STRUKTUR ORGANISASI / KARYAWAN

H. ROHIDI IMRON
KEPALA CABANG

SITI JUBAEDAH
STAFF

RAHMATULLAH
KURIR

DWI S.

SAEFULLAH

DRIVER

DRIVER

HERY TRI

JUNAEDI

KURIR

KURIR

NURROHMAD
KURIR

PENDAPATAN BULANAN PERIODE JULI - DESEMBER 2011

CITO CABANG SERANG
NO

KET

JULI

HANDLING FEE

CASH SALES

PENDAPATAN
CREDIT
TOTAL

AGUSTUS

SEPTEMBER

OKTOBER

NOVEMBER

DESEMBER

Rp 3,340,100

Rp 2,543,700

Rp
3,652,350

Rp 3,182,300

Rp 3,652,100

Rp 1,887,000

Rp 1,216,600

321,000

Rp 2,277,500

Rp

Rp15,130,100

Rp18,051,000

Rp16,169,500

Rp19,167,500

Rp20,376,800

Rp
29,822,200

Rp18,545,200

Rp23,278,100

Rp19,929,800

Rp23,140,850

Rp25,836,600

Rp
34,078,800

Rp
2,922,800
Rp
492,300

Rp

604,500

Rp35,000,000
Rp30,000,000
Rp25,000,000
Rp20,000,000

Rp29,822,200
PENDAPATAN CREDIT

Rp20,376,800
Rp15,000,000
Rp18,051,000
Rp19,167,500
Rp16,169,500
Rp15,130,100
Rp10,000,000
Rp5,000,000
Rp-

Rp2,277,500
Rp1,887,000
Rp604,500
Rp321,000
Rp492,300
Rp1,216,600
Rp3,652,350
Rp3,652,100
Rp3,340,100
Rp3,182,300
Rp2,922,800
Rp2,543,700

CASH SALES
HANDLING FEE

DAFTAR CUSTOMER CITO

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.

AAB Cilegon
AAB Rangkas
AAB Serang
Bank PermataSerang
Bank PermataCilegon
CV. AlamSamudraAbadi
CV. Mandiri
FIF Serang
FIF Rangkas
PT. Sosro
Imsa A-P
RS BedahBenggala
RSIA Budi Asih
Astra Sedaya Finance
Suzuki Finance
OtoMultiartha
Bhakti Finance
FIF Cilegon
Apotek Kimia Farma
FIF Pandeglang
Ata XP
Shell Serang
MDS Serang
Tommy Frame
PT. Bank Mandiri
Dannis Online Shop
PT. Lancar Perkasa M.

DAFTAR CUSTOMER KELAS A

1.
2.
3.
4.
5.
6.

FIF Serang
Astra Sedaya Finance
PT. Bank Mandiri
FIF Pandeglang
FIF Cilegon
RSIA Budi Asih

LAPORAN PERSENTASE KIRIMAN SUKSES & RETURE

CITO SERANGPERIODE JULI S/D DESEMBER 2012

BULAN

Tingkat Keberhasilan

Tingkat Keterlambatan

Sukses

Reture

Total

Sukses

Terlambat

Total

JULI

2.941

98,4%

49

1,6%

2.990

2.941

92,6%

234

7,4%

3.175

AGUSTUS

2.171
2.455

97,1%
94,0%

64
158

2,9%
6,0%

2.235
2.613

2.171
2.455

87,3%
93,5%

316
171

12,7%
6,5%

2.487

SEPTEMBER
OKTOBER

1.531

91,3%

146

8,7%

1.677

1.531

88,8%

193

11,2%

1.724

NOVEMBER

2.673

95,2%

135

4,8%

2.808

2.673

86,3%

424

13,7%

3.097

DESEMBER

4.565

90,6%

475

9,4%

5.040

4.565

79,0%

1.217

21,0%

5.782

2.626

GRAFIK LAPORAN KIRIMAN SUKSES & RETURE CITO

PERIODE JULI S/D DESEMBER 2011
7,000
6,000

1,217

5,000

475

4,000
3,000
2,000
1,000
-

Terlambat

234
49
316
64
2,941

2,171

424
135

171
158
2,455

4,565
193
146
1,531

2,673

Tingkat Keberhasilan Reture

Tingkat Keberhasilan Sukses

LAPORAN PERSENTASE VOLUME RETURE KURIR CITO SERANG

BULAN OKTOBER 2011

JUMLAH &
ALASAN
REJECT
Alamat
Salah
Alamat Tdk
Ditemukan/
tidak jelas
Alamat Tdk
Lengkap
Bukan YBS

