes solutionstechniquement périmées, plus lieu d'être dans ces n'a conditions. Le premier documentà établir avant de commencerà élaborerune norïne est le cahierdes charges fonctionnel. c'est à partir de lui que le travail normatif se réaliseradans les meilleuresconditionset que les normesdeviendront, encoremieux, un moyenefficacede la maîtrisede la qualité.

I

'' BENCHMARKING

ce terme anglo-saxon désigneune méthoded'analysedont la définition peut êtrerésumée trois phrases en : - Analysersespropres processus. - comparerles résultats entreplusieurs établissements, les meilleurs avec de sa corporationet en dehorsde sa corporation, dans son pays ou à l'étranger. - Agir pour dépasser meilleurs. les certainsseraient tentés d'appelercelade I'espionnage industriel, pourquoi pas? Il faut noter au passage que si tel était le cas cetteméthoden'apporterait pas grand chosede nouveau.Mais elle abordeles problèmesavec une approche fonctionnellequi fait son originalité. Le plan de travail se décompose quatrephases en principales planifica: tion, analyse, intégration,action.L analysepeut être dirigée dansplusieurs directions: ' vers I'entrepriseelle-même,afin d'analyserles fonctionsinternes qui serontcomparées ultérieurement avecd'autresentreprises mêmesecdu teur d'activité, c'est le benchmarking interneot benchmarking fonctionnel.

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r70

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

ces concepts méthodologiques reposent le travail de groupespluridiscisur plinaires où la phaseamont de l'étude prend en compteles besoins,les fonctions et les contraintes expriméssur les CdCF.

I

'' REENGINEERING

Du benchmarking reengineering n'y a qu'un pas puisquele second au il peut être considéré, quelquesorte,commela mise en pratiquedesrésultats en du premier. p L e r e e n g i n e e r i n gd é s i g n ée n a b r é g ép a r B P R ( B u s i n e s s r o c e s s , Reengineering) s'appliqueaux processus I'entreprise à sesproduitset de ou s'inspirelargement la méthodologie I'analyse la valeur. de de de L'étude est engagée par un groupe de pilotage qui procèdede la façon suivante: - Recensement principauxproblèmes des rencontrés dansles processus de I'entreprise. - Comment BPR peut-ilaméliorer situation? le la - Étudedesrépercussions BPR surI'organisation les hommes. du et - Établissement projetde BPR. du Après I'engagement la directionpour commencer actionBpR, une de une analysestratégique conduitepour cibler les sujetsd'étudeet définir des est indicateurs performance. étapesuivante de L consiste choisir les processus à ou les produitsconcernés évaluant opportunités les risques en les et encourus si la situation resteen l'état. Trois principauxtypesde processus sontexaminés: Organisationnels;concernant I'environnement I'entreprise clients, de : fournisseurs, sous-traitants, distributeurs, etc. - Fonctionnels à I'intérieur de I'entreprise achats,approvisionnements, : ; fabrication,stockage, etc. - Ressources humaines, répartitiondu personnelau sein de chaquefonction de I'entreprise. chaqueprocessus par concerné l'étudefait I'objet d'un examen critiqueet d'un diagnostic. Parmiles pointsexaminés, figurentnotamment: - Les dysfonctionnements toute nature. de - Le coût de la non-qualité. - Les goulotsd'étranglement. - Les opérations les séquences ou inutiles ou redondantes ne concourent qui pasà l'état fini du .<produit>.

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172

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

La démarche créativitédébutepresquetoujourspar I'analysedu besoin, de puis la validation ce besoinà I'aide de l,analyse de deJrisques : . - Quelssont les éléments peuventinfluencerle besoin, qui à la limite le faire disparaître ? - Quelle en est la probabilitéet à quelleéchéance cela peut-il seproduire? Les réponses ces questionssont apportées I'aide de matricesde décià à sion. Le besoinétant validé, il est nécessaire l'exprimer sous la forme de de fonctionsà I'aide de I'analysefonctionnelle. Les fonctionssont assorties de leurscaractéristiques récapitulées le CdCF. et sur Pour faciliter la recherche d'idéesnouvelles, I'applicationde certaines méthodesde créativitéest souventbénéfique,telle que le < brainstorming combinatoire> qui représente une nette améliorationdu brainstormingclassique.Les idéesqui en résultent sontévaluées, chiffrées, testées. nouveau Le produit fait quelquefois I'objet d'un prototypequi est testé,modifié, validé, ou au contraire met en évidence nécessité qui la d'abandonner projet. le un produit est rarementcomplètement nouveau.plus fréquemment posil sèdeun pourcentage nouveauté rapportà un produit existantet la qùalide par fication de produit << nouveau> est souventusurpée. Dansle contexte mondialisation, innovations de les sontnombreuses se et succèdent un rythmede plus en plus rapide.Les entreprises plus perforà les mantessont cellesqui anticipentles besoins sont capables les préciser et de par I'analysefonctionnelle. la définitiondesobjectifsest bonne,le produit Si innovant résulte processus créativité toutes chances réussir. qui du de a les de

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'' VALUE MANAGEMENT

Dans certainssecteurs industriels, pratiquede I'analysede la valeur la (AV), a fait I'objet depuisquelques années d'une systématisation concernant toutesles activitésd'une entreprise. L'analysede la valeurdevientainsi une véritableméthodeglobalede gestionintitulée value Management manctgeou mentpar la valeur. L objectif du management Ia valeur consiste optimiserles résultats par à d'un programmedéterminé,mais il concerneégalementles différentesactivités d'une entreprise:études, achats, approvisionnements, gestion,production, après-vente etc., afin d'obtenir la meilleureefficacité et la meilleure valeur.

