Nmero de Cuenta: Nmero de Tarjeta Inteligente: Fecha de Corte:

Contenido.

Glosario de trminos ms comunes. 2

Cdigo de Seguridad:

Descripcin del Kit de Instalacin. 3 Navegador SKY. 4 Mosaicos SKY. 6 Banners o Avisos del sistema SKY. 8 Estado de Cuenta en Pantalla. 10 Mensajes en Pantalla 11 Gua de Programacin en Pantalla. 11 Favoritos. 13 Bsqueda automtica de programas. 15 Cdigo de Seguridad Personal. 16 Compras de Pago Por Evento (IPPV). 17 Reservacin de Programas. 20 Bloqueo de canales y programas. 22 Idioma en pantalla. 23 Lista de canales. 24 Configuraciones. 25 Ayuda. 27 Formas y facilidades de pago. 28 Formas y Facilidades de pago en Servicios en Lnea. 32 Sitio SKY. 33 Servicio SMS. 36 Membresa Anual. 38 Revista mensual SKY VIEW. 38 Pliza de garanta. 39 Certificado de Garanta Cuentas Claras. 42

Servicio a clientes:
5169 0000 / 01 800 4 759 759 Podrs consultar promociones y programacin destacada en el canal 100 o ingresando a: www.sky.com.mx Recuerda que si pagas dentro de los 12 das naturales a partir de tu fecha de corte, disfrutars del descuento de pago oportuno.

Gracias por tu preferencia

El contenido de este manual est sujeto a cambios sin previo aviso.

Glosario

Trminos ms comunes

del Kit de Instalacin

Descripcin

Banner Cintillo desplegado en la parte inferior de los canales de video, que proporciona informacin relativa al programa y/o programas contenidos en la Gua de Programacin en Pantalla. EPG (Gua de Programacin en Pantalla). Gua en pantalla que permite la consulta de programacin de los canales, excepto mosaicos. Check List. Procedimiento de verificacin de la instalacin, cables y configuracin del Receptor Digital que realiza el rea de Servicio a Clientes para verificar el correcto funcionamiento del equipo antes de asignar la visita de un tcnico SKY. Cursor del Mosaico. Icono en pantalla que sirve para acceder a las diferentes opciones que se habilitan en los canales mosaicos, se mueve utilizando las teclas verticales y horizontales de navegacin junto con la tecla de confirmacin SELECT de tu Control Remoto. Fecha de corte. Da en que se realiza la facturacin mensual. IPPV (Pago por Evento Automtico). Funcionalidad que permite contratar Pelculas, Conciertos, Deportes, Eventos Especiales o Programacin para adultos va Control Remoto. Teclas de Navegacin. Son parte del Control Remoto SKY AP HD y permiten el desplazamiento en los diferentes mens y opciones del sistema SKY. Mosaico. Canal con acceso directo a otros canales. Navegador SKY. Men de funciones especficas para consulta y operacin del sistema SKY. OPPV (Pago Por Evento va operador). Contratacin de Pago Por Evento va operador. PPE (Pago Por Evento). Pelculas, Conciertos, Deportes, Especiales o Programacin para Adultos transmitida con costo adicional a la programacin mensual contratada.

Cules son los componentes principales que integran el Sistema SKY?

Se recomienda que tu(s) equipo(s) siempre estn conectados a la corriente elctrica ya que con esto asegurars su mejor funcionamiento y actualizacin constante.

Receptor Digital

La antena est ubicada, generalmente, en la parte de arriba de la casa o edificio, debe permanecer libre de obstculos para una buena recepcin de la seal del satlite.

Antena

Control Remoto
Consulta el instructivo y configralo para controlar tu sistema SKY, televisor y equipo de audio (aplican restricciones).

Asegrate que la tarjeta permanezca bien insertada en el Receptor Digital. Nota: El diseo de la Tarjeta Inteligente puede variar.

Tarjeta Inteligente

Navegador SKY
El Navegador SKY es un men de funciones diseado especialmente para facilitar tu interaccin con funciones tales como la consulta de programas, reservacin de programas, consulta de tu Estado de Cuenta, configuraciones de usuario, entre otras muchas cosas. Dedica unos minutos a revisar las diferentes opciones que te ofrece cada uno de los 8 submens que integran el navegador, aqu su descripcin general.

Gua Personal Deseas consultar tus programas reservados? Con la gua personal tendrs no solo la informacin de los programas que has reservado para ver, tambin podrs consultar, en caso de tener contratada la funcionalidad de disco duro externo, los programas reservados para grabacin, as como los programas grabados. Nota: La disponibilidad y condiciones para la contratacin de la funcin de grabacin de programas, va disco duro externo, te sern informadas por SKY con la debida oportunidad.

Entra al Navegador SKY presionando la tecla MEN.

