Vous êtes sur la page 1sur 60

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011

1


























Curso:
Simulacin
Integrantes:
ESPINOZA SOTO, Lenni
MORALES CSPEDES, Rossy 962659662
VASQUEZ PRINCIPE, Emil 986169186
Profesor:
Ing. Adam Francisco Paredes


2011

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


2


RESUMEN
La tienda Joshoa, que se encuentra ubicada en el Jr. San Martin N 851 Stand 112, es una
tienda proveedora de una excelente opcin en moda al mercado huanuqueo, manteniendo
una buena imagen de calidad en prendas de vestir con un excelente trato a sus clientes.
Actualmente cuenta con tres procesos que son compra, venta y almacn, en los que la
principal preocupacin de la empresa es dar la mejor atencin a sus clientes, en este caso
minimizando el tiempo de espera en cola y atencin en caja, as como balancear la cantidad de
vendedores que se deben asignar a la tienda de tal manera que se pueda optimizar su servicio.
En estos procesos se dispone de dos vendedores que atienden a los clientes y un vestidor en el
que stos pueden hacer pruebas, adems de un cajero en el que se puede efectuar los pagos.
En fines de semana, esta disposicin genera incomodidad en sus clientes, ya que la cola crece y
produce una demora significativa que en algunos casos les obliga a abandonar su intencin de
compra.
No se tiene a disposicin ninguna informacin que permita calcular la cantidad de clientes que
llegan a cierta hora del da, tampoco qu cantidad de personal debe atender en cada momento
del da para mantener la menor cantidad de cola, lo cual es una amenaza latente en el sistema
actual, ya que en horarios pico el nmero de personal no es el adecuado y de la misma forma
tambin pueden existir horarios en los que el nmero de personal sea mayor al nmero de
clientes, generando de esta forma tiempos muertos de atencin por parte del personal que a
la larga es un incremento en el costo para la empresa.
Como riesgo principal ante esta situacin se puede identificar que si el tiempo de espera en la
cola por parte de los clientes es excesivo, los clientes podran optar para en una prxima
oportunidad no ir a la tienda, es decir se estara perdiendo al cliente debido a una mala
estrategia de atencin.
Para resolver dicho problema se pretende simular las colas de la tienda, para lo cual el
principal objetivo del proyecto es Simular el proceso de ventas para encontrar posibles
mejoras.








Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


3











DEDICATORIA
A todos los que con su ejemplo de perseverancia y constancia
nos motivan a seguir adelante.
















Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


4











AGRADECIMIENTO
Como parte de nuestra formacin, al Ing. Adam Francisco Paredes,
por el tiempo prestado en el asesoramiento y revisin del presente trabajo.
















Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


5


NDICE
1. La Empresa y el Proyecto de Simulacin ..................................................................................................... 6
1.1 Descripcin y Antecedentes de la Empresa ........................................................................................ 6
1.2 Cuadro pictogrfico del sistema ......................................................................................................... 9
1.3 Descripcin del Problema ................................................................................................................... 9
1.4 Formulacin del Problema ................................................................................................................. 9
1.5 Objetivos ............................................................................................................................................ 9
1.6 Justificacin ...................................................................................................................................... 10
1.7 Antecedentes de Estudio .................................................................................................................. 10
2. Sistema a simular ....................................................................................................................................... 10
2.1 Descripcin del Sistema a Simular .................................................................................................... 10
2.2 Cuadro pictogrfico del sistema delimitando el sistema a simular .................................................. 11
2.3 Elementos del sistema a simular ...................................................................................................... 12
2.4 Anlisis del Sistema .......................................................................................................................... 12
2.5 Diagrama de Flujo del Sistema a Simular ......................................................................................... 13
3. Datos y Anlisis .......................................................................................................................................... 15
3.1 Recopilacin de Datos ...................................................................................................................... 15
3.2 Anlisis de los datos de Entrada ....................................................................................................... 19
3.2.1 Anlisis de los Datos de Llegadas entre Clientes ..................................................................... 19
3.2.2 Anlisis de los Datos de Tiempo de Eleccin ........................................................................... 20
3.2.3 Anlisis de los Datos de Tiempo en Vestidor........................................................................... 21
3.2.4 Anlisis de los Datos de Tiempo en Caja ................................................................................. 22
4. Modelo y Simulacin ................................................................................................................................. 23
4.1 Diseo y Descripcin del modelo de Simulacin .............................................................................. 23
4.2 Verificacin y Validacin del modelo de simulacin ........................................................................ 26
4.3 Simulacin ........................................................................................................................................ 28
4.4 Anlisis de los resultados.................................................................................................................. 28
5. Modelo Propuesto 1 ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
5.1 Diseo del Modelo de Simulacin Propuesto ................................................................................... 39
5.2 Verificacin y Validacin del Modelo de Simulacin Propuesto ..................................................... 40
5.3 Anlisis de Resultados ...................................................................................................................... 42
5.4 Resultados de la Simulacin ............................................................................................................. 47
6. Modelo Propuesto 2 .................................................................................................................................. 47
Conclusiones ....................................................................................................................................................... 53
Recomendaciones ............................................................................................................................................... 53
Bibliografa .......................................................................................................................................................... 53
Anexos ................................................................................................................................................................ 54
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


6



1. La Empresa y el Proyecto de Simulacin
1.1 Descripcin y Antecedentes de la Empresa

Nombre de la Empresa : Joshoa

Tipo de Empresa : Persona natural

Rubro : Comercializacin de prendas de vestir para
damas, caballeros y nios.

Giro : Venta al por menor de prendas de vestir

Actividad Principal : Comercializacin y distribucin de textiles y
calzados.

RUC : 10451415633

Fecha de Constitucin : 14 de setiembre del 2007

Representante Legal : Rodrguez Candelario Erick

Ubicacin Geogrfica :
Regin : Hunuco
Provincia : Hunuco
Distrito : Hunuco

Domicilio Fiscal : Jr. San Martin N 851 Stand 112 Hunuco

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


7




Misin :

Somos una Empresa Privada, comercializadora de prendas de vestir para damas,
caballeros y nios, seleccionando los mejores proveedores y ofreciendo a nuestros
clientes satisfacer sus necesidades a travs de un buen servicio y precios
competitivos.

Visin :

Ser al 2014 la empresa lder en la comercializacin de prendas de vestir en la
Regin Hunuco, satisfaciendo los requerimientos de los clientes y con un
crecimiento sostenible.

Objetivos:

Proveer de una excelente opcin en moda al mercado huanuqueo.
Mantener una buena imagen de calidad en nuestras prendas de vestir con
un excelente trato a nuestros clientes.

Valores:

Atencin
Compromiso
Respeto
Trabajo en Equipo




Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


8


Organigrama:

Anlisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Precios accesibles
Calidad de la mercanca
Buen servicio y trato al
cliente
Personal joven y capacitado
Ubicacin de la mercanca
dentro de la tienda, de
forma tal que le facilita la
bsqueda al cliente.
La diversificacin de mercancas ofrecida al consumidor
crea en la mente de este, de que en esta tienda va a
encontrar todo lo que necesite para verse bien. Logrando
esto a travs de precios cmodos y buena atencin. Otra
oportunidad seria ampliar el tipo de mercanca vendida
incluyendo accesorios para mujeres como correas,
carteras, billeteras, pulseras, collares, etc.
Extender el horario laboral hasta la 8:00 p. M., ser una
facilidad para aquellas personas que trabajan y salen a las
6 de la tarde o algo ms.
DEBILIDADES AMENAZAS
- Alto costo de alquiler del
local
- No realiza anuncios
publicitarios
- No tiene muchos probadores
- No tiene comodidad en el
lugar
Sus principales competidores poseen promocin y un
buen posicionamiento en la mente del consumidor. De
no tomar medidas acorde al mercado actual y de no
utilizar ningn medio de promocin tomara el riesgo de
tener que desaparecer del mercado cerrando la tienda.
Una posible re orientacin de los de consumo ante
productos substitutos fabricados por la competencia.
La comunicacin publicitaria y su planificacin se han
convertido, con el transcurso de los aos, en un ejercicio
cada vez ms sofisticado.
El aumento de la competencia, la segmentacin de los
mercados y la limitacin de recursos disponibles hacen
necesario, hoy ms que nunca, una mejor definicin de
los pblicos objetivos y una mayor precisin de las
campaas publicitarias.
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


