2011: un telefon fara internet = un walkie-talkie scump

Retail Operations / 4 august 2011 / REF: 11/B2C/SLS/54313/ISV 1 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission France Telecom Group Restricted

4 pasi simpli pentru a pune in valoare telefoanele din magazin:

PAS 1: Conecteaza la internet telefoanele live din display-uri (wi-fi sau 3G /EDGE).

Nu uitati: de pe scaunul pe care sta de vorba cu voi, clientul sigur nu simte nevoia de a fi online!

PAS 2: Asigura-te ca stii unde se afla browserul mobil pe fiecare telefon live din magazin. Daca e posibil, pune pe ecranul principal browserul (in shortcuts sau main screen). PAS 3: Incearca pe telefonul tau aplicatiile si site-urile cele mai populare (ex: m.hotnews.ro, m.ziare.com, Facebook, Yahoo Messenger, Gmail) si asigura-te ca poti face oricand o demonstratie pe un telefon. PAS 4: In discutia cu clientul, incearca sa il plasezi intotdeauna in situatii in care folosirea internetului pe mobil sa fie relevanta pentru el (situatii critice, plictiseala, coada, sedinte, in miscare, nu se afla in fata calculatorului, dar are nevoie de o informatie). Arata-i pe telefon un site relevant pentru situatia respectiva.

Retail Operations / 4 august 2011 / REF: 11/B2C/SLS/54313/ISV 2 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission France Telecom Group Restricted

Ce trebuie spus clientului:

Cu internetul pe mobil ai informatii critice in 5 secunde: In situatii de urgenta, internetul pe mobil poate fi mai important decat cel de acasa- poti afla poti afla informatii critice de pe internet (www.google.com sau m.google.com).

Esti prins in trafic si vrei sa afli daca poti ajunge la timp la magazinul X. Cu internetul mobil poti gasi in 5 sec pe m.google.com. orarul magazinului si un numar de telefon la care sa suni. Fara internet mobil, va trebui sa suni pe cineva care sa caute pe internet, apoi sa te sune, iar tu va trebui sa notezi un numar de contact in acelasi telefon pe care il tii la ureche. Esti singur intr-o cafenea si o tanara si frumoasa blonda se apropie si iti spune: Du bist ein auergewhnlicher Mensch und ich will dich heiraten; daca ai internet pe mobil, poti folosi aplicatia Google Translate ca sa afli daca sa o inviti la masa sau sa fugi.
Retail Operations / 4 august 2011 / REF: 11/B2C/SLS/54313/ISV 3

Esti la o casa de schimb valutar si vrei sa stii care e cursul BNR. in loc sa suni si sa intrebi pe cineva (timp necesar: aprox 2 min), poti deschide, in schimb, www.bnr.ro sau poti intra pe m.orange.ro de unde afli cursul valutar in 5 secunde.

Daca te-ai ratacit, nu poti folosi serviciul gratuit Google Maps sau Nokia Maps decat daca ai internet pe mobil.

This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission France Telecom Group Restricted

Ce trebuie spus clientului:

Cu internetul pe mobil esti tot timpul informat: Iti poti citi mailurile oriunde te-ai afla, ai acces direct la toate noutatile din presa, ai la indemana cele mai puternice dictionare si enciclopedii si poti citi cartile preferate chiar de pe telefon. Cu Net Mail&Friends poti raspunde la mailuri sau posta pe Facebook cand esti pe drum, la cafea sau intr-o sedinta. Ai totul nelimitat cu 3.5 euro lunar, pe viata, daca activezi odata cu un abonament Pantera. (7 euro lunar cu orice alt abonament). poti citi zilnic toata presa online din Romania (m.ziare.ro, m.gsp.ro, m.hotnews.ro) cu doar 2 euro lunar (echivalentul a 2 ciocolate), sau 1 euro la activare odata cu un abonament Pantera). Cele mai puternice dictionare si enciclopedii sunt la 5 secunde distanta: m.dexonline.ro, m.wikipedia.com, m.dictionary.com. Biblioteci online: babel.hathitrust.org (acces gratuit), amazon.com (contra cost, are si aplicatie de mobil). Postezi pe propriul blog direct din telefonul mobil sau citesti direct de pe telefon blogurile preferate, disponibile automat in format adaptat pentru mobil (ex: Wordpress, Tumblr, Posterous, Blogger).
Retail Operations / 4 august 2011 / REF: 11/B2C/SLS/54313/ISV 4 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission France Telecom Group Restricted

Cu Net News

Ai in buzunar o adevarata biblioteca electronica

Blogurile preferate sunt la indemana

Aproape tot ce faci acasa pe internet, poti face si pe mobil

Afla care sunt activittile online preferate ale clientului pe calculatorul de acasa sau de la serviciu si demonstreaza-I ca le poate face si de pe telefonul mobil. Barbat intre 18-25 de ani: Messenger, Google Search, YouTube? Arata-i aplicatiile: Yahoo Messenger, YouTube, Twitter, www.ejobs.ro/m, m.wikipedia.com Barbat intre 25-40 de ani: Sport, Autovit, eJobs, Google Search / Maps? Navigheaza cu el pe site-urile de interes: m.gsp.ro, m.sport.ro, m.autovit.ro, www.ejobs.com/m, m.cancan.ro Barbat peste 40 de ani: sport, masini, politica, Google? Intra pe m.gsp.ro, m.sport.ro, m.prosport.ro, m.autovit.ro, m.hotnews.ro, protv.ro. Seteaza fonturile mai mari pt browsing!
5

Femeie intre 18-25 de ani: foloseste retele de socializare (Hi5, Facebook, Twitter), Messenger, sau acceseaza eJobs? Arata-i m.facebook.com, intra cu ea pe m.HI5.com, sau pe www.ejobs.ro/m, m.wikipedia.com de pe un telefon de test Femeie intre 25-40 de ani: cauta reduceri, promotii si retete pe Google Search, sta pe Facebook si trimite e-mail-uri? Arata-i cum se poate trimite un mail de pe telefon sau navigheaza cu ea pe m.google.com, m.facebook.com Femeie peste 40 de ani: Foloseste cel mai des Google, mailul, Facebook? Seteaza fonturile mai mari pentru browser, intra pe m.google.com, intra pe m.cancan.ro, m.facebook.ro.