Bsqueda

Utiliza las teclas de navegacin verticales para desplazarte a travs de los 8 submens y presiona SELECT en su eleccin.

Para localizar rpidamente un programa tienes la opcin de bsqueda por ttulo del programa, palabra clave y Fecha/Hora.

Configuracin Ingresa a los submens de Control Familiar y Configuracin de Usuario para configurar tu contrasea y bloquear la programacin que consideres no apta para sus hijos. Tambin podrs limitar los gastos de Pago por Evento, as como actualizar la lista de canales favoritos, entre otras cosas.

conos del Navegador

Estado de Cuenta Este submen te permitir consultar tu estado de cuenta en pantalla, presiona SELECT para desplegar el detalle de los cargos de tu servicio y consumos generados al corte de facturacin.

Lista de Canales Consulta rpida y de manera sencilla la lista completa de canales de SKY.

Mensajes SKY te mantiene actualizado con informacin importante de la programacin, promociones y avisos relevantes, accede a los mensajes que no hayas podido leer previamente y que an estn vigentes.

Gua de Programacin Consulta los horarios y canales de tus programas favoritos ingresando a la gua de programacin en pantalla. Presiona la tecla GUIDE y navega fcilmente con las teclas de navegacin de tu control remoto, con las teclas CH+ / CH- avanza o retrocede por pgina y adelanta o regresa en bloques de 24 horas (teclas azul y amarilla).

Ayuda Consulta esta opcin para informacin de ayuda en caso de problemas en la seal.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

Mosaico SKY
Navegar por el sistema SKY es muy sencillo, simplemente ingresa al mosaico de tu gnero favorito y ah encontrars reunidos todos los canales que buscas.

Banners o Avisos
Los Banners te permiten consultar informacin sobre el programa que ests viendo. Banner de Informacin Banner de Audio Alterno y Subttulos.

Se despliega al cambio del canal o al presionar la tecla ?

Presiona la tecla AMARILLA para desplegar el banner. Utiliza las teclas horizontales para seleccionar la opcin de Audio o las teclas verticales para seleccionar la opcin de Subttulo disponible. Confirma con la tecla SELECT.

Banner de Aviso Inicio de Programa

Cuando aparezca el banner, presiona la tecla Azul para confirmar o la tecla Roja para cancelar la reservacin.

Sinopsis del Programa

Para desplegar la sinopsis del programa que ests viendo. Presiona la tecla +

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

Estado de Cuenta en Pantalla

Este submen te permitir consultar tu estado de cuenta en pantalla, presiona para desplegar el detalle de los cargos de tu servicio y consumos generados al corte de facturacin.

Mensajes en Pantalla
En tu pantalla aparece un sobre amarillo? SKY tiene un mensaje para ti, para leerlo: Presiona la tecla ? de tu Control Remoto para desplegar el Mensaje en Pantalla.

Nmero de cuenta y fecha a la que corresponde el estado de cuenta. Nombre del suscriptor. Nmero de tarjeta inteligente y paquete de programacin contratado. Saldo a la fecha de corte. Descuento por pago oportuno. ltimo da para aprovechar el pago oportuno Saldo de pago oportuno. *Fecha lmite para evitar el corte. Para pasar a la siguiente pgina utiliza la flecha vertical (abajo) de tu control remoto. Para regresar a la pgina anterior utiliza la flecha vertical (arriba) de tu control remoto. Saldo del estado de cuenta anterior. Cargo por revista SKYVIEW. Cargo por programacin. Cargo por renta del equipo. Para pasar a la siguiente pgina utiliza la flecha vertical (abajo) de tu control remoto. Para regresar a la pgina anterior utiliza la flecha vertical (arriba) de tu control remoto. Cargo por canal a la carta. Saldo a la fecha de corte.
Nota: Tambin podrs encontrar reflejados los cargos por concepto de Eventos de Pago Por Evento y Pelculas SKY Premiere, as como cualquier otro movimiento o consumo que realices en tu cuenta. En algunos casos, estos cargos podrn aparecer agrupados, de acuerdo a la naturaleza del consumo, por ejemplo:
FECHA 12ENE DESCRIPCIN PPE(2) MONTO 119.00

Gua de Programacin en Pantalla

* Nota: Leyenda desplegada nicamente cuando el suscriptor no tiene la forma de pago de cargo automtico (Tarjeta de crdito,dbito o domiciliacin con CLABE)

Para consultar la programacin, aplica cualquiera de los modos de acceso que se indican a continuacin.

MODO DE ACCESO 1 Presiona la tecla GUIDE y desplzate por medio de las teclas de navegacin. Utiliza las teclas AZUL y AMARILLA para avanzar o regresar la gua 24 horas. MODO DE ACCESO 2 Entra al Navegador SKY presionando la tecla MEN. Selecciona la opcin Gua de Programacin.

