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ANLISIS DEL CASO : TOTTO

Gerencia de Mercadeo II
Politcnico Grancolombiano

PROFESOR: RICARDO ARTURO VEGA July Constanza Diaz Mara Alejandra Medina Mara Isabel Arias

ANLISIS DEL CASO: TOTTO

QUINES SON? Es una empresa multinacional colombiana que ofrece la ms sofisticada tecnologa en ropa, morrales, mochilas, bolsos, maletines y accesorios. Sus diseos estn pensados para adaptarse y satisfacer cualquier necesidad de forma original, cmoda y verstil, garantizando estndares de excelente calidad. Por eso todos sus productos proyectan un balance entre lo esttico, lo prctico y lo funcional para lograr una imagen fresca, casual y dinmica de todos sus clientes. SON UNA MARCA: 1. Con estilo y dinamismo. 2. Respaldada por una organizacin con altos estndares de calidad. 3. Con altos ndices de crecimiento obtenidos gracias a una efectiva relacin con sus clientes y a la audacia demostrada en las estrategias de mercadeo y ventas que implementan CUENTAN CON: Prestigio y reconocimiento en todos los pases donde estn presentes. Ms de 400 tiendas a nivel mundial.

PLANEAN: Consolidar una posicin en el mercado latinoamericano con 700 tiendas en el 2013.

Sus productos son altamente estimados por los Viajeros Urbanos, quienes encuentran en ellos: Un diseo nico y duradero. Innovacin constante que se basa en la investigacin. Uso de nuevos materiales en la fabricacin de nuestros productos. La unin original de la esttica con la funcionalidad y comodidad. Misin Ser la organizacin lder en el desarrollo, produccin y

ANLISIS DEL CASO: TOTTO comercializacin de productos de excelente calidad, dentro de un mercado global, fortaleciendo nuestra marca Totto y promoviendo el desarrollo integral de nuestro personal, clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, logrando crecimiento, rentabilidad y solidez, con responsabilidad social.

Visin Ser la marca ms deseada por los viajeros urbanos. Valores Sus diseos estn pensados para adaptarse y satisfacer cualquier necesidad de forma original, cmoda y verstil, garantizando estndares de excelente calidad. En Totto trabajan con calidad, tomando como valores fundamentales:

o Lealtad: estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores, inversionistas y el pas. o Honestidad: somos ntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos, hacemos, decimos y sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra sociedad. o Responsabilidad: cumplimos nuestras obligaciones con excelencia desde el principio y hacemos uso correcto de los recursos. o Humildad: somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores. o Constancia: somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras acciones. o Innovacin: Aprovechamos al mximo nuestros recursos tcnicos y humanos enfocados al cumplimiento de nuestras metas.

HISTORIA o Totto es una gran marca la cual fue originada por NALSANI S.A. creada 1987. Sus instalaciones en la Calle 21 N 43-23 en Bogot fue el lugar donde iniciaron confeccionando artculos en cuero para exportar marca LAND; en ese momento tan solo contaban con 40 empleados distribuido en todas las reas de la empresa a la cabeza de uno de los hermanos dueos de esta multinacional.

ANLISIS DEL CASO: TOTTO o Historia 80's o En 1988, un ao determinante, Nalsani S.A inicia sus exportaciones a Estados Unidos, Japn, Hong Kong, Inglaterra, Australia, Canad, Singapur, Mxico y las Islas del Caribe. Nace la coleccin de maletines, morrales y accesorios marca TOTTO , logrando su distribucin en los principales almacenes de todo el territorio colombiano.