Retail Operations / 4 august 2011 / REF: 11/B2C/SLS/54313/ISV This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission France Telecom Group Restricted

Combate eficient obiectiile

Asculta cu atentie obiectiile clientilor si pregateste solutia potrivita pentru fiecare problema ridicata de client.
Obiectia 1: Nu stiu ce este si nu ma intereseaza internetul pe mobil. Mi se pare ca vrei sa imi vinzi un serviciu de care nu am nevoie. Totusi ca mi-ar placea sa am pe telefon stiri, sport, meteo, Facebook si Google.

De retinut: internetul mobil nu e intotdeauna o nevoie, dar este sigur o imbunatatire a calitatii vietii.

Promoveaza direct activitatea preferata, nu optiunea Afla care sunt activitatile/ site-urile preferate ale clientului pe internet, daca are acces acasa si/ sau la serviciu. Promoveaza direct acele aplicatii si site-uri pe care le foloseste intens, in special daca sunt adaptate pentru mobil si daca display-ul telefonului e rezonabil si nu pomeniti din start de IPM.

Obiectia 2: Pretul optiunii de internet pe mobil e prea mare. Daca a ridicat aceasta obiectie e posibil sa nu fi identificat corect (sau deloc) preferintele de navigare de pe PC; asigura-te ca ai aflat ce-i place sa faca pe internet atunci cand navigheaza acasa sau la serviciu.

Contra-argumente: Enumera toate activitatile relevante pentru client, pe care le-ar putea face cu ajutorul internetului pe mobil. Solicita clientului sa evalueze costul unei urgente si subliniaza cat de rapid ar putea rezolva cu internetul pe mobil.

Retail Operations / 4 august 2011 / REF: 11/B2C/SLS/54313/ISV 6 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission France Telecom Group Restricted

Combate eficient obiectiile

Asculta cu atentie obiectiile clientilor si pregateste solutia potrivita pentru fiecare problema ridicata de client.
Obiectia 3: Nu vreau sa ajung sa platesc o factura astronomica.

Intra prea putini clienti in magazin Intrarea este optionala; important este sa nu iasa fara optiune de IPM!

Mai multe demonstratii si exemple Explica-i cum functioneaza notificarea de consum de trafic, optiunile de reincarcare si cum poate verifica traficul consumat. Optiunile Net au tocmai scopul de a preveni facturile astronomice, fara ele are sanse mai mari de facturi record.

Obiectia 4: Nu am semnal 3G acasa.

Promoveaza direct activitatea preferata, nu optiunea Acasa are probabil oricum internet fix; important e sa aiba internet atunci cand e in miscare sau cand nu e acasa. Oferiti-i exemplele de mai sus.

Obiectia 5: Telefonul are ecran prea mic.

Navigati impreuna pe un site mobil, m.yahoo.com, sau m.hotnews.ro, direct de pe telefonul lui. Recomanda-i un telefon mai performant, din oferta Smartphone, pe care il poate achizitiona si mai ieftin tocmai prin activarea unei optiuni de internet pe mobil.

Retail Operations / 4 august 2011 / REF: 11/B2C/SLS/54313/ISV 7 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission France Telecom Group Restricted

E de preferat sa eviti

Nu descrie clientilor avantajele internetului pe mobil daca nu ai intrat niciodata pe un site mobil sau
nu ai instalata macar o aplicatie online. Asigura-te ca ceea ce spui este ceea ce crezi si stii. Clientul va sesiza daca si tu esti sceptic. Incearca sa nu vinzi doar telefoane, ci intotdeauna si serviciile potrivite, care sa le dea viata. Maresti valoarea telefonului pentru client, dar il faci sa aprecieze si serviciul in sine, daca ii vede utilitatea. Reducerea pe care optiunile Net si Smartphone o ofera la achizitia telefonului reprezinta avantaje suplimentare, NU sunt avantajele principale. Vinde avantajele serviciului de internet odata cu optiunea! Altfel, clientul va fi nemultumit si va renunta cu prima ocazie. Nu vinde internetul ca pe o anexa inutila la voce; atat vocea cat si internetul sunt purtatoare de informatie, cel putin la fel de importante. Nu vei trimite niciodata o un e-mail pe voce! Nu faceti demonstratii de internet pe mobil daca semnalul e slab, acoperirea nu e minim EDGE sau conexiunea wi-fi e supraincarcata.
Retail Operations / 4 august 2011 / REF: 11/B2C/SLS/54313/ISV 8 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission France Telecom Group Restricted

Mai multe detalii tehnice FAQ: http://www.orange.ro/internet-mobil/intrebari-frecvente.html

Oferta va fi anuntata in sectiunea Noutati a Orange sales Portal si va fi postata in sectiunea Administrativ/ Argumentare de vanzari a portalului.

Va multumim pentru atentia acordata! Pe curand!

Retail Operations / 4 august 2011 / REF: 11/B2C/SLS/54313/ISV 9 This document is Orange Romania property and cannot be reproduced without permission France Telecom Group Restricted