Aproximadamente 2 das antes de la fecha de corte de la cuenta, la pantalla Estado de Cuenta aparecer sin informacin, debido a que el sistema est realizando el proceso de facturacin y envo del mismo.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

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Informacin del Programa Presiona la tecla + para desplegar informacin del programa. Presiona para regresar a la gua o TV/EXIT para ir al canal.

Favoritos
Crea tu propia lista de canales favoritos y utiliza la tecla canales seleccionados. para navegar en ese grupo de

Agregar canal a Favoritos utilizando el Banner de Informacin. Despliega el Banner de Informacin y presiona la tecla ROJA. Nota: Si deseas quitar el canal de tu lista de Favoritos, presiona igualmente la tecla ROJA. Consulta Despliega el Banner de Informacin. Presiona la tecla VERDE, selecciona la categora Favoritos presionando las teclas horizontales tantas veces tengas canales en la lista de Favoritos, uno a la vez.

Consulta por gnero o categora Presiona la tecla VERDE y selecciona, a travs de las teclas horizontales de navegacin, el gnero o categora de tu preferencia. Nota: Esta opcin tambin te permitir desplegar la Gua de Programacin correspondiente a tus canales favoritos que hayas configurado previamente, simplemente selecciona la categora de Favoritos.

Agregar canal a Favoritos utilizando la Gua de Programacin. Presiona la tecla GUIDE para ingresar a la Gua de Programacin. Selecciona el canal de tu preferencia con las teclas de navegacin. Presiona la tecla ROJA, el canal quedar agregado a tu lista de Favoritos. Presiona la tecla TV/EXIT para salir.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

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Este icono aparecer en la parte izquierda del nombre del canal como indicacin de que est incluido en la categora Favoritos. Nota: Si deseas quitar el canal de tu lista de Favoritos, presiona igualmente la tecla ROJA.

Bsqueda automtica de programas

Deseas realizar una bsqueda automtica de programas? Con este men podrs buscar rpidamente el programa de tu preferencia.

Ingresa al navegador de SKY presionando la tecla MENU. Selecciona la opcin Buscar programas.

Con las teclas horizontales de navegacin, selecciona cualquiera de las tres opciones: o Fecha / hora o Ttulo del programa o Informacin del programa

Fecha/hora Ingresa la fecha y hora del programa buscado. Titulo del programa Ingresa las primeras letras o caracteres del ttulo del programa. Informacin del programa Ingresa las primeras letras o caracteres de la informacin del programa que deseas buscar. Nota: Para bsqueda por Ttulo o Informacin se requiere ingresar al menos 3 letras o caracteres.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

Una vez que se despliegue la lista de programas que coinciden con el criterio de bsqueda, desplzate con las teclas verticales de navegacin y selecciona el programa deseado.

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Cdigo de Seguridad Personal

Configura tu Cdigo de Seguridad Personal para controlar: Bloqueo de programas Bloqueo de canales Lmite de compra para IPPV Habilitacin de cdigo para IPPV Otras configuraciones

Compras de Pago Por Evento (IPPV)

El Pago Por Evento automtico (IPPV) te permite contratar eventos y pelculas con precios preferenciales a travs de tu Control Remoto.

Sintoniza el canal del evento o pelcula que deseas contratar. Si lo deseas, la seleccin la puedes realizar desde la gua de programacin. En la parte inferior aparecer la informacin del programa de Pago Por Evento. Presiona la tecla AZUL para iniciar la compra.

Configuracin de cdigo: Ingresa al Men y selecciona la opcin Configuracin seguida de Control Familiar, ingresa tu cdigo personal y selecciona la opcin Cambiar Cdigo Personal. Ahora, sigue las instrucciones en pantalla.

Presiona SELECT para comprar. Nota: El cdigo actual de fbrica consiste en cuatro ceros (0000). Verifica el precio del programa a comprar y presiona SELECT para confirmar tu compra. De lo contrario, selecciona CANCELAR para abortar la compra. Esta pantalla aparecer si tu configuracin fue exitosa.

Nota: Si la compra fue exitosa, presiona SELECT nuevamente para finalizar el proceso y desplegar la pantalla completa.

Listo! Disfruta tu evento ...

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

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Consulta de Eventos Comprados

Otras formas de contratar Pago Por Evento

Ingresa al Men y selecciona la opcin Configuracin seguida de Compras de IPPV.

Adems ponemos a tu disposicin otras opciones para la contratacin de Pago Por Evento: Te presentamos opciones automticas con precios especiales.

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Digita tu Cdigo de Seguridad personal y presiona SELECT en Aceptar.