9



1.2 Cuadro pictogrfico del sistema

1.3 Descripcin del Problema
JOSHOA es una empresa dedicada a la comercializacin de prendas de vestir para
damas, caballeros y nios, ubicada en el Jr. San Martin N 851 Stand 112 Galera
Polvos Azules - Hunuco.
Al ser un stand no cuenta con un servicio adecuado en el proceso de ventas para
temporadas de mayor demanda, lo cual provoca insatisfaccin en sus clientes.
Por tal razn, se simular el proceso de ventas para encontrar posibles mejoras en
dicho proceso, y realizar un trabajo que nos permita ampliar nuestros
conocimientos en el campo de la Simulacin de sistemas.
1.4 Formulacin del Problema
El modelo de simulacin nos ayudar a determinar posibles mejoras en el rea de
ventas de la tienda Joshoa S.R.L.?
1.5 Objetivos
OBJETIVO GENERAL
Simular el proceso de ventas para encontrar posibles mejoras.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Encontrar un nmero de vestidores ptimo para la tienda.
Encontrar un nmero adecuado de empleados que abastezca el servicio de
ventas.
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


10



1.6 Justificacin
Realizamos el presente trabajo que nos permitir ampliar nuestros conocimientos
en la Simulacin de sistemas.
1.7 Antecedentes de Estudio
Dado que la empresa no ha realizado estudios de este tipo anteriormente, se tom
el siguiente trabajo como referencia.
- Modelo de colas. Anlisis de flujo y generacin de colas en cajas
registradoras de Supermercados Wong
Con la informacin recopilada se gener el modelo de simulacin utilizando
el software Arena 3.0 con el cual se simul el servicio de las 4 cajas
(juntando la informacin recopilada por cada caja) y de la misma forma
para las llegadas.
Se pretenda obtener el nmero ptimo de cajeras a ser asignadas a cada
caja, adems estableciendo los horarios ptimos que minimicen los costos
de la empresa.
2. Sistema a simular
2.1 Descripcin del Sistema a Simular
Modelo de colas, anlisis de flujo y generacin de colas en tienda Joshoa.
Elementos del Sistema
- Servidor. CAJA
o Horario de atencin de 09:00 a 13:00 hrs. 15:00 a 19:00 hrs.
o Realiza la recepcin de pagos.
o Emite boleta de venta.
- Servidor. ATENCIN
o Horario de atencin de 09:00 a 13:00 hrs. 15:00 a 19:00 hrs.
o Recepciona y brinda atencin a clientes acerca de los productos.
- CLIENTES.
o Acuden a la tienda para adquirir prendas de vestir dentro del horario de
atencin vigente.

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


11





2.2 Cuadro pictogrfico del sistema delimitando el sistema a simular

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


12


2.3 Elementos del sistema a simular
Sistema Entidades Atributos
Actividad
es
Eventos
Variables
de Estado
recursos
Tienda de
prendas
de vestir
Joshoa
Cliente
Hora de
ingreso


Llegar a la
tienda

Llegada

N de
clientes
que
llegan

Vendedor
Hora de
inicio de
eleccin

Esperar
Ingreso al
vestidor
Tiempo
del
cliente en
vestidor

Pagar
Hora de
ingreso al
vestidor
Ser
atendido
Atencin
Entrega
de
prendas
Tiempo
del
cliente en
atencin

Cajero
Ingresar
al
vestidor

Hora de
ingreso a
caja

Ingresar a
caja

Pago

Tiempo
del
cliente en
caja

Recepcin
de pago
Hora de
salida
Salir de la
tienda
Salida
Tiempo
del
cliente en
el sistema
Entidades: El cliente puede estar eligiendo las prendas, probndose o pagando
en caja.
Actividad: Llegar a la tienda, esperar, ser atendido, ingresar al vestidor, ingresar
a caja, pagar y salir de la tienda.
Variable Endgena Tiempo en cola.
Tiempo total de servicio.
Variable Exgena: Frecuencia de llegada de clientes a la tienda.
Frecuencia de servicio al pblico.
Reloj Simulador: Se incrementa en el tiempo que demora el cliente en un
proceso.

2.4 Anlisis del Sistema
Eventos
1) Llegar al sistema
2) Atencin
3) Ingreso al Vestidor
4) Salida del vestidor
5) Inicio de servicio de caja
6) Fin de servicio de caja
7) Salida del sistema



Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


13


Diagrama de Relaciones de Eventos


2.5 Diagrama de Flujo del Sistema a Simular






Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


14


Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


15


3. Datos y Anlisis
3.1 Recopilacin de Datos

FICHA DE RECOLECCIN DE DATOS PARA LA SIMULACIN DE LA TIENDA "JOSHOA"


DA: SBADO 19 DE MARZO DEL 2011 HORA: 9:00 a.m. - 01:00 p.m. 03:00 p.m. - 07:00 p.m.

N
LLEGADA ATENCIN VESTIDOR CAJA SALIDA
CLIENTE
HORA
LLEGADA HORA INICIO
HORA
ATENCIN
HORA
INGRESO HORA SALIDA
HORA
INGRESO HORA SALIDA HORA SALIDA
01 09:08:00 a.m. 09:08:00 a.m. 09:21:00 a.m. 09:21:00 a.m. 09:26:00 a.m. 09:27:00 a.m. 09:31:00 a.m. 09:32:00 a.m.
02 09:22:00 a.m. 09:22:00 a.m. 09:28:00 a.m. 09:28:00 a.m.
03 09:41:00 a.m. 09:41:00 a.m. 09:47:00 a.m. 09:47:00 a.m. 09:52:00 a.m.
04 09:52:00 a.m. 09:59:00 a.m. 09:59:00 a.m. 10:06:00 a.m.
05 10:06:00 a.m. 10:15:00 a.m. 10:15:00 a.m. 10:20:00 a.m. 10:20:00 a.m. 10:26:00 a.m. 10:26:00 a.m.
06 10:20:00 a.m. 10:20:00 a.m. 10:32:00 a.m. 10:32:00 a.m. 10:35:00 a.m. 10:35:00 a.m.
07 10:30:00 a.m. 10:33:00 a.m. 10:44:00 a.m. 10:44:00 a.m. 10:50:00 a.m.
08 10:51:00 a.m. 11:01:00 a.m. 11:01:00 a.m. 11:07:00 a.m. 11:07:00 a.m. 11:13:00 a.m. 11:13:00 a.m.
09 10:45:00 a.m. 11:02:00 a.m. 11:10:00 a.m. 11:10:00 a.m. 11:17:00 a.m. 11:17:00 a.m. 11:25:00 a.m. 11:25:00 a.m.
10 11:30:00 a.m. 11:30:00 a.m. 11:46:00 a.m. 11:46:00 a.m. 11:50:00 a.m. 11:50:00 a.m.
11 11:40:00 a.m. 11:47:00 a.m. 12:01:00 p.m. 12:01:00 p.m. 12:07:00 p.m. 12:07:00 p.m. 12:13:00 p.m. 12:13:00 p.m.
12 12:10:00 p.m. 12:10:00 p.m. 12:21:00 p.m. 12:21:00 p.m. 12:30:00 p.m. 12:30:00 p.m. 12:36:00 p.m. 12:36:00 p.m.
13 12:13:00 p.m. 12:21:00 p.m. 12:30:00 p.m. 12:30:00 p.m. 12:37:00 p.m. 12:37:00 p.m. 12:44:00 p.m. 12:44:00 p.m.
14 12:14:00 p.m. 12:25:00 p.m.
15 12:25:00 p.m. 12:31:00 p.m. 12:44:00 p.m. 12:44:00 p.m. 12:51:00 p.m. 12:51:00 p.m. 12:56:00 p.m. 12:56:00 p.m.
16 12:37:00 p.m. 12:44:00 p.m. 12:55:00 p.m. 12:56:00 p.m. 01:01:00 p.m. 01:01:00 p.m.
17 03:12:00 p.m. 03:12:00 p.m. 03:23:00 p.m. 03:24:00 p.m.
18 03:35:00 p.m. 03:35:00 p.m. 03:49:00 p.m. 03:49:00 p.m. 03:55:00 p.m. 03:55:00 p.m.
19 04:03:00 p.m. 04:03:00 p.m. 04:28:00 p.m. 04:28:00 p.m. 04:37:00 p.m. 04:37:00 p.m. 04:41:00 p.m. 04:41:00 p.m.
20 04:37:00 p.m. 04:37:00 p.m. 04:51:00 p.m. 04:51:00 p.m.
21 04:47:00 p.m. 04:52:00 p.m. 05:08:00 p.m. 05:08:00 p.m.
22 05:20:00 p.m. 05:20:00 p.m. 05:33:00 p.m. 05:33:00 p.m. 05:38:00 p.m. 05:38:00 p.m.
23 05:30:00 p.m. 05:33:00 p.m. 05:42:00 p.m. 05:42:00 p.m.
24 05:50:00 p.m. 05:50:00 p.m. 06:09:00 p.m. 06:09:00 p.m. 06:20:00 p.m. 06:20:00 p.m. 06:26:00 p.m. 06:26:00 p.m.
25 06:30:00 p.m. 06:30:00 p.m. 06:41:00 p.m. 06:41:00 p.m. 06:47:00 p.m. 06:47:00 p.m. 07:03:00 p.m. 07:03:00 p.m.







Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


16


CLCULO DEL TOTAL DE TIEMPOS
TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO
EN ATENCIN EN VESTIDOR EN CAJA EN TIENDA
0:13:00 0:05:00 0:04:00 0:24:00
0:06:00 0:00:00 0:00:00 0:06:00
0:06:00 0:05:00 0:00:00 0:11:00
0:07:00 0:07:00 0:00:00 0:14:00
0:09:00 0:05:00 0:06:00 0:20:00
0:12:00 0:00:00 0:03:00 0:15:00
0:11:00 0:06:00 0:00:00 0:20:00
0:10:00 0:06:00 0:06:00 0:22:00
0:08:00 0:07:00 0:08:00 0:40:00
0:16:00 0:00:00 0:04:00 0:20:00
0:14:00 0:06:00 0:06:00 0:33:00
0:11:00 0:09:00 0:06:00 0:26:00
0:09:00 0:07:00 0:07:00 0:31:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:11:00
0:13:00 0:07:00 0:05:00 0:31:00
0:11:00 0:00:00 0:05:00 0:24:00
0:11:00 0:00:00 0:00:00 0:12:00
0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:20:00
0:25:00 0:09:00 0:04:00 0:38:00
0:14:00 0:00:00 0:00:00 0:14:00
0:16:00 0:00:00 0:00:00 0:21:00
0:13:00 0:00:00 0:05:00 0:18:00
0:09:00 0:00:00 0:00:00 0:12:00
0:19:00 0:11:00 0:06:00 0:36:00
0:11:00 0:06:00 0:16:00 0:33:00










Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


17



FICHA DE RECOLECCIN DE DATOS PARA LA SIMULACIN DE LA TIENDA
"JOSHOA"


DA: DOMINGO 20 DE MARZO DEL
2011
HORA: 9:00 a.m. - 01:00 p.m. 03:00 p.m. -
07:00 p.m.

N LLEGADA ATENCIN VESTIDOR CAJA SALIDA
CLIENTE
HORA
LLEGADA
HORA
INICIO
HORA
ATENCIN
HORA
INGRESO
HORA
SALIDA
HORA
INGRESO
HORA
SALIDA
HORA
SALIDA
01 09:19:00 a.m. 09:19:00 a.m. 09:23:00 a.m. 09:24:00 a.m.
02 09:21:00 a.m. 09:23:00 a.m. 09:35:00 a.m. 09:35:00 a.m. 09:41:00 a.m. 09:42:00 a.m.
03 09:36:00 a.m. 09:36:00 a.m. 09:49:00 a.m. 09:49:00 a.m. 09:57:00 a.m. 09:57:00 a.m. 10:03:00 a.m. 10:03:00 a.m.
04 09:47:00 a.m. 09:50:00 a.m. 10:03:00 a.m. 10:03:00 a.m. 10:11:00 a.m. 10:11:00 a.m.
05 10:02:00 a.m. 10:04:00 a.m. 10:21:00 a.m. 10:21:00 a.m. 10:29:00 a.m.
06 10:29:00 a.m. 10:42:00 a.m. 10:42:00 a.m. 10:53:00 a.m. 10:53:00 a.m. 11:00:00 a.m. 11:00:00 a.m.
07 10:31:00 a.m. 10:43:00 a.m. 10:55:00 a.m. 10:55:00 a.m. 11:03:00 a.m. 11:03:00 a.m. 11:09:00 a.m. 11:09:00 a.m.
08 10:50:00 a.m. 10:55:00 a.m. 11:09:00 a.m. 11:09:00 a.m. 11:20:00 a.m. 11:20:00 a.m. 11:27:00 a.m. 11:27:00 a.m.
09 11:28:00 a.m. 11:28:00 a.m. 11:37:00 a.m. 11:37:00 a.m. 11:48:00 a.m. 11:49:00 a.m.
10 11:36:00 a.m. 11:37:00 a.m. 11:51:00 a.m. 11:51:00 a.m. 11:57:00 a.m. 11:57:00 a.m.
11 11:51:00 a.m. 11:51:00 a.m. 12:13:00 p.m. 12:14:00 p.m.
12 11:59:00 a.m. 12:14:00 p.m. 12:27:00 p.m. 12:27:00 p.m. 12:33:00 p.m. 12:33:00 p.m. 12:39:00 p.m. 12:39:00 p.m.
13 12:12:00 p.m. 12:15:00 p.m.
14 12:24:00 p.m. 12:27:00 p.m. 12:39:00 p.m. 12:39:00 p.m. 12:47:00 p.m. 12:47:00 p.m. 12:54:00 p.m. 12:54:00 p.m.
15 12:41:00 p.m. 12:41:00 p.m. 12:53:00 p.m. 12:55:00 p.m.
16 03:07:00 p.m. 03:07:00 p.m. 03:14:00 p.m. 03:14:00 p.m.
17 03:21:00 p.m. 03:21:00 p.m. 03:34:00 p.m. 03:34:00 p.m. 03:40:00 p.m. 03:40:00 p.m.
18 03:50:00 p.m. 03:50:00 p.m. 04:11:00 p.m. 04:11:00 p.m. 04:20:00 p.m. 04:20:00 p.m. 04:26:00 p.m. 04:26:00 p.m.
19 04:19:00 p.m. 04:19:00 p.m. 04:33:00 p.m. 04:33:00 p.m. 04:39:00 p.m. 04:39:00 p.m.
20 04:31:00 p.m. 04:31:00 p.m. 04:46:00 p.m. 04:46:00 p.m. 04:51:00 p.m.
21 04:51:00 p.m. 05:07:00 p.m. 05:07:00 p.m. 05:14:00 p.m. 05:14:00 p.m. 05:21:00 p.m. 05:21:00 p.m.
22 05:04:00 p.m. 05:07:00 p.m. 05:21:00 p.m. 05:21:00 p.m. 05:27:00 p.m. 05:27:00 p.m.
23 05:32:00 p.m. 05:32:00 p.m. 05:42:00 p.m. 05:42:00 p.m. 05:49:00 p.m. 05:50:00 p.m. 05:56:00 p.m. 05:56:00 p.m.
24 05:51:00 p.m. 05:51:00 p.m. 05:59:00 p.m. 06:00:00 p.m.
25 06:07:00 p.m. 06:07:00 p.m. 06:23:00 p.m. 06:23:00 p.m. 06:31:00 p.m. 06:31:00 p.m.
26 06:48:00 p.m. 06:48:00 p.m. 06:59:00 p.m. 06:59:00 p.m. 07:07:00 p.m. 07:07:00 p.m. 07:16:00 p.m. 07:16:00 p.m.








Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


18


CLCULO DEL TOTAL DE TIEMPOS
TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO TOTAL TIEMPO
EN ATENCIN EN VESTIDOR EN CAJA EN TIENDA
0:04:00 0:00:00 0:00:00 0:05:00
0:12:00 0:00:00 0:06:00 0:21:00
0:13:00 0:08:00 0:06:00 0:27:00
0:13:00 0:08:00 0:00:00 0:24:00
0:17:00 0:08:00 0:00:00 0:27:00
0:13:00 0:11:00 0:07:00 0:31:00
0:12:00 0:08:00 0:06:00 0:38:00
0:14:00 0:11:00 0:07:00 0:37:00
0:09:00 0:11:00 0:00:00 0:21:00
0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:21:00
0:22:00 0:00:00 0:00:00 0:23:00
0:13:00 0:06:00 0:06:00 0:40:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:03:00
0:12:00 0:08:00 0:07:00 0:30:00
0:12:00 0:00:00 0:00:00 0:14:00
0:07:00 0:00:00 0:00:00 0:07:00
0:13:00 0:00:00 0:06:00 0:19:00
0:21:00 0:09:00 0:06:00 0:36:00
0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:20:00
0:15:00 0:05:00 0:00:00 0:20:00
0:16:00 0:07:00 0:07:00 0:30:00
0:14:00 0:00:00 0:06:00 0:23:00
0:10:00 0:07:00 0:06:00 0:24:00
0:08:00 0:00:00 0:00:00 0:09:00
0:16:00 0:00:00 0:08:00 0:24:00
0:11:00 0:08:00 0:09:00 0:28:00









Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


19


3.2 Anlisis de los datos de Entrada
3.2.1 Anlisis de los Datos de Llegadas entre Clientes


Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(0.5, 11.1, 45.5)
Square Error: 0.025969

Chi Square Test
Number of intervals = 8
Degrees of freedom = 6
Test Statistic = 4.84
Corresponding p-value = 0.567

Data Summary

Number of Data Points = 46
Min Data Value = 1
Max Data Value = 45
Sample Mean = 19
Sample Std Dev = 11.3

Histogram Summary

Histogram Range = 0.5 to 45.5
Number of Intervals = 45


Nota: La prueba manual de la determinacin de la distribucin de probabilidad se
encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobacin Manual\Comprobacin Manual.xlsx
(Hoja 2)

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


20


3.2.2 Anlisis de los Datos de Tiempo de Eleccin

Distribution Summary

Distribution: Poisson
Expression: POIS(12.5)
Square Error: 0.016106

Chi Square Test
Number of intervals = 7
Degrees of freedom = 5
Test Statistic = 2.42
Corresponding p-value > 0.75

Data Summary

Number of Data Points = 49
Min Data Value = 4
Max Data Value = 25
Sample Mean = 12.5
Sample Std Dev = 4.05

Histogram Summary

Histogram Range = 3.5 to 25.5
Number of Intervals = 22


Nota: La prueba manual de la determinacin de la distribucin de probabilidad se
encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobacin Manual\Comprobacin Manual.xlsx
(Hoja 3)


Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


21


3.2.3 Anlisis de los Datos de Tiempo en Vestidor


Distribution Summary

Distribution: Weibull
Expression: 4.5 + WEIB(3.4, 1.67)
Square Error: 0.019568

Chi Square Test
Number of intervals = 3
Degrees of freedom = 0
Test Statistic = 0.302
Corresponding p-value < 0.005

Data Summary

Number of Data Points = 28
Min Data Value = 5
Max Data Value = 11
Sample Mean = 7.54
Sample Std Dev = 1.88

Histogram Summary

Histogram Range = 4.5 to 11.5
Number of Intervals = 7


Nota: La prueba manual de la determinacin de la distribucin de probabilidad se
encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobacin Manual\Comprobacin Manual.xlsx
(Hoja 4)

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


22


3.2.4 Anlisis de los Datos de Tiempo en Caja

Distribution Summary

Distribution: Gamma
Expression: 2.5 + GAMM(0.94, 4.06)
Square Error: 0.103646

Chi Square Test
Number of intervals = 5
Degrees of freedom = 2
Test Statistic = 16.9
Corresponding p-value < 0.005

Data Summary

Number of Data Points = 32
Min Data Value = 3
Max Data Value = 16
Sample Mean = 6.31
Sample Std Dev = 2.15

Histogram Summary

Histogram Range = 2.5 to 16.5
Number of Intervals = 14

Nota: La prueba manual de la determinacin de la distribucin de probabilidad se
encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobacin Manual\Comprobacin Manual.xlsx (Hoja 5)





Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


23


Vest idor
ar r ibo de client es
at encion
llegada a
at encion
At encion
Tiempo
De c i d i r
5 0
1 0
2 0
Els e
vest idor
llegada al
Co m p r a r ?
7 0
1 0
Els e
Llegada a caja
vest idor
Tiempo en
Caja Tiempo en caja
sist ema
t iempo en el
client es3
Salida de
client es2
Salida de
client es1
Salida de
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
09:00:00
4. Modelo y Simulacin
4.1 Diseo y Descripcin del modelo de Simulacin



Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


24


Elemento Descripcin

Aqu describimos la llegada de tiempos entre
clientes( estos llegan a tener una cierta
distribucin probabilstica que es calculada con
un analizador de dato)

Asigna la hora de llegada a atencin de cada
cliente.

Describe el proceso de atencin a los clientes;
estos son atendidos por servidores(recurso del
proceso llamados vendedores)y siguen una cierta
distribucin probabilstica

Aqu calculamos los tiempos que se tardan los
clientes en ser atendidos por un cierto
vendedor(esto nos permitir ver si el tiempo de a
atencin al cliente es suficiente)

Antes de pasar al segundo proceso directamente,
este decide nos permite escoger tres opciones,
que un cliente puede tomar (esto seda con cierto
porcentaje de probabilidad). Un cliente puede:
-retirarse -Seguir buscando -a probarse la ropa

Aqu calculamos todos los clientes que se van
despus de haber visto la ropa y no han decido
probrselo

Asigna la hora de llegada al vestidor de cada
cliente.

Describe el proceso probador, aqu los servidores
son representados por un cierto numero de
probadores que presenta la tienda(estos siguen
una cierta distribucin de probabilidad)


Aqu calculamos los tiempos que se tardan los
clientes en probarse una prenda de vestir (esto
nos permitir ver si la cantidad de probadores es
la adecuada)


Arribos Clientes
0
Atencion
0
Tiempo Atencion
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


25




Aqu se simula las decisiones que un cliente toma
al probarse un una prenda:
- Puede comprar
-Puede retirase
-Puede Buscar otra prenda
Esto son manejados por porcentajes de
probabilidad


Aqu calculamos todos los clientes que se van
despus de haberse probado las prendas y no
decidieron comprar


Asigna la hora de llegada a caja de cada cliente.






Describe el proceso de pago de los clientes; estos
son atendidos por servidores (recurso del proceso
llamado cajero) y siguen una cierta distribucin
probabilstica.