Ditolak

14

15

57

6,9%

Out Of Area

12

13

43

5,2%

Pindah

16

29

73

90

79

101

388

46,7%

0,5%

0,8%

0,4%

NO
1
2
3

PT Bangkrut
PT Tdk
9
Ditemukan
Pulang
10
Kampung
Renovasi
11
Rumah
Rumah
12
Dijual
Rumah
13
Dikontrakkan
Rumah
14
Tidak Dihuni
Toko
15
Kebakaran
Ybs Keluar
16
negeri
Ybs
17
Meninggal
Ybs Tidak
18
Dikenal
JUMLAH REJECT

BULAN
JULI

AGUSTUS

SEPTEMBER

OKTOBER

4,9%

1
4

15

29

57

6,9%

12

13

43

5,2%

20

2,4%

1
5
1

2
1

1
3

DESEMBER

JUMLAH

NOVMEBER

0,6%

0,7%

0,4%

20

2,4%

0,1%

0,7%

0,2%

164

19,7%

1
3

1
3

1
3

12

22

10

25

88

41

64

158

159

135

274

Keterangan :
1. Jumlah & alasan Reject yang paling tinggi adalah alasan :
A. Yang Bersangkutan Pindah 46,7 %
B. B. Ybs Tidak Dikenal 19,7 %
C. C. 6,9 % Surat Ditolak dan Alamat Tidak Lengkap / Tidak Jelas

831

Grafik Document Reture Cito Serang

Periode Juli - Desember 2011
100%

Ybs Tidak Dikenal

90%

Ybs Meninggal

80%

Ybs Keluar negeri

70%

Toko Kebakaran
Rumah Tidak Dihuni

60%

Rumah Dikontrakkan

50%

Rumah Dijual

40%

Renovasi Rumah

30%

Pulang Kampung

20%

PT Tdk Ditemukan
PT Bangkrut

10%

Pindah

BULAN

DESEMBER

NOVMEBER

OKTOBER

Out Of Area
SEPTEMBER

AGUSTUS

JULI

0%

Ditolak
Bukan YBS
Alamat Tdk Lengkap
Alamat Tdk Ditemukan/ tidak jelas

DATA KIRIMAN DOKUMENT TERBAWA & PENDING

PERIODE JULI S/D DESEMBER 2011

NO

NAMA

DOCUMENT

PERIODE
Juli

10

Rahmatullah

Hery Tri

Junaedi

Nurrohmad

Hadiri

Dwi

Adi (free line)

Andri (free line)

Sarmin (freeline)

Yanto (freeline)

TOTAL

Agustus

September

Oktober

November

Desember

Total

Jumlah Bulan
/ Periode Juli Desember
2011

Rata2
/
Bulan

Dibawa

601

552

570

604

804

978

4,109

685

Pending

52

59

35

58

152

140

496

83

Dibawa

712

717

735

1013

1037

1276

5,490

915

Pending

54

63

56

79

140

127

519

87

Dibawa

719

793

572

673

615

1294

4,666

778

Pending

53

81

29

39

43

201

446

74

Dibawa

418

466

418

449

629

936

3,316

553

Pending

24

41

20

15

62

83

245

41

Dibawa

774

682

489

1,945

648

Pending

51

72

31

154

51

Dibawa

33

147

219

399

133

Pending

27

26

55

18

Dibawa

1178

1,178

1,178

Pending

226

226

226

Dibawa

704

704

704

Pending

175

175

175

Dibawa

733

733

733

Pending

220

220

220

Dibawa

33

33

33

Pending

19

19

19

3,458

3,526

2,955

2,965

3,656

8,568

25,128

Standar / Target
Kiriman
kurir/Bulan

600 - 700 Doc

900 - 1200 Doc

700 - 1000 Doc

450 - 600 Doc

650 - 700 Doc

100 - 150 Doc

1178 Doc

704 Doc

733 Doc

33 Doc

Grafik Document Terbawa & Pending

Periode Juli - Desember 2011
9000

8000
1217
7000

6000

5000

4000

Sisa / Pending
234

3000

Dibawa
316
424
171

193

2000
3224
1000

3210
2784

2772

3232

7351

PROBLEM

INTERNAL :
1. Banyaknya surat reject yang dikirimulangoleh customer yang membuatlaporansurat
reject bertambah
2. Masihbanyakalamatsuratkewilayahpedaleman,
sementarakondisijalanrusakparahdanjaraktempuh yang sangatjauh.
3. Kurangnya SDM
4. Perlengkapankurir, sepertijashujan yang berbentukstelanbaju.