Por Internet, slo tienes que ingresar a www.sky.com.mx y en el apartado de Contrata tu Pago Por Evento debers registrar tu Nmero de Cuenta SKY y contrasea (requiere registro previo) donde tendrs acceso a Servicios en Lnea: a) Ingresa al apartado de Pagos Por Evento. b) Selecciona la categora de tu preferencia. c) Selecciona el evento a contratar. d) Elije la fecha y la tarjeta inteligente del equipo en que deseas disfrutarlo. e) Listo! podrs empezar a disfrutar de tu evento.

Listo! Ahora podrs ver listados los programas de Pago Por Evento (IPPV) comprados.

2 Va SMS. (Consulta procedimiento en la pgina 20). 3 Llamando a Servicio a Clientes para que seas atendido por un ejecutivo.
Si deseas limitar tus compras de Pago Por Evento, ingresa al Men de Control Familiar que se encuentra en el Men de Configuracin, y selecciona la opcin de Lmite de compra IPPV.

4 A travs de nuestro sistema de contestacin automtica llamando a Servicio a Clientes.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

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Reservacin de Programas
Si deseas que el receptor de SKY te avise el inicio de tu programa favorito, sigue las instrucciones que a continuacin se detallan.

Aviso Inicio de Programa

5 minutos antes del inicio del programa se desplegar un banner con el texto Programa por iniciar Presiona la tecla AZUL para confirmar, o Presiona la tecla ROJA para cancelar la reservacin. Nota: Si se confirm la reservacin o simplemente no se realiz ninguna accin al respecto, el receptor sintonizar automticamente el canal del programa reservado a la hora de inicio del mismo.

Cmo reservar programas?

Presiona la tecla GUIDE para ingresar a la Gua de Programacin. Selecciona el programa de tu inters con las teclas de navegacin y presiona la tecla SELECT.

Conflicto de Programas Reservados Presiona nuevamente SELECT en Aviso de Programa. Cuando al reservar un programa, la hora de ste coincide con la hora de otro programa ya reservado, entonces se desplegar un mensaje que te indicar las acciones a seguir para confirmar la reservacin o en el caso contrario para cancelarla.

Como confirmacin de la reservacin se desplegar esta pantalla que muestra el nombre, canal, da y hora del programa reservado.

Cmo consultar la lista de programas reservados?

Este icono aparecer en la parte izquierda del nombre del programa como seal de que el programa est reservado, esto, en la Gua de Programacin.

Entra al Navegador SKY presionando la tecla MEN Selecciona Gua Personal

Para cancelar la reservacin del programa: Presiona la tecla ROJA. Confirma la accin y presiona la tecla SELECT.

Utiliza las teclas de navegacin para desplazarte por la lista de programas reservados.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

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Bloqueo de canales y programas

Bloquea los canales y programas que consideres no aptos para tus hijos, slo aplica las instrucciones siguientes:

Ingresa al Men y selecciona la opcin Configuracin seguida de Control Familiar.

Este mensaje aparecer en los programas cuya clasificacin est bloqueada. Si deseas desactivar el bloqueo, debers ingresar tu Cdigo de Seguridad personal.

Idioma en pantalla
Para cambiar el idioma de los mens o mensajes que aparecen en pantalla sigue estos pasos:

En este submen aparecen las opciones de: Bloqueo de Canales Bloqueo de Programas Ingresa al Men y selecciona la opcin Configuracin seguida de Configuracin de Usuario y selecciona la opcin de Idioma en Pantalla.

Bloqueo de canales
Para bloquear un canal seleccinalo presionando SELECT.
Si lo que deseas es cambiar el idioma de: Textos en los Men y Gua de Programacin Entonces posiciona el cursor en: Idioma de EPG y selecciona el idioma de tu preferencia (ej. English o Espaol). Selecciona el idioma de tu preferencia en Audio 1 Subttulos y selecciona Habilitar. Ahora selecciona el subttulo disponible en la opcin de Subtitulo 1.

Audio principal del programa

Este mensaje aparecer cuando intentes sintonizar un canal bloqueado. Si deseas desactivar el bloqueo, debers ingresar tu Cdigo de Seguridad personal.

Subttulos en caso de estar disponibles

Bloqueo de programas
El bloqueo se realiza por clasificacin de programa, presiona SELECT en las clasificaciones que desees bloquear o desbloquear.

Esta pantalla se desplegar si lo que configuraste fue el idioma ingls en la opcin Idioma de EPG.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

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Lista de Canales
Consulta la lista completa de canales que SKY tiene disponible para ti.

Configuraciones
Adems de las funciones de usuario y de control familiar ya descritas anteriormente, el Men de Configuraciones tambin incluye la configuracin tcnica de su sistema que estableci el tcnico al momento de la instalacin. Recomendamos acceder al submen Configuracin del Sistema siguiendo la instruccin de un ejecutivo de Servicio a Clientes de SKY.

Ingresa al Men y selecciona la opcin Lista de Canales con las teclas verticales de navegacin.