Calcula los tiempos que se tardan los clientes en
realizar el pago de su compra.



Aqu calculamos los tiempos que se tardan los
clientes en seguir todo el proceso para comprar
una prenda.



Aqu calculamos todos los clientes que se han
atendido con satisfaccin.













Comprar?
50
25
Else
Caja
0
sistema
Tiempo del
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


26


4.2 Verificacin y Validacin del modelo de simulacin
Para poder validar y verificar el modelo de simulacin se a tomado en cuenta el
siguiente cuadro, que nos permite plantearnos algunas preguntas que al ser
respondidas nos firma si nuestro modelo es vlido y verdico.
Nivel de Modelizacin Verificacin y Validacin
Nivel de Modelizacin Verificacin Validacin
Modelo de referencia Contiene el modelo todos los
elementos, eventos, y
relaciones relevantes?
Podr el modelo responder a
las cuestiones planteadas?
Modelo de Flujo de
trabajo
Estn los eventos representados
correctamente?
Son las frmulas matemticas y
las relaciones correctas?
Estn las medidas estadsticas
formuladas correctamente?
Incluye el modelo todos los
elementos considerados en el
Modelo de Referencia?
Contiene todas las relaciones
del Modelo de Referencia?

Modelo de Simulacin Contiene el cdigo todos los
aspectos del modelo lgico?
Estn las estadsticas y las
frmulas calculadas
correctamente?
Contiene el modelo errores de
codificacin?
Es el modelo una
representacin vlida del
sistema real?
Puede el modelo duplicar el
comportamiento del sistema
real?

Verificacin
Modelo de Flujo de trabajo
Estn los eventos representados correctamente?
El cuadro pictogrfico del sistema a simular nos representa una serie de eventos (paga,
comprar, probar, llegar, salir) y estos han sido representados con xito en el diseo de
simulacin.

Son las frmulas matemticas y las relaciones correctas?
Todas las relaciones estn tomadas segn el modelo del sistema real, lo cual nos permite
decir que nuestro modelo cuenta con las relaciones precisas, y las formulas matemticas
fueron comprobadas tanto manualmente como con el software arena.
Estn las medidas estadsticas formuladas correctamente?
Todas lo dato obtenidos son verdicas, ya que esto fueron tomadas con anterioridad en el
trabajo de campo. Las formulas estadsticas para los clculos que se hacen en la simulacin
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


27


fueron sacadas e libros estadsticos usadas a nivel internacional lo cual da un 100% de
validez.
Modelo de Simulacin
Contiene el cdigo todos los aspectos del modelo lgico?
Todos los parmetros de cada mdulo fueron correctamente escrito (para esto se utiliz
un manual de arena).


Estn las estadsticas y las frmulas calculadas correctamente?
Para los clculos da datos se utilizo y programa que viene con el software arena Input
Analyzer lo cual nos genera con exactitud todos los valores estadsticos requeridos,
adems se tomo en cuenta un anlisis de datos manualmente
Contiene el modelo errores de codificacin?
Nuestro modelo de simulacin corre correctamente y genera todos los resultados
esperados.

Validacin
Contiene el modelo todos los elementos, eventos, y relaciones relevantes?
Segn nuestros objetivos todos los procesos que se tomaron en cuenta fueron
puestos en el modelo y representados correctamente segn el software arena lo
plantea.
Podr el modelo responder a las cuestiones planteadas?
Los resultados obtenidos al correr el modelo de simulacin cumplen con nuestras
perspectivas que se ha planteado desde el inicio.
Incluye el modelo todos los elementos considerados en el Modelo de
Referencia?
Se ha tomado en cuenta todas las partes del modelo de referencia obtenida al
hacer el pictograma del sistema real, entonces se a colocado mdulos (esto
representan una cierta parte del sistema que se est simulando) en el diseo
segn convenga.
Contiene todas las relaciones del Modelo de Referencia?
El modelo de referencia (modelo de sistema a simular) fue realizado en el trabajo
de campo tomando en cuenta cada aspecto del sistema real que se pretenda
simular.
Es el modelo una representacin vlida del sistema real?
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


28


En los datos obtenidos en el trabajo de campo se obtuvieron cerca de 46 clientes
atendido durante dos das y segn la simulacin el nmero de clientes atendidos
en ese periodo de tiempo fueron 50 entonces e puede decir que nuestro modelo
es vlido para el sistema real.
Puede el modelo duplicar el comportamiento del sistema real?
Todos los resultados obtenidos del sistema a simular cumplen con todo los
pronsticos del sistema, entonces se puede predecir el comportamiento del
sistema real en un periodo alejado con una buena precisin.

4.3 Simulacin
El presente trabajo tiene como finalidad simular el proceso de ventas de la tienda
Joshoa para encontrar posibles mejoras en lo que se refiere a sistema de colas en
sus instalaciones. Por otra parte, encontramos ciertas dificultades como la falta de
estudios de este tipo realizados anteriormente.
Se realiz una toma de tiempos que ayudaron a realizar la modelacin mediante el
software Arena. As tambin, se cont con el apoyo de la parte administrativa de la
empresa y del docente para realizar este trabajo. El problema en s que se desea
resolver es el de encontrar la cantidad optima de servidores (vendedores,
vestidores, cajeros) que ayuden a aumentar la eficiencia en el servicio, para
disminuir las quejas y retiros de clientes por este aspecto. Simular el proceso de
ventas para encontrar posibles mejoras.
4.4 Anlisis de los resultados

Replica

Tiempo de
Atencin
Tiempo en
Vestidor
Tiempo en
Caja
Tiempo en el
Sistema
1 23.0320 7.5925 6.6302 36.7095
2 21.8200 7.6179 7.0431 34.0625
3 18.8028 7.9399 5.8942 29.5588
4 17.0490 7.5914 6.3422 27.6209
5 63.6853 7.4498 6.3784 72.2085
6 22.6630 7.2316 6.3335 33.3512
7 21.0991 7.7790 6.8577 32.3022
8 20.7013 7.6562 6.4593 33.2750
9 15.5602 7.4227 6.3372 27.2871
10 21.1344 7.4994 6.4567 32.5605
11 36.7308 8.2645 6.3723 49.4980
12 17.7376 8.1748 6.5555 29.5461
13 24.8466 7.4051 5.8533 35.7087
14 22.3432 7.7428 6.3567 32.6435
15 17.2480 7.8680 6.1751 29.3577
16 25.4097 7.6547 6.6940 38.4537
17 23.1693 7.4681 6.4604 33.6947
18 16.2144 7.8045 6.0461 28.2479
19 14.8704 7.4821 7.0185 26.2404
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


29















































20 23.6159 7.5717 6.5132 34.7854
21 20.4943 7.1838 6.4772 31.2366
22 19.7026 8.4340 6.1713 29.7141
23 18.7150 7.1783 6.8570 28.7967
24 16.4388 8.3959 6.8070 28.0385
25 16.2587 6.9373 6.8853 26.9820
26 18.1572 7.9826 6.5556 28.9909
27 15.9945 8.2508 6.7997 26.0854
28 14.0701 7.9702 6.3439 26.1353
29 25.8832 7.2964 6.5981 36.0901
30 14.2215 7.5626 6.3468 25.4846
31 26.1861 8.1220 6.7857 36.3667
32 14.9740 7.1000 6.7445 26.2931
33 30.2664 7.2918 7.1658 43.0612
34 17.5367 7.9424 6.1701 28.3606
35 20.1781 8.4185 7.3239 32.9176
36 19.6513 6.9867 6.4589 30.8990
37 15.3001 8.1082 6.0613 26.6945
38 15.5239 7.9120 6.1630 26.8647
39 20.0296 7.4628 6.6127 32.1427
40 16.6341 7.7277 7.0011 27.6872
41 19.1928 7.6114 6.6732 29.1698
42 16.5883 7.7148 6.2399 28.5670
43 20.4931 6.9168 6.6407 30.3615
44 18.4889 7.4070 5.9651 29.1212
45 15.9926 8.0758 6.4937 28.2271
46 16.8273 7.7911 6.9593 28.8001
47 20.3261 7.4684 7.1365 33.6511
48 16.1187 8.6033 6.4598 26.9924
49 17.5197 8.1040 6.3985 29.0861
50 19.1145 7.3584 7.0941 32.3471
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