o En 1989, durante la Feria "Colombian Lether Show", presentamos la coleccin en cuero marca TOTTO . Obtenemos la licencia de Walt Disney para fabricar maletines y accesorios. Crendose la coleccin infantil TOTTO . En este mismo ao se inagura el primer punto de venta directo de fbrica o Historia 90's o En 1990, Nalsani S.A. lanza la primera coleccin de ropa deportiva TOTTO sport con la cual nace el concepto OUTDOOR. o Entre 1990 y 1997, Nalsani S.A. inaugura ms de 40 puntos directos de venta en las principales ciudades de Colombia. En Bogot: Galeras, Granahorrar, Chapinero, Bulevar, Unicentro, Carrera novena, Andino, Cedritos, Venecia, Centro Suba y Calle 13; tambin se inaguraron puntos de venta en Antioquia, Valle del Cauca, Cali, Santander, Viejo Caldas y la Costa Atlntica, a travs de sus distribuidores mayoristas. o En 1998, Nalsani S.A. recibe la Orden Manobi del Ministerio del Medio Ambiente por su porte en la conservacin de los Parques Naturales de Colombia y se le otorga la Mencin de Honor Carlos Lleras Restrepo en la categora de diseo. o En el 2000, la Compaa da otro giro a sus canales de distribucin y empieza a operar como franquiciante. Este nuevo esquema se convierte en una de las principales herramientas que hoy tiene la Compaa, para expandir geogrficamente el alcance de sus productos. Totto Aire Fresco, es el nuevo mensaje publicitario de la marca. Totto patrocina la expedicin a los montes Gokyo y Kala Pattar en el Himalaya. o En 2001, se lanza "Giro y Advanced", nuevas colecciones de Totto para viaje y ejecutivos. Se inicia el desarrollo de la lnea femenina de ropa. Totto o Nada es el eslogan de la nueva campaa publicitaria de la marca. Se inaugura la planta de produccin de camisetas. Totto copatrocina la Expedicin Manantial Everest. o En 2004, Totto inicia el cambio de la imagen de sus tiendas. Totto patrocina al Equipo Olmpico Colombiano en Athenas. Totto recibe la certificacin ISO 9001 versin 2000. Se lanza exitosamente la lnea de Relojes Totto. Nalsani S.A. obtiene en

ANLISIS DEL CASO: TOTTO noviembre de 2004 su certificacin para el Sistema de Gestin de Calidad de la compaa RESPONSABILIDAD SOCIAL o En Totto, hemos dispuesto implementar un Sistema de Gestin de Responsabilidad Social orientado a difundir en nuestro entorno social la cultura de la gestin tica y responsable, de manera sostenible a travs de planes de accin cuantificables en el tiempo. Las 4 Ps o PRODUCTO o Totto tiene productos para hombres y mujeres, totto no solo se preocupo por vender morrales para viajeros urbanos, totto cuenta con una amplia gama de productos tales como: ropa para hombres y mujeres, maletas, y accesorios. o Sus productos se destacan por ser cmodos, prcticos y por estar elaborados con materiales de excelente calidad. Los productos Totto estn diseados para gente con espritu joven y aventurero, para que esto sea as, Totto cuenta con un selecto grupo de diseadores: grficos y de modas quienes estn atentos a las tendencias mundiales y estn constantemente innovando o PLAZA o Totto cuenta con ms de 400 tiendas a nivel mundial, distribuidas en 19 pases. o En Colombia cuenta con alrededor de 153 tiendas en las diferentes ciudades del territorio nacional. o TIENDAS ONLINE o Totto cuenta con una tienda online para compras en lnea, hay que registrarse en la webside y seguir una serie de pasos para realizar la compra. TIEMPO DE ENTREGA o Todos los productos del catlogo online estn disponibles. Los pedidos cuentan con un tiempo de entrega mxima de 7 das, a partir de cuando la orden se encuentra en el estado "aprobacin de la compra". En caso de que estos plazos de entrega se incumplan por parte del proveedor, puede escribir a ventasonline@totto.com FORMAS DE PAGO o Pagar a travs de la Tienda Virtual Totto es muy seguro, rpido y fcil. o Cuentan con la plataforma tecnolgica Place to Pay, encargada de