EKSTERNAL :
1. Masihbelumjelasnyamasalahperbatasanwilayah.
2. Adanyakirimanuntukwilayahpedalemandenganhargamurah

RENCANA KERJA 2012 CITO CABANG SERANG

NO
1

PROGRAM KERJA
Pindah kantor

Service total mobil L300

Training kurir

Peningkatan kinerja
Cs&Edp
Meningkatkan kinerja

PENJELASAN
Kantor yang saat ini digunakan kurang
memadai tuk peningkatan pasar dan
belum sesuai kantor layaknya. masa ( tuk
mei 2011 mei 2012 )
Saat ini kendaraan/mobil yang ada
dicabang kondisi Kurang baik( ban gundul
semuanya,oli rembes,solar rembes )
Tuk dijadikan bagian sortir doc yang akan
didelivery per wilayah
Memberikan training,agar mengurangi
kesalahan dalam bekerja
kurir
driver malam
Dilihat baik dari segi kendaraan,jaket,tas
dan yang lainnya menyangkut kesiapan
delivery(apalagi menjelang musim hujan)

Memantau perlengkapan
kurir

Peningkatan pelayanan

Agar customer merasa puas

Penambahan karyawan

Survey wilayah baru

10

Target calon Customer

Jika terjadi peningkatan pekerjaan- masuk

Customer baru ( dipengiriman dan staff)
Jika ada antaran wilayah/area baru,agar
tidak kebingungan
Mencari dan melihat calon Customer baru

11

Peningkatan Marketing

12

Peningkatan Oprasional

13

Penambahan unit
computer / PC

Perbankan
Finance / Leasing
Asuransi
Rumah sakit dan klinik
Menekan kesalahan kerja,menekan
reject&reture,perbaikan dalam delivery

Untuk staff keuangan(pelaporan,rekapdan

semuamya )

ALAT/FASILITAS
Kantor yang layak
dan strategis.
rp 10 15 juta

BATAS WAKTU
30 april 2012

Service total
( di Jakarta)

Januari 2012

Peta ,arahan
berdasarkan yang
sudah dijalankan
Panduan tertulis
dan langsung
311
arahan,panduan
Chek langsung,jika
diperlukan
penggantian
perlengkapan yg
sudah tidak layak
Memberikan solusi
pengiriman,pick up
yang
baik,komunikasi
dan pendekatan
kurir
Staff Cs/Edp
Peta,survey
langsung
Melalui
internet,survey
langsung
kelapangan
Companny Profile
&perlengkapannya
( bahan presentasi
)
arahan
langsung,briving
rutin,peningkatan
pemahaman
delivery,311
Unit computer,staff
dan sistem

Januari 2012

Januari 2012

Januari 2012

Kondisi
pekerjaan
Setiap saat
Setiap
saat,sampai
dapat
Agustus 2012
sampai
dapat
Setiap saat,
(seminggu 1 X)

Februari 2012

LAPORAN PENDAPATAN DAN PENGELUARAN CABANG SERANG

PT. CITOSARANA JASAPRATAMA
PERIODE : S/D DESEMBER 2011

NO
1

CABANG
SERANG

KETERANGAN

BULAN
JULI

AGUSTUS

SEPTEMBER

OKTOBER

NOVEMBER

DESEMBER

JUMLAH

1.328.800,00

1.887.000,00

1.216.600,00

321.000,00

2.275.500,00

604.500,00

7.633.400,00

8.755,29

5.518,92

8.803,17

10.300,47

12.460,12

8.553,47

54.391,44

Invoice

11.640.800,00

16.912.500,00

14.725.000,00

17.400.500,00

17.447.800,00

26.727.700,00

104.854.300,00

Collect

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Hf Ambilan

2.917.300,00

1.110.000,00

970.000,00

1.247.000,00

0,00

0,00

6.244.300,00

Hf Reguler

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

JUMLAH

15.895.655,29

19.915.018,92

16.920.403,17

18.978.800,47

19.735.760,12

27.340.753,47

118.786.391,44

PENGELUARAN
Transfer Dana
ke KPO

10.000.000,00

0,00

0,00

5.000.000,00

17.000.000,00

0,00

32.000.000,00

Biaya

11.775.401,06

12.264.203,78

10.479.610,63

12.740.060,09

12.250.792,00

14.763.310,69

74.273.378,25

JUMLAH

21.775.401,06

12.264.203,78

10.479.610,63

17.740.060,09

29.250.792,00

14.763.310,69

106.273.378,25

LABA / RUGI

-5.879.745,77

7.650.815,14

6.440.792,54

1.238.740,38

-9.515.031,88

12.577.442,78

12.513.013,19

PENDAPATAN
Cash Sales
Bunga Bank

Grafik Pengeluaran
Periode Juli - Desember 2011
80,000,000.00

70,000,000.00

60,000,000.00

50,000,000.00
DESEMBER
40,000,000.00

NOVEMBER
OKTOBER
SEPTEMBER

30,000,000.00

AGUSTUS
JULI

20,000,000.00

10,000,000.00

0.00
Transfer Dana ke
KPO
-10,000,000.00

-20,000,000.00

Biaya

LABA / RUGI