30


Anlisis para tiempo en Atencin
Tiempo de
Atencin
23.0320 36.7308 18.1572 19.1928 19.1928
21.8200 17.7376 15.9945 16.5883 16.5883
18.8028 24.8466 14.0701 20.4931 20.4931
17.0490 22.3432 25.8832 18.4889 18.4889
63.6853 17.2480 14.2215 15.9926 15.9926
22.6630 25.4097 20.4943 16.8273 16.8273
21.0991 23.1693 19.7026 20.3261 20.3261
20.7013 16.2144 18.7150 16.1187 16.1187
15.5602 14.8704 16.4388 17.5197 17.5197
21.1344 23.6159 16.2587 19.1145 19.1145

Clculo de los intervalos de confianza
Como las variables no siguen una distribucin uniforme los intervalos de confianza se
calculan con la siguiente formula




Lmite
Inferior
Lmite
Superior
IC 13.7 27.3



Anlisis para el tiempo en Vestidor
Tiempo en Vestidor
7.5925 8.2645 7.1838 8.1220 7.6114
7.6179 8.1748 8.4340 7.1000 7.7148
7.9399 7.4051 7.1783 7.2918 6.9168
7.5914 7.7428 8.3959 7.9424 7.4070
7.4498 7.8680 6.9373 8.4185 8.0758
7.2316 7.6547 7.9826 6.9867 7.7911
7.7790 7.4681 8.2508 8.1082 7.4684
7.6562 7.8045 7.9702 7.9120 8.6033
7.4227 7.4821 7.2964 7.4628 8.1040
7.4994 7.5717 7.5626 7.7277 7.3584





Media = 20.49
Varianza = 57.27
Desviacin estndar = 7.57
Alpha = 0.05
Media = 7.69
Varianza = 0.17
Desviacin estndar = 0.41
Alpha = 0.05
(
(
(
(

+ =
2
,
2
_ _
o o r
s
x
r
s
x IC
Los datos presentan una
distribucin Log normal
El tiempo que demora un cliente en
atencin est entre 13.7 y 23.7 minutos
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


31


Clculo de los intervalos de confianza
Como las variables no siguen una distribucin uniforme los intervalos de confianza
se calculan con la siguiente frmula



Lmite
Inferior
Lmite
Superior
IC
7.3 8.1


Anlisis para el tiempo en caja
Tiempo en Caja
6.6302 6.3723 6.4772 6.7857 6.6732
7.0431 6.5555 6.1713 6.7445 6.2399
5.8942 5.8533 6.8570 7.1658 6.6407
6.3422 6.3567 6.8070 6.1701 5.9651
6.3784 6.1751 6.8853 7.3239 6.4937
6.3335 6.6940 6.5556 6.4589 6.9593
6.8577 6.4604 6.7997 6.0613 7.1365
6.4593 6.0461 6.3439 6.1630 6.4598
6.3372 7.0185 6.5981 6.6127 6.3985
6.4567 6.5132 6.3468 7.0011 7.0941

Clculo de los intervalos de confianza
Como las variables no siguen una distribucin uniforme los intervalos de confianza se
calculan con la siguiente frmula:



















Media = 6.54
Varianza = 0.12
Desviacin Estndar = 0.35
Alpha = 0.05


Lmite
Inferior
Lmite
Superior
IC 6.2 6.9
(
(
(
(

+ =
2
,
2
_ _
o o r
s
x
r
s
x IC
El tiempo que demora un cliente en
atencin est entre 7.3 y 8.1 minutos
(
(
(
(

+ =
2
,
2
_ _
o o r
s
x
r
s
x IC
El tiempo que demora un cliente
en atencin est entre 6.2 y 6.9
minutos
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


32



Anlisis para el tiempo en el sistema
Tiempo en el Sistema
6.7095 49.4980 31.2366 36.3667 29.1698
34.0625 29.5461 29.7141 26.2931 28.5670
29.5588 35.7087 28.7967 43.0612 30.3615
27.6209 32.6435 28.0385 28.3606 29.1212
72.2085 29.3577 26.9820 32.9176 28.2271
33.3512 38.4537 28.9909 30.8990 28.8001
32.3022 33.6947 26.0854 26.6945 33.6511
33.2750 28.2479 26.1353 26.8647 26.9924
27.2871 26.2404 36.0901 32.1427 29.0861
32.5605 34.7854 25.4846 27.6872 32.3471

Clculo de los intervalos de confianza
Como las variables no siguen una distribucin uniforme los intervalos de confianza se
calculan con la siguiente formula:





























Media = 31.85
Varianza = 54.59
Desviacin Estndar = 7.39
Alpha = 0.05


Lmite
Inferior
Lmite
Superior
IC 25.2 38.5
(
(
(
(

+ =
2
,
2
_ _
o o r
s
x
r
s
x IC
El tiempo que demora un
cliente en atencin est entre
25.2 y 38.5 minutos
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