CONCLUSION
À la fin de l'étude d'un produit nouveaumenéeà bien en appliquant les méthodesfigurant dans cet ouvrage,le responsable l'entreprise,qui avait de suivi attentivement déroulement opérations, le des s'est adressé groupede au travail en cestermes: << Jusqu'àmaintenant, chaque fois que I'on développe nouveau un produit, les budgets d'étudeet de développement dépassés, mise au point du sont la prototypeest laborieuse les délais sont coulés.Il n'est plus possiblede et continuer travaillercommeça. Nous venons voir que I'analyse à de fonctionnelle pouvait nous apporterbeaucoup. partir de maintenant, ne veux plus je À queI'on développe produitsansutilisercetteméthode un >>. Tousles produits, quelsqu'ils soient,peuvent bénéficier l'analysefoncde tionnelleafin d'êtremieuxconçus ainsiaméliorer et leur niveaude qualité. jouent un rôle essentiel La créativité I'innovation et dansl'évolutionindustrielle, mais les nouveauxproduitsqui en résultentdoivent offrir toujoursplus de satisfactionà I'utilisateur, c'est-à-direcorrespondre plus près à ses au besoins sesdésirs. ou certainesentreprises difficulté pensentredresser en leur situationfinancière en faisant des économiesde tous ordres et confondentles économies utiles avecles économies nocives.Réduireles frais généraux doit aller dansle bon sens.Réduireles dépenses d'étudeest proprement suicidaire. Il faut une prise de conscience dangerde ces fausses du économies. Diminuer le tempsd'étudeconduit souventà diminuerla qualitéde conception qui toucheen premierlieu la qualitéfonctionnelle. Faire une analyse fonctionnelle intuitive et hâtivecondamne produit d'une façonirrémédiable. le

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176

PRATIQI,'E DEL' ANALYSEFONCTTONNELLE

nÉsutvtÉ
IJanalyse fonctionnelle permet d'obtenir : 1. la connaissance pécise des besoinsà satisfaire, 2. la clarification des objectifs techniquesetéconomiques, 3. la synergiedu travail de groupe, 4. le développementdu potentiel personnel, 5. I'utilisation d'un langagecotnmtm, 6. la combinaison de la rigueur et de la céativité, 7. I'emploi de m&hodes de raisonnementspécifiques, 8. le suivi d'un chemin balisé conduisantau résultat attendu, 9. le dépouillement des habitudeset du confort des solutions connues, 10. la création d'un état d'esprit valorisant, 11. la chasse I'inutile et au superflu, à 12. I'assurancedelaqualitéenconception, 13. la prise des décisionsen connaissance cause, de 14. l'accroissementde la compétitivité desproduits, 15. la satisfaction des clients et la rentabilité des progrannes. .

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DE FONCTIONS TENTREPRISE
le i SériePerformancendustriel

PERFORMANCE INDUSTRIELLE MARKETINC COMMUNICATION ANIMATION DESHOMMES. RH VENTE DISTRIBUTION CESTION FINANCE DIRECTION CONSEIL

Robert Tassinari

DE PRATIQUE TANALYSE FONCTIONNELLE
Mettre au point un produit ou un service parfaitement adapté aux besoinsde l'utilisateur est une des fonctions majeuresde l ' e n t r e p r i s e .L a c o n c e p t i o n d u p r o d u i t d o i t d o n c s u i v r e u n e rigoureusecellede l'Analyse : fonctionnelle. Celleméthodologie touteslesfonctions ci permetde rechercher d'une façon exhaustive que le produitdoit satisfaire, qu'il s'agisse d'objets, techniques, de administratifs de services. ou de processus les et Cet ouvragedécrit lesméthodes plus performantes novatrices de dans lesdomainesdu management la conceptionde produits de et de la recherche la qualité ; il les illustrepar de nombreux exemples. des ceftetroisièmeédition, Pourrépondreaux exigences marchés, précise rôle de l'analyse le fonctionnelle et complétée actualisée, d d a n s l e m a n a g e m e n t e p r o j e t e t d é c r i t s e sd i v e r sc h a m p s danslesdomaines suivants spécifications : d'application, complétés a s t e c h n i q u e s e b e s o i n ,p r o c e s s u s d m i n i s t r a t i f e t t e c h n i q u e s , d lancementet dépouillementd'un appel d'offres,reengineering, ingénierie et innovation, outils informatiques, concourante value manaSement. Synthétique complet,ce livre répondraaux besoinsde tous ceux et qui ont la responsabilité concevoirdes produits: responsables de du marketing,chefs de produits, maîtresd'ouvrages,architectes, ingénieurs techniciensde bureauxd'étudeset de méthodes, et responsables la qualitéou de projetsinformatiques. de designers,

3" édition

R O B E RT A S S I N A R I T

I n g é n i e uirl,e s t a c t u e l l e m ec o n s u l t a n t nt et enseignant a été ll notamment chargé la de maîtrise coûtsà des l'Aérospatiale est ll membre fondateur et de ancienprésident l'association française p o u rl ' a n a l y sd e l a e (AFAV). valeur

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