Opciones de Configuracin
Ingresa al Men y selecciona la opcin de Configuracin. Aparecern 4 submens. Control Familiar o Bloqueo de Canales o Bloqueo de Programas o Lmite de Compra IPPV o Cambiar Cdigo Personal o Habilitacin de Cdigo para IPPV o Informacin de Prepago Configuracin de Usuario o Editar Favoritos o Idioma en Pantalla o Audio o Notificaciones o Ajuste de protector de pantalla Configuracin de Sistema o Men de Satlite o Diagnstico o Configuracin de Instalacin Configuracin de TV Configuracin de HD Ajuste de Mdem Regin de ID de instalacin Restaurar configuracin de fbrica Compras de IPPV Selecciona la opcin deseada.

Una vez desplegada la Lista de Canales: Utiliza las teclas verticales de navegacin para desplazarte por los canales. Presiona la tecla SELECT para sintonizar el canal de tu eleccin. Abajo del video aparece el nombre del programa que est siendo transmitido y debajo de ste el programa en el horario siguiente. Presiona la tecla TV/EXIT para salir.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

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Protector de Pantalla

Ayuda
Ingresando al Men Principal, selecciona la opcin de Ayuda para informacin relativa a tu seal o servicio.

Tu sistema SKY tiene configurado un protector de pantalla para los casos en donde no se tenga sintonizado el video normal. Si deseas cambiar el tiempo pre-establecido, aplica las siguientes instrucciones:

Ingresa al Men de Configuracin seguida de Configuracin del Usuario, y selecciona la opcin de Ajuste de protector de pantalla.

Con las teclas horizontales de navegacin, selecciona el tiempo de espera deseado, es decir, el tiempo en que el protector de pantalla aparecer en caso de no haber movimiento o video normal.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

NOTA: El color y diseo de las pantallas puede variar.

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Formas y Facilidades de Pago

Mantente actualizado y consulta estas y nuevas formas de pago en SKY Lights Canal 670.

Formas y Facilidades de Pago

Si es cuentahabiente
A travs del portal de Internet de los siguientes bancos.

Pago en efectivo en bancos

En cualquiera de los siguientes establecimientos

nicamente indica en caja el Nmero de Cuenta SKY, el importe a pagar y recibirs un comprobante de pago.

A travs del servicio de banca por telfono de

En cajeros automticos de

Importante: No olvides tener a la mano tu Nmero de Cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 401 501.

nicamente indica en caja el Nmero de tu Cuenta SKY, el importe a pagar y recibirs un comprobante de pago.

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Formas y Facilidades de Pago

Formas y Facilidades de Pago

En las siguientes farmacias:

Cargo recurrente a tu cuenta bancaria o tarjeta de dbito

nicamente indica en caja el Nmero de Cuenta SKY, el importe a pagar y recibirs un comprobante de pago.

Desde EE.UU

Cargo automtico mensual o cargo nico a tarjeta de crdito

Con slo llamar a nuestros telfonos de Servicio a Clientes o a travs del sistema de contestacin automtica de SKY a los telfonos 5169 0000 o al 01 800 4759 759 o visitando la pgina web: www.sky.com.mx

El importe a pagar al realizar la solicitud se har en efectivo en Dlares Americanos. El pago se realizar dentro de la Repblica Mexicana en Pesos Mexicanos y se aplicar directamente en la cuenta SKY solicitada en 24 horas hbiles siguientes a la fecha de la solicitud. Se deber presentar una identificacin vlida al realizar la solicitud de pago. Lmite de pago USD 5,000 por solicitud. Se cobrar una comisin de USD 9.90 al momento de realizar la solicitud de pago. Tipo de cambio determinado por Western Union en la fecha de solicitud de pago. Adems de los cargos por el servicio de transferencia, Western Union tambin gana dinero cuando cambia sus Dlares a Pesos. Western Union y su respectivo logo son marcas pertenecientes a Western Union Holdings, INC. y se utilizan como marcas registradas en EE.UU y otros pases con previa autorizacin. ortante:

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Formas y Facilidades de pago en Servicios en Lnea

Sitio web www.sky.com.mx
En SKY hay muchas maneras en que te podemos ayudar; nuestro sitio web es una de ellas. Aqu podrs encontrar programacin destacada, eventos relevantes del sistema y mucho ms. Accede a estos beneficios a travs de la siguiente direccin: www.sky.com.mx En la seccin de servicios en lnea podrs realizar:
Contratar Pagos Por Evento Suscribirte a nuestra revista SKY VIEW Comprar control remoto Universal o Kids Solicitar visitas tcnicas o cambio de domicilio Realizar pagos Contratar canales a la carta Cambiar su Paquete de Programacin Solicitar cambio de titular Solicitar su seguro de equipo Reposicin de su Tarjeta Inteligente Aclaracin de cargos a tarjeta de crdito Consultar Pagos por Evento contratados Consultar saldo actual Consultar su Estado de Cuenta Consultar el contrato Consultar el adendum
NOTA: Para obtener los beneficios antes mencionados se requiere registro previo.