33


Resultados de las replicas
Tiempo en Valores

Tiempo en Valores

Tiempo en Valores

Tiempo en Valores
Atencin Permitidos

Vestidor Permitidos

Caja Permitidos

el Sistema Permitidos
23.0320 23.0

7.5925 7.6

6.6302 6.6302

36.7095 36.7
21.8200 21.8

7.6179 7.6

6.3422 6.3422

34.0625 34.1
18.8028 18.8

7.9399 7.9

6.3784 6.3784

29.5588 29.6
17.0490 17.0

7.5914 7.6

6.3335 6.3335

27.6209 27.6
22.6630 22.7

7.4498 7.4

6.8577 6.8577

33.3512 33.4
21.0991 21.1

7.2316 7.2

6.4593 6.4593

32.3022 32.3
20.7013 20.7

7.7790 7.8

6.3372 6.3372

33.2750 33.3
15.5602 15.6

7.6562 7.7

6.4567 6.4567

27.2871 27.3
21.1344 21.1

7.4227 7.4

6.3723 6.3723

32.5605 32.6
17.7376 17.7

7.4994 7.5

6.5555 6.5555

29.5461 29.5
24.8466 24.8

7.4051 7.4

5.8533 5.8533

35.7087 35.7
22.3432 22.3

7.7428 7.7

6.3567 6.3567

32.6435 32.6
17.2480 17.2

7.8680 7.9

6.6940 6.6940

29.3577 29.4
25.4097 25.4

7.6547 7.7

6.4604 6.4604

38.4537 38.5
23.1693 23.2

7.4681 7.5

6.5132 6.5132

33.6947 33.7
16.2144 16.2

7.8045 7.8

6.4772 6.4772

28.2479 28.2
14.8704 14.9

7.4821 7.5

6.1713 6.1713

26.2404 26.2
23.6159 23.6

7.5717 7.6

6.8570 6.8570

34.7854 34.8
20.4943 20.5

8.4340 8.4

6.8070 6.8070

31.2366 31.2
19.7026 19.7

8.3959 8.4

6.8853 6.8853

29.7141 29.7
18.7150 18.7

7.9826 8.0

6.5556 6.5556

28.7967 28.8
16.4388 16.4

7.9702 8.0

6.7997 6.7997

28.0385 28.0
16.2587 16.3

7.2964 7.3

6.3439 6.3439

26.9820 27.0
18.1572 18.2

7.5626 7.6

6.5981 6.5981

28.9909 29.0
15.9945 16.0

8.1220 8.1

6.3468 6.3468

26.0854 26.1
14.0701 14.1

7.2918 7.3

6.7857 6.7857

26.1353 26.1
25.8832 25.9

7.9424 7.9

6.7445 6.7445

36.0901 36.1
14.2215 14.2

8.1082 8.1

6.4589 6.4589

25.4846 25.5
26.1861 26.2

7.9120 7.9

6.6127 6.6127

36.3667 36.4
14.9740 15.0

7.4628 7.5

6.6732 6.6732

26.2931 26.3
17.5367 17.5

7.7277 7.7

6.2399 6.2399

28.3606 28.4
20.1781 20.2

7.6114 7.6

6.6407 6.6407

32.9176 32.9
19.6513 19.7

7.7148 7.7

6.4937 6.4937

30.8990 30.9
15.3001 15.3

7.4070 7.4

6.4598 6.4598

26.6945 26.7
15.5239 15.5

8.0758 8.1

6.3985 6.3985

26.8647 26.9
20.0296 20.0

7.7911 7.8

32.1427 32.1
16.6341 16.6

7.4684 7.5

27.6872 27.7
19.1928 19.2

8.6033 8.6

29.1698 29.2
16.5883 16.6

8.1040 8.1

28.5670 28.6
20.4931 20.5

7.3584 7.4

30.3615 30.4
18.4889 18.5

29.1212 29.1
15.9926 16.0

28.2271 28.2
16.8273 16.8

28.8001 28.8
20.3261 20.3

33.6511 33.7
16.1187 16.1

26.9924 27.0
17.5197 17.5

29.0861 29.1
19.1145 19.1

32.3471 32.3


Nota: La prueba manual de los Resultados de la Simulacin se encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobacin Manual\Datos de Replicas.xlsx

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


34



Resultados de la simulacin en arena










Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


35







Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


36














Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


37


4.5 resultados de la simulacin
Como se puede apreciar en los resultados, existe en el proceso de probador un tiempo de
espera prologando en cola que en los dems procesos.

Esto puede causar inestabilidad en periodos de mas ventas (existe a conglomeracin) lo
que traera prdidas de ingreso a la tienda. Como el objetivo de este trabajo es mejor la
atencin en al cliente se ha decido realizar otro modelo donde podemos mejor este
proceso de algn modo.
Adems el numero de observacin hechas en el trabajo de campo a los clientes fue de 52 y en
la simulacin nos dio 47 una aproximacin realmente buena.

Los tiempos promedios de cada subproceso son:

Se puede afirmar que una persona al llegar a la tienda y cumplir cada sub proceso tarda cerca
de 24 minutos.



Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


38


Vest idor
ar r ibo de client es
at encion
llegada a
at encion
Tiempo At encion
De c i d i r
5 0
1 0
2 0
Els e
vest idor
llegada al
Co m p r a r ?
7 0
1 0
Els e
Llegada a caja
vest idor
Tiempo en
Caja
Tiempo en caja
sist ema
t iempo en el
client es3
Salida de
client es2
Salida de
client es1
Salida de
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5. Modelo Propuesto 1




Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


39


5.1 Diseo del Modelo de Simulacin Propuesto
Para realizar un modelo propuesto se ha utilizado el software winqsb que a pesar
de ser esttico genera una propuesta de cambiar algunas partes del sistema y ste
pueda minimizar los costos.
En nuestro modelo en Arena se pudo notar fcilmente que el nmero de vestidores
(recurso) era insuficiente, as que decidimos realizar algunos cambios guiados por el
winqsb.
Datos:
Numero de servidores: 2
Tasa de servicio: 3.5
Tasa de llegada de clientes: 3
Costo de servicio ocupado: 0
Costo de servicio desocupado: 0
Costo de espera de los clientes: 20(aproximadamente por cada cliente que
espera y no es atendido se pierde 20 soles por hora).
Resultados :


Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


40



Segn estos resultados en el proceso de vestidor se genera una cola (98% de utilizacin) lo
cual genera que los clientes esperen y nunca puedan probarse las prendas, entonces al
poner ms vestidores la cola se reducira y el proceso sera ms eficiente (pero como la
tienda no presenta un lugar adecuado ni mucho espacio el mximo de vestidores que se
puede aumentar es de 1).

5.2 Verificacin y Validacin del Modelo de Simulacin Propuesto
Para poder validar y verificar el modelo de simulacin se a tomado en cuenta el
siguiente cuadro, que nos permite plantearnos algunas preguntas que al ser
respondidas nos firma si nuestro modelo es vlido y verdico.
Nivel de Modelizacin Verificacin y Validacin
Nivel de Modelizacin Verificacin Validacin
Modelo de referencia Contiene el modelo todos los
elementos, eventos, y
relaciones relevantes?
Podr el modelo responder a
las cuestiones planteadas?
Modelo de Flujo de
trabajo
Estn los eventos representados
correctamente?
Son las frmulas matemticas y
las relaciones correctas?
Estn las medidas estadsticas
formuladas correctamente?
Incluye el modelo todos los
elementos considerados en el
Modelo de Referencia?
Contiene todas las relaciones
del Modelo de Referencia?

Modelo de Simulacin Contiene el cdigo todos los
aspectos del modelo lgico?
Estn las estadsticas y las
frmulas calculadas
correctamente?
Contiene el modelo errores de
codificacin?
Es el modelo una
representacin vlida del
sistema real?
Puede el modelo duplicar el
comportamiento del sistema
real?




Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


41




Verificacin
Modelo de Flujo de trabajo
Estn los eventos representados correctamente?
El cuadro pictogrfico del sistema a simular nos representa una serie de eventos (paga,
comprar, probar, llegar, salir) y estos han sido representados con xito en el diseo de
simulacin.

Son las frmulas matemticas y las relaciones correctas?
Todas las relaciones estn tomadas segn el modelo del sistema real, lo cual nos permite
decir que nuestro modelo cuenta con las relaciones precisas, y las formulas matemticas
fueron comprobadas tanto manualmente como con el software arena.
Estn las medidas estadsticas formuladas correctamente?
Todas lo dato obtenidos son verdicas, ya que esto fueron tomadas con anterioridad en el
trabajo de campo. Las formulas estadsticas para los clculos que se hacen en la simulacin
fueron sacadas e libros estadsticos usadas a nivel internacional lo cual da un 100% de
validez.
Modelo de Simulacin
Contiene el cdigo todos los aspectos del modelo lgico?
Todos los parmetros de cada mdulo fueron correctamente escrito (para esto se utiliz
un manual de arena).


Estn las estadsticas y las frmulas calculadas correctamente?
Para los clculos da datos se utilizo y programa que viene con el software arena Input
Analyzer lo cual nos genera con exactitud todos los valores estadsticos requeridos,
adems se tomo en cuenta un anlisis de datos manualmente
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


42


Contiene el modelo errores de codificacin?
Nuestro modelo de simulacin corre correctamente y genera todos los resultados
esperados.


Validacin
Contiene el modelo todos los elementos, eventos, y relaciones relevantes?
Segn nuestros objetivos todos los procesos que se tomaron en cuenta fueron
puestos en el modelo y representados correctamente segn el software arena lo
plantea.
Podr el modelo responder a las cuestiones planteadas?
Los resultados obtenidos al correr el modelo de simulacin cumplen con nuestras
perspectivas que se ha planteado desde el inicio.
Incluye el modelo todos los elementos considerados en el Modelo de
Referencia?
Se ha tomado en cuenta todas las partes del modelo de referencia obtenida al
hacer el pictograma del sistema real, entonces se a colocado mdulos (esto
representan una cierta parte del sistema que se est simulando) en el diseo
segn convenga.
Contiene todas las relaciones del Modelo de Referencia?
El modelo de referencia (modelo de sistema a simular) fue realizado en el trabajo
de campo tomando en cuenta cada aspecto del sistema real que se pretenda
simular.
Es el modelo una representacin vlida del sistema real?
En los datos obtenidos en el trabajo de campo se obtuvieron cerca de 46 clientes
atendido durante dos das y segn la simulacin el nmero de clientes atendidos
en ese periodo de tiempo fueron 50 entonces e puede decir que nuestro modelo
es vlido para el sistema real.
Puede el modelo duplicar el comportamiento del sistema real?
Todos los resultados obtenidos del sistema a simular cumplen con todo los
pronsticos del sistema, entonces se puede predecir el comportamiento del
sistema real en un periodo alejado con una buena precisin.