ANLISIS DEL CASO: TOTTO capturar la informacin sensible de tu tarjeta de crdito y que permite realizar pagos en lnea en tiempo real con tarjetas de crdito o dbito VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO y ELECTRON, a travs de esta plataforma. LUGARES DE ENTREGA o Totto Online Store tiene cobertura de entrega en todos los departamentos de Colombia. As que ahora puedes disfrutar de todos los productos en cualquier lugar del pas. o Los pedidos se pueden hacer desde cualquier parte del mundo para despachar nicamente en Colombia. VENTAS INSTITUCIONALES o Son un aliado estratgico brindndole la mejor asesora y un correcto manejo de la marca de la empresa del cliente en cada uno de los productos de Totto a precios favorables. o En Totto te ofrecemos, a travs de este canal, los siguientes beneficios Atencin personalizada. o Desarrollos especiales a la medida de tus necesidades. o Asesora en la personalizacin de los productos buscando dar un buen manejo de tu marca. o Precios especiales por volumen. o Envamos directamente a tu compaa. o Desarrollamos lneas de producto a tu medida. o Adems, una amplia variedad de productos de la mejor calidad, ideales para eventos o Congresos y convenciones. o Regalos para clientes externos e internos. o Programas de fidelizacin. o Dotaciones especiales. o Programas de motivacin para la fuerza de ventas.

PRECIO o Totto se ha caracterizado por vender productos de alta calidad, duraderos y con precios asequibles relacionados con la calidad del

ANLISIS DEL CASO: TOTTO producto. Los precios de las maletas oscilan entre 45.000 hasta 200.000 pesos. COMUNICACIN o Totto siempre se ha caracterizado por hacer una publicidad con unos eslganes en los que se utiliza el juego de palabras para el posicionamiento. Tiene siempre en cuenta cualquier esfuerzo publicitario puesto que tiene que ir dentro de los delineamientos corporativos. o Las campaas se han apoyado inicialmente en cuas radiales por lo sonoro de la marca, y el juego de palabras; tambin se pauta en comerciales de televisin, y por ltimo en peridicos y revistas, Para proyectar la marca, se vendi beneficio ms calidad de productos. POSICIONAMIENTO o Gracias a los esfuerzos publicitarios, los atributos de totto los han identificado los clientes y con ello se ha logrado un mayor posicionamiento. DOFA o Debilidades: o La marca "TOTTO" conto desde su nacimiento con un nombre y un logotipo corto, sonoro y diferenciado y memorable. o Sin embargo, careca de una identidad visual que proyectara su filosofa, es por eso que se someti a un proceso de reingeniera para ir combatiendo sus debilidades, puesto que muchos la vean como una marca popular y ahora paso a convertirse en una marca fresca. o Oportunidades: o Es una marca internacional, lder en maletines, ropa y accesorios o 1989: Totto adquiere la licencia de walt Disney y lanza su primera coleccin infantil. Totto comienza a darle un giro a sus canales de distribucin y se realiza la inauguracin del primer punto de venta directo de fabrica. . o Fortalezas: o Una identidad original, es el smbolo y logotipo que refleja el carcter juvenil, natural y dinmico de la marca. El impacto y simpata de la nueva identidad visual, han conseguido uno de los niveles de recordacin en Colombia que superan el 80%, y lo que es mas importante, han establecido una estrecha relacin emocional con el consumidor. o El trabajo en equipo ha sido una de las principales filosofas en las que se apoya la gestin de Totto.

ANLISIS DEL CASO: TOTTO o Amenazas: respecto al trabajo en equipo del que se habla en las fortalezas de Totto, una de sus amenazas es precisamente no utilizar una metodologa adecuada para dichas gestiones se vean reflejadas , es por ello que se convierte en una amenaza para la empresa porque no se obtienen los beneficios esperados. COMPETENCIA o Totto es una marca lder en nuestro pas. Cuando la marca decidi ampliar su lnea de producto e insertar ropa deportiva en sus almacenes, podemos decir que se enfrenta a marcas como Gef, Pronto, Bkull, Abril, entre otras. Pero actualmente la empresa no tiene una competencia directa, se considera lder en la industria de maletines, morrales, billeteras y accesorios, con un reconocimiento excelente en nuestro pas. Estrategias de mercadeo o La empresa ha entendido la importancia que tiene cada uno de los colaboradores, es por ello que tiene en cuenta la opinin de todos a la hora de lanzar un nuevo producto, garantizando as el xito de los mismos. o Totto en temporada de totto loco. Es una de las estrategias que actualmente esta aplicando la empresa, todos los productos hasta con un 70% de descuento. CONCLUSIN o Totto esta presente en la mayora d centros comerciales de nuestro pas, se encuentra liderando la industria en maletines y morrales con un alto nivel de recordacin entre los consumidores o El consumidor entendi que Totto como tal es durable, resistente y con muy buena calidad

PROBLEMA DE LA MARCA o Encontramos una debilidad en la marca, la lnea de ropa no est bien posicionada como sus otros productos.