Sitio SKY
Internet

Pagar por Internet tu cuenta SKY ahora es ms fcil, con slo un click y cinco sencillos pasos. Ingresa a www.sky.com.mx, en el apartado Paga sin salir de casa ingresa tu Nmero de Cuenta y contrasea (si an no te has registrado, para continuar con el procedimiento necesitas registro previo) as tendrs acceso a Servicios en Lnea

1 Selecciona la opcin de Su pago SKY. 2 En la seccin de Tarjeta de Crdito oprime Nuevo para registrar la tarjeta con la que deseas realizar el pago. 3 Captura los datos requeridos y oprime guardar. 4 En Mis Pagos selecciona Pago
Nuevo y en la opcin Tipo de Pago selecciona la tarjeta de crdito registrada previamente.

Cmo obtener tu registro?

1 Ten a la mano tu nmero de cuenta

SKY que inicia con 401 501. 2 Si alguno de los datos de tu cuenta ha cambiado, por favor comuncate a Servicio a Clientes para realizar la actualizacin. 3 Una vez actualizados tus datos, ingresa a nuestro sitio www.sky.com.mx y en la seccin de Obtn tu registro SKY Mxico encontrars la liga Nuevo Usuario que te llevar al formato. Es importante que sigas las instrucciones para que obtengas tu registro de forma inmediata.

5 Captura el importe a pagar y oprima

Continuar.ortante

Nota: Dando click en nmero de referencia podr ver el resultado de la transaccin.

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Sitio SKY
Internet
Requieres recibir factura de tu servicio SKY?

Sitio SKY
Internet

6 Ingresa tu informacin fiscal.

Nota: Es importante que llenes todos los campos. La Razn Social es igual al titular de la cuenta. El RFC va sin espacios ni caracteres especiales. Si se requiere facturar a otra persona diferente al titular, solicita en Servicio a Clientes cesin de derechos. ESTE SER EL NICO MEDIO POR EL CUAL SE PODR SOLICITAR ALTA DE FACTURAS.

1 Ingresa a www.sky.com.mx. 2 Accede a la opcin Otros servicios de SKY, ingresa tu Nmero de Cuenta y contrasea (requiere registro previo). 3
Ingresa al link Informacin Fiscal (ver informacin anexa).

7 Selecciona el mtodo de envo:

correo o retener. Mtodo Retenido: Puedes imprimir tu factura en el mdulo de auto impresin ubicado en el lobby de Insurgentes Sur 774 en Mxico D.F. Mtodo Correo: Se enviar tu factura al correo registrado en nuestra pgina web aplicando un cargo administrativo vigente por el envo. Si quieres actualizar el email para recibir tus facturas slo ingresa a nuestra pgina web y cambia los datos en Mi perfil.

Presiona el botn nuevo.

8 Presiona el botn guardar si los datos 5

En la seccin de informacin fiscal puedes consultar tu contrato, lee cuidadosamente las clusulas. que proporcionaste son correctos. Nota: La factura se genera a partir de tu siguiente fecha de corte partiendo del registro del alta. Si requieres cambiar los datos fiscales podrs realizarlos entrando a la pgina web nuevamente. Todo cambio aplica a la siguiente fecha de corte. Para terminar verifica que se genere un nmero de solicitud, el cual se cerrar 48 horas despus de tu registro.

NOTA: Las facturas se generan a partir de su registro en Web. Facturas anteriores al registro no podrn emitirse.

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Servicios SMS
Beneficios
Contratar eventos o pelculas SKY Premiere Enva un mensaje escrito con la clave PPE seguida de un espacio y el canal en el que se transmitir el evento al 75969. Recibirs un mensaje de confirmacin.
Ejemplo de contratacin pelcula SKY Premiere que se transmitir en el canal 820 (ver figura anexa).

Servicios SMS
Beneficios

Con el servicio de SKY SMS puedes consultar tu saldo, contratar pelculas de SKY Premiere, temporadas, eventos especiales y deportivos, desde tu celular, no importa donde te encuentres, slo tienes que: Registrar tu celular Enva un mensaje escrito con la clave Reg seguido de un espacio y los doce dgitos de tu cuenta SKY que inicia con 401 501 al 75969.
El nmero de cuenta slo es representativo

En caso de contar con ms de un equipo, debers agregar, seguido de un espacio, los ltimos cuatro dgitos de la Tarjeta Inteligente* del equipo en el que quieras recibir la pelcula o el evento a contratar. Recibirs un mensaje de confirmacin. Los eventos debern ser contratados el mismo da en que se quiera ver. Contratar temporadas Enva un mensaje escrito con la clave TEMP seguida de un espacio y las siglas de la temporada que deseas contratar al 75969. Recibirs un mensaje de confirmacin.
Ejemplo de contratacin de temporada (ver figura anexa).

