Introduction Finalit et Enjeux La norme qualit ISO 9001 Organisation humaine Les tapes dun projet de management de la qualit

alit Facteurs cls de succs Difficults prvisibles Conclusion

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 Ensemble des caractristiques d'un bien ou d'un service qui lui confrent l'aptitude satisfaire de manire continue les besoins et les attentes des utilisateurs ou des usagers.

Ensemble des activits de la fonction gnrale de management qui dterminent la politique qualit, les objectifs et les responsabilits et les mettent en uvre par des moyens tels que la planification, la matrise, l'assurance et l'amlioration de la qualit dans le cadre du systme qualit.

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 Dfinir les dispositions ncessaires(bonne organisation, personnels comptents, outillage adapt et entretenu, etc) La qualit des produits samliore dans le temps ( mesure que lenvironnement de lentreprise change, que les besoins des clients voluent, que loffre des concurrents progresse, etc.).

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 Enjeux conomiques : fidlisation des clients, accroissement des parts de march, rduction des cots de non-qualit, conservation de connaissances et des pratiques dentreprise, intgration plus efficace des nouveaux collaborateurs. Enjeux commerciaux : se distinguer des concurrents, conqurir et maintenir des gros marchs. Enjeux humains et techniques : formation du personnel, intgration des nouveaux collaborateurs, opportunit pour faire bouger lentreprise, rveiller les acteurs assoupis.

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 La norme Qualit ISO 9001 a t cre en 1988 par lISO cre en 1946 Genve
La norme Qualit ISO 9001 a t mise jour en 1994 puis en 2000.

cest la norme qui dfinit les dispositions prendre par lentreprise pour mettre niveau son organisation et son fonctionnement
Pour se mettre en conformit avec la norme Qualit ISO 9001, une vritable dmarche damlioration de la Qualit et de sa gestion simpose lentreprise

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 La norme Qualit ISO 9001 dfinit comment tablir, documenter et maintenir un Systme de Management de la Qualit efficace et conomique afin de prouver aux clients que lentreprise : 1. est engage rechercher lamlioration constante de la Qualit

2. peut rpondre leurs besoins en matire de Qualit.

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 Une fois quelle rpond aux exigences de la norme Qualit ISO 9001, lentreprise peut demander un organisme spcialis organisme Certificateur de venir le constater. En cas de vrification positive lors dun audit Qualit, lentreprise obtient un certificat Qualit ISO 9001, valable pour 3 ans.

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Allouer les moyens ncessaires au succs du projet, Arbitrer, Motiver le personnel pendant toute la dure du projet de management de la Qualit Consacrer du temps au projet de management de la Qualit (communication, information, valorisation des rsultats, etc.) Animer personnellement le groupe de travail Qualit ISO 9001.

crer les procdures Qualit ISO 9001 (en consultant rgulirement le personnel).

Coordonner le projet de management de la Qualit Mettre au propre les procdures Qualit ISO 9001 Diffuser et expliquer les procdures Qualit ISO 9001 au personnel Aider le personnel appliquer les procdures Qualit ISO 9001 (phase dapprentissage initiale) Dtecter les difficults dapplication des procdures Qualit ISO 9001 et les solutionner Recueillir les ides damlioration du personnel en matire de Qualit et les exploiter.
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Aider le groupe de travail Qualit pendant la phase de rdaction des procdures Qualit ISO 9001 Appliquer les nouvelles procdures Qualit ISO 9001 Informer le Responsable Qualit des difficults dapplication, lui suggrer des ides damlioration des procdures Qualit et du systme Qualit.

Prparer les audits Qualit ISO 9001 Mener les audits Qualit ISO 9001 (ouvrir les audits Qualit ISO 9001, mener les entretiens et examiner les preuves Qualit, clturer les audits Qualit ISO 9001 Rdiger les rapports daudit Qualit ISO 9001 et les remettre au Responsable Qualit ou au responsable processus concern

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Surveiller le processus (sassurer de son application) Sassurer que le processus produit les rsultats escompts (souci de bon fonctionnement, defficacit) Veiller lutilisation optimale des ressources alloues pour le processus (souci defficience) Veiller ladaptation du processus son environnement (souci damlioration continue).

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 Diagnostic Qualit ISO 9001 initial Sensibilisation la Qualit (tout le personnel) Formation la norme Qualit ISO 9001 (dirigeant, responsable Qualit, responsables de processus notamment) Dfinition de la nouvelle organisation, conforme la norme Qualit ISO 9001 ( description des processus Qualit, rdaction des procdures Qualit et des instructions Qualit, etc.) Formation des responsables de processus Qualit ISO 9001

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 Mise en uvre des premires runions damlioration de lorganisation Qualit ISO 9001 Formation des auditeurs Qualit ISO 9001 Ralisation des premiers audits Qualit ISO 9001 (par les auditeurs Qualit de lentreprise) Audit Qualit ISO 9001 pr-certification (audit Qualit blanc), par un auditeur Qualit extrieur Audit Qualit ISO 9001 de Certification, par lauditeur Qualit dun organisme certificateur.

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 La nomination dun Responsable Qualit, charg de prendre le projet Qualit bras le corps et daider le reste du personnel tout au long du projet Qualit La formation du personnel la Qualit : la Qualit sappuie sur des hommes motivs et bien informs Lmulation entre les diffrents services de lentreprise concerns par le projet Qualit Une approche participative : consultation du personnel pour rdiger les procdures Qualit .

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 prise en compte des difficults rencontres par le personnel dans lapplication des nouvelles procdures Qualit exploitation des suggestions damlioration mises par le personnel en matire de Qualit mise en place de runions Qualit pour traiter les dysfonctionnements (non qualit) Laide efficace dexperts Qualit.

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 Manque de motivation dimplication de certains collaborateurs dans le projet de management de la Qualit Surcharge de travail pendant la phase de rdaction et de mise en application initiale des procdures Qualit ISO 9001 Manque de disponibilit, notamment de la part des fonctions fortement impliques dans la construction de lorganisation Qualit ISO 9001

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 Consacrer trop de temps au projet de management de la Qualit et se faire par lui insatisfaction des clients et mise en pril de lentreprise Laisser certains collaborateurs en dehors du projet de management de la Qualit et de sa ralisation Autosatisfaction (et par suite relchement) ds les premires retombes positives du projet de management de la Qualit.

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 Avantages du projet de management de la Qualit pour les collaborateurs : des mthodes et outils de travail communs et optimiss, le renforcement de lesprit dquipe, des collaborateurs efficaces et sereins car bien quips, bien forms, bien informs. Avantages du projet de management de la Qualit pour les clients : des collaborateurs qui ont le souci de la Qualit et de la satisfaction du client, une amlioration de la Qualit du service au client, des clients satisfaits et fidles, qui font de la bonne publicit lentreprise. Avantages du projet de management de la Qualit pour lentreprise : obtention dun Certificat Qualit ISO 9001 valable pour 3 ans, dlivr par un organisme certificateur (si et seulement si celui-ci constate que lentreprise est bel et bien organise conformment la norme Qualit ISO 9001).

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 http://www.iso.org/iso/fr/qmp www.noolithic.com/IMG/ppt/Init_Q2.ppt http://management-qualite.com/ http://fr.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A9 http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_de_managemen t_de_la_qualit%C3%A9 http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_qualit%C3%A9

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