SITUACIN ACTUAL o La empresa multinacional colombiana TOTTO, se encuentra muy bien posicionada dentro y fuera del pas, donde es reconocida ampliamente por la calidad de sus productos (maletines, morrales, accesorios, ropa). Que busca TOTTO?

ANLISIS DEL CASO: TOTTO o Abrirse da a da a nuevos mercados pero la falencia en la lnea de ropa sigue latente. o Identificar porque las personas no se interesan por la lnea de ropa mediante encuestas y entrevistas a clientes actuales y potenciales. ESTRATEGIA: 1. Seguir manejando la marca TOTTO contando con su buen posicionamiento en morrales, aprovechar el reconocimiento y crear una empresa o lnea de ropa con otro nombre. Ejemplo: T &T By: TOTTO 2. Los esfuerzos de comunicacin deben centrarse ahora en posicionar la marca T & T , esta debe ser reforzada mediante eventos que generen experiencias al cliente con la marca. 3. Hacer un re-lanzamiento oficial de la marca que logre persuadir e impactar a los clientes, bajo el nuevo nombre. 4. Implementar el uso de redes sociales en el proceso de identificacin de falencias y luego la promocin de la lnea de ropa. 5. Posicionar la lnea de ropa como un material resistente, que pese a las aventuras resista y se conserve intacta, teniendo en cuenta el estilo de ropa casual que maneja TOTTO, aprovechar el reconocimiento y la presencia de la misma en la mayora de ciudades del pas. 6. ALIANZA : sabemos que los clientes de TOTTO son personas atrevidas, aventureras y dinmicas, buscamos una alianza de la marca con la empresa RED BULL de bebidas energticas, ambas conservan el mismo estilo de target y podran consolidar una alianza que contribuya a generar mayores ganancias a ambas empresas. 7. Patrocinar el vestuario de presentadores de programas infantiles.

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TABLA BALANCEADA

PUNTOS DE VENTA DE LA NUEVA LNEA DE ROPA T&T La nueva marca T & T by Totto ser parte de las tiendas actualmente , se

ANLISIS DEL CASO: TOTTO dividir un poco el espacio de la tienda, pero hay que tener la nueva lnea cerca de Totto, para que as se aproveche el reconocimiento que tiene la marca y as T&T by Totto coja fuerza y reconocimiento, realizar eventos y promociones en el punto de venta para que al cliente le sea agradable y curioso ir a ver de qu se trata la nueva lnea de ropa de Totto, si el cliente entra a comprar un morral una billetera que la parte de la ropa gracias a los eventos sea llamativa y capte la atencin del cliente. Puede ser que en el lanzamiento de la lnea de ropa por la compra de cualquier morral, billetera o cualquier otro accesorio Totto, sea obsequiado un bono para compras de la ropa T&T, para que eso incite a la gente a que compre y conozca el nuevo producto. Primeramente lo anterior dicho, la lnea de ropa se exhibir dentro de las mismas tiendas de Totto, porque al colocar una nueva tienda que nadie conoce el producto, eso produce desconfianza porque no se sabe si es de buena calidad, si es durable, etc. y por eso hay que aprovechar ese posicionamiento y reconocimiento que ya tiene Totto, para que as el cliente sienta confianza y no le d miedo a probar, a comprar una prenda porque ya sabe que Totto se caracteriza por su durabilidad y calidad. Despus de un tiempo ya podemos ir viendo, investigando a fondo si es viable o no sacar la lnea de ropa y lanzar una tienda exclusiva de la sta, pero para esto ya se debe tener reconocimiento, recordacin de marca y posicionamiento para que la nueva marca T&T pueda seguir solita sin ayuda de Totto, la marca principal.

En sta imagen podemos observar que la lnea de ropa T&T est exhibida dentro de la misma tienda de Totto donde se encuentran todas las maletas, mochilas y accesorios caractersticos de Totto.