Slo tendrs que registrarte la primera vez que utilices este servicio.

Recibirs un mensaje de confirmacin. Una vez registrado tu celular en SKY podrs: Consultar tu saldo Enva un mensaje escrito con la clave Saldo al nmero 75969.

Recibirs un mensaje de confirmacin indicando el saldo de tu cuenta SKY.

En caso de contar con ms de un equipo, debers enviar los ltimos cuatro dgitos de la Tarjeta Inteligente* del equipo en el que se quiera recibir la temporada a contratar. Recibirs un mensaje de confirmacin.
IMPORTANTE: SKY SMS es la manera ms rpida, segura y econmica de contratar el mejor entretenimiento. Puedes hacerlo incluso sin estar estar en casa. El precio ser cargado al suscriptor en su estado de cuenta SKY. Como primera y nica vez es necesario enviar un mensaje de texto para registrar el celular. SKY no cobra por mensaje enviado. La tarifa vara de acuerdo a la compaa celular que se tenga. Costo incluye I.V.A. Las operadoras no se hacen responsables del servicio. Responsable del servicio Airmovil S.A. de C.V. El evento deber ser contratado en la misma fecha en la que se quiera ver.

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Membresa Anual
Te informamos que al cumplir cada ao de permanencia con SKY, se har el cargo por tu Membresa Anual, el cual podrs pagar en cuatro mensualidades a partir de esa fecha. Este servicio te otorga algunos beneficios como: Reinstalacin gratuita del equipo si cambias de domicilio a partir del da 121 de la activacin de tu cuenta (cubre un servicio parcial o total por ao de suscripcin). Garanta en la reparacin del Receptor Digital, slo en fallas no imputables al mal uso. En caso de robo o siniestro, tu equipo est protegido por un seguro*.
Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrn cargo adicional. *Aplican trmites y deducibles dependiendo del caso.

Pliza de Garanta
Mxico Corporacin Novabox S. de R.L de C.V. (SKY en el territorio mexicano) Avenida Insurgentes Sur # 694 Colonia del Valle CP- 03100 Mxico D.F. Tel. 5448 4040 Fax 5448-4047 Receptor de Satlite digital de Alta Definicin. Marca: PACE Modelo: XH1-700 Fecha:___________________________ Serie del equipo:______________________________ Nombre y Firma del Suscriptor:__________________________________ Comercializador Corporacin Novabox S. de R.L de C.V. Insurgentes Sur #694 Piso 8 Col- Del Valle C.P- 03100. Mxico, D.F. El Comercializador garantiza la totalidad de las partes de este receptor digital, en su caso, el Control Remoto, la Tarjeta Inteligente, la Antena Receptora y el LNB, contra cualquier defecto de fabricacin que impida la adecuada recepcin y funcionamiento del servicio que se define en el contrato suscrito por usted y en cuya cartula se seala la marca, modelo y nmero de serie del equipo objeto de la presente Garanta. El trmino de la garanta aplica conforme a las siguientes condiciones y particularidades: 1.- El equipo se garantiza por el trmino de 12 meses, contados a partir de la fecha de activacin del mismo. 2.- La Tarjeta Inteligente, la Antena Receptora y el LNB se garantizan por el trmino de 12 meses, contados a partir de la fecha de activacin de la cuenta SKY. 3.- El Control Remoto se garantiza por el trmino de 3 meses, contados a partir de la fecha de activacin del equipo. 4.- Si el suscriptor cuenta con Membresa Anual vigente, entonces las condiciones que ah se establezcan para el soporte y continuidad del servicio aplicarn independientemente de la vigencia de esta garanta.

Revista mensual SKY VIEW

SKY VIEW es la revista oficial de SKY a travs de la cual se dan a conocer a nuestros suscriptores nuevos canales, tips y noticias importantes sobre nuestro sistema y contar con ella representa grandes ventajas:
Es la nica revista que contiene la Gua de Programacin de un mes adelantado, de los mejores canales de SKY, desde las 6 AM todos los das. Adems incluye la agenda deportiva del mes y un til calendario con el horario y canales de las mejores pelculas que se transmitirn durante el mes. Todos los meses se incluyen exclusivos cupones de descuento, a travs de los cuales, los suscriptores de SKY pueden acceder a grandes descuentos en diversos establecimientos comerciales en todo el pas. Mes a mes se incluyen tiles consejos para el manejo de tu equipo SKY.

Adems, SKY VIEW es una revista de inters general que ofrece una gran variedad de reportajes especiales, interesantes artculos sobre: salud, estilo de vida, cultura y entretenimiento. Como cortesa de SKY VALUE, los suscriptores de SKY pueden recibir nuestra publicacin en la comodidad de su hogar a un precio preferencial.

