Managementul Calitatii Curs 2 03.03.

2008 Istoricul si evolutia calitatii

Germenii managementului calitatii se afla in SUA. In 1921 Joseph Shewarth angajat la compania Bell Telephone and Telegraphe si profesor de statistica atrage atentia asupra importantei urmaririi calitatii dintr-o organizatie si propune pt prima data fisa de control statistica a calitatii. Un prim efect al unui asemenea demers a constat in scaderea costurilor referitoare la calitate. Discipolul lui Shewarth, Edward Deming absolvent al facultatii de matematica si fizica a aprofundat cercetarile maestrului sau orientate spre calitate. In aceasi perioada in SUA absolva universitatea din Minesota si se dedica cercetarii orientate spre calitate si Joseph Juran( Romania Braila). Juran considera ca demersul calitatii necesita parcurgerea a 4 etape: planificare, evidenta, tinere sub control, actiune. Actiunea este orientata spre imbunatatirea calit. Rolul cel mai imp in asig calit il are top manag. In 1951 Juran scrie Cartea controlului calitatii. Acesti doi ultimi specialisti sunt pusi de guvernul statelor unite la dispozitia Japoniei pentru instruirea si orientarea cercetarilor in domeniul calitatii. In Japonia Deming realizeaza programul in 14 puncte care cuprinde 14 reguli a caror urmarire sistematica conduce la succesul unei organizatii. Acest aport a fost recunoscut de Japonia prin instituirea in 1951 a premiului national de calitate Eduard Deming. Cele 14 puncte constituite de Deming sunt: 1. Creaza constanta de scop primind imbunatatirea produselor si serviciilor prin alocare de resurse pt clasrificare si instruire; achizitii de noi produse; elaborare si publicarea a declaratiei de misiune; asigurarea ca managerii isi fac vizibil angajamentul acesta. 2. Adopta noua filosofie, ne aflam intr-o noua era economica. 3. Nu te mai baza pe inspectia maselor pentru a obtine calitatea. 4. Inceteaza sa-ti alegi afacerile( subcontractele) doar pe baza de pret. 5. Inbunatateste continuu fiecare activitate. 6. Institutionalizeaza instruirea si educarea la locul de munca inclusiv pentru manageri. 7. Institutionalizeaza leadership participativ. 8. Elimina frica pierderii locului de munca. 9. Demoleaza barierele dintre compartimente. 10. Elimina lozincile si predicile. 11. Elimina standardele de lucru care inpun cote numerice( norme).
1

12. Indeparteaza barierele care-i priveaza pe muncitori de dreptul la mandria de a fi meseriasi. 13. Institutionalizeaza un program energic de educare si reinstruire si autoperfectionare la toate nivelurile organizatorice. 14. Include fiecare persoana din firma in echipa de realizare a transformarii.