La calidad es una carrera que no tiene fin Hubo un tiempo en que los mares de la vida organizacional estaban en calma

y eran predesibles. La economa estaba muy saludable, las organizaciones eran competitivas y haban oportunidades para todos. Hasta las organizaciones ineficientes prosperaron. Los roles estaban muy claros, los jefes tomaban las deciciones, daban ordenes y los trabajadores cumplan con ellas. En la superficie se vea que haba disciplina y orden, pero debajo de ella haba descontento, los trabajadores estaban disgustados unos con los otros. Y eran tratados como objetos o instrumentos desempeando tareas que no cambiaban nunca. Los trabajadores tenan miedo de dar su opinin porque tenan miedo de perder su trabajo. Casi nunca ponan en duda los mtodos y los procedimientos, la complacencia era la orden del dia y su lema si no esta roto no lo compongas. Las organizaciones competan una contra otra para ver cual seria la primera en entregar sus productos, los clientes estaban ansiosos, eran muchos y se satisfacan fcilmente. Las reglas del juego eran sencillas y directas destruye a la competencia y obtn utilidades. Se le daba muy poca importancia a la calidad de los productos. Cuando terminaban la carrera los vencedores celebraban su victoria aunque sus clientes no siempre estaban satisfechos. Que se cuide solo el comprador era la orden del dia. Algunos pensaban que esa poca era como esos buenos viejos tiempos y deseaban que siguiera siendo asi pero saban que el mundo ya no seria el mismo, las condiciones ya haban cambiado. Nadie sabe cuando empez la gran tormenta. Las organizaciones de todo el mundo se volvieron mas competitivas. Las que no podan competir fueron absorbidas por otras. El estilo de direccin burocratico y muy pesado arriba que haba funcionado bien en los viejos tiempos, ahora representaba una grave deficiencia. Derrepente aparecieron los compradores hostiles . Los directores ineficientes desaparecieron. Muchas organizaciones ahogadas en deudas, fueron obligadas a reducir su fuerza de trabajo para evitar la quiebra. El desempleo se extendi y significo pocos clientes y menos utilidades. Los mares de la vida organizacional que alguna vez estuvieron calmados y predecibles se volvieron turbulentos y peligrosos. La competencia se volvi mas intensa y los clientes se volvieron mas exigientes. La gente de las organizaciones se dieron cuenta de que haba algo mas alla que ganar solo una carrera y cruzar la lnea de meta antes que otro. Algunos reestructuraron sus organizaciones que crecieron y se volvieron mas poderosas. Muchas crecieron tanto que perdieron la capacidad de cumplir con sus compromisos eficazmente. En el pnico se volvieron desorganizadas y empezaron a darse cuenta que ser grandes y poderosas no era la respuesta. Para sobrevivir tienen que adaptarse a las condiciones cambiantes del mundo que las rodean. Los que algunas vez fueron triunfadores pero ahora estaban derrotados, empezaron a cuestionar las antiguas creencias y las viejas practicas. Empezaron a ver su mundo turbulento con nuevos ojos. Comenzaron a reunir y analizar informacin con mucho cuidado. Midieron y planificaron con gran presicion. Aprendieron a pensar en ellos mismos y en quien les servia mucho mas sistematico. Aprendieron a romper con el pasado y aprendieron a planear para el futuro y lo mas importante de todo aprendieron a actuar y pensar como un equipo. Debemos aprender a trabajar juntos dijeron. Eso era tan nuevo para ellos que cometieron muchos errores pero aprendieron de ellos como equipo y se regosijaron cuando tuvieron xito. Los miembros del equipo fueron impulsados para poder identificar problemas y sugerir mejoras. Para la mayora de la tripulacin esto era algo muy nuevo y los que

alguna vez fueron tratados como objetos o instrumentos, ahora fueron impulsados para pensar y sentir. Se esperaba que pensaran y que asumieran sus responsabilidades si las cosas no resultaban segn el plan, aprendieron el significado de conceptos como facultad, osea el poder de desidir y actuar, involucramiento y participacin en grupo. Cuando haban dificultades se hacan responsables y trabajaban juntos para resolver la situacin. Cuando empezaron a persibir este nuevo modo de trabajar, encontraron que su trabajo era mas satisfactorio, la cooperacin se transformo en un estilo de vida. Encontraron el medio de mejorar lo que antes haban aceptado como suficientemente bueno. Se preguntaron Nuestro producto es tan bueno como debera ser? Y lo hicieron mejor. Se preguntaron Nuestra organizacin es tan eficaz como debera ser? Y la mejoraron. Se preguntaron Nuestra estrategia para convivir con el mundo que nos rodea es tan inteligente como podra ser? Y la mejoraron. Pero otros tambin estaban observando y aprendiendo. Y aunque los miembros del equipo alcanzaron nuevas normas de calidad tambin descubrieron que el proceso de cambio y de mejoramiento nunca termina. Los trabajadores que antes eran complacientes y no estaban involucrados, hacan ahora sugerencias para mejorar los resultados. Dejo de importar quien aportaba una nueva idea por que cuando esta funcionaba se beneficiaban todos. El mejoramiento continuo se convirti en la orden del dia. Quedaron atrs los das en que haba que esperar a que algo se rompiera para repararlo. Y las cosas se dieron de modo que ya no soaron en los buenos viejos tiempos cuando competan en mares calmados y predecibles. Ahora haban encontrado una nueva carrera que no era de uno contra el otro y que tampoco era contra la tormenta, era una carrera con ellos mismos. Una carrera para lograr lo mejor que haba en cada uno de ellos y para entonces mejorar una y otra vez. Esta era una carrera que ya nunca terminara.