5.3 Anlisis de Resultados
Tiempo de Valores Tiempo en Valores Tiempo en Valores Tiempo en e Valores
Atencin Permitidos Vestidor Permitidos Caja Permitidos Sistema Permitidos
21.6552 21.7 7.6966 7.7 6.6342 6.6 34.4114 21.7
20.6919 20.7 7.4734 7.5 6.4566 6.5 34.0272 20.7
19.2214 19.2 7.2521 7.3 6.4135 6.4 29.0722 19.2
19.5734 19.6 7.1248 7.1 5.7868 5.8 25.3608 19.6
19.8979 19.9 7.4701 7.5 6.4209 6.4 30.9852 20.7
20.6765 20.7 7.1655 7.2 7.0446 7.0 31.7728 15.0
14.9763 15.0 7.4527 7.5 6.8706 6.9 34.4273 22.2
22.2164 22.2 7.1629 7.2 6.5804 6.6 26.6788 0.0

6.5078 6.5 33.3901 0.0



1

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


43




Resultados en arena













Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


44




Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


45



Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


46











Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


47


5.4 Resultados de la Simulacin
Como se puede apreciar en los resultados, en el proceso de vestidor el tiempo de espera de lo
clientes ha disminuido


Pero el tiempo de espera de los clientes en el proceso de caja ha aumentado
considerablemente esto es debi a que las personas salen ms rpido del proceso de probador
causando cola en el proceso de caja entonces se ha decido hacer un tercer modelo para
aumentar el rendimiento

Los tiempos promedios de cada subproceso son:


Se puede afirmar que una persona al llegar a la tienda y cumplir cada sub proceso tarda cerca
de 24 minutos.
6. Modelo Propuesto 2
ANLISIS DE RESULTADOS


Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


48





Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


49




Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


50














Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


51





















Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


52


RESULTADOS DE LA SIMULACIN
Como se puede apreciar en los resultados, en el proceso de caja el tiempo de espera de lo
clientes ha disminuido considerablemente


Esto resultados nos ayuda ver que en periodos donde exista demasiados clientes puede
ser afrontado y no perder ingreso. Adems el tiempo de los cliente en el sistema ha
disminuido.

Observacin: A pesar de los resultado no da una mejora en el rendimiento de lo proceso
quizs estos no puedan ser implementado en la realidad debido al lmite tanto econmico
con fsico del sistema.








Nota: La prueba manual de los Resultados de la Simulacin se encuentra
en \JOSHOA Trabajo Final\Comprobacin Manual\Datos de Rplicas
Recomendado.xlsx
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


53


Conclusiones
El trabajo realizado nos ha permitido conocer de forma significativa y ms profunda las
diferentes formas de simular una realidad. La simulacin nos ha permitido comprobar
de algn modo que los resultados que obtienen en los procesos reales pueden ser
visto mediante la simulacin (aunque esto vari un poco con la realidad la precisin de
resultados es cerca del 90%) y pueden ser predichos con una buena exactitud lo cual
permite que algunos problemas presentes en los procesos puedan ser cambiados tan
solo modificando el modelo de simulacin.
Como hemos visto en los resultados de la simulacin el 95% de los clientes esperan
entre 25 y 38 minutos, tiempo bastante acorde a los parmetros obtenidos al realizar
el trabajo de campo, adems el nmero de clientes atendidos era de 46(datos
obtenidos durante dos das de observacin) y los resultados obtenidos en el modelo de
simulacin fueron 50 clientes.
Lo mejor de este trabajo fue realizar un nuevo modelo del diseo lo cual permite a la
tienda Joshoa modificar el proceso de vestidor y esto genera una estabilidad en el
sistema, hacindolo ms eficiente. Se le ha brindado los resultados obtenidos a la
tienda Joshoa, solo depender de ellos realizar los cambios en la realidad y as probar
si realmente la simulacin proporciona mejores resultados.

Recomendaciones
El presente trabajo ha tomado el proceso de ventas entonces se recomienda los
estudiantes que desean imitar este trabajo realizar el modelo para todos los procesos
(proceso de inventario, proceso adquisicin de productos). Adems se recomienda
que el trabajo de campo(al tomar datos) se ha con un periodo ms largo para que el
comportamiento del modelo genere una mejor aproximacin a la realidad.

Otro punto ms seria que no tan solo se vea la entidad cliente sino que permita ver
que cada cliente obtiene diferentes prendas(que sean un tipo entidad) y as la tienda
pueda ver qu tipo de prenda se vende ms para mejorar los ingresos de la tienda.

Bibliografa
Libros:
SIMULACIN DE SISTEMAS, Pedro J. Torres Vega
ESTADSTICA Y PROBABILIDADES, Mg. Rosario Vargas Roncal
Web
http://gio.uniovi.es/documentos/asignaturas/descargas/transparenciasSimulacio
n.pdf
http://es.scribd.com/doc/19374810/Practica-de-Simulacion-con-Arena
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


54



Anexos

PLAN DE ACTIVIDADES
Actividades
Semanas
Semana1 Semana2 Semana3 Semana4 Semana5 Semana6
18-24
Febrero.
25-03
Feb-Mar
04-10
Marzo
11-17
marzo
18-24
Marzo
25-30
Marzo
1. La Empresa y el Py de
Simul
X
2. Sistema a simular X X
3. Datos y Anlisis X X
4. Modelo y Simulacin X X
5. Sugerencia (Nuevo
Diseo
X
6. Documentacin del
Informe final
X X X X X X
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


55


CARACTERIZACIN DE PROCESOS
















Objetivo
Adquirir nuevos productos para mejorar las ventas del negocio
Propietario
Gerente
Proveedor
- Tiendas de prendas de vestir
- Proveedor de prendas de vestir
- Informe de inventario
- Dinero


Proceso compra
Cliente
-Proceso de inventario y pedido
-Gerente

Output
- Variedad de prendas de vestir
Documentos Relacionados
-Informe de inventario
Recursos
- Gerente.
- Dinero efectivo
- Documento de inventario

Indicador
- Inventario semanal

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


56



















Objetivo
Brindar las mejores prendas de vestir as como un buen trato a nuestros clientes
Propietario
-Gerente
-Vendedor
Proveedor
-Vendedor

Input
- Requerimiento de prendas de
vestir
- Ropa disponible


Proceso de venta
Cliente
- Personas con necesidad de ropa

Output
- Ropa vendida
Documentos Relacionados
- Boletas
Recursos
- 2 vendedores
- Variedad de prendas de vestir
- Boletas


Indicador
- Boletas emitidas al da
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


57



















Objetivo
Verificar y realizar un informe de las prendas de vestir disponibles en el almacn
Propietario
Gerente
Almacenero
Proveedor
- Gerente
- -Almacenero
Input
- Requerimiento de pedido
- Nuevas prendas de vestir
- Registro de pedido

Proceso de inventario y
pedido del almacn
Cliente
- Proceso de ventas
- Proceso de compra
- Gerente

Output
- Inventario del almacn
- Envio de prendas de vestir
Documentos Relacionados
-Inventario anterior
-Registro de pedidos
Recursos
- 1 almacn
- 1 almacenero
- Papeles de registro
.- Prendas de vestir
Indicador
- Inventario semanal
- Registro de pedido diarios
Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


58


MODELADO DE PROCESOS EN BIZAGI

Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


59



Proyecto de Simulacin Tienda Joshoa 2011


60