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Condiciones y Trminos
A- Para hacer vlida esta garanta el consumidor deber llamar al Centro de Atencin a Clientes de SKY al 5169 0000 de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana y del interior de la Repblica comunicarse al 01 800 4 759 759. B- El Comercializador se reserva el derecho de exigir al suscriptor la presente pliza debidamente requisitada y/o la factura o comprobante de pago correspondiente al costo total de la membresa anual. C- Esta pliza incluye la reparacin o reemplazo del equipo y dems componentes antes sealados, sin cargo al suscriptor y conforme a la disponibilidad del modelo y marca que el Comercializador tenga en su inventario para tal efecto. El equipo de reemplazo, en caso de ser necesario, cubrir las caractersticas mnimas necesarias para proveer ntegramente el servicio contratado por el suscriptor. D- El Comercializador se reserva el derecho de realizar cualquier actualizacin del software al equipo, va satlite o a travs de los puertos de conexin del equipo como el USB, ya sea para mejora o correccin de fallas, o para liberacin de nuevas funcionalidades cuya habilitacin podr estar sujeta al pago o tarifa que en su caso defina el Comercializador. E- Los servicios y visitas tcnicas solicitadas por el suscriptor, sin que exista un mal funcionamiento en el hardware del equipo o en la instalacin de la Tarjeta Inteligente, la Antena Receptora y el LNB, podrn originar un cargo extra a la cuenta del suscriptor.

Casos en los que NO aplica la Garanta

A- Cuando la cuenta SKY del suscriptor se encuentre bloqueada o con adeudos vencidos, incluyendo pagos vencidos por concepto de membresa anual. B-Cuando la falla del equipo sea imputable al suscriptor, por cualquiera de las siguientes causas, enunciando de manera enunciativa mas no limitativa: 1.1- Uso del equipo sin el cuidado y precauciones sealadas en el manual de instalacin. 1.2- Derramamiento de lquidos sobre la superficie o sobre los componentes electrnicos. 1.3-Intento de reparacin por un tercero NO autorizado por el Comercializador. 1.4- Alteracin o modificacin de las condiciones originales del equipo, lo cual slo lo podr realizar un reparador calificado y autorizado por el Comercializador. 1.5- Cuando los datos de esta pliza hayan sido alterados o modificados sin el consentimiento previo y por escrito del Comercializador. C- Cuando el dao del equipo se origine por un evento fortuito o de fuerza mayor, sealando de manera enunciativa ms no limitativa, aquellos daos causados por descargas elctricas, rayos, tormentas, terremotos, incendios, etc. Importante: El Comercializador se reserva del derecho de extender el trmino de la presente Garanta a juicio propio o cuando por mutuo acuerdo con el suscriptor se establezca una prrroga a la vigencia de la misma. Informacin y servicio: Comunicarse al Centro de Atencin a Clientes de SKY al 5169 0000 de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana o del interior de la Repblica al 01 800 4 759 759.

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Certificado de Garanta
Cuentas Claras
Con el propsito de brindar a usted una mayor tranquilidad, SKY garantiza a todos sus suscriptores, a travs del programa SKY Value, seguridad, comodidad y transparencia en sus operaciones de pago que por concepto de programacin, renta de equipo, contratacin de eventos especiales y dems servicios que ofrece SKY, realice con cargo automtico a su tarjeta de crdito y/o tarjeta de dbito*. Gracias a esta garanta, cuando exista un cargo errneo en su cuenta imputable a SKY, se le abonar el 100% de la diferencia que resulte del cargo correcto contra el cargo errneo, mismo que ser aplicado a su cuenta SKY como saldo a favor para su consumo en programacin. Esta bonificacin se ver reflejada en su Estado de Cuenta SKY siguiente a aquel en que se le haya realizado el cargo errneo. ** Nuestro compromiso con usted es brindarle un servicio de gran calidad, especialmente diseado para que se sienta an ms satisfecho con su sistema SKY. Esta es una muestra de nuestro inters por ofrecerle tranquilidad y seguridad al realizar sus pagos con cargo automtico a su tarjeta de crdito o dbito.

* El cargo a cuenta de cheques aplica nicamente con los bancos con que se tiene acuerdo. ** Vlido en contratacin de paquetes de programacin, canales, renta de equipo, membresa anual, pliza de seguro, plan de asistencia o seguro anual. No aplica para el cargo por suscripcin. La bonificacin adicional en programacin no aplica cuando el suscriptor solicite devolucin a su tarjeta de crdito o cuenta de cheques, sino que se aplica directamente a su cuenta SKY. La garanta aplica slo en cargos derivados del proceso de cargo automtico. Nota: La garanta no es vlida si el error es imputable al banco emisor de la tarjeta de crdito, cuenta de cheques o al propio suscriptor.

Septiembre 2010

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